模拟导游精品课程共23页文档
模拟导游实训内容
模拟导游实训内容
1. 嘿，大家知道怎么像专业导游一样介绍景点吗？来，跟着我一起学。
想象一下，你站在长城脚下，要怎么把那雄伟壮观的景象告诉游客。
比如，“哇，这长城就像一条蜿蜒的巨龙，趴在这崇山峻岭之上”，这多形象啊！
2. 讲解景点的历史故事也是很重要的呀！就像故宫里的那些往事，不细细道来怎么行。
“你们说，这几百年前在这里发生过多少惊心动魄的事儿呀”，勾起游客的好奇心。
3. 得学会和游客互动啊！不能只是自己讲个不停。
“朋友们，你们猜猜看这个建筑是干嘛用的呀”，这样他们才会更投入呀。
4. 还有呀，突发情况的处理。
要是下雨了怎么办，得赶紧想办法呀。
“哎呀，这突然下雨了，咱们得赶紧找个地方躲躲雨吧”，要灵活应变。
5. 路线规划也是关键！不能东一榔头西一棒子的。
“咱得有条有理地带着游客逛呀，可不能走冤枉路”。
6. 语言表达要生动有趣呀！不能干巴巴的。
“嘿，这棵树长得可真有意思，像不像个大将军站在那儿”，游客听了肯定觉得好玩。
7. 模拟导游还得注意自己的形象呢！要精神饱满。
“咱可不能邋里邋遢的，得给游客留下好印象呀”。
8. 模拟游客刁难也是要练习的哦。
“哎呀，你说的这个我不相信”，看你怎么应对。
9. 总之，模拟导游实训真的很有意思，也很有挑战性。
大家一定要认真对待，才能成为一个优秀的导游呀！。
模拟导游实训全册配套完整教学课件
（一）佛教景观讲解
五台山显通寺铜殿
佛像
佛教艺术
（二）道教景观
二、常见问题处理
（一）游客燃香
（二）道教朝拜
模块三 导游员带团突发事件 预防及处理
项目1 旅游者个别要求的处理
学习目标 ▪ 掌握旅游者个别要求的处理方法 ▪ 能够妥善处理旅游者的个别要求
任务1 用餐个别要求的处理
五、特殊要求和禁忌 六、服务标准及付费
用餐、住宿、用车、乘车等标准
任务2 落实接待事宜
一、落实旅行车辆
二、落实住宿
三、落实用餐
四、与全陪联系
团队到达时间、地点、联系方式
任务3 做好各项准备 一、物品准备
（二）个人物品
二、形象准备
三、知识准备 景观知识 游客兴趣话题 相关专业知识 旅行常识
学习目标 ▪ 1.掌握中国古典园林的导游要求 ▪ 2.能够完成中国古典园林的导游讲解任务
▪
任务1 准备工作
一、知识准备
（一）中国古典园林特点
1.本于自然，高于自然
2.建筑美与自然美结合
3.诗画的意境
4.意境
（二）构景手法
抑景
添景
夹景
对景
框景
漏景
借景
二、旅行准备
任务2 现场导游 一、讲解园林哲理
（二）财物被盗 1.在饭店被盗，通过饭店保安部门 2.被盗较长时间，交公安机关破案
二、旅游者丢失证件 帮助旅游者回忆，协助寻找。确认丢失，
报告旅行社，向有关部门报失。
任务2 旅游者走失的处理
一、旅游者走失的预防 （1）做好必要工作 （2）经常清点人数 （3）吸引住游客 （4）做好提醒工作
（二）处理 ▪ 1.游览中走失
（完整版）模拟导游教案
（完整版）模拟导游教案模块⼀导游⼯作程序能⼒⽬标通过本模块的学习，让学⽣完全掌握导游⼯作服务程序，并通过旅⾏社认知加强对导游⼯作的感性认识。
教学提⽰本模块内容是整个课程学习的开始，在教学中不仅仅要重视内容的讲授，⽽且要端正学⽣对于学习导游操作的态度，更重要的在于激起学⽣的学习兴趣，使其以充沛的热情投⼊对导游服务程序的学习之中，以达到⾃愿学习、⾃发学习、⾃主学习的⾼度⾃觉性，实现教师讲授与学⽣学习的协调互动。
