各项紧急事故处理流程

各项紧急事故处理流程

一、居然之家汉口店处置突发事件工作预案

1.居然之家汉口店坐落在汉口区徐东大街50号。楼内共有步行梯22部，东、

西、南、北对外出口共21个。消防中控室在三层南角，所有消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、应急广播系统等的终端均设在其中。

2.出入口分布情况：地下一层15个，一、二层22个，三、四层4个。

3.保卫部联系电话：59310957；消防中控室联系电话：59310956。

4.处置突发事件领导小组组长汉口店店长，副组长汉口店副店长，成员为各部

门第一负责人。领导小组全面负责各类突发事件处置的领导、组织和实施，日常办事机构设在物业保卫部。电话：59310957

5. 机构设置

1)指挥部

a)指挥部成员：由领导小组成员组成，总指挥店长；副总指挥副店长。

b)指挥部职责：全面负责指挥突发事件的处置工作；确定报警、疏散、停

业等重大事宜，公安部门到达现场后主动提供相关线索。

c)指挥部位置：指挥部设在中控室，电话： 59310956

2)指挥部下设6个组

a)楼层疏散指挥组。各楼层主管对发生突发事件处置的现场指挥、协调；

贯彻、传达指挥部下达的命令；组织相关人员按预案对现场进行处置。

b)警戒组。组长：保安队大队长（不在时由保安队副大队长担任）。成员：

保卫部当班保安员10人。职责：设置警戒线，维护现场秩序（必要时放

置防爆毯、防爆围栏等设施），在公安机关等专业部门到来前进行前期处

置。

c)灭火组。组长：消防组主管（不在时由当班消防员担任）。消防员5 人。

职责：在现场指挥组的指挥下，按照预案要求对失火现场进行初级扑救，

由保卫组协助，保证损失最小。

d)伤员救护组。组长：事发时楼层主管（不在时由其它楼层主管担任）。成

员：本楼层管理员3人。职责：将受伤人员运送到指定安全区域，进行

简单救治后，送往就近医院救治，有重大人员伤亡时，协助到场医务人

员对伤员进行救护。

e)外围控制组。组长当班保安班长（不在时由保安1#门门岗担任）。成员：

保卫部门岗保安员4人。职责：负责维护各入户门、出入口秩序，疏导

顾客安全撤离，禁止无关人员进入现场。

f)装备保障组。组长：物业经理（不在时由消防主管担任）。成员：物业保

卫部各组主管人员，职责提供各种突发事件的物资装备、通讯设备、编

制广播词备用，并负责平时的装备保养。突发事件紧急处置调动工作。

6. 预案等级

本预案分为三个等级

1)一级：市场内已发生恐怖袭击、爆炸、火灾、人员拥挤出现伤亡、突然

断电（短时间内无法恢复）等事件。

2)一级处理：（红色）指挥部成员及各组人员到达相应位置。指挥部下达

命令，市场停止营业，全体人员按预案要求及疏散示意图所示疏散市场内群众撤离，同时拨打110或 119报警。

3)二级：（橙色）市场内发现爆炸物、局部发生火情且蔓延较快、发生持枪

暴力抢劫案件及公共秩序严重混乱等。

4)二级处置：指挥部成员及各组人员到达相应位置。指挥部根据现场实际

情况决定封闭的区域和疏散范围，下达命令，同时拨打110或119报警。

5)三级：（黄色）市场内发现可疑物，接到恐吓电话等。

6)三级处理：指挥部成员及各组人员到达相应位置。指挥部根据现场情况

决定是否报警、是否停业、是否疏散。

7. 本预案所称是指居然之家汉口店大楼整体，所有驻场单位及楼内人员均须遵

照执行。各部门、商户要根据本预案、疏散示意图及本部门（商户）的实际情况，制定出相应的实施细则（包括义务消防队员名单、分组情况等），责任落实到人，每半年组织一次演练。人员发生变化时，要及时调整，并将调整情况报保卫部备案。物业保卫部负责预案落实情况的检查。

公司每年组织一次演练。

附：

1-------单位紧急疏散各楼层示意图

2-------单位周边医院情况介绍

二、停电应急预案

1.各楼层保安人员、消防值班人员。

1)只要看到、听到、突然停电的情况应用对讲机及时报告：物业保卫部值

班经理（监控室、保安主管、消防主管）。

2)用对讲机4频报告电工、设备主管或值班员（通知电工查找原因）；

3)消防监控室口头向物业经理汇报得到同意后，广播“停电广播稿”；

4)及时向顾客商家做好口头宣传，请大家谅解：先不要乱走动、乱跑。商

家坚守岗位各自管好自己的财、物。讲明是临时停电，请大家不要着急。

确保大家安全，反复进行口头宣传。

5)同时加强停电地段的巡视检查，严防发生问题，遇有情况及时报告。2.物业保卫部经理现场指挥。

1)指挥中控室值班员及时向市场广播（临时停电、看好物品等）通知各岗

对讲机无事不要呼叫，留出频道，便于指挥。

2)通知保安队全员（含驻店人员）出动、两分钟到达停电各楼层巡视、检

查、严防发生意外确保市场安全；在所有使用收银台安排保安人员监守。

调动消防人员到各停电楼层，加强防火安全检查。

3)及时与电工班联系，如一时难恢复供电，涉及停电面积大的情况下，及

时向公司领导汇报，建议停止营业等安全措施。调动物业保卫部全员投

入停电楼层保卫、宣传或疏散、清场工作。

3.消防主管接到停电消息后：

立即通知各消防人员做好防火检查，使用备用手电照明加强巡视、宣传。通知消防员随时待命。全员要做好灭火准备。

4.中控室值班员：

坚守中控室，传达领导指示，及时与现场指挥取得联系。汇同值班人员严密监视各处的自动报警、灭火设施运行情况。起用备用电源，按领导要求广播。5.保安主管。