大型商场管理规定人事行政部

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华润商管架构

华润商管架构华润万象城公司组织架构图华润万象城组织架构（垂直化管理架构）1、总经办（3人）（1）总经理一名，负责商场事务的全面管理；（2）常务副总经理一名，负责商场日常事务管理，总经理不在时，代理行使总经理职权；（3）总经理助理一名，协助总经理管理商场日常事务；2、行政部（5人）（1）办公室主任一名，负责商场办公事务管理和各部门的协调工作；（2）办公室秘书一名，配合办公室主任处理各项办公事务；（3）行政主管一名，配合办公室主任，负责商场员工制度和考勤管理; （4）办公室文员两名，负责办公室文文件管理、文字处理和具体办公事务；3、人事部（5人）（1）人事部主任一名，负责商场人事管理、培训和协调工作；（2）培训讲师两名，专职商场各部门人员培训；（3）营业助理两名，配合人事主任处理人员招聘、考核、培训、上岗等工作；4、财务部（4人）（1）财务主管一名，负责商场财务管理；（2）会计一名，负责商场帐务工作；（3）统计一名，负责商场销售报表审核和统计工作；（4）出纳一名，负责商场帐务结算；5、市场部（6人）（1）市场总监一名，负责商场管理、营销和广告策划；（2）策划一名，负责市场营销策划和文案创作；（3）市调一名，负责市场调查和分析；（4）价格巡查一名，负责本商场和其他商场的价格巡查;（5）美工两名，负责商场包装、设计和美工制作；6、营业部（11人以上）（1）营业总监一名，负责商场营业管理和商户管理；（2）营业助理两名，配合营业总监，负责商场各楼层营业管理和商户管理；（3）收银员8名，负责服务楼层的收银工作；（4）营业员若干名，负责营业店面的营业工作；7、招商部（3人）（1）招商经理一名，负责商场商户招商和品牌引进；（2）招商助理两名，配合招商经理负责商场商户招商和品牌引进；8、客服部（7人）（1）客服经理一名，负责客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理;（2）VIP客服专员一名，负责VIP客户的管理和服务；（3）客服助理两名，负责商场日常客户管理、服务和投诉（意见或建议）处理；（4）前厅接待两名，负责商场前厅接待、咨询、购物引导和各项服务;（5）播音员，负责商场广播播音；9、物业部（19人）（1）物业经理一名，负责物业部的管理；（2）工程主管一名，负责商场工程事务；电工、水暖工、机械工各一名，负责商场用电、水暖和电梯等设施的正常工作；（3）保安主管一名，负责商场的安全保卫工作；保安六名，负责商场日常巡视和秩序维护；(4)保洁主管一名，负责商场的绿化和清洁工作，保洁员六名，负责商场日常清洁工作；商管部规章制度第一条商户进场和撤离管理制度(一)、客户通知1、告之客户开业时间和与市场营业部的具体联繫；2、客户资格审查意见、联营合同、经营商品和相关手续由招商部移交营业部;（二）、客户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户守则》、《店铺设备和设施清单》等材料交与客户；3、与客户相关的重要档、制度汇编发至客户；4、引荐工程部与客户联繫有关装修事宜；（三）、店铺装修1、工程部对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；2、施工单位和施工人员验证登记；3、施工过程中工程部、营业部进行施工监管，确保按照时间、要求完成施工;4、客户遇到特殊的装修要求，应同工程部商讨，确定施工方案；（四）验收1、工程部、营业部配合客户进行装修工程验收；2、验收达标，符合消防安全和营业要求，由工程部签署验收合格单，交营业部准许客户进场营业；3、通知客户去营业部办理开业申请手续；（五）、开业1、营业部签署客户开业申请表后，客户依据开业时间进行铺货和开业；2、营业部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；3、向商户发放商场有关管理规定和办理商户营业员的资料存档、製作及发放胸卡。

