早上700浦东国际机场接机课件
上海浦东国际机场ppt课件
四. 未来发展策略
按照枢纽战略目 标，到2010年，上 海将基本建成亚太 航空枢纽港，届时 浦东和虹桥两大机 场的客运量和货运 量将分别达到8400 万人次和500万吨。 到2015年上海空港 将全面建立枢纽地 位，两大机场的客 运量和货运量将达 到1.1亿人次和700
三. 发展中存在的三问. 题
国内压力
北京国际机场
北京国际机场相对较发达， 国内竞争剧烈。10月28 日，北京首都国际机场股 份有限公司与香港机场管 理局缔结姊妹机场 ，强 强联手，压力更大
上海虹桥机场发展早，一 市两场既是优势，更是挑 战
上海虹桥机场
国际压力
我国航空业发展比一些发 达国家晚，加之经济和科 技上的落后导致国际压力 很大。
万吨
上海浦东国际机 场（SHANGHAI
Pudong
International Airport )是中国 （包括港、澳、 台）三大国际机 场之一，与北京 首都国际机场、 香 港国际机场并
称中国三大国际 航空港。所以当 前要务是争取国
际立场
预计浦东机场与虹桥机场旅客分配情况
6000 5000 4000 3000 2000 1000
上海市的公交交通，其线路、车辆、载客量均居全国第一。目前上 海已形成由铁路、水路、公路、航空、管道等5种运输方式组成的， 具有超大规模的综合交通运输网络。上海港是中国最大的枢纽港， 共有47个客运站，长途班线1611条，可抵达全国14个省市的 660个地方。全市已形成了由地面道路、高架道路、越江隧道和大 桥以及地铁、高架式轨道交通组成的立体型市内交通网络。
单元五-进出港旅客服务PPT课件
第一节 出港旅客登机服务 第二节 到港旅客服务 第三节 过站、中转旅客服务 第四节 特殊旅客运输服务
1
学习目标
掌握飞机靠桥进出港的引导服务操作 掌握飞机远机位进出港的引导服务操作 理解特殊旅客的进出港引导服务操作 掌握引导工作要求
2
第一节 出港旅客登机服务
一． 引导员的岗位职责 二． 引导旅客登机的服务要求 三． 出港航班的流程 四． 廊桥送机工作流程 五． 远机位送机工作流程
险，乘客必须提供医疗证明：①乘客使用担架或保育箱； ②飞行时需要医疗用氧；③可能造成直接威胁的传染病； ④32-36周乘机的孕妇；⑤存在精神障碍的旅客；⑥部 分病患旅客；⑦对乘客能否在无需特殊医疗救助的情况 下安全结束飞行抱有合理怀疑3）对于海航工作人员判 断认为运输旅客存在风险或者可能存在风险，均可以请 旅客提供运输申明书。
廊桥停靠稳妥之后示意空乘下客。 服务员从机舱内拿业务袋取出舱单并及时了解该航班有
无特殊旅客，如有应与乘务长交接。
6
服务员从机舱内拿业务袋取出舱单并及时了解该航班有 无特殊旅客，如有应与乘务长交接。
服务员引导旅客前往到达出口，目送旅客下扶梯，另一 位服务员在扶梯处引导旅客，直到旅客全部安全走完 （服务员必先于旅客到达自动扶梯）。
3
第二节 到港旅客服务
一． 到港旅客服务要求 二． 廊桥机位旅客引导 三． 远机位旅客引导
4
进出港航班的保障
接机 （廊桥、远机位）
送机 （廊桥、远机位）
5
1、廊桥接机
掌握航班到达时间、停机位，提前10分钟到达指定停机 位（18：00以后的航班要开廊桥灯）。
飞机停靠廊桥，在廊桥开动，警示灯闪亮时，禁止上、 下走动。
备注：如遇下雨天气，员工除了为旅客发放雨衣外，还 要注意雨衣的回收，避免造成意外。
机场接机
登机： Welcome aboard.
