物流师案例分析:物流创造竞争优势

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快递公司的竞争优势与差异化策略

快递公司的竞争优势与差异化策略

快递公司的竞争优势与差异化策略随着电子商务的快速发展,快递行业也经历了蓬勃的增长。

在这个竞争激烈的市场环境中,快递公司需要寻求竞争优势和差异化策略来确保其在市场中的地位和竞争能力。

本文将探讨快递公司的竞争优势和差异化策略,并分析其成功案例。

一、快递公司的竞争优势在快递行业,公司的竞争优势是保持市场竞争力的关键。

以下是几种常见的快递公司竞争优势的概述。

1. 物流网络和配送能力快递公司通过建立强大的物流网络和完善的配送能力,能够实现快速、准确的货物派送。

这种高效的物流网络和配送能力可以帮助公司更好地满足客户的需求,提供优质的服务。

2. 技术创新和信息化管理在现代社会,科技创新和信息化管理成为快递公司竞争优势的重要方面。

通过引入先进的技术和管理系统,公司可以实现更高效、更智能的运营和管理,提升其服务质量和客户满意度。

3. 品牌知名度和声誉快递公司的品牌知名度和声誉是另一个优势。

一个良好的品牌形象和声誉可以帮助公司吸引更多的客户,并建立长期稳定的合作关系。

同时,品牌知名度也可以帮助公司扩大市场份额,抵御竞争对手的挑战。

二、快递公司的差异化策略除了竞争优势,快递公司还需要制定差异化策略来进一步巩固其市场地位。

以下是几个差异化策略的示例。

1. 专业化服务快递公司可以通过提供专业化的服务来与竞争对手区别开来。

例如,一些快递公司专门为特定行业提供定制化的物流解决方案,如医药、电子产品等。

这种专业化的服务可以满足客户的特殊需求,赢得客户的信任和合作。

2. 增值服务除了基本的物流运输服务,快递公司可以提供增值服务来满足客户的多样化需求。

例如,提供代收货款、送货上门等增值服务可以提升客户的体验,增加客户忠诚度,并创造更多的收益。

3. 环保和可持续发展环保和可持续发展已经成为现代社会关注的焦点。

快递公司可以通过采取环保措施和可持续发展的实践来吸引更多的客户和合作伙伴。

例如,使用电动车辆、优化路线、减少包装浪费等都是快递公司可持续发展的一部分。

物流企业的竞争优势与核心竞争力分析

物流企业的竞争优势与核心竞争力分析

物流企业的竞争优势与核心竞争力分析1.引言1.1 概述概述是文章的开篇,介绍了文章要讨论的主题和相关背景。

在本文中,我们将重点探讨物流企业的竞争优势与核心竞争力分析。

随着全球经济的快速发展,物流行业的竞争已经变得激烈起来。

物流企业需要不断提升自身的竞争优势,以在市场中脱颖而出并取得长期发展。

在本文中,我们将首先对物流企业的竞争优势进行分析,包括成本优势、服务质量优势和创新能力优势。

然后,我们将深入探讨物流企业的核心竞争力,包括管理团队与人才、技术与信息系统以及合作伙伴与供应链优化。

最后,我们将总结物流企业竞争优势与核心竞争力的重要性,并展望未来发展方向。

通过本文的分析,我们希望读者能更全面地了解物流企业在竞争中的优势和挑战,从而为其未来的发展提供有益的参考和启示。

1.2 文章结构文章结构部分内容:本文主要分为引言、正文和结论三个部分。

在引言部分,将对物流企业竞争优势和核心竞争力进行概述,并介绍文章的结构和目的。

在正文部分,将分别对物流企业的竞争优势和核心竞争力进行详细的分析,包括成本优势、服务质量优势、创新能力优势、管理团队与人才、技术与信息系统、合作伙伴与供应链优化等方面。

最后在结论部分对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行总结,并展望未来的发展方向。

1.3 目的:本文旨在通过对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行深入分析,探讨其在市场竞争中的地位和未来发展方向。

通过对物流企业的各种优势进行研究,可以帮助企业更好地把握市场机遇,提升自身竞争实力。

同时,深入剖析物流企业的核心竞争力,有助于发现和解决企业在经营过程中所面临的问题,为未来发展提供有力支持。

最终目的是为读者提供一份全面而深入的物流企业竞争分析报告,为行业发展和企业经营提供有益参考。

1.4 总结在本文中,我们对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行了深入分析。

首先,我们从竞争优势的角度分析了成本优势、服务质量优势和创新能力优势,指出了物流企业在这些方面的优势和特点。

基于SWOT模型的物流企业竞争优势研究

基于SWOT模型的物流企业竞争优势研究

基于SWOT模型的物流企业竞争优势研究随着全球经济一体化和信息技术的发展,物流行业的竞争越来越激烈。

为了在市场上获得更大的份额,物流企业需要发挥自己的竞争优势。

本文将基于SWOT 模型探讨物流企业的竞争优势。

一、SWOT模型介绍SWOT模型是一种常见的战略分析模型,它是由企业内部和外部环境的优势和劣势因素、机会和威胁因素构成。

SWOT分析可以通过梳理内部优势和劣势,外部环境的机会和威胁,找到企业竞争的优势和劣势,有利于企业进行发展规划和战略制定。

二、物流企业的竞争优势1.内部优势(1)物流成本控制能力物流企业在运营过程中需要全面考虑成本。

通过设立成本中心,制定科学的成本管理制度,优化物流流程,合理配置资源、设备、人力等因素,有效降低成本,创造利润。

(2)物流流程管理能力物流流程管理是实现物流效率和质量的关键因素。

物流企业需要建立一套可行的物流管理体系,实现流程标准化、流程红线化、流程信息化。

通过提高物流流程的精益化程度,实现物流运营效率的持续提升。

(3)物流技术支持能力物流企业需要不断引进、推广、应用新技术。

通过运用物流信息技术、物流自动化技术、物流机器人等高科技手段,提升物流配送效率,提高客户满意度、同业口碑。

2.外部机会(1)电子商务的发展随着电子商务的发展,越来越多的消费者选择在网上购物。

物流企业可以通过开发自有电商平台、与电商平台建立战略合作等方式,扩大物流服务范围,增加利润增长点。

(2)“一带一路”倡议“一带一路”倡议受到越来越多国家的支持,相关企业有机会拓展国际市场。

物流企业可以结合“一带一路”倡议实际,积极参与国际物流业务开发,将业务范围从本地市场扩大到国际市场。

3.内部劣势(1)物流工人的素质不高物流企业的员工主要以从事物流搬运、配送等基层岗位的为主,压力大、待遇不高,在这些岗位上往往存在失职、机车人等现象,影响企业的形象和服务质量。