大型商场管理制度人事行政部

大型商场管理制度人事行政部一、部门概述人事行政部是大型商场中非常重要的一个职能部门，负责商场员工的招聘、培训、薪酬管理、绩效评估、劳动关系管理等工作。

本文将详细介绍大型商场管理制度人事行政部的职责、流程和管理要点。

二、部门职责1.员工招聘：人事行政部负责制定招聘计划、发布招聘需求、筛选简历、面试、办理录用手续等。

2.培训发展：人事行政部负责制定员工培训计划、组织培训课程、评估培训效果，为员工提供职业发展支持。

3.薪酬管理：人事行政部负责制定薪酬政策、核算员工工资、管理绩效考核，确保薪酬体系的公平、合理。

4.绩效评估：人事行政部负责制定绩效评估指标、进行绩效考核，为员工提供激励和晋升机会。

5.劳动关系管理：人事行政部负责处理员工的劳动纠纷、员工福利及福利待遇管理、员工关怀等工作。

6.人力资源信息系统管理：人事行政部负责建设和维护企业人力资源信息系统，确保人事数据的准确性和保密性。

三、工作流程1.招聘流程：–制定招聘计划：结合商场发展需求和人员流动情况，制定年度招聘计划。

–发布招聘需求：根据需求确定招聘岗位和要求，发布招聘需求信息。

–筛选简历：对收到的简历进行筛选，挑选符合岗位要求的候选人。

–面试：与候选人进行面试，评估其综合素质和适应能力。

–录用：确定录用人选，办理录用手续。

2.培训流程：–制定培训计划：根据员工培训需求和商场发展需求，制定年度培训计划。

–组织培训课程：组织内部或外部培训课程，提供专业技能和职业发展培训。

3.薪酬管理流程：–制定薪酬政策：根据企业发展战略和市场薪酬水平，制定薪酬政策。

–核算员工工资：根据出勤、绩效等因素，计算员工工资。

–绩效考核：根据设定的绩效考核指标，对员工进行绩效评估。

–调薪和奖励：根据绩效评估结果，对员工进行薪酬调整和奖励发放。

4.绩效评估流程：–设定绩效评估指标：根据岗位要求和商场的经营目标，设定绩效评估指标。

–绩效评估：根据设定的指标，对员工进行绩效评估。

行政人事部规章制度

行政人事部规章制度
第一条为了规范行政人事部的管理和运作，保障员工权益，提高工作效率，特制定本规章制度。

第二条行政人事部是公司的重要部门，负责招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

第三条行政人事部负责公司员工的招聘工作，必须按照公司规定的程序和标准进行，不得违规操作。

第四条行政人事部负责员工的培训工作，必须根据公司的发展需求和员工的实际情况制定培训计划，确保培训效果。

第五条行政人事部负责员工的绩效考核工作，必须按照公司规定的考核标准和程序进行，公平公正，不得有任何作假行为。

第六条行政人事部负责员工的薪酬福利管理，必须按照公司规定的薪酬福利政策执行，不得私自调整或发放。

第七条行政人事部负责员工的离职管理，必须按照公司规定的程序和标准进行，不得违规操作。

第八条行政人事部负责员工的档案管理，必须妥善保存员工的档案资料，不得泄露员工的个人信息。

第九条行政人事部负责员工的劳动关系管理，必须遵守国家相关法律法规，保障员工的合法权益。

第十条行政人事部负责员工的健康管理，必须关注员工的身心健康，提供必要的健康服务和支持。

第十一条对于违反本规章制度的行为，行政人事部有权采取相应的纠正措施，并报告公司领导。

情节严重的，将追究相关责任人的法律责任。

第十二条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有需要修改，须经公司领导
同意并公告施行。

行政人事部规章制度制定日期，XXXX年XX月XX日。

公司领导签字，_____________。

行政人事部负责人签字，_____________。

商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册

商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。

1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。

2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。

1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。

2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。

3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。

4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。

3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。

2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。

3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。

4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。

5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。

6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。

4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。

2) 禁止价格欺诈行为。

3) 不得随意降价促销。

5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。

商场行政人员岗位职责(共8篇)

商场行政人员岗位职责（共8篇）第1篇：商场行政部岗位职责商场行政部岗位职责部门名称：行政部岗位职能：协调管理一、岗位职责：1、负责制定公司有关协调制度，并组织实施；2、负责协调与公司总部有关的政府部门关系；3、负责指导、协助各分公司、门店协调政府各职能部门关系；4、负责处理严重的顾客、供应商投诉，并负责理赔和索赔工作；5、负责处理总部职能部门、门店有关纠纷和实发事件；二、任职资格：1、大专以上学历;2、具有较强的对外协调能力和语言表达能力；3、具有关于零售业经营及管理技术方面的知识；4、熟悉门店整体业务运作流程及总部职能部门与门店有关的业务运作情况；5、熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件；6、廉洁奉公，作风正派，能自觉维护公司利益。

