电子商务概论试题和答案
《电子商务概论》试卷及答案

《电子商务概论》试题及答案一、单项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)1、下列属于合法电子邮件地址的是()A. B.*************C.happy.126@com D.@ 2、EDI 起源于20世纪()年代的美国。
A.50 B.60 C.70 D.803、以下IP地址属于B类IP地址的是()A.202.96.209.5 B.127.97.233.3 C.132.4.96.127 D.96.23.244.144、以下哪种后缀形式代表政府域名()A..gov B. .edu C. .com D. .org5、淘宝商城(天猫)属于()电子商务交易模式A.B2B B.B2C C.C2C D.B2G6、传统的市场营销中的4P策略是指()A.产品价格渠道促销 B.产品沟通渠道促销C.产品价格沟通便捷 D.顾客成本沟通便捷7、以下哪种支付方式适合B2B交易模式()A.在线转账 B.第三方平台支付 C.电子现金 D.电子支票8、网络营销的方法有搜索引擎营销、交换链接、()网络广告、许可Email营销、邮件列表等。
A.电子中间商 B.网上拍卖 C.病毒性营销 D.以上都不对9、按物流活动主体分类,可将物流类型分为()A.企业自营物流专业子公司物流第三方物流B.宏观物流微观物流C.军事领域生产领域流通领域生活领域D.供应物流生产物流销售物流回收物流废弃物流10、移动电子商务的支撑技术有()A.无线应用协议、IP、蓝牙技术、移动定位技术、移动通信网络技术B.无线应用协议、移动IP、蓝牙技术、移动定位技术、通信网络技术C.无线应用协议、移动IP、蓝牙技术、移动定位技术、移动通信网络技术D.无线应用协议、移动IP、蓝牙技术、定位技术、移动通信网络技术二、填空题(本大题共20空,每空1分,共20分)1、截止2013年6月底,我国的网民数量达到了_________亿。
2、按参与对象的不同划分,电子商务分类可以划分为_______, _______, ________及B2G 和O2O五种类型。
电子商务概论习题及参考答案

电子商务概论习题及参考答案一、单选题(共70题,每题1分,共70分)1、闪付是( )公司的产品。
A、腾讯B、中国银联C、亚马逊D、阿里巴巴正确答案:B2、以Internet为特征的电子商务是“经纪人和贸易公司死亡的开始",这句话的含义是()A、Internet 减少了产销距离B、Internet 减少了就业机会C、Internet破坏了正常的商业运作D、Internet 使中间环节增多,价格变贵正确答案:D3、在网络商品直销流程中,消费者借以支付货款和回收清单的机构是()A、客户中心B、认证中心C、信用卡公司D、物流中心.正确答案:C4、以下协议()是文件上传协议。
A、FTPB、HTTPC、TelnetD、BBS正确答案:A5、浏览Web网页,应使用()A、资源管理器B、浏览器软件C、Office2000D、电子邮件正确答案:B6、实现防火墙的主要技术不包括()A、应用网关B、代理服务器技术C、安全认证技术D、包过滤技术正确答案:C7、Internet上最受欢迎的信息服务是()A、E-mailB、FTPC、WWWD、BBS正确答案:C8、物流按作用的不同,可分为生产物流、供应物流、销售物流和()等。
A、回收与废弃物流B、社会物流C、行业物流D、地区物流正确答案:A9、通常没有运输设备,只是作为一个中介客户提供更优惠的费率以及报关服务的的三方物流的模式是()A、企业内部物流模式B、配送模式C、货运代理和报关行模式D、运输企业模式正确答案:C10、加密后的内容称为()。
A、算法B、密钥C、明文D、密文正确答案:D11、IP地址按网络规模可分为A、B、C三类。
其中()类是分配给小型网络的。
A、AB、BC、CD、D正确答案:C12、保护数据在传输过程中的安全的唯一实用的方法是()。