实训项⽬⼀：导游⼯作流程认知【实施形式】1. 课余时间到旅⾏社调查，重点了解旅⾏社导游部等部门的具体业务和⼯作流程。
2. 寝室为单位组织调研交流。
3. ⽤⼀节课时间对同学门的调查结果进⾏总结。
【实训重点】加深对导游⼯作流程的感性认识与理解，加深对导游员⼯作流程的理解。
导⼊所谓“导游⼯作程序”，是指导游⼈员从接受旅⾏社下达的旅游团接待任务起，到旅游团旅游结束并做完善后⼯作为⽌的⼯作流程。
[ 教师提问 ] 为什么要学习导游⼯作程序？ [ 学⽣作答 ][ 案例 ] 湖南某院校学⽣顾某，初次带团时没有按照导游服务程序认真核对送团时间，导致发⽣误机事故，导致游客在本地滞留 2 天，组团社从此不再组团赴湘旅游，给旅⾏社造成了重⼤损失。
⾸先，学习导游⼯作程序有利于新上岗的导游员迅速熟悉导游⼯作的要求，尽快掌握服务标准和技能。
[ 参考资料 ] 《导游服务质量》国家标准⼀、规范性规范化服务与个性化服务相结合，是导游⼯作的基本原则之⼀。
[ 参考资料 ] 个性化服务是指在国家或⾏业规定的标准之外，根据顾客的个别要求，有针对性地提供的，富有⼈情味的服务。
在现代社会中，⼈的个性得到充分发展，对个性化服务的要求也越来越强烈。
个性化服务可以通过服务⼈员的独⽴操作和个⼈能⼒来完成，但如果没有规范化服务作为保证，就很容易陷⼊⾃作主张、⽆的放⽮的误区。
“不以规矩，不成⽅圆。
”导游服务程序就是《导游服务质量》等国家和⾏业标准的指导之下，对导游⼈员的⼯作流程做出具体规定，从⽽确保规范化服务得以实现。
(地陪、全陪、领队、景点导游)模拟导游精品课程(导游服务程序)
图示
提前赶到机场
一般应在飞机降落半小时前赶到机场，提前做好迎接 客人的准备。
迎接客人
打开旅行社的旗子及写有团名团号的欢迎牌迎接客人
带领游客上车
清点人数后，提醒游客带好物品，带领游客走上旅行车。
清点行李
清 点 行 李
致欢迎词
欢迎词是导游在 客人面前的第一次亮 相，要精神饱满，给 客人留下良好印象。
4.练习导游员如何通知饭店总机或前台叫早时间。
二
（一）商定日程的重要性 （二）核对日程 （三）修改日程 （四）调整日程
商定日程
（一）商定日程的重要性
首先，与领队、全陪核对日程是对他们的尊重 其次，与领队、全陪核对日程是实施接待计划的必要准备。
第三，与领队、全陪核对日程有利于双方的沟通，对未尽事 宜达成新的共识。
自我介绍
告诉游客行程
告诉注意事项
告诉天气
介绍时间
讲解当日要闻
介绍城市概况
告诉客人自己的联络方式
二 送团工作
（一）送行前的业务准备
1. 送行前的工作程序及服务要点
2. 离店导游服务 3. 送行导游服务 致欢送词 照顾游客下车
移交票据和行李托运单
协助办理离站手续 告别
（二）后续工作
1.送走旅游团后，处理遗留问题
【案例】 小徐是从某外语学院德语专业毕业分配到旅行社从事导 游工作的。这天，他做地陪接了一个德国团。早上7：30， 他就跨上自行车去游客下榻的饭店，因为旅游团8：00在饭 店大厅集合。小徐想：“从家里到饭店骑车20分钟就到了， 应该不会迟到。”然而，当经过铁路道口时，开来一列火车， 把他挡住了。待列车开过去时，整个道口已挤得密密麻麻， 因为大家都急着赶时间去上班，自行车、汽车全然没有了秩 序。越是没有秩序，越是混乱，待交通警察赶来把道口疏通， 已过8:00。10分钟后，小徐才到饭店。这时，离原定游客出 发时间已晚了十多分钟，只见等候在大厅里的那些德国游客 个个脸露不悦，领队更是怒气冲冲，走到小徐面前伸出左手， 意思是说：“现在几点了?”