部门名称：行政部岗位职能：办公用品、印刷品、制服管理、福利发放管理一、岗位职责：1、负责制定公司办公用品、印刷品的管理制度；2、负责制定公司员工工装管理制度，规范着装；3、负责公司办公用品、印刷品、办公设备的市场调研、选择工作；4、负责公司办公用品、印刷品、办公设备的价格谈判、调整与采购、验审工作；5、负责各部门、门店办公用品、印刷品、油票、水票计划的汇总、上报、配发、登帐及报损，并进行月统计，编制耗用表；6、负责确定公司制服制作方案，负责制服选样、协谈、订制、发放管理工作，并督促门店落实到位；7、负责公司通讯业务的管理工作，每月按时缴纳电话费，并进行汇总，上报财务中心; 8、负责公司各项福利物资发放; 二、任职资格：1、中专以上学历; 2、有一年以上行政工作经验，工作责任心强; 3、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；4、熟悉电脑操作，具备基本财务知识，严于律已；部门名称：行政部岗位职能：证照管理一、岗位职责：1、负责制定公司证照管理制度；2、负责公司证照办理、年审等工作；3、负责对公司门店证照悬挂、保管情况进行监督、检查；4、负责办理新门店营业执照、负责人证、卫生许可证等证照；二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；3、熟悉电脑操作，熟悉行政规章，严于律已；政部岗位职能：车辆管理一、岗位职责：1、负责公司车辆的购置及调配；2、负责公司新购车辆的完税、上户手续办理；3、负责对公司车辆运行状况进行监督管理；4、负责车辆过路、过桥票的购买及车辆年检、规费交纳，协助处理交通事故；二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；3、熟悉电脑操作，熟悉行政规章，严于律已；部门名称：行政部岗位职能：保险管理一、岗位职责：1、负责制定有关保险管理制度；2、负责公司企业财产险、车辆险、公众责任险、防损员意外险的登记、投保、索赔等手续办理；3、负责办理公司意外事故保险及索赔工作；4、负责指导各分公司、门店妥善处理意外事故，配合门店办理保险索赔工作；二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；3、熟悉电脑操作，熟悉行政规章，严于律已；部门名称：行政部岗位职能：法律事务管理一、岗位职责：1、负责制定公司法律事务的工作制度；2、负责收集、整理与公司业务相关的法律文件、资料，研究与公司业务相关的法律政策和规定；3、负责为公司经营活动的合法性、可行性提供法律意见，并负责有关法律文件的起草；4、负责制定公司合同管理制度；5、负责公司各类合同的审验工作；6、负责公司仲裁、诉讼及其他非讼法律事务的处理；7、负责处理职能部门、门店较复杂的外部纠纷；8、负责协助培训部对员工开展法律业务知识培训工作；9、负责处理公司其他法律事宜；二、任职资格：1、具备较高层次法律专业知识及相关法律业务执业资格；2、具备较强的沟通、协调能力；部门名称：行政部岗位职能：行政督察管理一、岗位职责：1、负责公司各项规章制度的建立、健全和完善；2、负责制定门店行政综合考评方案；3、负责对门店的卫生、劳动纪律的指导、监督、检查、考核；4、负责对门店行政工作进行指导、检查、考评，对有问题的门店提出整改要求；二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有一定组织、沟通、协调、谈判能力；3、熟悉门店整体业务运作流程及总部职能部门与门店有关的业务运作情况；4、熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件；部门名称：行政部岗位职能：文档管理一、岗位职责：1、负责制定公司档案管理制度；2、负责公司各类文件、档案等资料的收集、整理、借阅、归档工作3、负责指导各职能部门做好档案资料的分类、整理工作；4、负责公司书籍的编号、入库、借阅及维护工作；5、负责公司公章管理，审核各部门使用公章情况；6、负责各部门文件复印管理；7、负责摄像机的保管及借用工作；8、负责公司总部报刊征订及发放工作; 二、任职资格：1、有一年以上行政工作经验，工作责任心强；2、有相关档案管理经验；3、熟悉文件操作流程；4、熟悉电脑操作，严于律已；部门名称：行政部岗位职能：公寓管理、食堂管理一、岗位职责：1、负责制定公司公寓管理制度；2、负责公司公寓人员统计，外派人员、符合条件的新员工的入住安排、调配、退房等手续办理；3、负责对公寓各类设施物品进行定期清查；4、负责公寓每月各项费用统计、分摊，公寓卫生工作的督促、检查、维护管理；5、负责公寓用品的购买和维护；6、负责公司食堂的监管工作；二、任职资格：1、有较强责任心、细心认真；2、熟悉电脑操作，工作任劳任怨；3、具有一定财务基础知识;部门名称：行政部岗位职能：组织、接待管理、部门考勤管理一、岗位职责：1、负责公司级会议及公司性活动的组织和安排；2、负责公司行政综合性会议的通知、记录，整理会议纪要；3、负责处理与本部工作有关的各类来访，接待处理公司内部的各类投诉；4、负责接待来访人员，并处理相关事情况；5、负责部门考勤工作；二、任职资格：1、大专以上学历;2、有一定社会工作经验；3、具备良好的沟通、协调能力、反应灵敏；部门名称：行政部岗位职能：司机一、岗位职责：1、负责严格遵守国家交通法规及公司《司机管理规定》；2、服从车辆管理负责人的统一安排、调配；3、负责严格执行“三查”制度，做到出车前查、途中查、回场后查，保证安全驾驶；4、了解所驾驶车辆的性能，发生故障时立即检修；5、负责爱护车辆，及时清洁，保持车容车貌；二、任职资格：1、有2年以上驾驶经验；2、责任心强，工作任劳任怨；部门名称：行政部岗位职能：办公卫生管理、总部办公设施的管理一、岗位职责：1、负责总部办公区域、办公室内外卫生；2、负责总部办公区域内维修管理；3、负责总部办公设施的出、入库登记汇总；二、任职资格：1、工作责任心强；2、工作任劳任怨。

