北斗商学院——销售百问百答话术系列文章
销售技巧与话术：卖向巅峰的必胜问句
销售技巧与话术：卖向巅峰的必胜问句第十三，角色换一下。
某某先生/女士，要是我们角色彼此换一下，你打算接下来做什么?因为谈谈谈这时候你想要成交他了，但是你可能不想说得太直白，但是你又必须成交，怎么办呢?某某先生，要是我们现在角色换一下，你接下来打算做什么呢? 让他想一想，意思就是暗示他我要成交你了。
第十四，欣赏优点吗。
某某先生，你欣赏我们的产品的许多优点吗?某某小姐，你欣赏我们产品的许多优点吗?你的产品一定有很多优点，所以你要问他你欣赏我们的产品所提供的许多优点吗?第十五，要是进一步商谈。
假如你想进一步使用我们的产品，你希望何时拍板?这是一种假设，假如你想进一步，所以使成交的语气更自然一点:假如你想更进一步使用我们的美容品的话，你希望何时开始呢?假如你想使用我们]的保健食品的话，你希望何时开始?假如你想跟我合作的话你希望何时开始?第十六，问题能解决。
你希望业绩的问题能解决，是不是?你希望士气的问题能解决，是不是?你希望人员素质的问题能解决,是不是?第十七，咨询。
你在订货前还需要向别人咨询吗?你在购买前还需要向别人咨询吗?你在下决定前还要向别人咨询吗?这同样是成交前很重要的一问题。
第十八，对你们有利。
如果你已经明白使用我们的产品对你们有利了，而我们的价格是非常优惠的，我们是否今天可以拍板呢?第十九，这正是你要的。
你对我们的产品能为你们创造的效果感到很高兴对不对?而这也正是你们想要与我们做生意的原因，对不对?第二十，要是我能表明。
要是我能表明我们的产品能为你和你公司省很多钱，你是否今天就要付诸行动了?要是我能证明我的产品或我的服务，能为你和你公司省很多钱，我们是否今天就有机会为你服务呢?第二十一，你能看出。
你能看出这在什么地方能为你省钱吗?要是你想省钱的话，你认为何时开始最好呢?你能看出我们的培训课程和我们的培训教材，能帮助你节省非常多不必要的浪费吗?要是你想节省更多钱的话，你认为何时开始最好呢?第二十二，我打算帮你。
销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训
销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训1. 嘿，你想成为销售大神不？我跟你说啊，销售百问百答话术手册和销售标准化流程设计培训可太重要了。
就好比打仗得有兵法一样，做销售没有这些就像没头的苍蝇乱撞。
我有个朋友小王，之前卖东西全靠自己瞎琢磨，顾客问啥他都回答得磕磕巴巴的，业绩那叫一个差。
后来参加了这个培训，话术手册在手，流程心里有数，那销售业绩就跟火箭似的往上蹿。
2. 销售这行啊，是不是感觉像在迷雾里走路？有时候都不知道顾客在想啥，自己该咋应对。
销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训就是那盏明灯。
你看啊，就像厨师做菜得有菜谱，我们做销售就得有这个话术手册和流程设计。
我同事小李，以前顾客一挑刺儿，他就慌得不行。
参加培训之后，不管顾客咋刁难，他都能应对自如，还把顾客说得心服口服，这培训简直神了。
3. 你是不是觉得销售全凭一张嘴，能说就行？错啦！大错特错！销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训那是销售的基石。
这就好比盖房子，没有坚实的地基，房子能稳吗？我邻居老张做销售多年，一直不温不火的。
他以为自己经验够了，不需要培训。
后来试了试这个培训，哎呀，他才发现以前的自己就像在黑暗中摸索的路人，现在有了手册和流程，就像开了导航，销售之路顺畅得很呢。
4. 做销售的朋友们，有没有遇到过顾客问个问题就把你难住的情况？我想肯定有吧。
销售百问百答话术手册就像是我们的锦囊妙计。
再加上销售标准化流程设计培训，那就如同给我们的销售技能加了个超强引擎。
我之前带过一个小徒弟，刚入行的时候，面对顾客就像个受惊的小兔子，说话都不利索。
经过这个培训，现在就像个销售小超人，顾客的问题来一个答一个，销售业绩蹭蹭涨，你就说厉害不厉害？5. 咱说销售啊，你是不是觉得那些销售高手都有啥特殊的本事？其实啊，他们很多都是得益于销售百问百答话术手册与销售标准化流程设计培训。
这就好比运动员有训练计划一样，我们做销售也得有自己的“训练计划”。
销售《100问300答》话术
销售《100问300答》话术销售《100问300答》话术1、价格太贵了a、老板我很认同你的观点，我们茶的价格贵是和统一的比还是和娃哈哈的比啊？娃哈哈就不要比了，做宝马和坐夏利的感觉是不一样的，茶，我们的是全国最专业的且全国统一售价，所谓“一分钱一分货”。
b、老板你OUT啦，你知道我们水现在的价格吗？我们的550ml 水折价起来才0.56元/瓶，1.5升水折价才1.2元/瓶，和其他的水比我们有1-品牌优势，2-价格优势，3-品质优势。
你不卖老康的水，是你亏啊！c、当然，拿名牌店的衣服和杂货铺的衣服相比，价格会有一些差异，但是我想老板您也会选择名牌的。
更何况我们卖的是饮料是食品，质量问题很重要。
