《影楼各种门市培训课件》影楼的核心—策划公司高级讲师
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《影楼各种门市培训课件》影楼分析和门市发展
3 客户群体
分析影楼的目标客户，包括年轻夫妇、家庭和公司聚会等。
影楼的行业分析
竞争对手
介绍市场上其他影楼的特点和 竞争优势，以及如何在竞争激 烈的环境中脱颖而出。
趋势与机遇
探讨当前行业的发展趋势，如 社交媒体影响、新技术和消费 者需求的变化。
挑战与解决方案
分析影楼面临的挑战，如价格 竞争、创意不足，提供相应的 解决方案。
《影楼各种门市培训课件》 影楼分析和门市发展
随着社交媒体的兴起，影楼摄影行业正发生巨大变革。本课程将深入剖析影 楼的行业分析和门市发展策略，帮助您抓住市场机会。
影楼的概述
1 行业背景
介绍影楼摄影行业的历史和现状，以 及市场规模和发展趋势。
2 服务内容
解释影楼提供的服务项目，如时尚摄 影、婚纱摄影和亲子摄影等。
社交媒体广告、传统媒体报道和活动合
3
作。
定位与定价
确定目标客户群体，制定恰当的价格策 略，为不同客户提供个性化的摄影方案。
人员培训
培养摄影师和销售人员的专业素质，提 升服务质量和客户满意度。
影楼门市的市场发展趋势
1 社交媒体影响
2 定制化服务
探讨社交媒体对影楼门市的影响和机 遇，如Instagram、微博等平台的推广。
展示定制化服务的趋势，如个性化拍 摄场景、精美相册和周边产品。
3 绿色环保概念
介绍绿色环保的摄影概念，如使用环保材料、节能设备和绿Leabharlann 摄影技术。影楼门市的销售技巧
沟通技巧
提供有效的沟通技巧，如倾听 客户需求、提问和引导，建立 良好的客户关系。
销售技巧
分享成功的销售技巧，如产品 演示、提供增值服务和处理客 户异议。
售后服务
影楼门市培训课件
门市销售的新思维美国著名营销大师F奥特斯坦丁说过：“真诚是营销的第一步，真诚而不贪婪，是营销的第一准则。
记住，当你给予他人好处的时候，你的形象会越来越高大。
”在当今市场竞争十分激烈的销售商战中，“重要的不是在卖什么，而是怎么卖”，商场如同战场，获胜是靠营销的智慧。
门市销售人员是每一个影楼生存和发展的主要力量，没有销售就没有影楼的发展，这是众多成功影楼的共识。
销售就是销售自己影楼销售中两个非常重要的方法：第一，态度，销售自己要销售态度。
第二，能力，知识、经验、与人沟通的能力。
门市人员并不是能言善辨或死背几种推销方式就够了。
态度是可以瞬间改变的，而知识和经验则需要长期积累和不断学习。
现在很多门市人员觉得订单很难，价格和二次消费推不上去，其实问题都在态度上。
在门市营销中，成功=态度*能力，这两种素质门市人员必须具备，必须随时随地保持超出100%的巅峰状态。
害怕失败，没有信心，如果在接单过程中有这样的心态，即使水平再高也会失败。
因为水平的高低取决于状态，每一位成功的门市必须具有100%的自信。
销售就是问出来的销售是问出来的，不是讲出来的。
门市人员首先要学会倾听，要听懂，不光会听，还要会听的技巧．销售的技巧关键是要了解顾客的需求，顾客更注意哪一方面品质、价格、礼服，还是相册，那么就要针对顾客的实际需求着重介绍哪一点。
比如：顾客很注意品质，你一味的强调我们的价格如何如何低，那就会让这种对照片质量要求很高的顾客，感觉你这家影楼不过就是价格低，品质恐怕没保障；反之，如果顾客很注重价格，你就不要一味强调品质。
有了需求，才有销售，当你没有了解顾客真正需求的时候，就不要轻易谈价格谈订单。
在我们介绍产品时，顾客可能看中了其中一点，一定要在与顾客的交流中找到突破点，如果只是喋喋不休地表达，可能恰好是顾客不感兴趣的一面，就会起到相反的作用。
强调首先倾听顾客的声音，注意力集中在顾客的需求和问题上，然后帮助顾客选择，从而创造一种使双方满意的结果。
《影楼各种门市培训课件》影楼分析和门市发展-PPT精品文档
要支持销售，配合销售，服从销售。
销售很有前（钱）途
21世纪最缺的是什么?
答:“人才 ”
在影楼行业中21世纪最缺的是什么?
