SQS进阶课程学员手册
学员手册范文
学员手册1. 简介欢迎加入我们的培训计划！本手册将为您提供关于课程安排、学习资源和培训规则的详细信息。
请您仔细阅读本手册，并按照规定完成培训任务。
2. 培训目标我们的培训计划旨在帮助学员掌握特定技能和知识，提高自己的职业竞争力。
通过参与培训，学员将能够：•掌握相关技术或领域的基础知识和技能；•理解并应用所学知识解决实际问题；•提高自我学习和自我驱动能力；•与其他学员一起合作学习，共同成长。
3. 培训内容本培训计划的具体内容将根据您报名的课程进行安排和调整。
课程包括但不限于以下内容：•导论：介绍课程背景、目标和安排；•核心知识：涵盖该领域的基本概念、原理和方法；•实践项目：由您在培训期间完成的实际项目；•学习资源：包括教材、参考书籍、在线课程等。
4. 学习资源为了帮助您更好地学习和掌握所需知识和技能，我们为您提供了以下学习资源：•教材：每个课程都将配备相关教材，供学员参考和学习；•参考书籍：为了深入学习和扩展知识，我们还提供一些参考书籍的推荐；•在线课程：如果您希望进一步拓宽知识面，我们建议您参加一些在线课程；•论坛和讨论组：您可以加入课程相关的论坛和讨论组，与其他学员交流和分享经验。
5. 培训规则为了保证培训的顺利进行，我们制定了一些培训规则，请您严格遵守：•准时到课：请按时参加培训课程，如因故不能参加，请提前告知；•尊重他人：在课堂上请保持良好的学习态度，尊重教师和其他学员；•完成任务：按照要求完成培训期间的任务和作业；•提问和讨论：有问题请积极提问和参与讨论，与他人共同学习；•保密内容：请不要将培训内容、教材等资料分享给未参加本培训的人员。
6. 培训评估为了评估学员的学习成果和培训效果，我们将进行一些评估工作：•课堂测试：课程中可能会进行一些小型测试，用于检验学员对知识的掌握程度；•实践项目评估：您在培训期间完成的实践项目将被评估，并作为学习成果的一部分；•课程评价：您也可以对课程进行评价和反馈，帮助我们不断改进培训质量。
学员操作手册（任务版）
学员操作手册（任务版）学员操作手册(任务版)高等教育出版社国培学习的平台学员操作指南目录一、学员如何完成培训 ................................................................ 51 二、评分标准 . (51)1．必修项目 ..............................................................................................51 2．选修项目 ..............................................................................................51三、学员平台操作 (52)1．平台登录 ..............................................................................................52 2．注册个人信息 .......................................................................................53 3．个人空间概览 .......................................................................................56 4．学习进度查询 .......................................................................................57 5．课程学习 ..............................................................................................59 6．参加主线活动 .......................................................................................63 7．发表评论 ..............................................................................................65 8．撰写日志 ..............................................................................................69 9．上传生成性资源 ....................................................................................71 10．上传微课 ............................................................................................73 11．其他功能 ............................................................................................74 12．问题及帮助 .........................................................................................77 13．德胜工作坊 .........................................................................................79一、学员如何完成培训(一) 必修项目1. 教育部监测空间日志、问卷（每月2篇，不记积分）2. 完成必修课程学习（自动设定在主线活动中,P59）3. 完全参加一个主线活动（所有环节都必须参加，总分30分,P63）(二) 选修项目1. 选修课程学习（30个片段，总分15分, P59）。
北京健身教练培训学院赛普升级7.0课程
北京健身教练培训学院赛普升级7.0课程国内健身教练培训学校中的知识还有很多可待提高，每年会有非常大的提高，2017年赛普健身学院对课程同样进行了升级改革，然而与以往不同，全新的7.0课程将从实际出发。
新课程中将更加注重效率，将以往的经验及总结融入到专业的技能知识中，达到更彻底的消化与吸收。
只有将能力贯通和吸收才能在工作中更好的合理应用。
2017年赛普课程分为四大模型、六大模块。
四大模型分为：1、功能恢复性训练：
评估；确定损伤；制定康复计划；进行本体感受；肌力，关节共轴对位于运动模式的训练。
2、体态纠正性训练
抑制紧张肌群；激活训练窝里级群；整合式训练；在不稳定但可控的环境下进行训练。
3、体适能训练
增肌，减脂等训练，增强心肺功能，提升代谢。
4、运动表现训练
格斗训练，专项素质的提升训练。
赛普学院开展继续教育课程，共分为三个领域，分别为：专业领域、管理领域、创业领域。
1、专业领域：体能领域、运动康复领域、特殊人群领域、体重管理领域、青少年体适能领域、孕产体适能领域、老年人体适能领域。
2、管理领域：业绩（会员）管理、私教团队业绩管理、健身俱乐部管理运营。
3、创业领域：产品定位、市场营销、互联网+健身。
职业通道
赛普资深及专业健身教练发展方向分为管理方向和专业方向，不同发展方向对应不同岗位及能力。
1、管理方向：俱乐部健身教练、俱乐部经理、俱乐部总监、俱乐部运营总监、俱乐部总经理。
2、专业方向：体能专家、康复专家、孕产康复专家、青少年体能专家、少儿健康体适能专家、老年健康体适能训练专家。
学员手册_精品文档
学员手册第一节：介绍欢迎你成为我们的学员！这本学员手册将为你提供一切有关我们学习计划的信息和指导。
我们坚信，通过这个手册，你将能够更好地理解我们的教育理念、学习目标以及学习的规则和要求。
请仔细阅读并遵守本手册的内容。
第二节：教育理念我们的教育理念是培养学生全面发展，从学术能力到个人品德的全面提升。
我们鼓励学生积极参与各种活动，培养创造力、合作精神、批判思维和解决问题的能力。
我们相信，通过培养综合素质，学生将能够在未来的职业和生活中取得成功。
第三节：学习目标我们的学习目标旨在培养学生的学术能力和实践技能。
通过坚实的学术基础和专业知识的学习，学员将能够在考试中取得优异成绩。
同时，我们鼓励学生积极实践所学知识，通过实践项目和实习经验，提升专业技能和解决实际问题的能力。
第四节：学习计划本节将为你介绍学员的学习计划。
学习计划包括课程设置、学习时间表和考试安排。
我们精心设计的课程涵盖了各个学科的核心知识和能力。
学员需要按照学习时间表合理安排学习时间，并参加所有规定的考试。
第五节：学习资源我们为学员提供丰富的学习资源，以支持他们的学习需求。
学员可以利用图书馆、实验室和学习中心等设施，查阅参考资料、借阅教材和进行研究工作。
此外，我们还提供在线学习平台，学员可以通过该平台获取课程资料、参与讨论和交流。
第六节：学习规则和要求我们有一系列学习规则和要求，以确保学员在学习过程中保持良好的学术和行为表现。
学员需要遵守教师的指导和管理，认真完成课程作业和实践项目。
此外，学员还需遵守学校的纪律规定，保持诚实、守时和尊重他人的行为。
第七节：学员支持我们致力于为学员提供全方位的支持和帮助。
学员可以随时与教师和辅导员交流，寻求学术和个人问题的解决方案。
我们还为学员提供各种辅导和就业指导，帮助他们顺利过渡到职场并获得满意的就业机会。
