某人寿保险公司客户权益手册(全文)

客户权益手册

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某人寿保险股份有限公司制作的《客户权益手册》及其配套VCD光碟著作权属某人寿保险股份有限公司所有，为非卖品。任何他人未经本公司书面授权，不得复制、销售、出版、改变及进行任何侵犯本公司权利的行为，否则本公司将追究其法律责任。

在本手册中，“您”指投保人，“我们”指某人寿保险股份有限公司。

尊敬的客户：

感谢您选择某人寿保险公司！

当您购买我司产品的那一刻起，您已经成为我们尊贵的客户，您可以根据保险合同享受我司的各项服务：

■当被保险人发生保险条款保障范围内的事故时，受益人有权申请理赔。

■当您需要改变保险合同中的一些事项时，您可以申请保单维护和变更。

■当您的保险到了交费期，您可以享有60天的交费宽限期。

■当您符合特定要求，您可以享受我司对客户提供的附加价值服务。

为了便于您及时了解您可以享有的各项权益，我们特地为您提供了这套《客户权益手册》（以下简称《手册》）。

阅读保险合同时的一般注意事项

1.您了解保险合同的构成吗？

保险合同规定了投保人与保险公司双方的权利和义务。保险合同由保险条款、保险单或其他保险凭证、投保书、与保险合同有关的投保文件、合法有效的声明、批注、批单、附加险合同、其他书面协议构成。保险合同所附的保险条款详细列明了保障内容和权益，需要您仔细阅读。

2.您该如何从保险合同中了解自己的主要权益和保障？

在签收保险合同后，请您仔细阅读保险合同中所附的保险条款，您的权益和保障主要在“我们提供的保障”中体现，它包含了保险金额、保险责任和责任免除三部分内容。

条款的其他内容，如“如何申请领取保险金”、“如何交纳保险费”、“如何解除保险合同”、“现金价值权益”等等，都需要您仔细阅读。

3.如何理解保险合同中有关名词的释义？

为了明确合同双方的权利与义务，保险合同中详细解释了有关名词。在阅读保险合同时，请您详细阅读条款中的名词释义，例如：意外伤害、专科医生、医院、重大疾病、保证利率等。不同保险合同列示的名词可能不同。

4.什么是责任免除？

责任免除是指保险公司对保险责任的限制，明确保险公司不承担给付责任或赔偿责任的情况，例如因投保人或者受益人的故意行为、被保险人故意犯罪行为等造成了保险事故，都属于责任免除的范围。责任免除会因为险种的不同而有所

差异，您需仔细阅读保险合同的保险条款责任免除的具体内容。

5.您在填写投保书时未如实告知有什么影响？

您或被保险人在订立保险合同时，对我们提出关于您或被保险人有关情况的书面询问应如实告知。

如果您或被保险人故意不履行如实告知义务，我们有权解除保险合同；对于保险合同解除前发生的保险事故，我们不承担给付保险金的责任，并不退还保险费。

如果您或被保险人因过失未履行如实告知义务，足以影响我们决定是否同意承保或者提高保险费率的，我们有权解除合同；对保险事故的发生有严重影响的，对于合同解除前发生的保险事故，我们不承担给付保险金的责任，但会按条款规定退还保险费。

6.您在犹豫期有哪些权益？

自您签收保险合同次日起，有10天的犹豫期。如果您在此期间书面申请解除合同，我们会无息退还您所交的全部保险费，我们自始不承担保险责任。

7.为什么您要在投保书上亲自签名？如果没有亲自签名该怎么办？

投保书是您和被保险人投保意愿的书面表示，您和被保险人必须在投保书上亲笔签名确认（若被保险人未成年，可由监护人代签名），其目的是为了保护您的合法权益不受侵害，并防止道德风险的发生，否则发生保险事故时您可能无法获得理赔。

若您投保时未亲笔签名，请您携带本人的有效身份证件，亲自到公司柜面办理补签名手续。

8.签收保险合同后，为什么会收到来自我们的电话回访服务？

为了维护您的权益，给您提供优质的售后服务，我们会在承保后对您进行回访，与您确认投保时的相关事项，如您在投保书上是否亲笔签字等。

分红保险特殊权益

1.什么是分红保险？

分红保险是指保险公司将其分红保险业务实际经营产生的盈余，按一定比例向保单持有人进行分配的保险产品。

分红保险给客户提供保障的同时让保单持有人有与保险公司分享分红保险业务盈余的机会。

2.为什么红利是不确定的？

分红水平的高低与保险公司分红业务经营业绩密切相关，由于保险公司分红业务的经营状况每年都在发生变化，因此分红无法提前确定。

购买人寿保险是一项长期投资，选择一家有实力的保险公司至关重要；同时，您购买保险，期望得到的是能带给自己和家人的保险保障，所以应该以长远的目光来看待红利的分配。

3.如何选择红利领取的方式？

目前我们提供了三种红利的领取方式：累积生息、抵交保险费和购买交清增额保险。

这三种方式各有特点，您可以根据自己的需要选择一种，在投保时约定。如果您希望现金可以方便领取，可以选择累积生息；如果您更注重于保障，可以选择购买交清增额保险；如果您希望减轻续期交费的压力，则可以选择抵交保险费。

如果您在投保时未选择红利领取方式，则以累积生息方式办理。

万能寿险特殊权益

1.万能寿险有什么特色？

万能寿险是一种兼具弹性保障和稳健收益功能的产品，您既可以根据人生不同阶段的保障需求申请变更基本保险金额，还可以根据自身经济需要追加、缓交保险费或者部分领取现金价值。我们给您的保单价值提供保证利率。

万能寿险的运作也非常透明，我们收取的各项费用明确列出，您也可以及时获知自己保单价值的变化。

基于上述原因，万能寿险受到了很多客户的青睐。

2.万能寿险的运作原理示意图

保单价值反映了保险费支付、初始费用、保障成本扣除、利息等因素，运作原理如下图：

注：目前仅限期交保险费在一定数额以上的客户才可以追加保险费。具体数额，将以我们公布数据为准。您可以咨询你的保单服务人员，或直接拨打服务热线95511。

3.您如何享受年保证利率？

我们会在每个月结算日结算当时您可以获得的保单利息。自第2保单年度起，在每个保单年度的第1个结算日，如果您的保单价值低于按保证利率结算所得的保单价值，我们会按差额发放保证利息，以确保您的保单价值不低于按保证利率结算的水平。

4.为什么我们收取了初始费用后还要收取保障成本？

我们收取的初始费用用于公司营运成本、业务员佣金及其他费用，而保障成本是我们为被保险人提供保险保障所收取的费用，两者是不同的概念。

5.什么时候可以获得持续交费特别奖励？发放标准是什么？是如何发放的？

持续交费特别奖励是万能寿险赋予客户的权益。如果您前三个保单年度每期