电子渠道运营支撑平台建设方案
渠道管理运营平台(CMOP)建设方案
既有省级系统 ，部分地 市公司也有小系统 模式二 除了 BOSS 和经分系统， 还有别的公司已有一定的渠道管理系统支撑基础，但 规范性和支撑力度亟待加强
各省渠道管理支撑能力、建设模式和建设重点差异较大，类似功能规范性较差。
社会渠道资质管理：存在BOSS/CRM、经分系统、手工审核、OA电子流等多种支撑方式。 酬金计算：主要以CRM系统支撑为主，但同时存在经分系统、省级其他系统、地市级系统等多种模式。 酬金使用效率分析：以经分系统支撑为主，但三分之一的省份目前尚未开发。
现状2：渠道运营复杂性增加，精细化、聚焦化要求更 加凸显，但总部缺乏下钻分析的流程化信息通道
公司增长放缓，渠道管理需要更加精细化，实现高效低成本运营。 重组后，竞争对手对渠道的争夺日趋激烈，社会渠道管理面临更复杂的博弈。 大进大出、代理商违规等问题在渠道集中体现，但聚焦化跟踪和分析手段不足。 法律及监管政策的调整，要求加大渠道风险控制，增加集中管理。 由于缺乏流程化信息沟通通道和下钻支撑工具，总部渠道运营精细化程度和聚焦分析深度 经常遇到障碍。
一级客服 电子渠道统计 N省CRM系 统 N省经分系 统
省级系统数据上报 A省BOSS系统渠 道模块
A省CRM系统渠道 分析模块
B省经分系统 B省渠道运营管 理独立系统
现状4：一级支撑系统数据颗粒度较粗，无法提供基于 GIS的图形化直观视图，数据质量亟需提高
总部掌握的渠道数据颗粒度不够精细
– 一级经分展现的渠道数据最细颗粒为地市级，不支持单厅数据采集。
精细化运营 难点问题整治 •大进大出问题跟踪整治 •社会渠道违规监控治理 社会渠道掌控 •优质社会渠道保有 •提升渠道忠诚度 风险集中化控制 •酬金政策管理 •合作风险管理
电商平台建设方案
核心支撑系统 （BOSS、CRM）
基础支撑能力 仓储管理 支付平台
内部交互 系统
商品管理能力目标
电子商城统一全省各电子渠道商品管理，实现商品与活动快速配置上架的能力，在 此基础上实现电商化的商品包装展现，支持商品深度运营，同时支持商品目录对外 开放，实现与互联网企业合作，与公司其他自有平台协同发展。
“电子商务运营”指标体系
Revenue & Transaction 业务收益
Customer Experience 客户体验
个性化优惠推荐 个性化购机方案推荐 个人手机推荐
Operational Efficiency 运营效率
•电子渠道的用户数 •电子渠道的业务办理量 •电子渠道的成本与收益
•用户的基本使用体验 •用户的接入/交互体验 •用户的主观感受调研
订单管理……
订单管理 订单查询 配送查询
会员管理
会员开发引导 会员精准服务 会员活动策划
运营管理
服务团队支撑 运营推广支持 网站优化管理
……
基
商品管理
商品管理 订单管理
础 商家管理 物流配送
支 库存调拨 退换货
商家管理
商家准入 结算管理 支付管理 考核管理
客服支撑
在线客服 客服论坛
留言 回呼
系统管理
会员 管理
社区 管理
商品管理 结算管理 营销管理 运营分析
门户
B2C
内容管理
支付管理
会员管理 搜索管理 仓储管理
用户管理 物流管理 搜索管理
个性化体验 合作伙伴管理
销售管理 …
基础支撑能力
B2B
2C
能
力
在线 客服
开 放 平
电商渠道方案
电商渠道方案
一、项目概述
为适应数字化时代的发展趋势，拓展企业的市场覆盖范围，本方案旨在制定一套全面、专业的电商渠道方案。该方案将结合市场需求与企业特色，构建一个高效、稳定的电商销售网络，以促进产品销售，增强品牌影响力，并提升客户满意度。
二、目标设定
1.构建完善的电商销售渠道体系；
2.实现线上销售额的显著增长；
5.服务策略：建立高标准的服务体系，提升顾客满意度。
四、具体实施步骤
1.渠道搭建
-选择合适的电商平台进行入驻，如天猫、京东等；
-设立专门团队负责电商渠道的日常运营与维护；
-与电商平台建立长期战略合作关系。
2.产品规划
-分析线上消费数据，调整产品结构；
-推出符合线上市场需求的特色产品；
-定期更新产品信息，确保产品页面吸引力。
3.提升品牌在线上的知名度和影响力；
4.优化顾客购物体验，提高客户忠诚度。
三、策略规划
1.渠道布局：选择主流电商平台进行合作，形成多元化的渠道布局；
2.产品策略：依据线上市场特点，进行产品线优化与新品开发；
3.价格策略：制定合理的价格体系，保持市场竞争力；
4.营销策略：运用数字化营销工具，实施精准营销；
3.价格管理
-实施统一的市场定价策略，确保价格透明；
-根据市场反馈和促销活动，灵活调整价格；
-设定合理的价格区间，以吸引不同消费层次的顾客。
4.营销推广
-利用搜索引擎优化（SEO）提高产品曝光率；
-开展线上线下联动的营销活动；
-利用社交媒体、直播等新兴平台进行品牌传播。
5.服务优化
-实施快速响应机制，提高客户服务效率；
4.促销策略：结合电商平台活动，开展多元化的促销活动，提升品牌曝光度和销售额；
对公电子渠道运营方案设计
对公电子渠道运营方案设计一、方案背景随着信息化时代的发展，电子渠道已经成为银行业务的重要组成部分。
对于银行来说，面向对公客户的电子渠道运营尤为重要。
随着企业数字化转型的加速，对公客户对电子渠道的需求也在不断增加，因此对公电子渠道运营方案的设计变得愈发重要。
二、方案目标1. 提升对公客户的电子渠道服务体验2. 拓展对公客户的电子渠道使用率3. 提高对公电子渠道的盈利能力三、方案内容1. 网银系统优化针对对公客户的需求，对网银系统进行优化，提升用户体验。
包括但不限于：- 界面设计优化：根据对公客户的使用习惯和需求，对网银系统的界面进行优化，提高用户操作的便捷性。