常用机场词汇：
Take off起飞 International airport 国际机场 Domestic airport 国内机场 Delayed 航班延误 Boarding 登机 Luggage/baggage claim 行李领取处 Ticket office 售票处 Luggage tag 行李牌
接机用语：
I will hold up a sign and wait for you at the Arrival Gate No 3.(我会举着牌子在 入口3号大门处等你) I will be waiting in the parking lot. As soon as you claim your luggage, please call my cell phone right way.(我 会在停车场等你，你一提好行李，马上 打我手机) My car is black with license plate No.mation Desk:问讯处
Bob: Excuse me, Miss, will Flight No33666 arrive on time? 鲍勃：不好意思，小姐请问航班33666会准 点到达吗？ Miss: It has been delayed. 小姐：这趟航班延迟了。 It arrived on time. 它准点到达。 It has been cancelled. 它被取消了。
Pick up: ① When you pick up the bag, make sure to support the bottom.(拾起) ②Can you pick up a pint of milk on your way home?（打包） ③The cops have picked up the man they were looking for.（逮捕） ④Prices seem to be picking up again.
机场接机礼仪
机场接机礼仪1.做好接站准备。
如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。
2.依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。
3.掌握前往机场的时间，务必要在飞机抵达前先到达机场。
4.在前往接机之前，接待人员应先行以海报纸明显写出贵宾姓名，粘好双面胶，在确定该班飞机已抵达，便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
5.见面后，由秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。
6.初步认识后，双方握手，并交换名片。
递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。
来而不往非礼也，收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。
如双方同时递接，应当左手接右手递。
交换完毕，可以先暂时放在衬衫的口袋里，或者和文件夹放在一起，总之，对人要礼貌，对名片也要客气一些。
7.接到客人后，要帮助客人提取行李。
安排好接送贵宾1的车辆，安排好贵宾的食宿。
篇二:第一课接机礼仪教案第一课接机礼仪一、引入情境，导入新课师:同学们，在日常繁忙的公务交往中，接待远方的客人已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。
如何正确接机将是本课要探讨的问题。
(板书:第一课接机礼仪)二、讲授新课师:老师有两个问题请同学们思考:?当客人下航班后，正确规范的接机流程是什么呢,请梳理出来。
?接机过程中有哪些注意事项呢,请梳理出来。
小组开始讨论(时间10分钟)注意:教师要巡视各组，必要时要进行干预，看看哪组的回答更准确，展示环节好引导和确定小组回答。
学生回答预设:生1:抓紧时间赶去飞机场;生2:要选择不容易堵车的车道;生3:要提前出门，以防时间赶;生4:不要接错人，事先要确认接机的对象;生5:要随身带好电话，方便联系对方。
