医院服务礼仪PPT模板

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医院服务礼仪ppt课件

为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
医师职业道德规范
二、尊重患者，关爱生命对待患者不分民族、职业、外貌、地位，一视同仁。不随意将医者的意志强加于患者，实施医疗行为应以尊重患者人格为前提。
服务礼仪的功能
1、礼仪作为行为规范，具有很强的约束作用，它也可使人从内心感受到自已的高尚，提高综合素质
2、教育功能：俗话说“礼尚往来”，要让别人尊重你，你必须先尊重别人。你对患者笑脸相迎，周到服务，患者自然对你以礼相待。
3、协调功能，出现不愉快或医患双方发生不同程度的矛盾，出现不和谐时，我们往往要借助于某些礼仪形式、活动，促进良好人际关系的建立和发展。相互理解、相互尊重才能友好相处。
（4）强化现代服务理念。理念支配人们行为，服务理念决定着门诊
的服务面貌。把服务问题提高到战略高度来认识，提升服务品位，创造服务特色。（5）正确处理好服务与经营的关系。
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
医师职业道德规范
四、仪表端庄，举止文明着装整齐、举止文明，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，不讲忌语。
护士职业道德规范
一、忠于职守、患者第一热爱护理职业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利。—— 视同仁，任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。

医院服务礼仪培训课件PPT(37张)

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。
（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。
微笑的种类与练习
微笑的种类:
1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的微笑
微笑的练习
微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快
目光
眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。
目光
(一)正确的目光交流方法使你达到成功的沟通
在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50% 到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果。
护士工作时的坐姿要端正
“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适；护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。Βιβλιοθήκη 二)目光交流中要注意避免的10种眼神
（1）目光漂浮不定（2）睨视、斜视（3）视而不见（4）操作时视线不集中在手的操作部位（5）眯着眼睛注视人（6）眼睛始终不看病人（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方（8）将目光移来移去，上下左右反复打量（9）目不转睛（10）将目光凝聚在对方面部某个部位

医院服务礼仪PPT课件

女士基本站姿
女士站（V字步）
•
女士站姿（丁字步）
•22
头正颈直肩平胸挺腹收腰立髋提臀收腿直手垂
男士基本站姿
•
男士站姿（V字步）
•23
常用手位
①握手式； ②垂手式；
常用脚位
①“ V ”型； ②小“丁”字型； ③并列型； ④“H”型；
•
•24
站姿禁忌
不可身躯歪斜；不可弯腰驮背；不可趴伏倚靠；不可双腿大叉；不可背手、抱肩、叉腰；不可半坐半立；不可浑身乱动；
医务人员着装要求
1、在岗期间，必须着统一工作服；
2、衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀；
3、医疗工作时间不得穿拖鞋（手术室或特殊科室除外）；
4、佩戴胸牌；
5、医疗工作时间不得佩戴任何首饰。
•
•16
鞋、袜的要求
鞋统一为白色，平底或坡跟。袜子以肉色或白色为宜，禁穿反差很大的
黑色或多种颜色
•
•17
着职业装的禁忌
忌不整洁忌不文明忌不系扣忌内裙外露忌披长发忌戴饰物
•
着装禁忌
•
•19
医务人员仪态礼仪---
站姿坐姿
蹲姿行姿
推治疗车持物
•
•20
站姿
• 头正、颈直 • 肩平、胸挺 • 腹收、腰立 • 髋提、臀收 • 腿直、手垂
•
•21
头正颈直肩平胸挺腹收腰立髋提臀收腿直手垂
鲜艳，或使用金属亮片；忌使用浓烈或者味道怪异的香水等。 6、男士应养成每天修面剃须的良好习惯，保持鼻孔清洁，平
视时鼻毛不能露于鼻孔外。
•
•8
二、仪容——手部

医院服务礼仪培训教材(ppt 118页)

礼仪的原则
从俗适度
律己
礼仪原则
由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随敬人俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目宽容中无人、自以为是。
真诚平等
12.12.2020
mkyy
22
礼仪
着装仪容举止表情沟通接待电话会议礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪
其他礼仪：佩饰首饰礼仪、馈赠礼仪、聚会和应酬礼仪、就餐礼仪、求职应聘礼仪、办公室礼仪、常用交往礼仪、仪式礼仪、营业人员礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、公务员礼仪、营销礼仪等。
12.12.2020
mkyy
12.12.2020
mkyy
15
礼仪的原则
从俗适度
律己
礼仪原则
敬人宽容
真诚平等
12.12.2020
m、自我对照、自我反省、自我检点。
是礼仪的基础和出发点。
礼仪的原则
律己
从俗
敬人
礼仪适度原则宽容
真诚平等
12.12.2020
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17
医务礼仪
市卫生局团工委 2006年
12.12.2020
mkyy
1
自己
你关注过自己的形
象吗
他人
你关注过他人的形
象吗
12.12.2020
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2
我们每个人都有一个形象
我们每个人都有一个形象，不管是否刻意塑造。仅仅因为你没有有意识地设计，并不就意味着别人眼里就不存在你的形象。
你的个人形象就是你的职业品质的展示。《下一个轮到你》作者：[美]埃勒瑞·萨姆森
礼仪适度原则宽容