导游实训PPT课件
流畅走姿全过程
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• 行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。腿 部应是大腿带动小腿，脚跟先着地，保持步态平稳。步伐均匀、节奏流畅会使人显得精神饱满、神采奕奕。 步幅的大小应根据身高、着装与场合的不同而有所调整。女性在穿裙装、旗袍或高跟鞋时，步幅应小一些； 相反，穿休闲长裤时步伐就可以大些，凸显穿着者的靓丽与活泼。 第18页/共49页
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• “V”字手势：手掌 朝向对方，表示胜利； 若手背朝向对方，则 表示侮辱。
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握手 • 现代的握手礼，双方往往先打招呼，然后相握致意。 • 关系亲密的人，可各伸出双手久握力握；关系一般者，可
各伸出一手轻握即止。 • 男女相握时，男子宜轻握女子手指部位。 • 晚辈与尊长相握，晚辈宜稍躬身迎握。握手礼的顺序，应
பைடு நூலகம்第45页/共49页
正确的握手姿势
七个步骤： • 1、大方伸手； • 2、虎口相对； • 3、目视对方； • 4、面带微笑； • 5、力度七分； • 6、男女平等； • 7、三到五秒结束
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错误的握手姿势
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九、谈话
• 安全距离：亚洲人的安全距离在45厘米左右 • 目光：与人交谈目光要看着交谈人眉眼中间的位置 • 谈话时要面带微笑，给人一个很良好的状态，可以增加亲和力
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• 跷拇指：在中国表示 棒、厉害；在美国、 法国、印度表示搭车； 在日本则表示男人、 父亲。
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• 伸小指：在中国表示 最小的、倒数第一； 在日本表示女人、女 孩子、恋人；在印度、 缅甸表示想去厕所； 在美国、尼日利亚等 国表示打赌。
《模拟导游》课程教学大纲
《模拟导游》课程教学大纲课程名称：《模拟导游》课程编号：93020306学分：2学分学时：32学时（其中实践教学：16学时）课程性质：专业核心模块课程相关课程：《全国导游基础知识》、《导游实务》等适用专业：旅行社经营管理专业第一部分理论教学大纲一、课程性质与目标1．课程性质：本课程是旅行社经营管理专业的必修课，它是该专业学生考取全国导游资格证所必修的一门课程。
2．知识点目标：通过学习这门课，学生可以掌握海南省导游证考试的22个景点，并且提高自身的修养，用旅游接待人员应具备的礼仪去待人接物。
二、教学内容和要求（一）旅游接待人员礼仪(2学时)1．教学要求了解旅游接待礼仪的内容，掌握正确的站姿、坐姿、递送名片、握手等方面的礼仪。
2．教学重点（1）站姿、坐姿、递送名片、握手等方面的礼仪。
3．教学难点如何结合自身实际情况，在日常生活中做到正确的待人接物。
（二）突发问题的处理(4学时)1．教学要求了解在旅游接待过程中，可能出现的突发问题，掌握解决这些突发事故的步骤和方法。
2．教学重点（1）突发事故的处理。
3．教学难点如何结合自身实际情况，正确处理旅游接待过程中出现的突发事故。
第二部分实践教学大纲一、目的与要求通过学生在课堂上扮演导游的角色，模拟导游在带团过程中向游客提供的讲解、活跃氛围、突发事件处理等内容，使得学生能够身临其境地掌握导游工作的独立性、复杂性，提高学生的基本技能。
二、教学内容和要求第二部分课程考核大纲一、考核方式本课程理论教学考核采用五级计分制（优、良、中、及格、不及格）；根据平时成绩、课堂表现、到课率、作业情况及期末考查综合评定。
其中期末考查成绩占70%，平时成绩占30%。
二、考核内容1．礼仪礼节（20分）（1）站姿（10分）；（2）态势语言（10分）；（3）仪容仪表（5分）。