答:“优秀的门市!” 恭喜自己选折一个很被“重视的”职业
什么是门市？
门市是咨询的向导，是婚纱行业的特殊专有 名词，它是服务与营销一体的顾问形式的专业人 员。 一个好的门市必须要跟水一样圆形方形随时改变 自己，每一个门市都应该要清楚的审视自己自身 的缺点是否会阻碍自己业务发展，并把他记录下 来成为自己改进的计划簿，因为如果不改变，这 些就将会变成自身业务发展上的障碍。 一个门市业绩最大的障碍就是自己，不是客户， 也不是公司。
1000--只是接单 学习、积极、坚持
500--助理（帮别人做事情）
勤奋、珍惜、忍受
门市的未来：
门市人员是一个极富挑战性的推销工作，做到一 个好的门市推销员，将来做任何营销工作都游刃 有余，可以在90%以上的行业中找到自己的位置， 成长为一个任何营销行业的好主管，也可以在四 星级酒店里做楼层经理。而且，店内最优秀的门 市人员，大都可以协助老板处理一些非常繁杂的 事情，久而久之，一般会成为影楼核心领导层的 重要人选。
责任心
自己对他人、家庭、集体、社会、国家所 应付的责任的认识程度，与自尊心、自信 心、进取心、意志力等紧密相联。责任心 是健全人格的基础，是能力发展的催化剂
责任心可以分为对公司负责、对客户负责、 对自己负责。有承担，才能成长。自己的 行为要维护公司的利益，对自己的客户要 负责到底，使其满意而归，对自己从事这 份工作要认认真真的做。
目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水 平。
影楼的核心—门市
《影楼各种门市培训课件》拥有良好心态
•
积极的心态能把坏的事情变好，消极的心态能把好的事情 变坏。当今时代是悟性的赛跑！ 。
积极的人
不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境” 把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更 有经验。
积极心态的人
1. 有必胜的信念； 2. 善于赞美别人； 3. 乐于助人， 4. 具有奉献精神； 5. 微笑常在，乐观自信； 6. 能使别人感到你的重要。
消极心态的人
1. 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 2. 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 3. 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 4. 心存侥幸，不愿付出； 5. 固执己见，不能宽容人； 6. 自卑懦弱，无所事事； 7. 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
故事-赶考
有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了 三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了 斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背 靠着背。
客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会
十大成功的态度
• 九、热爱并乐于工作的态度 • 把工作看成最大的乐趣。 • 成功属于非常努力的人。
• 十、强烈的企图心一定要的态度 • 假如我不能，我就一定要 • 假如我一定要，我就一定能
十大成功的态度
• 五、诚信正直的态度 • 信任与尊重个人，言之有信。
• 六、自信的态度 • 销售就是信心的传递，意念的转移。
大方开朗的笑 注视对方 步子加快30% 大声说话 坐在会场最前面 抢先发言
《影楼各种门市培训课件》最新的全面的沟通
持。
促进沟通
加强团队成员之间的沟通，增 进相互理解和信任，缓解紧张
关系。
寻求妥协
在解决冲突时，寻求双方都能 接受的妥协方案，实现双赢或
多赢的结果。
引入第三方协调
当冲突无法通过内部沟通解决 时，可以引入第三方协调机构 或专业人士进行调解和仲裁。
05
影楼门市个人形象与礼仪培训
着装与仪表
着装
门市人员的着装应整洁、得体，符合影楼的形象定位。建议 穿着统一的工作服，并保持整洁、无破损。同时，注意搭配 适当的鞋子，如皮鞋或整洁的平底鞋。
仪表
保持整洁的发型，女性可适当化淡妆，男性应保持面部清洁 。注意指甲的修剪和清洁，保持手部整洁。
言谈举止的规范
言谈
门市人员应使用礼貌用语，与客户交 流时保持微笑和热情。注意语音语调 和用词，避免使用带有负面情绪的语 言。
举止
保持端正的坐姿和站姿，不要有不良 的小动作，如挠头、插兜等。在与客 人交流时，应保持适当的距离，避免 过于亲近或疏远。
04
影楼门市团队建设培训
团队协作的重要性
提升工作效率
团队协作能够充分发挥每 个人的优势，提高工作效 率，实现共同目标。
增强凝聚力
通过团队协作，加强团队 成员之间的联系和互动， 增强团队的凝聚力。
促进创新
团队成员之间的交流和碰 撞能够激发新的想法和创 意，促进创新。
团队沟通与协调
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标 和主题，确保沟通的有效性和
流程优化
门市人员应关注顾客的体验流程，简化操作步骤，提高服务效率，确保顾客在 整个过程中感受到顺畅和愉悦。
售后服务的跟进
回访与关怀
门市人员在顾客离店后应进行回访，了解顾客的满意度和反馈意见，及时解决顾 客的问题和疑虑。
促进沟通
加强团队成员之间的沟通，增 进相互理解和信任，缓解紧张
关系。
寻求妥协
在解决冲突时，寻求双方都能 接受的妥协方案，实现双赢或
多赢的结果。
引入第三方协调
当冲突无法通过内部沟通解决 时，可以引入第三方协调机构 或专业人士进行调解和仲裁。
05
影楼门市个人形象与礼仪培训
着装与仪表
着装
门市人员的着装应整洁、得体，符合影楼的形象定位。建议 穿着统一的工作服，并保持整洁、无破损。同时，注意搭配 适当的鞋子，如皮鞋或整洁的平底鞋。
仪表
保持整洁的发型，女性可适当化淡妆，男性应保持面部清洁 。注意指甲的修剪和清洁，保持手部整洁。
言谈举止的规范
言谈
