汪连天-个人形象设计与职场沟通技巧

（1）积累经验 （2）多多实践 （3）认真总结
4、 学会使用“说服术”：赞美、安慰、协商、 调解、谈判
（1） （2） （3） （4） （5） 学会赞美 学会安慰 学会协商 学会调解 学会谈判
5 、 电话术： 吸引、驳取好感、获取信赖、 抓住对方的心
（1） （2） （3） （4）
吸引对方 博取对方好感 获取信任 抓住对方的心
案例 7：林肯擦皮靴的故事 案例 8：1972年尼克松访华登长城的故事 案例 9：杨澜在主持一次知识问答类节目时用 机智化解尴尬的故事
4、用智慧抵御无聊，是表达沟通的最高境界， 而智慧需要幽默与口才的支撑。 这是我今天要灌输给大家的第四个重要理念。 案例10： 案例11： 案例12： 案例13： 案例14：
6、 能言善辩：思辩、论辩、诡辩、雄辩 （1）思辩 （2）论辩 （3）诡辩 （4）雄辩
7、 快捷表达术
4.莫向同事诉衷肠
5.嚼上司私生活被批
专家建议:
1.如果工作上事先感觉会发生问题,要主动地向上司提出,并
提出切实有效的解决方案; 2.上级可以越级向下布置,但接受越级布置下来的任务,处在 接受任务的岗位,向上汇报的时候不要越级,要先告知直接上 司; 3.至于日常生活中的琐碎小事,完全不必过于认真,赞美与欣 赏他人,是人际关系的点缀与润滑,而能够真诚地赞美与欣赏 他人,则是自己的一份美德。
管理者实际上80%的时间用在沟通上 企业中80%的问题是由于沟通障碍引起的 合格的管理干部，沟通能力应占80%
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案 进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于 良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组的调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
啊！好好地走出去。 于是女生便出去了。据门外同学回忆，杨帆指着那个 女生大喝：“站住！”并跑过去抓住其书包并称其扰乱课堂秩序，不尊重 老师，要带其去保卫处。女生说杨帆一点为人师表的尊严都没有，并在扭 打和挣脱过程中踢了杨帆几脚。杨帆怒不可遏，欲强行拉其去保卫处。期 间很多同学加以劝说和制止。不久，保卫处的人赶到将女生带走。
我们生活在一个人际关系重于其他的 世界里。人与人相处得好坏是决定人生成 败的重要因素。 ——戴尔· 卡耐基
与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前 面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它 是成就一个人的顺风船。 ——戴尔· 卡耐基
崔慈芬的书· 刘XX的临别赠言· 倪平金鸡奖颁奖典礼上 的尴尬
案例15：姚明的智慧


姚明智慧的言语曾被球迷们津津乐道。 比如——有人问：长得高有什么好处？ 姚明答：“上面的空气新鲜点。” 有记者问能否让美国小姐坐在他的腿上？ 姚明说：“我不知道这位小姐的体重是否 超过了50公斤，如果超过50公斤，我想 我的腿会受不了的。”
绪论 2：
1、企业有关沟通的三个“二八定律”
职场沟通的训练要从“说”开始，要敢于去“说”， 这是第一步，然后再逐步地做到乐于去“说”， 最后实现善于去“说”的目标。
1、不会说怎么办？不要紧， 你只管尽量地去说！这 是我今天想灌输给大家 的第一个理念。
案例 1：
2、善于表达的核心要义是明晰、明晰、再明晰！
这是我今天要向大家灌输的第二个重要理念。


2008年1月4日晚，该校昌平校区阶八大教室， 杨帆教授给学生上生态经济与“中国人口环境”的 最后一节课，不少学生在上课之时把论文上交后就 离开。杨帆来了后先照着PPT讲了一会课，突然停 下来，扫视了一下同学，发现人数大大不够。“我 们就揣度着没来的人要倒霉了。”然后杨帆开始骂 那些走了的人：那些学生不像话，把论文交了就想 走，没道德欺骗老师。他表示没在的学生全部都要 挂科。 后经统计，该课程报名有240人，有101人 交完卷子就走了或听了几分钟就走了。
A、 B、 C、 D、 E、 F、
不能过分杂乱； 不能过分鲜艳； 不能过分暴露； 不能过分透视； 不能过分短小； 不能过分紧身。
二是内在素养的塑造