第八节：联系方式如果学员有任何问题或疑虑，可以通过以下方式与我们联系：- 学校办公室：XXX-XXX-XXXX- 电子邮件：***************- 在线平台：结语学员手册为你提供了关于我们学习计划的全面信息。
培训机构学员手册
学员手册为实现学员管理工作规范化、制度化，保证培训任务的顺利完成，结合我公司的实际情况，特制定如下学员管理条例：第一章、学员考勤管理一、学员开班与注册参加培训的学员必须提交相关材料（身份证复印件、一寸照两张），按规定时间到我公司报到并办理入学手续。
因特殊原因不能按期报到者，必须跟市场部联系人或班主任请假申请延期报到，报到时应补齐应交材料。
无故逾期不到者，视自动退出本次培训。
公司客服部将对参训学员建立考核档案，对学员在培训期间的学习、纪律、出勤、操行等方面情况进行考核和鉴定。
二、学员考勤规定1.学员必须严格遵守我公司规定，按时上课，遵守我公司的作息制度。
我公司商学院作息时间规定如下，学员应提前十分钟进入课堂：上午：第一节课：9:00-9:45第二节课：10:00-10:45第三节课：11:00-11:45午间休息：11:45-14:00下午：第四节课：14:10-14:55第五节课：15:00-15:45第六节课：16:00-16:45课后答疑：17:00-17:302.学员必须积极参加教学计划的一切学习活动，不得无故缺席、迟到、早退。
学员的一切集体活动都实行考勤，因故不能参加者必须请假，凡未请假或超过请假者均以旷课论处；学员请假应通过电话或短信形式提前告知班主任，通过QQ 等形式均视为无效。
1）本公司教学计划安排的所有课程，每节课迟到5分钟以上计迟到一次，累计三次按旷课一学时论；迟到、早退10分钟（包括10分钟）以上者，罚款5元作为班级经费，且计旷课一学时；2）本公司安排了固定教室的课程，学员旷课一天按6学时计算（当天课程安排少于6学时按实际学时计算）；公司没有安排固定教室的课程如见习、实训，学员旷课一天，按实际教学时数计算；3）假期、节日回家应按规定时间放假，无故提前缺席或不按时回来上课者，作旷课论处。
三、请假制度1.学员因故不能参加上课以及公司安排的见习必须请假时，凡请病假、事假、公假须向班主任领取《学员请假单》，填写清楚后，按以下原则办理，然后送本班考勤员登记，紧急情况事后请假的须在假期后第一天补办请假手续。
VTQS及学习行动手册
开课计划 安排助教 课前准备 上课日准备 课后行政
学员反应处理
课
程
异常事件处理
监 督
机
检讨与纠正措施
制
持续改善
培训课程开课 培训落地沟通
客户 是否同意
考试 作业(重点课程) 学习行动手册 沟通会 沟通函
学习后学员访谈表
老师回访(包班)
训练成效调查表
尊荣 /VIP/白
金 ∨
∨ ∨
包班
∨ ∨ ∨ ∨ ∨
• 学员生活考评
• 现场调研及填写调研报
• 学习行动日志
告资料
• 每日总结分享会20分
钟
• 各组任务计划实施追 踪看 板（含承诺书）
• 心得报告（奖项发表 会才颁）
• 办分享座谈会 • 班早会PK赛
• 发表会三日前提交发表 资料给老师修改（业务 追踪）
• 高阶及顾问现场成果验 收
• 各组任务成果发表 • 顾问点评 • 表扬颁奖 • 会后总结並同老板建议
后续配合项目（业务拍 视频）
企业年度培训规划范例
企业年度培训规划范例
手册第14页
学员作业范例 <学前准备>
学员作业范例 <工作交接>
学员作业范例 <学习日志>
派训
∨ ∨ ∨
∨
∨
∨
∨
∨∨
改善工作提案表
∨
大客户经理回访
∨
按照共识推rk Optimization Expert Team
培训效益追踪
培训中 学习日志
培训后 整改计划
培训后 分享
培训前 学前准备
效益 追踪考
核
培训 后心
得
手册第01页
学员手册实用模板
学员手册实用模板引言：学员手册是一份重要的文件，旨在为学员提供一切与课程和学习相关的信息。
一个完善的学员手册应当包含必要的信息和指导，以帮助学员更好地适应学习环境，提高学习效果。
本文将探讨一个实用的学员手册模板，希望能为编写学员手册的相关人员提供一些建议和启示。
第一部分：课程介绍和目标学员手册的第一部分应该是课程介绍和目标。
这一部分应该包括该课程的名称、学习目标、适用对象等基本信息。
同时，还可以提供一些额外信息，例如课程背景、课程特色等，以引起学员的兴趣和注意。
第二部分：课程内容和安排在这一部分，可以详细地描述课程的具体内容和安排。
可以将整个课程划分成多个单元或模块，并为每个单元或模块提供一个简要的介绍。
此外，还可以提供每节课的具体安排，包括上课时间、地点、授课教师等信息。
这有助于学员合理安排自己的学习计划。
第三部分：学习资源和支持学员手册的第三部分应该提供学习资源和支持。
可以列举课程所提供的学习资料、参考书目、在线学习平台等。
同时，还可以介绍学员可以获得的学习支持，例如辅导服务、学术指导等。
这些信息可以帮助学员更好地利用学校的资源，提高学习效果。
第四部分：学习要求和评估方法在这一部分，可以详细说明学习要求和评估方法。
学习要求可以包括作业要求、参与度要求、考试要求等。
评估方法可以包括作业评估、考试评估、小组项目评估等。
这有助于学员了解学习的要求和目标，并制定相应的学习策略。
第五部分：学习支持和建议学员手册的第五部分应该提供学习支持和建议。
可以列举一些学习技巧和方法，例如时间管理、阅读和写作技巧等。
同时，还可以提供一些学习建议，例如如何参与课堂讨论、如何与教师和同学互动等。
这些信息可以帮助学员更好地适应学习环境，提高学习效果。
结语：学员手册是一个重要的工具，可以为学员提供必要的信息和支持。
一个实用的学员手册应该包含以上所述的内容，并根据具体情况进行适当的调整和补充。
通过合理编写学员手册，可以提高学员的学习积极性和效果，使他们更好地适应和享受学习的过程。
学员手册模板
学员手册模板以下是学员手册常见的模板,供参考:学员手册模板## 第一部分:学员信息在本部分中,您可以列出学员的基本信息,例如姓名、联系方式、班级、入学日期等。
### 姓名| 姓名 || ------------ || 学员姓名 |### 联系方式| 电话 || 邮箱 || 地址 |### 班级| 班级名称 || ----------- || 学员所在班级 |## 第二部分:入学信息在本部分中,您可以列出入学信息的详细信息,例如入学日期、入学方式、入学条件等。
### 入学日期| 入学日期 || ----------- || 学员入学日期 |### 入学方式| 入学方式 || ------------ || 通过考试入学 || 直接报名入学 |### 入学条件| 入学条件 || ------------ || 必须具有学员手册规定的学历或同等学力 || 必须完成指定的课程或学习任务 |## 第三部分:学员课程在本部分中,您可以列出学员所修课程的详细信息,例如课程名称、授课教师、课程设置等。
### 课程名称| 课程名称 || -------------- || 高级财务管理 || 市场营销原理 |### 授课教师| 授课教师 || ------------ || 高级财务管理授课教师 || 市场营销原理授课教师 |### 课程设置| 课程设置 || -------------- || 1. 高级财务管理 || 2. 市场营销原理 |## 第四部分:学员课程成绩在本部分中,您可以列出学员在课程中的成绩和表现,例如平均成绩、优秀成绩等。
### 平均成绩| 平均成绩 || -------------- || 80分 |### 优秀成绩| 优秀成绩 || ------------ || 90分 |## 第五部分:学员福利在本部分中,您可以列出学员的福利和优惠政策,例如奖学金、助学金、免费课程等。
培训教案吕波SQS工具
培训教案-吕波-SQS工具一、教案概述1.1 课程背景随着我国软件产业的快速发展，软件质量成为越来越受到重视的问题。
为了提高软件质量，降低软件开发成本，本课程将介绍一种高效的软件质量保证工具——SQS工具。
通过学习本课程，使学员掌握SQS工具的基本概念、功能及使用方法，提升软件质量管理的技能。
1.2 课程目标（1）了解SQS工具的基本概念及其在软件质量管理中的应用；（2）掌握SQS工具的主要功能，包括需求管理、测试管理、缺陷管理等；（3）学会使用SQS工具进行软件质量保证的相关操作；（4）培养学员软件质量管理的意识和能力。
二、教学内容2.1 SQS工具简介（1）SQS工具的定义与发展历程；（2）SQS工具在我国软件产业中的应用现状。
2.2 SQS工具的核心功能（1）需求管理：需求收集、需求分析、需求跟踪等；（2）测试管理：测试计划、测试用例、测试执行、测试报告等；（3）缺陷管理：缺陷发现、缺陷报告、缺陷跟踪、缺陷修复等。
三、教学方法3.1 讲解法：通过讲解SQS工具的基本概念、功能及使用方法，使学员掌握相3.2 演示法：通过实际操作SQS工具，使学员学会使用该工具进行软件质量保证的相关操作；3.3 案例分析法：通过分析实际案例，使学员了解SQS工具在软件质量管理中的应用。
四、教学安排4.1 课时：共计10个学时；4.2 教学方式：面授；4.3 教学地点：教室。
五、教学评估5.1 课堂互动：评估学员在课堂上的提问、回答问题的情况；5.2 实操练习：评估学员在实操环节中使用SQS工具的情况；5.3 课程总结：评估学员对课程内容的掌握程度。
六、教学内容详解6.1 需求管理（1）需求收集：如何使用SQS工具进行需求录入、需求修改、需求删除等操作；（2）需求分析：如何使用SQS工具进行需求优先级划分、需求状态跟踪等操作；（3）需求跟踪：如何使用SQS工具进行需求变更管理、需求版本控制等操作。
6.2 测试管理（1）测试计划：如何使用SQS工具创建测试计划、分配测试资源、设置测试周期等；（2）测试用例：如何使用SQS工具编写测试用例、执行测试用例、查看测试结（3）测试执行：如何使用SQS工具进行手动测试、自动化测试等操作；（4）测试报告：如何使用SQS工具测试报告、分析测试结果等。