医院服务礼仪培训ppt课件

医院服务礼仪培训ppt课件
contents
目录
• 医院服务礼仪概述 • 医院服务礼仪的基本规范 • 医院服务礼仪的实际应用 • 医院服务礼仪的提升与培训 • 医院服务礼仪的未来发展
01
医院服务礼仪概述
服务礼仪的定义与重要性
服务礼仪的定义
服务礼仪是指在医疗服务的全过程中，医护人员遵循的礼节和仪式，是医院文化的重要组成部分。
整洁得体
确保服装整洁无破损，纽扣、拉链等配件完好无损。
接待礼仪规范
主动迎接
接待人员应主动迎接患者及家属，并引导其前往相应科室或地点
。
提供帮助
在接待过程中提供必要的帮助，如指引、解答疑问等。
礼貌送别
患者离开时，应礼貌道别并感谢患者前来就诊。
03
医院服务礼仪的实际应用
与患者沟通的礼仪
01
02
服务态度规范
热情周到
认真负责
积极主动地关心患者需求，提供热情周到的服务。
对待工作认真负责，确保患者得到高质量的医疗服务。
耐心细致
耐心解答患者疑问，细致入微地关注患者病情。
职业着装规范
颜色搭配
选择与医院色调相协调的服装颜色，避免过于刺眼或不合适的颜
色搭配。
款式选择
根据岗位和工作性质选择合适的服装款式，如医生、护士、行政人员等。
通过参加国际会议、组织考察团互访等方式，与其他国家和地区的医院分享服务礼仪经验和最佳实践。
建立国际合作机制
与国际知名医院建立合作关系，共同开展医院服务礼仪培训和研究，推动全球医院服务水平的提升。
医院服务礼仪的创新与发展趋势
创新服务模式
探索新的服务模式，如个性化服务、远程医疗等，以满足患者不断变化的需求。

医务人员服务礼仪课件实用PPT(40张)

❖ 增强你的专业印象； ❖ 融洽你与客户或同事之间的关系； ❖ 有助于树立你所在体检中心的形象； ❖ 体现体检中心的业务技术或服务的亲和力;
一、礼仪概说
1、什么是礼仪
礼仪约定俗成的规定规范
形成
北京青年报
去某医院针灸治疗，需要躺在针灸床上，床单不洁，枕头上还有头发和头屑，令人十分不舒服。
2、什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守的交往艺术
◆在体检中心医务人员与客户之间展开 ◆在体检中心员工之间展开
体检中心员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在体检中心的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。
体现单位和个人的形象
了解人与人接触之间
沟通
*2、礼仪的三个基本要求
尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。
尊重为本
接待有三声： “来有迎声，问有答声，去有送声”。
善于发现别人之长
善于表达
发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。
3、礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑关注、会神的目光
❖ 你的个人形象就是你的职业品质的展示。
观风气识体检
客户来参观，除了关注环境、设备等硬件外更关注细节，比如：体检工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果工作人员聊天，护士大声喧哗，玩手机、扎堆聊天、打闹、态度冷淡等等都反映体检机构管理松
散，医护职业素质不高。
同理心的意义
•良好人际关系 •融洽工作气氛 •个人素质提升
三、基本礼仪
上岗前的自我检查

医院服务礼仪培训ppt_(PPT41页)