深厚的理论功底 广博的知识素养 优雅的气质风度 高超的礼仪水平 卓越的社交与沟通能力，最能反映上述五个 方面内在素养的是卓越的社交与 沟通能力。

可以使目标更加明确，少走弯路 可以使上下达成共识，减少误会 可以增进彼此的理解，融合关系 可以获取更多的信息，寻求支持
真正有效的沟通不是一件容易的事， 所以需要掌握一些沟通方面的基本要领 和技巧。
笑傲职场的说话艺术
1.说话爱揭别人短
2.抱怨老板反遭刁难
3.说实话两头挨训
每一次沟通均离不开下面四个要点： ① ② ③ ④ 说明事理 说服人家并使人受感动 使人发生兴趣 让对方开始行动
案例 2：
案例 3：英国物理学家罗滋博士，他对普通的 听众讲述原子的体积时用了这样的比喻， 他说： “一滴水中的原子和地中海中的水滴一样 多！”为了还要说得更明白些，所以另外 又作一个比喻说：“一滴水中的原子数， 和地球上的树叶中的原子数一样多。” 听众很快就都明白了。

个人形象的塑造，也分为两大重点：
一是外在形象的塑造——
重点应 是
职场着装、化妆美容、 首饰佩戴
职场着装——这在职场中是产生首轮效应的方面， 一个人的穿着能够体现出他的品味、档次、素质。 其基本规范可明确为六个方面：
第一，着装必须干净整洁 第二，着装应符合潮流 第三，着装应符合个人身份 第四，着装应扬长避短 第五，着装应遵守惯例 第六，着装应区分场合
主持风波 ·前辈们
语录1：“祝你永远不得老年痴呆症。” 背景：电影《我的长征》的编剧陆柱国获得终身成就奖时，倪萍对他
说了这句话。虽然此前放映的短片中，陆国柱称自己只要不得老年痴 呆症，就不会离开观众，但倪萍的最后一句还是让人吓一跳。 语录2：“你知道粉丝是什么意思吗？” 背景：当90高龄的老艺术家张瑞芳上台领终身成就奖时，倪萍先问她 “下辈子希望做什么职业”，然后说，“我们是你的粉丝……你知道 什么是粉丝吗？”张瑞芳不客气地说，“我感觉你跟我说话的语气， 好像是个白痴。”祝福张瑞芳“长命百岁”时，台下有观众小声议论， “老人家都九十岁了，祝她长命百岁是什么意思？！”当张瑞芳在搀 扶下走下舞台，倪萍又补上一句：“大家看，张瑞芳多了不起，健步 如飞地行走在中国电影的道路上，多酷！”
一、职场沟通的基本要领
1、口语表达

（1）学说普通话 （2）掌握好声调语调 （3）保持激情 （4）表达要因时因地制宜
一要看表达对象 二要看表达场合 三要看表达的内容 四是看表达的形式
2、注重“环境、氛围、造势”三个环节
1
2
3
精心准备开场白 中场需要营造几个高潮 结尾应当达成目的
3、应变能力的培养
3、 善于表达的重要性在于，它能够帮助你用 智慧的语言免除尴尬的烦恼。 这是我今天要灌输给大家的第三个重要理念。
案例 6· 1：著名诗人莫非应邀到首都师范大学 中文系作家班举办学术讲座的故事 案例 6· 2：女大学生当面逃课 ·教授大怒引发 肢体冲突
杨帆，著名经济学家，1951年生于北京，2003年调入 中国政法大学商学院担任教授、博士生导师。兼任中国环境 保护促进会常务理事、国防经济研究会常务理事。
案例 4：林肯的故事
案例 5：美国一位政治家柏畴安说：“如果你 自己还没明了那个问题，你绝对无 法使人家来明了那个问题；反之， 你对这个问题越是认识得清楚，你 把这问题传达到人家的心里也越是 容易。 上面第二句话，便是第一句话的重述，但听 众没有工夫来细细的辨别它究竟是不是重复 反而觉得这样一解释，显得格外清楚！”
明星们