2学生展示讨论结果师小结:看来各位是如此的细心，但是，关键的细节往往决定成败。
我们来看看以下情境，碰到这样的情况，你们会怎么处理呢,(场景:堵车、车祸、接待车出故障停在路中央、客人电话打不通)小组自派组员作答，答对学生和教师给予评价。
中国南方航空接送机理论培训 (2)
南航沈阳维修基
指挥员/联络员
牵引方向 警戒员
警戒员位置应当在另一侧大翼靠近翼尖处
禁止在推拖飞机时起动发动机。
南航沈阳维修基地机务培训 中心
基础理论知识
牵引结束： 1、飞机到位时，指挥员指示司机将前轮摆正后停车，让机组设置停留刹
车。轮挡 2、警戒员调整牵引杆高度，使牵引杆着地，并将牵引杆脱开，牵引杆的
油气区域：油气腐蚀、噪音伤害
安全注意事项： 1、活动区域： 维修人员不应在航空器活动区范围内。在穿越车行道时候， 应当严格遵守行进路线指示，禁止随意穿越。
2、航空器危险区域 以及防护： 发动机区域： 进气道前方区域半径2.2M的区域，发动机在工作时候，进气 道前方区域会行成低压区，大量的气将被吸入发动机内。越 接近进气口，气流速度越快，并且吸力会陡然增加。（雨 天可看到进气道前方形成漩涡）
南航沈阳维修基地机务培训中心
工具管理： 工具三清点：工作前、工作后，发生工作现场转移时候应当 进行工具清点。 工具摆放如图所示： 耳机包必须随身携带，在雨季应当将耳机包放置雨衣内侧。 在雨季时，应当提前用遮雨布遮盖，做好工具防护。
南航沈阳维修基地机务培训 中心
放置短停工具箱
南航沈阳维修基地机务培训 中心
位相邻的两架飞机可只指派一名维修人员监护，在航前送飞 机的人员到达现场后，飞机监护的责任该架送飞机的人员执 行。
南航沈阳维修基地机务培训 中心
基础理论知识
对于飞机系统工作的情况下，必需安排有相关工作经验的人 员监护。
对于飞机所有系统不工作时的监护，只需派一般维修人员监 护。
飞机监护任务由于人员的更换而发生交接，必须将交接任务 交接清楚（比如不同部门之间监护任务的交接）。
上海浦东国际机场ppt分析
四. 未来发展策略
按照枢纽战略目 标，到2010年，上 海将基本建成亚太 航空枢纽港，届时 浦东和虹桥两大机 场的客运量和货运 量将分别达到8400 万人次和500万吨。 到2015年上海空港 将全面建立枢纽地 位，两大机场的客 运量和货运量将达 到1.1亿人次和700 万吨
上海浦东国际机 场（SHANGHAI Pudong International Airport )是中国 （包括港、澳、 台）三大国际机 场之一，与北京 首都国际机场、 香 港国际机场并 称中国三大国际 航空港。所以当 前要务是争取国 际立场
空运
海运
公路
交通便利
上海交通的发展
上海地区优越的地理环境和快速增长的综合经济实力为航空物流业 务发展提供了坚实的基础。上海位于长江入海口，处于我国绵长海 岸线的中部，正在我国沿江、沿海两条经济发展带的交汇处，直接 依托的长江三角洲和东部沿海经济发达地区人口众多，腹地广阔。 从整个亚太地区看，上海正处于亚太环经济带的中心，新建成的浦 东国际机场不经停航线范围就可覆盖整个亚太地区的所有重要城市。 从未来的业务发展看，上海有良好的港口设施，在全国的航运优势 明显，海空联运业务十分便利。 上海市的公交交通，其线路、车辆、载客量均居全国第一。目前上 海已形成由铁路、水路、公路、航空、管道等5种运输方式组成的， 具有超大规模的综合交通运输网络。上海港是中国最大的枢纽港， 共有47个客运站，长途班线1611条，可抵达全国14个省市的 660个地方。全市已形成了由地面道路、高架道路、越江隧道和大 桥以及地铁、高架式轨道交通组成的立体型市内交通网络。
航站楼2
航站楼2
二. 发展环境
上海的地理位置
上海发达的经济得天独厚来自的经济与 区位优势上海便利的交通
《机场接机英文》课件
熟悉机场的布局和标识，以便快速找 到目的地。
Check in procedures
办理登机手续
前往指定柜台或自助设备办理登机手 续。
行李托运
将行李托运至目的地，并确保行李符 合航空公司的规定。