行政人事部日常管理制度

第六条商品配有玻璃及镜面的要保持无水渍、手印、灰尘（扣1分-5分）
第七条标价牌、饰品表面无灰尘、胶迹、污迹（扣1分-5分）
第八条各楼层洗手间每日冲洗两次，地面无杂物，无污染（扣1分-5分）
第九条便池无污垢、无水锈、无堵塞（扣1分-5分）
第十条墙面、天花顶、门窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网（扣1分-5分）
第十一条卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇、保持空气清新（扣1分-5分）
第十二条楼层垃圾日产日清（扣1分-5分）
第十三条楼层公共通道、梯道无灰尘、无垃圾、无污染（扣1分-5分）
第十四条楼层墙面、门窗、玻璃、天花板安全指示牌、消防器材无灰尘、无污染、无蜘蛛网、无放置杂物（扣1分-5分）
第十五条楼层所有位置无卫生死角（扣1分-5分）
第十六条一楼玻璃幕墙每半月清洗一次，保持光亮、无污染（扣1分-5分）
第十七条客货电梯门和内部要求干净、无垃圾、无杂物（扣1分-5分）
第十八条办公室、楼层饮用水每周定期更换，确保饮用无异味（扣1分-5分）。

购物中心百货商场人事行政制度

×××××企业管理制度汇编（××版）目录第一章组织架构及职责 ........................................................................................ 错误!未定义书签。

第一节组织架构................................................................................................ 错误!未定义书签。

第二节部门、岗位设置及人员编制 .............................................................. 错误!未定义书签。

第三节企业与部门职责 .................................................................................. 错误!未定义书签。

第二章人力资源制度 ............................................................................................ 错误!未定义书签。

第一节总则.................................................................................................... 错误!未定义书签。

第二节制度建设 .............................................................................................. 错误!未定义书签。

第三节编制管理 .............................................................................................. 错误!未定义书签。

大型综合商场管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范大型综合商场的经营管理，保障消费者合法权益，维护商场秩序，促进商场的健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于本商场及其所属的各个经营区域、商铺、服务设施等。

第三条本商场应遵循“顾客至上、诚信经营、安全第一、服务优质”的原则，为消费者提供安全、舒适、便捷的购物环境。

第四条本商场管理人员及员工应严格遵守本规定，确保商场各项工作的顺利开展。

第二章商场环境与设施第五条商场环境1. 商场应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清扫和消毒。

2. 商场入口处应设有明显的导向标识，便于消费者快速找到所需商品和服务。

3. 商场内应设有充足的照明设施，保证消费者在夜间或恶劣天气条件下也能安全购物。

4. 商场内应设置无障碍通道，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。

第六条商场设施1. 商场应配备完善的消防设施，定期进行安全检查，确保消防设施完好有效。

2. 商场内应设置紧急疏散通道，并定期进行疏散演练。

3. 商场内应配备足够的公共卫生间，并保持卫生清洁。

4. 商场内应设置休息区，提供座椅、饮水设施等便民服务。

第三章商品与服务第七条商品质量1. 商场销售的商品应保证质量，符合国家相关标准和规定。

2. 商场应建立商品质量追溯制度，确保商品来源可追溯。

3. 商场对发现的假冒伪劣商品，应立即停止销售，并依法进行处理。

第八条服务质量1. 商场应提供热情、周到的服务，满足消费者需求。

2. 商场应设立顾客服务中心，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。

3. 商场员工应具备良好的服务意识和业务能力，主动为消费者提供帮助。

第四章消费者权益保护第九条诚信经营1. 商场应诚实守信，不得虚假宣传、误导消费者。

2. 商场不得强制搭售、捆绑销售商品。

3. 商场不得拒绝消费者依法享有的退换货权利。

第十条退换货规定1. 消费者购买商品后，如商品存在质量问题，可凭购物凭证在规定时间内退换货。

2024年行政人事部管理制度范文(2篇)

