保安培训论文

铁岭市保安服务市场调查研究

作者：杨杰

单位：辽宁省铁岭市铁南天成保安服务有限公司

单位地址：辽宁省铁岭市银州区光荣街南段益龙家园A座联系方式：办公电话---024********

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指导教师：王海燕

前言

我国保安服务业走过了二十几年的历程。在这一期间内，保安服务行业取得了长足的发展，保安服务企业和保安队伍不断发展壮大，保安服务领域不断拓展，保安服务水平不断提高，保安服务业在参与社会管理、服务经济发展、构建和谐社会等方面发挥着越来越重要的作用。

二十几年来，铁岭市的保安服务业有了很大的发展，各种保安服务组织在协助公安机关维护社会秩序、预防和打击违法犯罪方面发挥了积极作用。但是，近年来，保安服务组织在队伍管理、经营业务、人员培训、保安服装标志等方面的混乱状况较为普遍，有的地方还发生过保安员侵犯公民人身权利的违法犯罪案件。同时，在保安行业中开始呈现“待遇低、流失高、招人难”的怪现象。保安员招不来、留不下的“怪圈”已影响了保安服务业的健康发展。这一现象从表面看是保安员从业门槛低、经济待遇低，社会地位低造成的，低待遇吸引不来高素质的人，于是产生了这一恶性循环，这些问题亟待解决。

关键词保安市场调查

目录

1、制约铁岭市保安服务业发展的主要瓶颈 (2)

1.1管理不规范造成人才流失 (4)

1.2 防范手段发展缓慢 (4)

1.3 市场调研、反馈力度不够 (5)

1.4保安赔付机制不健全 (5)

1.5 保安队伍不稳定 (6)

1.6自建保安组织给保安服务业带来的弊端 (6)

2、拓宽保安服务业发展的总体思路 (7)

2.1 物联网与安防产业互为补充 (8)

2.2城市化进程推动安防行业的发展 (8)

2.3学校、银行等事业单位蕴含安防大商机 (9)

2.4安防的未来在中高端 (9)

结论 (11)

1、制约铁岭市保安服务业发展的主要瓶颈.

1.1.管理不规范造成人才流失

由于铁岭属于三线城市，也是经济欠发达地区，理念滞后。目前，不少保安服务公司管理粗放，人力资源管理水平低下，人才随意流失和无序流动现象相当普遍，优秀人才匮乏对公司竞争力提高形成严重挑战。因为人才流失就像水土流失，流走的不仅是水土，还有养分，比如公司好不容易培养和营造出来的保安归宿感和公司凝聚力。

1.2 防范手段发展缓慢，整体架构滞后于市场形势。

随着市场经济的深入发展，人力防范的局限性日益突出。客户的安全需求内容更广、要求更高，传统意义上的“看家护院”式的服务方式无法与之相匹配。提供服务的“人”易受自身素质、周边环境等因素影响制约，工作中难免造成失误，使保安服务风险增大。受区域性限制，客户资源有限，人防市场捉襟见肘。人防服务中员工的工资、待遇、保险等成本上涨幅度远大于保安服务费上涨幅度，人防收益日趋微薄。技防方面：引进技术，提升社会治安安全防范科技含量是当今社会公共安全的发展趋势，走人防、技防相结合的企业发展路子已经成为保安服务业发展的共识。

1.3市场调研、反馈力不够。保安服务合同运行机制不规范，

一是缺乏前期的市场调研。比如哪个小区、企业应配备保安，哪个单位该动员安装监控设备等，应由专门的部门去做前期调研。而现在采取的往往是“守株待兔”，坐等上门的方式，造成市场拓展步伐缓慢。

二是缺乏有效的客户反馈机制。

目前公司的决策者获得客户信息资料多数是由公司人员汇报，其时效性、祥实性必然打折扣，不能真实地反映客户信息。这在一定程度上影响了决策者对市场形势的判断，易造成决策失误。

三是缺乏运用合同规则的能力。目前，铁岭的保安公司的管理人员与客户的沟通，往往是靠人际关系，而非契约关系。解决合同中的问题更多的是通过私人感情，而非公事公办保持合同信誉，使得合同成了“一纸空文”，没有体现其契约功能。

1.4 保安赔付机制不健全

保安服务合同中双方职责不明确，赔付条款不清晰，造成双方在有关赔偿问题上产生了分歧，影响了进一步合作。

1.5保安队伍不稳定，队伍整体素质较低，保安服务水平不高。

一是保安队员流失严重，队伍不稳定。保安队伍长期处于缺员状态，直接造成了保安队长在队员使用上出现了“拆东墙补西墙”的现象。管理人员很大一部分精力疲于应付缺员带来的各种问题，忙于安排各种岗位加班。

二是招人把关不够严，培训力度不够，队伍整体素质较低。社会地位不高、待遇较低造成公司很难招进高素质人才，另一方面受供求关系影响，招人时门槛过低、把关不严使部分年龄大、形象差，甚至政审不合格的人也混进了保安队伍。

除此之外，岗前和岗后培训力度不够，也是造成保安队伍整体素质较低，服务水平不高的重要原因。

三是管理机制不完善，员工队伍缺乏创造力。规章制度陈旧，现有的各项规章制度过分强调了员工应该怎么做，而很少考虑公司应怎么做。不合理的管理制度没有产生良好的动力，文化生活单调。保安队员的业余文化生活存在着自发性、盲目性的特点，公司缺乏有组织的、系统的保安文化建设，更谈不上内涵丰富的保安企业文化建设。利益分配不合理。多年来，保安队伍的利益分配方式基本上沿袭了一般行政机关的模式，未能体现保安队伍特有的性质和工作特点，很不利于这支队伍的建设和发展。

1.6 自建保安组织给保安服务业带来的弊端

在单位自建保安人员中，有相当一部分单位聘用的退休职工、社会闲杂人员与单位有裙带关系的人员等。这些自建保安组织未经任何部门审查和批准，其雇佣的人员未经培训和政审就上岗，存在很大隐患，“自建保安”侵犯公民人身权利等违法犯罪案件不时见诸报端，群众和社会影响极坏。自建保安人员的着装也比较混乱，主要有：迷彩服、仿警服及单位自制的特色服装等。还有些保安员利用职务机会限制他人人身自由，搜查他人身体或侮辱、