A、专线传输B、保护口令C、数字签名D、数据加密正确答案:D13、关于EDI和电子商务的错误说法是()A、电子商务是基于互联网Internet这个大平台上的,而传统的EDI是基于各种增值网VAN的B、电子商务具有开放性好、覆盖面广、用户众多,因而使用成本较EDI 高C、EDI依托的VAN具有大型机系统的长处,具有封闭、可靠及安全等优点D、EDI多被看作是一种电子文件的交换技术和手段,是实现电子商务的一种高效的工作方式正确答案:C14、将物流分为一般物流和特殊物流是按 ( )划分的。
电子商务概论试题及答案

电子商务论述答案一、填空:A:1.按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:(自营性)呼叫中心和(外包型)呼叫中心。
B:1.BPR的技术手段主要有(流程图的设计与分析)和(标杆瞄准法)等。
C:1. CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套(解决方案)、CRM是一种(应用软件系统)。
2. 从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流、(中观物流)和(微观物流)。
D:1.电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是(电子商务基础平台)平台,第三层是各种各样的(电子商务应用系统)。
2.电子金融包括网络银行、(网络保险)、(网上证券交易)、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
3.电子商务的技术标准包含了四方面的内容:(EDI标准)、识别卡标准、(通信网络标准)、其他相关标准。
4.电子支票的使用步骤是购买电子支票、(电子支票付款)、(清算)5. 电子商务是通过改变企业业务活动中的(信息)流程来改变企业(业务)流程。
6.第三方物流是物流(专业化)的一种形式,指物流配送活动由商品的(供方和需方)之外的第三方提供。
E:1. EDI的工作过程是:制作订单、(发送订单)接收订单、签发回执、(接收回执)G:1. 供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的(起点及环节)不同,两条物流渠道上(流动的内容)不同。
H:1.互联网最基本的特征是(互动)、(共享)与廉价。
J:1.降低配送成本的途径(混合配送)、(差异化配送)、合并配送、适当延迟。
2. 接入Internet的方法有(局域网连接)、(专线连接)、拨号连接。
M:1. 目前,Internet提供的基本服务有:WWW、(远程登录)、文件传输、(电子邮件)Gopher 服务、网络新闻。
2. 目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即(直接销售)模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即(间接销售)模式。
《电子商务概论》试题及答案

《电子商务概论》试题一、单项选择题(每小题 2 分,共10 分)1.相对于传统书店,网上书店容易做到()A.存书量最小、成本最高C.存书量最大、成本最高B.存书量最大、成本最小D.存书量最小、成本最小2.电子商务不.能对企业竞争优势产生明显作用的是()A.提高企业的管理水平C.加速企业产品的创新B.节约企业的经营成本D.提高企业的通讯水平3.下列接入Internet 的方式中,费用最高的是()A.PSTNB.DSLC.ISDND.DDN4.世界上第一个真正的微机局域网操作系统是()A.Windows 3.2B.Windows NT WareD.UNIX5.目前功能较强的安全电子交易协议是()A.SET 协议B.TCP 协议C.IP 协议D.SSL 协议二、多项选择题(每小题 2 分,共10 分)1.Dell 公司把技术和售后服务搬到网上,缩短了于客户的关系,还便于收集客户信息,降低销售成本。
为此,D ell 公司主要做了以下三方面工作()A.通过网站提供产品的信息和知识,方便客户获取所需的资料,特别是技术资料B.设立在线客户反馈,方便客户即使寻求帮助。