- 功能升级：新增或优化电子支付、电子签约、电子结算等对公客户常用的功能，提供更全面的电子渠道服务。
- 安全防护加强：加强网银系统的安全防护措施，确保对公客户资金的安全。
2. 移动银行系统开发针对移动化趋势，开发针对对公客户的移动银行系统。
主要包括：- 移动银行系统设计：设计满足对公客户需求的移动银行系统，提供多种功能如资金管理、交易查询、理财投资等。
- 多终端适配：确保移动银行系统可以在各类终端上流畅使用，包括手机、平板等。
- 安全保障：加强移动银行系统的安全保障措施，保护对公客户的资金安全。
3. 数据分析与个性化推荐通过对公客户行为数据的分析，为其提供个性化的服务和推荐。
具体内容包括：- 行为数据分析：通过对公客户在电子渠道的行为数据进行分析，了解其需求和习惯，为其提供更个性化的服务。
- 个性化推荐：根据分析结果，向对公客户推送个性化的产品、服务和活动推荐，提高其对电子渠道的使用。
4. 专属客户经理服务为对公客户提供专属的电子渠道服务，确保其能充分利用电子渠道进行业务办理。
主要措施包括：- 专属客户经理配备：为对公客户分配专属的客户经理，负责指导其使用电子渠道进行业务办理。
- 个性化培训：为对公客户提供个性化的电子渠道使用培训，确保其能熟练掌握相关技能。
电子渠道运营策划方案
电子渠道运营策划方案第一部分：背景和目标随着互联网的普及和移动端的兴起，电子渠道已成为企业运营的重要组成部分。
电子渠道包括网站、APP、社交媒体等，通过这些渠道，企业可以与消费者直接互动，进行营销推广、产品销售、服务提供等。
因此，有效运营电子渠道对企业的发展至关重要。
本文将就电子渠道运营的目标、策略、实施计划及效果评估等方面进行详细的分析和规划。
目标：1. 提高品牌知名度和美誉度。
通过电子渠道提供优质的内容和服务，提升品牌形象，树立良好的企业口碑。
2. 增加用户粘性和活跃度。
通过不断更新丰富的内容、互动式推广活动等，吸引用户并帮助用户保持在电子渠道的活跃度。
3. 提升销售业绩。
通过电子渠道直接为消费者提供产品信息、预订、销售等服务，提高销售业绩。
第二部分：策略1. 内容策略内容是电子渠道的核心，优质的内容能够吸引用户、提高用户活跃度和忠诚度。
因此，需要针对用户需求和品牌理念，策划并制作丰富多样的内容，包括文章、图片、视频等。
具体措施：- 确定内容主题。
根据品牌定位和产品特点，确定内容的主题方向，如新品介绍、品牌故事、用户故事分享等。
- 制作优质内容。
投资于专业的内容团队，确保内容的制作质量和独特性。
- 定期更新。
根据数据分析结果，制定内容更新计划，确保用户在电子渠道上能够持续获取新鲜信息。
2. 互动策略互动是电子渠道的魅力所在，能够拉近用户与品牌的距离，增加用户黏性。
因此，需要设计各种互动式内容和活动吸引用户参与。
具体措施：- 举办线上互动活动。
如问答竞赛、投票活动、线上直播等。
- 引导用户分享。
推出分享有奖活动，鼓励用户分享品牌内容到社交媒体平台，增加品牌曝光度。
3. 数据分析策略数据分析是电子渠道运营的重要保障，通过数据分析，可以了解用户行为、消费习惯、喜好等，从而优化运营策略、提高营销效果。
具体措施：- 安装数据分析工具。
如Google Analytics、百度统计等，进行网站和APP数据分析。
运营商全业务运营电子渠道建设与优化
运营商全业务运营电子渠道建设与优化在如今三大运营商全业务运营的今天，3G的蓄势不足致使运营商面对着2G与3G的抉择与较量，现在的运营商市场局势并不明朗，存在很多疑惑：移动如何利用自身地位发展并不具有优势的TD网络；电信怎样在优势的EVDO中寻找突破与移动抗衡；面对天翼、沃铺天盖地而来的宣传攻势，为何移动迟迟没动；放弃电子平面宣传，转作触点的移动到底是对是错？从年初3G波涛汹涌扑面而来到现在回落基点盘旋前进，无论是业内专家还是终端使用者，最终达成共识：面对现今趋势，3G的发展只能是盘旋上升、曲折前进。
对于运营商而言，主要精力除了投放于相关网络、基站的建设之外，更加应该增强自身市场地位的巩固，以便运用2G网络的优势挺进3G市场，站稳脚跟。
当今2G市场已经趋近于成熟完善，提高服务质量、流程优化成为了摆在运营商面前的当务之急。
由此不难看出，服务已经成为运营商抓住客户的关键，如何在保有忠诚客户的同时争夺竞争对手的客户呢？客户入网之后与运营商接触最多的点在营业渠道，客户通过营业渠道办理业务、缴纳相关费用，了解运营商的实时动态。
这就形成了客户感知的主要来源。
对于运营商直接与客户接触的传统渠道---营业厅来讲，虽然可以在服务上加强建设，但是其地理条件、网点分布上的不便捷成为了主要的硬伤。
如何能够方便、快捷的办理业务成为了客户最关心的问题。
这就是运营商建设电子渠道的关键。
目前，电子渠道的建设已经成为运营商的咽喉之地。
它是以互联网技术和通信技术为基础，将产品的销售与服务数字化。
客户借助终端设备，可自助定购产品、获取服务。
电子渠道最大特点在于以客户为主导，客户将拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求选取商品，并不受时间和地域的限制。
某种程度对于传统电信渠道是一个颠覆。
纵观运营商的发展，不难看出，实体营业厅的主要发展趋势将不会再是简单的业务办理，更多的将会是运营商的产品展示，体验厅作为现今社会的少数将会成为以后营业厅发展不可避免的趋势。
电信运营商电子渠道建设思路
电子渠道建设思路(2007-07-12 14:50:29)随着中国通信行业竞争程度的加剧，竞争的形态也发生了巨大的变化——从以产品、价格为主的竞争转向以服务为主的竞争，服务成为主导竞争格局的重要因素。
