终端管理制度

终端管理制度

一、管理体系：

1．总部职能：

1.1负责全国导购体系管理制度的制定；

1.2负责全国导购体系资源的管理；

1.3负责全国导购体系培训资源的提供和稽查；

1.4负责根据内销年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲。2．分公司职能

2.1负责分公司导购管理制度的执行；

2.2负责分公司导购培训工作；

2.3保证有效利用和控制人、财、物资源，保证终端信息送报体系的通畅，为业务人员提供导购管理方面支持和监督；

2.4负责根据分公司年度销售目标，制定全年终端工作指引大纲；2.5负责终端的规范建设和管理；

2.6协助开展分公司所在城市的现场推广活动。

二、导购员聘用

1．申请程序

1.1业务人员根据所辖业务单元需要，填写《导购员聘用申请表》；

1.2终端主管根据客户的经营状况、总体销量、客流量等因素进行审核；

1.3分公司经理进行最终审批；

1.4终端主管及时填写《导购异动汇总表》，并于每周一以电子邮件方式反馈至市场部终端管理模块。

2．聘用原则

2.1公平、公正、公开的原则；

2.2亲属回避、能力优先原则；

2.3对于单品牌月均销量小于15台、多品牌月均销量小于20台的商场，原则上不设专职导购员。

3．审批权限

3.1分公司经理拥有常规导购的最终审批权限；

3.2 市场部拥有TOP导购师的最终审批权限。

4．导购任职条件

4.1年龄在20-35岁，已婚女性为主，特殊情况下条件可适当放宽；

4.2身体健康（有健康证或相关证明）、吃苦耐劳、踏实肯干、爱岗敬业；

4.3口齿伶俐、相貌端庄、能够说流利的普通话、语言文明、行动敏捷；

4.4高中/中专以上学历，原则上以本地户口人员为主；

4.5具有良好的道德品质素养，能够遵守公司/商场的规章制度；

4.6具有良好的沟通协调能力，会处理人际关系，能够掌握消费者心理，善于引导沟通；

4.7积极、主动、乐观、豁达，敢于表达意见和主张者优先；

4.8.具有一定的商场柜台促销经验，从事过家电（特别是大家电）促销的可放宽条件，优先录用。

5．导购职责：

5.1负责向顾客介绍、推荐和销售公司产品，宣传企业形象；

5.2负责产品的现场演示以及顾客问题的解答；

5.3负责终端6SK管理制度的规范执行；

5.4负责介绍售后服务的相关情况，对简单的故障能及时解决；

5.5认真填写《用户档案登记表》和分公司要求的各种报表，及时向分公司汇报销售情况和市场动态；

5.6负责卖场内竞品信息收集、反馈；

5.7负责卖场样机、公司产品进销存台账管理；

5.8负责卖场物料（主要指赠品）进销存管理；

5.9负责执行分公司价格管理措施；

5.10负责卖场内临时促销的管理、培训与考核。

6．导购聘用指引

6.1聘用流程

6.1.1由区域业务填写《导购员聘用申请表》，并提供身份证复印件；

6.1.2由终端主管或助理或区域经理组织进行面试；

6.1.3由终端主管或助理进行企业文化、产品知识、促销技能、终端管理制度、工作流程的基本培训；

6.2岗前培训

6.2.1所有新聘导购和临时导购必须经过培训方可上岗；

6.2.2培训内容：包括企业文化、促销技巧、产品知识、终端管理制度、工作流程、分公司组织架构等；

6.3试用：

6.3.1确定录用的新导购由终端主管或助理或区域经理落实实习商场,原则上试用期限为1月；

6.3.2试用期间仅享受基本工资，无提成工资和其它补助；

6.3.3试用期间不合格者（业务技能/道德问题/无视纪律等）辞退。

6.4转正：

通过试用的合格导购，终端主管将其《导购员申聘用请表》和身份证复印件一并存档管理；

6.5导购离职

6.5.1辞退条件：

➢无特殊原因连续3个月没有完成分公司制定的销售指标；

➢连续5个月分公司综合指标考核未达标者；

➢不遵守公司的规章制度，造成公司财产、声誉损失或泄密，造成严重后果者；

➢工作态度不端正，不能完成分公司分配的合理的任务（如信息反

馈，卖场管理等），经终端主管/助理/区域经理数次（2次以上）指出仍不能改正，防碍分公司工作者；

➢无特殊原因严重违反商场的规章制度者；

6.5.2离职流程：

➢导购因其它原因自行辞职者，则须提前1个月向终端主管/助理提出；

➢终端主管/助理/区域经理审批；

➢离职人员提交当月未结算提成销售台账明细；

➢终端主管监督及跟进完成相关工作交接（交接表附后）；

➢终端主管于每周一将《导购异动表》中反馈至市场部终端管理模块；

三、导购工作管理

1．日常管理：

1.1作息时间：

1.1.1每个月底终端主管/助理/区域经理须将每个导购下月的排班、轮休、作息时间表交导购员。

1.1.2倒班制一般每周不另行安排轮休；

1.1.3行政班导购可在周一至周四休息一天；

1.1.4无特殊原因，节假日不允许调休；

1.1.5不允许交接班期出现人员断档，后面未到前面不能离开；

1.1.6特殊情况需请假者，需提前半天向分公司相关人员请假。

1.2导购周例会：

1.2.1原则上，一级市场要求每周开会，特殊情况另行通知；

1.2.2二级城市由助理/区域经理组织召开，或者在推广经理、终端主管出差时组织召开，每月要求不少于两次；

1.2.2会议主要讨论的议题：销售分析、竞品情况、促销活动、卖场关系、新品上市、销售难点及解决办法等，由终端主管主持，并形成会议纪要；