(2)物流企业存在资金不足压力行业的信贷风险和流动性风险相对较高,物流企业需要面对现金流不足、融资难等问题。

物流企业的竞争优势与核心竞争力分析

物流企业的竞争优势与核心竞争力分析

物流企业的竞争优势与核心竞争力分析1.引言1.1 概述概述物流企业是现代社会不可或缺的重要组成部分,它们扮演着将产品从生产地点运送到消费地点的关键角色。

随着全球化和电子商务的发展,物流企业的竞争日益激烈,竞争优势和核心竞争力成为企业成功的关键因素。

本文将从竞争优势和核心竞争力的角度,对物流企业进行深入分析和研究。

首先,我们将探讨物流企业的竞争优势,从成本、服务质量、创新能力等方面进行分析。

其次,我们将分析物流企业的核心竞争力,包括技术、人才、资源整合能力等方面的核心竞争力。

通过对物流企业竞争优势与核心竞争力的分析,我们可以更好地了解物流行业的竞争优势和核心竞争力,同时也为物流企业的未来发展提供一定的启示和展望。

1.2 文章结构文章结构:本文将从竞争优势和核心竞争力两个方面对物流企业进行全面分析。

首先,将介绍竞争优势的概念和重要性,然后对物流企业的竞争优势进行深入剖析,包括成本领先、差异化、创新等方面。

接着,将对物流企业的核心竞争力进行分析,包括人才、技术、管理等方面。

最后,通过实例分析,将结合实际案例对物流企业的竞争优势和核心竞争力进行具体分析,从而得出结论并展望未来物流企业的发展方向。

1.3 目的:本文旨在对物流企业的竞争优势与核心竞争力进行深入分析,通过对不同物流企业的竞争优势和核心竞争力的比较,探讨其在市场竞争中的表现和影响,从而帮助读者深入理解物流企业在市场竞争中的地位和作用。

同时,通过对物流企业的竞争优势和核心竞争力的分析,提出对未来物流企业发展的展望和建议,为物流企业的可持续发展提供理论支持和操作指导。

通过本文的研究,旨在为物流企业的战略规划和经营决策提供参考和借鉴,促进整个物流产业的健康发展。

1.4 总结总结部分:综上所述,本文主要围绕物流企业的竞争优势与核心竞争力展开了深入分析。

在竞争优势分析中,我们发现了物流企业在成本优势、技术优势、服务优势和品牌优势方面的潜在优势。

而在核心竞争力分析中,我们着重分析了物流企业的资源、技术、人力和管理等方面的核心竞争力。

物流企业的竞争优势

物流企业的竞争优势

物流企业的竞争优势物流企业的竞争优势随着经济全球化和电子商务的迅猛发展,物流行业成为推动国家和地区经济发展的重要支撑。

在这个竞争激烈的市场中,物流企业必须具备竞争优势才能取得成功。

本文将从技术创新、供应链管理和客户服务等方面探讨物流企业的竞争优势。

首先,技术创新是物流企业竞争优势的重要因素之一。

随着信息技术的快速发展,物流企业可以利用先进的技术解决方案来提高运作效率和降低成本。

例如,物联网技术可以实现对货物的实时追踪和监控,以及机器人技术可以实现无人仓库操作。

物流企业可以通过引入这些技术来提高整个供应链的可见性和灵活性,并为客户提供更高效的物流服务。

其次,供应链管理也是物流企业竞争优势的关键。

优秀的供应链管理可以提高运输和仓储的效率,快速响应客户需求,并减少库存和运输成本。

物流企业可以通过优化供应链中的各个环节,如采购、生产、物流和销售等,来提高整体供应链的效率和效益。

例如,通过建立与供应商和客户的紧密合作关系,物流企业可以确保供应和配送的准时性,并提供个性化和定制化的物流解决方案。

最后,提供卓越的客户服务是物流企业竞争优势的重要环节。

在竞争激烈的物流市场中,客户对服务质量和交货期的要求越来越高。

物流企业可以通过提供可靠的运输服务、提前预警和处理问题、灵活的交货方式以及及时的信息反馈等方式来满足客户需求。

另外,物流企业还可以通过与客户保持良好的沟通和合作关系,了解客户的需求和行业动态,并及时调整供应链方案以适应市场需求的变化。

总之,物流企业的竞争优势是多方面综合的,包括技术创新、供应链管理和客户服务等。

通过引入先进的技术解决方案来提高运作效率和降低成本,通过优化供应链管理来提高整体供应链的效率和效益,以及通过提供卓越的客户服务来满足客户需求,物流企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,并取得持续的竞争优势。