渠道作为企业完成客户沟通、产品/服务交换过程以及实现价值、方提供便利，协调供需矛盾，为客户提供合适的产品与服务，向客户传递产品/服务信息，实现营销/服务目标等重要的功能。
在新形势下，服务营销渠道成为竞争的关键点，抢占渠道从某种程度上说就是抢占了客户，抢占了市场。
新渠道战略下，渠道营销主题从“放号、销售”向“全面服务提供”转变，中国移动的渠道体系由电子渠道、直销渠道、自有实体渠道、增值合作渠道以及普通代理渠道五大体系构成。
其中的电子渠道是指移动公司与客户非面对面、通过信息化方式提供服务和销售产品的自有渠道，是公司整体渠道体系的重要组成部分，与实体渠道互为补充、相互结合，形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。
电子营业厅的推广应用，有利于在成本集约的前提下，扩大并改善服务营销的市场效果；此外将有助于渠道管控力的加强，整合中国移动营销资源。
中国移动电子渠道建设主要由省公司市场经营部归口管理，省客服中心统一运营，省业务支撑中心统一技术支持，科学有效地配置渠道资源，充分利用各渠道的特性协同开展服务营销工作。
现阶段发展较为成型的电子渠道有五类，在客户界面统一以“电话营业厅”、“网上营业厅”、“短信营业厅”、“掌上营业厅”和“自助终端”等名称出现，基于其各自的特性可以开发各有侧重的营销服务、制定相应的发展思路和策略。
1、电话营业厅电话营业厅能够全天侯提供随时随地服务，操作简便，交互性强，可承载的业务比较全面，但人工服务成本高，受接通率限制，服务质量依赖客服代表素质，拨打热线占用网络话务资源；自助语音受IVR长度限制，承载业务范围有限，服务项目不直观可见。
适合受理信息量小的查询，客户咨询、投诉，开通即可使用，不涉及实物交付的产品或服务；不涉及所有权变更的服务，需复杂设置的业务等。
运营平台建设方案
运营平台建设方案一、项目背景与目标随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始意识到运营平台对于企业发展的重要性。
一个有效的运营平台可以帮助企业实现各种业务目标，提高企业的运营效率和竞争力。
因此，本方案旨在建设一个全面、高效的运营平台，以满足企业的需求，并帮助企业实现长期的发展目标。
二、运营平台建设内容1. 运营平台系统建设- 确定平台系统的主要功能和模块：这些模块可以包括用户管理、权限管理、数据分析、市场推广、客户关系管理等。
- 选择合适的软件开发工具和技术：根据企业的实际需求和预算，选择合适的软件开发工具和技术，以确保开发过程顺利进行。
- 设计和开发运营平台系统：根据企业需求和功能模块，进行平台系统的设计和开发，确保系统的稳定性和可靠性。
2. 数据分析和业务优化-建立数据收集和分析系统：通过建立数据收集和分析系统，对企业的运营数据进行收集和分析，从而得出有关企业运营情况的详细报告。
-挖掘潜在业务机会：通过对运营数据的分析，发现潜在的业务机会，并提出相应的业务优化方案，以提高企业的盈利能力和竞争力。
3. 市场推广-构建全面的市场推广渠道：通过社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等方式，建立全面的市场推广渠道，提高企业品牌知名度和市场份额。
-定制个性化的营销策略：根据不同的产品和目标市场，制定个性化的营销策略，以提高市场竞争力和销售额。
4. 客户关系管理-建立客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，对客户进行分类和管理，提供个性化的客户服务，增强客户loyalty和满意度。
-建立客户反馈和投诉处理机制：建立客户反馈和投诉处理机制，及时解决客户的问题和投诉，提高客户满意度和忠诚度。
三、运营平台实施计划1.确定运营平台建设团队：企业需要组建一个专门的运营平台建设团队，包括项目经理、开发人员、市场推广人员等。
2.制定运营平台建设计划：根据项目需求和时间表，制定详细的运营平台建设计划，明确每个阶段的目标和时间节点。
渠道管理运营平台(CMOP)建设方案图文
推动相关产业的技术进步和转型升级，提升整体产业 竞争力。
消费者福利
提供更优质的产品和服务，提升消费者满意度和福利 水平。
可持续性分析
环境友好
采用环保材料和绿色生产方式，减少对环境的负 面影响。
资源高效利用
合理利用资源，降低能源消耗，实现可持续发展 。
长期发展
平台的建设和运营具有长期性，能够持续为企业 和社会创造价值。
平台可以提供实时的信息交流和协作 工具，加强企业与渠道之间的沟通和 协作。
提升市场竞争力
通过优化渠道管理和运营，企业可以 提高市场占有率和盈利能力，提升市 场竞争力。
促进企业数字化转型
建设渠道管理运营平台是企业数字化 转型的重要步骤之一，有助于推动企 业的整体数字化转型进程。
02
CATALOGUE
渠道管理运营平台 (CMOP)建设方案 图文
contents
目录
• 引言 • 渠道管理运营平台概述 • 建设方案 • 平台运营与管理 • 效益分析 • 结论与展望
01
CATALOGUE
引言
背景介绍
当前市场环境
随着市场竞争的加剧，企业需要加强对渠道 的管理和运营，以提高市场占有率和盈利能 力。
传统渠道管理方式的不足
03
CATALOGUE
建设方案
平台架构设计
架构概述
本平台采用分层架构设计，包 括数据层、服务层和应用层。
数据层
负责存储和管理平台所需的数 据，包括客户信息、渠道信息 、订单数据等。
服务层
提供各种业务服务，如渠道管 理、订单处理、数据分析等。
应用层