2、不如统一的好卖a、老板你看一下店里面，我们康师傅有10个品项在卖，统一就只有一个绿茶，怎么可能比我们的好卖b、老板，好不好卖是看顾客选不选我们的，你只要按照我的方法陈列，保证好销，何况你以前也没买过，卖过了才知道嘛！这样吧，咱先卖这四个新品，各开一件，好卖了咱再多定些c、:统一确实卖得也不错，但你可以看一下，现在买康师傅产品的消费者越来越多了，康师傅的消费者越来越多，那么统一消费者则自然越来越少。
您说哪个好卖3、不够统一的好喝a、我们康师傅绿茶在茶里面添加了天然蜂蜜，又经过大众的口味测试一，得到一致肯定b、老板，统一的好不好喝，我们不知道，但在全国来说，我们的茶是最专业的，每一瓶茶都是用茶叶精心泡制出来的，保证原汁原味，爱喝绿的人都会首选带蜂蜜的原汁原味的绿茶。
c、现在消费者的口味越来越刁钻了，我们康师傅现在不断的推出新口味来迎合消费者，统一今年还没有出过新品呢4、你们的产品包装不够统一和娃哈哈的好看a、货好卖有利润才是关键，我们的产品消费者就是爱买，再漂亮的包装味道不好也卖不出好价钱，老板做生意讲究品质品牌，再说我们的产品也是得到多数人认可的，知名度很高值得信赖b、我们的包装是经过多次改版，经过市场调研，最后才确定下来的，从现在的消费者对我们公司的产品包装喜爱度来看，我们的包装是最受消费者喜欢的，受消费者喜欢的包装才是最好看的c、你看市场上有很多厂家刚进入茶饮料生产或因产品不好卖最后需要改包装的时候，包装都是仿造我们公司的产品包装的，说明什么，当然是说明我们的包装是最受消费者接受的，所以说我们的产品包装是最好看的5、人家统一的又好卖又赚钱，我为什么要卖你们的？a、统一现在33块一件，我们现在29.5元一件，品牌力度差不多，哪个能赚钱，老板你心里有数b、做生意要有种先知先觉的能力才能赚更多的钱，你看全世界都知道，现在康师傅比统一好卖很多，只是现在暂时在广西某些地方统一比康师傅好卖，但以现在的速度，不出今年年底，康师傅肯定会比统一好卖，小环境是会受大环境影响的，如果你现在开始就卖康师傅，未来你的生意才能得以更好的延续c、所谓的利润不止建立在单支的利润上，更何况现在康师傅的进货价要比统一的低，还要建立在整体销量上，单支利润一样的情况下，销量越大利润就越多，目前康师傅在你这里销量是和统一的差不多，但你要看到未来的趋势，未来的趋势就是康师傅要比统一的要卖，这是从其他区域的经验和我们公司业务员的敬业精神上看都可以看出来6、还有很多货，暂时不要a、现在天气越来越热，你现在的库存都不够维持2天了b、我们康师傅的货现在很缺，而且又有力度，你现在不订货是你的损失啊c、老板你看一下（CRC），你这个星期销量50箱，现在才剩20箱，库存已经远远不够了7、今天进了很多货，现在不够钱进货哦a、老板你是今天订货我们明天才送货到，你再多卖一天货又有资金周转了b、你看康师傅现在进货有大力度赠送，你进我们的货赚钱多，别的品牌的货你可以少下一点c、老板你看你今天订货10箱，总共才295元，都不是你卖一条烟的钱，明天送货到的时候你肯定现金的8、冰露水现在比你们的便宜多了，才12元/箱，你们的还要14元/箱a、老板，冰露水确实是便宜，但我们的水得到消费者的认可，卖得多，你进货回转得快，我们卖完5箱的时候，冰露还没有卖完1箱，老板你说谁的赚钱？b、老板，14元/箱只是我们的开单价，我们这个月还有大力度赠送，折后价比冰露还便宜c、我们康师傅水是550ml的冰露才500ml,同样的卖价，顾客喜欢买谁的？况且我们单瓶价格和他们差不多9、你们的水只能卖1元，卖不了1.5元，利润没有娃哈哈的高a、老板，我们的水也是卖1.5元的，利润肯定高过娃哈哈啦b、老板你看现在顾客都是买1元的水多，10个顾客有8个是买1元的水的，1元水系列属我康师傅最好卖，所以老板你说谁最赚钱c、老板，你看（CRC）你这个星期卖了30件我们的水，你哇哈哈总共才卖5件，你说谁有钱赚？10、娃哈哈的绿茶便宜、开箱又有奖a、娃哈哈绿茶是便宜，金利来和杂牌的衣服都卖一样的价格，你买哪个？b、娃哈哈09年的货你也是卖到上个月才完，再便宜又能赚多少？c、康师傅茶系列你一个月卖30件，娃哈哈一个月卖不到1件，老板他一件赚得比我们30件的还多？11、你们的茉莉花茶没有统一的茉莉冰醇好喝a、我们的茉莉系列是经过上万人的口味测试，得到大家的口味认可才推出的b、我们的茉莉系列有两个口味（低糖、高糖），符合各种口味需求的消费者，统一他就一个口味c、老板，好喝也要好卖才行，你看一下你这个月的销量康师傅茉莉系列每个口味各10箱，茉莉冰醇才卖3箱12、进你们的货都没送，你看我进娃哈哈（统一。
上帝百问——销售情景话术技巧
学习改变命运,知 识创造未来
上帝百问——销售情景话术技巧
销售情景：“我比较喜欢你们的东西，也来了几次了， 你再便宜点我就买了。”
话术演练 导购：是的，我知道您来我们店好几次了，其实我也真的很想做成您这笔生意， 只是真的很抱歉，价格上我确实没法再给您优惠了，这一点还要请您多多包涵！ 其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的，如果东西便宜却不符合您 的想法和要求，装在家里看着也不舒服，您说是吧？像这款产品不仅非常适合您 的整体装修风格，而且质量又好，经久耐用，价格上也确实是我们能给的最大的 优惠了，还是非常合适的。来，您家的地址是……我帮您开个票(临门一脚,促成销 售) 导购:是啊,我记得您已经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我们家的产品,但是价 格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确满足不了您.但是我也是真心想 做成您的生意,这样吧,价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还能怎么帮您做 点什么?我真的是很有诚意的. 导购:是啊,你上礼拜也来过, 我记得您。我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品 ，确实这款产品也非常适合您。我也是真心想卖给您，但价格上您真的让我为难 了。这样吧，折扣上我确实满足不了您，您也来了这么多次，算起来也是朋友了 ，我个人送你一件非常实用的小礼物，您看行吗？