《学员操作手册》课件
操作完成后请及时清理现场，确 保安全卫生
04
PPT演示内容
封面页
标题：学员操作手册 副标题：操作指南与技巧 图片：与手册内容相关的图片或图标 背景：选择与主题相符的背景颜色或图片
目录页
介绍PPT课件的 目的和内容
介绍PPT课件的 结构和布局
介绍PPT课件的 演示方式和技巧
介绍PPT课件的 注意事项和问题 解答
操作流程图解
操作流程图解：演示每个步 骤的操作过程和结果
操作流程图解：详细介绍每 个步骤的操作方法和注意事 项
操作流程图解：强调每个步 骤的重要性和注意事项
操作流程图解：总结整个操 作流程的关键点和难点
操作步骤演示
打开PPT软件，进入操作界面
点击“新建幻灯片”按钮，添加新 的幻灯片 在幻灯片中插入图片、文本框等元 素
总结与回顾
本次课程的主要内容回顾
学员提出的问题和建议总结
添加标题
添加标题
学员互动环节的亮点与收获
添加标题
添加标题
下一次课程的预告与展望
06
课后作业与思考题
课后作业
完成课后练习题
思考点，形成知 识体系
预习下一课内容，了解相 关背景知识
思考题
学员操作手册中的重点内容有哪 些？
YOUR LOGO
20XX.XX.XX
《学员操作手册》PPT课件
,
汇报人：
目 录
01 单 击 添 加 目 录 项 标 题 02 课 件 介 绍 03 操 作 手 册 内 容 04 P P T 演 示 内 容 05 互 动 环 节 06 课 后 作 业 与 思 考 题
01
添加章节标题
02
课件介绍
学员手册实用模板
学员手册实用模板一、欢迎欢迎加入我们的学员团队！在这份学员手册中，我们将为您提供一些实用的指导，以帮助您更好地适应学习环境并取得优异的成绩。
二、学校介绍作为学员，了解学校的基本情况是非常重要的。
以下是我们学校的基本信息：1. 学校名称：xxx学校2. 学校地址：xxxx3. 学校联系方式：xxxxx三、学习资源学校为学员提供了丰富的学习资源，以支持您的学习和研究：1. 图书馆：学校图书馆拥有大量的书籍、期刊和电子资源，您可以在这里寻找所需资料。
2. 实验室：学校的实验室配备先进的设备，为您进行实验和研究提供支持。
3. 学习中心：学校设有学习中心，提供辅导和学习技巧培训，以帮助您更好地掌握知识。
四、课程安排了解课程安排对于合理规划学习时间和提前准备课程材料非常重要。
请查看以下的课程安排信息：1. 课程名称：xxxx授课教师：xxxx上课时间：xxxx上课地点：xxxx2. 课程名称：xxxx授课教师：xxxx上课时间：xxxx上课地点：xxxx五、学习支持学校为学员提供多种学习支持，以确保您能够充分发挥自己的潜力：1. 辅导服务：学校提供个别辅导服务，帮助学员解决在学习中遇到的困难。
2. 学术写作支持：学校有专门的学术写作中心，为学员提供写作指导和修改建议。
3. 学习群组：学校设有学习群组，学员可以相互交流经验和学习资源。
六、校园生活学习之外的校园生活同样重要，让我们来了解一下学校的校园生活：1. 社团和俱乐部：学校有各种各样的社团和俱乐部，供学员丰富自己的课余生活。
2. 运动设施：学校有室内外运动场所，供学员进行各种体育活动。
3. 校园事件：学校会不定期举办各种校园事件和活动，为学员提供丰富多彩的校园生活。
七、学员权益作为学员，您有一些基本的权益和福利，学校会为您提供：1. 学籍证明：学校会为您提供学籍证明，在您需要时提供帮助。
2. 学生优惠：学校与一些合作伙伴建立了合作关系，为学员提供各种学生优惠。
学员手册模板
学员手册模板欢迎来到我们的学员手册！在这里，你将找到一份详细的学员手册，它将帮助你更好地了解我们的课程、学习计划和规定。
无论你是新生还是老生，这份手册都将为你提供必要的信息，帮助你更好地适应学习生活。
第一部分，学校简介。
我们学校创建于2005年，位于城市中心，占地面积100亩，拥有现代化的教学设施和舒适的宿舍。
学校注重学生的全面发展，提供丰富多彩的课外活动和社团组织，为学生提供良好的学习和生活环境。
第二部分，学习计划。
学习计划是学员手册中最重要的部分之一。
在这里，你将找到你所需要的所有课程信息，包括课程名称、课程时间、授课教师等。
我们的学校注重学生的个性化学习，为此我们提供了多样化的课程选择，以满足不同学生的需求。
第三部分，学校规定。
学校规定是学习生活中必须要遵守的规则和制度。
在这部分，你将找到学校的各项规定，包括学校纪律、考勤制度、宿舍管理等。
我们希望每位学生都能够严格遵守学校的规定，共同营造一个和谐的学习环境。
第四部分，学生服务。
学生服务是学员手册中最贴心的部分之一。
在这里，你将找到学校提供的各项服务，包括图书馆借阅、心理咨询、就业指导等。
我们希望每位学生都能够充分利用学校提供的各项服务，为自己的学习生活增添更多的色彩。
第五部分，校园生活。
校园生活是学生大学生活中最美好的回忆之一。
在这部分，你将找到学校提供的各种课外活动和社团组织，包括文艺表演、运动比赛、志愿者活动等。
我们希望每位学生都能够积极参与校园生活，丰富自己的大学生活。
第六部分，联系方式。
在这一部分，你将找到学校的各项联系方式，包括学校办公电话、邮箱地址、学生服务中心等。
如果你在学习生活中遇到任何问题，都可以通过这些联系方式与学校进行沟通，我们将竭诚为你解决问题。
最后，我们希望每位学生都能够在学员手册中找到所需要的信息，更好地适应学习生活。
祝愿你在我们学校度过愉快的学习时光！。
培训学院学员手册
培训学院学员手册欢迎来到我们的培训学院！作为学员，我们希望为你提供一个良好的研究环境和资源，帮助你取得成功。
本手册将向你介绍学院的规章制度、研究资源和其他重要信息。
请仔细阅读并遵守以下内容。
1. 学院规章制度1.1 出勤要求：学员应按时按刻参加培训课程，如有特殊情况请提前告知教学负责人。
1.2 课程安排：学员将在每学期开始时收到课程表和研究计划，请按照安排准时上课。
1.3 研究秩序：请尊重教师和其他学员，遵循课堂纪律，不得干扰研究秩序。
1.4 学术诚信：学员应保持学术诚信，不得抄袭、剽窃或作弊。
如发现学术不端行为，将受到相应的纪律处分。
2. 研究资源2.1 图书馆：学员可借阅学院图书馆中丰富的专业书籍和参考资料。
请遵守图书馆规章制度，妥善使用图书馆资源。
2.2 电子资源：学员可通过学院网络平台获得电子课件、研究资料和在线研究工具。
请妥善保存个人账号信息，不要与他人分享。
2.3 学术支持：学员可向教师和学术顾问寻求研究和职业发展方面的支持和指导。
3. 其他重要信息3.1 学费支付：学员应按时支付学费，如有特殊情况请与财务部门联系。
3.2 培训证书：学员完成课程并达到培训要求后，将获得由学院颁发的培训证书。
3.3 咨询服务：学员可随时向学院咨询服务部门寻求帮助和解决问题。
请记住，作为学员，你的研究和发展是我们最关心的事情。
我们希望你能够充分利用学院提供的资源和支持，取得优秀的成绩。
如有任何问题或困难，请随时与学院相关部门联系。
祝你在研究和成长的道路上取得巨大成功！> 注意：本手册的内容可能根据学院的需要进行修改和更新，敬请留意最新通知和通告。
学员操作手册[1]
![学员操作手册[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/5d6905966aec0975f46527d3240c844769eaa07e.png)
学员操作手册一、用户登录(一)找到项目1.首先打开“全国中小学教师继续教育网”首页,网址： www。
teacher。
com。
cn/，（图1);(图1）2．打开页面后在省级门户培训项目登录入口处选择相应的省份，点击进入(图2)，在国家级培训项目列表中找到所参加项目的名称，点击进入（图3）即可进入所培训项目的项目主页；（图2）（图3）温馨提示：首次找到培训项目建议将项目地址保存到收藏夹中。
（二）用户登录1．首次登录平台的用户,要进行项目的注册，在项目主页最上方找到注册,点击注册(图4);（图4)2、进入注册环节，输入注册码，点击“下一步”（图色星号的是必填项，填写完成后，最后点击（图6）；(图5)（图6）温馨提示:用户名和密码尽量填写您容易记忆的。
为了方便与您更好的进行沟通,姓名，工作单位等个人信息要使用您真实有效的信息。
3。
注册成功后使用注册的用户名和密码,输入4位的验证码即可登录平台。
用户登录平台后，在页面的右上角分别有“工作室”、“我的主页"、“我的个人中心"（图7）;（图7）二、我的个人中心（一)修改个人信息用户首先要在“我的个人中心”进行用户信息的完善。
如果您想修改个人姓名、身份证、手机号等信息,点击“修改个人信息”，其中带红星的为必填项，其中用户名不可修改（图8)；（图8）（二）形象头像设置在我的个人中心,点击“形象头像设置"，可以上传自己的个人真实照片。
点击“上传头像”，选择本地照片后,点击保存头像,刷新该页面，即可在个人工作室看到上传的照片。
也可以点击“使用摄像头拍照”，弹出是否允许使用摄像头,点击“是”，即可拍照，点击保存头像，刷新该页面,即可在个人工作室看到上传的照片,促进与其他学员的沟通和交流（图9);（图9）(三）修改密码在我的个人中心，点击“修改密码”，输入旧密码和新密码，点击确定，即成功修改密码，请牢记修改后的密码（图10）；（图10）（四）我的项目如果您在本次项目中担任两种身份，您可以在个人中心的“我的项目”中,对另一种身份进行激活，输入另一种身份的注册码，点击下一步（图11），确认信息，点击确定，即可激活成功(图12）;(图11）（图12）三、我的主页学员学习情况的展示区域，学员可以查看“我的提交”“我的答疑”“V大赛"“案例大赛”“我的评论”“我的日志"“我的论坛”等所有提交的内容（图13）；（图13）四、工作室在“工作室”页面，上端显示您正在学习的模块、学习时间、排名及小纸条等信息（图14）；在它的右边您还可以查看“考核方案”和“学习指南”，以及遇到问题您可以拨打的400电话及专为国培设置的邮箱guopei@。