面向用户的操作界面，提供友 好的交互体验。
功能模块介绍
联通电子渠道建设方案
2
免提键：按此键打开免提。
3
重拨/上方向键：复用按键。在打电话时为重拨键，在办理业务时为上方向导航键。
4
拒接/下方向键：复用按键。在打电话时为拒接键，在办理业务时为下方向导航键。
5
中/英切换键：用于各种输入法之间的切换操作。
6
数字键：0-9数字键，用于输入数字和字符；进入菜单时按数字键快速选择菜单项。
● 客户、运营商和代办点三方价值链的完美体现
● 改变原有的服务方式和服务理念
● 简化业务流程
● 提升品牌竞争力
系统简介
电子营业厅系统组织图
省公司
用户
地市公司
电子营业厅 管理中心
销售点
渠道管理中心
系统简介
电子营业厅系统内部组织
省公司：电子营业厅的平台维护和政策制定 、 电子营业厅数据管理和销售权限的管理，制定营 销活动。
安全管理和财务管理机制纳入现行的合作营业厅管理体
制内，无须增加其他管理流程和部门。
项目价值链—联通
迅速拓宽渠道 预付费资金沉淀 增强管理能力 降低了运营成本 服务理念的创新 提高服务质量,丰富服务手段 减少恶意欠账的损失 提升企业形象
迅速拓宽销售渠道，提高服务质量，取得用户 的信赖，得到真实的市场数据，将营销实施到 真正的渠道末梢，大大提升自身的竞争力。
功能：统计单一指定用户终端设备当月业务处理状况、结算和 此终端的授信额度。 ３)地市管理日报统计
功能：统计该地市当日业务处理状况、结算。 ４)地市管理月报统计
功能：统计该地市当月业务处理状况、结算。
系统简介
后台管理系统：
系统介绍
专用终端：
系统介绍
序号 说明
1
开/关机键：关机状态下按一下即可开机；待机状态下，长按此键4秒后关机。
渠道平台运营方案
渠道平台运营方案一、背景随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，越来越多的商家开始将其业务拓展到电子商务领域。
但是，在这个领域中，由于竞争激烈，电商平台的数量也越来越多，导致许多小商家的产品无法得到更广泛的曝光和销售，需要通过渠道平台运营来进行推广。
二、渠道平台的定义渠道平台，是指支持多渠道销售、可在线管理、为厂商提供技术支持、促销管理和信息分析的一种软件平台。
在电商领域内，渠道平台通常指针对一个或多个电商平台开展的销售业务，比如将产品通过淘宝、天猫等平台进行销售，来扩大产品的曝光率和销售数量。
三、渠道平台运营方案的重要性在现今的电商市场中，消费者常常通过电商平台来购买商品，而渠道平台的作用就是将产品推广至电商平台，扩大产品的曝光率和销售数量。
通过渠道平台的运营，消费者可以获取到更多种类的商品，商家也可以更便捷地展示自己的商品，扩大产品的销售渠道。
四、渠道平台运营的具体方案1. 关注产品质量保证产品质量是渠道平台运营的核心，如果产品质量不达标，不仅会对消费群体产生影响，更会给商家带来巨大的经济损失。
因此，商家在选择产品时，要注重产品的质量，能够让消费者认可和信赖。
2. 优化网店排名针对所选择的电商平台，需要不断地关注平台的销售规则，调整产品销售策略，提高产品的销售量和曝光率，从而提高自己的网店排名。
通过优化网店排名，可以吸引更多的消费者关注和购买产品。
3. 定期推出促销活动通过制定活动策略，可以吸引消费者的眼球，增强产品的销售量。
商家需要定期的推出促销活动，比如打折、赠品等，来吸引消费者的购买。
同时增强商家的品牌口碑，增加产品的销售额。
4. 为消费者提供良好的售后服务在渠道平台运营过程中，需要为消费者提供良好的售后服务，包括及时回应消费者的问题和投诉，并提供有效的解决方案。
这不仅会增加消费者的购买信任度，也会增加消费者的忠诚度。
5. 不断改进运营策略渠道平台运营是一个不断改进和完善的过程。
支撑平台运营规划方案
支撑平台运营规划方案一、前言随着信息技术的发展和应用，互联网已经成为了社会各行各业必不可少的一部分。
许多企业和机构都纷纷上线了自己的支撑平台，以满足用户的需求和提升自身的竞争力。
支撑平台是企业或组织用来支持其主要业务的技术平台，其核心作用是为用户提供便捷的服务和支持。
在此背景下，我们将以一个虚拟银行作为案例，探讨支撑平台运营规划方案。
二、支撑平台的定位和目标1. 支撑平台的定位虚拟银行的支撑平台将定位为一个全方位的金融服务平台，为用户提供个人、企业的多元化金融服务。
通过支撑平台，用户可以实现快速便捷的开户、存取款、理财、贷款、支付等服务，以及金融大数据分析和智能风控等功能。
2. 支撑平台的目标（1）用户体验目标：提供优质、便捷、可信赖的金融服务，满足用户的个性化需求，提升用户的满意度和忠诚度。
（2）技术目标：整合最新的技术手段，实现系统的高可靠性、高安全性、高性能，为平台提供持续的技术保障。
（3）业务目标：实现全面的金融服务，扩大用户基数，提升平台的盈利能力，保持业务的持续增长和竞争力。
三、支撑平台的运营模式1. 平台建设阶段（1）项目立项：明确项目的业务范围、目标和需求，确定项目团队和资源。
（2）技术选型：选择合适的技术框架和开发工具，确定开发方案和时间节点。
（3）开发测试：按照项目进度和技术要求进行软件开发、系统测试和安全评估。
（4）上线运营：平台成功上线后，进行用户培训、市场宣传和用户数据录入等工作。
2. 平台运营阶段（1）日常管理：负责平台的日常运营维护、系统监控、安全防护等工作。
（2）业务开发：不断完善和拓展金融服务的业务范围和功能，满足用户需求。
（3）用户服务：提供24小时全天候的在线客服和技术支持，保障用户体验。
（4）风险控制：建立科学的风险管理体系，防范和解决各类业务风险。
四、支撑平台的技术架构支撑平台的技术架构应当具备高可用性、高性能、高安全性和高扩展性。
