电子商务概论第3章

二、B2C电子商务的主要环节
● ●
邮政体系配送 自建配送体系 第三方物流
●
•物流配送 物流配送 •支付方式 支付方式 •安全认证 安全认证
● ● ● ●
电子支付 货到付款 邮局汇款 其他支付方式
● ●
消费者身份确认 支付确认
三、B2C网上商店的基本功能 网上商店的基本功能
• （一）B2C网上商店的前台功能 网上商店的前台功能
第二节 B2C电子商务的主要环节与 电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能 网站的基本功能
• 一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 后台管理流程和B2C • 二、B2C电子商务的主要环节 B2C电子商务的主要环节 • 三、B2C网上商店的基本功能 B2C网上商店的基本功能
三、在线购物决策辅导工具
购物门户站点提供产 品或电子零售商的选 择建议和评级。 择建议和评级。 专业的垂直购物信息 搜索引擎提供同一商 品在不同商家的价格 等出售信息。 等出售信息。
购物门户网站
比较购物网站
商业评级网站
对网上零售商进行评 价，一般是由有交易 经历的客户做出评价， 经历的客户做出评价， 由平台进行汇总。 由平台进行汇总。
项目 商店名称 商店地址 基本组 成 商店装修 商店更新 货币结算 商品送达用户 营业时间 服务特 点 服务对象 个性化服务 销售成本 网上商店 域名 网络地址（IP地址） 网络地址（IP地址） 地址 网站设计 商品信息更新 一般为电子支付 邮购、快递公司、 邮购、快递公司、专门 送货 全天24小时 全天24小时 24 全球、 全球、无国界的顾客 一对一、 一对一、交流较多 低 现实商店 店名（招牌） 店名（招牌） 地理位置（ 地理位置（区、街、 号等） 号等） 铺面、货架、 铺面、货架、购物环 境 货架的整理 一般为现金 现场交易、 现场交易、送货上门 一般为早9 00- 22： 一般为早9：00-晚22： 00 某一地理范围内的顾 客 较单一、 较单一、交流少 高
• 2.解决物流问题 百联的物流主要依托完备的实体超市网络。 • 3.先进的技术优势 系统流程、后台业务管理以及与超市业务结合的使用 性等方面，具有突出的专业优势，实现了业务流程的 全自动化 • 4.良好的信誉和网站黏着度 • 5.品种和价格优势 • 6.商业能力的合理应用 百联电子商务有限公司依托于传统企业，了解传统行 业市场的货源调配、顾客管理、市场营销等，具备商 业能力合理应用的实战经验。
第三章 B2C电子商务交易模式 电子商务交易模式
引例
• 引例一、消费者 引例一、消费者(Consumer)：如何在网上购物 ： • 周末了，王小敏终于可以喘口气休息了，她想为自己买一 本考研书和一件换季的衣服，但她根本不想上街。于是， 她想通过网上进行购物来达到自己的目的。但是，小敏以 前没有在网上购物过，在网上购物需要有哪些流程？如何 在网上快速找到自己需要的商品？ • 引例二、企业（Business）：如何开展 引例二、企业（ ）：如何开展 ）：如何开展B2C电子商务 电子商务 • 小李是一名刚刚毕业的大学生，他想进行网上创业，建个 B2C网站搞网上零售来赚钱，但是在开始建网站之前，小 李有必要考虑一下经营那些商品比较合适，主要的盈利来 源有哪些，以及如何才能经营和管理好网上商店，当前 B2C网上商城成功的关键是什么？
• （二）从交易的客体分析
无形商品和 服务的电子 商务模式
1）网上订阅模式： 2） 广告支持模式： 3）网上赠予模式
有形商品和 服务的电子 商务模式
1）独立B2C网站 （1）新生网上商店 （2）传统商店自办网上商店 （3）开展直销业务的厂商 2）B2C电子化交易市场
二、网上商店与现实商店主要特征比较
配送和 服务
成功的关键
规模
美誉度和 客户评价
B2C电子商务的成功关键
• • • • • • 解决物流问题 诚信与安全保障 特色经营 网站黏着度 有效控制成本 商业能力的合理应用
案例：百联
• 百联电子商务有限公司是由上海百联集团股份有限公 司、联华电子商务有限公司、好美家装潢建材有限公 司等国内知名大型零售企业共同投资成立的。 • 1.百联E城网的特色销售模式 （1）标准门店销售模式。百联E城网最终选择了80家门 店作为百联电子商务的配送点，主要销售超市中的一 般生活用品、食品等。 （2）百联电子商务总部直接销售。在网上经营商品是百 联电子商务利润的重要来源。 （3）卡类产品网上销售。 （4）品牌专卖店合作销售模式。
一、B2C后台管理流程和B2C网上购物流程 • （一）B2C网上购物流程 • 客户注册会员——商品搜索选购——下订 单（放进购物车）——收银台——选择送 货方式——在线支付或汇款——购物完 成——订单查询——等待收货
• （二）B2C后台管理流程 • 1．网上客户下订单——订单受理——查询 商品库存 • 2．库存有货——生成销售单 • 库存无货——采购——生成采购单—— 确认入库——生成销售单 • 3．确认出库——发货确认——结算 • 4．库存综合查询
拍卖
B2C电子 电子 化交易市 场的主要 收入来源。 收入来源。
出卖衍生产物和与 本行业相关的产物