20171015SDSM培训
损益表
销售收入 成本 费用 净利
2
行销部门组织模式
SOM
业务部主管 组织变大
×
×
×
×
直 营 所
× 营 业 所
×
×
营
营
业
业
所
所
× 营 业 所
1、业务部：下设5-7个营业所 2、无通路企划、营业训练、营业查核功能
2019/7/5
管 理 能 力 加 强
物 流 组
损益表
销售收入 成本 费用 净利
3
目的
为更有效的执行通路精耕细作，集团持续推动营业功 能强化专案，在营业部门（部分营业部）下增设TM、 营业训练、营业查核等幕僚功能。
目的
2017年增加大量的人力来进一步落实通路精耕细作的成 效，经实际操作经验总结，SOM在执行力的贯彻上面出 现了若干的不足，主要原因为人员的技能不成熟，SOM 本身也存在教导与辅导部属的技能不足的问题。
为更有效地使SOM能确实教导及辅导业务人员，将所有 计划完美执行到位，特别针对以下4个领域加以强化，擬 推动此强化课程规划到明年1月止，期待在此期间能提升 SOM整体业务执行能力。
１７
（高阶主管经营管理课程——SD/SM）
（高阶主管经营管理课程——SOM）
（高阶主管经营管理课程——所长）
一． 工作职掌的认知/岗位责任/营业所管理 １９ 二． 通路精耕细作/如何做好健康销售管理 １８ 三． 饮品的管理循环/日/周/月/季/时间管理/所长的一天 １８ 四． 协同拜访/辅导与训练 １７ 五． 经销商管理(经销商获利模式／经销商的开发评估）１７ 六． 问题分析与解决 １１ 七． 目标管理 １０ 八． 绩效管理 ７ 九． 激励 ７ 一○．品类品项管理／生动化 ６ 一一．集团会议管理/如何成功主持会议/报表阅读要领 ３ 一二．领导统御 ３
sqs算法操作流程
sqs算法操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 问题定义：明确要解决的问题，包括问题的输入和输出要求。
2. 选择数据结构：根据问题的特点，选择合适的数据结构来存储和操作数据。
MSlSS手册
2001 VersionScott Huebner, Ph.D. University of South Carolina Department of Psychology Columbia, SC 29208Table of ContentsPages Introduction and Rationale (2)Scale Structure (3)Administration and Scoring (4)Normative Data (5)Reliability (5)Validity (5)Permission to Use (5)References .............................................................................................................................. 6-8Multidimensional Students’ Life Satisfaction Scale:Introduction and RationaleThe impetus for the construction of the Multidimensional Students Life Satisfaction Scale (MSLSS) was the increased interest in the promotion of positive psychological well-being in children and adolescents (Compass, 1993; Sarason, 1997). In contrast to models that infer well-being from the absence of psychopathological symptoms, the World Health Organization (1964) defined health as a state of complete physical, mental, and social well-being. Psychologists, such as Cowen (1991), shared this perspective, arguing that psychological well-being should be considered on the basis of positive indicators, including indicators like “a basic satisfaction with oneself and one’s existence…or life satisfaction” (p. 404).Life satisfaction has been defined as a “global evaluation by the person of his or her life” (Pavot, Diener, Colvin, & Sandvik, 1991, p. 150). Although hundreds of studies of life satisfaction of adults have been conducted (see Diener, 1994; Veenhoven, 1993), life satisfaction in childhood has only recently become the focus of empirical work. Recent investigations have demonstrated the incremental importance of t he life satisfaction construct in understanding children and adolescents’ psychological well-being. For example, life satisfaction reports have been differentiated from other well-being constructs such as self-esteem (Terry & Huebner, 1995; Lucas, Diener, & Suh, 1996; Huebner, Gilman, & Laughlin, 1999), depression (Lewinsohn, Redner, & Seely, 1991), positive affect (Lucas et al., 1996; Huebner, 1991c; Huebner, & Dew, 1996), and others.Systematic research has been hindered by the lack of well-validated instruments for children and adolescents (Bender, 1977; Huebner, 1997). To date, children’s life satisfaction instruments have been limited to unidimensional measures of global or general life satisfaction, which yield only a single overall score (e.g., Perceived Life Satisfaction Scale: Adelman, Taylor, & Nelson, 1989; Students’ Life Satisfaction Scale: Dew & Huebner, 1994; Huebner, 1991a & b).The MSLSS was designed to provide a multidimensional profile of children’s life satisfaction judgments. Such differentiated assessments are expected to enable more focused diagnostic, prevention, and intervention efforts. For example, students who indicate relatively high levels of dissatisfaction with their family experiences should necessitate different intervention strategies than students who indicate greater dissatisfaction with their school experiences. Such differentiated assessments may also yield more revealing comparisons with traditional objective indicators used to assess the quality of life of children and