Security check
安检流程
按照机场的指示，完成安检程序。
遵守规定
确保随身携带的物品符合安全规定，不携带违禁品。
感谢观看
Airport pick-up in English
目 录
• Airport pick-up process • Common English expressions for
airport pick-up • Airport pick-up precautions • Practical Dialogue on Airport Pickup
Pay attention to pick-up time
总结词
预留足够的时间以应对可能出现的延误。
详细描述
根据航班预计到达时间，提前出发并预留出 足够的时间，以应对交通拥堵、停车困难等 情况。
Pay attention to airport regulations
总结词
遵守机场规定，确保接机过程顺利。
01
Airport pick-up process
Booking pick-up services
选择服务类型
确定所需的接机服务类型，如商 务舱、经济舱等。
提供联系方式
提供有效的联系方式，以便司机 能够及时联系上您。
Arriving at the airport
确认航班信息
提前确认航班号、起降时间以及航站 楼信息。
浦东国际机场接机攻略
遵守交通规则和机场规定
遵守机场的各 项规定，不要 在禁区内吸烟、 乱丢垃圾等。
遵守交通规则， 不要闯红灯、
逆行等。
按照规定的停 车区域停车， 不要乱停乱放。
注意观察交通 指示牌和路标， 不要走错方向。
安排住宿和休息
推荐酒店：浦东机 场附近的酒店，如 浦东机场希尔顿酒 店、上海浦东机场 华美达广场酒店等
休息建议：接机后 可安排适当休息， 以缓解旅途疲劳
注意事项：提前预 订酒店，以免出现 无房可住的情况
周边景点：如迪士 尼乐园、上海科技 馆等，可根据个人 喜好选择游览
游览当地景点
陆家嘴金融贸易区 外滩历史建筑群 上海迪士尼度假区 上海科技馆
等待接机： 在机场指定 区域等待， 留意航班到 达信息
接机：接到 旅客后，引 导前往停车 场或乘车地 点
确定航班信息
确认接机人员联系方式
提前了解航班号、起降时间 及航站楼
查询航班是否准时起降 了解接机停车、交通状况
预约接机服务
提前了解航班信息 预约接机时间 选择合适的交通工具 确认接机人员身份
停车位：机场提供充足的停 车位
停车优惠：长期停车可享受 一定的优惠
停车须知：请遵守停车场规 定，确保安全
保持通讯畅通
提前充好话费， 确保手机电量充 足
准备充电宝或移 动电源，以防手 机没电
开启手机数据漫 游，以便随时上 网查阅相关信息
保持手机静音或 关闭，以免影响 接机过程
前往目的地
地铁：乘坐地铁2号线或磁悬浮列车前往市区 出租车：在机场出租车停靠点乘坐出租车前往市区 租车：在机场租车中心租车自驾前往目的地 酒店接送：预订酒店接送服务，直接前往酒店
提前出发
提前出发时间：至少提前2小时到 达机场
早上700浦东国际机场接机课件
无数候鸟到岛上沙栖息、觅食。崇明东滩已成为中国候鸟重点 保护区和中国国家地质公园。
第三站：城隍庙 路线长度：98公里 到达时间：15：45 游玩至：17：00
上海老城隍庙坐落于上海市最为繁华 的城隍庙旅游区，是上海地区重要的 道教宫观，始建于明代永乐年间 （1403-1424），距今已有近六百年 的历史。由于上海城隍庙内供奉的上 海城隍神在上海地区的特殊地位，在 近六百年的发展历程中，上海城隍庙 道观的建设和发展得到了上海地区百 姓的热心支持。从明代永乐（14031424）到清代道光（1821-1850）上 海城隍庙的庙基不断扩大，宫观建筑 不断增加，最为繁盛时期，总面积达 到49.9亩土地，约三万三千多平方米。
荷兰风车临湖（水杉湖），背园（原 野乐园），面对大草坪，周围环境优 雅，闹中取静，在蓝天、白云、绿树、 翔鸽的映衬下，有一种掩饰不住的美， 欧陆风情，赫然眼前。
12：00 - 13：00 午餐
农家乐：崇明蟹、崇明老白酒、山羊肉、青皮甘蔗、青皮绿肉瓜、 黄金瓜、草头咸菜、崇明糕。 可以自己到生态种植园里摘菜、钓鱼。