根据虚拟银行的业务特点和需求，支撑平台的技术架构方案可分为以下几个部分：1. 基础设施层：包括服务器、存储、网络等基础设施设备，用于支撑平台的正常运行和数据存储。
电子渠道运营支撑平台建设方案
电子渠道运营管理平台
营销活动快速发布
营销活动配置发布平台-用于快速发布市场活动
电子渠道运营管理平台
业务产品配置管理平台
统一内容业务产品发布流程
发布 需求
Step 1
活动发布 内容发布 业务发布
配置共性信息： 不论是活动，内容，业务，不 管在哪个渠道腹部，其共性信 息在第一部配置完成。
活动，内容，业务的分渠道配置推送，都 统一由内容统一提供平台管理。平台分两 部分：对于活动，内容，业务发布配置中 的共性内容，由CMS等公用模块统一配置管 理，而同一业务在不同应用的个性信息， 由各应用配置页面打散聚合到统一配置平 台完成。
2、企业门户 后台运营管理界面
统一运营管理后台将电子渠道系统业务管理后台统一纳入管 理，实现方式如下： 1. 通过跳转链接、页面嵌套等方式实现管理页面的整合； 2. 通过统一后台的模块管理、用户权限管理等实现权限划
分、多方管理；
电子渠道运营管理平台
统一内容发布管理
营销活动工具化
通过活动定义、模板订制、 内容编辑可快速并有效的发布 各种活动 具备活动生命周期的流程化 管理 可改变活动的状态与活动展 现方式
支持以时间维度、客户维度、页面维度等 多种维度存储数据，并可以通过接口提供 给外系统使用.
支持按照主题进行组织转换数据格式，方 便后期存储与分析
可对SSO、Web Trends、短厅、BOSS等 系统的相关数据进行采集，包括客户的 基础信息、浏览、点击、行动、交易等 .
电子渠道运营管理平台
建设统一接口平台
运营管理层主要是为运营 管理人员提供管理功能的 应用层。包括网站内容管 理发布、渠道运营管理、
后台 活动发布、营销管理、用
户管理、行为分析、统计
电子商务多渠道电商平台建设方案
电子商务多渠道电商平台建设方案一、引言随着互联网的迅猛发展和智能手机的普及，电子商务已经成为了现代商业发展的重要趋势。
为了适应消费者多样化的购物需求，企业需要建设一个多渠道的电商平台。
本文将提出一种电子商务多渠道电商平台建设方案，以帮助企业更好地实施电商战略，提升销售业绩。
二、背景分析如今，互联网已经广泛渗透到人们的生活中，消费者购物的方式也从传统的实体店转变为线上线下结合的多渠道模式。
因此，为了满足消费者购物的多样化需求，企业需要建设一个多渠道的电商平台。
这样的平台可以通过线上渠道（网站、手机应用等）和线下渠道（实体店、授权代理店等）进行销售，为消费者提供更全面、便捷的购物体验。
三、方案设计1. 建设线上渠道在建设多渠道电商平台时，首要任务是建设一个稳定、安全、易于使用的线上渠道。
具体步骤如下：（1）开发一个响应式网站，以适应不同终端设备的显示要求；（2）优化网站的用户界面和用户体验，使用户能够方便地浏览商品、下单购买；（3）引入安全支付系统，确保消费者的支付信息安全；（4）建立完善的物流管理系统，确保订单的及时配送。
2. 建设线下渠道线下渠道的建设是多渠道电商平台的重要组成部分，主要是通过实体店和授权代理店来扩展销售渠道。
具体步骤如下：（1）选择合适的实体店地点，确保店铺的可见性和便利性；（2）培训销售人员，提升他们的产品知识和销售技巧；（3）提供统一的商品陈列和店面装修规范，确保品牌形象的一致性；（4）建立线上线下一体化的库存管理系统，确保商品的供应能够满足消费者的需求。
3. 建设客户服务体系客户服务是电子商务的重要环节，也是多渠道电商平台建设中不可忽视的一部分。
为了提供优质的客户服务，需要采取以下措施：（1）建立统一的客户服务热线和网上客服平台，以便及时回答消费者的咨询和投诉；（2）培训客户服务人员，提高他们的专业素养和解决问题的能力；（3）建立售后服务体系，提供商品退换货和维修等服务；（4）通过数据分析，了解消费者的需求和意见，不断改进客户服务的质量。
XX电子商务运营平台搭建策划方案
XX电子商务运营平台搭建策划方案电子商务平台搭建策划方案为了进一步开拓新渠道和增加利润，公司决定进军电子商务领域。
根据公司的初步设想和规划，我们将以前期运营筹划为主，设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。
1.电商平台整体构思我们的电商平台将包括货品供应、财务管理、寻找和接待网上客户、网店编辑/平台推广和协调电子平台产品货源等方面。
同时，我们将拥有人事行政部门来招聘人员并设计配套制度。
我们的后端和前端将包括XXX面料、原有库存、研发生产和退换货产品等。
我们将负责产品拍照、图片处理、上传、发货及后续维护。
2.人员配置2.1 组织架构我们将拥有网店店长、美工、网店编辑、推广人员、客服、生产跟单和物流发货等人员。
2.2 人员配置我们将根据网上实际销量的大小来配置电子商务平台人员。
初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！2.3 工作职责2.3.1 网店店长网店店长将负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。
他们将制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标，负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作。
