销售技巧(二)PMP

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拜访陌生客户的五个销售技巧：

拜访陌生客户的五个销售技巧：拜访陌生客户的五个销售技巧：拜访陌生客户的销售技巧一、从微笑开始许多客户首先看重的是销售员是否有教养，而不是产品。

如果销售员还未向客户说话，就给出一付笑脸，无疑会给销售员带来洽谈生意的良好氛围，起码客户会给你一个表达机会。

有了这种良好氛围之后，销售员就要不失时机向陌生客户介绍自己来意。

“你好，老板”，“你好，我是xx公司的，我给你带来一种产品，希望能对您的生意带来帮助，这种产品有xx特点，在销售政策有xx优势”。

不管是大公司还是小公司，销售员的产品都必须给客户带来利益，利益是客户最认可的卖点。

作为一项新产品的投资，客户心里想的是回报，而不会为厂家当免费搬运工和赔本赚吆喝的买卖。

因此销售员首先向客户推介时，要象“孔雀开屏”一样，要把自己产品最漂亮的一面展示给客户，要把产品能给客户带来利益的最好卖点说出来，客户才有兴趣听下去。

拜访陌生客户的销售技巧二、以退为进销售员在拜访陌生客户时，可能并不知道谁是老板，这就必须先观察店内情况(大公司往往都在写字楼)来发现蛛丝马迹，诸如销售的产品品牌、店面陈列、员工面貌、货物堆积数量、店面大小等等，找出谁在指挥干活，这个谁估计不是老板也起码是经理。

这里面销售员就不要犯一个低级错误，如果碰到的是经理，你也应该奉承他为老板或老总，也就是我们平常所说pmp(拍马屁)，因为中国许多人都有一个共同的劣根性，喜欢别人捧。

但销售员不可和经理谈得太久，因为决策的人毕竟是老板，同经理谈过来谈过去，可能都不会有结果，因为经理也不知道老板对产品的底线到底在那里。

拜访陌生客户的销售技巧三、让客户先说话大凡生意做得比较成功的客户，一般都很忙碌。

销售员上门之后，不要打断客户的生意，一定要静下心来等候。

在客户忙碌时，销售员也尽可能地充当帮手，客户才会注意，会主动问销售员是干什么的，销售员就有机会介绍自己及产品。

注意的是，介绍时不要面面举到，销售员在介绍一个产品卖点后，就要观察客户的反应，让客户提问，然后再对他提出的问题进行剖析和解答，而且把答案尽量往自己的产品靠拢，达到推介成功的目的。

PMP项目经理的沟通技巧和策略

PMP项目经理的沟通技巧和策略作为PMP（Project Management Professional，项目管理专业人士）项目经理，沟通技巧和策略是在管理项目期间至关重要的要素之一。

良好的沟通是确保项目成功的关键因素，可以帮助项目团队成员之间建立有效的合作关系，减少误解和冲突，并提高整体工作效率。

本文将讨论PMP项目经理在沟通方面的技巧和策略。

一、有效的沟通技巧1. 倾听技巧作为项目经理，倾听是一个重要的技巧。

通过倾听，项目经理可以深入了解团队成员的需求和意见，以及项目中可能存在的问题和挑战。

倾听不仅仅是听到问题，还要理解其中的含义，并回应相关的信息。

2. 清晰明确的表达在沟通过程中，项目经理要能够清晰明确地表达自己的意思和期望。

项目经理应该用简洁的语言传达指令和要求，避免使用过于复杂或模棱两可的术语。

在书面沟通中，项目经理应该注意语法和拼写，并确保信息传递无误。

3. 肢体语言和非语言沟通在与团队成员进行沟通时，肢体语言和非语言沟通也起着重要的作用。

项目经理应该注意言辞和肢体语言的一致性，并时刻保持开放和专注的姿态。

通过积极的肢体语言，项目经理可以建立与团队成员的良好关系，并加强沟通效果。

二、沟通策略1. 建立沟通计划在项目开始之前，项目经理应该制定一个完整的沟通计划。

该计划应该确定沟通的频率、沟通的方式和涉及的利益相关方。

通过制定明确的沟通计划，项目经理可以确保项目团队之间的信息流畅，并及时解决潜在的沟通障碍。

2. 选择合适的沟通渠道在选择沟通渠道时，项目经理应该根据不同的情况和需求选择合适的方式。

例如，在出差期间或与跨国团队进行沟通时，项目经理可以利用电子邮件或视频会议等远程沟通工具。

在团队内部会议中，面对面的交流可能更加有效。

3. 管理沟通冲突在项目中，沟通冲突是常见的问题之一。

项目经理应该具备解决冲突的能力，并及时采取行动。

通过开展有效的沟通并鼓励团队成员互相倾听和尊重，项目经理可以帮助解决冲突并建立和谐的工作环境。

销售技巧及销冠秘诀

4）注意喊控过程中与同事间的配合。
5）当客户对推荐的房源不够满意时，一定要先坚持，切忌“不要被客户的主观意识牵着走！没有卖不掉的房子，只有卖不掉的说辞”。 6）当客户不能接受所推荐的房源时，新房源的开启必须能够解决客户的主要抗性，否则“开了无益”。 7）在高层项目当中，同一楼层段里，推荐房源数量最多不超出3个。销控最为重要的是体现现场的销售思路，思路统一的情况下，可以做到“无控胜有控”。
销控讲解
3）关于优势房源的销控
我们常说销控就是把好房子留到最后卖，市场好的时候尽可能的实现利润最大化，这无可厚
非。市场不好的时候，过早的拿出好房源时，客户又不一定会珍惜，这也是常有的事情。因此，好房源留到最后再出手，是销控技巧当中很重要的一个理念。同时，我们也知道所谓好房源在某种程度上和总价存在必然的联系。案例：一个别墅项目，有靠河和非靠河的产品。很多客户一来就选择靠河边的别墅，但我们知道这两种产品在面积相同的情况下，景观价差也会非常大，而我们的置业顾问通常都会把景观优势放大，而且会认为买别墅的客户总价承受能力比较大，所以价差客户都能接受，因此主力推荐靠河的别墅。但是，我们一定要明白
※ SP活动在营销体系中的表现形式
常见的SP活动：房交会、产品说明会、业主联欢会、交房庆典、车展、珠宝展、家装展示等。（一）不同销售阶段的SP
1、销售前期：参加房交会、产品说明会、logo征集活动等
目的——提高产品知名度
2、内部认购期：优惠促销目的——刺激消费，烘托热销气氛
3、公开发售期：开盘庆典、文艺表演、抽奖活动、折扣优惠活动等
7、持续销售期的喊销控：“请问1号楼01单元还有哪一层可以介绍？”
8、排二顺位的喊销控：“请问1号楼101）喊销控时声音洪亮，要让控台及同事听的清楚。