第四站：东方明珠 路线长度：4公里 到达时间：17：30 游玩至：19：30
东方明珠广播电视塔，又名东方 明珠塔，是一座位于中国上海的 电视塔。坐落在中国上海浦东新 区陆家嘴，毗邻黄浦江，与外滩 隔江相望。建筑动工于1991年， 于1994年竣工，投资总额达8.3 亿元人民币。高467.9米，亚洲 第一，世界第三高塔，仅次于加 拿大的加拿大国家电视塔 （553.3米）及俄罗斯的奥斯坦 金诺电视塔（540.1米），是上 海的地标之一。东方明珠广播电 视塔由三根直径为9米的擎天立 柱、太空舱、上球体、下球体、 五个小球、塔座和广场组成。
机场接机
Chapter One At the Airport第一章机场迎接Section 1 Business Background Tips第一节商务文化背景与技巧1．机场迎接外宾，是商务交往接待活动中的首要环节，是表达主人情谊、体现礼貌修养的重要活动。
最重要的是，给外宾留下良好的第一印象可以使双方气氛更加融洽，以便彼此建立感情，为日后谈判的顺利进行作好铺垫。
所以第一印象是首要的。
（The first impression is foremost.）2．商务交往接待活动中有很多礼仪礼节，还有许多的客套话，这些客套话是由风俗习惯决定的，有着固定的搭配和用词，不可随便改动，需谨慎遵从。
3．机场迎接外宾要提前做好准备工作，其中包括：（1）主人应该提前了解外宾到达的航班及时间，并且应首先了解外宾的习惯、爱好，或者外宾所在国家或地区的风俗习惯、忌讳等。
（2）主人应提前一周或早些为外宾预订好房间，帮外宾办理好一切入住手续。
（3）安排与外宾职位相当的人员前去迎接，若因某种原因，相应职位的主人不能前往，前去迎接的人员应及时向外宾作出礼貌的解释，然后向对方介绍自己和同行人员。
（4）主人到机场去迎接外宾应提前到达，恭候外宾的到来，绝不能迟到让外宾久等。
要确认对方身份，避免闹出笑话；接到外宾后，应首先表示欢迎：“You are warmly welcome to our country/city. I hope you will enjoy your stay here.”（“欢迎您来到我们的国家/城市，希望您在这里过得愉快。
”）（5）欧美人士交谈时经常保持眼睛对视（Eye contact）以表示聆听尊重。
但要把握好度，不能眼睛看别的地方，也不能老盯着对方。
最好的商务礼节是保持眼睛对视，偶尔要离开1~2秒，但马上回来。
同样地，和外宾握手的时间也不可过久，男女握手时一般女士先伸手。
（6）问候“一路可好”、“一路辛苦了”等。
迎接外宾应提前为外宾准备好交通工具（如轿车），在去往住处时顺便向外宾介绍日程安排并问候一路是否辛苦。
上海会务接待方案
上海会务接待方案介绍本文档旨在为参与上海会务活动的各类参与者提供全面的接待方案。
我们将提供详细的交通、住宿、餐饮及游览等信息，以确保您在上海的会务活动期间得到最佳的接待服务。
交通飞机上海有两个主要的国际机场：上海浦东国际机场（PVG）和上海虹桥国际机场（SHA）。
大部分国际航班都会降落在浦东国际机场，而虹桥国际机场则主要接待国内航班。
您可以根据您的航班选择合适的机场。
到达浦东国际机场浦东国际机场距离市区约40公里，有多种交通方式可供选择：•出租车：您可以在机场出租车站排队，并向工作人员告知您的目的地，支付计价器上显示的费用。
出租车是一种方便快捷的交通方式，但请确保司机按照计价器收费。
•地铁：浦东国际机场与上海市区有两条地铁线路相连，分别是2号线和16号线。
您可以根据您的目的地，选择乘坐适合的地铁线路前往各个目的地。
•巴士：浦东国际机场附近有多条巴士线路，可直达市区的各个地点。
根据您的需求，选择合适的巴士线路即可。
到达虹桥国际机场虹桥国际机场距离市区约13公里，同样有多种交通方式可供选择：•地铁：虹桥国际机场与上海市区有地铁2号线和10号线相接。
您可以根据您的目的地，选择乘坐适合的地铁线路前往各个目的地。
•出租车：您可以在机场出租车站排队，并向工作人员告知您的目的地，支付计价器上显示的费用。