销售情景：顾客很喜好，可是陪伴者却说：“我 觉得一般或再到别的地方转转看。”
解决办法
第一、 不要忽视关联人
第二、不反驳陪伴者，征求陪伴者意见以博得其认同
第三、肯定购买者、陪伴者的眼光，帮助其下定决心 购买
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上帝百问——销售情景话术技巧
销售情景：顾客很喜好，可是陪伴者却说：“我 觉得一般或再到别的地方转转看。”
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销售话述百问百答
铁的原则：所有在店人员与顾客对话时，称呼必须使用人称语“您”，而不能使用人称语“你”销售过程中情景对话的经典案例销售话术百问百答售前一、对产品价格有疑虑时如何应对？1）有些电脑城的小商铺可能是比我们便宜一点，但进货源头难以保证，是不是真货暂且不说，又不开正规发票，没有质保！您想就算多花几十块钱，买的是从正规渠道进的行货，好货，并且开具正规发票，享受质保。
哪个放心呢？2）2）从经营模式上看，我们宏图三胞自营连锁就比电脑城店铺招租要先进得多，小商铺今天有明天无，花几千块钱万一出点毛病，找都找不到人。
电脑城一个摊位一个月光租金少则1~2万，多则十几万，他们说便宜、不赚钱、亏本做可能吗？二、你们的价格是不是很便宜？1）是很便宜，我们公司在全国有一百三十多家店，都是当地最大的，2007年销售额已经达到30亿，去年被CCID（赛迪网）评为中国IT零售商第一强，超过第二名国美的IT销售22亿。
如此大的销量而且都是从厂家统一采购的一手货源，还有厂家为宏图三胞定制的特价机型，价格自然是比小商家便宜得多。
三、你们的价格是不是比其它公司实在？1）我们的产品都是直接从厂家大批采购的，没有中间环节，所以我们的价格应该是最真实的，也是最有竞争力的。
有些电子城的经销商，恶意地压低价格，把产品的服务费用省去，当机器发生故障需要维护，他们却早已拆柜，今后的售后服务还需要花费大笔钱，吃亏倒霉的还是消费者。
我们有品质的保障和完善的售后服务。
2）我们宏图三胞07年的销售额已达30亿多，08年超过了50个亿，并且我们对顾客感兴趣的产品进行采购，采用现款买断形式统一向厂家直购，所以我们的价格必然是真实的、有绝对竞争力的。
四、对我司与竞争（电脑城）对手差异有疑虑时如何应对？1）您看这些商品的卖点卡，优、缺点都标的清清楚楚。
电脑城的小商铺，总共就卖那么几种产品，也没有卖点卡，也没有相应的产品说明，肯定说他自己的东西比别人的好。
我们给您提供了全面的选择，就是为了让您在购物中不受到欺诈。
销售话术
宜宾北斗网络有限公司销售话术2.0客户最想了解的几个问题：1、我们是谁？你好，X总我们是宜宾北斗网络的，我们主要做企业电子商务服务这块包括域名服务器、网站建设、网站推广的。
2、我们能为他做什么？列举我们的服务业务体系：3、我们和其他人的区别是什么（为什么要选择我们）？我们是宜宾最大的电子商务服务运营商：01、优秀的团队:我们拥有一个近20人的团队，分工明细，售前、策划、设计、售后服务有保障！我们拥有多年的电子商务开发和企业品牌的策划设计经验。
02、专注而专业我们拥有基于.NET开发的北斗E+云建站系统，系统可以实现对前台界面全站自主管理和搜索引擎的优化。
系统使用MSSQL数据库全面提升网站数据安全性和存储读取数据的速度。
在建设完后网站以后假如您有需求我们还会为您提供专业的网站推广方案。
03、售后服务我们拥有专业的一对一售后服务专员，会在您网站设计到网站后期维护全程为你提供服务，包括网站的局部调整和网站问题的及时解决，我们承诺所有问题2小时内解决完毕！4、我们怎么收费？我们的收费是按照客户的设计需求来收取，当然也可以选择我们固有网站套餐！5、我们的售后是怎么做的？首先我们售后分4个标准：A、服务器和网站安全维护 600/年B、服务器和网站安全维护+局部调整 800/年C、服务器和网站安全维护+局部调整+网站资料的添加 1200/年D、服务器和网站安全维护+局部调整+网站资料的添加+每月固定更新 2000元/年6、我们都做过什么案例？首先集团的有：装饰公司有：酒业公司有：医院有：请参考 网站案例1、客户：我们暂时不考虑做网站？我们：(情况a，客户没有直接挂电话)，今天你不需要，明天还是会有人打电话给你，相信已经有人给你打过电话，我今天给你打电话，不是第一个，也不是最后一个，我打过来的目的是让你更好的了解互联网，更好的利用互联网服务企业，通过网络带来客户。
(情况b，客户直接挂电话)，重新打过去，问：你是这里的负责人吗?为什么挂电话(语气要强硬点)2、客户：很忙。