2．海南省22个旅游景点讲解（60分）（1）海南省旅游景点讲解（60分）3．突发问题的处理（20分）（1）突发事件回答（10分）；（2）讲解内容（10分）。
模拟导游课程教案
一、教案基本信息教案名称：模拟导游课程教案课时安排：45分钟教学目标：1. 让学生了解模拟导游的概念和作用。
2. 培养学生对旅游行业的兴趣和热情。
3. 提高学生的人际沟通能力和应变能力。
教学重点：1. 模拟导游的概念和作用。
2. 旅游行业的基本知识和技巧。
教学难点：1. 模拟导游的实践操作。
2. 旅游线路的设计和讲解。
教学准备：1. 教学PPT。
2. 旅游线路资料。
3. 导游讲解稿件。
教学过程：1. 导入：通过播放一段旅游风光视频，激发学生的兴趣，引出本节课的主题——模拟导游。
2. 讲解：介绍模拟导游的概念、作用和基本要求。
讲解旅游行业的基本知识和技巧，包括旅游线路的设计、景点讲解、导游礼仪等。
3. 实践：分组进行模拟导游实践，每组设计一条旅游线路，并指定一名组长负责讲解。
其他组员扮演游客，对组长进行评价。
4. 总结：对各组的模拟导游实践进行点评，指出优点和不足，总结旅游行业的技巧和注意事项。
5. 作业：布置作业，要求学生结合所学内容，编写一篇导游讲解稿件，并准备下一次课的模拟导游实践。
二、教学反思本节课结束后，教师应认真反思教学效果，针对学生的表现和反馈，调整教学方法和策略，以提高教学效果。
反思内容如下：1. 学生对模拟导游的概念和作用是否理解清楚？2. 学生对旅游行业的基本知识和技巧是否掌握？3. 学生的实践操作能力和应变能力是否有所提高？4. 教学过程中是否存在不足之处？如何改进？三、课后作业1. 结合所学内容，编写一篇导游讲解稿件，要求语言表达流畅、内容丰富、具有吸引力。
2. 准备下一次课的模拟导游实践，设计一条旅游线路，并担任组长进行讲解。
3. 深入研究旅游行业相关知识，了解旅游市场的最新动态，为模拟导游实践提供更多素材。
四、教学评价1. 学生对模拟导游的概念和作用的理解程度。
2. 学生对旅游行业的基本知识和技巧的掌握情况。
3. 学生在模拟导游实践中的表现，包括讲解能力、应变能力和团队协作能力。
模拟导游精品课程
佛景区】（门票30元南昌市民免门票，观世界最大卧佛——龟峰卧佛。
• 16:00：车返江西工程职业学院，结束学习考察行程。
费用情况
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用房安排：2-3人标准房 玉山：30元/人×1天＝30元 弋阳：30元/人×1天＝30元 二、用餐安排：35元/人· 天×2天＋15元/餐＝85元/人（2早5正） 三、门 票：160元/人（景点首道大门票） 四、用车安排：160元/人（金龙空调大巴，含全程过路费） 五、综合服务费： 20元/人（南昌十佳优秀导游员全程陪同） 合计：485元/人
促成目标：
以多种导游身份，带领旅行团队游玩自然景点与人文景点，为之讲解、服 务。
项目七 综合角色导游
二、工作仸务： 1、赣东北三日游之婺源一日游的导游讲解与业务安排 2、赣东北三日游之三清山一日游的导游讲解与业务安排 3、赣东北三日游之龟峰一日游的导游讲解与业务安排
行程安排参考
• D1：〖休闲风光篇〗南昌－婺源（车程3小时30分）
思考和训练
• 思考题
1、婺源一日游行程安排及导游讲解的优缺点分析。 2、婺源景点及购物点分析，特色是什么？及如何进行购物 的促销活动？
模块二：赣东北三日游：三清山
终极目标：能够以综合导游角色，按要求做好 导游综合服务工作。
能力目标
教 学 目 标
工作任务
促成目标： 1、通过导游见习培养学生专业实践能力和动手 操作能力。 2、全真模拟、项目导引、角色扮演、情境教学。
理论知识
龟峰旅游相关知识；古寺院旅游相关知识；旅游购物知 识。
思考和训练
模拟导游实训-课程说明
《模拟导游实训》课程说明课程名称：模拟导游实训适用专业：导游专业/涉外旅游专业等课程性质：专业必修课总学时数：72课时一、课程的性质和任务《模拟导游实训》是导游专业的必修课。
学习本课程，主要是为学生以后从事导游工作做准备。
通过本课程的学习，使学生能够熟悉、运用并掌握常用的导游知识，掌握导游工作的具体内容，掌握导游工作中各种问题的解决办法，并能根据不同的游客采用不同的线路安排、景点内容、讲解方法与讲解重点。