C.开通 800 免费电话,方便客户寻求帮助D.设立产品售后服务中心,技术人员 24 小时为客户提供帮助。
E.编制客户邮件列表,方便客户了解产品的最新动态和注意问题。
2.亚马逊书店电子商务营销策略若要涵盖其实质,那就是()A.求新B.求快C.求实D.求全E.求稳3.采用虚拟主机方式建立的电子商务网站的特点有()A.投资大B.建立速度快C.无须考虑软硬件配置D.安全可靠E.无须考虑采用CA 认证4.目前网络教育涉及的领域主要有()A.操作培训B.职业教育C.技能教育D.高中教育E.继续教育5.企业建立电子商务网站的整体规划除应考虑目标定位、信息内容、客户定位外,还应考虑()A.盈利模式B.购物流程C.付款方式D.物流配送E.广告促销三、判断题(每小题1分,共10分)1.物流是电子商务系统的重要组成部分,不能独立于电子商务系统单独存在。
《电子商务概论》试卷及答案

《电子商务概论》试卷及答案电子商务概论试卷及答案一、选择题(共20题,每题2分,共40分)1. 以下哪种模式不属于电子商务平台的类型?A. B2B模式B. C2C模式C. B2C模式D. P2P模式答案:D2. 电子商务的定义是指通过互联网进行商业活动的过程。
以下哪个选项是正确的?A. 是B. 否答案:A3. 以下哪项不是电子商务的特点之一?A. 电子化B. 互联网C. 网络化D. 无界限答案:B4. 以下哪项不属于电子商务的利益相关者?A. 顾客B. 供应商C. 政府D. 快递员答案:D5. 电子商务的发展阶段中,下列哪个不是第一阶段的特点?A. 由EDI技术驱动B. 重点在B2B领域C. 通信基础设施的建设D. 电子支付逐渐发展答案:D6. 以下哪种方式不是电子商务的一种营销手段?A. 搜索引擎优化B. 社交媒体营销C. 电视广告D. 内容营销答案:C7. 电子商务的风险主要分为以下哪几类?A. 技术风险、安全风险、经济风险B. 价格风险、交付风险、市场风险C. 政策风险、环境风险、法律风险D. 竞争风险、供应风险、管理风险答案:A8. 以下哪个不是电子商务的主要支付方式?A. 信用卡支付B. 货到付款C. 支付宝D. 网银支付答案:B9. 以下哪个不是电子商务的主要分类?A. B2BB. C2CD. O2O答案:D10. 以下哪项不属于电子商务的影响?A. 促进国际贸易B. 提高效率C. 减少就业机会D. 拓展市场空间答案:C11. 电子商务的基础设施包括以下哪些方面?A. 网络基础设施、人才队伍、支付系统B. 网络基础设施、电子认证、物流系统C. 电子认证、支付系统、人才队伍D. 网络基础设施、电子认证、支付系统、人才队伍、物流系统答案:D12. 以下哪个不属于电子商务的成功案例?A. 阿里巴巴B. 腾讯D. 高德地图答案:D13. 以下哪个不属于电子商务的法律问题?A. 知识产权保护B. 用户隐私保护C. 价格虚假宣传D. 信用卡盗刷答案:C14. 以下哪个不是电子商务企业的主要竞争策略?A. 低价策略B. 差异化策略C. 成本领先策略D. 专利保护策略答案:D15. 电子商务中的物流配送主要面临以下哪些问题?A. 速度和准确性B. 成本和效益C. 安全和可靠性D. 所有以上都是答案:D16. 以下哪个不属于电子商务的成功因素?A. 品牌建设B. 用户体验C. 营销手段D. 售后服务答案:C17. 以下哪个不属于电子商务的技术基础?A. 云计算B. 大数据C. 区块链D. 传真机答案:D18. 电子商务的发展对传统商务有以下哪些影响?A. 增加竞争压力B. 提高效率C. 降低成本D. 所有以上都是答案:D19. 以下哪个不属于电子商务的应用领域?A. 电子政务B. 电子教育C. 电子医疗D. 电子航空答案:D20. 以下哪种方式不属于电子商务的一种交易模式?A. B2B平台B. C2C平台C. O2O平台D. G2P平台答案:D二、简答题(共5题,每题10分,共50分)1. 请简述B2B模式和B2C模式的区别。
电子商务概论试题及答案

电子商务概论试题及答案一、选择题1. 电子商务是指通过()进行商务活动。