门市人员应使用礼貌用语，与客户交 流时保持微笑和热情。注意语音语调 和用词，避免使用带有负面情绪的语 言。
举止
保持端正的坐姿和站姿，不要有不良 的小动作，如挠头、插兜等。在与客 人交流时，应保持适当的距离，避免 过于亲近或疏远。
04
影楼门市团队建设培训
团队协作的重要性
提升工作效率
团队协作能够充分发挥每 个人的优势，提高工作效 率，实现共同目标。
增强凝聚力
通过团队协作，加强团队 成员之间的联系和互动， 增强团队的凝聚力。
促进创新
团队成员之间的交流和碰 撞能够激发新的想法和创 意，促进创新。
团队沟通与协调
明确沟通目标
在沟通之前，明确沟通的目标 和主题，确保沟通的有效性和
流程优化
门市人员应关注顾客的体验流程，简化操作步骤，提高服务效率，确保顾客在 整个过程中感受到顺畅和愉悦。
售后服务的跟进
回访与关怀
门市人员在顾客离店后应进行回访，了解顾客的满意度和反馈意见，及时解决顾 客的问题和疑虑。
婚纱影楼销售培训之门市及外展接单(ppt73张)
08.03.2019
26
客人心理的演变过程
冷静思考期；占50%，属正常防卫心境
商量、犹豫期………代为决定，可降一级介绍 不感兴趣……………转移话题，聊对方自身，打开心门 不好意思提条件……主动介入、主动谈判、主动要求 价钱未符合预算……先不设套系、暂收订金、诱之以情 现场气氛感染力不足…没有迫切需求感，场面太冷
08.03.2019
38
销售第4步骤 产品说明
用“问”去卖，不要用“说”去卖 问的原则： 先问简单、容易回答的问题。 要问“是”的问题 要从小“事”开始发问 问约束性的问题。 顾客可谈的答案——尽量不要可能回答“否”的 问题。（如果顾客表示对产品不了解，没关系， 继续问别的问题——直接问顾客的问题、需求、 渴望）。
14
08.03.2019
影楼客人类型分析
一再发问同样的问题 特点：①心 中疑虑无法解决、缺乏果断；②没有注 意门市小姐介绍，或不相信门市小姐。 应对方法：①面带微笑不厌其烦 地回答同样问题；②引导新人选出合乎 要求的套系，帮助顾客决定。
08.03.2019
15
影楼客人类型分析
不肯采纳意见 特点：①意志坚定，固执，相 信自己的眼光，要自己挑选；②门市小姐的说 明不合要求，认为一旦采纳门市小姐的意见就 是客观存在到强制推销。 应对方法：①夸奖对方的眼光并回答任何疑问， 肯定顾客；②将自己的专业知识提供给对方参 考以博取信任，在谈话内容中发掘其真实需要。
30
08.03.2019
08.03.2019
31
销售第3步：接待顾客
接近注意点 步骤1：称呼对方的名 步骤2：自我介绍 步骤3：感谢对方的到来 步骤4：寒喧 步骤5：赞美 步骤6：询问
《影楼各种门市培训课件》秀场--干部流程管理
20
先看到最近的、最直接的、才是最重要的。管理也 是如此，看的太远，便无着力点！我们应该找出 现在最重要的是什么？ 是作业流程！ 我们总得知道：
①下属们每天都在做些什么？ ②由谁负责做？ ③在什么时候做？ ④做的标准是什么？ ⑤在什么地方呈现做了没？ ⑥达标如何？未达标又如何？ ⑦谁负责查核？ ⑧下属做了之后所产生的数字，即成为管理的重心！
31
各部主管大动脉管理的核心
Ｃ、目的管理：
２、按作业流程找出存在的缺点， 并辅以完善计划，让团队更强大。
32
管理的意义
１、管理是一种有形的、具体的、 可执行的工具， 这必须透由干部的观念与力量， 在日、周、月的流程作业中， 加以有效的循环！
33
管理的意义
２、干部的管理，正是针对这些循环及 所产生的数据，加上有效的方法， 落实在每一道作业流程中， 才能使部门，不断产生效益。
卓越领导、掌握核心竞争者
——行业核心竞争力
一、市场差异化
二、品牌差异化
关键是：
三、管理差异化
1、执行力
四、产品差异化
2、克难力
五、服务差异化
3、创造力
10
现代企业、层级管理
优质企业、层级分明、各负所责、各司其能、上下一致、贯彻成效
壹、决 策 层 贰、管 理 层 叁、执 行 层
11
实施科学式管理，向系统化管理迈进
29
各部主管大动脉管理的核心
Ｂ、查核管理：
３、查核的目的， 是为了让下属知道， 在规定的体制中，有即定的政策规定， 下属必须完全执行，否则以失职论， 必须受罚。
30
各部主管大动脉管理的核心
Ｃ、目的管理：
干部存在的价值， ２０％的时间是用于查核作业体系， 而８０％的时间，是用来： １、提振下属的精神、思想和士气。
先看到最近的、最直接的、才是最重要的。管理也 是如此，看的太远，便无着力点！我们应该找出 现在最重要的是什么？ 是作业流程！ 我们总得知道：
①下属们每天都在做些什么？ ②由谁负责做？ ③在什么时候做？ ④做的标准是什么？ ⑤在什么地方呈现做了没？ ⑥达标如何？未达标又如何？ ⑦谁负责查核？ ⑧下属做了之后所产生的数字，即成为管理的重心！
31
各部主管大动脉管理的核心
Ｃ、目的管理：
２、按作业流程找出存在的缺点， 并辅以完善计划，让团队更强大。
32
管理的意义
１、管理是一种有形的、具体的、 可执行的工具， 这必须透由干部的观念与力量， 在日、周、月的流程作业中， 加以有效的循环！
33
管理的意义
２、干部的管理，正是针对这些循环及 所产生的数据，加上有效的方法， 落实在每一道作业流程中， 才能使部门，不断产生效益。
卓越领导、掌握核心竞争者
——行业核心竞争力
一、市场差异化
二、品牌差异化
关键是：
三、管理差异化
1、执行力
四、产品差异化
2、克难力
五、服务差异化
3、创造力
10
现代企业、层级管理
优质企业、层级分明、各负所责、各司其能、上下一致、贯彻成效
壹、决 策 层 贰、管 理 层 叁、执 行 层
11
实施科学式管理，向系统化管理迈进
29
各部主管大动脉管理的核心
Ｂ、查核管理：
３、查核的目的， 是为了让下属知道， 在规定的体制中，有即定的政策规定， 下属必须完全执行，否则以失职论， 必须受罚。
30
各部主管大动脉管理的核心
Ｃ、目的管理：
干部存在的价值， ２０％的时间是用于查核作业体系， 而８０％的时间，是用来： １、提振下属的精神、思想和士气。
《影楼各种门市培训课件》影楼的核心—策划公司高级讲师课件
你们好！过来了 您们二位好啊！过来看婚纱照啊！ 您们二位好！来看婚纱照，里面请！ （握手，我是XXX，很高兴为你们服务）
24 2020/4/22
具科学数字表示在人与人沟通的过程中： 7%的文字 38%的声调 55%的身体体语言.