adolescents (e.g., divorce rates, family income levels, per pupil expenditures on schooling).Specifically, the MSLSS was designed to (a) provide a profile of children’s satisfaction with important, specific domains (e.g., school, family, friends) in their lives; (b) assess their general overall life satisfaction; (c) demonstrate acceptable psychometric properties (e.g., acceptable subscale reliability); (d) reveal a replicable factor structure indicating the meaningfulness of the five dimensions; and (e) be used effectively with children across a wide range of age (grades 3-12) and ability levels (e.g., children with mild developmental disabilities through gifted children).Scale StructureMSLSS Items FamilyI enjoy being at home with my family.My family gets along well together.I like spending time with my parents.My parents and I doing fun things together.My family is better than most.Members of my family talk nicely to one another.My parents treat me fairly.FriendsMy friends treat me well.My friends are nice to me.I wish I had different friends.*My friends are mean to me.*My friends are greatI have a bad time with my friends.*I have a lot of fun with my friends.I have enough friends.My friends will help me if I need it.SchoolI look forward to going to school.I like being in school.School is interesting.I wish I didn’t have to go to school.*There are many things about school I don’t like.*I enjoy school activities.I learn a lot at school.I feel bad at school.*Living EnvironmentI like where I live.I wish there were different people in my neighborhood.* I wish I lived in a different house.*I wish I lived somewhere else.*I like my neighborhood.I like my neighbors.This town is filled with mean people.*My family’s ho use is nice.There are lots of fun things to do where I live.Table 1 (continued)ItemsSelfI think I am good looking.I am fun to be around.I am a nice person.Most people like me.There are lots of things I can do well.I like to try new things.I like myself.*reverse keyed itemsAdministration and ScoringThe 40-item MSLSS may be administered to children in groups as well as individually. The instructions for the scale are provided prior to the rest of the scale, With younger children, (grades 3-5), it is recommended that the examiner read the directions aloud to the students and encourage them to ask questions as necessary. With all students, it is essential to monitor their responses to ensure that they respond appropriately (e.g., answer all questions, non-random and non-biased responding). The readability of the scale is at the 1.5 grade level, so most students require little or no assistance in responding to the questions.Scoring is straightforward. The four response options are assigned points as follows: (never = 1); (sometimes = 2); (often = 3); and (almost always = 4). Negatively-keyed items must be reverse scored (see pp. 3-4 for the list of negatively-keyed items). Hence, negatively-keyed items are scored so that almost always = 1, and so forth. Higher scores thus indicate higher levels of life satisfaction throughout the scale.It should be noted that a 6-point agreement format has been used with middle and high school students (Huebner et al., 1998). In this case, response options are assigned points as follows: (1 = strongly disagree, 2 = moderately disagree, etc.).Because the domains consist of unequal number of items, the domain and total scores are made comparable by summing the item responses and dividing by the number of domain (or total) items.Normative DataNormative data obtained to date are available for elementary (grades 3-5) (Huebner, 1994), middle (Huebner et al., 1998), and high school students (Gilman et al., 2000; Greenspoon & Saklofske, 2997; Huebner, 1994; Huebner, Laughlin, Ash, & Gilman, 1997).ReliabilityInternal consistency (alpha) coefficients have been reported in various publications (Dew, 1996; Greenspoon & Saklofske, 1997; Huebner, 1994; Huebner, Laughlin, Ash, & Gilman, 1997). The findings suggest that the reliabilities all range from .70s to low .90s; thus they are acceptable for research purposes. Test-retest coefficients for two- and four-week time periods