•巴士：虹桥国际机场附近有多条巴士线路，可直达市区的各个地点。
选择适合的巴士线路即可。
住宿在上海市区，您可以选择多家知名的国际连锁酒店或当地的高档酒店作为住宿地点。
以下是几个推荐的酒店：1.上海香格里拉大酒店：地理位置优越，位于黄浦江畔，提供豪华的客房和设施，以及出色的服务。
2.万豪上海外滩中心酒店：坐落在外滩地区，享有震撼人心的上海天际线。
酒店设有豪华客房、多个餐厅和休闲设施。
3.和平饭店上海：这是上海最具历史和文化价值的酒店之一，位于南京路步行街附近，周围环境繁华。
此外，您还可以选择预订其他中档或经济型酒店，以适应您的预算。
机场接机礼仪
机场接机礼仪机场接机时的礼仪1、做好接站准备如果不认识客人，应当备有贵宾的照片。
2.确定飞机班次、到达时间依据贵宾搭乘的飞机班次，预先电询航空公司该班飞机是否准时或延迟，乘客名单中是否包括该位贵宾，他是否已坐上此班飞机等事项。
3.务必要在飞机抵达前先到达机场。
4.接机准备在前往接机之前，接待人员应先行以海报明显写出贵宾姓名，飞机抵达时便可由接待人员拿着，以提醒贵宾的注意。
接待特别贵宾还需要准备横幅或海报，见面时赠予鲜花。
5.相互介绍见面后，由介绍人或秘书互相介绍，被介绍人应点头微笑以示尊敬。
6.初步认识后，双方握手，并交换名片。
递接都要双手，接过来要先看一下再收起来表示对对方的重视，递的时候有字的一面朝向对方。
收到别人名片时，应该回别人的名片，如果没有了就要向别人说明。
如双方同时递接，应当左手接右手递。
7.食宿安排接到客人后，要帮助客人提取行李。
安排好接送贵宾的车辆，安排好贵宾的食宿。
机场接机注意事项1. 请尽快和接机志愿者取得并保持联系，再次确认航班号和抵达时间，如果有突发情况影响行程，如签证原因、更改航班等，务必提前告知!2. 如果手机办理了国际漫游，可以告诉志愿者你的号码，也同时记下志愿者的号码，便于联系。
3. 与志愿者交换近照，互相告知当天所穿衣服的颜色、类型，便于在机场辨认。
4. 如果所乘航班非国内至休斯敦的直达航班，建议在达到美国境内中转机场时告知志愿者行程是否有改变。
比如乘坐北京-洛杉矶-休斯敦的航班，在洛杉矶机场入关后、登机前，可以联系志愿者，告知一切顺利，或者由于前一班飞机晚点而误机改签，避免志愿者白跑一趟。
5. 认真地和家人好友道别，但也不必过于悲伤，马上就会认识一群新的小伙伴，准备迎接新的生活，开启新的旅程。
抵达时：6. 转机或者下飞机注意查看标识，根据指示到达指定的接机出口，尽量和小伙伴同行7. 利用机场或者机场商店的免费WIFI联系志愿者，开通国际漫游的可以发短信或者打电话。
机场接机服务流程与规范
生/女士/小姐，欢迎来到宁波。”
3 送往班车处
（1）介绍酒店和自己，并提供行李帮助；“XX 先生/女
士，我是和丰花园酒店的机场代表，我的名字叫 XX， 让我帮你提行李吧。” （2）清点行李数并与客人确认，及时通知司机到出口 处迎接客人。 （3）告知班车时间，如客人愿意等候，提高报纸和酒 店宣传册等供客人在候车时阅读。若机场代表并不 忙碌，要与客人聊天。 （4）如客人不愿意等候，陪同客人前往出租车等候区， 帮助客人安排出租车，告知司机酒店地址，确保客 人知道酒店到机场的费用。给客人“带我去酒店” 卡片，记下车号备查，然后和客人道别说：“XX 先 生/小姐，祝你入住愉快。” 在叫出租车时再次与客人确认行李数。 4.通知酒店 （1）打电话通知礼宾部，客人已经在路上 （2）确认细节，如客人乘坐的车型，车号，客人人数， 行李数量和客人离开机场的时间。 a、如客人乘坐的是班车，通知礼宾部客人姓名、行 李件数和人数 b、如客人乘出租车，通知礼宾部出租车号，颜色， 客人名字，客人人数和行李件数。
相关说 明
编制人 员
编制日 期
审核人员 审核日期
批准人员 批准日期
机场接机服务流程与规范
流程 名称
服务程序
确认接机
准备工作 送往班车处
通知酒店
机场接机服务流程与规范
文件受控状态
文件管理 部门
服务规范
1.确认接机信息
（1）每天早晨和中午的班次机场代表在系统中打印接
机报表。对礼宾部每天的车辆安排表进行检查。确保