25 2020/4/22
行业的特征介绍（特殊性）
服务性：周期长（预约、拍摄、看样、取件、 婚礼上的服务）
8 2020/4/22
爱上我们的行业/我们未来的发展
影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行业。要让最好 的人员去干门市营销。彻底转变“控制成本比创造收入更重要” 这一错误观念，截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因 为它是无限的。
成功的影楼大都知道一个道理：招聘技术人员，可以十里挑一； 而招聘门市人员，一百个人中，都不一定有一个合适的人。只 有极少数人适合做门市人员，不适合的人，再培训也难有成效。
你可以让成交99%
2000—帮别人接单
爱心 理解、乐施
1000——只是接单
学习 积极、坚持
500—— 助理帮别人做事情
勤奋 珍惜、忍受
5 2020/4/22
——心 态——
一、重要的是观念和态度
➢ 昨天已经成为过去,把昨天的一切成功失败都抛掉,重新珍惜今 天,去追求美好的明天!你将会获得更多有价值的东西.
16 2020/4/22
2、礼仪的概念:
礼仪是人们在社会交往中逐渐形成 大家 要遵守的规范与准则。
基本理念：尊、遵二字 （一）尊重为本 这个尊重二字应该是礼仪之本，也是待
人接物之道的根基之所在。 （二）遵守规范。 没有规矩不成方圆。规范就是标准。
17 2020/4/22
1、自尊 表现在三个方面
A、首先是自尊自爱。 B、其次要尊重自己的职业。 C、第三方面要尊重自己的公司
24 2020/4/22
具科学数字表示在人与人沟通的过程中： 7%的文字 38%的声调 55%的身体体语言.
25 2020/4/22
行业的特征介绍（特殊性）
服务性：周期长（预约、拍摄、看样、取件、 婚礼上的服务）
8 2020/4/22
爱上我们的行业/我们未来的发展
影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行业。要让最好 的人员去干门市营销。彻底转变“控制成本比创造收入更重要” 这一错误观念，截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因 为它是无限的。
成功的影楼大都知道一个道理：招聘技术人员，可以十里挑一； 而招聘门市人员，一百个人中，都不一定有一个合适的人。只 有极少数人适合做门市人员，不适合的人，再培训也难有成效。
你可以让成交99%
2000—帮别人接单
爱心 理解、乐施
1000——只是接单
学习 积极、坚持
500—— 助理帮别人做事情
勤奋 珍惜、忍受
5 2020/4/22
——心 态——
一、重要的是观念和态度
➢ 昨天已经成为过去,把昨天的一切成功失败都抛掉,重新珍惜今 天,去追求美好的明天!你将会获得更多有价值的东西.
