技师岗位职责说明
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按摩部管理规范
一、按摩部各岗位人员职责规范
(一)按摩技师主管职责规范:
●熟悉卫生保健知识,按摩推拿知识,掌握人体肌肉组织结构和
骨骼组织结构,指导服务员为客人提供规范服务。
●正确掌握和运用按摩程序及各种指法,根据不同对象的客人提
供适合该客人所乐意接受的按摩法。
●严格执行各项规定,对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。
有一定的组织和指挥能力,有权对各岗位下达工作指令。
●负责向库管员领取本部所需各种物品,做好财产进出清点、保
管工作,做好遗留物品登记。
●负责设备维护保养与报修工作。
●提前为预定客人做好准备工作。
(二)按摩技师职责规范:
●严格遵守作息时间,不得捎假或电话请假。
●上班前换好工作服,佩带工牌,头发必须束起,必须化淡妆,
不使用香水,不带耳环、戒指;不准留长指甲和涂指甲油;
不能当众化妆。
●不得带包、食品进入公司。未经批准,不得带其他人进入公
司。
●除技师房以外,不得在公司内其他场合携带和使用手机。
●上班在规定的位置就坐,且坐姿大方。不得东倒西歪、大声
喧哗。客人点钟,随点随。坚守岗位,要求做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。
●技师上钟按排钟顺序排号,不得抢钟、无故退钟、欺骗客人
或挑拣客人。严格遵守按摩时间,报钟及时。
●自尊自爱,不得和客人过分亲热,做出有损公司形象的事,
不得向客人的讨要商品或索取小费。
●技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。
●下班后,除值班人员之外,其他人员不得在公司过夜。
●对领导要尊敬,服从领班的安排,不得顶撞上级以及污辱性
语言,对公司的有关规定和决定不理解的,须单独到办公室反映,严禁私下议论同事、领导和公司。
●注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高,为客人服务时,
必须尽心尽力,主动热情,不得有欺骗客人的行为发生,比如“就剩我一个小姐了”等。
●不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。
●技师和服务人员必须和睦相处,不得彼此之间闹情绪,不得
有影响团结的言语和行为。
●讲文明,技师上班时间,遇到客人、领导、同事之间,必须
问好。
●做完项目后应及时整理好房间卫生,无故不得在按摩房逗留。
技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申
请,打辞职报告,经公司批准后方可离开。
(三) 足疗技师职责规范:
●提前15分钟到岗,备好工作所需的器具。
●不要浓妆,但必须化淡妆,不使用香水,不准佩带耳环、戒
指;不准留长指甲和涂指甲油;不能当众化妆。
●头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究:前发
不遮眼,后发不过肩,不准梳奇形怪状发式。
●工作时间穿本单位规定的统一的工作服,左胸前佩带服务标
志。工作服要整洁,鞋袜整齐,注意长统袜的抽丝和脱落。
●工作时间不准请假,客人点钟,随点随到;坚守岗位,要求
做到不串岗、不离岗、认真工作,一丝不苟。
●谦虚适度,做好本职工作,防止客人投诉,拒绝欺骗客人,
要有始有终的做好每项工作任务。
●工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境,修脚结束
之后,必须将物品摆放整齐,不得将脚皮、指甲等散落地面。
●不违章操作,不擅自动用设施设备。
●技师离开本公司,必须提前一个月向公司提出申请,打辞职
报告,经司批准后方可离开。
●不得带包、食品,穿鞋或在非工作时间进入公司,时刻注意
自己的仪容仪表。
●严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟
通,询问客人对手法轻重的意见,并做好其他按摩项目的推
销工作。
●维护公司形象,不可讲不利于公司形象的话,不得做有损公
司形象的事,不得泄露公司的营业秘密。
●在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多
开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错
单的情况。
●服从公司颁布的各种政策,如有问题须到办公室反映解决,
不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系。
●搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面
前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架。
●服从上级的管理,接受休闲区主管的监督和质检人员的检查,
不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。
●不得在为客人服务时看电视节目或与别的足疗技师聊天或吃
口香糖。
●足疗技师在足疗休息区候钟时,应坐姿端正,不得在休息区
内躺卧和喧哗。
●
(四)按摩区服务员职责规范:
●提前15分钟到岗,仪容仪表按《员工手册》之规定执行。
●服务员担负着保护技师安全的责任,技师在为客人服务的过程
中,出现客人对技师有非礼的行为,应立即制止,如处理不好
应及时报告上级主管人员。
●服务员有监督按摩技师行为的责任,如听到同客人的谈话有涉
及违法行为的,应立即报告主管。
●服务员及时为技师送单子到吧台,因为迟送、漏送造成的损失
由当事人承担。
●始终保持按摩区所有卫生的清理,勤换床单、枕套,始终保持
按摩房间的卫生整洁、整齐,做好勤通风换气,保持空气新鲜。
●自尊自爱,不得和技师说笑打闹、建立非正常关系,不许偏向
性向客人推荐按摩师,不许窥视按摩师为客人做按摩,不许私下议论按摩师是是非非。
●做好在按摩房包房过夜客人的接待和服务工作,并做好部分客
人的按摩推销工作,以及客人离开后房间卫生的整理工作。●消毒柜内毛巾、沙袋应清洁卫生,气味清香,不得有异味,定
时开关。