2024年行政人事部管理制度范文第一章总则第一条为了规范和有效管理行政人事部的工作，提高组织效能，优化人力资源管理，特制订本管理制度。

第二条本管理制度适用于行政人事部的各项工作活动，并适用于行政人事部所辖各级机构。

第三条行政人事部是负责公司的人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等相关工作的部门。

第四条行政人事部依据公司的战略目标和业务需求，制定相应的人力资源管理政策与流程，并加以监督和执行。

第五条行政人事部负责全面收集、整理和分析人力资源信息，为公司决策提供相关数据和分析报告。

第六条行政人事部应建立健全人力资源档案管理制度，保障员工资料的安全和隐私。

第二章组织架构第七条行政人事部按照公司要求建立相应的组织结构和职责划分，明确各级岗位的职责和权限。

第八条行政人事部设有人力资源规划与招聘部、培训与发展部、绩效管理与激励部、薪酬福利与保险部等职能部门。

第九条公司根据实际需要设立相应的岗位，明确岗位职责和权限，并组织相应的培训和考核。

第十条行政人事部应与其他部门保持良好的沟通和配合，及时处理人力资源相关事务。

第三章人力资源规划与招聘第十一条行政人事部根据公司的发展战略和业务需求，制定人力资源规划，包括人员数量、职位需求、人才引进等。

第十二条行政人事部负责制定招聘计划和招聘流程，通过招聘渠道、面试等方式选拔合适的人才。

第十三条行政人事部要注重对人才的培养和引进，通过提供良好的发展机会和福利待遇，吸引和留住人才。

第十四条行政人事部要及时收集和分析人才市场的信息，了解人才供求情况，为公司招聘和引进人才提供参考。

第四章培训与发展第十五条行政人事部制定培训计划和培训流程，根据公司的发展需求和员工的职业发展需要，组织相关培训活动。

第十六条行政人事部要注重员工的综合素质提升和技术能力的培养，提供丰富多样的培训机会和培训资源。

第十七条行政人事部要建立健全员工培训管理制度，包括培训需求分析、培训计划制定、培训效果评估等。

商场运营管理规定范文(三篇)

商场运营管理规定范文一、总则为规范商场运营管理，提高商场综合运营效益，保障商场顺利、安全运营，特制定本规定。

二、商场运营管理组织机构1. 商场运营管理部门是商场的具体管理执行机构，负责商场的全面运营管理工作。

2. 商场运营管理部门设立总经理职务，负责商场的日常运营管理工作，下设销售管理、市场推广、物业管理、人力资源等职能部门。

3. 商场运营管理部门与商户形成紧密的合作关系，实行商业伙伴制度，商户可以提出合理建议和意见，商场运营管理部门应积极予以落实。

三、商场经营管理1. 商场应制定明确的运营策略和规划，包括市场定位、商品定位、品牌定位等，确保商场在市场上具有竞争力。

2. 商场应根据市场需求，合理确定商户类型和数量，并进行招商工作。

招商过程中，应注重商户的经营实力和信誉度，以确保商场整体形象。

3. 商场应定期进行市场调研和竞争分析，及时适应市场变化，调整经营策略和敏锐嗅觉。

商场运营管理部门应加强与商户的沟通，了解市场需求和顾客要求，及时调整商品结构和经营方式。

4. 商场应建立健全的供应链管理体系，确保供货稳定和品质可靠，同时注重供应商的合作关系和信誉度，保障商场供应链高效运转。

5. 商场应定期组织商品陈列和促销活动，提高顾客购物体验。

商场运营管理部门应与商户紧密合作，共同制定有效的促销方案和策略，吸引更多顾客。

6. 商场应根据实际情况，合理安排人员的工作时间和轮班制度，保证商场的营业时间和服务水平。

商场运营管理部门应对员工进行培训和管理，提高服务质量。

四、商场安全管理1. 商场应建立安全管理机构，制定安全管理制度和应急预案，并组织相关人员进行培训，提高应急处理能力。

2. 商场应配备安全设施和设备，包括监控系统、消防系统等，定期进行检查和维护，确保安全管理工作的有效性。

3. 商场应加强对顾客和商户的安全教育，宣传消防知识和防范措施，提高顾客和商户的安全意识。

4. 商场运营管理部门应定期组织安全演练和应急疏散训练，提高员工的应急处理能力。

大型商场管理制度

大型商场管理制度关于大型商场管理制度（通用6篇）大型商场管理制度1一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。

