万科物业客服考试题

一、单选题(单选题) 共 36 题

题号: 1 本题分数:1 分存疑

物业费欠费六个月需上报给( )递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

A、管理中心专家

B、公司法务

C、服务中心托管经理

D、管家负责人

题号: 2 本题分数:1 分存疑

属于管家公示照片要求得就是( )

A、7寸及以上

B、着夏装

C、全身照

D、面带微笑

题号: 3 本题分数:1 分存疑

对于客户触点得巡查,我们一般使用“四觉”,即:( )

A、味觉、触觉、听觉、视觉

B、视觉、感觉、触觉、听觉

C、视觉、嗅觉、味觉、听觉

D、视觉、嗅觉、触觉、听觉

题号: 4 本题分数:1 分存疑

建设工程得保修期,自( )之日起计算。

A、房屋交付

B、竣工验收

C、竣工验收合格

D、接管验收

题号: 5 本题分数:1 分存疑

客户基本需求包含以下哪项?

A、不用说得需求

B、客户会说出来

C、客户没有想到得

题号: 6 本题分数:1 分存疑

管家巡查发现问题,需通过( )记录上传;客户现场报事,现场积极处理,并录入( )系统、

A、住这儿住这儿

B、助这儿助这儿

C、住这儿助这儿

D、助这儿住这儿

题号: 7 本题分数:1 分存疑

以下不就是客户服务五要素得就是( )

A、与蔼

B、亲切

C、专业

D、素养

题号: 8 本题分数:1 分存疑

以下不就是管家随身携带工具得就是( )

A、管家名片

B、饮水机消毒工具

C、管家手机

D、管家日志

题号: 9 本题分数:1 分存疑

《关于明确客户重复投诉升级处理流程得通知》中明确,若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至( )处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。

A、管家专家

B、合伙人

C、管理中心总经理

D、决策委员会委员

题号: 10 本题分数:1 分存疑

客户乔迁多久,管家要向客户表示恭贺?

A、一周

B、一个月

C、两个月

D、三个月

题号: 11 本题分数:1 分存疑

以下不属于“两提两减”内容得就是哪项？

A、提升基层创收人员

B、提升物业费

C、减少基层成本人员

D、减少职能部门

题号: 12 本题分数:1 分存疑

社区文化活动实施前,服务中心应提前( )天通知客户,做好活动宣传工作。

A、1

B、2

C、3

D、7

题号: 13 本题分数:1 分存疑

用于记录客户与房屋关系得信息系统就是( )

A、战图

B、CRM

C、住这儿

D、资源管理系统

题号: 14 本题分数:1 分存疑

《关于试行管家预收物业服务费激励制度得通知》中,“预缴24个月及以上物业服务费”对管家得激励为以下哪一种？

A、预缴总额得0、5%

B、预缴总额得0、75%

C、预缴总额得1%

D、预缴总额得1、5%

题号: 15 本题分数:1 分存疑

( )就是网格内处理投诉得最高责任人。

A、管家助理

B、管家

C、项目经理

D、值班经理

题号: 16 本题分数:1 分存疑

万科物业员工用于报事、处理工单得软件名称为( )

A、住这儿

B、乐帮

C、助这儿

D、万可儿

题号: 17 本题分数:1 分存疑

顾客投诉处理得原则就是( )

A、及时、诚信、专业

B、热情、品质、专业

C、及时、耐心、诚信

D、热情、周到、诚信

题号: 18 本题分数:1 分存疑

《2015年满意度调查方案》中明确,新项目交付( )开始接受调查。

A、3个月

B、6个月

C、9个月

D、12个

题号: 19 本题分数:1 分存疑

下列哪项不就是训练师作为专家得训练实操内容？

A、学习并掌握公司职员手册

B、实操与反馈

C、学习了解本岗位职责与流程

D、团队意识与团队协作

题号: 20 本题分数:1 分存疑

管家微信账号注册以什么申请注册微信账号?

A、管家手机号码

B、管家植物名

C、管家姓名

D、随便

题号: 21 本题分数:1 分存疑

《关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工得通知》发文中明确,系统上线及初始化工作得主导部门为( )

A、数信中心

B、住宅项目运营中心

C、管理中心

D、城市公司承接咨询部

题号: 22 本题分数:1 分存疑

“生活因幸福而改变”就是万科物业得( )？

A、使命

B、愿景

C、核心价值观

D、宗旨

题号: 23 本题分数:1 分存疑

新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成？

A、项目立项前

B、项目立项后

C、前期物业服务招投标前

D、前期物业服务招投标后

题号: 24 本题分数:1 分存疑

根据客户动线,客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线,包括出入口、主干道、( )及( )。

A、楼栋单元大堂、电梯轿厢

B、垃圾房、停车场

C、儿童娱乐设施、设备房

D、架空层、电梯轿厢

题号: 25 本题分数:1 分存疑

以下哪一项不就是《关于全面推进“睿服务体系”升级转换得通知》中“推广及验收要求”得内容?

A、架构编制

B、管家模式

C、硬件改造

D、软件升级

题号: 26 本题分数:1 分存疑

业主大会会议召开得( )日前在物业管理区域内书面公告;选举之日起( )日内召开首次业主委员会会议;选举之日起( )日内向主管部门申请备案,并特备案证明申请刻章。

A、15,7,30

B、7,15,30

C、30,7,15

D、30,15,7

题号: 27 本题分数:1 分存疑

对于入住户数在5001000户得社区,便民推车最低配备数量为( )辆。

A、3

B、5

C、6

D、10

题号: 28 本题分数:1 分存疑

新项目交付前( )个月成立物业服务中心。

A、6个月

B、3个月