PMP项目经理的有效沟通和沟通技巧

PMP项目经理的有效沟通和沟通技巧项目管理专业人员对于项目成功的实现至关重要。

而作为项目经理，有效的沟通和沟通技巧则是其必备的能力之一。

在项目团队中，项目经理需要与各方沟通合作，协调资源，解决问题，传递信息并促使团队成员理解项目目标和任务。

本文将探讨PMP项目经理的有效沟通和沟通技巧，并提供相关建议。

一、沟通的重要性项目经理作为核心人物，需要与项目干系人、团队成员以及其他相关方进行频繁的沟通。

有效的沟通不仅能够促进合作和团队协作，还能提高项目的执行效率和降低风险。

良好的沟通能力有助于建立信任关系，明确目标，理解需求，并最终实现项目的成功交付。

二、有效沟通技巧1. 善于倾听：倾听是良好沟通的基础。

项目经理需要充分关注对方的观点和需求，不要急于发表自己的意见。

通过倾听，能够更好地理解对方的意图，从而提供更有针对性的解决方案。

2. 清晰明了的表达：在与他人沟通时，项目经理要力求用简洁明确的语言表达自己的意思。

避免使用复杂的术语和技术词汇，确保对方能够准确理解你的意图。

3. 多种沟通方式的运用：项目经理需要根据不同的情况选择适当的沟通方式，可以是面对面的会议、电话沟通、电子邮件等。

在选择沟通方式时，需要考虑对方的时间和地理位置，并确保信息的准确传达。

4. 非语言沟通的重要性：除了言语表达外，非语言沟通也是必不可少的一部分。

项目经理要注重肢体语言、面部表情和姿态的运用，这些都可以帮助更好地传递信息和理解对方的情感。

5. 沟通的及时性：项目经理需要及时地传递项目信息，并及时回应与项目相关的问题或需求。

如有需要，可以制定沟通计划，将重要的信息与进度及时与团队分享。

三、沟通的挑战及应对策略在项目管理过程中，可能会遇到各种沟通的挑战。

如项目干系人之间的冲突、文化差异导致的误解、信息不对称等。

以下是一些应对策略：1. 建立沟通渠道：项目经理需要建立一个开放的沟通渠道，以便项目干系人能够随时向其提出问题或表达意见。

这样可以及时解决问题，避免沟通阻碍项目进展。

PMP项目经理在敏捷开发中的角色和技巧

PMP项目经理在敏捷开发中的角色和技巧敏捷开发作为一种灵活的项目管理方法，已经在各行各业获得了广泛的应用。

而PMP项目经理在敏捷开发中的角色和技巧的掌握，对于项目的成功实施至关重要。

本文将探讨PMP项目经理在敏捷开发中的角色以及他们需要具备的技巧。

一、PMP项目经理的角色在敏捷开发中，PMP项目经理的角色需要适应变化和快速决策的需求。

他们需要负责整个项目的规划、执行和交付，并与团队成员、利益相关者以及高级管理层进行沟通和协调。

以下是PMP项目经理在敏捷开发中扮演的角色：1. 项目领导者：PMP项目经理需要领导团队，确定项目的愿景和目标，并提供明确的方向。

他们需要监督项目的进展，确保项目按照预期的时间、质量和成本要求进行。

2. 团队管理者：PMP项目经理需要管理敏捷团队，协调团队成员的工作，并激励他们发挥最佳水平。

他们需要建立一个协作和开放的团队环境，促进团队成员之间的沟通和合作。

3. 风险管理者：PMP项目经理需要识别和评估项目风险，并制定相应的规划和策略来降低风险。

他们需要在项目执行过程中及时应对风险，并保证项目能够成功交付。

4. 沟通和协调者：PMP项目经理需要与项目团队、利益相关者以及高级管理层进行广泛的沟通和协调。

他们需要确保信息的流通畅通，解决各方之间的冲突和问题。

二、PMP项目经理的技巧为了在敏捷开发中有效地履行角色，PMP项目经理需要具备一定的技巧。

以下是一些PMP项目经理在敏捷开发中需要掌握的技巧：1. 敏捷方法的熟悉：PMP项目经理需要熟悉敏捷方法的原则和实践，例如Scrum、Kanban等。

他们需要了解敏捷开发的基本原则，以及如何应用不同的敏捷方法来管理项目。

2. 团队建设和激励：PMP项目经理需要具备团队建设和激励的技巧。

他们需要建立一个积极的团队文化，鼓励团队成员之间的合作和创新。

他们还需要了解如何激励团队成员，以提高他们的工作动力和效率。

3. 沟通和协商：PMP项目经理需要具备良好的沟通和协商技巧。

PMP项目经理的有效沟通工具与技术

PMP项目经理的有效沟通工具与技术作为一名PMP项目经理，有效的沟通是成功执行项目的关键要素之一。

在项目管理过程中，项目经理需要与团队成员、项目干系人以及其他相关方进行频繁而准确的沟通。

为此，PMP项目经理需要掌握一系列的沟通工具与技术，以提高沟通的效果和项目的成功率。

一、项目管理计划中的沟通管理计划沟通管理计划是项目管理计划的组成部分之一，它详细规划了项目中的沟通需求、沟通目标、沟通方式和频率等信息。

项目经理需要针对不同的项目干系人制定相应的沟通策略，并明确沟通的渠道和方式，以确保项目信息的传递和交流畅通无阻。

二、沟通方法与技巧1. 双向沟通：项目经理应该鼓励团队成员和项目干系人积极参与沟通，提供反馈和建议。

双向沟通可以促进共享信息和加强团队合作，有效地解决问题和冲突。

2. 敏感度分析：项目经理需要通过敏感度分析了解项目干系人的需求和期望，并根据不同的干系人制定相应的沟通计划。

敏感度分析可以帮助项目经理更好地理解干系人的关注点和利益，从而减少沟通误解和冲突。

3. 口头沟通：口头沟通是项目管理中最常用的沟通方式之一。

项目经理需要具备良好的口头表达能力和倾听能力，以确保信息的准确传递。

在进行口头沟通时，项目经理应注意语言的适度、明确和简洁，避免术语或专业术语的过度使用，以提高信息的理解度。

4. 书面沟通：书面沟通是项目管理中不可或缺的一部分。

项目经理需要编写多种类型的文档，如项目计划、会议纪要、项目报告等。

在进行书面沟通时，项目经理应注重格式规范、语法准确和信息完整，以确保文档的可读性和理解性。

5. 虚拟沟通：随着科技的不断发展，虚拟团队和异地工作已成为项目管理中的常态。

项目经理需要掌握一系列的虚拟沟通工具和技术，如电子邮件、在线会议、即时通讯工具等，以保持团队成员之间的实时沟通和合作。

三、沟通监控与控制项目经理需要对项目的沟通进行监控和控制，以确保沟通目标的实现和沟通计划的有效执行。

在沟通监控和控制过程中，项目经理可以采用以下方法：1. 会议管理：项目经理可以组织和主持各种类型的会议，如团队会议、决策会议、问题解决会议等。

PMP项目经理的核心技能和能力要求

PMP项目经理的核心技能和能力要求在现代复杂的项目管理环境中，PMP（项目管理专业人士）项目经理拥有一系列的核心技能和能力是至关重要的。

他们需要具备领导能力、沟通技巧、技术知识和业务洞察力，以成功地规划、执行和控制项目。

本文将重点探讨PMP项目经理所需的核心技能和能力要求。

一、领导力领导力是PMP项目经理最重要的核心技能之一。

他们需要能够激励和引导团队成员，确保项目目标的达成。

在项目期间，项目经理需要管理冲突、做出决策并推动持续改进。

同时，他们还需要制定明确的项目愿景和目标，使团队成员对项目愿景产生共鸣，并通过榜样的力量推动他们朝着共同目标努力。

二、沟通技巧沟通技巧是项目经理必备的核心能力之一。

项目经理需要与不同层级和背景的团队成员、项目利益相关方和组织之间有效地沟通。

明确的沟通可以保持信息的流动，减少误解，并及时解决问题。

此外，项目经理还需要具备有效的演讲和谈判技巧，以便在需要时能够有效地传达项目目标和寻求支持。

三、技术知识除了领导力和沟通技巧，PMP项目经理还需要具备项目管理的技术知识。

他们需要了解项目生命周期、项目范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、风险管理、采购管理等方面的知识。

