北斗商学院——销售百问百答话术系列文章

北斗商学院——销售百问百答话术系列文章

做销售，最主要的是要时刻掌握主动权，与客人接触时，不要“等”，要主动出击，特别是婚礼销售，拥有一份专业优质的话术是非常有必要的。因为话是敲门砖，话说的好，成单事半功倍。

本文主要破解客户对婚礼的各式疑问，以及如何应对的参考技巧，希望婚礼人们灵活运用，多开大单！《销售百问百答话术》为系列文章，我们将定期更新，请持续关注。

销售百问百答—服务篇

1、如果定完单后对策划师有不满意的可以退单或是换人吗？

可以，而且现在我们家有大概XX个人左右，叫做客户经理，他们只坐在那给新人打回访电话其余什么都不做，他们会询问您每一阶段的满意度等，比如说策划师今天跟您打了个电话沟通过策划案等的事情，我们的客户经理就会给您电话对他进行满意度调查，那么这个调查的结果是和策划师的升级和绩效直接挂钩的，除此之外我们还会通过合影好评、短信好评对策划师进行考核的，所以他肯定会服务好客户的！（根据公司具体情况具体操作）

2、我们的婚礼就剩一个月了还来得及吗？

先跟客户确认是哪天婚期，然后查下公司的婚礼档期情况。确认可以接。

然后跟客户说：的确很紧张了，但是没问题。您放心，我给您走加急单，让公司一路绿灯先给您执行。

我们这边会这样安排，我们订单后，我先帮您选司仪策划师会在3天内跟您联系确认看酒店的时间，然后看酒店一周内出策划案，确认最终方案跟见司仪一起，然后确认下单就可以了哦。

您放心，我们一定给您办的非常棒的哦！

3、你们后期会不会有隐性消费？

先给客户讲清楚了套系里都有什么东西，要告知客户不要隐瞒。告知客户套系里有什么没有什么，还需要什么。比如套系里有没有地毯，椅背，没有没有香槟塔，但是要跟客户讲清楚了，为什么没有，比如地毯，香槟塔酒店会提供。所以套系里就没安排。

然后告知客户什么是隐性消费，隐性消费是婚礼所必备的东西，但是套系里没有，后期不得不加的消费叫隐性消费。现在我们的套系满足客户的基本需求，现在的套系可以办一场不错的婚礼。

因为人的想法都是会变的，如果您后期对现在的套系内容所呈现的效果不满意，您想呈现跟好的效果，比如要加灯光或者，花艺要求更高，或者对后期需要加摇臂跟5D2之类的您可以再跟策划师定哦。

如果您对套系的内容不满意，有要加或者要减的东西时我们都有单项报价，您可以根据自己

的需求增加或者剪掉。

4、我们的婚礼是您给策划吗？

不是的，我是您前期的婚礼顾问并不是您的策划师，因为我们是个很正规的大公司，体制是很完善的，所以各部门是分开的，订单后会有专业的策划师帮您做婚礼，如果您觉得跟我沟通不错的话，我也可以全程跟着您这场婚礼，不过我相信在您见到策划师后你们也会沟通的非常好这点您完全不用担心。

注：公司的销售和策划是分开话，可以运用以上话术。如果公司的销售和策划师一体，直接答应即可。

5、我想让你来帮我策划婚礼可以吗？

非常感谢您亲爱的。我们公司的婚礼策划师也非常棒哦！而且您定单后我会全程跟踪哦！您要是喜欢我做我查下档期然后跟领导报备下，再给您回电哈！

注：公司的销售和策划是分开话，可以运用以上话术。如果公司的销售和策划师一体，直接答应即可。

6、你们的尾款可以在做完婚礼之后再交吗？这样我可以更放心一些。

公司规定不可以哈，亲。

您之所以想留一些尾款，我们也非常的理解您的想法。无非就是把婚礼办得好好的，别出什么特别的情况对吧？其实您选择一家大公司办婚礼，就是图一个放心，这应该是大多数人选我们家的主要原因。倒不是说您选择我们XXX婚礼会馆就一定一定万无一失，最起码发生问题的机率会特别特别的小。而且一但我们有什么问题，其实我们在彩排时就已经把要解决的解决了，您不需要担心什么，安心享受您婚礼的过程就好了。一旦特殊的情况发生了，我们也不是用那么点尾款就可以把您婚礼的损失就可以弥补的。我们乐意，您也没乐意不是。再说婚礼前一天布场结束后交尾款，也属于正常现象，基本都属于行规了。您不要太担心什么，我们XXXX婚礼会馆会给您一个很美好的婚礼的，放心吧。