have also been reported (Dew, 1996; Huebner et al., 1997; Huebner & Terry, 1995) falling mostly in the .70 - .90 range, providing further support for the reliability of the scale.ValidityThe results of exploratory factor analyses have supported the dimensionality of the MSLSS (Huebner, 1994). Confirmatory factor analyses have provided further support or the multidimensional, hierarchical model consisting of a general life satisfaction higher-order factor at the apex of the hierarchy along with five specific domains below (Gilman et al., 2000; Huebner et al., 1998). Findings have generalized to school age students in Canada (Greenspoon & Saklofske, 1997) Korea (Park, 2000), and Spain (Casas et al., 2000).Convergent and discriminant validity have also been demonstrated through predicted correlations with other self-report well-being indexes (Dew et al., 2001; Gilman et al., 2000; Greenspoon & Saklofske, 1997; Huebner, 1994; Huebner et al., 1998), parent reports (Dew et al., 2001; Gilman & Huebner, 1997), teacher reports (Huebner & Alderman, 1993), and social desirability scales (Huebner et al., 1998). Findings of weak relationships with demographic variables (e.g., age, gender) also fit with theoretical expectations (Huebner, 1994; Huebner et al., 1998).Nevertheless, additional validation research is needed to clarify the precise boundaries of the life satisfaction construct as well as the range of applications for particular children. For example, Ash and Huebner (1998) and Griffin and Huebner (2000) reported on unique aspects of the validity and usefulness of the MSLSS in the assessment of the well-being of two groups of exceptional children (i.e., academically gifted and emotionally disordered middle school students). Studies of the usefulness of the MSLSS and other life satisfaction scales with other groups of children (e.g., children with mental disabilities, ADHD) would be illuminating as well.Permission to UseThe MSLSS is in the public domain. Researchers may use it without permission. The author welcomes any feedback regarding its usefulness.ReferencesAdelman, H. S., Taylor, L., & Nelson, P. (1989). Minors’ dissatisfaction with their life circumstances. Child Psychiatry and Human Development, 20, 135-147.Ash C, & Huebner, E. S. (1998). Life satisfaction reports of gifted middle-school children. School Psychology Quarterly, 13, 310-321.Bender, T. A. (1997). Assessment of Subjective Well-Being During Childhood And Adolescence. In G. D. Phye (ed.) Handbook of classroom assessment: Learning, Achievement, and Adjustment (pp. 199-225). San Diego, CA: Academic Press.Casas, F., Alsinet, F., Rossich, M., Huebner, E. S., & Laughlin, J. (2000, July). Cross-cultural investigation of the Multidimensional Students’ Life Satisfaction Scale with Spanish adolescents. Paper presented at the Third Conference of International Quality of Life Studies, Girona, Spain.Compas, B. (1993). Promoting positive mental health in adolescence. In S. G. Millstein, A. C. Peterson, & E. O. Nightingale (Eds.), Promoting the health of adolescents (pp. 159-179). New York: Oxford University Press.Cowen, E. L. (1991). In pursuit of wellness. American Psychologist, 46, 404.408.Dew, T., Huebner, E. S., & Laughlin, J. E. (2001). The development and validation of a life satisfaction scale for adolescents. Manuscript submitted for publication.Dew, T. & Huebner, E. S. (1994). Adolescents perceived quality of life: An exploratory investigation. Journal of School Psychology 32, 185-199.Diener, E. (1994). Assessing subjective well-being: Progress and opportunities. Social Indicators Research, 31, 103-159.Gilman, R., Huebner, E. S., & Laughlin, J. (2000). A first study of the Multidimensional Students' Life Scale with adolescents. Social Indicators Research, 52, 135-160.Gilman, R., & Huebner, E. S. (1997). Children's reports of their well-being: Convergence across raters, time, and response formats. School Psychology International, 18, 229-243.Greenspoon, P. J. & Saklofske, D. H. (1997). Validity and reliability of the Multidimensional Students’ Life Satisfaction Scale with Canadian children. Journal of Psychoeducational Assessment, 15, 