电子渠道运营支撑平台建设方案

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HTML调用
统一接口平台
支付平台
【电子渠道营销平台】-全面实现产品-服务-营销一体化 •产品、服务、各业务分组进行目录化管理； •产品关系类型可定义为“互补”“可替代”“紧密关联”等产品展示 模板定义分为多种，包括不同幅面、不同形式（如飘窗、图片、 FLASH等），任何产品与服务根据需要有多种展示形式、实现动态关 联 •客户关系特征群数据可导入、管理，实现个性化营销
业务产品经过个性化配置之后，
其他应用配置
Step 2
活动，内容，业务的分渠道配置推送，都 统一由内容统一提供平台管理。平台分两 部分：对于活动，内容，业务发布配置中 的共性内容，由CMS等公用模块统一配置管 理，而同一业务在不同应用的个性信息， 由各应用配置页面打散聚合到统一配置平 台完成。
配置个性信息：
通过后台页面聚合，根据不同 应用不同配置页面，实现不同 业务逻辑的个性化配置。
电子渠道运营管理平台
建设采集及运营分析平台，能够有效采集与客户行为有关联的所有原始数据，分类存储在平台数据库中。 按照运营需求，通过数据转换，形成灵活、统一格式的报表数据，供运营分析人员直接提取查看，或供 营销配置管理平台等运营支撑工具进行调用、筛选。 最终生成灵活统一的报表数据呈现给运营人员 支持对采集的数据进行分析，能够对客 户群体、客户网站轨迹、办理业务关联
查询类接口
受理类接口
支付类接口
其他类接口
数据封装层
支撑对 外服务
适配器1
适配器2
„„
适配器n
适配器1
适配器2
„„
适配器n
Http协议、Socket协议、web service协议、ftp协议„„
目标四
通过电子渠道统一规划整合，为金融支付和电子商务应用发展奠定基础
BOSS 短信/WAP网关
协议适配层
支付系统
业务查询子系统 业务办理子系统
系统管理
操作员管理 日志管理
业务咨询子系统 广告管理
积分查询子系统
菜单管理 权限管理
行为分析系统
缴费充值子系统
统计报表管理 配置管理
统 一 认 证 、 单 点 登 录
查询类接口
受理类接口
支付类接口
其他类接口
接口 适配层
适配器1
适配器2
适配器3
适配器4
适配器5
适配器N
BOSS
Title in here 页面模板化
实现内容采编管理 集成内容编辑、审核功能 实现内容多级发布机制
业务流程可配置 Title in here 实现数据内容和展现控制分离 以模板与目标树绑定的方式 组件式开发、“积木式”部署
电子渠道运营管理平台
精准营销管理
客户 访问
【电子渠道营销平台】-
活动发布、营销管理、用
电子渠道运营管理平台
统一运营管理门户系统
1、统一门户后 台主界面
3、功能实现

2、企业门户 后台运营管理界面
用户管理 组织机构管理 区域管理 权限管理 角色管理 系统接入管理
统一运营管理后台将电子渠道系统业务管理后台统一纳入管 理，实现方式如下： 1. 通过跳转链接、页面嵌套等方式实现管理页面的整合； 2. 通过统一后台的模块管理、用户权限管理等实现权限划 分、多方管理；
短信网关
支付网关
第三方合作网站
未来电渠系统架构
优化后电子渠道系统架构
规划建设统一门户系统， 主要包括：个性化体验 门户和业务体验平台等
建设运营管理层，统一 电子渠道运营支撑功能， 实现更加全面、可视化、 细颗粒的运营支撑
电子渠道运营管理平台
建设运营管理层
统一门户系统
Flash