A. 电话B. 电视C. 互联网D. 传真答案:C. 互联网2. 电子商务的优势不包括()。
A. 全天候经营B. 低成本C. 无地域限制D. 无法实现在线支付答案:D. 无法实现在线支付3. C2C电子商务模式是指()。
A. 企业向消费者销售产品B. 消费者向消费者进行交易C. 消费者向企业进行咨询D. 企业向企业进行合作答案:B. 消费者向消费者进行交易4. EDI是指()。
A. 电子商务接口B. 电子商务信息C. 电子数据交换D. 电子商务系统答案:C. 电子数据交换5. B2B电子商务模式是指()。
A. 企业向消费者销售产品B. 消费者向消费者进行交易C. 消费者向企业进行咨询D. 企业与企业之间进行交易答案:D. 企业与企业之间进行交易二、填空题1. ()是电子商务的关键技术之一,用于确保数据传输的安全性和可靠性。
答案:加密技术2. 电子商务中的()是指商家向消费者提供在实体店无法获得的特定产品或服务。
答案:个性化定制3. 电子商务中的支付方式包括()、()和在线支付等。
答案:货到付款,银行转账4. 在电子商务中,()是指通过互联网和电子邮件等渠道进行的市场营销活动。
答案:网络营销5. 电子商务的发展推动了物流行业的发展,()是保障物流高效运作的重要环节。
答案:仓储管理三、简答题1. 请简述电子商务对传统商务模式的影响。
答案:电子商务的出现打破了传统商务的地域和时间限制,使得商家可以通过互联网实现全天候经营。
电子商务的低成本和高效率也使得企业能够更快速地与顾客进行交流和交易,提高了商业活动的效益。
同时,电子商务提供了更多个性化定制的产品和服务,满足了消费者多样化的需求。
2. 请简要介绍B2B电子商务模式的运作流程。
答案:B2B电子商务模式是指企业间的电子商务交易活动。
其运作流程一般包括以下几个环节:首先,供应商在平台上发布产品信息,并与买家建立商业关系;其次,买家浏览供应商提供的产品信息,并选择合适的供应商进行洽谈和协商;然后,双方进行价格和交货条件等方面的谈判;最后,达成协议后,买家下单并支付,供应商根据订单进行产品的生产和发货。
电子商务概论考试题及答案

电子商务概论考试题及答案一、选择题1. 电子商务的定义是什么?A. 通过电子方式进行的商业活动B. 仅指在线购物C. 仅限于B2B交易D. 仅限于B2C交易答案:A2. 以下哪项不是电子商务的优势?A. 24小时不间断服务B. 降低交易成本C. 需要大量的物理存储空间D. 提高交易效率答案:C3. 在电子商务中,B2B指的是什么?A. 企业对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 消费者对企业答案:A4. 以下哪个是电子商务中常用的支付方式?A. 现金支付B. 信用卡支付C. 支票支付D. 以上都是答案:B5. 电子商务中的C2C模式主要指的是什么?A. 消费者对企业B. 企业对消费者C. 消费者对消费者D. 企业对企业答案:C二、简答题1. 简述电子商务的发展历程。
答案:电子商务的发展历程可以概括为几个阶段:初期的电子数据交换(EDI),随后是互联网的兴起带来的在线交易,接着是移动商务的兴起,以及现在智能商务和物联网技术的应用。
电子商务从最初的简单在线交易,发展到现在的集成了多种支付方式、物流服务、客户服务等全方位的商务活动。
2. 电子商务对传统商业模式有哪些影响?答案:电子商务对传统商业模式的影响主要体现在:降低了交易成本,提高了交易效率;改变了消费者的购物习惯,使得购物更加便捷;促使企业进行数字化转型,以适应新的市场环境;增加了市场竞争,迫使传统企业创新和改进服务。
三、论述题1. 论述电子商务在全球化背景下的重要性。
答案:电子商务在全球化背景下的重要性体现在:它打破了地理界限,使得全球范围内的买卖双方能够轻松交易;促进了国际贸易,降低了跨境交易的门槛;加速了信息的流通,有助于企业更好地了解全球市场;推动了全球供应链的优化,提高了资源配置的效率;为中小企业提供了与大企业竞争的平台,促进了创新和创业。
四、案例分析题1. 分析一个成功的电子商务企业案例,并讨论其成功的因素。