语录1：“朱媛媛有点像缺心眼。” 背 景：最佳女主角揭晓时，倪萍不忘调侃几位脸上仍挂有微笑的 落选者，“我觉得朱媛媛有点像缺心眼，还傻笑呢。”对于李冰冰三 度落选金鸡百花影后，倪萍又点评，“李冰冰今年不哭哈，你长大 了啊！去年没得奖，哭得稀里哗啦。”她也没落下问候刘若英，“刘 若英你得过那么多影后，在不在乎这个影后奖？举手告诉我们。” 刘若英没理睬。 语录2：“本来不是你，她们让给你了！” 背 景：当小香玉凭《鸡犬不宁》夺得最佳女配角上台致词时，倪萍 让她感谢其他三位提名者，“本来不是你，她们让给你了。”让小香 玉短暂尴尬。同时入围最佳男主角与男配角的邱林落选 男配角时，倪萍又开他玩笑：“希望最佳男主角是你， 你就等着吧，买了一套这么贵的衣服。”
至少有三种场合是要注意的：
一是公务场合，要求是“庄重保守”。 案例：央视主持人意外“走光”· 段暄西装配短裤出 镜
二是社交场合，要求是“大方得 体”。 三是休闲场合，要求是“舒适自 然”。
着装的具体操作规范可概括为“三个三”原 则：
★ 着装的几点注意事项 A、三色原则 B、“三一定律” C、三大禁忌

恶化：女生离场引发冲突 签到过后杨帆接着讲课。在阶八门口渐渐聚集了二三十名选修此课的 同学。不久，门外响起了轻轻的敲门声，杨帆并不理会。 一名男同学忽然跑到门口，抬起脚狠狠地踹了一下门。杨帆打开门开 始破口大骂道：“是谁踢的门给我站出来，扰乱课堂，混蛋，畜生！给我 站出来，属老鼠的啊！！”杨帆见无人反应便愤而入教室锁上了门。 杨帆开始教育学生：不要这样的学生，合起伙来跟老师捣乱。我这个 人脾气大，别把我惹恼了。我要干事不对，我就不敢这么横。这时，一名 女生背着书包从后面一路走向门口。杨帆说：我没讲完呢！你干吗去？女 生说：老师上课讲这些你不觉得很无聊吗？杨帆说：你才无聊呢！你叫什 么名字？女生说：我又没选你的课！杨帆说：滚出去！女生说：干吗要滚

夫妻们
Байду номын сангаас
语录：“快说你爱他，你说！” 背景：电影《门》的摄影师曾念平获得最佳摄影后，倪萍先说，“有 本事就不说感谢李少红”，然后几乎是以命令的口吻要求曾念平当着 全场向妻子李少红示爱：“你光顾着低头说呢，人家李少红都哭了， 你看看。你快说你爱她，不然她白哭了。你说！”转头又命令李少 红，“少红你也该说爱他，平时在剧组没少训他吧。快说！没话筒， 就在下面大声说吧。”当曾念平下台时，倪萍仍不忘戏谑，“念平都 不 会走路了，本来准备迈左腿的，结果还是迈了右腿。” 其他 认错人：费穆导演的女儿费明仪和费穆版《小城之春》女主角韦伟上 台为最佳电影音乐颁奖时，倪萍把两人认错。 封口令：一位嘉宾上台代领最佳录音奖，倪萍大声说： “代领奖的，不许说话。”
个人形象设计与职场沟通技巧
主讲人：汪连天
汪连天：
中共湖北省委省直机关工委党校校长 教授、历史学硕士 清华大学· 远程学堂特聘教授 国际形象设计艺术协会首席研究员 华中科技大学历史研究所客座研究员 美国康奈尔大学访问学者 企业培训咨询顾问、高级策划师、高级 经营师
绪论1：个人形象的设计与塑造

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点 在于每个社会组织内部成员之间及其与外 部组织的有效沟通上。 ——约翰· 奈斯比特

管理就是沟通，沟通，再沟通。
——杰克· 威尔奇
企业管理过去是沟通，现在是沟通，
将来还是沟通。
——松下幸之助
假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商 品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都 珍贵的价格来购买这种能力。 ——洛克菲勒
个人形象设计有两大重点：

一是外在形象的设计——包括服饰打扮、化妆 美容、首饰及随身物品（如佩包、手机套、手袋等） 的配备;

二是内在形象的设计——深厚的理论功底、广博 的知识素养、优雅的气质风度、高超的礼仪水平、 卓越的社交与沟通能力，从某种意义上说，卓越的 社交与沟通能力是一个人内在素养的最重要的表现。
沟通是个人事业成功的重要因素
一位听众的困惑
沟通的定义：
为了达成目标，个体或群体之间进行信息
传递的过程。
广义的信息：
包括事实、知识、思想和情感等
管理沟通的主要种类：
上行沟通、下行沟通、平行沟通
正式沟通与非正式沟通

正式沟通 书面沟通、一对一有准备的正式交谈、 会议沟通等。 非正式沟通 电话沟通、随意性交谈、第三方传送 信息等。