此外,提高员工素质和团队合作能力也是物流企业竞争优势的重要方面。

优秀的物流企业注重员工培训和发展,为员工提供良好的工作环境和发展机会。

物流企业的竞争优势分析

物流企业的竞争优势分析

物流企业的竞争优势分析物流是现代经济发展中不可或缺的一环,它负责物品的流通、运输、仓储和配送等环节,为各行各业提供便捷高效的服务。

在如今竞争激烈的市场环境下,物流企业必须具备竞争优势,以确保自身的生存和发展。

本文将分析物流企业的竞争优势,并提出相应的建议。

一、技术创新物流业在数字化和智能化技术的驱动下正经历着巨大变革。

物流企业应积极应用先进的物流技术,如物流信息管理系统、智能仓储设备和无人机配送等,提高物流效率和服务质量。

技术创新不仅能提升企业的竞争力,还能降低成本,提高利润水平。

二、供应链管理供应链管理是物流企业的核心竞争力之一。

通过建立有效的供应链网络,物流企业可以实现库存的最优化配置、生产和配送流程的协同优化,提供更快速、准确的物流服务。

同时,物流企业应与供应商、客户等各方保持紧密合作,共同实现供应链的优化和协同发展。

三、服务质量物流服务是物流企业核心的价值所在。

物流企业应注重提升服务质量,包括准时交货、货物安全、追踪跟踪服务等。

通过优质的服务,物流企业能够赢得客户的信任和口碑,提高市场竞争力。

此外,物流企业还可以根据客户的需求提供个性化的定制服务,增加差异化竞争优势。

四、成本控制物流企业需要注重成本控制,以提高企业的利润水平。

成本的控制包括运输成本、仓储成本、人力成本等方面。

企业可以通过优化运输路线、提高车辆利用率、降低库存成本等方式降低物流成本。

并且,物流企业还可以与供应商和客户共同合作,通过协同采购等方式降低成本,提高企业竞争力。

五、人才培养物流企业需要具备一支高素质、专业化的团队,以推动企业的发展。

物流业的发展对人才提出了更高的要求,企业应注重人才招聘和培养,提供良好的培训机制和晋升机会,激励员工的创新和积极性。

通过培养人才,物流企业能够提高运营效率和管理水平,增强企业的核心竞争力。

综上所述,物流企业的竞争优势包括技术创新、供应链管理、服务质量、成本控制和人才培养等方面。

物流企业在提升竞争力的过程中,应合理利用各种资源,不断推动创新和进步。

物流行业的案例分析

物流行业的案例分析

物流行业的案例分析近年来,随着全球化的深入和电子商务的快速发展,物流行业变得越来越重要。

本文将通过分析两个物流行业的案例,探讨其成功的原因和对行业的影响。

案例一:顺丰速运——打造高效物流服务顺丰速运是中国领先的物流企业,以其高效的物流服务而闻名。

该公司成功的秘诀在于多年来,始终坚持以客户需求为中心,不断提升物流效率和客户体验。

通过引进先进的信息技术和自动化设备,顺丰速运建立了一套高效的物流网络。

其具有的快速、准时、安全的特点,使其成为许多企业和个人的首选。

顺丰速运还积极探索创新模式,推出了“闪送”、“顺丰好友”等服务,满足了社会各类需求。

此外,顺丰速运通过建立全方位的物流生态圈,形成了自己独特的竞争优势。

公司不仅提供传统的物流服务,还涉及仓储、供应链管理等,为客户提供一站式解决方案。

顺丰速运的成功不仅仅是技术和服务的优秀,更离不开公司一贯的诚信经营。

通过遵守法律法规、保护客户隐私等措施,顺丰速运赢得了客户和社会的信任。

其积极履行社会责任的举措,更使其在物流行业树立了良好的形象。

案例二:亚马逊——领导电商物流创新作为全球最大的电子商务企业之一,亚马逊一直在物流领域保持着创新和引领地位。

亚马逊通过自己的物流网络,将商品从卖家直接配送到买家手中,极大地提升了交付速度和客户满意度。

亚马逊通过建设自己的配送网络,包括仓库、物流设备和运输车辆,实现了自营物流的零售商模式。

在亚马逊的物流系统中,通过利用大数据和人工智能技术,实现了库存管理的精细化和订单分流的智能化。

这些创新技术和模式为亚马逊提供了便捷、高效的物流服务,并大大提高了订单处理的效率。

亚马逊还不断推出新的物流服务和解决方案,如亚马逊Prime会员和亚马逊无人机配送项目等。

这些创新举措不仅提升了亚马逊的物流效率,也对整个行业产生了深远的影响,推动了电子商务的发展。

结论:通过对以上两个物流行业的案例分析,我们可以看到,物流行业的成功离不开创新、高效的物流模式和卓越的客户体验。

物流战略创造企业竞争新优势

物流战略创造企业竞争新优势
第5页/共20页
3.1.3制定物流战略规划的意义
第一,现代企业管理已经从基于企业现状层面的计划和 策划逐步转变为基于企业未来战略的规划。
第二,中国的物流刚刚开始全面起步,可以借鉴的经验 不多,企业必须明确战略方向、战略目标和战略措施。
第三,现代物流是一个高度集成的行业,物流管理涉及 到许多领域,现代物流这种高度集成性要求物流企业必 须基于明确的企业战略,发展物流事业。
49.27
100.00 17.01 37.40 45.59
100.00
制造业15家公司 15个行业
1995 8.55% 11.69 61.71 7.32 7.32 3.68 100.00 85.43
14.57
100.00 10.55 29.47 59.98
100.00
制造业74家公司, 15个行业
3.1.1 物流能力与企业的竞争优势
竞争战略模型
竞 争 优 势
第2页/共20页
成本领先 专业化 差异化
2.几组统计数据
3.1.1 物流能力与企业的竞争优势
年度
物流成本占整个销售额的比率
包装费
运输费
装卸费
保管费
其他

合计

支付物流费


自己物流费
合计
供应物流费 公司内物流费965 7.56% 37.80 46.40 7.00 7.20 1.60 100.00 42.77
第17页/共20页
3.4.2物流战略类型
1.即时物流战略 即时化的物流战略又表现为以下两个方面:(1)即时采购。 (2)即时销售。 2.协同化物流战略 协同化物流是打破单个企业的绩效界限,通过相互协调和 统一,创造出最适宜的物流运行结构。 (1)横向协同物流战略 (2)纵向协同物流战略 (3)通过第三方物流实现协同化 3.全球化物流战略 4.互联网物流战略 5.绿色物流战略

物流案例之快递业的竞争

物流案例之快递业的竞争

快递业的品牌竞争分析一、加强品质竞争:1. 转型整合提升整体实力面对旺盛的市场需求,快递业必须联手打造社会公众服务产品的方向,拉开快递业的“竞争”时代序幕。

企业联合相互取长补短,有效地进行资源整合并弥补自身的不足,同时通过规模优势加强整体的竞争实力。

企业若想继续发展而不被市场淘汰,就需要实现健康、良性的发展,实现发展方式的转变。

快递企业已经迸发出对科技应用的积极性。

注重服务能力的提升,注重科技投入,积极进行设备和服务终端的更新和改造,切实地去增强企业的整体经营能力。

未来快递企业将主动投入,以迎接市场超常规发展的态势,他们积极购地建场地、建分拨中心,增加流水线、车辆和人员等来提升自己的运营能力。

2. 规范管理促健康发展在未来的发展中,快递服务将加速向产业化升级,产业发展集聚化、市场集中化、企业经营集约化。

产业呈现集群化发展,市场集中度不断提高。

二、加强价值竞争1. 积极打造精细物流动态平衡物流成本与物流服务以基础管理精细化、运行管理精细化为主要内容,以信息化提升现代物流水平,围绕物流价值标准建立物流活动和管理方法,创造无中断、无绕道、无等待、无浪费的增值活动流。

2. 信息的集成与共享信息的集成与共享有利于工业企业提高货物周转效率、有效控制库存、降低仓储成本等,同时还有利于优化企业资源配置,提高物流服务水平,最终将进一步提升物流价值。