答案:以亚马逊为例,其成功的因素包括:创新的商业模式,如推出了Kindle电子书阅读器和Amazon Prime会员服务;强大的物流配送系统,确保了快速的货物配送;丰富的商品种类和个性化的推荐系统,提高了用户体验;以及对新技术的不断探索和应用,如云计算服务AWS等。
(自考)电子商务概论试题及参考答案

(自考)电子商务概论试题及参考答案一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分。
在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内)一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分。
在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内)1.在下列一级域名中,表示公司的是( )2.在电子商务分类中,C to C是()A.消费者-消费者电子商务B.企业-企业电子商务C.企业-消费者电子商务D.企业内部电子商务3.互联网邮局协议是()A.POPB.TCPC.FTPD.POSA.销售商品和服务B.交易费用模式C.广告支持的模式D.销售信息和其它数字内容5.出价从高价开始,一直降到有出价人接受这个价格为止。
这种拍卖形式是( )A.英式拍卖B.荷兰式拍卖C.密封递价拍卖D.双重拍卖6.内部网和互联网最根本的区别是( )。
A.访问内部网需要授权B.内部网执行特殊的协议C.内部网软件和协议是独立于硬件的D.内部网设有防火墙7.“收到交易结清的通知后,卖方向买方发货”,这一消费者在线购买的步骤之一,应属于下列的()A.购前准备阶段B.购买完成阶段C.购后交互阶段D.购后服务阶段8.计算机安全主要为两大类,指()A.密码安全和隐私安全B.客户机安全和服务器安全C.物理安全和逻辑安全D.服务器安全和通讯信道安全9.密封递价次高价拍卖又称为()A.xx拍卖B.双重拍卖C.英式拍卖D.美式拍卖10.识别和送达消费者的方法中属于多对一的沟通模式是()A.个人接触B.大众媒体C.WWWD.推销员11.在线调查常见的方法是( )A.邮寄调查B.电话调查C.人员调查D.电子邮件调查12.专用网络的最大缺陷是()A.两个企业之间可以专线连接B.两个企业内部网之间可以物理连接C.专线成本太高D.专线是一直连通的13.企业实施客户关系管理的核心是()A.呼叫中心的建立B.客户服务和支持C.客户关系管理软件的选择D.客户关系管理的业务流程14.表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是( )A.B2CB.B2BC.B2GD.G2C15.根据摩根斯坦利添惠公司的分析表,以下最适合在线销售的商品是( )A.玩具B.收藏品C.服装D.图书16.电子结算系统是典型的()A.部分外包B.早期外包C.内部开发D.晚期外包A.现场拍卖B.特殊消费品拍卖C.企业间拍卖D.普通消费品拍卖C.设计特征和色彩使用上保持一致D.明确标出导航标志19.供应链整合管理模式的未来趋势是()A.以公司为中心B.业务伙伴协同C.xx直接定制D.以库存为中心20.在进行电子商务成本效益的评价时,最重要的是要确定( )A.成本效益B.投资回报C.潜在效益D.投资净收益21.决定WWW系统性能的因素有( )A.硬件与操作系统B.操作系统与应用服务器软件C.应用服务器软件与硬件D.硬件、操作系统和应用服务器软件22.IP共享也称为( )A.虚拟服务器B.虚拟客户机C.服务器D.客户机23.数以千计的人同时将信息发给同一个电子邮件地址的攻击手法,称为( )A.垃圾邮件B.免费邮件C.邮件炸弹D.缓存溢出24.互联网信息访问协议是:( )A.IMAPB.HTTPC.POPD.MIME25.支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是()A.IMAPB.SSL26.目前最常见的链接战略是()A.非频繁直接链接战略B.广泛链接战略C.频繁链接战略D.组合链接战略27.以下哪项不是市场调查的本质()A.调查工具B.检索工具C.资料库D.营销工具A.链接阶段B.全球化阶段C.完善阶段D.集成阶段29.ERP是( )A.供应链管理B.企业资源规划C.人力资源管理D.销售链管理C.提高访问处理能力D.提高传输速度二、多项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。