掌握这些知识可以帮助项目经理制定可行的计划，并有效地监督和控制项目的执行。

四、业务洞察力业务洞察力是PMP项目经理的另一个重要能力要求。

他们需要深入了解所在行业和组织的业务，熟悉相关的法规和标准，以及了解市场的竞争情况。

这些知识可以帮助项目经理更好地理解项目需求和目标，以及提供合适的解决方案。

同时，了解组织的业务也有助于项目经理与利益相关方有效地合作，实现项目的成功交付。

总结：PMP项目经理的核心技能和能力要求包括领导力、沟通技巧、技术知识和业务洞察力。

这些能力和技能能够帮助项目经理有效地规划、执行和控制项目，实现项目目标并与相关方保持良好的关系。

通过不断学习和提升这些核心技能和能力，PMP项目经理可以更好地适应不断变化和复杂的项目环境，取得卓越的项目管理成果。

PMP项目经理的领导力和沟通技巧

PMP项目经理的领导力和沟通技巧在当今快节奏和复杂的商业环境中，PMP（项目管理专业人员）项目经理需要具备出色的领导力和沟通技巧，以确保项目成功执行。

领导力和沟通技巧对于项目经理来说至关重要，它们能够帮助他们建立有效的团队、解决问题并引领项目朝着正确的方向发展。

本文将探讨PMP项目经理所需的领导力和沟通技巧以及如何运用这些技能来取得项目成功。

一、领导力领导力是PMP项目经理在项目执行过程中不可或缺的一个方面。

成功的项目经理需要能够展现出对团队的领导能力，以促进项目目标的达成。

以下是一些帮助项目经理提升领导力的关键技巧：1. 建立愿景和目标：项目经理应该有清晰的愿景和目标，并能够将其传达给团队成员。

这样可以激发团队的动力和参与度，并确保大家朝着同一个方向努力。

2. 鼓励积极的工作环境：一个积极的工作环境能够提高团队成员的士气和生产力。

项目经理应该鼓励团队成员发表自己的意见和想法，并认可他们的贡献。

3. 建立信任和透明度：项目经理应该建立一个信任的文化，使团队成员感到自己的意见和问题可以得到认真对待。

透明度是一个成功项目执行的关键要素，团队成员需要清楚地了解项目的目标、进展和任何变化。

4. 激发团队成员的潜力：项目经理应该了解团队成员的能力和潜力，并提供机会让他们充分发挥。

他们应该提供培训和发展计划，以帮助团队成员不断成长。

二、沟通技巧沟通是PMP项目经理必备的一个重要技能。

项目经理需要与团队成员、利益相关者和其他相关方进行清晰、准确和及时的沟通，以确保项目进展顺利。

以下是一些帮助项目经理提升沟通技巧的关键技巧：1. 倾听和理解：好的沟通不仅仅是发表自己的观点，还包括倾听和理解他人的观点。

项目经理需要耐心地倾听团队成员和相关方的问题和意见，并确保他们被充分理解。

2. 明确和清晰地表达：项目经理需要能够清晰地传达项目目标、任务以及任何变化。

他们应该使用简洁明了的语言，避免使用术语和行话，以确保信息被正确理解。

PMP项目经理在团队管理中的作用和技巧是什么

PMP项目经理在团队管理中的作用和技巧是什么作为PMP（Project Management Professional）项目经理，他们在团队管理中扮演着至关重要的角色。

PMP项目经理不仅需要有深厚的项目管理知识和经验，还需要具备卓越的人际沟通能力和团队领导技巧。

本文将探讨PMP项目经理在团队管理中的作用和一些有效的技巧。

一、PMP项目经理的作用1. 项目规划与组织：PMP项目经理负责项目的整体规划与组织。

他们需要明确项目目标和范围，并制定相应的计划和时间表。

他们还需要协调资源，安排团队成员的职责和任务，确保项目按照预定计划进行。

2. 项目监控与控制：PMP项目经理需要对项目的进展进行持续监控和控制。

他们需要与团队成员密切合作，跟踪项目的关键节点和里程碑，及时解决问题和调整计划。

他们还需要与相关方保持沟通，确保项目按照预期目标实施。

3. 沟通与协调：PMP项目经理在团队管理中起着关键的沟通与协调作用。

他们需要与团队成员、上级领导以及相关方进行有效的沟通，提供项目的进展报告和决策建议。

他们还需要解决团队成员之间的冲突，确保团队的协作和合作氛围。

4. 风险管理：PMP项目经理需要识别和评估项目中的各种风险，并制定相应的风险应对策略。

他们需要通过灵活的项目管理方法，控制和减少风险的发生，确保项目的成功实施。

二、PMP项目经理的技巧1. 领导力：在团队管理中，PMP项目经理需要展现出卓越的领导力。

他们需要明确目标，激励团队成员，推动项目的顺利进行。

通过积极的沟通和互动，他们可以建立信任，提高团队成员的参与度和责任心。

2. 人际沟通：良好的人际沟通是PMP项目经理不可或缺的技能。

他们需要具备清晰而准确的表达能力，能够有效地传递项目信息和决策。

同时，他们还应倾听团队成员的意见和反馈，建立良好的沟通渠道，促进团队合作和协调。

3. 问题解决：项目管理中常常会面临各种问题和挑战。

PMP项目经理需要具备解决问题的能力和经验。

营销技巧之PMPMP

营销技巧之PMPMP核心提示：市场营销最基本的概念就是在合适的地方，以适当的方式，把合适的产品，推销给合适的顾客。

其中一个关键点就是“满足顾客的最大化需求”。

其实任何的营销活动也都是围绕满足顾客的最大化需求来展开的，不管是促销也好，改善包装也好，诸如此类等等说白了就是市场营销最基本的概念就是在合适的地方，以适当的方式，把合适的产品，推销给合适的顾客。

其中一个关键点就是“满足顾客的最大化需求”。

其实任何的营销活动也都是围绕满足顾客的最大化需求来展开的，不管是促销也好，改善包装也好，诸如此类等等说白了就是围绕这一目的在进行，其实一旦满足了顾客的需求，销售产品显然是没有问题的。

在销售过程中我们首先推销的是自己，这是初始阶段，也是营销最关键的第一步，把自己销售好了，接下来的工作才好开展；其次是推销公司；最后才是推销产品。

不知道大家在销售的过程中有没有这样的感觉，和顾客接触到了一定的程度，就不是卖产品了而是卖一种“感觉”，一种让顾客“暗爽”的感觉，当然这些都是建立在产品质量达标的基础上的。

在这里与大家分享一个在销售中大家常用的技巧——PMP，初看起来好像不是很明白，其实好好想想我们无时无刻不在应用这一招术，“PMP”就是拍马*（Pai Ma Pi）拼音的第一个字母，细想一下，为了接近一个顾客，我们又何尝不是一直在这样做呢！那到底什么是“PMPMP”呢，其实说白了也是很浅鲜的，原先的 PMP 原则随着社会的发展有些落伍了，于是就有了新的技巧 PMPMP 即就是“拼命拍马*（Pin Ming Pai Ma Pi）”，看完先不要笑，不妨试着应用一下感觉感觉效果。

上边技巧我经常在销售中用，非常管用，非常爽，顾客爽，自己爽！切记要用到合适的时机，切不可乱拍一通，那后果是可想而知了。

大家不妨在工作中挖掘挖掘，多多实践，我想在你成为“马*精”的那天，你的销售工作肯定也会蒸蒸日上的，上边这一技巧不光可以应用于销售中，在公司和领导相处，朋友相处都很管用哟！谁不喜欢听好的呀！销售中一些心得，在此提出与大家分享！欢迎大家多多发表感受。

