模拟导游教学大纲

《模拟导游》课程教学大纲

一、课程名称

《模拟导游》

二、总学时数

64学时

三、适用专业

旅游专业

四、教学目的

本课程开设的主要目的是通过该课程的学习，使学生具有导游工作的基本技能，掌握导游职业能力中的“核心能力”：导游员独立工作能力、沟通协调合作能力、解决问题的能力、信息处理能力、导游词演说能力等；胜任导游员的工作岗位。

五、教学要求

要求学生在““依品行树人、靠技能立业”的理念教育下能运用各种方法技巧对大连旅游景点、辽宁旅游景点、全国著名的旅游景点进行熟练讲解，灵活运用和改编导游词。熟悉导游基本工作程序，具备处理突发事件的能力。

七、理论教学内容

第一章导游基本素质训练（贯穿全课程讲解）

项目任务和要求：

本章从关注学生的岗位胜任能力和可持续发展能力入手，注重学生“依品行树人，靠技能立业”的职业素养养成训练，为从事导游工作奠定良好的基础。

教学重点和难点：

重点：依品行树人、靠技能立业意识训练

难点：导游员安全意识训练

主要教学内容：

第一节依品行树人、靠技能立业意识训练

一、爱国意识

二、服务意识

三、安全意识

四、竞争和进取意识

五、正确的价值观

六、政策法律意识

第二节广博的知识准备

一、专业知识

二、综合知识

实践与训练：

实训项目：

导游员依品行树人、靠技能立业意识训练

实训形式：分组演练，室内模拟

实训重点：导游员服务意识训练、导游员安全意识训练

实训任务一：导游员服务意识训练

1、微笑服务的训练

2、学生评议，教师点评

实训任务二：导游员安全意识训练

1、行车安全训练

角色扮演：不同路况、不同天气状况下导游对行车安全的提醒服务与其他服务训练 2、游览安全训练

设置场景：不同类型的风景区（山区沟谷、寺庙、）不同游玩项目（蹦极、潜水、滑雪等）的导游服务训练

2、学生评议，教师点评

第二章导游讲解服务训练（28学时）

项目任务和要求：

通过本项目的学习使学生能根据不同情况对导游词进行创编和改编，掌握导游讲解的基本技巧，熟练导游讲解的口头语、态势语和幽默语言的表达，以及导游讲解常用方法，并灵活运用上述方法技巧熟练进行定点景点导游服务和沿途导游。

教学重点和难点：

重点：导游定点景点讲解，沿途景点讲解和娱乐活动计划设计训练

难点：导游词改编、沿途娱乐活动计划设计训练

主要教学内容：

第一节导游词写作训练（2学时）

一、导游词创编

（一）选题原则

（二）确立主题

（三）借题发挥

二、导游词改编

（一）根据人文景观和自然景观的不同特点灵活调整导游词

（二）根据不同的导游对象灵活调整导游词

（三）根据导游现场的主客观因素灵活调整导游词

（四）根据特定语境中的突发情况灵活调整导游词

第二节导游讲解语言训练（4学时）

一、导游交际语言训练

（一）招呼的语言技巧

（二）交谈的语言技巧

（三）劝服的语言技巧

（四）提醒的语言技巧

（五）回绝的语言技巧

（六）道歉的语言技巧

二、导游口头语、体态语及幽默语言讲解训练

（一）口头语言讲解训练

（二）体态语讲解训练

（三）幽默语言讲解训练

二、常用导游方法和技巧训练

（一）常用导游讲解方法

（二）导游讲解技巧训练

第三节定点景点服务训练（2学时）一、自然风光讲解训练

（一）山地景观导游讲解

（二）水体景观导游讲解

（三）动植物景观导游讲解

二、人文景观讲解训练

（一）古建筑导游讲解

（二）广场导游讲解

（三）博物馆导游讲解

（四）古代军事设施导游讲解

第四节沿途导游讲解训练（2学时）一、抵离沿途讲解训练

（一）欢迎词训练

（二）首次沿途导游训练

（三）欢送词训练

二、市容讲解训练

（一）城市特色与历史沿革讲解训练

（二）城市经济文化概述讲解训练

三、长短途沿途导游讲解训练

（一）长途沿途旅行讲解

（二）短途沿途旅行讲解

第五节沿途娱乐活动计划设计训练（2学时）一、文娱活动设计组织训练

（一）个人才艺展示训练

（二）沿途娱乐活动设计

二、趣味游戏活动设计训练

（一）语言游戏训练

（二）语言技能训练

实践与训练：

实训项目（一）：导游词训练（4学时）

1、导游词改编与创编

2、导游语言的表达技巧

3、导游方法运用

实训形式：以小组为单位，进行情境演练

实训重点：导游词改编

实训任务一：导游词改编与创编

1、改编“导游员之歌”

2、改编“头字歌”

3、创编校园导游词

实训任务二：口头语、体态语、幽默语言的表达

1、设计案例

2、学生评议，教师点评

实训任务三：问答法、设置悬念法等各种导游讲解方法训练

1、设计场景进行不同讲解方法的角色演练

2、学生评议，教师点评

实训项目（二）：定点景点讲解训练（4学时）