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第二部分《电子商务概论》试题及答案一、填空:1、互联网最基本的特征是()、()与廉价。
2、电子商务是3层框架结构,底层是网络平台,中间是()平台,第三层是各种各样的()。
3、电子商务的技术标准包含了四方面的内容:()、识别卡标准、()、其他相关标准。
4、EDI的工作过程是:制作订单、()接收订单、签发回执、()5、电子金融包括网络银行、()、()、网上理财等各种通过网络实现的金融服务内容。
6、电子支票的使用步骤是购买电子支票、()、()7、所谓物流,是指物质资料从()到()的物理性流动。
8、降低配送成本的途径()、()、合并配送、适当延迟。
9、供应链与传统物流渠道的区别,主要体现在两条物流渠道的()不同,两条物流渠道上()不同。
10、CRM概念可从三个层面来表述,即:CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套()、CRM是一种()。
11、电子商务是通过改变企业业务活动中的()流程来改变企业()流程12、在电子商务环境中,企业业务活动中的信息流由()结构转化为一种()结构。
13、目前,Internet提供的基本服务有:WWW、()、文件传输、()Gopher服务、网络新闻14、()是在()交易中承担网上安全交易认证服务、签发数字证书、确认用户身份等工作,并具有权威性和公正性的第三方服务机构。
15、网络银行技术主要包括()和()两大类。
16、目前网上保险主要有两种经营模式:一种是基于保险公司网站的经营模式,即()模式;另一种是基于新型网上保险中介机构的经营模式,即()模式。
17、从物流规模和影响层面来看,物流可以分为宏观物流、()和()18、第三方物流是物流()的一种形式,指物流配送活动由商品的()之外的第三方提供。
19、BPR的技术手段主要有()和()等。
20、按照企业运用呼叫中心的方法不同,可以分为两种不同类型,即:()呼叫中心和()呼叫中心。
21、任何商务活动都包含了4种基本流,即:物流、商流、()和()。
22、接入Internet的方法有()、()、拨号连接。
23、认证中心的职能是()、更新证书、查询证书、()、证书归档。
24、在电子商务中,广泛使用的两种数据加密技术是()和()。
25、网上保险是指()或新型网上保险中介机构以()和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。
26、网上个人理财是指个人或家庭根据外界环境的变化,借助因特网获取商家提供的()服务,不断调整其剩余()的形态,以实现个人或家庭资产收益最大化的一系列活动。
27、物流具有系统性、商品性、()和()28、物流包括运输、储存、()、装卸搬运、配送、()等一系列环节,这些环节也被称为物流子系统。
29、所谓供应链是指从物料获取并加工成中间件或成品,再将成品送到用户手中的一些企业和部门的业务活动及其相互关系构成的网络,它包括物料来源、()、()、仓储管理甚至需求管理,通过这些功能的集成,把产品和服务提供给最终用户。
30、所谓客户关系管理是指企业借助网络环境下信息获取和交流的便利,充分利用()和()等先进的智能化信息处理技术,把大量客户资料加工成信息和知识,用来辅助企业经营决策,以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决方案。
二、单选:1、在商务活动的四种基本流中,()最为重要。
