模拟导游的课程标准

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《模拟导游》课程标准

课程名称：模拟导游

课号：093D80N

所属学院：旅游学院

适用专业：旅游管理、导游

课程类型：选修

1、前言

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1．1课程性质与任务

本课程为旅游管理专业导游模块课程，在学生修完《旅游地理学》，《中国旅游文化》等课程的基础上，着重对学生的导游职业能力进行培养。课程按照项目课程建设的改革要求，依据岗位能力与工作流程，合理设置授课项目，重视学生参与，师生互动，并兼顾全国导游人员资格考试的要求，使学生的导游职业能力切实得到提高，为学生走上实习和工作岗位打下坚定的基础，充分体现高等职业教育的特点。

1．2设计思路

本课程以导游工作流程为主线，基于导游职业能力设计课程项目，融知识、理论、实践为一体。综合运用导游模拟实验室以及有关图文声像材料进行“情境模拟”，师生共同参与，进行“角色扮演”、“分组演练”、“小组讨论”，对于工作任务的完成效果，大胆采用“小组互评”、“师生互评”等方法，引导学生积极思考，勇于实践，激发学生学习热情。课程内容从“以知识的逻辑线索为依据”转变为“以职业活动的工作过程为依据”。具体为接团服务（8学时）；参观游览服务（18学时）；购物、餐饮、娱乐服务（6学时）；旅游者个别要求的处理（6学时）；旅游事故的处理（6学时）；旅途才艺展示（4学时）；送团服务（3学时），共51学时，3学分。

2、课程培养目标

通过课堂讲授，使学生明确导游的服务程序及服务规范，掌握导游工作必备的基础知识。通过实践训练，使学生逐步获得导游工作各项程序所需能力，初步具备独立带团能力。教师通过言传身教，营造积极向上的课堂氛围，激发学生专业学习的热情，使学生树立和强化良好的职业道德。经过知识的积累和实践的锻炼，全面提升学生的导游职业技能和综合素质。具体表现为：

知识目标

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熟悉导游服务程序及服务规范；

熟悉旅行生活常识；

掌握导游文化基础知识；

了解典型旅游客源地和目的地的基本知识；能力目标

能按照导游服务程序完成旅游接待计划；

能根据服务对象提供导游讲解服务；

能为游客提供恰当的购物、餐饮、娱乐服务；

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能合理应对游客旅游者个别要求；

能妥善处理各类突发事件；

素质目标

具备真诚公道，信誉第一的职业道德；

具备热情友好，宾客至上的工作态度；

具备团结协作、顾全大局的职业素养；

具备身心健康、积极向上的精神状态。

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3、课程内容、要求及教学设计

4、课程实施建议

教材编写

改变以往单调乏味的学科体例，以导游岗位工作任务为导向，组织教材内容。针对导游工作实际，合理设置课程项目与工作任务。在总结科学程序的同时，选取生动丰富的案例，设置情景模拟，角色扮演等环节，便于教师组织课堂。

教学建议

充分利用现代化的教学手段，辅以音频和视频素材制作课件；交替运用案例分析、情景模拟，角色扮演等方法，提高学生学习积极性；以导游职业岗位要求为导向安排教学项目，密切课程教学与职业能力之间的关系，使教学更贴近实际；建立起网上的交流平台，方便课堂之外的师生沟通。

教学评价

本课程的学生学业评价由平时考核（50%）和期末考试（50%）两部分构成。平时考核内容包含出勤率、课堂表现、作业情况。期末考试分为理论与实践两部分。（如下表）

课程资源的开发与利用

完善课件、试题库的建设，拍摄和整理音频和视频资料，并编写项目课程教材；

建立起课程网站，为进一步丰富课程资料提供平台；

通过天空教室，与学生进行互动交流；

充分利用学院图书馆、资料室丰富的期刊、参考资料。

5、其它说明

本课程为导游职业能力养成的核心课程，适合进行项目课程改革。旅游学院导游模拟实验室已经正式投入使用，为情景模拟创设了良好条件。