3. 精确核算物流成本,综合评价物流运作,提升市场服务水平。

三、加强行业创新面对复杂多变、竞争激烈、发展迅速的市场环境,快递企业求生存发展,仅仅靠对现有业务的有效管理是远远不够得。

要想获得长期的竞争优势,实现持续健康的发展,必须牢牢抓住“服务创新”这条生命线。

1.建立良好的组织结构促进创新的发生几率组织结构是企业中人和人交往的基本框架,扁平化的、团队式的工作方式更加能够促进创新的产生。

2.建立鼓励创新的企业制度任何一种创新总是要充满风险的,同时创新就是一种对传统的挑战,总是要面临很多阻力和困扰。

浅谈以物流能力获取竞争优势--以顾客服务获取竞争优势

浅谈以物流能力获取竞争优势--以顾客服务获取竞争优势

问题 的提 出 之一 。 在 当市场 环境下 , 首先 , 费者 的偏好 不断地 发生 着变 化 , 消 6 .订 货 的便 利性 :指顾 客 下订 单 的便 利程 度 。顾 客总 是 对 产 品与服 务的期 望也 与 日俱 增 ;再者 ,越来 越 多 的国外 先进 喜欢 同便利 和友 好 的卖方 打交道 。 生 产企业 或 物流企 业相 继 的进入 我 国。企 业要 想在 竞争 中立于 ( )、国内企 业物 流客户 服务 现状 分析 二 国 内企业 物流 客户 服务 水平 普遍 比较 低 ,国内企业 物 流客 不败之地, 企业依靠什么在市场上生存?其竞争优势的源泉是 什 么?从 长远 来看 ,企 业不 能靠 独一 无二 的产 品或 高质 量 的产 户 服 务水平 低 的原 因如下 : 品或服务来 保 持市 场份额 ,因为 其他 竞争 者很快 会赶 上 。因此 , 1一般 很难 测量 客户 服务带 来 的金钱 收益 . . 只有 通过 创造 优质 的服 务 和满 意的顾 客才 能增 加 市场份 额 ,才 2 客 户对他 们 可 以从企 业 获得 的 收益 抱有 很 高 的期望 , . 但 能保 持竞 争优 势 和获取 竞争 优 势 ;即依靠 物 流服务 能力 成 功竞 是 客 户服务 人员 经常 不知道 客户 到底 在期 待什 么 。 争 ;企业 所表 现 出的物 流服 务 能力 可以来 自外 部 也可 以是企 业 3科 技 的发 展使 客户 服务 人 员在 客户 需要 帮助 时 能迅速 采 . 内部 ,通 过企 业 的学习积 累不 断 的获取 与提升 能力 。 取行动 , 同时也 要求 增加 对 客户 服 务人 员 的额外 培 训 ,从而 使 二 ,物流服务的内涵 他 们 能熟练 操作 这些 全新 的系统 。 物流 服务 的定 义是 随企 业 而变化 的 ,不 同的企 业对 物 流服 4 企业 内部 文化 不能 对 客户 服务 人员 产生 激励 作用 。没 有 . 务 这一 概念 往往 有不 同 的理解 ,一 般说来 ,可 以理 解 为衡 量物 处 理 好 内部 客户 服务 与 外部 客 户服 务 的关 系 , 客户 服务 观念 落 流 系统 为某种 商 品或服 务创 造 时间 和空 间效用 好坏 的尺度 ,这 后 。 包 括从 接收顾 客订 单 开始 到商 品送 到顾 客手 中为止 而发 生 的所 四 、国 内企 业 以物 流客 户服 务 能力增 强企 业 竞争 力的 战略 有 服务活 动 。 建议 物流 服务 的 另一种 定 义是 :物 流服务 是发 生在 买方 、卖方 怎样 提供 优质 的客 户服 务 ?在 当今经 济竞 争 环境下 , 自身 的一 个过 程 ,这个 过程 使交 易 中的产 品或 服务 实现 增值 。这 种 能 力 与外 购是 物流企 业 获取竞 争 优势 的两 个优 先考 虑 的战 略选 发 生在 交易 过程 中 的增 值 ,对单 次 交易来 说是 短期 的 ,当各 方 择 ,将 其 两者结 合 ,使企 业管 理 者更 为有 效率 和有 效果 地利 用 形成 较 为稳定 的合 同关 系 时 ,增 值则 是长 期持 久 的 。同时 ,这 企 业 内外部 资源 与能力 ,在 市场 竞争 中处 于优 势地位 , ( )、内部 能力 的提 升来 提高 物流 服务 以增 强企 业 的竞 一 种增 值 意味着 通 过交 易 ,各 方都 得 到了价 值 的增加 。物 流 服务 对 市场需 求有 重要 的影 响 ,它 决定着 企业 能 否 留住 顾客 。企业 争 优 势 以盈 利 为 目标 ,但 在 获得盈 利 之前 ,企业 必须 确定 服务 策 略和 1企 业必 须对 当前 的客户 服 务水 平 进行 评估 , 就其 是 否 . 并 计 划方案 以满 足顾 客的需 要 。 满 足 现有 客户 的需求 作 出判 断 。 2企业 进行 授权 。企 业必 须 作 出有利 于客 户 的决定 ,那 就 . 三 、影响 物流 服务 的因素 及我 国物 流服务 水平 的现状 ( )、影响 物流 服务 的 因素 一 是适 当 的授权 。授 权 给员工 ,授 权给 客户 。服 务 中的授 权还 可 物 流服 务 的 本质 是 满 足 顾 客 的需 求 ,包括 :顾 客需 要 的 以是将 权利 授予 客户 , 同提供 客户 服务 。 共 商 品 ;在顾 客需要 的时间 内送 达 :达到顾 客要 求 的质 量 。从 企 3调 查客 户 的消 费行 为 , . 进行 市 场 细分 。市 场 细分 有助 于 业 整体 的角度 看 ,物流 服务 可视 为市 场 战略 的一个 基本 组 成部 将 客 户分成 不 同的服 务群体 , 而更 加容 易提 供合适 的服 务 。 从 4 基 础设 施和 支持 。基 础设 施 由为客 户服 务 提供 支持 的人 . 分 。影 响物流 服务 的 因素有 以下几 个 : I 缺货 水 平 :即对企 业 产 品 可供 性 的衡 量 尺度 。对 每 一 际关系网络、设施设备和信息组成。科技和信息的使用可以大 . 次 缺货 情况 要根据 具体 产 品和顾 客作 完 备记 录 ,以便 发现 潜在 大提 高提供 优质 客户 服务 的可 能性 。 5客 户服 务环 境 应该 存在 一 种 以客 户 为导 向 的文化 , 化 . 文 的问题 。 文化 ”不 2 订货 信 息:向顾 客快 速准 确地 提供所 购商 品 的库存信 息 、 是 由一群 人共 同 的价值 观 、信仰 和期 望构 成 。如 果 “ . 就 预 计的运 送 日期 。对顾 客 的购买 需求 ,企 业 有时难 以一 次 完全 鼓 励 提供 优质 客户服 务 , 不 可能存 在优 质客 户服 务。 满 足 ,这 种订 单需 通过延 期订 货 、分批运 送来 完成 。 ( )、外部 能力 的提 升来 提高 物流 服务 以增强企 业 的竞 二 3 信息的准确性: . 顾客不仅希望快速获得广泛的数据信息, 争优 势 同时也要求这些关于订货和库存的信息是准确无误的。 每个 企业 是供应 链 上 的一员 或是 多个 供应 链 中一员 ,提 升 4订 货周 期 的稳定 性 :订货 周期 是从 顾 客下订 单 到收 货为 物流 服务 不仅 仅 只从企 业 内部进 行改 进 与完善 ,而且要 从企 业 . 止所 跨越 的时 间 , 括下订 单 、订单 汇总 与处理 , 物拣 、选 、 外 部 去提升 ,即供应链 这个 环节 。 包 货 包装 与 配送 。顾客 往往 更加 关 心订货 周期 的稳 定性 而非 绝对 的 1 网络 资 源整 合 , 高 服务 水 平 。企 业 公 司积 极利 用各 方 . 提 天数 。 物流资源 , 构建了覆盖全 国连通国际的物流服务 网络,形成 良 5交叉 多 点运 输 :企业 为避 免失 销 ,有 时需要 从 多个 生 . 好 的物流 服务 能 力体 系 ,同时不 断 改进 基 础设 施 , 完 善物 流 来 产点 或 配送 中心 向顾 客 运送 货物 ,这也 是 应对 延期 订货 的策 略 服务水 平 。