A、物流B、商流C、资金流D、信息流2、下列关于电子商务的说法正确的是()A、电子商务的本质是技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务本质是商务3、认证中心的安全防范措施不包括()A、假冒的防范B、私钥的安全防范C、认证人员违规的防范D、违约的防范4、防火墙“未被明确禁止都将被允许”原则()A、建立了一个非常安全的环境B、用户选择的范围小C、不易使用D、建立了一个非常灵活的环境。
5、1995年10月,全球第一家网上银行“安全第一网上银行”在()诞生。
A、美国B、英国C、日本D、中国6、我国目前的网上证券交易模式是()A、券商网上电子交易模式B、完全网上电子交易模式C、券商理财模式D、非完全网上电子交易模式7、将物流分为一般物流和特殊物流是按()划分的。
A、物流的内容B、物流规模和影响层面C、地域范围D、物流的目的和出发点。
8、供应链管理流程包括三个阶段,三个阶段形成三个系统,其中不包括()A、分析研究系统B、执行评估系统C、实施系统D、计划系统9、客户关系管理与客户服务的区别不包括:()A、主动性不同B、最终目标不同C、对待客户的态度不同D、与营销的关系不同10、下列说法正确的是()A、客户关系管理只注重吸引新顾客B、客户关系管理实质上是一种“关系营销”C、交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系D、上述说法都不正确。
11、在商务活动的四种基本流中,()是唯一不能在网上完成的。
A、物流B、商流C、资金流D、信息流12、下列不属于电子商务基础平台的是()A、内部网系统B、身份认证C、支付网关D、客户服务中心13、实现防火墙的主要技术不包括()A、安全认证技术B、包过滤技术C、应用网关D、代理服务器技术14、EDI系统的构成要素不包括()A、数据库B、EDI标准C、EDI软件及硬件D、通讯网络15、目前网上支付系统可分为三种,其中不包括()A、信用卡支付系统B、电子现金支付系统C、电子支票支付系统D、电子钱包支付系统16、电子现金的特征不包括()A、虚拟性B、安全性C、可储存性D、重复性17、降低配送成本的途径不包括()A、合并配送B、差异化配送C、混合配送D、专业化配送18、下列不属于供应链管理原则的是()A、以客户为中心B、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险C、应用信息技术、实现管理目标D、实现零库存19、整体客户成本不包括()A、上网费用B、学习成本C、机会成本D、时间成本20、下列说法错误的是()A、数据仓库具有时间相关性B、数据仓库的数据是不稳定的C、数据仓库是集成的D、数据仓库是面向主题的。
21、互联网的基本特征不包括()A、安全B、共享C、廉价D、互动22、下列关于电子商务的说法正确的是()A、电子商务的本质是商务,而非技术B、电子商务就是建网站C、电子商务是泡沫D、电子商务就是网上销售产品23、EDI广泛用于()A、商业贸易伙伴之间B、网上零售C、企业内部管理D、B to G24、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则()A、建立了一个非常安全的环境B、建立了一个非常灵活的环境C、能给用户提供更多的服务D、没有预料到的危险可能会影响网络的安全。
25、从系统构成来看,网络银行系统涉及的技术不包括()A、客户端技术B、防火墙技术C、数据库技术D、后台业务处理技术26、我国最早推出网上支付业务的商业银行是()A、中国银行B、建设银行C、招商银行D、工商银行27、从经营业务内容来看,配送中心可以划分为以下两类()A、储存配送中心与流通配送中心B、城市配送中心与区域配送中心C、专业配送中心与柔性配送中心D、集货配送中心与散货配送中心28、我们把供应链描绘成一棵大树,生产企业是()A、满树的红花绿叶B、树根C、树的主干D、树枝和树梢29、下列说法不正确的是()A、CRM是一种现代经营管理理念B、CRM是一整套解决方案C、CRM是一种应用软件系统D、CRM是B to C30、呼叫中心的核心功能有四部分,其中不包括()A、智能网络B、自动呼叫分配C、交互式语音应答D、呼叫计费三、判断:(共10分,每小题1分)()1、电子商场技术包括能与银行等金融机构合作,提供可靠的结算方式()2、浏览器的基本用途是允许用户在自己的计算机上查找、检索、采集、获取Web上的各种资源。
