万科物业客服考精彩试题

一、单选题(单选题) 共 36 题

题号: 1 本题分数:1 分存疑

物业费欠费六个月需上报给（）递送律师函直至通过诉讼方式进行催缴。

、管理中心专家

B、公司法务

C、服务中心托管经理

D、管家负责人

题号: 2 本题分数:1 分存疑

属于管家公示照片要求的是（）

、7寸及以上

B、着夏装

C、全身照

D、面带微笑

题号: 3 本题分数:1 分存疑

对于客户触点的巡查，我们一般使用“四觉”，即：（）

、味觉、触觉、听觉、视觉

B、视觉、感觉、触觉、听觉

C、视觉、嗅觉、味觉、听觉

D、视觉、嗅觉、触觉、听觉

题号: 4 本题分数:1 分存疑

建设工程的保修期，自（）之日起计算。

、房屋交付

B、竣工验收

C、竣工验收合格

D、接管验收

题号: 5 本题分数:1 分存疑

客户基本需求包含以下哪项?

、不用说的需求

B、客户会说出来

C、客户没有想到的

题号: 6 本题分数:1 分存疑

管家巡查发现问题，需通过（）记录上传;客户现场报事，现场积极处理，并录入（）系统.

、住这儿住这儿

B、助这儿助这儿

C、住这儿助这儿

D、助这儿住这儿

题号: 7 本题分数:1 分存疑

以下不是客户服务五要素的是（）

、和蔼

B、亲切

C、专业

D、素养

题号: 8 本题分数:1 分存疑

以下不是管家随身携带工具的是（）

、管家名片

B、饮水机消毒工具

C、管家手机

D、管家日志

题号: 9 本题分数:1 分存疑

《关于明确客户重复投诉升级处理流程的通知》中明确，若同一事件同一客户进行第二次投诉,则由呼叫中心派单至（）处理。处理完毕后,同第一次投诉关单处理办法关单。

、管家专家

B、合伙人

C、管理中心总经理

D、决策委员会委员

题号: 10 本题分数:1 分存疑

客户乔迁多久，管家要向客户表示恭贺?

、一周

B、一个月

C、两个月

D、三个月

题号: 11 本题分数:1 分存疑

以下不属于“两提两减”内容的是哪项？

、提升基层创收人员

B、提升物业费

C、减少基层成本人员

D、减少职能部门

题号: 12 本题分数:1 分存疑

社区文化活动实施前，服务中心应提前（）天通知客户，做好活动宣传工作。

、1

B、2

C、3

D、7

题号: 13 本题分数:1 分存疑

用于记录客户与房屋关系的信息系统是（）

、战图

B、CRM

C、住这儿

D、资源管理系统

题号: 14 本题分数:1 分存疑

《关于试行管家预收物业服务费激励制度的通知》中，“预缴24个月及以上物业服务费”对管家的激励为以下哪一种？

、预缴总额的0.5%

B、预缴总额的0.75%

C、预缴总额的1%

D、预缴总额的1.5%

题号: 15 本题分数:1 分存疑

（）是网格内处理投诉的最高责任人。

、管家助理

B、管家

C、项目经理

D、值班经理

题号: 16 本题分数:1 分存疑

万科物业员工用于报事、处理工单的软件名称为（）

、住这儿

B、乐帮

C、助这儿

D、万可儿

题号: 17 本题分数:1 分存疑

顾客投诉处理的原则是（）

、及时、诚信、专业

B、热情、品质、专业

C、及时、耐心、诚信

D、热情、周到、诚信

题号: 18 本题分数:1 分存疑

《2015年满意度调查方案》中明确，新项目交付（）开始接受调查。

、3个月

B、6个月

C、9个月

D、12个

题号: 19 本题分数:1 分存疑

下列哪项不是训练师作为专家的训练实操内容？

、学习并掌握公司职员手册

B、实操和反馈

C、学习了解本岗位职责和流程

D、团队意识和团队协作

题号: 20 本题分数:1 分存疑

管家微信账号注册以什么申请注册微信账号?

、管家手机号码

B、管家植物名

C、管家姓名

D、随便

题号: 21 本题分数:1 分存疑

《关于明确万科住宅项目承接流程及职责分工的通知》发文中明确，系统上线及初始化工作的主导部门为（）

、数信中心

B、住宅项目运营中心

C、管理中心

D、城市公司承接咨询部

题号: 22 本题分数:1 分存疑

“生活因幸福而改变”是万科物业的（）？

、使命

B、愿景

C、核心价值观

D、宗旨

题号: 23 本题分数:1 分存疑

新项目物业管理费测算需在什么时间截点完成？

、项目立项前

B、项目立项后

C、前期物业服务招投标前

D、前期物业服务招投标后

题号: 24 本题分数:1 分存疑

根据客户动线，客户出行及晚归时间段巡查路线需覆盖区域内重点客户出行动线，包括出入口、主干道、（）及（）。