138-155.Griffin, M., & Huebner, E. S. (2000). Multidimensional life satisfaction reports of students with serious emotional disturbance. Journal of Psychoeducational Assessment, 18, 111-124.Huebner, E. S. (1991a). Initial development of the Students' Life Satisfaction Scale. School Psychology International, 12, 231-240.Huebner, E. S: (1991b). Correlates of life satisfaction in children. School Psychology Quarterly, 6, 103-111.Huebner, E. S. (1991c). Further validation of the Students' Life Satisfaction Scale: The independence of satisfaction and affect ratings. Journal of Psychoeducational Assessment, 9, 363-368.Huebner, E. S. (1994). Preliminary development and validation of a multidimensional life satisfaction scale for children. Psychological Assessment, 6,149-158.Huebner, E. S. (1997). Life satisfaction and happiness. In G. Bear, K. Minke, & A. Thomas (Eds.), Children's needs - II (pp. 271-278). Silver Spring, MD: National Association of School Psychologists.Huebner , E. S., & Alderman, G. L. (1993). Convergent and discriminant validation of a childrens' life satisfaction scale: Its relationship to self- and teacher-reported psychological problems and school functioning. Social Indicators Research, 30, 71-82.Huebner, E. S., & Dew, T. (1996). The interrelationships among life satisfaction, positive affect, and negative affect in an adolescent sample. Social Indicators Research, 38, 129-137.Huebner, E. S., Gilman, R. & Laughlin, J. (1999). The multidimensionality of children's well-being reports: Discriminant validity of life satisfaction and self-esteem. Social Indicators Research, 46, 1-22.Huebner, E. S., Laughlin, J. E., Ash C., & Gilman, R. (1998). Further validation of the Multidimensional Students' Life Satisfaction Scale. Journal of Psychological Assessment, 16, 118-134..Lewinsohn, P. M., Redner, E., & Seeley, J. R. (1991). The relationship between life satisfaction and psychosocial variables: New perspectives. In F. Strack, M. Argyle, & N. Schwarz (Eds.), Subjective well-being: An interdisciplinary perspective (pp. 193-212). New York: Pergamon.Lucas, R. E., Diener, E., & Suh, E. (1996). Discriminant validity of well-being measures. Journal of Personality and Social Psychology, 71, 616-628.Park, N. (2000). Life satisfaction of school age children: Cross-cultural and cross-developmental comparisons. Unpublished doctoral dissertation, University of South Carolina.Pavot, W., & Diener, E. (1993). Review of the Satisfaction With Life Scale. Psychological Assessment, 5, 164-172.Sarason, S. D. (1997). Forward. In R. Weissberg, T. P. Gullotta, R. L. Hampton, B. A. Ryan, & g. R. Adams (Eds.), Enhancing children’s wellness (Vol. 8) (p. ix-xi).。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
0
5 3 7 9 14
3
4 7 2 10 17
3
9 10 9 19 31
共计
23
27
50
分层法应用步骤
一、制定分层原则
投诉类别 A B C D E F 不礼貌 收费太高 炉具损坏 技术员迟到 维修时间太长 技术员留下污渍
分层法应用步骤
二、将数据分层
档号 01 02 03 投诉原因 技术员说话大声 未能完成维修，要客户多请一天假留在家中等候 维修费金额太高 「技术员技术差，维修一次不成，要改天再修」 维修不能完成，需要再访，引至客户不便 技术员迟到 不满维修费昂贵
选择课题
总结和下一步打算
监测执行 结束活动
确认问题/课题
设定目标 目标 并 提 可行性分析 确 出 定 各 分析原因 最 种 佳 方 方 确定主 案 案 要原因
创新型 SQS项目流程
论证分析, 试验分析
标 规范流程 准 化 完善方案
是否达 到目标？
是 否
解决方案
制定对策
测试方案
按对策实施
效果评估
确认效果
问题解决型项目
关键步骤： 现状调查 设定目标 分析原因 确定要因 制定对策表 实施对策
选择课题
总结和下一步打算
监测执行 找症结 固制 规范流程 措订 施巩 完善方案
是否达 到目标？
确认问题/课题
现状调查：
品质要求
结束活动
设定目标
现状调查
是 否
分析原因 确定主 要原因
解决方案
制定对策
测试方案
从最末一层原因中确定主要原因，也 即要因一定要确定在末端原因上。 因果关系层次要分明，最多可到四层， 多于四层使用成因图。
成因图（树图）
宝塔型
A A2 A a2 a3 A3 a1 a2 a3 a4 a5 A4 a3 a3
侧向型
A1 a1
A1
A2
成因图注意事项
原因类别不用拘泥于4M2E，可系统 性地分为多个类别 原因与结果之前不用箭头，下一层是 上一层的原因 同一层次的原因之间不能关联，下一 层原因只能关联上一层的一个原因 没有层级的限制，可多于四层 可以与因果图相互转换
SQS进阶课程： 项目研究应用技巧
学员手册
2019/2/20
SQS项目研究流程
问题解决型 指令型 创新型
选择课题
总结和下一步打算
监测执行 找症结 结束活动
确认问题/课题
现状调查：
品质要求
设定目标
问题解决型 SQS项目流程
固制 规范流程 措订 施巩 完善方案
是否达 到目标？
是 否
分析原因 确定主 要原因
结果 原因 结果 原因
＝
＝
结果
原因
思考激荡法（头脑风暴法）
分析原因的注意事项
针对症结或具体问题分析原因 根据具体情况正确恰当地选用工具 要展示原因的全貌，将所有可能原因都放 进去，避免遗漏 原因要展开分析到可直接采取对策的程度 为止
末端原因必须：非常具体；不是抽象的；可以 确认；直接采取对策 如果原因无法用数据确认，大多是因为原因没 有分析到能采取对策的程度
某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。经调查50套产 品后发现，一是由于三个操作者在涂粘结剂时，操作方法 不同；二是所使用的气缸垫是由两个制造公司提供。采用 按操作者及生产厂家分层。
操作者
漏油
6 3 10 19
不漏油
13 9 9 31
漏油率(%)
32 25 53 38
按 操 作 者 分 层
陈明 李达 赵杰 共计
A E B E E D B
透过报告, 找出客户投 诉维修服务 的原因，但 如何找出呢?