尚高销售百问百答
销售百问百答1、顾客不认同我们的品牌，对我们的产品产生怀疑回答：向顾客说明我们是源自德国的品牌，在全国有300多家专卖店，在北京、上海、广州等地的销售在同行业中都名列前茅。
现全国各地都有使用我们产品的消费者，得到他们的认同。
上尚高做中国市场确实没有TOTO、美标早，但尚高发展得到客户的认可度可以说远远优于同类品牌，您可以比较一下尚高的产品质量，比如说陶瓷产品的釉面，五金产品的龙头（看客户对什么样的产品感兴趣，都提出一些同类产品无法比拟的优势。
陶瓷阀芯、电镀层等的描述）。
尚高的服务我们推行的售前、售中、售后三位一体的服务，这是其他产品无法做到的，您所在的**小区（例如）1203的严先生他原来也用过TOTO的产品，但他通过朋友的介绍以及比较最后他选定尚高产品，使用过后他又给我们带来了**小区的3号楼李小姐等顾客。
2、你们的产品和其它品牌有什么不同，有什么特别？（要说我们产品的特点好处比较容易，但其它产品我们不可能一一了解，而且了解的也是表面的东西）回答：我们的产品造型都很个性化，代表欧洲流行趋势，在功能设计方面充分考虑了人性化的特点，并且产品配套齐全，这些产品都是我们自己工厂生产的，充分保证了品质。
如果客户进一步问到竞争品牌产品特点的话，可以针对他所问到的每个具体品牌来做具体回答。
例如：对TOTO来说，可以回答TOTO产品主要优势集中在陶瓷和浴缸，但龙头是外贴生产，相对弱一点，配件系列少，淋浴房根本就没有配套，让客户感受到TOTO配套不全面，各类别的产品优势不均衡。
3、TOTO、科勒与尚高比谁质量好，是否是同一档次？回答：三个品牌都是同一档次的国际品牌，品质都不错，但相对来说，toto的强项是陶瓷和浴缸，科勒的强项是陶瓷、浴缸和龙头，而尚高的全部产品都是自己生产，品质都是由自己控制，相对TOTO、科勒要平衡的多了。
4、当顾客进店后通过了解产品之后，一再提到其它品牌怎么怎么好，产品如何如何，价格又比我们的低时，我们怎样化解？回答：他们的产品也许在外观上确实不错，价格也确实要低，但您更要多留意品牌的服务价值和附加价值，还有产品的配套性的差异，我们能让您买了之后没有后顾之忧。
销售话术十问十答
销售话术“十问十答”接触环节一、接触话术先生您好！请问有什么可以帮到您？我行目前正代理一款非常好的产品，在整个广州市场月销量上亿，很多客户都购买了，耽误您三分钟时间，我给你简单介绍一下吧！二、客户：“没空”“没兴趣”“没钱“其实多了解一些产品，多了解一份投资手段的资讯，对您也是有好处的，您说是吗？况且这款产品来自目前国内最热门的投资区域，享受国家多项优惠政策，又不耽误您太多时间，听一听没损失的！说明以及拒绝处理环节三、一句话讲海利购买这款产品无需任何费用，每月复利结算一次，自去年12月份起至目前，结算利率一直保持在5.05%的高位水平，选择持有时间可长可短，3-10年自主规划，领取灵活方便，而且还有意外保障功能。
四、客户：“与其它产品比较有何优势？”海利年年免四费：初始费用、保单管理费、风险保障费、满三年后的退保/部分领取手续费。
账户公开透明，每月复利结算，近五个月结算利率都保持在5.05%的高位水平。
拥有疾病及意外保障功能，自然灾害不免除。
还拥有多数产品没有的持续奖励功能：持有时间越长，获利越大，从第6保单年度开始，每年奖励账户价值的0.5%，一直奖励到第十个保单年度，且第十年末再奖励账户价值的2%，所有奖励部分均进入账户，继续每月复利生息。
五、客户：“是哪家公司的产品”“没听过前海”“新公司不可靠”前海人寿总部设在深圳前海特区，是连接香港与内地的“绿色通道”，是国家重点建设区域。
习近平主席上任离京考察第一站就来到前海，非常重视前海的发展，政府特别给到了前海一系列的优惠政策。
目前许多大型企业、世界500强都争相入驻前海特区，前海人寿就是第一家进入前海特区的金融机构。
而前海的开业巨献产品海利年年上市不到半年时间，就获得中国保险协会颁发的“最具投资价值产品奖”。
六、客户：“公司的投资能力如何”“公司投资效益怎样”国务院批准了一系列优惠政策发展前海特区，其中就包括：第一、对符合准入条件的企业按15%的税率征税，您知道内地的企业所得税是在25%-33%的；第二、支持人民币跨境双向贷款，前海特区毗邻香港，而香港是以简单低税闻名世界，是全球经济中心之一。
销售百问百答
华中模具城营销管理手册目录（2）约见技巧 (15)（3）服务技巧 (15)2一、华中模具城营销百问华中模具城营销百问是湖北婺商模具城开发有限公司的营销宝典。
“百问”针对客户提出的难点问题和一般业务性的问题，为每一个营销人员提供统一有效地应对方法。
它既可以帮助营销人员实现成功营销，也会给客户留下专业、信赖的品质印象。
（一）重难点问题：1.问题类型：价格上能不能优惠点？（对于你们的厂房成本价格我们比较清楚，你们的价格太高了）心理分析：该类型客户是行业内经验丰富者，为价格敏感型客户。
他们容易利用对厂房成本价格的熟悉程度来驳倒营销人员，形成心理优势，从而压价购买。
针对该类型客户，不便直接在成本价格上和客户辩驳，倘若在建造成本上和对方纠缠，无疑会陷入客户的心里陷阱，同时还易造成客户对你的反感和不信任。
因此，面对该类型客户，要先肯定对方，缓解气氛，让客户感到你和他是同一边的，站在他的角度思考问题，最后利用价格分散法，对客户强调隐形成本的价值，也就是项目核心价值能为他带来的长远利益。