16 2020/4/22
2、礼仪的概念:
礼仪是人们在社会交往中逐渐形成 大家 要遵守的规范与准则。
基本理念：尊、遵二字 （一）尊重为本 这个尊重二字应该是礼仪之本，也是待
人接物之道的根基之所在。 （二）遵守规范。 没有规矩不成方圆。规范就是标准。
17 2020/4/22
1、自尊 表现在三个方面
A、首先是自尊自爱。 B、其次要尊重自己的职业。 C、第三方面要尊重自己的公司
摄影机构门市销售培训58页PPT
摄影机构门市销售培训
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
谢谢！
36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。——西班牙
37、我们唯一不会人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
影楼门市课程
• 执着正是我们所坚持的——追求幸福生活， 把握美好时光，乐于和朋友、爱人、家庭 分享的人生态度。。。。ຫໍສະໝຸດ PPT文档演模板影楼门市课程
人生学会等待
• 有很多时候我们需要等待，需要耐得住寂 寞，等待属于你的那一刻。
• 逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方
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影楼门市课程
微时代下的门市革命——销售基础 知识
• 销售成功的关键因素：信任 • 赢得顾客信任的2大关键 • 1专业素质 • 2良好的亲和力
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影楼门市课程
本店的品牌文化与特色
• 1 基本的品牌文化（婚纱消费理念） • 2 本店的摄影风格特色 • 3 本店的婚纱礼服特色 • 4 本店的产品特色 • 5 本店的服务特色 • 6 本店的硬件优势
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影楼门市课程
• 先生小姐，我认为，您从一开始就投资最 后的套系，否则到头来您得为那种次级品 付出代价哦，不是吗？所以您为什么不开 始就用最好的那？
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影楼门市课程
• 先生小姐，大多数人包括您和我都很清楚 的，好东西不便宜，而便宜的往往很少有 好的，大多数的客户最后都会忘记价格， 然而，他们绝对不会忘记差劲的服务，如 果那些商品很差劲的话，您说不是吗？
• 精细化摄影流程的核心只有一个——保障 客户的摄影品质。
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影楼门市课程
婚纱的起源
• 婚礼虽是世界各国自古以来就存在的仪式，但新娘在婚礼上穿婚纱的 历史却不到200年时在西方，新娘所穿的下摆拖地的礼服原是天主教 徒的典礼服。由于古代欧洲一些国家是政教合一的国体，人们结婚必 须到教堂接受神父或牧师的祈祷与祝福，这样才能算正式的合法婚姻， 所以，新娘穿上典礼服向神表示真诚与纯洁。
人生学会等待
• 有很多时候我们需要等待，需要耐得住寂 寞，等待属于你的那一刻。
• 逆境，是上帝帮你淘汰竞争者的地方
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影楼门市课程
微时代下的门市革命——销售基础 知识
• 销售成功的关键因素：信任 • 赢得顾客信任的2大关键 • 1专业素质 • 2良好的亲和力
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影楼门市课程
本店的品牌文化与特色
• 1 基本的品牌文化（婚纱消费理念） • 2 本店的摄影风格特色 • 3 本店的婚纱礼服特色 • 4 本店的产品特色 • 5 本店的服务特色 • 6 本店的硬件优势
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影楼门市课程
• 先生小姐，我认为，您从一开始就投资最 后的套系，否则到头来您得为那种次级品 付出代价哦，不是吗？所以您为什么不开 始就用最好的那？
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影楼门市课程
• 先生小姐，大多数人包括您和我都很清楚 的，好东西不便宜，而便宜的往往很少有 好的，大多数的客户最后都会忘记价格， 然而，他们绝对不会忘记差劲的服务，如 果那些商品很差劲的话，您说不是吗？
• 精细化摄影流程的核心只有一个——保障 客户的摄影品质。
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影楼门市课程
婚纱的起源
• 婚礼虽是世界各国自古以来就存在的仪式，但新娘在婚礼上穿婚纱的 历史却不到200年时在西方，新娘所穿的下摆拖地的礼服原是天主教 徒的典礼服。由于古代欧洲一些国家是政教合一的国体，人们结婚必 须到教堂接受神父或牧师的祈祷与祝福，这样才能算正式的合法婚姻， 所以，新娘穿上典礼服向神表示真诚与纯洁。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
身体语言，是良好沟通的敲门砖。
22
a
29.10.2020
举例：表达下列文字要求：
1、亲爱的我好想你 2、亲爱的我好想你啊（注意感受声调） 3、亲爱的我好想你啊！！！加上肢体语言
1、我认识你很开心很高兴
2、我认识你很开心很高兴啊！（注意感受声调 ）
3、我认识你好开心好高兴啊！加上肢体语言！
23
a
29.10.2020
• 服务性：周期长（预约、拍摄、看样、取件、婚 礼上的服务）
• 专业性：化妆、造型、摄影、后期数码电脑制作 、门市的专业术语
• 抽象性：光、胶卷、“数据”专业设计 “感观的感受变成直观的改变”想象——实现
• 审美性：美是千变万化的，审美的角度各不相同 。“具有一定艺术美感、提升个人审美能力
26
a
29.10.2020
8
a
29.10.2020
爱上我们的行业/我们未来的发展
•
影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行业。要让最好的 人员去干门市营销。彻底转变“控制成本比创造收入更重要”这
一是错无误限观的念。，截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因为它
•
成功的影楼大都知道一个道理：招聘技术人员，可以十里挑一； 而极招少聘数门人市适人合员做，门一市百 人个 员人 ，中 不， 适都 合不 的一 人定 ，有 再一 培个 训合 也适难的有人成。效只。有
6
a
29.10.2020
销售有前途——“钱”途
• 21世纪最缺的是什么? • 答:“人才 ” • 在影楼行业中21世纪最缺的是什么? • 答:“优秀的门市!” • 恭喜自己选折一个很被“重视的”职业
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29.10.2020
门市有前途——“钱”途
• 作为一名门市,你的工作的确可以为社会作出贡献.销售是企业生存和 发展的手段.曾有这种说法,除非销售发生,否则什么都没有发生.据统计 ,每17个就业者中就有一个是推销员.在这个市场经济的大潮中,我们选 择销售作为自己的职业,是一个符合社会发展的选择.“80%以上的富豪 都做过推销员”
示范：迎客的方法
你们好！过来了 您们二位好啊！过来看婚纱照啊！ 您们二位好！来看婚纱照，里面请！ （握手，我是XXX，很高兴为你们服务）
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29.10.2020
具科学数字表示在人与人沟通的过程中：
•
7%的文字
•
38%的声调
•
55%的身体体语言.