此外，他们还将监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作，并负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作，以及客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。
2.3.2 网店美工网店美工将负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作。
他们将负责网站产品模特拍摄工作，并处理和排版后期图片。
他们需要熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图。
2.3.3 网店编辑网店编辑将负责网店产品上架和下架的相关工作，以及网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写，网店产品标题的编辑和修改等。
他们还将优化店铺及商品排名。
2.3.4 市场推广人员市场推广人员将负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案，促销活动文案的构思和撰写，以及执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
电子商务运营平台筹建及策划方案
电子商务平台筹建策划书电子商务运营平台筹建及策划方案——张三为进一步开拓新渠道和利润增长空间，完成公司营销体系的闭环，根据公司营销整体策略规划，即公司开拓电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。
总体目标：结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标及公司拓展奠定基础。
1.1.1我们的定位众所周知，购物网站就是提供网络购物的站点，足不出户即可购买到所喜欢的商品。
购物网站就是为买卖双方交易提供的互联网平台，卖家可以在网站上登出其想出售商品的信息，买家可以从中选择并购买自己需要的物品。
目前国内比较知名的专业购物网站有京东、当当等，提供个人对个人的买卖平台有淘宝、易趣、拍拍等，另外还有许多提供其它各种各样商品出售的网站。
XX网，也是这样的网购平台和电子商务网站，只不过我们是专业的家居类产品供应商、服务商和卖家。
XX网的存在，是对我公司传统销售渠道的补充和互补，同时也是企业占领未来网络销售市场的重要切入点。
我们的目标是致力于打造XX电子商务一站式采购平台，打造“XX专业的家居采购”第一门户平台，做最好的XX家居产品供应商。
1.1.2我们的需求了解了行业近况和我们自身的定位，我们要做的事情呼之欲出，说易行难，说起来其实很简单，而实施过程才是最重要的——把XX网平台推广出去：打出平台知名度，提高产品销售量，扩大XX网和XX自我品牌影响力，最重要的是，能够赚到钱！市场推广的最终目的是，通过各种宣传渠道，找到目标用户，并锁定目标用户，吸引他们到我们平台，最终购物消费。
在这之前，我们要做的事是，筹建开发优化平台构架和平台模块（SEO），维护好平台本身，保证正常运作，避免先天性不足引起的夭折！1.2现状分析1.2.1自我检查优点：一个已存在的商业平台，专业的家居类产品运营商，产品种类丰富，能够结合XX多年的积蓄发展，总体方向明确。
电子运营平台建设方案
电子运营平台建设方案一、背景随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了一种全新的商业模式，不仅推动了传统企业的转型升级，也为新兴企业提供了全新的发展机遇。
电子商务平台成为了企业进行线上销售、营销和服务的重要场所，其建设和运营对企业的发展影响深远。
二、目标在当前互联网经济的背景下，电子运营平台的建设是企业不可忽视的重要环节。
本文将对电子运营平台建设的目标、方案和实施进行详细的分析，以期为企业提供全方位的建设指导。
三、电子运营平台建设方案1. 市场研究：首先，企业需要进行市场研究，了解目标用户的需求和消费习惯，通过用户调研、竞品分析等手段，获取客观、真实的市场情况，为电子运营平台的建设提供参考依据。
2. 定位策略：基于市场研究结果，确定目标用户群体和运营定位，明确电子运营平台的发展方向和定位，例如是B2B平台、B2C平台，还是C2C平台，明确目标市场定位和运营模式。
3. 竞争分析：进行竞争对手的分析，了解竞争对手的优势和劣势，为企业的产品定价、产品推广、促销活动等提供有力的参考依据。
4. 平台开发：选择合适的技术平台进行电子运营平台的开发，如选择传统的自建平台、开源平台还是云服务平台。
在开发过程中，需要考虑用户体验、平台功能、安全性等方面。
5. 内容建设：电子运营平台的内容建设是非常重要的一环，需要根据市场需求和目标用户特点，撰写优质的产品介绍、服务说明、企业新闻等内容，不断更新和优化内容，提升用户体验。
6. 营销推广：电子运营平台的营销推广是电子商务发展中的重要环节，可以通过支付推广、社交网络营销、内容营销、搜索引擎优化等手段，提升平台的流量和用户转化率。
7. 服务体系建设：建设完善的售后服务体系，包括客户服务热线、在线客服、用户评价系统等，提供全方位的客户服务，增加用户体验，提升用户忠诚度。
8. 数据分析：通过数据分析，了解用户行为和购买习惯，结合数据分析结果，优化电子运营平台的功能、流程和服务内容，增强平台的竞争力。
电子渠道运营方案
电子渠道运营方案一、前言随着互联网的不断发展，电子渠道已经成为了企业营销的重要方式。
然而，如何有效地运营电子渠道，让消费者更好的认知和接受企业的产品和服务，是每个企业都需要思考和解决的问题。