准确性以免遗漏任何交通安排。
（2）机场代表根据报表接机时间在机场查询最Байду номын сангаас航班
时间。确保预期抵达时间更新。每 30 分钟查看预期
第一课 接机礼仪教案
第一课接机礼仪一、引入情境，导入新课师：同学们，在日常繁忙的公务交往中，接待远方的客人已成为商务人员人人所要面对的一项重要的活动。
如何正确接机将是本课要探讨的问题。
（板书：第一课接机礼仪）二、讲授新课师：老师有两个问题请同学们思考：①当客人下航班后，正确规范的接机流程是什么呢？请梳理出来。
②接机过程中有哪些注意事项呢？请梳理出来。
小组开始讨论（时间10分钟）注意：教师要巡视各组，必要时要进行干预，看看哪组的回答更准确，展示环节好引导和确定小组回答。
学生回答预设：生1：抓紧时间赶去飞机场；生2：要选择不容易堵车的车道；生3：要提前出门，以防时间赶；生4：不要接错人，事先要确认接机的对象；生5：要随身带好电话，方便联系对方。
学生展示讨论结果师小结：看来各位是如此的细心，但是，关键的细节往往决定成败。
我们来看看以下情境，碰到这样的情况，你们会怎么处理呢？（场景：堵车、车祸、接待车出故障停在路中央、客人电话打不通）小组自派组员作答，答对学生和教师给予评价。
（课件显示内容：电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互介绍递名片接行李）师：请1个小组来浅谈接机时的注意事项。
师（过渡）：我们来看看他们是怎么做的（举接机牌等人、给客人拿行李、献花、开门）梳理学生的总结（课件展示）接机注意事项：1.接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路；2.接机时务必避免让客人等的的局面；3.接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍；4.带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离；5.如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路；6.如送达客人去酒店及时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排；7.检查车子状态：油耗、出车记录表、卫生；8.仪容仪表；9.客人信息：姓名、性别、籍贯、航班时间、联系方式，头衔、之前是否有客史；10.物品配备：矿泉水（果汁、清茶）、爽口糖、欢迎茶点、香巾、VIP folder（酒店册子、价格表、最新促销信息、地图、沟通卡、笔、便笺、中英文报纸、音乐曲目单）、行李牌、接机牌；11.做好接站准备。
接送飞机的基本规范流程
接送飞机的基本规范流程一(接机流程）1. 收到接机通知后对照所接的飞机航班查询航班时间并制作接机牌2。
如有接机客人联络方式务必先联络客人并约定等待出口3. 查询时间后对照时间表安排车辆及接机进行接机准备4. 在安排了接机行车线路检查车辆安全以后提前40分钟到达机场5。
到达机场后首先到机场大厅查询接机航班的准确时间6. 在机场大厅接到所接飞机落地通知以后在之前和客人联系的出口等待客人7。
接到客人出出口之后先跟客人问好并帮助客人接行李8. 带领客人到所停车处请客人上车并把客人的行李放入后备箱9。
按照之前安排好的线路把客人安全的送达目的地10。
如客人要先到公司或者先办公事送到目的地后等待客人11. 客人办完事后询问客人所到目的地并送达接机注意事项:1. 接机时间的道路情况安排好行车线路有效的避开拥堵的道路2。
接机时务必避免让客人等的的局面3. 接到客人后如果是第一次来的客人先对客人进行自我介绍4. 带领客人到停车处前让客人在后并保持1米左右距离5。
如当前交通有拥堵情况有效的适当调整行车线路6。
如送达客人去宾馆即时与客人沟通客人的行程安排并做好相应车辆及人员安排二(送机流程）1. 收到送机通知后确定送机时间并安排送机线路2。
安排送机车辆及送机人员并检查车辆3. 通知送机客人出发时间4。
接到客人后请客人上车并把客人行李搬运上车5。