出租虚拟店铺
如中国饭统网出 售食品相关报告 等赢利。 等赢利。
二、B2C电子商务成功的关键因素 电子商务成功的关键因素
据艾瑞市场咨询公司08年对网购用户行为调查统计， 据艾瑞市场咨询公司 年对网购用户行为调查统计，影 年对网购用户行为调查统计 响用户网购决策的前四位因素为： 响用户网购决策的前四位因素为： 价格
卖方企业-—— 卖方企业 买方个人
•商家出售商品和服务给消费者个人 商家出售商品和服务给消费者个人 的电子商务模式。如亚马逊公司。 的电子商务模式。如亚马逊公司。
买方企业—— 买方企业 卖方个人
•企业在网上向个人求购商品或服务 企业在网上向个人求购商品或服务 的一种电子商务模式。如智联招聘。 的一种电子商务模式。如智联招聘。
二、复习思考题
• 1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使 B2C网站获得更大的经济效益？ • 2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈 谈如何避免网上购物的上当受骗。
三、技能实训题
• 访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和 定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你 从该网站购买更多的商品？列出这些特色， 并讨论它们是如何帮助企业增加销售的？ 并试着在该网站购物，写出对该站点的整 体印象（从网上查询信息、购物、网上支 付、收到所购物品等环节方面谈）。
一、B2C电子商务的盈利模式 电子商务的盈利模式
大都数 B2C网站 网站 赚取采 购价与 销售价 之间差 价和交 易费 如玩具租赁、 如玩具租赁、汽 车租赁等， 车租赁等，来赚 取租赁费。 取租赁费。
收取广告费: 收取广告费
产品租赁
通过拍卖产品 收取中间费
交易费: 交易费 B2C盈利模式 盈利模式
企业与消费者间电子商务模式
本 章 主 要 内 容
B2C电子商务的主要环节与 B2C网站的基本功能 B2C电子商务的盈利模式与 成功的关键
第一节企业与消费者间电子商务模式
• 一、B2C电子商务的主要模式 • 二、网上商店与现实商店主要特征比较
一、B2C电子商务的主要模式 电子商务的主要模式
• （一）从企业和消费者买卖关系的角度分析
谢谢！
产品展示
会员中心
前台功能
非会员购物流程
订单服务 新闻阅读
• （二）B2C网上商店的后台管理功能
产品管理 会员管理 其它管理 价格管理 文章管理 后台管理 订单管理 站点管理 销售统计分析 网站统计分析
第三节 B2C电子商务的盈利模式 电子商务的盈利模式 与成功的关键
• 一、B2C电子商务的盈利模式 B2C电子商务的盈利模式 • 二、B2C电子商务成功的关键因素 B2C电子商务成功的关键因素 • 三、在线购物决策辅导工具 • 四、B2C发展中存在的弊端 B2C发展中存在的弊端
第三方担保服务
为买卖双方的交易顺 利进行提供担保服务。 利进行提供担保服务。
四、B2C发展中存在的弊端
商品种类有 限，同质化 严重 不具备成本 优势， 优势，用户 获取成本高 交易缺乏 弹性 管理的 环 节多 B2C网站商品种类有限，而C2C网站 B2C网站商品种类有限， C2C网站 网站商品种类有限 上产品种类是B2C B2C网站产品种类的 上产品种类是B2C网站产品种类的 十倍，C2C可选余地非常大 可选余地非常大。 十倍，C2C可选余地非常大。 B2C管理费用高，而且必须缴纳 B2C管理费用高， 管理费用高 一定的增值税， C2C这部分费 一定的增值税，而C2C这部分费 用相对少的多。 用相对少的多。 B2C在服务方面，退换货、交易地点 B2C在服务方面，退换货、 在服务方面 等受到限制。C2C通过沟通工具 通过沟通工具， 等受到限制。C2C通过沟通工具，可 以享受一定的讨价还价的过程。 以享受一定的讨价还价的过程。 B2C需要有效的管理采购、库存， B2C需要有效的管理采购、库存， 需要有效的管理采购 交易平台，配送、支付各个环节。 交易平台，配送、支付各个环节。
实训案例
• 以当当网（www.dangdang.com）为例， 说明B2C网上购物的具体操作方法。
习题
●
一、选择题
•
•
•
•Biblioteka Baidu
1.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 2.下面哪项不属于电子商务软件功能( ) A.商品目录显示 B.购物车 C.交易处理机制 D.WWW平台选择 3．网上商店的B2C电子商务软件基本功能包括（ ） A．商品目录显示、购物车、交易处理机制 B．网络机器人、主机托管 C．虚拟谈判、中介服务 4.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( ) A.财务问题 B.顾客服务质量 C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理 5.在线零售相对邮购具有的优势包括（ ） A.库存方面 B.多种结算方式 C.成本低 D.具交互性