银行分行优质服务标兵先进事迹

用心服务彩霞满天

她，银行前台的一个普通柜员、一个会计，进行十余年来，始终战

斗在银行的最前沿，她苦练技能、想客户所想、急客户所急，用心服务，凭着对客户的满腔热情、真诚的用心、良好的业务技能、优质文明服务，深深地赢得了客户的信任、同事的敬佩和领导的赞同，无论在国家级青年文明号—ⅩⅩ分行营业部、总行级青年文明号—ⅩⅩ分行ⅩⅩ支行、ⅩⅩ分行中山分理处等先进集体中，都是数一数二的佼佼者，成为ⅩⅩ分行优质服务的标兵，为ⅩⅩ银行的优质服务赢得了彩霞满天。

业绩显著荣誉等身

她进行十多年来，先后从事过储蓄柜员、前台会计、储蓄所长等职务，无论她在哪个岗位，她都积极适应角色转变，树立“没有过不去的火焰山”、“没有争夺不到的客户，只有做不到的工作”的工作信心，利用业余时间仔细梳理手中存量客户和目标拓展客户，根据客户所处的不

同行业、各自的行业地位、所处发展阶段、不同的财务管理、经营模式、

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企业经营管理者、财务管理者性格特点和价值取向等特点将所有客户进行详细分类，并建立一整套完整的客户档案，在此基础上，根据客户不同特点和具体执行者个人喜好，充分运用自己的个人理财方面的知识，帮助客户分析如何使资金价值升值，结合她行产品特点，为客户制作出符合其各自实际需求的产品建议书，由于找准了市场切入点，做到想客户所想、急客户所需，取得优异的营销效果。她营销的对公开户量、网银开户量、短信开户量、代发工资、黄金销售等产品都名列前茅，2010年营销基金200多万、灵山佛卡2000多张、利得盈理财产品50多万，存款日均达400万左右，实物金销售600多克，帐户金3000多克，对公开户119户，变更账户72户，对公高级版网银35户，对公普通版网银71户，对公短信银行108户，网上银行对账31户，电子回单柜23户、对账回收率100%等。她用自己的真心和诚心与客户交流，为建设银行在广大客户中树立起了良好的形象，也为她赢得种种荣誉。

透窗的微笑用心的服务

有人说：“微笑能够建立彼此亲情、微笑能够展示银行诚信”，发自

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内心的微笑是她优质服务不变的脸。她从业的网点都是青年文明号创建单位，向来以优质服务著称于同业。她总是以微笑展开一天的工作，她的微笑透过明洁的窗口，成为网点一道亮丽的风景线，成为吸引广大客户的吸铁石。她认真办理每一笔业务，努力善待每一位客户；和风细雨，温文莞尔，微笑是她的服务法宝，“准确、快捷”是她的服务准则，“热情、周到”是她的服务理念。她乐观、积极、果敢、自信，亲和力强，成了许多客户十分信任的朋友，赢得了广大客户的心。许多客户都冲着她，纷纷把他行的业务转了过来，也伴随着她的岗位交流，追着她办理银行业务，她的微笑成为客户的定心丸，客户们说：“找小张办业务就是放心、就是开心”。

严格要求分毫不差

进行多年来，她始终秉承“干一行、爱一行、专一行”的工作理念，时刻用共产党员的标准严格要求自己，树立正确的工作态度，做到热爱本职工作，自愿干；心系本职工作，积极干；献身本职工作，踏实干。她不断地加强业务学习，认真学习业务知识、新制度、新规定、上级有

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关文件精神、检查通报等，对各项制度规定文件精神理解透彻，努力提高自身的综合业务素质，增强自身工作的原则性、系统性、预见性和创造性，积极能加行里举办的业务培训，在上级行组织的各类业务考试成绩优异，业务技能达到二级。她刻苦努力，勤奋工作，始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”作为自己的人生信条，养成从每一件小事做起，从点点滴滴做起，坚持“从严、从细、从实”的原则严格要求自己，用心用力去做好每一件事，展现出良好的职业素养和职业习惯，凭着自己的努力受到上级领导的赞许和肯定。十余年她经办的业务在内外部各类检查、审计、稽核中未发现一项违规行为，在历次检查获得检查好评，从未受到过处分和积分。

她同志因为出色的工作表现，不凡的工作业绩，受到客户的赞誉，赢得了领导和同事的肯定，为自己获得了显著的荣誉，她也因此被领导选拔到光明路所担任所长职务，短短两个多月，该所各项业务指标发生了质与量的变化：存款增长1400多万元，账户金销售量从零到12000多克，基金销售100多万，基金定投24户，网点等级由三类网点一跃提升至一类。在新的征程中，她化优质服务为所里全体柜员的点滴行动，

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她的微笑服务、用心服务已在她新任的网点周边生根，吸引大量的客户向她的网点、向她积聚，为她的网点取得不凡业绩奠定坚实的基础，为她的网点赢得彩霞满天。

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