本文将从电子渠道运营的定义、目标、策略、措施以及监测评估等方面进行详细的介绍和分析，希望可以为企业提供一些有益的参考和启发。
二、电子渠道运营的定义电子渠道运营是指利用互联网、移动互联网和其他数字化技术手段，通过各种线上平台、社交媒体和移动应用等渠道，进行产品宣传、销售和客户关系管理等一系列运营活动，从而实现企业业务目标的过程。
电子渠道运营因其高效、便捷、互动性强等特点，已经成为了企业营销、渠道拓展和品牌推广的重要方式。
三、电子渠道运营的目标1.提升品牌知名度通过电子渠道运营，可以将企业的品牌形象、产品特色和服务理念等信息传播给更多的消费者，提升品牌的知名度和美誉度。
在激烈的市场竞争中，通过线上渠道可以更加高效地推广品牌，让更多的消费者了解并信赖企业的产品和服务。
2.增加销售额电子渠道不仅可以为企业带来更多的曝光和流量，还可以直接进行产品销售。
通过精准的定位和个性化的推荐，可以更好地满足消费者的需求，提高销售转化率，从而增加企业的销售额。
同时，通过电子渠道还可以进行在线支付、电子合同签署等操作，为消费者提供更便捷的购物体验。
3.提升用户满意度电子渠道可以为消费者提供更为便捷的购物体验和更加个性化的服务。
企业可以通过电子渠道实现24小时在线咨询、在线客服服务、订单跟踪等功能，从而提升用户的满意度和忠诚度。
同时，企业还可以通过电子渠道获取消费者反馈和建议，及时改进产品和服务，满足用户的需求。
四、电子渠道运营的策略1.制定清晰的电子渠道运营策略在进行电子渠道运营之前，企业需要制定一个清晰的运营策略。
这包括确定目标受众群体、选择合适的电子渠道平台、确定传播内容和方式等。
企业需要结合自身的产品特点和市场需求，制定一个符合实际情况的、可操作的电子渠道运营策略。
构建统一智能化运营平台,推进电子渠道精细化服务运营
在客户使用渠道进行业务 服务功能时，业务信息展 示缺乏； 业务办理过程中，客户接 触点上相关的交叉营销功 能基本没有；
界面展示不够直观，客户关 心的信息不能第一时间展示 给客户；
在渠道运营管理上需要手段，提升客户体验是一个持续的渠道运营工作，我们需要一个 高效、统一的电子渠道运营平台！
渠道运营管理问题
第二
第三
• 搭建高效智能的电子渠道运营支撑系统，从而使得渠道业 务承载，渠道客户体验优化得到快速，精细化的支撑响应。
建设智能化统一运营平台
建立一个真正意义上的电子渠道的服务：统一门户、统一导航、统一认证、 统一界面、统一搜索、统一管理、统一发布、统一信息、统一数据 建立一个智能化电子渠道：精准营销、客户准确画像、客户行为分析、数挖 掘和分析能力等。
CRM上的受理流程导致业务办理过程复杂，操 作难度高） 系统层面分析： 电子渠道中客户界面不BOSS测的业务受理在系 统层面紧耦合，导致客户体验优化开发时间周期
运 营 分 析 弱
渠道业务数据分析 较为粗放；客户使 用情况分析基本缺 失
长，日常优化响应丌及时；
电子渠道系统缺乏完善的运营数据报表系统，渠 道业务发展数据丌精细、丌完整，渠道客户使用 日志分析数据基本缺失。
两个架构的思路
管理架构
运营部门
客户界面
客户界面层
系统架构
网站
短营
WAP
自助
逻辑层面
API
统一的接 口封装
系统支撑部门
BOSS
通过建设API接口，实现客户界面不系统后台的完全分离。 电子渠道运营部门负责门户网站、网营、商城、短信、WAP和自助终端客户界面开发优化工作。 系统支撑部门实现BOSS系统侧的所有开发。
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门户网站 社区平台
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手机销售 手机销售
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生成页面 推送
营销 策略 引擎
客户关系管理 客户关系管理 订购关系管理 订购关系管理
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电子渠道运营管理平台
统一内容发布管理
Title in here 内容（活动、广告 ） 营销活动工具化 通过活动定义、模板订制、 内容编辑可快速并有效的发布 各种活动 具备活动生命周期的流程化 管理 可改变活动的状态与活动展 现方式
内容管理开发与部署
•具备强大的广告定位功能 •强大的页面统计和广告统计功 能 •实现栏目式的内容投放功能
短信网关
支付网关
第三方合作网站
未来电渠系统架构
优化后电子渠道系统架构
规划建设统一门户系统， 主要包括：个性化体验 门户和业务体验平台等
建设运营管理层，统一 电子渠道运营支撑功能， 实现更加全面、可视化、 细颗粒的运营支撑
电子渠道运营管理平台
建设运营管理层
统一门户系统
Flash
展 个性化体验门户 网上营业厅 手机营业厅 业 示 厅 层 统 业务体验平台 统一内 业务产 行为分 知识库 统一营 营销分 产品专区 管理员 网上商城 运 一 容发布 品管理 析系统 统一鉴 管理 销管理 怀管理 析系统 营 后 单点登入系统 管理 权 管 台 理 管 业务配 统一用 运营统 活动发 渠道运 代理渠 网站广 其他接 层 理 业务 业务 营销 代理 业务 用户 入后台 能 门 置管理 户管理 计分析 布平台 营监控 道管理 告管理 支付 管理 力 统一内 产品 渠道运 查询 户 办理 统一营配置 活动发佣金 用户管 客户关 认证 营销分 支 容管理 营监控 销管理 布平台 理系统 怀管理 析系统 平台· · · · · 撑 发布 管理 层 BOSS接口平台 短信接口 经分接口