护士迎送“六个一”
倡导主动接待、主动关心、主动抚慰的效劳意识，让每一名走进医院的病人，感受到医务工作人员的亲切和温暖。
• 一张真诚的笑脸 • 一句亲切的问候 • 一张整洁的病床 • 一壶热气腾腾的开水 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一天全面细致的医生护理查房
医务语言的根本原那么
• 医务工作语言标准的根本原那么 • 1.标准性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
内部同事部门间的协调
• 工作场合Leabharlann 摒弃私人感情沟通• 换位思考，学会最关珍心贵的是谅解； • 同事之间要惜缘最、可要爱感的恩是了解；
• 团队协作：主动协调/积极配合 /部门内外
最可悲的是误解；最难得的是理解。
尊重同事是本分
同事、部间的协调
• 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突（冲突管理） ■ 回避 ■ 竞争 ■ 和解 ■ 妥协 ■ 合作
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
和亲昵，要自然、稳重。
医护有两种手段能治病：一是用药，二是？
护患沟通中的常用语
• 一、抚慰性语言 • 二、劝说性语言 • 三、积极的暗示语言 • 四、指令性语言 • 五、鼓励性语言
1、工作时间打私人，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现过失； � ……
致意礼
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。
点头致意
致意的形式

医院服务礼仪教材(PPT 58页)

所难
与领导之间的交际
尊重领导、拒绝背叛对领导的诺言不可较真展现自我：新任务、适度推销、适当的
逆反、创新做好准备、知己知彼
与顾客的关系
成为朋友，广结善缘调整角色善于施与赞扬
如何让顾客成为回头客
留心观察：用笔记下常客的重要资料找出适合顾客的医疗服务：最合适的才是最满意
科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。上午1时 25分40秒上午 1时25分 01:25:4020.11.30
每天都是美好的一天，新的一天开启。 20.11.3020.11.3001:2501:25:4001:25:40Nov-20
相信命运，让自己成长，慢慢的长大。 2020年 11月30日星期一1时25分 40秒 Monday, November 30, 2020
与医生与护士与院长与患者与患者家属
四、见面礼仪
1. 介绍的礼仪
自我介绍介绍他人集体介绍
2. 握手的礼仪
力度顺序时间方式握手语：问候、祝贺关心
欢迎、致谦、祝福
3. 名片礼仪
顺序递送接受确认珍藏电话
吻礼拥抱作揖合十礼欠身礼鼓掌招手点头鞠躬
永远微笑吧在人生的旅途上最好的身份证就是微笑
法国人喜欢一首小诗，其中写到：微笑一下并不费力，但他却产生无穷的魅力；受惠者成为富翁，给予者并不受穷；他转瞬即逝，却往往留下永远的回忆；富者虽富却无人肯抛弃；穷者虽穷却无人不能给予；他带来家庭欢乐，又有友谊的绝妙表示；他可使疲劳者解乏，又可给绝望者勇气；如果遇到某个人没有给你应得的微笑；那么将你的微笑慷慨的给予他吧；
3. 电话礼仪

《医护服务礼仪》ppt课件

2 仪表礼仪：医护形象塑造请在此输入您的文本。
4 基本社交礼仪
请在此输入您的文本。
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2
医护服务礼仪概述
礼仪的概述
子曰：不学礼，无以立。随着社会经济的不断发展和信息化社会的到来，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流日益增多，讲礼节、重仪表，越来越受到人们的重视，成为各行业打造自身品牌的重要手段。
LOREM IPSUM DOLOR
LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM DOLOR LOREM IPSUM

.
1
目录
1 医护服务礼仪概述请在此输入您的文本。
3 工作礼仪：职业塑造请在此输入您的文本。
5 医护礼仪注意事项请在此输入您的文本。
礼仪的作用
内塑个人素质，外树医院形象！医护人员的个人形象不仅仅代表个人形象，还代表了整个医院，科室形象。
.
3
学习医护礼仪的意义
提高个人素质以及服务
意识
·
提升整个医院，整个科室
的品牌形象
·
AB CD
增强对患者的尊重程度
·
提升科室以及医院哦 ·经济效益和社会效益
.
4
医护服务礼仪分类
• 仪表：是指个人容貌＼服装＼姿态等外表的装饰 • 礼貌：是指一种态度 • 礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式 • 礼俗：是指民间的风俗习惯 • 仪式：指特定场合的程序化活动 • 服务礼仪：指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循
的道德行为规范
.
5
仪容
• 护士在修饰仪容时，应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部