物流企业核心竞争力案例一

物流企业核心竞争力案例一

案例一:沃尔玛的核心竞争力分析沃尔玛从建店伊始经过四十余年的发展,已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。

2002-2005年在《财富》全球500强中连续4年位居榜首。

沃尔玛在长期的经营过程中,形成了自己独特的经营之道,并逐渐形成了自己的核心竞争力。

其核心竞争力及其培育之道,可以归纳为以下几个方面:一、天天平价——低成本核心竞争力的培育零售业的关键是顾客满意度。

“天天平价”作为沃尔玛长期奉行的经营宗旨,也正是沃尔玛着眼于顾客的举措。

这里的平价不是定期或不定期的减价促销活动,而是长期稳定的保持商品低加价率。

要保证低价格竞争战略的实施,关键是低成本核心竞争能力的培育,其前提就是要从各个环节降低成本:1.控制进货成本进货成本是零售企业成本控制的关键。

在进货方面,沃尔玛采取了以下降低成本的做法:一是采取中央采购制,尽量实行统一进货。

尤其是对在全球范围内销售的高知名度商品,如可口可乐、柯达胶卷等,沃尔玛一般是将一年销售的商品一次性签订采购合同。

集中采购提高了企业与供应商谈判中的议价能力,有利于降低商品采购成本。

二是和供应商采取合作的态度。

沃尔玛除宣称不收取供应商的任何进场费用之外,还主动为供应商提供必要的信息技术支持,通过电脑联网,实现信息共享。

供应商可以第一时间了解沃尔玛的销售和存货情况,及时安排生产和运输。

供应商因效率的提高而成本降低,沃尔玛也依靠供应链管理取得了成本优势,将从中获得的优惠让利给顾客。

2.控制物流成本物流成本控制是衡量零售企业经营管理水平的重要标志,也是影响零售企业经营成果的重要因素。

沃尔玛建立了强大的配送中心系统,拥有全美最大的公司卫星通讯系统和最大的公司运输车队,所有分店的电脑部和总部相连,配送中心实现全自动化运行。

沃尔玛正是通过信息流对物流、资金流的整合、优化和及时处理,实现了有效的物流成本控制。

3.降低经营成本沃尔玛的成本控制体现在任何细小的环节上。

在沃尔玛的各线管理人员办公室里,看不到昂贵的办公用品、家具和地毯,也没有豪华的装饰。

运输服务行业的竞争分析掌握竞争对手的优势和弱点

运输服务行业的竞争分析掌握竞争对手的优势和弱点

运输服务行业的竞争分析掌握竞争对手的优势和弱点竞争是任何一个行业都无法回避的现实。

在运输服务行业,了解竞争对手的优势和弱点,将有助于我们在市场中树立有竞争力的地位并制定有效的竞争策略。

本文将分析运输服务行业的竞争状况,并提供了一些掌握竞争对手优势和弱点的方法。

一、运输服务行业的竞争概况运输服务行业是一个充满竞争的领域,不仅受到其他运输公司的竞争,还受到航空、铁路和海运等其他交通方式的竞争。

竞争主要体现在服务质量、价格和时效性等方面。

1. 服务质量竞争:不论是货物运输还是旅客运输,服务质量是吸引客户的重要因素。

服务质量包括专业的操作团队、安全可靠的运输设施、高效便捷的客户服务等方面。

2. 价格竞争:运输服务的价格是客户选择的一个重要考虑因素。

行业内竞争激烈,价格的下降成为各家企业争夺市场份额的一个手段。

3. 时效性竞争:运输服务的时效性对很多客户来说非常关键。

客户希望货物能够按时送达,旅客希望能够准时到达目的地。

因此,运输服务的时效性成为竞争的一个重要方面。

二、掌握竞争对手的优势和弱点的重要性掌握竞争对手的优势和弱点对我们制定竞争策略非常关键。

以下是一些重要的原因:1. 竞争优势:通过了解竞争对手的优势,我们可以借鉴他们的经验和成功模式,进一步提升自己的服务质量和竞争能力。

同时,掌握对手的优势还有助于我们更好地定位自己的目标客户群体。

2. 竞争弱点:了解竞争对手的弱点,可以帮助我们找到破解对手竞争压力的方法,寻求突破口和市场机会。

此外,我们可以通过对竞争对手弱点的分析,进一步优化自身的服务,提高客户满意度。

三、掌握竞争对手优势和弱点的方法要准确地掌握竞争对手的优势和弱点,我们可以采取以下方法:1. 市场调研:通过市场调研,了解竞争对手在市场上的表现和形象,包括服务质量、价格策略和宣传推广等方面。