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行业的特征介绍（特殊性）
讲话时注意口齿清楚、声调坚定柔和，态度热 忱，关心对方。
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基本礼仪：
衣着——避免不协调 大方得体 干净整洁 有 品位让对方会高看你，会相信你的建议
声调——声音要轻，吐字清晰，声韵协调。 目光——最传神的非语言交往。 眼神的接触：看着对方的眼睛
额头：傲慢 三角区：侵犯
下巴：不尊重 身体语言——是内心的外现，好的个人形象和
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29.10.2020
学习礼仪的重要性
1、为什么要学习礼仪:
现在影楼之间竞争激烈，顾客一般都会每一家 都看看，许多客人决定拍摄都是理性型的选择， 现在冲动性的消费越来越少了，而决定订单的首 要因素就是门市人员留给他们的印象和现场气氛 。门市人员想要创造良好的业绩，首先需要把自 己训练成为一个具有基本礼仪的人，这既是工作 的要求，也是做人的起码礼仪。
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29.10.2020
2、礼仪的概念:
礼仪是人们在社会交往中逐渐形成 大家要遵守的规范与准则。 基本理念：尊、遵二字 （一）尊重为本 这个尊重二字应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。 （二）遵守规范。 没有规矩不成方圆。规范就是标准。
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29.10.2020
1、自尊 表现在三个方面
感恩
大度、包容、付出
2爱0心00—帮理别解人、接乐单施
1000——只是接单 学习 积极、坚持
500—— 助理帮别人做事情 勤奋 珍惜、忍受
5 29.10.2020
——心 态——
一、重要的是观念和态度
➢ 昨天已经成为过去,把昨天的一切成功失败都抛掉,重新珍惜今天,去 追求美好的明天!你将会获得更多有价值的东西.
A、首先是自尊自爱。 B、其次要尊重自己的职业。 C、第三方面要尊重自己的公司
2、尊重对方（真诚）
尊重他人可以赢得自尊。 A、尊重上级是一种天职， B、尊重同事是一种本份， C、尊重下级是一种美德， D、尊重客户是一种常识， E、尊重所有人是一种教养。
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3、学习礼仪的重要性
➢ 目标和不达目的不罢休的精神加在一起就是信念！
二、 改变自己，创造奇迹
➢ 一个好的门市必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，每一个门市都 应该要清楚的审视自己自身的缺点是否会阻碍自己业务发展，并把他 记录下来成为自己改进的计划簿，因为如果不改变，这些就将会变成 自身业务发展上的障碍。
➢ 一个门市业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。
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29.10.2020
什么叫门市？
• 门市要懂得一个道理：“顾客是上帝这句话是错误的”，请问你见过 上帝吗？请问你给上帝服务过吗？“顾客是朋友”才是永恒不变的营 销法则！从顾客是上帝改为顾客是朋友这就是我们影楼门市急待改变 的理念和态度。
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如何做一个合格的门市
1、要忠于公司。 2、提高自身修养（多看书、看杂志、要稳重、真诚） 3、处理好员工之间的关系 4、做好一个门市的本职工作。 A、热爱本行业的操作方式。 B、良好的服务品质。 C、引发客户的购买欲望。 D、设法赢取及留住客户。 E、有技巧的应付刁难的客户及难搞的局面。 F、有效完成交易及售后服务。
•
我们所需要的门市人员，不能停留在老实、听话这个层面，我们 需要的是有健康的心态，时时处处表现出一种积极的、热情的、
充。满活力的状态，具有这种特质的人，才适合做我们的门市营销
•
从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工作的需要，也 是出对身门！市人员的激励。所以优秀的老总以及管理人员大都是门市
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什么叫门市？
• 门市是顾问咨询的向导。是婚纱影楼特殊的专 有名词，它是与服务与营销一体的顾问形式的专 业人员。
• 婚纱影楼门市是公司的战斗尖兵，是公司的血液 ，必须每天有新的动力，新的开始．不要吝惜自 己的智慧，犹豫只会让自己没有信心去做，让影 楼人感觉到你的重要，将难缠的客人视为亲朋好 友，将刁钻的客户视为衣食父母，把优点发挥到 极致使效率不断提高！让公司的业绩快速增长， 让我们门市人员成为一流的胜利的团队．
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礼仪是陌生人之间的 润滑剂，是熟人之间的
奢侈品
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影楼门市的基本礼仪：
包括：面部表情、手势、坐姿、站姿、点头、 最重要是：和顾客初次见面 （1）诚挚的握手，直视顾客眼睛问好，握手时
间要短而微微有点力度。 （2）利用问话作开场白，交换名片复诵对方头
衔，赞美对方。 （3）短时间内与顾客聊熟并建立初步的友谊，
，就不能真的打碎。 • 你们知道，打碎了它就是毁了它，再没有什么力
量能把它恢复得和从前一模一样。 • 所以当你下决心要打碎某个事物时，你应当再一
次问自己，我是不是真的不会后悔？
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北京钱多多企业管理咨询有限公司
真正的财富藏在这些改变之后，有人说这就是上帝为了那些改 变自己的人所准备的礼物，他要告诉这些愿意改变的人，改变虽 然痛苦，但是他一定值得！
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影楼的核心——门市
3、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中的地位，成为职能 核心。门市营销人员是一项重要而有价值的工作，从观念竞争 到产品竞争，到技术竞争，再到战略和综合实力的竞争，手段 日益向市场化和综合化发展，但最终决定竞争成败，还是要体 现在门市的营销上。门市营销队伍的建设，已越来越突出地成 为影楼确立竞争优势和制胜的根本。
XXXX影楼策划
企业管理咨询有限公司
XXXX 课 程
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影楼的核心——门市
• 说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影楼的核心。
• 服务的本质加上现代的营销理念，构成了现代影楼以门市（这里包
括门市人员、门市装潢和门市陈列）为核心的营销方式。 • 企业的核心是营销，影楼营销的核心是门市 • 目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。
门市要相信公司是一家有前途的公司,是一 家长远的公司,是时刻为客户、用户提供最好 产品与服务的公司.