《医疗服务礼仪》课件

展现医院文化
医疗服务礼仪是医院文化的重要组成部分，良好的礼仪能够展现医院的人文关怀和社会责任。
医疗服务礼仪的历史与发展
古代医疗礼仪
发展趋势
古代中医在行医过程中注重医德和人文关怀，形成了早期的医疗礼仪。
未来医疗服务礼仪将更加注重人性化、多元化和科技化，以满足患者日益增长的需求。
现代医疗服务礼仪
国际医疗服务礼仪的发展趋势与借鉴
国际交流与合作
通过国际交流与合作，借鉴其他国家和地区的先进经验，推动医疗服务礼仪的创新与发展。
标准化与规范化
制定并完善医疗服务礼仪的规范和标准，提高整体服务水平，为患者提供更好的就医体验。
THANKS
感谢观看
《医疗服务礼仪》ppt课件
目录
• 医疗服务礼仪概述 • 医疗服务礼仪的核心原则 • 医疗服务礼仪的具体要求 • 医疗服务礼仪的实践与应用 • 提升医疗服务礼仪的途径与方法 • 医疗服务礼仪的未来发展与展望
01
医疗服务礼仪概述
Chapter
定义与特点
定义
医疗服务礼仪是指在医疗行业中，医务人员在与患者及其家属交往过程中应遵循的行为规范和准则。
培训内容应涵盖语言沟通、肢体语言、着装仪表等方面，全面提升医务人员的礼仪素养。
持续学习与反思
鼓励医务人员通过阅读、讲座、网络课程等方式持续学习，提高自身礼仪修养。定期组织反思会，分享在医疗服务中遇到的礼仪问题及解决经验，促进共同进步。
提倡医务人员在日常工作中相互观察、提醒，及时纠正不规范的礼仪行为。
随着医学模式的转变和患者权益的重视，现代医疗服务礼仪逐渐规范化、专业化，并成为医疗行业中的重要组成部分。
02
医疗服务礼仪的核心原则

医院礼仪培训-PPT_ppt课件

三、后勤人员服务礼仪
保安人员
站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。执勤时要仪表端庄，举止文明、大方、得体精神饱满。
√
√
×
三、后勤人员服务礼仪
保安人员
坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
√
×
三、后勤人员服务礼仪
二、窗口服务接待礼仪
我们要注意哪些服务用语？
导医服务： 1.您好，请问有什么需要帮忙的吗； 2.对不起，请稍等，我马上帮您问一下； 3.我送您去或请随我来； 4.请问您看什么科？您哪里不舒服？建议您挂XX科； 5.您走好，祝您早日康复„„
二、窗口服务接待礼仪
我们要注意哪些服务用语？门诊窗口服务： 1.您的费用共XX元，收您XX元，找您XX元； 2.这是XX病人的结算单，请收好； 3.您的住院手续已办好，请到XX楼 XX科住院„„
四、保洁员服务礼仪
规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，对提升医院形象与服务品质同样有着重要的作用
四、保洁员服务Leabharlann 仪服装按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。
四、保洁员服务礼仪
擦拭时：擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。病房和卫生间的卫生应分开打扫，用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开，拖布也应分开使用。

医院服务礼仪培训_ PPT课件

自我形象的检查是否做到？
女士：头发是否经常整理？是否遮脸？耳朵的耳饰合适吗？衣服穿前是否熨烫？拉链是否无异常？纽扣是否有掉落？化妆是否过浓？手干净吗？指甲油什么颜色？ ……
二、窗口服务接待礼仪
提前到岗、岗前准备、岗前恭候做到“三个主动、五个一样” “ 三个主动”
在患者接待中，必须做到：
三、后勤人员服务仪
保安人员
站姿：自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或双手交叉、紧握，自然垂放于身体前。执勤时要仪表端庄，举止文明、大方、得体精神饱满。
√
√
×
三、后勤人员服务礼仪
保安人员
坐姿：上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚。
√
×
三、后勤人员服务礼仪
四、保洁员服务礼仪
擦拭时：擦地面时如遇过往行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。病房和卫生间的卫生应分开打扫，用于擦拭病房内卫生的抹布应与擦拭卫生间的抹布分开，拖布也应分开使用。
四、保洁员服务礼仪
问候
1.工作时凡与病人及家属相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早上好！您先请！” 多次相遇可点头微笑致意。 2.当发现病人或家属注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
四、保洁员服务礼仪
打扫时的礼仪
进入房间时：
如需要进入病人房间打扫或影响到病人正常休息时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来打扫病房吗”、 “对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向病人致谢道别。 “先生，我已经为您打扫完房间了，如果还需要打扫时请您及时找我，我也会及时巡视为您清洁房间的”。