()3、EDI能提高信息传输速度并减少信息传输的错误率()4、现阶段我国的电子商务法律环境还不健全()5、SET协议主要是针对B to C电子商务的一个协议。
()6、电子现金支付中,除了电子现金发放银行,买方、卖方都不需要使用E-Cash软件。
()7、第四方物流的工作重点在于控制和管理特定的物流服务()8、第三方物流是个性化的物流服务。
()9、供应链管理起源于20世纪20年代()10、客户关系管理就是客户服务( )11、EDI解决了消费者与企业间的信息传输问题( )12、企业用户技术是两层C/S结构( )13、开展电子商务存在风险,而传统商务活动则没有风险( )14、电子商务是革命而非改良( )15、开展电子商务必须保证信息技术基础设施一步到位( )16、电子现金非常适合小额交易( )17、保险公司建立网上保险系统的目的包括更好地满足投保人的多样化的保险需求,促进客户关系管理。
( )18、“黑大陆”学说源于流通领域中物流活动的模糊性,人们难以认识。
( )19、第三方物流建立在现代电子信息技术基础之上。
( )20、供应链管理是一种跨企业、跨行业管理。
()21、电子证书是由特定的授权机构—CA中心发放,具有法律效力()22、EDI对技术和资金的要求都不高,所以应用广泛。
()23、电子商务的安全问题就是计算机系统的安全问题。
()24、EDI数据是从一个计算机向另一个计算机传输的,但必须人工操作。
()25、电子金融是金融电子化的高级阶段()26、SET协议主要是针对B to B电子商务的一个协议。
()27、物流“冰山说”源于现行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况,因而人们对物流费用的了解有大片空白。
()28、第四方物流是对整个物流过程提出策划方案,并通过电子商务将这个过程集成起来。
()29、供应链管理的主要目标是为实现零库存()30、客户关系管理实质上是一种“交易营销”四、简答:(共30分)1、传统的信息流程有哪些缺陷?2、WWW服务器的任务是什么?3、电子现金支付方式的特点是什么?4、BPR的实施步骤如何?5、数据仓库的主要特点有哪些?6、企业开展电子商务的利润来源有哪些?7、电子商务流程涉及到哪些技术?8、网上证券交易对于券商的经营管理模式有什么影响?9、物流的功能不同,物流系统可分为哪几个子系统?10、ERP在企业管理中的作用表现在哪几方面?11、物流有什么特点?12、EDI的特点有哪些?13、网络银行发展中存在哪些需要解决的问题?14、在电子商务时代,现代配送中心的特征有哪些?15、BPR的作用如何?五、论述:1、试述决定企业开展电子商务是否成功的因素2、试述物流的作用3、试述企业开展电子商务商务的利益体现在哪几方面?4、根据所学知识,谈谈物流业的发展趋势5、试述开展电子商务应注意的问题6、试述网络银行与传统银行的区别《电子商务概论》试题库答案一、填空:1、互动、共享2、电子商务基础平台、电子商务应用系统3、EDI标准、通信网络标准4、发送订单、接收回执5、网络保险、网上证券交易6、电子支票付款、清算7、供给者、需求者8、混合配送、差异化配送9、起点及环节、流动的内容10、解决方案、应用软件系统11、信息业务12、直线型网状13、远程登录、电子邮件14、认证中心、电子商务15、硬件技术、软件技术16、直接销售、间接销售17、中观物流、微观物流18、专业化、供方和需方19、流程图的设计与分析、标杆瞄准法20、自营性、外包型21、资金流信息流22、局域网连接、专线连接23、颁发证书、撤消证书24、对称密钥体制、非对称密钥体制25、保险公司、因特网26、个人理财、资产27、信息依赖性、层次性28、包装、流通加工29、产品生产、运输管理30、数据仓库、数据挖掘。