PMP项目经理的沟通技巧和利益相关者管理

PMP项目经理的沟通技巧和利益相关者管理项目经理在项目管理中承担着至关重要的角色，其中沟通技巧和利益相关者管理尤为重要。

本文将探讨PMP项目经理在沟通和利益相关者管理方面的技巧和方法。

一、沟通技巧1. 清晰明确的沟通目标在项目中，项目经理需要与团队成员和利益相关者进行频繁的沟通。

在进行沟通之前，明确沟通的目标非常重要。

项目经理应该明确传达的信息内容、目的和期望的结果，并将其明确告知沟通对象。

2. 善于倾听和理解项目经理需要善于倾听和理解他人的观点和需求。

倾听他人的意见和建议，理解他们的需求和关切，并对所接收到的信息进行分析和理解。

通过倾听和理解，项目经理能够更好地与团队成员和利益相关者进行有效的沟通，并及时解决问题。

3. 选择适当的沟通方式项目经理还应该选择适当的沟通方式。

根据不同的情况和对象，可以选择面对面会议、书面报告、电子邮件、电话等不同的沟通方式。

选择合适的沟通方式可以提高沟通的效率和效果。

二、利益相关者管理1. 确定和分析利益相关者项目经理需要在项目启动阶段确定和分析利益相关者。

利益相关者包括项目所有者、发起人、团队成员、合作伙伴等。

通过明确和分析利益相关者的需求和权益，项目经理可以更好地制定沟通策略和管理利益相关者。

2. 制定沟通计划在利益相关者管理中，项目经理应该制定详细的沟通计划。

沟通计划包括明确沟通的内容、频率、方式和沟通对象等。

制定沟通计划可以确保所有的利益相关者在项目过程中及时获取到必要的信息，提高项目的透明度和参与度。

3. 有效的沟通管理项目经理应该建立良好的沟通渠道，并及时进行沟通管理。

及时传递项目的进展和重要信息，解答相关问题，回应利益相关者的关切和需求。

在沟通管理中，项目经理应该主动与利益相关者沟通，及时解决问题，提高项目的满意度和成功率。

三、案例分析为了更好地理解PMP项目经理的沟通技巧和利益相关者管理，以下是一个案例分析。

某公司决定开展一个新的市场推广项目，项目经理威廉被指派负责项目管理。

PMP项目经理的沟通技巧和沟通计划

PMP项目经理的沟通技巧和沟通计划在项目管理中，沟通被认为是至关重要的技能之一，特别是对于PMP（项目管理专业人士）项目经理来说。

项目经理必须具备良好的沟通技巧和制定明确的沟通计划，以确保项目团队之间的有效交流和项目目标的实现。

本文将介绍PMP项目经理在沟通方面的技巧和计划。

一、沟通技巧1. 善于倾听：作为项目经理，倾听是沟通的关键。

项目经理应该积极地倾听团队成员和利益相关者的意见和建议，并且尽可能理解他们的需求和关切。

这种倾听能力有助于建立信任和共识，促进团队合作。

2. 清晰表达：良好的沟通需要准确和清晰的表达。

项目经理应该学会用简洁明了的语言传达信息，尽量避免使用复杂的术语或行业特定的词汇。

此外，项目经理还应该注重语气和肢体语言，以确保信息的传递更加明确和有效。

3. 强调沟通渠道：在项目中，项目经理需要确定并明确沟通的渠道，包括会议、邮件、电话等。

项目经理应该根据团队成员和利益相关者的需求选择最合适的沟通方式，并在团队和相关方之间建立起有效的沟通桥梁。

4. 积极解决冲突：在项目中，冲突是难免的。

项目经理应该善于处理冲突，并以积极的态度寻找解决方案。

通过倾听各方意见，平等对待，以及采取中立的立场，项目经理可以有效地解决团队内外的冲突，维护项目的进展和顺利。

二、沟通计划1. 沟通目标：在项目启动阶段，项目经理应该明确定义项目的沟通目标，即希望通过沟通实现什么样的结果和效果。

例如，提高项目团队成员的理解和共识，及时传递项目进展情况给利益相关者等。

2. 沟通对象：项目经理需要确定项目的沟通对象，即与哪些团队成员和相关方进行沟通。

根据不同的项目阶段和任务，项目经理可以制定不同的沟通对象，并针对每个沟通对象制定具体的沟通计划。

3. 沟通方式：项目经理需要选择和确定适当的沟通方式和工具。

例如，对于重要的决策和问题，可以通过会议进行面对面的沟通，而在日常任务和进展汇报方面，则可以使用邮件或在线协作平台等。

4. 沟通频率：项目经理需要根据项目的需要和成员的情况，制定合理的沟通频率。

PMP考试技巧归纳汇总(第六版)