二、教学内容模块一导游工作流程项目一接待准备任务1 熟悉接待计划任务2 落实接待事宜任务3 做好各项准备项目二迎接工作任务1 接站任务2 致欢迎词任务3 首次沿途导游项目三入住酒店任务1 办理住店手续任务2 安排叫早服务任务3 核对日程项目四行程游览服务任务1 出发前准备任务2 沿途导游任务3 景区游览服务任务4 就餐服务项目五购物服务任务1 赴购物场所途中服务任务2 购物过程服务项目六娱乐活动服务任务1 观赏性娱乐项目导游服务任务2 参与性娱乐活动导游服务项目七送行服务任务1 送行前准备任务2 离店服务任务3 送站服务任务4 总结工作模块二景区导游项目一景区导游服务任务1 服务准备任务2 游览服务任务3 结束工作项目二山岳景观导游任务1 准备工作任务2 现场导游项目三水景观导游任务1 准备工作任务2 现场导游项目四生物景观导游任务1 准备工作任务2 现场导游项目五古建筑景观导游任务1 准备工作任务2 现场导游项目六园林景观导游任务1 准备工作任务2 现场导游项目七宗教景观导游任务1 准备工作任务2 现场导游模块三导游员带团突发事件预防及处理项目一旅游者个别要求的处理任务1 用餐个别要求的处理任务2 购物个别要求的处理任务3 活动要求的处理任务4 中途退团或延长旅游时间要求的处理项目二旅游事故的处理任务1 丢失证件与财物的处理任务2 旅游者走失的处理任务3 旅游者患病、死亡的处理任务4 交通事故的处理任务5 治安事故的处理任务6 火灾事故的处理任务7 食物中毒的处理附录附录一旅游景区讲解服务规范LB/T 014—2011 附录二导游服务规范GB/T 15971—2010附录三导游人员管理条例附录四旅行社服务通则（LB/T 008—2011）参考文献三、教学目的1、通过本课程的教学，使学生拥有较好的导游服务能力，具备熟练的接待服务能力、良好的组织协调能力以及良好的旅游团队管理能力。
模拟导游精品课程共30页文档
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的 无知。 ——笛 卡儿
拉
60、生活的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左
模拟导游教程
模拟导游教程2广州是广东省的省会，中国的南大门，位于珠江三角洲上。
因地处**带，其后炎热溼润。
广州在许多方面保持了其独特的文化传统，如与众不同的方言，生动活泼、富于地方色彩的**和戏剧，还有世界着名的烹饪艺术等。
2、p105中餐和西餐进餐时最为不同的是使用筷子，并在同一盘中取食。
按照中国习惯，认为筷子取食显得斯文而简单。
同在一盘中取食表明亲朋好友亲密无间。
现在在宴会上由服务员分菜，这是引进西餐没人一份的做法而来的。
3、p118 4剪纸是我国城乡广泛流行的一种民间工艺，有着十分悠久的历史。
剪纸最初用于糊窗户、装饰和服装图案稿样，后来逐渐发展为一种观赏和收藏的工艺品。
4、p129 2 （part2,unit7）中国的舞蹈源远流长，像世界各个民族一样，中国舞蹈也起源于劳动。
只奥今天，我们还可以从一些民族舞蹈的原始动作中，看到狩猎、骑射、游牧和农耕的痕迹。
有些舞蹈源于图腾崇拜，如汉族的龙舞、壮族的麒麟引凤舞、傣族的孔雀舞等。
5、p170 1()武当山是我国的名山之一，位于湖北省丹江市，又名太和山，属秦岭山脉，方圆400公里。
武当山兼五岳雄、险、奇、幽、秀各种特色。
北宋书画家米芾赞其为“天下第一山”。
武当山不仅景色秀丽，还是武当拳的发源地。
6、p202 3(p3u3)南京长江大桥时由中国人自己设计和建造的，是中国最长的桥樑之一，共有两层。
上层是4500米长的公路桥，下层是6700米长的铁路桥。
南京长江大桥始建于1960年，完工于1968年。
7、p218 2（p3u4）牌坊是古代用于标识、纪念、装饰的一种建筑物，立于城坊街区入口处，作为坊门。
后来渐渐由两柱一门的一间发展到三五间以至七间，四周有雕饰及彩绘，成为富丽堂皇的牌楼。
常建于庙宇、陵墓、园林钱或街道路口。
8、p235 1（p3u5）障景也叫屏景，是造园艺术的传统手法之一。
用来分隔景象和组织景象观赏的过度，常于景象间置以树木、假山，曲廊，漏明墙等，以增加景象层次，从而达到步移景移的效果。