可以通过网上搜索、问卷调查、行业报告等方式获得对手的信息。

2. 客户反馈:与客户保持密切的沟通,倾听他们对竞争对手的评价和意见。

国内物流市场竞争与竞争优势分析

国内物流市场竞争与竞争优势分析

国内物流市场竞争与竞争优势分析摘要:随着国内经济的发展和外贸的蓬勃发展,国内物流市场竞争也日益激烈。

本文将分析国内物流市场的竞争状况以及物流企业所具备的竞争优势,并探讨如何提高物流企业的竞争力。

一、引言物流是现代经济活动中不可或缺的一环。

国内物流市场以其复杂多变、庞大而深受瞩目。

各种物流企业在这个市场中进行激烈的竞争,争取更大的市场份额和更高的利润。

因此,了解国内物流市场竞争的现状以及物流企业的竞争优势对于制定企业竞争战略和提高市场竞争力至关重要。

二、国内物流市场竞争状况分析1.市场竞争主体目前,国内物流市场竞争主要由物流企业和电商平台构成。

物流企业涵盖了快递、配送、货运等各个环节。

而电商平台则借助互联网技术和大数据分析,形成了自己的物流体系。

2.竞争模式国内物流市场的竞争模式主要包括价格竞争、服务竞争和效率竞争。

价格竞争是各个物流企业争夺市场份额的一个重要手段,通过降低价格来吸引更多的客户。

服务竞争则强调物流企业提供的附加服务,如货物追踪、仓库管理等。

效率竞争则是追求物流业务的运作效率,通过提高效率来降低成本,提供更快速、准确的物流服务。

3.市场竞争难度国内物流市场竞争难度较大。

一方面,市场门槛相对较低,导致竞争者众多,市场上充斥着价格战和恶性竞争。

另一方面,物流业务的复杂性和专业性要求较高,需要物流企业具备良好的运营管理能力和专业的技术水平。

三、物流企业竞争优势分析1.规模优势在国内物流市场竞争中,规模是物流企业竞争的一项重要优势。

规模优势可以带来更高的效益,降低成本,并提供更优质的服务。

大型物流企业通常具有更广泛的网络覆盖和更多的资源,能够更好地满足客户的需求。

2.技术优势物流行业依托信息技术和物联网技术的发展,已经从传统的人工管理转变为数字化、自动化的过程。

物流企业需要拥有先进的物流管理系统和技术设备,以提高运作效率和信息透明度。

同时,物流企业还可以通过大数据分析,为客户提供量身定制的物流解决方案,增加企业的市场竞争力。

竞争分析解析运输公司的竞争优势与策略

竞争分析解析运输公司的竞争优势与策略

竞争分析解析运输公司的竞争优势与策略运输行业一直以来都是一个竞争激烈的领域,各个运输公司都在争夺市场份额和客户资源。

在这样的环境下,了解竞争对手的优势和策略是非常关键的,因为这可以帮助我们更好地制定自己的竞争战略。

本文将对运输公司的竞争优势和策略进行分析解析,以便帮助我们更好地应对竞争挑战。

一、竞争优势分析1. 成本优势成本优势是运输公司在竞争中取得竞争优势的重要因素之一。

通过降低运营成本,运输公司可以提供更具竞争力的价格,从而吸引更多的客户。

在运输业中,关键的成本包括车辆购买和维护成本、人工成本、油价等。

通过优化物流运作、采取高效管理和运营措施,运输公司可以降低成本并提高利润。

2. 技术创新技术创新是运输公司在竞争中取得竞争优势的另一个重要方面。

随着科技的进步和物流技术的发展,许多运输公司开始应用新的技术来提高运输效率和服务质量。

例如,引入物联网技术可以实现对车辆和货物的实时监控,提高运输的可靠性和安全性。

利用智能调度系统可以优化路线和运输规划,减少运输时间和成本。

3. 服务质量服务质量是运输公司竞争优势的重要组成部分。

客户在选择运输服务供应商时,最重要的因素之一就是服务质量。

运输公司可以通过提供准时交货、货物保险、个性化服务等方式来提升客户满意度。

另外,良好的售后服务也是关键因素之一,及时解决客户的问题和投诉,建立良好的客户关系。

二、竞争策略解析1. 选择目标市场在竞争激烈的运输行业中,选择目标市场是制定竞争策略的第一步。

不同的运输公司可以选择不同的目标市场,如国内运输、国际运输、城市配送等。

通过对目标市场进行深入分析和了解客户需求,制定有针对性的竞争策略。

2. 定位策略定位策略是指运输公司如何定位自身在市场中的位置以及如何进行品牌建设。

运输公司可以选择以低价为竞争策略,通过降低价格来争夺市场份额;也可以选择以高服务质量为竞争策略,通过提供优质服务来树立品牌形象。

制定适合自身特点的定位策略有助于提高竞争力。

物流给企业带来的竞争优势有什么

物流给企业带来的竞争优势有什么

1.物流给企业带来的竞争优势有什么;
1)货物变现的速度加快,保障了企业的资金链,同时促进了企业的再生产;
2)降低了企业的物流成本,增加了企业的利润;
3)让企业更加专注于自身的核心竞争力,保持自身优势的同时拉开与竞争对手的差距;
2.国际物流发展的驱动力是什么;
1)和平和发展的时代主题;
2)经济全球化;
3)资源的不合理分配;
3.国际物流的本质和精髓是什么?
就是促进资源在全球范围内的合理配置,降低生产成本。

资源在全球的分布是不一致的,随着国际间的分工,以利润最大化为目标的企业们开始在全球范围内进行生产贸易活动,这促使了国际物流的发展。

而国际物流的本质也在于此,使全球的资源合理的配置,从而达到成本上的最小化。

4.国内外物流产生差异的原因?
1)牵涉的范围不同;国内的物流主要面对的是本国的物质运输,在国内的范围内有统一的各项制度来维持;然而国际物流面对的是全球范围内的国家之间的物质运输,不同国家之间的物流标准不一样、物流政策和法规也不一样,因此相比国内物流要更为的复杂;
2)地理环境不一样;由于国家自身的基础建设,导致了国内不同地域之间的交流以公路、铁路或者是飞机为主,然而国际物流面对的全球范围不同国家之间的地理位置就绝大部分是海洋,因此导致了在运输方式上的不一样;
3)物流系统的不同;
4)面对的风险不同;。