清晖项目管理PMP考试技巧（一）关键词篇第1章引论1.看到“驱动变革”——选项中找“将来状态”2.看到“依赖关系”——选项中找“项目集管理”3.看到“价值最大化”——选项中找“项目组合管理”4.看到“可行性研究”——选项中找“商业论证”第2章项目运行环境1.看到“框架”、“功能”、“过程”——选项中找“项目治理”2.看到“全部权力”——选项中找“项目型”3.看到“比较大的权力”——选项中找“强矩阵”4.看到“很小的权力”——选项中找“弱矩阵”5.看到“公司有过类似项”——选项中找“组织过程资产”6.看到“顾问角色”——选项中找“支持型”7.看到“要求服从”——选项中找“控制型”8.看到“直接管理和控制”——选项中找“指令型”第3章项目经理的角色1.看到“允许自主决策”——选项中找“放任型”2.看到“给予奖励”、“例外管理”——选项中找“交易型”3.看到“服务承诺”、“关注他人”——选项中找“服务型”4.看到“促进创新”——选项中找“变革型”5.看到“激励他人”、“自信”、“说服力强”——选项中找“魅力型”第4章项目整合管理1.看到“新项目”、“项目经理权力责任”——选项中找“项目章程”2.看到“是否值得投资”——选项中找“商业论证”3.看到制约因素(或假设条件)——选项中找“假设日志”4.看到“纠正措施、预防措施、缺陷补救、更新”——选项中找“变更请求”5.看到“计划制定完成”、“章程制定完成”——选项中找“批准”6.看到“版本问题”——选项中找“配置管理”7.看到“新任项目经理”——选项中找“项目章程”8.看到“项目完成”或“终止”——选项中找“经验教训”9.看到“某某人很有经验”——选项中找“专家判断”10.看到“考虑所有意见”、“既定决策流程”——选项中找“引导”11.看到“分享知识”——选项中找“信息管理”第5章项目范围管理1.看到“暂时无法分解”、“信息不完整”——选项中找“滚动式规划”2.看到“除外责任”、“范围边界”、“可交付成果的详细描述”——选项中找“项目范围说明书”3.看到“需求(意见)不一致”——选项中找“引导式研讨会”4.看到“一对一”、“获取机密信息”——选项中找“访谈”5.看到“了解期望和态度”——选项中找“焦点小组”6.看到“受众多样”、“快速完成”、“地理位置分散”、“适合开展统计分析”——选项中找“问卷调查”7.看到“最佳实践”——选项中找“标杆对照”8.看到“超过50%”——选项中找“大多数同意”9.看到“候选项超过2个以上”——选项中找“相对多数同意”10.看到“创意分组”——选项中找“亲和图”11.看到“创意整合”、“反应共性和差异”、“激发新创意”——选项中找“思维导图”12.看到“投票排列”、“优先排序”——选项中找“名义小组技术”13.看到“更早发现并更快解决问题”——选项中找“引导”第6章项目进度管理1.看到“活动之间的依赖关系”——选项中找“网络图”2.看到“进度灵活性”——选项中找“关键路径法”3.看到“最佳实践”——选项中找“选择性依赖关系”4.看到“成本较低”、“耗时较少”、“准确性较低”——选项中找“类比估算”5.看到“历史数据之间统计关系”、“数据库”、“模型”——选项中找“参数估算”6.看到“资源有限”、“过度分配”、“关键路径改变”——选项中找“资源平衡”7.看到“无法实现资源优化”、“不改变关键路径”——选项中找“资源平滑”8.看到“不同条件下的可行性”——选项中找“假设情景分析”9.看到“模型化”、“计算整个项目可能的进度结果”——选项中找“模拟”10.看到“加班”、“增加额外资源”、“最小的成本增加”——选项中找“赶工”11.看到“并行开展”——选项中找“快速跟进”12.看到“向管理层汇报”——选项中找“横道图、甘特图”13.看到“最悲观、最乐观、最可能”——选项中找“PERT 技术”14.看到“没有合理可信度”、“提供准确估算”，选“自下而上估算”15.看到“理解目前的绩效”、“与未来绩效进行对比”——选项中找“趋势分析”第7章项目成本管理1.看到“已知的未知风险”——选项中找“应急储备”2.看到“未知的未知风险”、“额外”——选项中找“管理储备”3.看到“外部资金”——选项中找“融资”第8章项目质量管理1.看到“确保”，“防止”——选项中找“管理质量”2.看到“根本原因”——选项中找“因果图、石川图、鱼骨图、why-why分析图”3.看到“两个因素的关系”——选项中找“散点图”4.看到“上下限”、“限值”、“过程的稳定性”、“具有可预测的绩效”——选项中找“控制图”5.看到“主要问题、主要缺陷、给缺陷排序”——选项中找“帕累托”6.看到“增值活动”、“非增值活动”——选项中找“过程改进”、“管理质量”7.看到“质量测量方法”——选项中找“质量测量指标”8.