旅游环境秩序问题专项整治行动方案(最新)

旅游环境秩序问题专项整治行动方案

为认真贯彻落实全市旅游环境秩序综合治理工作视频会议精神，聚焦问题，推动全区旅游环境秩序治理工作取得明显成绩，切实加强我区旅游市场监管，营造良好的旅游市场环境，推进我区旅游产业健康发展，根据《X市X年十大旅游环境秩序问题专项整治行动方案》的通知要求，结合我区旅游环境秩序实际情况，特制定本行动方案。

一、工作目标

按照“属地管理、政府主导、部门联动、分工负责、标本兼治”

的原则，坚持问题导向，对照责任清单，采取强力措施，根治市场顽疾，打击非法经营、假冒伪劣商品，整治涉旅行业卫生脏、乱、差，提高旅游服务质量和游客满意度，净化我区旅游环境，有效改善旅游市场秩序，建立旅游市场综合监管长效机制，促进我区旅游业健康有序发展。

二、整治内容

（一）无证经营旅游业务行为。区交通局负责，强化监管和路面稽查，查处非法营运的“黑车”。工商X分局负责，查处无证经营的旅游产品购物店、饭店、农家乐和宾馆。公安X分局全力配合上述整治行动。

（二）出租车乱象。区交通局负责，加强对出租车驾驶人员教育培训，强化服务意识，提高服务质量，严肃查处出租车拒载、乱要价、

服务态度粗暴等行为，规范出租车司机言行举止，提高游客满意度。

（三）景区内外环境秩序。区旅游局、环保X分局牵头，各镇街、各相关部门具体负责，规范景区讲解、游览、零售商品摊位市场秩序，保持环境整洁；严格治理景区白色污染，杜绝使用不可降解的一次性塑料餐具及包装材料，加强景区出入口及通往景区道路两侧的环境整治，坚决杜绝景区内外环境卫生脏乱差、车辆乱停乱放等现象发生。

（四）景区周边餐饮摊店。区食药局负责，加强对景区周边餐饮店、饮食摊点、农家乐的食品卫生、就餐环境的规范管理。

（五）旅游购物店。规范景区内及周边旅游购物店和沿街土特产经销店经营行为。区食药监局负责，查处所售食品以次充好、过期、超前标注等行为；区物价局负责，查处不明码标价行为；区旅游局负责，打击导游诱骗购物、强迫消费行为；区文体广电局负责，查处假冒伪劣书刊、光盘等出版物。

（六）景区、饭店服务质量。区旅游局负责，按照标准对星级饭店服务人员进行技能培训，督促完善硬件设施和提升软件服务水平，提高景区从业人员的服务意识；区商务局负责，对非星级饭店服务人员进行技能培训，督促完善硬件设施和提升软件服务水平；区卫计局负责，对各类饭店的公共卫生进行检查整治，重点对布草和口杯等用品的质量标准和洗涤消毒情况进行抽检并向社会公示；区食药监局负责，对饭店后厨的卫生、食品安全进行整治、规范。

（七）公共厕所。区政府负责，严格按照《城市公共厕所卫生标

准》、《城市公共厕所规范与设计标准》要求，从等级和标识设置、公厕内外环境卫生和日常管理规范制度等全方位进行整治，提升城区公厕管理水平。区旅游局负责，加强对各景区公厕的管理，必须有专人负责对景区公厕进行及时维护、清扫保洁。

（八）交通秩序。交警支队X大队负责，及时维护城区红绿灯、斑马线；重点路段要增设减速带、隔离带，开展车让行人活动；整治旅游车辆超速、酒驾、疲劳驾驶、车辆安全性能不符合国家标准等违法驾驶行为；区交通局负责整治客运车辆在站外拉客、压站等行为。

（九）广场、公园、车站等人流聚集场所环境秩序。区政府负责，落实责任，加强对体育运动广场、X河文化广场、河滨公园的管理，规范设置引导指引标识，杜绝在各广场摆摊设点、乱停乱放、小商小贩游售现象。

（十）旅游行业特种设备。区质监局负责，区旅游局配合全面检查涉旅场所的电梯、电瓶车等特种设备，完善监管运行制度，消除安全隐患。

（十一）安全管理。消防中队负责，整治旅游景区景点、宾馆饭店、农家乐、客运车站、公共活动场所的消防安全；安监局负责，整治旅游景区景点、宾馆饭店、农家乐、文化旅游娱乐、购物等涉旅单位和场所的安全生产的监管工作；公安X分局负责整治扰乱旅游市场的治安问题。

三、方法步骤

（一）集中整治（6月6日-6月20日）。制定详实具体的实施方案，立即开展集中整治，曝光典型，形成高压态势。

（二）巩固提升（6月21日一6月25日）。总结整治成果，建立和完善长效监管机制，制定提升计划。

（三）检查验收（6月26日一6月30日）。领导小组办公室会同区委、区政府督查室在不定期抽查和暗访调查的基础上，组织督导验收组对各单位整治情况进行检查验收，评估整治成效。

四、工作要求

（一）加强组织领导。区政府成立了以分管副区长任组长，区政府办公室副主任、区旅游局局长任副组长，各镇（街）镇长（主任）和各有关单位分管负责人为成员的整顿旅游市场联合执法工作领导小组。整改领导小组办公室设在区旅游局，由区旅游局局长苗艳梅任办公室主任，具体落实各项整改任务。各镇街、各有关单位也要成立专门领导小组，加强本辖区、本系统旅游环境秩序问题专项整治工作的组织领导，确保高质量完成整改工作任务。

（二）夯实责任落实。各镇街、各有关部门要落实专人负责，分管领导要靠前指挥亲自抓，定期召开会议研究工作，将整改任务逐项分解细化，做到“事事有落实，人人有任务，人人负责任”，保证整改工作有序开展。各镇街、各单位要对本管辖区内的各景点景区建立旅游环境整治台账，归类整理，明确包抓人，倒排时间表，集中主要精力逐条逐项整改落实。

（三）强化监督检查。区政府督查室要把“旅游环境秩序问题专项整治”作为督查工作的一项重要内容，定期不定期对各镇街、各部门的整改落实情况进行督导检查，发现问题限期整改，切实保障我区“旅游环境秩序问题专项整治”工作顺利实施。区旅游局要经常深入各镇街做好业务指导工作，督查整改工作的落实情况。各景点景区要以本次整改为契机，抓好旅游环境秩序整改工作，切实提升旅游服务环境和服务质量。