门市要相信自己的产品是最棒的,是能够给 客户带来最大价值的.你要始终对自己销售的 产品有信心,你就会成功!
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门市的心里素质
2、责任心 • 责任心可以分为对公司负责、对客户负责、对自己负责。 • 有承担，才能成长。自己的行为要维护公司的利益，对自己的客户要
想成为富豪就给自己最最 热烈的掌声吧！
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第一个游戏
• 只是改变一下自己的方法，问题就解决了 • 当你遇到一个难题，解决它很困难，你可以用你的方法 • 思想的改变。现在知道它有多么重要了。这就是我今天要说明的“变
”!
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第二个游戏
• 你们看到了，‘变’有多难！
• 连续不断地‘变’几乎使这位同学发疯。
•
大家都清楚，商战中‘变’有多么重要。 竞争、价格战”
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举例：表达下列文字要求：
1、亲爱的我好想你 2、亲爱的我好想你啊（注意感受声调） 3、亲爱的我好想你啊！！！加上肢体语言
1、我认识你很开心很高兴
2、我认识你很开心很高兴啊！（注意感受声调 ）
3、我认识你好开心好高兴啊！加上肢体语言！
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• 服务性：周期长（预约、拍摄、看样、取件、婚 礼上的服务）
• 专业性：化妆、造型、摄影、后期数码电脑制作 、门市的专业术语
• 抽象性：光、胶卷、“数据”专业设计 “感观的感受变成直观的改变”想象——实现
• 审美性：美是千变万化的，审美的角度各不相同 。“具有一定艺术美感、提升个人审美能力
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爱上我们的行业/我们未来的发展
•
影楼不是劳动密集型的行业，是知识密集型的行业。要让最好的 人员去干门市营销。彻底转变“控制成本比创造收入更重要”这
一是错无误限观的念。，截流固然重要，但是有限的；开源更重要，因为它
•
成功的影楼大都知道一个道理：招聘技术人员，可以十里挑一； 而极招少聘数门人市适人合员做，门一市百 人个 员人 ，中 不， 适都 合不 的一 人定 ，有 再一 培个 训合 也适难的有人成。效只。有
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销售有前途——“钱”途
• 21世纪最缺的是什么? • 答:“人才 ” • 在影楼行业中21世纪最缺的是什么? • 答:“优秀的门市!” • 恭喜自己选折一个很被“重视的”职业
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门市有前途——“钱”途
• 作为一名门市,你的工作的确可以为社会作出贡献.销售是企业生存和 发展的手段.曾有这种说法,除非销售发生,否则什么都没有发生.据统计 ,每17个就业者中就有一个是推销员.在这个市场经济的大潮中,我们选 择销售作为自己的职业,是一个符合社会发展的选择.“80%以上的富豪 都做过推销员”
示范：迎客的方法
你们好！过来了 您们二位好啊！过来看婚纱照啊！ 您们二位好！来看婚纱照，里面请！ （握手，我是XXX，很高兴为你们服务）
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具科学数字表示在人与人沟通的过程中：
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7%的文字
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38%的声调
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55%的身体体语言.
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行业的特征介绍（特殊性）
讲话时注意口齿清楚、声调坚定柔和，态度热 忱，关心对方。
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基本礼仪：
衣着——避免不协调 大方得体 干净整洁 有 品位让对方会高看你，会相信你的建议
声调——声音要轻，吐字清晰，声韵协调。 目光——最传神的非语言交往。 眼神的接触：看着对方的眼睛
额头：傲慢 三角区：侵犯
下巴：不尊重 身体语言——是内心的外现，好的个人形象和
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学习礼仪的重要性
1、为什么要学习礼仪:
现在影楼之间竞争激烈，顾客一般都会每一家 都看看，许多客人决定拍摄都是理性型的选择， 现在冲动性的消费越来越少了，而决定订单的首 要因素就是门市人员留给他们的印象和现场气氛 。门市人员想要创造良好的业绩，首先需要把自 己训练成为一个具有基本礼仪的人，这既是工作 的要求，也是做人的起码礼仪。
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2、礼仪的概念:
礼仪是人们在社会交往中逐渐形成 大家要遵守的规范与准则。 基本理念：尊、遵二字 （一）尊重为本 这个尊重二字应该是礼仪之本，也是待人接物之道的根基之所在。 （二）遵守规范。 没有规矩不成方圆。规范就是标准。
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1、自尊 表现在三个方面
感恩
大度、包容、付出
2爱0心00—帮理别解人、接乐单施
1000——只是接单 学习 积极、坚持
500—— 助理帮别人做事情 勤奋 珍惜、忍受
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——心 态——
一、重要的是观念和态度
➢ 昨天已经成为过去,把昨天的一切成功失败都抛掉,重新珍惜今天,去 追求美好的明天!你将会获得更多有价值的东西.