情景应对：看来您对建造厂房有着很丰富的经验啊，十分了解厂房的成本构成，但是我们华中模具城可以为您带来的财富价值却不是可以用单纯的成本来估算的。
就好像买商品房，您知道的，一般来说那些商品房成本也相差不到哪里去，但是为什么有的卖一两万一平，而有的只有五六千一平的呢？这其中的差价就是地段的原因了。
我们华中模具城就拥有天时地利的优势地段。
我们项目位于孝南经济开发区107国道东西两侧，从项目地出发沿107国道往武汉方向前进约5公里就进入武汉东西湖区。
距离武汉市中心35公里，距离天河机场30公里，均在半小时车程范围内，形成一个极其方便的交通网络，不管是对您的货运还是您个人的出行都提供十分快捷的条件。
当今商场，时间就是金钱，如果您入住华中模具城，便利交通为您节省时间所带来的财富也不是那些基本的成本可以估量的吧。
另外，华中模具城的工业能源也一应俱全，水、电、油、气、热都能为您提供无忧的保障，还有政策和税收的优惠也为您入驻我们项目解决了后顾之忧。
谈销售话语话术
谈销售话语话术在销售领域，用好的话语和话术是取得成功的关键之一。
销售话语话术是指销售人员在与客户沟通时所使用的一套语言技巧和表达方式，目的是引起客户的兴趣，促使客户做出购买决策。
在这篇文章中，我们将讨论一些有效的销售话语话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
1. 初次接触在初次接触客户时，第一印象至关重要。
销售人员需要用恰当的话语引起客户的兴趣，建立起良好的沟通基础。
可以使用一些开场白来引起客户的注意，比如：•“您好，我是XXX公司的销售代表，您有什么需求我可以帮助您解决吗？”•“最近我注意到您对XXX产品很感兴趣，我可以为您提供更多的信息。
”2. 引发需求一旦建立起良好的沟通基础，销售人员需要引发客户的需求，并帮助客户意识到他们的问题需要解决。
可以使用以下话术：•“您有没有遇到过XXX的问题？我们的产品可以帮助您解决这个问题。
”•“您知道XXX产品的功能和优势吗？让我为您详细介绍一下。
”3. 陈述产品优势在销售过程中，销售人员需要清晰地陈述产品的优势和特点，帮助客户认识到产品的价值。
可以使用以下话术：•“我们的产品在市场上有很大的竞争优势，主要体现在XXX方面。
”•“我可以向您展示我们产品的一些案例，您可以看看其他客户的使用效果。
”4. 引导客户决策在产品介绍完毕后，销售人员需要引导客户做出购买决策。
可以使用以下话术：•“现在是个好时机购买我们的产品，我们正好有促销活动。
”•“如果您现在购买，我可以给您一个特别的折扣。
”5. 跟进和维护销售不仅仅是一次性的交易，更重要的是建立长期的合作关系。
销售人员需要及时跟进客户的需求，维护好客户关系。
可以使用以下话术：•“感谢您选择了我们的产品，如果您在使用过程中遇到问题，随时联系我。
”•“我会定期给您发一些关于产品使用和维护的信息，希望能帮助到您。
”总结一下，销售话语话术对于销售人员的重要性不言而喻。
通过灵活运用这些话语和话术，销售人员可以更好地与客户沟通，提高销售效率，实现销售目标。
有效解答常见问题的销售问答话术策略
有效解答常见问题的销售问答话术策略销售是一门艺术，掌握好问答话术策略对于销售人员来说至关重要。
在销售中，经常会遇到各种各样的问题，而如何有效解答这些常见问题将直接影响销售人员的销售业绩。
本文将介绍几种有效解答常见问题的销售问答话术策略。
首先，回答常见问题时要积极地倾听客户的问题，并在确保理解问题的前提下，给予客户明确简洁的回答。
在回答问题时，可以先用自己的话表达对客户问题的理解，然后再给予回答。
通过这种方式，不仅可以保证回答的准确性，还能够让客户感受到自己被认真听取的重要性，从而增加对销售人员的信任感。
其次，回答常见问题的时候要注重客户的情感需求。
客户提问常常是因为他们对产品或服务存在一定的担忧或不确定。
销售人员应该挖掘客户问题的真实需求，然后针对性地解答，以减轻客户的疑虑和担忧。
例如，当客户询问产品的质量如何时，可以从供应商的信誉、质检报告以及客户反馈等方面进行回答，给客户一种可靠的印象。
再次，回答常见问题时要注重口语表达和沟通技巧。
销售人员的语言表达能力直接影响着客户对产品或服务的认知和接受程度。
因此，在回答问题时，应该使用简洁明了、通俗易懂的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
另外，销售人员还应该注重声音的抑扬顿挫，语速的适中以及语调的变换等，以增加回答的吸引力和说服力。
最后，回答常见问题时要注重与客户的沟通互动。
回答问题只是第一步，真正的销售工作还在于与客户建立良好的互动关系。
在回答问题的过程中，销售人员可以适时地提出一些有针对性、有吸引力的问题，以便更好地了解客户需求，并引导客户进一步了解和接受产品或服务。
同时，销售人员还应该注意通过积极的肢体语言和面部表情等，传递对客户的关怀和友好，以增加销售的成功几率。
总之，有效解答常见问题是销售过程中至关重要的一环。
通过倾听、理解、回答、沟通等一系列有效的问答话术策略，销售人员可以更好地与客户进行互动，并解决客户的疑虑和问题。
这样不仅可以提高销售人员的销售业绩，还可以为客户提供更好的购买体验，实现双赢的局面。