展 个性化体验门户 网上营业厅 手机营业厅 业 示 厅 层 统 业务体验平台 统一内 业务产 行为分 知识库 统一营 营销分 产品专区 管理员 网上商城 运 一 容发布 品管理 析系统 统一鉴 管理 销管理 怀管理 析系统 营 后 单点登入系统 管理 权 管 台 理 管 业务配 统一用 运营统 活动发 渠道运 代理渠 网站广 其他接 层 理 业务 业务 营销 代理 业务 用户 入后台 能 门 置管理 户管理 计分析 布平台 营监控 道管理 告管理 支付 管理 力 统一内 产品 渠道运 查询 户 办理 统一营配置 活动发佣金 用户管 客户关 认证 营销分 支 容管理 营监控 销管理 布平台 理系统 怀管理 析系统 平台· · · · · 撑 发布 管理 层 BOSS接口平台 短信接口 经分接口
电子渠道运营支撑平台 建设方案
当前电渠系统架构
当前系统架构
WEB
安全过滤器
展 示 层 应 用 逻 辑 层 接 口 层
网上营业厅 门户 首页 在线客服
品牌/产品
移动商城
统一管理界面
E币积分活动展示区
服务与支持
门户管理模块
内容管理与发布 在线客服 站内搜索 网站统计分析 活动管理 知识库系统
网厅支撑模块
后台管理门户插件化管理，提供灵活的接入方 式，方便多系统的后台界面集成。
营
短 信 营 业 厅 客户关
自 助 终 端
在 线 客 服
运营管理层主要是为运营 管理人员提供管理功能的 应用层。包括网站内容管 理发布、渠道运营管理、
后台 户管理、行为分析、统计 报表、业务配置管理、业 门户
务产品管理、代理渠道管 理、网站广告管理类等。
运营统计分析
呈现 数据分析 数据存储
性等多种属性进行分析. 支持以时间维度、客户维度、页面维度等 多种维度存储数据，并可以通过接口提供 给外系统使用.
支持按照主题进行组织转换数据格式，方
便后期存储与分析 可对SSO、Web Trends、短厅、BOSS
数据转换 数据采集
等系统的相关数据进行采集，包括客户 的基础信息、浏览、点击、行动、交易 等.
电子渠道运营管理平台
统一内容发布管理
Title in here 内容（活动、广告 ） 营销活动工具化 通过活动定义、模板订制、 内容编辑可快速并有效的发布 各种活动 具备活动生命周期的流程化 管理 可改变活动的状态与活动展 现方式
内容管理开发与部署
•具备强大的广告定位功能 •强大的页面统计和广告统计功 能 •实现栏目式的内容投放功能
电子渠道运营管理平台
建设统一接口平台
实现目标
目标一
实现对电子化渠道系统统一化管理
目标二
加大对客户自服务渠道的建设和整合力度，分流实体渠道的压力
统一接口平台架构图
电子渠道应用逻辑层
目标三
各渠道为客户提供一致服务体验
接口调度层
目标四
通过电子渠பைடு நூலகம்整合建设与统一接触平台建设实现渠道间的营销协同和服务协同
接 口 层 支撑对 外请求
电子渠道运营管理平台
营销活动快速发布
营销活动配置发布平台-用于快速发布市场活动
电子渠道运营管理平台
业务产品配置管理平台
活动发布 统一内容业务产品发布流程 配置 个性 信息 选择 发布 渠道 应用配置页面
发布 需求
内容发布 业务发布
配置 共性 信息
完成 发布
CMS
Step 1
配置共性信息： 不论是活动，内容，业务，不 管在哪个渠道腹部，其共性信 息在第一部配置完成。
网厅信息配置 商城信息配置 集团网厅配置 门户信息配置 掌厅信息配置 在线客服配置
Step 3
选择发布渠道： 根据发布渠道的不同，自动推 送到该渠道上。
CMS：负责模块，布局，模板，表单， 布局的管理，同时对权限，审核，采编， 关键字进行管理。 提示信息管理：负责不同渠道由接口语 言向面向客户语言的展示。 业务配置管理：配置业务信息。 选择 发布渠道。 秒杀之类的活动，需要单独应用支撑。
物流系统
其它系统
逻辑架构图