医院礼仪ppt课件

仪容美的三层含义：
• 仪容的自然美 • 仪容的修饰美 • 仪容ห้องสมุดไป่ตู้内在美
仪容美应当是三个方面的高度统一
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
面部修饰要求
整洁端庄简约大方健康自然
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
医疗纠纷的原因
医疗纠纷中，因医疗技术原因引起的不足20%，其他80%均缘于服务态度、语言沟通和医德医风问题。这 80%中的70%，是由于沟通不妥导致误解引起的。
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
1、左手持听筒，右手拿笔。 2、电话铃响 2 ~ 4 声之间接
听。 3、报出医院或部门名称。 4、确定来电者身份及姓氏。
5、听清楚来电目的。 6、注意声音和表情。
7、保持正确姿势。 8、重复来电要点。
9、最后道谢。 10、让尊者先挂断电话。
为了规范事业单位聘用关系，建立和完善适应社会主义市场经济体制的事业单位工作人员聘用制度，保障用人单位和职工的合法权益
工作服按规定定期换洗。
男士穿长裤比短裤更为得体。短袖工作服内须着背心或短袖衫；提倡男士内穿衬衫、佩戴领带。
应按规定佩带胸卡，胸卡表面应保持清洁，不得背面向外。
衬衫领口与袖口不得污秽；佩戴领带以素色的较为适宜，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。
鞋袜：应保持清洁，工作时间不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。

医院服务礼仪体会ppt课件(完整内容)

随着智能变电站的全面建设，视频监控在变电站运行中的作用将进一步深化，实现设备巡视、倒闸操作的全程可视化管理。根据系统巡视功能，可按运行规定新一代变电站智能辅助监控系统第6页对设备进行日常、定期和特殊巡视。同时变电站智能辅助监控系统与生产系统的业务融合也将更加紧密，一键顺控将成为智能变电站的发展方向，视频监控系统参与到操作流程中，能够实现高效、准确的顺序控制。除了可见光视频监控，红外热成像监控作为视频监控的有效补充和扩展，也将成为可视化设备巡检的另一技术支撑。
医务人员着装要求
• 医务人员必须按执业需要统一看装，医、护、技人员与行政、后勤人员的服装或颜色应有区别。
• 着工作装应保持整洁不得有缺如、残损，工作装冼后须烫平整。
• 男性医务人员在单位时不得穿短裤，女性如内看短裙其长度不得超过工作装。
受患者欢迎的接待，不仅要得体的做，还要有
亲和力的说。
“三声”：来有应声、 “三到”：患者/家属到、问有答声、走有送声；微笑到、敬语到；
岗中禁忌
视频监控系统技术规范电网视频监控系统是智能电网的一个重要组成部分，广泛应用于电网的建设、生产、运行、经营等方面。由于视频监控系统在不同的建设时期选用了不同的技术和不同厂家的产品，导致了标准不统一、技术路线不一致。的智能电网建设，要求不同的视频监视系统能够互联互通，满足视频监控系统全局化、整体化的发展需求。为使电网视频监控系统按照统一的标准进行建设，实现电网视频信息的实时监测及应用，特制定了《电网视频监控系统及接口》，标准分为两个部分：(第1部分：技术要求；(第2部分：测试方法。
根据系统巡视功能，可按运行规定新一代变电站智能辅助监控系统第6页对设备进行日常、定期和特殊巡视。同时变电站智能辅助监控系统与生产系统的业务融合也将更加紧密，一键顺控将成为智能变电站的发展方向，视频监控系统参与到操作流程中，能够实现高效、准确的顺序控制。除了可见光视频监控，红外热成像监控作为视频监控的有效补充和扩展，也将成为可视化设备巡检的另一技术支撑。部分网省公司已完成了试点并小规模部署，随着智能变电站的进程推进，将迎来建设高峰。

医院医护服务礼仪培训(PPT57页)(ppt版)

第十三页，共五十八页。
+ 目光： + 与人谈话时，大局部时间应看着对方，正
确(zhèngquè)的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。
第十四页，共五十八页。
视线向下 (xiànɡ xià)表现权威感和优越感，
视线向上表现
第八页，共五十八页。
+ 表情的两要素(yào ： sù) 笑容、目光
第九页，共五十八页。
+ 微笑：是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为(xíngwéi)的整个过程。
第十页，共五十八页。
微笑必须(bìxū)做到“三笑〞 “三结合〞三笑：眼笑、嘴笑、心笑三结合：与眼睛结合、与语言结合、与身体结合
第三十四页，共五十八页。
+ 效劳中的礼貌(lǐmào)用语 + 卫生效劳行业禁语
第三十五页，共五十八页。
语言作为一门艺术，是个人礼仪(lǐyí)的一个重要组成局部。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平
和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、
(biǎoxiàn) 服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
第十五页，共五十八页。
第十六页，共五十八页。
+
站姿礼仪(lǐyí)
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坐姿礼仪
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走姿礼仪
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其他礼仪
第十七页，共五十八页。
+ 站姿礼仪：挺，直，高
+ 标准的站姿是：