物流服务创新提供差异化竞争优势

物流服务创新提供差异化竞争优势

物流服务创新提供差异化竞争优势在当今竞争激烈的市场环境下,企业需要寻求差异化竞争优势以在市场中脱颖而出。

物流服务作为企业供应链管理的关键组成部分,在提供高效便捷的交付方式和优质的客户体验方面扮演着重要角色。

通过创新物流服务,企业能够打破市场的同质化竞争格局,赢得更多市场份额。

本文将从技术创新、服务创新和供应链整合等角度探讨物流服务创新给企业带来的差异化竞争优势。

一、技术创新随着信息技术的快速发展,物流服务也在不断创新与升级。

企业可以通过引入新的技术手段来改进物流链的各个环节,从而提高服务效率和降低成本。

例如,企业可以采用先进的物流管理系统,实现对物流流程的全面监控和优化。

利用大数据分析和人工智能技术,企业可以对供需信息进行实时分析,从而准确预测市场需求和物流需求,提前做好备货和调度工作,避免库存过剩或缺货的情况发生。

此外,物联网技术的应用也为物流服务创新提供了新的可能。

企业可以将物流设备、仓储设施等与互联网连接,实现设备状态监控和远程控制。

通过物联网技术,企业可以实现对货物运输和仓储环境的实时监测,提高对货物的安全性和质量的控制。

同时,利用无人机、自动化仓库和自动驾驶车辆等智能设备,可以实现货物的快速分拣和准确配送,提高物流效率,提升客户满意度。

二、服务创新物流服务创新不仅仅是技术的创新,还包括对客户需求的深入洞察和服务方式的创新。

企业可以通过不断优化物流服务流程,提供个性化定制服务,满足不同客户的需求。

例如,为了提高客户的物流体验,企业可以推出即时配送服务,为客户提供更快速、可靠的货物交付服务。

通过合理设置物流服务费用和发展物流金融产品,企业可以为客户提供更灵活的物流服务选择,提升客户的满意度和忠诚度。

此外,企业还可以通过搭建共享平台来实现物流服务的创新。

通过分享物流资源和信息,企业可以提高物流资源的利用率,降低物流成本。

同时,共享物流平台还可以将供应商、生产商和消费者连接起来,加强信息共享和沟通,提升供应链的协同效率和响应速度。

快速有效的物流系统造就了竞争优势

快速有效的物流系统造就了竞争优势

快速有效的物流系统造就了竞争优势随着全球化和互联网的迅猛发展,物流行业在各个领域中起着至关重要的作用。

一个快速有效的物流系统能够为企业带来巨大的竞争优势。

本文将探讨物流系统对企业竞争力的影响,并提出一些实施物流系统的方法和策略。

一、物流系统的定义与重要性物流系统是指将产品从生产地点运送到最终用户手中的过程。

它包括了货物的仓储、运输、装卸、配送等一系列环节。

一个快速、高效的物流系统对于企业来说至关重要。

首先,物流系统的效率直接关系着品牌形象。

快速的物流能够给顾客留下良好的印象,提高用户的满意度。

其次,一个高效的物流系统还能减少企业的库存成本,提高资源利用率,为企业带来成本优势。

最后,快速有效的物流系统还能够提高企业的响应速度,满足市场需求,抢占竞争对手的市场份额。

二、建设快速有效的物流系统的方法1.信息技术的应用信息技术在物流系统中起着重要的作用。

通过信息技术的应用,企业能够实现物流系统的自动化、智能化管理。

比如,企业可以利用物流管理软件实现对货物的跟踪和监控,提高物流系统的可视化和可控性。

此外,使用先进的通讯设备和信息平台,能够实现企业与供应商、承运商之间的及时沟通和协同作业。

2.供应链管理的优化供应链管理是现代物流管理的核心。

通过优化供应链上的每个环节,能够提高物流系统的效率和竞争力。

供应链管理的主要内容包括供应商选择、物流成本控制、库存管理等。

企业需要与供应商建立紧密的合作关系,共同制定货物交付的标准和流程,确保物流系统的顺畅运作。

此外,企业还可以利用供应链管理技术来优化物流成本,比如运用运输成本模型和库存优化模型来制定最佳的运输方案和库存策略。

3.仓储和运输设施的优化仓储和运输设施是物流系统中不可或缺的一部分。

通过优化仓储和运输设施,能够提高物流系统的效率和质量。

企业应该合理布局仓储设施,确保货物的快速存储和提取。

此外,运输设施的选择也非常重要。

企业可以采用先进的运输设备和技术,比如自动化货物搬运系统和GPS导航系统,提高运输效率和准确性。

大型物流企业在道路运输行业中的竞争优势及其发展策略

大型物流企业在道路运输行业中的竞争优势及其发展策略

大型物流企业在道路运输行业中的竞争优势及其发展策略大型物流企业在道路运输行业中的竞争优势及其发展策略一、竞争优势(一)规模优势:大型物流企业拥有较大的规模和资源,可以通过规模效应实现成本的降低。

规模化经营可以降低单位运营成本,提高利润率。

(二)网络覆盖广:大型物流企业在道路运输行业中通常拥有广泛的网络覆盖,可以提供全国范围内的运输服务。

这种网络覆盖广的特点能够吸引更多的客户,提高市场占有率。

(三)专业化服务:大型物流企业通常具备先进的管理体系、专业的团队和高效的操作流程,可以提供专业化的运输服务。

这样可以满足客户个性化需求,提高客户满意度,增强企业竞争力。

(四)技术创新:大型物流企业通常拥有较强的技术研发能力,在道路运输行业中可以通过技术创新提高运输效能和服务质量。

例如,通过物联网技术实现车辆追踪和货物监控,提供实时信息查询和配送预警等服务,提高运输效率和安全性。

(五)供应链整合:大型物流企业具备整合供应链的能力,可以提供从原材料采购到产品最终交付的全面服务。

通过供应链整合,可以减少中间环节,提高运输效率,降低成本。

(六)服务扩展:大型物流企业可以通过与其他物流企业合作,实现多元化的服务扩展。

例如,与港口物流企业合作,可以提供港口运输和货物配送服务,与航空物流企业合作,可以提供航空货运服务。

这样可以进一步满足客户需求,提高企业竞争力。

二、发展策略(一)市场定位:大型物流企业在道路运输行业中可以通过市场定位策略来实现竞争优势。

选择特定的市场细分和目标客户群体,提供个性化、差异化的运输服务,从而获得竞争优势。

(二)品牌建设:大型物流企业应加强品牌建设,提高品牌知名度和影响力。

通过广告宣传、参与行业展览和论坛、赞助体育赛事等方式,塑造企业良好的品牌形象,提高客户对企业的认可度和忠诚度。

(三)网络扩展:大型物流企业可以通过扩展自己的网络覆盖来实现竞争优势。

通过建立新的运输基地、开辟新的运输线路、增加车辆和驾驶员数量等方式,扩展业务范围,提高客户服务能力。

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张近东说:“假如我们多一点意识,少一点口号,我们就一定能够打动消费者;假如我们多一点实实在在的行动,少一点浮躁,我们就一定能够感动更多消费者,进而为消费者、为公司创造更多、更持久的价值。


在《哈佛商业评论》的一篇文章《基于能力的竞争》中,作者认为,沃尔玛之
所以能够实现为顾客提供始终如一的平价、优质服务,关键是让企业补充存货
的方法,亦即物流技术成为其竞争战略的核心部分。

正如姜汝祥在《差距》一
书中分析沃尔玛的核心竞争优势时谈道:沃尔玛低成本、天天平价只是一种结
果或者说是表象,低价的背后是其出色的E化物流能力。

同时,我们发现,在过去的五年中,全球最大的零售商之一Best Buy全力打造的全球物流系统不仅稳固 了公司全美顶级零售商的霸主地位,还为公司带来了数百万美元的成本节约。

这表明对于零售企业而言,物流是其顺畅运作、良
性发展的动脉所在——物流是商业活动中最重要的组成部分,企业能否将产品
快速推向市场,对顾客意见予以敏捷的反应,取决于其流通能力的大小,而实
现商品的快速周转需要有一个高效、低成本运作的商业物流体系。

与此同时,
从采购、储存、配送到售后服务,零售企业各个业务环节都要有高效的物流系
统来保障。

苏宁是如何看待物流的呢?张近东告诉笔者,高效的物流体系建设从一开始
就是苏宁连锁经营战略的核心内容之一、竞争力的关键。

苏宁方面认为,商业的核心或营销的核心是物流,如果没有物流,整个商业
交换的实质就不存在。

对于商业的现代化和整个家电流通领域营销现代化来讲,核心在于物流的现代化。

事实上,从一个更为宏观的角度而言,在中国,零售企业的劳动力成本优势
正在逐渐被巨大的流通成本所抵消。

在上述背景下,苏宁不遗余力自建物流体系的意义在于:以自身密集的终端
销售网络和自主建设的大型物流基地、售后服务点为依托,在全国范围内形成
庞大高效的快速流通体系破除以往复杂而易生纠纷、弊端的物流环境,彻底改
变以往商品流通里面厂家“提着猪头找不到庙门”、商家“找不到猪头”的尴
尬情形,真正开创出一体化流通的商业格局。