销售话术售前问题解答
销售话术售前问题解答销售话术——售前问题解答在销售过程中，售前问题解答是至关重要的一环。
售前阶段是客户决策的关键时刻，他们对产品或服务的了解程度将直接影响他们的购买决策。
因此，销售人员在回答客户提出的问题时，需要准确、详细、专业地回答，以满足客户的需求并赢得他们的信任。
一、产品或服务的功能和特点在售前阶段，客户常常会关心产品或服务具体的功能和特点。
销售人员应该清楚地了解自己所销售的产品或服务的特点，并能够将其简明扼要地传达给客户，例如：1.1功能介绍：产品或服务的功能是客户关注的重点。
销售人员应该清晰地解释产品或服务的主要功能，并且对于客户的具体需求，可以提供定制化的解决方案。
例如，如果是一款移动电话的销售，可以解释手机的通话质量、电池寿命、摄像头像素等功能；如果是一项软件服务，可以解释软件的安全性、数据分析能力等功能。
1.2特点和优势：销售人员应该突出产品或服务的特点和优势，以帮助客户更好地理解和认同。
例如，产品的独特设计、高性能、可靠性、扩展性、节能环保等特点，或者服务的高效率、个性化、售后支持等优势。
二、价格和付款方式价格和付款方式是客户购买决策的重要考虑因素。
客户通常会关心产品或服务的价格是否合理，并且关注付款方式的灵活性。
销售人员需要对价格和付款方式进行清晰的解释，以增加客户的购买意愿。
2.1价格解释：销售人员应该对产品或服务的价格进行合理的解释。
可以解释产品或服务的成本构成、竞争力、附加价值等，以使客户对价格有一个清晰的认识。
2.2付款方式：销售人员应该详细介绍可供客户选择的付款方式，例如分期付款、信用卡付款、支付宝、微信支付等。
此外，还可以与财务部门合作，为客户提供灵活的付款方式，以满足客户的个性化需求。
三、售后服务和保修政策售后服务和保修政策是客户考虑购买的重要因素之一。
客户希望购买的产品能够得到完善的售后支持和保修服务。
销售人员应该清楚地了解和向客户介绍公司的售后服务和保修政策，以增加客户对产品的信任和满意度。
销售实战百问百答
销售实战百问百答销售没有放之四海皆准的绝招，每个销售人员都有自己说的顺口的话述，每种话述也有其适合的客户，而相同的话述不同的人说效果也大相径庭。
我们只是在把一些最简单和常用的成交话述拿来跟大家共享，希望能起到抛砖引玉的作用。
以下是通用销售问题的建议话述汇总（仅供参考）：一、价格问题1、我前天在这里买的机器怎么今天就跌了？参考话述一（针对感性的为孩子购买电脑的中年妇女）：实话实说，电脑其实一直都是在跌价的，过两年它一定就比现在便宜很多，总不可能因为要跌价我们就不买了吧。
而且我好象听您说是买给您孩子的吧？电脑现在那么重要，您总不想让您的孩子输在起跑线上吧？您觉得是便宜了这几十一百的重要还是您孩子的前途更重要呢？其实电脑便宜个几十块一百块的倒是其次的，多用才是真的，早几年总有人买了电脑放在家里不用，保护的很好，过两年发现没用什么就淘汰了。
电脑这东西既然买了，最划算的就是多派用场，您看您的孩子可以用它学习、您先生可以用它上网炒股、您可以用它算帐、家人可以一起用它听音乐、看网络电影、电视，还有人安个摄像头跟国外的亲戚朋友打越洋视频电话，好象还不花钱。
我们有专业的红色快车服务队伍，您在使用中如果有什么问题的话可以来电咨询我们的，我们会提供专业的服务，电话是10106699。
评价（仅供参考）：第一段偷换概念把早买电脑和孩子的前途捆绑，让人觉得再多花钱也值得。
第二段继续偷换概念并提供服务还宣传了我们的专业红快服务。
参考话述二（针对比较感性的中年男性股民）：电子产品趋势本来就是一直越来越便宜的啦，电脑这东西可以说是越晚买越便宜，越早用越早享福。
就像前两天有个客户，对了也是你们六合的，他几个月前也是买的您这选的这款电脑，当时要8000多块呢。
前两天到我们这里又买了台笔记本，说买的那台电脑帮了他大忙了。
本来在证券公司交易又慢又要排队麻烦的要死，现在买了电脑，在家上网交易，这几个月挣了几大笔，所以又来再买个笔记本装个无线网卡，这样不在家也可以继续挣钱了。
提升销售能力的引导式提问话术
提升销售能力的引导式提问话术销售是商业中至关重要的一环，不论是产品还是服务，都需要有高效的销售团队来推广和销售。
然而，对于销售人员来说，如何与潜在客户建立起有效的沟通和互动是一个挑战。
引导式提问话术是一种非常有效的销售技巧，可以帮助销售人员更好地了解客户需求，从而提供有针对性的解决方案。
引导式提问话术的核心是通过一系列精心设计的问题来引导潜在客户思考和表达他们的需求。
通过提问，销售人员可以发现客户的关注点、痛点和需求，从而更好地理解客户，并为其提供合适的解决方案。
以下是一些常用的引导式提问话术，可帮助销售人员提升销售能力。
首先，开场问题是引导式提问话术的重要一环。
一个好的开场问题能够吸引客户的注意，建立良好的沟通氛围。
例如，可以问客户：“请问您使用我们产品的具体目的是什么？”这个问题可以帮助销售人员了解客户的需求和使用场景，从而提供更有针对性的解决方案。
其次，引导式提问话术需要通过问题逐步深入了解客户的需求和痛点。
销售人员可以通过提问引导客户展开对话，并逐渐获取更多有关客户需求的信息。
例如，可以问客户：“您认为目前面临的最大挑战是什么？”或者是：“您对产品提供的功能有哪些期望？”这些问题能够帮助销售人员了解客户的需求和问题，并为其提供解决方案。