04 05 06 07 08
「本想昨天维修完炉具后，可以在家中做饭给男朋友，可是你技术员说带 E 不齐东西，要改天再来，弄到男朋友与我吵架分手！」
09
10 11 12
热水炉每年都坏!
维修工作太慢，要客户留在家中大半天 维修后满枱尘 维修不能即日完成，客户没有热水洗澡
因果图注意事项（一）
鱼头的结果是症结或具体的问题 各层次的原因用箭头表示因果关系， 箭头为结果，箭尾为原因
原因类别 原因类别
子原因
结果 原因类别 原因类别
因果图注意事项（二）
只能用于单一目标的分析，一个问题 只能画一张因果图，多个问题要多张
应寻找所有下一个层次的原因，层层 展开至可直接采取措施为止。
例如：
投诉率从10％降低到5％以下；
单位成本从65元降低到50元以下； 设定定量目标，通过活动或改进后与之 比较，才能明确是否已经达到既定目的。
目标值设定的水平
目标要有一定的挑战性; 目标应通过小组的努力可以达到;
可以把上级的考核指标或产品、工艺 规格的要求作为小组活动的目标值。
目标值设定的依据
正确使用数据分析工具
要有现场跟踪的数据
柏拉图表应用于寻找症结而不是主要原因
注意确保调查的广度和深度
找出问题的症结
分层法：常用于分析症结
定义： 按一定的标志，把收集到的大量有 关某一特定主题的统计数据加以归 类、整理和汇总的一种方法 使用不同的分层标志分层 层层分析，直到找到具体症结
分层法应用实例一
关联图
分析工具的异同
工具名称 适用场合 原因之间的关系 展开层次
对单一问题进行 原因之间无交叉 一般不超过 因果图 分析 关系 四层 对单一问题进行 原因之间无交叉 成因图 没有限制 分析 关系 对单一问题进行 原因之间有交叉 分析 关系 关联图 部分原因把两个 没有限制 对两个以上问题 以上的问题纠缠 一起进行分析 在一起
原因分析应至少两层或更多
确定主要原因
确定主要原因的步骤
பைடு நூலகம்收集末端原因 筛选原因，剔除不可抗拒因素 对末端原因逐条确认
否 末端 原因 明确 确认 内容 明确 确认 方法 明确 判别 标准 取得数 据/客观 事实 是否 符合 标准 是
非 要 因 要 因
确认主要原因的方法
现场测量、测试： 机器、原材料、环境、测量等因素 现场试验 方法类因素 现场调查 人员、与人相关的因素
错误的案例：如果选定的课题是《降低服务
项目客户投诉率》，而设定的目标却是：创建 优质服务，这样设定目标值就会犯逻辑性错 误。
单一性原则： 目标设定不宜过多
小组选题应各选择存在的具体问题作 课题； 一个课题设定两个以上目标，则必然 要分别以两个以上目标为中心进行活 动，使解决问题的过程复杂化起来， 而且会造成整个成果的逻辑性混乱。
解决方案
制定对策
测试方案
按对策实施
效果评估
检查效果
针对什么分析原因？
综合性课题—→问题的症结 具体的问题—→课题研究的问题
针对 针对
附录2
附录6
原因分析的工具
因果图（又叫鱼骨图） 成因图（又叫树图） 关联图（又叫关系图）
因果图
因果图又称鱼 骨图。 4M2E法
Machine： 机械/设备 Material：物 料/原料 Method：方 法 Manpower： 人力 Energy：能 源 Environment： 环境
销售量统
物资消耗 统计报表
计报表
日常工作没有数据怎么办？
设计日常工作的记录，记下重要
信息（如投诉，除记录内容，可
加入严重程度的分层指标）
在重要管理流程设立监测点，记
录数据
现状调查时应注意的问题
用数据说话
交代数据的来源
数据具代表性 收集时间覆盖活动期间一段 抽样方式要保证代表性
对数据适当分层，以展 现问题的本质
找出问题症结的方法
方法二：齐头并进法
当主要问题依据十分充分，或是很
具体的小问题，不带有综合性时， 往往采用不同的方法进行调查，从 而找准一个或几个主要的问题
选择课题
总结和下一步打算
监测执行 找症结 结束活动
确认问题/课题
现状调查：
品质要求
设定目标
设定目标 分析原因 确定主 要原因
固制 规范流程 措订 施巩 完善方案
按对策实施
效果评估
检查效果
为何要作现状调查？
清楚问题的严重程度 制定活动目标 明确从何处入手解决问题 即使问题总的情况已掌握，也要了解发 生的具体情况，以从中找出规律性的东 西，从而找到解决问题的线索。
现状调查的目的
一是要把握问题的现状 (附录1) 二是要找出问题的症结所在 (附录2) 三是为设定目标提供依据 (附录3)
解决方案
制定对策
测试方案
按对策实施
效果评估
检查效果
选择课题
总结和下一步打算
监测执行 结束活动
确认问题/课题
制定目标 目标 可行性分析 分析原因 确定主 要原因
指令型 SQS项目流程
小组是否 能解决
固制 规范流程 措订 施巩 完善方案
是否达 到目标？
是 否
解决方案
制定对策
测试方案
按对策实施
效果评估
检查效果
现状调查的步骤
针对课题的问题对现状 开展调查活动
对收集的数据进行分 析，得出结论
现状调查的常用工具
调查表 排列图
分层法
简易图表
收集数据的方法
统计报表、质量记录及相关资料 到生产现场实地调查（观察、抽样、
安全 生产统 计报表
服务 统计 报表
试验）
当报表不能完全反映问题的全部时 需要进一步核实现状时
C
E F E
13
14 15
维修后浴缸不洁
维修后满地尘埃
F
F
「技术员又说没有零件，又说没什么，什么也没做，又要我等多一天!」 E