电子渠道运营支撑平台 建设方案
当前电渠系统架构
当前系统架构
WEB
安全过滤器
展 示 层 应 用 逻 辑 层 接 口 层
网上营业厅 门户 首页 在线客服
品牌/产品
移动商城
统一管理界面
E币积分活动展示区
服务与支持
门户管理模块
内容管理与发布 在线客服 站内搜索 网站统计分析 活动管理 知识库系统
网厅支撑模块
后台管理门户插件化管理，提供灵活的接入方 式，方便多系统的后台界面集成。
营
短 信 营 业 厅 客户关
自 助 终 端
在 线 客 服
运营管理层主要是为运营 管理人员提供管理功能的 应用层。包括网站内容管 理发布、渠道运营管理、
后台 户管理、行为分析、统计 报表、业务配置管理、业 门户
务产品管理、代理渠道管 理、网站广告管理类等。
业务产品经过个性化配置之后，
其他应用配置
Step 2
活动，内容，业务的分渠道配置推送，都 统一由内容统一提供平台管理。平台分两 部分：对于活动，内容，业务发布配置中 的共性内容，由CMS等公用模块统一配置管 理，而同一业务在不同应用的个性信息， 由各应用配置页面打散聚合到统一配置平 台完成。
配置个性信息：
通过后台页面聚合，根据不同 应用不同配置页面，实现不同 业务逻辑的个性化配置。
电子渠道运营管理平台
建设采集及运营分析平台，能够有效采集与客户行为有关联的所有原始数据，分类存储在平台数据库中。 按照运营需求，通过数据转换，形成灵活、统一格式的报表数据，供运营分析人员直接提取查看，或供 营销配置管理平台等运营支撑工具进行调用、筛选。 最终生成灵活统一的报表数据呈现给运营人员 支持对采集的数据进行分析，能够对客 户群体、客户网站轨迹、办理业务关联
电子渠道运营管理平台
建设统一接口平台
实现目标
目标一
实现对电子化渠道系统统一化管理
目标二
加大对客户自服务渠道的建设和整合力度，分流实体渠道的压力
统一接口平台架构图
电子渠道应用逻辑层
目标三
各渠道为客户提供一致服务体验
接口调度层
目标四
通过电子渠道整合建设与统一接触平台建设实现渠道间的营销协同和服务协同
接 口 层 支撑对 外请求
网厅信息配置 商城信息配置 集团网厅配置 门户信息配置 掌厅信息配置 在线客服配置
Step 3
选择发布渠道： 根据发布渠道的不同，自动推 送到该渠道上。
CMS：负责模块，布局，模板，表单， 布局的管理，同时对权限，审核，采编， 关键字进行管理。 提示信息管理：负责不同渠道由接口语 言向面向客户语言的展示。 业务配置管理：配置业务信息。 选择 发布渠道。 秒杀之类的活动，需要单独应用支撑。
营 销 位
HTML调用
统一接口平台
支付平台
【电子渠道营销平台】-全面实现产品-服务-营销一体化 •产品、服务、各业务分组进行目录化管理； •产品关系类型可定义为“互补”“可替代”“紧密关联”等产品展示 模板定义分为多种，包括不同幅面、不同形式（如飘窗、图片、 FLASH等），任何产品与服务根据需要有多种展示形式、实现动态关 联 •客户关系特征群数据可导入、管理，实现个性化营销
查询类接口
受理类接口
支付类接口
其他类接口
数据封装层
支撑对 外服务
适配器1
适配器2
„„
适配器n
适配器1
适配器2
„„
适配器n
Http协议、Socket协议、web service协议、ftp协议„„
目标四
通过电子渠道统一规划整合，为金融支付和电子商务应用发展奠定基础
BOSS 短信/WAP网关
协议适配层
支付系统
物流系统
其它系统
逻辑架构图
业务查询子系统 业务办理子系统
系统管理
操作员管理 日志管理
业务咨询子系统 广告管理
积分查询子系统
菜单管理 权限管理
行为分析系统
缴费充值子系统
统计报表管理 配置管理
统 一 认 证 、 单 点 登 录
查询类接口
受理类接口
支付类接口
其他类接口Leabharlann 接口 适配层适配器1
适配器2
适配器3
适配器4
适配器5
适配器N
BOSS
运营统计分析
呈现 数据分析 数据存储
性等多种属性进行分析. 支持以时间维度、客户维度、页面维度等 多种维度存储数据，并可以通过接口提供 给外系统使用.
支持按照主题进行组织转换数据格式，方
便后期存储与分析 可对SSO、Web Trends、短厅、BOSS
数据转换 数据采集
等系统的相关数据进行采集，包括客户 的基础信息、浏览、点击、行动、交易 等.
活动发布、营销管理、用
电子渠道运营管理平台
统一运营管理门户系统
1、统一门户后 台主界面
3、功能实现
2、企业门户 后台运营管理界面
用户管理 组织机构管理 区域管理 权限管理 角色管理 系统接入管理
统一运营管理后台将电子渠道系统业务管理后台统一纳入管 理，实现方式如下： 1. 通过跳转链接、页面嵌套等方式实现管理页面的整合； 2. 通过统一后台的模块管理、用户权限管理等实现权限划 分、多方管理；
电子渠道运营管理平台
营销活动快速发布
营销活动配置发布平台-用于快速发布市场活动
电子渠道运营管理平台
业务产品配置管理平台
活动发布 统一内容业务产品发布流程 配置 个性 信息 选择 发布 渠道 应用配置页面
发布 需求
内容发布 业务发布
配置 共性 信息
完成 发布
CMS
Step 1
配置共性信息： 不论是活动，内容，业务，不 管在哪个渠道腹部，其共性信 息在第一部配置完成。
Title in here 页面模板化
实现内容采编管理 集成内容编辑、审核功能 实现内容多级发布机制
业务流程可配置 Title in here 实现数据内容和展现控制分离 以模板与目标树绑定的方式 组件式开发、“积木式”部署
电子渠道运营管理平台
精准营销管理
客户 访问
【电子渠道营销平台】-