此外，销售人员还可以通过引导式提问话术来加深对客户需求的理解。
他们可以问一些具体的问题，以便更清晰地了解客户需求的细节。
例如，可以问客户：“您对于产品的使用频率有什么要求？”或者是：“您对产品的质量有何要求？”这些问题可以帮助销售人员更全面地了解客户的需求和期望，从而提供更加精准的解决方案。
另外，销售人员还可以通过引导式提问话术来调动客户的情感需求。
通过提问关于客户感受和期望的问题，销售人员可以触动客户的情感需求，并建立起与客户的情感共鸣。
例如，可以问客户：“您期望使用我们产品后获得哪些改变？”或者是：“您对我们服务的期望是什么？”这些问题能够让销售人员更好地理解客户的情感需求，并为其提供更有价值的产品或服务。
销售中常见问题百问百答
1、这是什么什么品牌，怎么没听说过？亲，您好、我们是来自韩国的品牌——PRETTYJANE，中文名叫：珍尔姿。
由于进入中国市场时间比较短，所以知名度还比不过兰芝之类这些早期进入中国的品牌，我们在韩国的专业护肤领域已经蝉联了好几年的第四名了呢，产品方面您完全可以放心的呢！2、你们化妆品是进口的吗？亲，我们的配方及原料是国外进口的，按国家标准在国内分装的。
原装进口的产品下一批店铺就会上架哦，您可以先收藏下我们店铺的呢。
先买一套用着，等下次再来买的时候估计原装进口的就上架了呢。
3、现在化妆品都是千篇一律，我看你们的也差不多吧亲，我们产品跟其它品牌有明显的差异化：一、我们有三个独一无二的专利技术支持：二、我们的护肤理念超前，主打的肌底晶系列，是根据皮肤目前存在的慢性肌肤问题去调理的呢。
4、肌底晶是什么东西亲，这款产品它是由获得美国FD A认证的立体水技术为主要原料，再配合以纯精油为主的基底精华液由此而产生的肌底晶可以改善肌肤底质的状况的哦~5、什么是3D立体水技术啊？亲，这是我们研发部门研发的专利，并通过了美国食品药品管理局（FDA）认证，将普通的去离子水改变化学状态，变为凝固状的立体水，改变后的水具有超强的吸收性和包裹性。
我们为它取了个好听的名字叫:3D水凝脂，(*^__^*) 嘻嘻。
6、肌底晶是要有一支3D水凝脂跟一支肌底精华液组合而成的吗亲，是的呢，这款产品是一定要将肌底精华跟3D水凝脂混合后使用，才能达到应有的效果的呢7、你们的肌底晶不能混合好再卖吗？亲，您的建议，我们的肌底晶非常的灵活，它可以根据不同的肤质、年龄、季节来调配的，既灵活又不浪费。
很感谢您的建议，我会转达给领导的呢。
8、你们的产品真有效吗？亲，您放心啦，我们在产品上市之前都要做市场调查的，有详细的市场反馈数据。
北斗商学院——销售百问百答话术系列文章
北斗商学院——销售百问百答话术系列文章北斗商学院——销售百问百答话术系列文章做销售，最主要的是要时刻掌握主动权，与客人接触时，不要“等”，要主动出击，特别是婚礼销售，拥有一份专业优质的话术是非常有必要的。
因为话是敲门砖，话说的好，成单事半功倍。
本文主要破解客户对婚礼的各式疑问，以及如何应对的参考技巧，希望婚礼人们灵活运用，多开大单！《销售百问百答话术》为系列文章，我们将定期更新，请持续关注。
销售百问百答—服务篇1、如果定完单后对策划师有不满意的可以退单或是换人吗？可以，而且现在我们家有大概XX个人左右，叫做客户经理，他们只坐在那给新人打回访电话其余什么都不做，他们会询问您每一阶段的满意度等，比如说策划师今天跟您打了个电话沟通过策划案等的事情，我们的客户经理就会给您电话对他进行满意度调查，那么这个调查的结果是和策划师的升级和绩效直接挂钩的，除此之外我们还会通过合影好评、短信好评对策划师进行考核的，所以他肯定会服务好客户的！（根据公司具体情况具体操作）2、我们的婚礼就剩一个月了还来得及吗？先跟客户确认是哪天婚期，然后查下公司的婚礼档期情况。
确认可以接。
然后跟客户说：的确很紧张了，但是没问题。
您放心，我给您走加急单，让公司一路绿灯先给您执行。
我们这边会这样安排，我们订单后，我先帮您选司仪策划师会在3天内跟您联系确认看酒店的时间，然后看酒店一周内出策划案，确认最终方案跟见司仪一起，然后确认下单就可以了哦。
您放心，我们一定给您办的非常棒的哦！3、你们后期会不会有隐性消费？先给客户讲清楚了套系里都有什么东西，要告知客户不要隐瞒。
告知客户套系里有什么没有什么，还需要什么。
比如套系里有没有地毯，椅背，没有没有香槟塔，但是要跟客户讲清楚了，为什么没有，比如地毯，香槟塔酒店会提供。
所以套系里就没安排。
然后告知客户什么是隐性消费，隐性消费是婚礼所必备的东西，但是套系里没有，后期不得不加的消费叫隐性消费。
现在我们的套系满足客户的基本需求，现在的套系可以办一场不错的婚礼。
常见销售问题和话术原则
常见销售问题和话术原那么销售不是巧舌如簧、喋喋不休。
假如你赢了顾客，往往也失去了这个顾客。
假如你要顾客购置，就要给她足够的购置理由。
销售的过程，就是帮助她说服她自己的过程。
以下罗列的是销售过程中，最常遇到的问题，这些疑虑反响了顾客“渴望知道真相〞的心理。
顾客质疑和参考话术：1、我怎么没听过这个牌子？没看到相关的广告？【顾客心理】对品牌感到生疏，缺乏信任感。
【话术举例】1〕是的，我们注意是产品品质，把所有广告的费用转向产品的研发上，靠品质说话。
2、我家里已经有一大堆产品了，没必要再买？【顾客心理】家里有产品丢了可惜，不知道如何处理。
或者是回绝的借口。
要分清楚顾客是哪一种情况。