A、首先是自尊自爱。 B、其次要尊重自己的职业。 C、第三方面要尊重自己的公司
2、尊重对方（真诚）
尊重他人可以赢得自尊。 A、尊重上级是一种天职， B、尊重同事是一种本份， C、尊重下级是一种美德， D、尊重客户是一种常识， E、尊重所有人是一种教养。
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3、学习礼仪的重要性
➢ 目标和不达目的不罢休的精神加在一起就是信念！
二、 改变自己，创造奇迹
➢ 一个好的门市必须要跟水一样圆形方形随时改变自己，每一个门市都 应该要清楚的审视自己自身的缺点是否会阻碍自己业务发展，并把他 记录下来成为自己改进的计划簿，因为如果不改变，这些就将会变成 自身业务发展上的障碍。
➢ 一个门市业绩最大的障碍就是自己，不是客户，也不是公司。
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什么叫门市？
• 门市要懂得一个道理：“顾客是上帝这句话是错误的”，请问你见过 上帝吗？请问你给上帝服务过吗？“顾客是朋友”才是永恒不变的营 销法则！从顾客是上帝改为顾客是朋友这就是我们影楼门市急待改变 的理念和态度。
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如何做一个合格的门市
1、要忠于公司。 2、提高自身修养（多看书、看杂志、要稳重、真诚） 3、处理好员工之间的关系 4、做好一个门市的本职工作。 A、热爱本行业的操作方式。 B、良好的服务品质。 C、引发客户的购买欲望。 D、设法赢取及留住客户。 E、有技巧的应付刁难的客户及难搞的局面。 F、有效完成交易及售后服务。
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我们所需要的门市人员，不能停留在老实、听话这个层面，我们 需要的是有健康的心态，时时处处表现出一种积极的、热情的、
充。满活力的状态，具有这种特质的人，才适合做我们的门市营销
•
从门市人员中选拔、培养管理人员是影楼实际工作的需要，也 是出对身门！市人员的激励。所以优秀的老总以及管理人员大都是门市
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什么叫门市？
• 门市是顾问咨询的向导。是婚纱影楼特殊的专 有名词，它是与服务与营销一体的顾问形式的专 业人员。
• 婚纱影楼门市是公司的战斗尖兵，是公司的血液 ，必须每天有新的动力，新的开始．不要吝惜自 己的智慧，犹豫只会让自己没有信心去做，让影 楼人感觉到你的重要，将难缠的客人视为亲朋好 友，将刁钻的客户视为衣食父母，把优点发挥到 极致使效率不断提高！让公司的业绩快速增长， 让我们门市人员成为一流的胜利的团队．
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礼仪是陌生人之间的 润滑剂，是熟人之间的
奢侈品
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影楼门市的基本礼仪：
包括：面部表情、手势、坐姿、站姿、点头、 最重要是：和顾客初次见面 （1）诚挚的握手，直视顾客眼睛问好，握手时
间要短而微微有点力度。 （2）利用问话作开场白，交换名片复诵对方头
衔，赞美对方。 （3）短时间内与顾客聊熟并建立初步的友谊，
，就不能真的打碎。 • 你们知道，打碎了它就是毁了它，再没有什么力
量能把它恢复得和从前一模一样。 • 所以当你下决心要打碎某个事物时，你应当再一
次问自己，我是不是真的不会后悔？
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北京钱多多企业管理咨询有限公司
真正的财富藏在这些改变之后，有人说这就是上帝为了那些改 变自己的人所准备的礼物，他要告诉这些愿意改变的人，改变虽 然痛苦，但是他一定值得！
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影楼的核心——门市
3、门市是公司的行销代表，提高门市在影楼中的地位，成为职能 核心。门市营销人员是一项重要而有价值的工作，从观念竞争 到产品竞争，到技术竞争，再到战略和综合实力的竞争，手段 日益向市场化和综合化发展，但最终决定竞争成败，还是要体 现在门市的营销上。门市营销队伍的建设，已越来越突出地成 为影楼确立竞争优势和制胜的根本。
XXXX影楼策划
企业管理咨询有限公司
XXXX 课 程
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影楼的核心——门市
• 说到影楼管理制度的核心系统，自然会涉及到影楼的核心。
• 服务的本质加上现代的营销理念，构成了现代影楼以门市（这里包
括门市人员、门市装潢和门市陈列）为核心的营销方式。 • 企业的核心是营销，影楼营销的核心是门市 • 目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。
门市要相信公司是一家有前途的公司,是一 家长远的公司,是时刻为客户、用户提供最好 产品与服务的公司.
门市要相信自己的产品是最棒的,是能够给 客户带来最大价值的.你要始终对自己销售的 产品有信心,你就会成功!
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门市的心里素质
2、责任心 • 责任心可以分为对公司负责、对客户负责、对自己负责。 • 有承担，才能成长。自己的行为要维护公司的利益，对自己的客户要
想成为富豪就给自己最最 热烈的掌声吧！
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第一个游戏
• 只是改变一下自己的方法，问题就解决了 • 当你遇到一个难题，解决它很困难，你可以用你的方法 • 思想的改变。现在知道它有多么重要了。这就是我今天要说明的“变
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29.10.2020
第二个游戏
• 你们看到了，‘变’有多难！
• 连续不断地‘变’几乎使这位同学发疯。
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大家都清楚，商战中‘变’有多么重要。 竞争、价格战”