按照安排送机线路安全准点把客人送到机场送机口6。
帮助客人把行李搬运下车并跟客人道别7。
送完机后安全回到公司送机注意事项：1。
安排好送机时间后了解当前道路交通情况并及时做出线路安排2. 了解机场登机制度有效的安排客人出发时间3. 如遇客人要预先换登机牌的及时安排人员到机场换登机牌并在机场等候4。
了解送机客人所飞的城市到机场后尽量把车停在靠近送机口的地方宾馆接送机服务操作流程为了提高宾馆整体的服务质量,向客人提供高效快捷、准确无误的个性化服务，根据宾馆接送机服务相关规定，特拟定接送机服务操作流程如下：一、接机服务预订（针对网络客人）1. 预订员/前台接待收到网络订房传真件或查看EBOOKING，认真审核,确认是否有接、送机服务要求，如无特别注明，则视为不需要接机服务;2. 如有要求需要接机服务，接待员/预订员应认真审核预订单上注明的接机日期、航班号、抵达时间、人数、联系电话等重要信息；如未注明清楚,应及时与网络订房中心电话确认并要求重新发送有以上确切信息的传真件；3。
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第一站：世纪公园 路线长度：36公里 到达时间：7：30 游玩至：9：30
第二站：崇明岛 路线长度：96公里 到达时间：10：45 游玩至：14：00
崇明岛于唐武德元年（618年）露出 水面，迄今已有1300多年历史。由 于长江携带的大量泥沙淤积，崇明 岛每年以143米的速度向东海延伸， 增加土地约487公顷。崇明岛大气污 染程度较轻微，水、土地也较净化 ，加之气候属北亚热带，温度适中 ，四季分明，光照充足，有利于多 种农作物生长。崇明岛有许多名、 优、特、稀产品，如淡水河蟹（阳 澄湖的大闸蟹就是崇明的蟹苗）、 面丈鱼、凤尾鱼、刀鱼、甜芦粟、 包瓜、鳗鱼、对虾、白山羊、金瓜 、甜芦粟、芦笋、食用菌、崇明大 白菜等。
荷兰风车临湖（水杉湖），背园（原 野乐园），面对大草坪，周围环境优 雅，闹中取静，在蓝天、白云、绿树、 翔鸽的映衬下，有一种掩饰不住的美， 午餐
农家乐：崇明蟹、崇明老白酒、山羊肉、青皮甘蔗、青皮绿肉瓜、 黄金瓜、草头咸菜、崇明糕。 可以自己到生态种植园里摘菜、钓鱼。
第四站：东方明珠 路线长度：4公里 到达时间：17：30 游玩至：19：30
东方明珠广播电视塔，又名东方 明珠塔，是一座位于中国上海的 电视塔。坐落在中国上海浦东新 区陆家嘴，毗邻黄浦江，与外滩 隔江相望。建筑动工于1991年， 于1994年竣工，投资总额达8.3 亿元人民币。高467.9米，亚洲 第一，世界第三高塔，仅次于加 拿大的加拿大国家电视塔 （553.3米）及俄罗斯的奥斯坦 金诺电视塔（540.1米），是上 海的地标之一。东方明珠广播电 视塔由三根直径为9米的擎天立 柱、太空舱、上球体、下球体、 五个小球、塔座和广场组成。
无数候鸟到岛上沙栖息、觅食。崇明东滩已成为中国候鸟重点 保护区和中国国家地质公园。
第三站：城隍庙 路线长度：98公里 到达时间：15：45 游玩至：17：00
上海老城隍庙坐落于上海市最为繁华 的城隍庙旅游区，是上海地区重要的 道教宫观，始建于明代永乐年间 （1403-1424），距今已有近六百年 的历史。由于上海城隍庙内供奉的上 海城隍神在上海地区的特殊地位，在 近六百年的发展历程中，上海城隍庙 道观的建设和发展得到了上海地区百 姓的热心支持。从明代永乐（14031424）到清代道光（1821-1850）上 海城隍庙的庙基不断扩大，宫观建筑 不断增加，最为繁盛时期，总面积达 到49.9亩土地，约三万三千多平方米。
作为上海地区重要的道教宫观，上海城隍庙在“文革”时期，自然也 遭受了重大的打击，神像被毁，庙宇被挪为它用。1994年，随着宗教 信仰自由政策的逐步落实，上海城隍庙得到恢复，重新成为由正一派 道士管理的道教宫观。在各级领导的关心下，在道教信徒的支持下，
城隍庙的小吃：蒸、煮、炸、烙，品种很多， 最为消费者喜爱的，莫过于汤包、百叶、油面 精。
18：30 - 19：30 晚餐 东方明珠旋转餐厅
：00返回机场 祝您旅途愉快！