看到“检查可交付成果”——选项中找“质量控制”9.看到“识别最佳实践”、“识别违规”、“改进过程执行”——选项中找“管理质量”、“审计”10.看到“培训”、“测试”、“破坏性试验”、“检查”——选项中找“一致性成本”11.看到“返工”、“报废”、“保修”——选项中找“非一致性成本”12.看到“价值链”、“过程流”——选项中找“流程图”13.看到“可视化”、“数据完整性”——选项中找“逻辑数据模型”14.看到“因素的数量”、“关系强弱”——选项中找“矩阵图”15.看到“提高产品特性”——选项中找“面向X的设计”16.看到“六西格玛”、“PDCA”——选项中找“质量改进方法”17.看到“核查表”——选项中找“识别缺陷”18.看到“发现缺陷”——选项中找“控制质量”、“检查”第9章项目资源管理1.看到“退出”、“推迟到准备充分”、“推给其他人解决”——选项中找“撤退/回避”2.看到“强调一致性”——选项中找“缓解/包容”3.看到“一定程度满意”——选项中找“妥协/调解”4.看到“公开对话”、“达成共识”——选项中找“合作/解决问题”5.看到“解决紧急问题”——选项中找“强迫/命令”6.看到“团队成员能力不足”——选项中找“提供培训”7.看到“可接受行为”——选项中找“基本规则”8.看到“团队绩效差”——选项中找“识别根本原因”9.看到“会议有问题”——选项中找“团队章程”或者“基本规则”10.看到“内部资源不足”——选项中找“招募”11.看到“团队成员角色责任”——选项中找“责任分配矩阵”、“RACI”12.看到“资源详细描述”、“技能、等级、证书”——选项中找“资源分解结构”13.看到“早期”、“详细信息不足”、“粗略的”——选项中找“类比估算”14.看到“争吵”、“对立”——选项中找“震荡阶段”15.看到“开始建立信任”——选项中找“规范阶段”16.看到“像一个组织有序的单位”——选项中找“成熟阶段”第10章项目沟通管理1.看到“虚拟团队”——选项中找“沟通管理计划”或“规划沟通”2.看到“实时”、“面对面”——选项中找“互动沟通”3.看到“特定群体”——选项中找“推式沟通”4.看到“大量信息”、“受众广泛”——选项中找“拉式沟通”第11章项目风险管理1.看到“使用全新技术或方法”、“高优先级的机会”、“最有能力的资源”——选项中找“开拓”2.看到“增加资源”——选项中找“提高”3.看到“建立应急储备”、“预留时间、资金、资源”、“定期审查”——选项中找“接受”4.看到“消除威胁的原因”、“延长进度计划”、“改变项目策略”、“缩小范围”、“拉回到临界值”——选项中找“规避”5.看到“外包”、“买保险”、“签订协议”、“成立合资企业”——选项中找“转移”6.看到“更多测试”、“加入冗余部件”、“备用”——选项中找“减轻”7.看到“最大潜在影响”——选项中找“敏感性分析”8.看到“给风险排序”、“识别主要风险”——选项中找“风险定性分析”9.看到“风险”“不确定性”——选项中找“三点估算”10.看到“风险管理过程的有效性”、“风险应对措施的有效性”——选项中找“风险审计”11.看到“如何实施风险管理活动”——选项中找“风险管理计划”12.看到“优先级排序”——选项中找“概率和影响矩阵”13.看到“优势”、“劣势”——选项中找“SWOT分析”14.看到“协助形成想法”——选项中找“提示清单”15.看到“两个以上参数分类”——选项中找“层级图”16.看到“三角分布”、“正态分布”、“贝塔分布”、“离散分布”——选项中找“不确定性表现方式”17.看到“龙卷风图”——选项中找“敏感性分析”18.看到“最优路径”——选项中找“决策树分析”第12章项目采购管理1.看到“范围清楚”、“买方风险最小”——选项中找“固定价合同”2.看到“一定灵活性”、“绩效偏离”、“财务奖励”、“价格上限”——选项中找“总价加激励费用合同”3.看到“跨越时间长”、“通货膨胀”——选项中找“总价加经济价格调整合同”4.看到“人工费率”、“材料费率”、“无法快速定义 SOW”——选项中找“工料合同(T&M)”5.看到考合同类型的题目中出现“利润”——选项中找“成本补偿合同”6.看到“激励费用”、“比例分担”——选项中找“成本加激励费用合同”7.看到“主观判断”、“奖励费用”——选项中找“成本加奖励费用合同”8.看到“无特别优待”、“一致的理解”——选项中找“投标人会议”9.看到“怀疑潜在卖方报价”——选项中找“独立成本估算”10.看到“复杂采购”——选项中找“建议书评价技术”第13章项目相关方管理1.看到“职权级别”、“关心程度”——选项中找“权力利益方格”注意，上述规律是一般情况，题目中出现文字会稍有不同，考试中需要结合题目具体描述灵活使用。