从某种意义上来讲,苏宁的物流
战略是在参与建设一项国家竞争优势——改变和提升中国落后的商业物流竞争力。

正是着眼于物流环节对于苏宁整个经营体系顺畅运作的战略影响,苏宁围绕
其全国连锁的战略规划,独立建立了高效敏捷的物流配送体系,通过以顾客满
意为导向,运用一体化信息传输体系,优化流通环节,控制库存结构等手段降
低流通成本,使消费者能够迅速买到质优价廉的商品,这也是苏宁在某些时候
敢打价格战的根本所在。

在具体的作业模式上,苏宁在一般商业物流建设的基础架构上,做了一定程
度上的创新。

在苏宁看来,物流体系的任务除将商品配送到店之外,最主要的
是要把商品送到消费者手中。

这就使苏宁的物流天生具有了服务的功能。

苏宁
的物流配送中心一般都建在距离主要消费群体尽可能近的地方,使商品通过配
送中心的集中配送,及时准确地送达消费者手中,并进一步延伸到售后服务的
环节。

这样,苏宁的物流体系实现了基本的仓储、配送目的,并且以商品的流
动为依托,实现了物流的服务增值效应。

对于苏宁来说,物流不仅仅是送货而已,同时也是为顾客提供的一种服务,
因为配送人员需要与顾客见面,因此必须考虑全套的配送服务。

这种概念衍生出苏宁物流在送货之外的诸多增值服务。

比如彩电销售的传统
方式是顾客在现场验机,送货到家还要调试再验机,顾客与商家都麻烦。

而苏
宁打破了这种模式,采取了仓库调试,上门验机方式,工作人员在仓库内将要
送的彩电调试好,甚至帮顾客将一个个频道都调好,然后由送货人员上门当面
一次性试机交货,确保顾客到家的是一开即用的“成品”。

这样一个小小的环节,给物流配送增加了工作量,却保证了顾客的利益。

同样,苏宁开通了电话
订购业务,配送人员不但要送货,上门时还要收款。

顾客在商场看中了商品,
但钱没带够,苏宁允许欠款销售,送货工人上门时顾客再将余款补齐。

当送货
工上门时发现顾客不在家,就会在门上放一张阳光服务卡,处处体现了苏宁无
微不至的服务。

这样,苏宁物流在满足顾客服务要求时着重关注三个方面:能为顾客提供什
么样的服务,能保证多大的服务能力(配送量),服务质量好不好。

为了将这些服务内容真正落实到位,苏宁已在全国范围内建立起了一整套物
流配送体系,有下列一组具体的数据:截止到2005年2月28日,物流配送体
系拥有1个全国性物流配送中心,9个区域物流配送中心和50个城市配送中心,18个远程配送点,覆盖全国14个省、直辖市等50个城市,形成了以长途配送
到市、短途配送到店、零售配送到户的三级物流配送体系。

区域物流配送中心
可以辐射半径300公里内的所有城市,零售配送中心平均配送半径为80~150
公里。

公司日最高零售配送能力突破9万台套。

总仓储面积达24万平方米,库存周转率平均达到18次/年。

在现有物流配送能力的基础上,苏宁还根据连锁
发展规划在南京、北京、杭州等地筹建大型的配送中心,不断完善配送能力。

在服务质量上,苏宁对配送的要求是:快速、安全、优质。

快速是指确保在
12小时内尽快将商品送货上门;安全是指在配送过程中,确保商品的安全,不
出现损坏商品的现象;优质是指配送工人必须严格按照服务规范操作,确保顾
客满意。

同时苏宁采取了回访、分区滚动派工、标准规范化的措施来确保服务
质量真正落实到顾客的身上。

为了确保物流运作的规范性,苏宁对其物流体系的服务质量管理实施送前、
送中、送后一体化全过程控制。

送前控制是指,配送工实行上岗培训制度,最
简单的搬运工也要培训一周,同时建立标准化的配送规范和激励考核制度;送
中控制是指,配送实行100%回访制度,完工时都必须在现场打回电话,汇报情况,由监管人员及时调整电脑系统中该用户的资料;送后控制是指,销单时配
送单上必须有顾客反馈意见,部门每天对未完工、送错货的顾客投诉等信息进
行统计、汇总、分析,追查原因、责任人,有针对性地调整作业。

■理念+能力:服务的真谛
有一则关于爱因斯坦的轶事。

一名学生拿到试卷时对爱因斯坦说:“教授,
上面的问题和去年的完全一样呀。

”爱因斯坦答道:“是的,但今年的答案不
同了。

”服务也是如此,这是一个经久不衰、历久弥新的话题。

在几乎所有的商家都言必称服务的今天,尤其是在竞争日趋白热化的家电连
锁业,服务已成为商家挂在嘴边的口头禅,令人眼花缭乱的各种服务口号和手
段让人们感觉到似乎服务对于商家来讲已是你有、我有、大家都有,似乎已经
到了无差异的大同时代。

然而,很多商家在提供服务时都觉得非常累,因为一旦别人提出一个新口号,那我势必要发明出一个新手段,以新攻新,因为如果不提供服务,市场就会被
别人蚕食。

与此同时,商家心中还会平添负累:一方面行业利润逐步降低是不
争的事实,另一方面新服务手段的发明意味着服务成本的逐渐升级,这必将进
一步削薄利润,无疑于雪上加霜。

提供,还是不提供?商家面临着两难抉择。

其实,商家抉择难题的背后是这样一个问题:如果你的服务为顾客创造了价
值的话,那么它为什么没有能给企业创造价值呢?或者在什么条件下我们就能
够做到客户价值和企业价值的协调统一而不是对立呢?
在当前的商家服务中,“有心无力”是我们看到的另一种景象,因为一流的
服务必须有巨大的投入,而要长期维持一流的服务,则必然有赖于商家强大的
服务体系来作支撑和保证。

而在苏宁看来,这不应该是个问题。

因为从整体上看,如果商家提供的服务
为顾客所满意,那么由此带来的客户良好的口碑与忠诚无疑将会提高企业价值;从具体上看,客户对商家的服务认为有价值并且感到满意时,是愿意做出相应
的付出的,这就直接增加了企业价值。

这正是苏宁的服务之道。

张近东说:“假如我们多一点意识,少一点口号,
我们就一定能够打动消费者;假如我们多一点实实在在的行动,少一点浮躁,
我们就一定能够感动更多消费者,进而为消费者、为公司创造更多、更持久的
价值。

”。

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