经考试合格，方可发上岗合格证。

负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。

并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。

男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。

信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。

被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。

对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

行政人事部规章制度

行政人事部规章制度
第一条为了规范行政人事部的工作，保障员工权益，制定本规章制度。

第二条行政人事部负责公司员工的招聘、培训、绩效考核、福利待遇等工作。

第三条行政人事部应当严格按照公司规定的程序和标准进行员工招聘工作，
确保公平公正。

第四条行政人事部应当定期组织员工培训，提高员工的综合素质和专业技能。

第五条行政人事部应当建立健全的绩效考核制度，对员工的工作表现进行评估，并给予相应的奖惩措施。

第六条行政人事部应当保障员工的福利待遇，包括但不限于工资福利、社会
保险、住房公积金等。

第七条行政人事部应当严格遵守国家相关法律法规，保护员工的合法权益。

第八条行政人事部应当加强与其他部门的沟通协调，共同推动公司人力资源
的合理配置和管理。

第九条行政人事部应当建立健全的档案管理制度，妥善保管员工的个人信息
和档案资料。

第十条行政人事部应当定期对本规章制度进行评估和修订，及时适应公司发
展的需要。

第十一条本规章制度自颁布之日起生效。

如有违反，将按公司规定进行处理。

以上为行政人事部规章制度，如有需要，可根据实际情况进行补充和修改。

红星美凯龙商场岗位职责说明书

第1章商场总经理办公室岗位说明书 (1)1.1商场总经理（SC-ZB-01） (1)1.2商场副总经理（SC-ZB-02） (3)第2章行政人事部岗位说明书 (5)2.1行政人事经理（SC-XR-01） (5)2.2人事专员（SC-XR-02） (7)2.3行政专员（SC-XR-03） (8)2.4文员/内勤（SC-XR-04） (9)2.5驾驶员（SC-XR-05） (10)2.6厨师（SC-XR-06） (11)2.7帮厨（SC-XR-07） (12)第3章财务部岗位说明书 (13)3.1财务经理（SC-CW-01） (13)3.2主办会计（SC-CW-02） (15)3.3租金会计（SC-CW-03） (16)3.4市场结算会计（SC-CW-04） (17)3.5出纳（SC-CW-05） (18)3.6仓库管理员（SC-CW-06） (19)3.7收银员（SC-CW-07） (20)第4章物业管理部岗位说明书 (21)4.1物业经理（SC-WY-01） (21)4.2设备主管（SC-WY-02） (23)4.3安全消防主管（SC-WY-03） (24)4.4楼层电工（SC-WY-04） (25)4.5值班电工（SC-WY-05） (26)4.6弱电电工（SC-WY-06） (27)4.7维修工（SC-WY-07） (28)4.8空调工（SC-WY-08） (29)4.9电梯工（SC-WY-09） (30)4.10货梯值班（SC-WY-10） (31)4.11保安（SC-WY-11） (32)4.12消防员（SC-WY-12） (33)第5章营运部岗位说明书 (34)5.1营运部经理（SC-YY-01） (34)5.2楼层管理（SC-YY-02） (36)5.3招商内勤（SC-YY-03） (37)第6章客户服务部岗位说明书 (38)6.1客户服务经理（SC-KF-01） (38)6.2档案管理员（SC-KF-02） (40)6.3投诉处理专员（SC-KF-03） (41)6.4导购员（SC-KF-04） (42)6.5播音员（SC-KF-05） (43)6.6总服务台（SC-KF-06） (44)第7章企划营销部岗位说明书 (45)7.1企划营销经理（SC-QH-01） (45)7.2美工（SC-QH-02） (47)7.3策划（SC-QH-03） (48)7.4营销专员（SC-QH-04）49第1章商场总经理办公室岗位说明书1.1 商场总经理(SC-ZB-01)1.2 商场副总经理（SC-ZB-02）第2章行政人事部岗位说明书2.1 行政人事经理（SC-XR-01）2.4 文员/内勤(SC-XR-04)第3章财务部岗位说明书3.1 财务经理(SC-CW-01)3.4 市场结算会计（SC-CW-04）3.5 出纳(SC-CW-05)3.6 仓库管理员(SC-CW-06)3.7 收银员(SC-CW-07)第4章物业管理部岗位说明书4.1 物业经理(SC-WY-01)4.2 设备主管(SC-WY-02)4.3 安全消防主管（SC-WY-03）4.10 货梯值班(SC-WY-10)4.11 保安（SC-WY-11）4.12 消防员(SC-WY-12)第5章营运部岗位说明书5.1 营运部经理(SC-YY-01)第6章客户服务部岗位说明书6.1 客户服务经理（SC-KF-01）6.6 总服务台(SC-KF-06)第7章企划营销部岗位说明书企划营销经理。