【话术举例】1) 很好啊！(停顿一会)2) 说明你在这方面非常的关注/在意/重视，可以分享一下吗？3〕您喜欢什么系列的呢？美白、补水、抗衰或其他的。
4〕哪个牌子的比拟好，什么地方还有点不好，假设下次选择你希望是一个什么样的产品……3、你们都说产品效果好，为何我用了一个月效果也不太明显？【顾客心理】对效果提出质疑，追求速效，或者是回绝再购的借口，也可能是想获得购置的理由。
【话术要点】1〕我们的许多客户反响用了之后，效果非常满意。
人与人之间是有个体差异的，皮肤对产品营养成份的吸收也不一样的，所以，可能需要更长久的时间才能见到效果。
3〕事实上我们发现你这几个月的皮肤变化还是很大的。
〔将皮肤问题逐项分解，做前后效果比照说明。
4〕大家都知道，效果越快，反弹或者副作用也可能越大，所以为了你皮肤的平安着想，我们不卖速效产品。
4、产品没有效果，你们会退钱吗？【顾客心理】顾客对产品效果不放心，希望“无效退款〞。
【话术要点】1)抱歉我们这里没有举行无效退款的活动，因为你知道皮肤的内在调理时间是不一样的，有可能内在环境已经调理好了，但外观上却显现不出。
我们更重视综合的护理效果。
2〕其他品牌肯能会说无效退款，是因为产品中添加了一些速效违禁成份，效果当然快，对各类皮肤都可以用，但是谁知道那样的后果是什么。
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做销售，最主要的是要时刻掌握主动权，与客人接触时，不要“等”，要主动出击，特别是婚礼销售，拥有一份专业优质的话术是非常有必要的。
因为话是敲门砖，话说的好，成单事半功倍。
本文主要破解客户对婚礼的各式疑问，以及如何应对的参考技巧，希望婚礼人们灵活运用，多开大单！《销售百问百答话术》为系列文章，我们将定期更新，请持续关注。
销售百问百答—服务篇
1、如果定完单后对策划师有不满意的可以退单或是换人吗？
可以，而且现在我们家有大概XX个人左右，叫做客户经理，他们只坐在那给新人打回访电话其余什么都不做，他们会询问您每一阶段的满意度等，比如说策划师今天跟您打了个电话沟通过策划案等的事情，我们的客户经理就会给您电话对他进行满意度调查，那么这个调查的结果是和策划师的升级和绩效直接挂钩的，除此之外我们还会通过合影好评、短信好评对策划师进行考核的，所以他肯定会服务好客户的！（根据公司具体情况具体操作）
2、我们的婚礼就剩一个月了还来得及吗？
先跟客户确认是哪天婚期，然后查下公司的婚礼档期情况。
确认可以接。
然后跟客户说：的确很紧张了，但是没问题。
您放心，我给您走加急单，让公司一路绿灯先给您执行。
我们这边会这样安排，我们订单后，我先帮您选司仪策划师会在3天内跟您联系确认看酒店的时间，然后看酒店一周内出策划案，确认最终方案跟见司仪一起，然后确认下单就可以了哦。
您放心，我们一定给您办的非常棒的哦！
3、你们后期会不会有隐性消费？
先给客户讲清楚了套系里都有什么东西，要告知客户不要隐瞒。
告知客户套系里有什么没有什么，还需要什么。
比如套系里有没有地毯，椅背，没有没有香槟塔，但是要跟客户讲清楚了，为什么没有，比如地毯，香槟塔酒店会提供。
所以套系里就没安排。
然后告知客户什么是隐性消费，隐性消费是婚礼所必备的东西，但是套系里没有，后期不得不加的消费叫隐性消费。
现在我们的套系满足客户的基本需求，现在的套系可以办一场不错的婚礼。
因为人的想法都是会变的，如果您后期对现在的套系内容所呈现的效果不满意，您想呈现跟好的效果，比如要加灯光或者，花艺要求更高，或者对后期需要加摇臂跟5D2之类的您可以再跟策划师定哦。
如果您对套系的内容不满意，有要加或者要减的东西时我们都有单项报价，您可以根据自己
的需求增加或者剪掉。
4、我们的婚礼是您给策划吗？
不是的，我是您前期的婚礼顾问并不是您的策划师，因为我们是个很正规的大公司，体制是很完善的，所以各部门是分开的，订单后会有专业的策划师帮您做婚礼，如果您觉得跟我沟通不错的话，我也可以全程跟着您这场婚礼，不过我相信在您见到策划师后你们也会沟通的非常好这点您完全不用担心。
注：公司的销售和策划是分开话，可以运用以上话术。
如果公司的销售和策划师一体，直接答应即可。
5、我想让你来帮我策划婚礼可以吗？
非常感谢您亲爱的。
我们公司的婚礼策划师也非常棒哦！而且您定单后我会全程跟踪哦！您要是喜欢我做我查下档期然后跟领导报备下，再给您回电哈！
注：公司的销售和策划是分开话，可以运用以上话术。
如果公司的销售和策划师一体，直接答应即可。
6、你们的尾款可以在做完婚礼之后再交吗？这样我可以更放心一些。
公司规定不可以哈，亲。
您之所以想留一些尾款，我们也非常的理解您的想法。
无非就是把婚礼办得好好的，别出什么特别的情况对吧？其实您选择一家大公司办婚礼，就是图一个放心，这应该是大多数人选我们家的主要原因。
倒不是说您选择我们XXX婚礼会馆就一定一定万无一失，最起码发生问题的机率会特别特别的小。
而且一但我们有什么问题，其实我们在彩排时就已经把要解决的解决了，您不需要担心什么，安心享受您婚礼的过程就好了。
一旦特殊的情况发生了，我们也不是用那么点尾款就可以把您婚礼的损失就可以弥补的。
我们乐意，您也没乐意不是。
再说婚礼前一天布场结束后交尾款，也属于正常现象，基本都属于行规了。
您不要太担心什么，我们XXXX婚礼会馆会给您一个很美好的婚礼的，放心吧。