网络店铺经营策略分析

网络店铺经营策略分析

网络店铺的经营方式是很多商家关心的问题，本文从网络店铺的经营策略进行分析，分别从店铺的展现量、点击量、转化量、运营的个性化、客服语言方式以及老客户回购和设置会员日等方面来解释网络店铺的经营策略，试图找到促进网络店铺经营的解决思路。

标签：网络店铺；经营；策略

随着互联网应用的不断商业化，网上经营已经成为商家的不二选择。如何做好网上店铺的销售，是摆在商家面前的一个亟待解决的问题，下面就介绍几个实用的网络店铺经营策略。

第一，商家应该关注展现量指标。淘宝有三个非常专业的名词，第一个叫展现率。第二个叫点击率。第三个叫转化率。所有做电商的商家，不管你做淘宝、做京东、还是做跨境电商，全是在解决这三个问题。

第一，展现率。什么是展现率？比如说，我们开个小卖店，我们开在步行街那个地方，每天有多少人在我这里来来回回地走，看到我们的店铺，这就叫展现率。有多少人看到我们的店铺，就叫做展现多少次。再比如说，当你搜手机壳，我的手机壳不管你看与不看，他都在那个地方展现，很多人他都会搜到我，但是他不点击，他点下一页，他去干别的了，但都记做展现率。

我朋友曾经运作过一个直通车测试，虽然没有怎么投入，但是要了解它到底是什么意思。他只做了四款产品，一天投了四十元的现款，就是点击收费，他告诉我，这四款产品一天的展现量，就是8万多。什么概念，就是说每一天有8万多人，看到这4款产品，这就是展现率。做网上经营最重要一点，就是怎么提高展现率。通过刚才说的搜索，也就是一系列的引流活动，将我们的展现率提上去，让别人在搜索的时候，能看到你，这是做网络店铺经营的策略之一。

第二，商家应该关注点击量指标。就是能让大家看到你的时候，点开你的产品。那怎么才能提高点击量呢？

做网上销售其实就是在“卖图片”。你在搜索所有的产品时，看到的是什么，是不是产品的主图，所以说优化主图，把你的产品主图做漂亮是非常重要的。比如你是销售无花果的商家，那么您做的无花果的图片，使得无花果在盘子里显得特别有食欲，大家会不会点开看呢？

但是大家需要注意的是，图片上面千万不要再写“保甜、顺丰包邮、买一送一、损坏包赔”这些所谓的“牛皮癣”广告。因为淘宝现在严厉限制“牛皮癣”广告。你只要敢在图片上写字，它就给你屏蔽。淘宝现在倡导美化主图，上面不要写那些多余的文字，而是纯粹用图片展现产品。

同时还需要注意的是，规避“最”“最后”“最好吃”“最甜”“最好吃的某某”等文字表述，如果这样写这就触犯了广告法。非常严重，直接将产品下架。

所以不管到什么地方，对别人讲课还是与企业或商家交流，都强调说把“最后一天”去掉。所以我们在做引流活动的时候，一定要规避法律风险。“最后一天”“最甜的”“最美的”类似的话，一定不要有。

第三，商家应该关注转化量指标。还是我们刚才的那个例子，我们在步行街那里开一个店，每天路过我们门前的这些来来回回走的人，看到我们的店，我们叫展现量。每天有多少人在这里路过，你就可以数一二三四五，你每天展现多少人看。当他们进到我们店里来的顾客，就叫点击率，最后有多少人在店里买东西了，就是转化率。

怎么提高转化率？首先是详情页。详情页的介绍，一定要把这个商品拍得美美的。介绍问案说得好好的，一定要破译年轻人的语言。比如你跟90后的各位，一定要说“么么哒”，一定要说“好哒”，一定要说“有木有”，只有这样，才能让他们觉得这个店主与这些人有共同语言。

第四，商家应该关注运营的个性化。网上销售一定要个性化，不能千篇一律。我能说我卖衣服，你也卖衣服，都卖衣服，为什么人家买我的衣服，不买他的。比如，我们卖同样的产品杯子，但有些商家是来图定制，把你的照片打到杯子上，我就卖38元，别人有卖9.9元包邮的，为什么卖38元的那么好。当然前提是，产品质量必须要好。这是重中之重。我们作电商的一定主抓产品质量。产品质量好，然后就是差异化。

别人都能定制，我还能加一句话，我还能加你的名字。你的名字我还能浮雕，立体的。或者是加入一段你喜欢的座右铭。

让消费者感觉到你的产品或服务是独一无二的，这就是网络店铺经营的策略。

第五，客服的语言一定要亲切，最好能让消费者感觉是和自己的朋友在交流。

客服要让消费者感觉交朋友。客服的名字不要叫什么旗舰店，消费者愿意跟旗舰店做朋友吗？但是我的客服可以叫小白，因为他人长得白白净净的。再比如，消费者一来就说：“亲爱的。”客服也要说：“亲爱的，你来了啊。”消费者说：“你想死我了，你家里有新品了吗？”客服要说：“我说你这家伙，你这么长时间不来，你都好意思吗？我说你对得起我吗？”

你要跟朋友一样的，跟他聊天，他觉得你是一个活生生的人，都快成朋友了。

这就是我们说的朋友式的客服服务方式。我们一定要像微信营销一样，“逮着一只羊，不停地耗毛”。你卖无花果想到你，你卖苹果想到你，你卖女装，夏天、冬天、春天、秋天的衣服都想到你，那么你的店怎么可能卖不起来。所以说

我们的客服是非常重要的，一定要用好我们的客服语言。

第六，充分利用老客户进行回购。可以搞一些活动来奖励老客户，比如说发红包或者有条件五折活动之类的，要求老客户按照我们规则完成交易，比如说尽可能使老客户搜索关键词，浏览后，加收藏夹，加购物车，然后再购物车里成交，全额付款，因为一个老客户回购的权重顶得上十个新客户的购买的权重。当你的老客户回购，全额付款之后，你告诉你的客户，我给你发货，你收到货后，确认收货，晒出好评。

第七，设置会员日活动。每个月的13号是我朋友店铺的会员日，也叫“剁手日”！那一天所有商品7折，他不赚老客户的钱，就让他们来冲销量，处理库存。为什么定13号呢，因为大部分的公司企业都是8-12号发工资，所以将13号定为会员日非常合理。一方面通过老客户的购买解决了滞销品的问题，同时也增加了店铺老客户购买的权重，增加了店铺的人气和流量。

以上就是网络店铺经营的策略分析，希望可以给正在从事网络经营的商家带来启发。

参考文献

[1] 毕晓培.我国网上销售的难点分析及其对策[J].中国电子商务，2014（20）.

[2] 林翊.中小企业网上经营策略探析[J].福建师大福清分校学报，2004（01）.