大型商场管理制度,人事行政部

人事行政部工作职责一、人事行政部工作内容：根据公司整体发展战略及经营目标，制订相应的人事行政计划，控制人力成本，提高公司经营效益，并全面负责日常行政管理工作，为商场正常运营提供必要的后勤支持。

二、人事行政部工作主要岗位职能：1、在总经理领导下、对行政、人事管理部的工作负全面的领导责任。

根据商场的计划和要求，研究制定行政部工作计划，并组织实施。

完成总经理下达的各项工作指令；2、在经营管理过程中，对公司直属领导负责，严格按照公司人资政策，主持本部日常工作，协调与内、外相关部门的关系；3、组织制订各项人事制度并监督实施；4、组织建立在职员工档案，办理各种保险等；5、负责公司员工考勤管理、薪资计算、各项福利等工作；6、组织实施员工招聘、录用、辞退、在职管理等工作；7、组织实施各级员工的培训工作；8、组织实施主管级以上员工绩效评估工作；9、负责劳动纪律检查、实施奖惩措施等工作；10、做好工作任务的布置与检查，并对公司的方针、政策在各部门的贯彻实施进行督导与考核。

负责管理商场固定资产、办公用品、印刷品、废旧包装品的管理；11、负责公司内部文件草拟、打印、复印、发送、督办等方面工作的管理；12、负责公司外部文件的签收、传送、催办、归档等方面工作的管理；13、负责做好公司会议的会务管理。

包括场地准备、通知、签到、会议记录、会议纪要及会后的跟进工作；14、组织安排好本部办公室人员工作，做好商场员工餐厅、更衣室、前台接待等部门的正常运转。

教育本部员工全心全意为经营服务，为全场员工服务；15、认真贯彻执行商场各项规章制度，奖罚分明，认真解决员工的实际困难，充分调动一切积极因素，做好各项服务工作；16、正确处理内外关系，热情接待关系单位，积极协调各部门做好商场各项工作；17、负责公司各项管理制度的制定和统一管理，指导各职能部门将各项规章制度纳入到标准化、规范化的管理轨道；18、完成上级领导交付的其他工作。

三、人事行政部各岗位职能说明（一）人事行政部经理工作职责1、负责商场人事编制和管理，加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理；2、检查出勤状况，合理配备人力，控制人事成本；3、严格审核店内各项预算和支出，做好物品的供应，保障商场的正常运作；4、根据审核的预算和各部门的申请，及时采购各种用品；5、负责店内用品的管理、发放工作；6、负责店内固定设施的管理和维修，保证公司财产安全；7、为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境；8、负责员工的工作餐及其他福利工作，做好后勤保障工作；9、传达公司政策及总经理的各项指示，落实执行情况；10、与政府有关职能部门联系，保证商场良好的外部环境；11、依据公司规范，合理安排员工的其他福利。

门店人事行政管理制度

门店人事行政管理制度第一章门店人事管理制度一、考勤管理1、作息时间1.1因公司门店营业性质需要，门店实行综合工时及不定时工作制，店长在每月底前完成次月的排班表，并签字审核后拍照报备公司人力行政部，员工出勤一律按核定的排班表进行。

人力行政部根据排班表将不定时的抽查员工考勤情况。

1.2排班表一经排定，原则上不得随意调整，除有特殊情况（如员工调岗、离职、请假等）必须调整的。

1.3门店店长根据实际情况，规定具体上下班时段，作为本门店标准作息时间，并报备公司人力行政部。

1.4门店员工月休两天，如遇法定节假日的，则相应增加休息天数，当月每做满15天可享受1天休息，未做满15天的但已经休完假期的，须扣回对应天数的休假天数。

店长根据人员配置情况，具体安排员工的轮休时间，确保门店管理不出现脱节现象。

2、打卡规定2.1门店上下班统一实行钉钉系统打卡（人脸拍照）和手工考勤签到相结合方式，门店员工（除普工外）必须要打卡，一个班在钉钉系统必须有2次打卡，上班和下班打卡各一次。

当月允许有3次补卡机会，如超过3次，每超过1次扣10元，严禁代打，如发现代打情况，给予当事双方各处罚200元，另当天班次不计入考勤，并根据情节轻重给予通报批评及至辞退处分。