pmp话术

PMP工程话术心态，做业务良好的心态很重要，再好的产品，市场拒绝是惯性的，而对我们来讲，拒绝才是工作的开始。

1：只有知己知彼，方能百战不殆！对对方需求有足够的了解，对自己产品有极大的信心。

2：成功就在一眨眼，改变就在一瞬间！只要你有强大的自信，一切皆有可能。

3：成交的程序，首先是造势!才能重视！最后成事!一：第一通电话能否引起对方的重视造势是关键！首先我们的目的是发文件，盯着客户务必看到，根据适当时间进行有效回访。

（方式：先核实对方身份，自报家门，情调文件重点，语气亲和，自信，富有感染力）1：如果对方是企业的董事长或总经理，那我们的公关战略就要上升到他所处职位的层面，就是企业的第一领导人所考虑的是培养人才对企业的整体发展的好处在哪里，这同样和他的个人利益相关，因为企业整体发展好了，就是他个人的业绩。

例如:王总您好！我是刘老师，PMP工程认证办公室的，今年建设部授权中建协下发了一份关于PMP工程认证的通知，这是项目管理师与国际接轨的试点工作，目前各央企和一些大型的民营企业都在积极认证，中心领导对咱们企业很重视，给予5个名额，王总您接收下文件，尽快了解一下，您的邮箱是多少？（111111），好的王总，我马上让办公室把通知发给您，您大约几点能看到，（1111）那好王总，您看到了有不清楚的地方咱们再通电话，我是刘伟刘老师，那王总您忙，再见2：如果对方是企业的副总或项目经理等其他职务，那么我们的公关战略就要针对他个人的利益发展，因为再谈企业整体发展他不会感兴趣，除非此人是专门负责人力资源工作的。

例如：王总您好！我是刘老师，PMP工程认证办公室的，今年建设部授权中建协下发了一份关于PMP工程认证的通知，这是项目管理师与国际接轨的试点工作，目前一些涉及到一线项目管理的领导都在积极的申请，因为这关系到个人的职业发展！办公室有一份您的通知，您抓紧时间了解一下，王总您的邮箱是多少？（11111）好的王总，我马上让办公室把通知发给您，您大约几点能看到，（1111111）那好王总，您看到了有不清楚的地方咱们再通电话，我是刘伟刘老师，那王总您忙，再见3：如果说遇到客户说（PMP工程是什么意思，我听不懂！）这样的人不管他是真不懂还是装不懂，我们都需要在第一时间通俗的讲明资质的重点。

PMP应该具备哪些能力和技巧

PMP应该具备哪些能力和技巧?PMP的能力很大程度上决定着项目的成败，那么，PMP在项目建设过程，应该注视哪些方面的能力和技巧呢？作为PMP，我总结和体会了一套PMP管理经验和技巧。

主要体现在以下几个方面：一、PMP需要有很强的软技能，思路清楚表达准确，能够把遇到的问题、过程、解决方案，清晰地反馈给客户，具备优秀的沟通能力，能够协调各种项目干系人之间的关系；二、PMP需要有良好的精算能力，能够掌握具体任务的成本、工期及进度；三、PMP要有良好的分析观察能力，能够透过现象看本质，规划出执行步骤和措施；四、项目要很强的需求分析确认意识，抓住主要矛盾；五、项目要有较强的需求变更控制技巧，做到项目成果于需求变更的双向跟踪；六、PMP要有良好的综合调度技巧和能力，要能合理合时合适地调度各类人力资源。

以我的经验为例，在项目建设过程中，我从客户需求调研、需求设计、需求确认、软件开发、整体实施各个环节的实际工作体验中，发现PMP的能力几乎是项目成败的一个决定性因素。