2.2手工考勤签到要求门店统一按照实际出勤的具体时间记录,以便反馈的信息更加实际客观,从侧面反映出员工的积极性和工作状况。

3、迟到、早退及旷工规定3.1迟到到了上班时间，而未上班者，视为迟到。

对于迟到情况，处理如下：3.1.1迟到第一次且在10分钟内不做扣除，超过10分钟按第二次迟到作扣除；第二次迟到按每分钟1元扣除薪资（例：迟到五分钟扣除5元），第三次扣除全勤100元。

3.1.2超过30分钟至4小时以内按旷工半天处理。

3.1.3超过4小时至8小时内按旷工一天处理。

3.2早退未到下班时间，而提前下班者，视作早退。

对于早退情况，处理如下：3.2.1早退第一次且在10分钟内不做扣除，超过10分钟按第二次早退作扣除；第二次早退按每分钟1元扣除薪资（例：迟到五分钟扣除5元），第三次扣除全勤100元。

街区购物中心行政人事部办公室管理规范

3）办公坐椅不得摆放任何物品，人员离开应将坐椅靠拢桌面。
1）报刊必须上架，阅读完后及时归位。
2）饮水机及相关物件放于指定位置，不得随意移动。
（3）办公规范用语
1）全体员工工作时间须使用普通话。
2）交往规范用语：您好，早上好，再见，请问。
3）电话规范用语：您好，谢谢，再见。
4）接待规范用语：您好，请稍后，我请示一下，请坐。
（4）日常行为规范
1）不串岗，不闲谈、不吃零食，不在办公时间接待亲朋好友，不做与工作无关的事情。
2）办公区域禁止高声喧哗，保持办公室安静。
3）接待来访和业务洽谈，应在接待区或会议室进行。
4）不得利用公司电话处理私事，或长时间接听电话。
5）管理人员离开办公室要在白板上注明去向和时限。
6）不得利用公司电脑做与工作无关的事情。
7）未经批准，不得索取、打印、复制公司文件资料。
8）不得随意打听与自己工作无关的事情。
9）禁烟区严禁吸烟。
(5)书籍管理规定
1）所有书籍均由项目行政部指定专人负责列册管理，定期清查。
2）已列册管理的书籍未办理借阅手续，不得带出工作场所。
3）书籍借阅对象仅限公司员工，个人借阅由本人向项目行政部办理借阅手续。
街区购物中心行政人事部办公室管理规范
编制单位
办公室管理规定
文件编号
文件版次
生效日期
1.目的
规范管理人员办公室工作行为。
2.适用范围
办公室所有பைடு நூலகம்员
3.执行部门（人）职责
按照规定执行
4.规范内容
（1）公司员工一律穿工作装，注重仪容仪表，做好个人卫生。
（2）办公区域规定
1）办公区域应保持整洁。
2）办公桌面应整齐洁净，除放置办公所需的文具、书籍资料外，不得堆放其他杂物。

大型商场的行政管理主要内容如下

大型商场的行政人事管理主要内容如下：1，人员管理。

人力资源都归属于行政总监管理范畴，行政总监有监督指导人力资源工作权利；培训出一高素质的员工队伍，这一点是很重要的；要使员工安心工作，乐于为商场做事，用人员魅力，发动员工积极性。

2，各项行政费用管控。

诸如办公用品、卖场设备维护、车辆、年会筹备、新闻媒体接待、突发事件处理、卖场美化陈列材料的提供、人员福利安排、对外如政府机关等相关部门的联系沟通等等等等；3，商场的安全防火、防盗均属行政部门管辖。

4，公司领导的吃喝拉撒睡，建议公司总裁要多搞一些同行没有想到的新东西来吸引顾客；；5，商场装修、重装开业等；如何做好人事行政管理工作：行政人事部作为公司的一个集后勤管理与后备力量于一体的部门，她在整个公司管理中担任润滑和保障的作用，不仅为公司的正常运转提供了服务平台，而且为公司的所有活动提供各种有效的支持和服务。

她运作的好坏，直接关系到整个公司的规范化管理的进程。

说起人事无非就是“人”和“事”，传统的管理模式都把管理理解为：管人理事。

但我更偏向于理解为：管事理人，因为事是死的，你管它可控性比较强，你让它怎么工作它就会怎运作，相反的，人是有感情的，有自己的主管意识，所以他们需要多一点的理会和理解，需要感情的投入。

下面将自己对行政人事部的工作职责的理解谈谈。

管事：对于公司的日常管理工作，应该搭建模式，形成规范，避免出现浪费、安全质量事故等，减少人为的主管因数来印象我们整体的服务质量。

简单的罗列一下工作规划重点：1.做好公司的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办、查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2.做好公司各项规章制度的制定、修订、实施及检查监督3.认真抓好总务管理如加强对水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、超市门店的卫生、环境、车辆的管理。