在PMP作用于项目建设诸多能力中，我觉得以下几个方面尤其重要：一、主要具备很强的软技能软技能是相对“硬技能”而言的。

我们把PMP所需要的技能分为两类，方法、手段比较明确、可变因素少、工作结果比较可控的一类我们称为“硬技能”，而在方法手段方面无公式可遵循、可变因素多、作用对象大多为人的另一类称为“软技能”。

PMP常用的软技能主要包括：人际沟通技能、团队管理能力、问题解决技能、会议技能、谈判技能。

软技能的技巧、策略及涉及的基本素质非常多，这也软技能不易掌握的原因之一，常用的主要包括：拉近距离、同理心、双赢策略、热情、感染力、幽默、提出挑战、折衷、求同存异、灵活、变通、利益交换。

另外，还需要PMP思路清晰，如果自己的思路都不清楚，怎么让别人清楚呢？我们在生活中，经常碰到这样的人。

他说话时，东扯一句，西扯一句，听着不明白他的中心思想，很难理解他所表达的事物。

pmp沟通技巧

pmp沟通技巧有：(1)与上级领导如何进行沟通?跟上级领导沟通时很重要的一点，一定要主动汇报，不要等着领导发现问题再来找你，这样你显得很被动，也容易挨骂。

跟领导沟通时我们应该要明白领导能给我们资在沟通汇报工作时要把目前项目遇到的问题和难点指出来，这样领导才能更直接地掌握项目的进度以及项目目前存在的问题，从而更好地帮助你解决问题。

总的来说，跟领以参考以下几点：1、领导交代的任务必须要理解到位，如果有不疑问和不理解的地方需要多沟通，切忌事后再去询问领导导。

2、跟领导汇报工作时，一定要先把结果先阐述出来，然后再把重点的过程进行简单描述和分析一下，注注意要把控好时间，废话不要多说。

3、找领导寻求帮助解决问题时，需要自己带着解决办法请示领导，让领导做选择题而不是问答题。

(2)与客户进行沟通?面对客户时，只有有效的沟通才能更直接地了解到客户的需求，从而更好地完成这个项目。

和客户沟通i时要注意以下几个方面：1、沟通前一定要了解清楚沟通人的职位、姓名避免出现张冠李戴的尴尬。

2、与客户沟通时，需要做到准时、且站在客户的角度思考问题。

在面对客户提出要增加需求时，如果需需求不合理，也一定不要直接就拒绝了，要把不合理的原因以及告诉客户，让客户自己做决定。

3、尽量不要使用过多的专业词汇，可能你的客户并不懂技术，这样反而容易导致无效沟通，你费劲讲了老半天，客户完全不懂你在说什么，最好就是通过简单的沟通真实需求挖掘出来。

(3)与供应商进行沟通?在项目中，供应商是每个项目经理都要打交道的。

在和供应商沟通时，要保持严谨和信息同同步。

如果是电话沟通的，一定要把电话里所确认的东西以及配货的时间点，式再让对方确定好，避免事后出现问题，相互推脱责任。

要是面谈沟通的，沟通的结果一定要以以文件形式确认清楚，包括数量、时间、以及安装等。

确认时一定要避免出现不多”等词汇，需要严谨地落实和传达。

(4)和团队成员进行沟通?作为项目经理和团队成员联系是十分紧密的，和他们沟通时一定要保证以下几个原则：1、尊重每位成员，在沟通时对每个人的年龄、特长、缺点进行分析，特别性格特点要提前掌握好，以便能够更好地跟每位成员进行有效沟通。

pmp推拉式沟通技巧

pmp推拉式沟通技巧PMP推拉式沟通技巧引言：在项目管理中，沟通是至关重要的一个方面。

推拉式沟通技巧是一种使信息传递更加高效和有效的方法。

本文将介绍PMP推拉式沟通技巧的概念及其应用。

一、什么是PMP推拉式沟通技巧PMP推拉式沟通技巧是指在项目管理中，根据不同的沟通需求，采用不同的沟通方式。

推式沟通是指主动传递信息，拉式沟通是指被动接收信息。

二、推式沟通的应用推式沟通适用于需要传达信息的情况。

以下是一些推式沟通的实际应用场景：1. 项目启动会议：项目经理可以向团队成员传达项目目标、时间表和任务分配等信息。

2. 项目状态报告：项目经理可以定期向利益相关方发送项目进展报告，以便他们了解项目的最新动态。

3. 会议纪要：在会议结束后，项目经理可以向与会人员发送会议纪要，以确保每个人都对会议结果有清晰的了解。

三、拉式沟通的应用拉式沟通适用于需要获取信息的情况。

以下是一些拉式沟通的实际应用场景：1. 需求收集：项目经理可以与利益相关方进行面对面的访谈，以了解他们的需求和期望。

2. 问题解决：项目经理可以通过与团队成员的交流，了解项目中可能出现的问题，并及时采取行动解决。

3. 风险管理：项目经理可以通过定期与团队成员进行风险评估会议，了解项目中可能存在的风险，并制定相应的风险应对策略。

四、推拉式沟通技巧的优势推拉式沟通技巧的使用具有以下优势：1. 提高沟通效率：推拉式沟通技巧使信息的传递更加高效和精确，避免信息传递的误解和延迟。

2. 增强团队合作：通过推拉式沟通技巧，项目团队成员之间可以更好地合作和协作，实现项目目标。

3. 提升利益相关方满意度：推拉式沟通技巧使利益相关方对项目的了解更加全面和及时，提高了他们的满意度。

结论：PMP推拉式沟通技巧是一种使信息传递更加高效和有效的方法。

通过推式沟通和拉式沟通的应用，可以提高沟通效率、增强团队合作和提升利益相关方满意度。

在项目管理中，合理运用推拉式沟通技巧，能够为项目的成功实施提供有力的支持。