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管理沟通复习11[1].6

管理沟通复习第一章沟通概论一、沟通的定义沟通时人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值的一种双向的互动过程。

二、沟通的方式三、有效沟通的策略1.使用恰当的沟通节奏2.考虑接收者的观点和立场3.充分利用反馈机制4.以行动强化语言5.避免一味说教。

第二章管理沟通一、管理沟通的定义管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流的活动。

二、管理沟通的作用1. 管理沟通是润滑剂2. 管理沟通是粘合剂3. 管理沟通是催化剂。

三、影响管理沟通的主要因素四、有效管理沟通的策略1.重构组织结构2.营造新型的组织文化氛围3.健全完备高效的沟通网络4.提升管理沟通能力第三章管理沟通的相关理论了解有关理论第四章组织沟通一、组织沟通的含义及类型组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力合约束力之间达到一种平衡。

二、下行沟通的障碍：1.管理者的沟通风格与情景不一致2.接受者沟通技能方面的差异3.沟通各方心理活动的制约4.不善倾听5.草率谈判6.编码环节语义上的歧义三、横向沟通的策略：1.树立“内部顾客”的理念2.倾听而不是叙述3.换位思考4.选择正确的沟通方式5.设立沟通官员，制造直线权力压力第五章群体.团队沟通一、团队沟通团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

二、成功团队的特征第六章会议沟通一、会议沟通：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，是一种常见的群体活动。

二、会议的目的与类型三、组织有效会议的策略：1.不搞形式主义2.明确会议的目的和目标3.提前分发的目的和目标4.选择合适的与会者5.控制好会议进程6.分发会议简报第七章危机沟通一、危机形成和发展的四个阶段1.危机爆发前2.危机爆发初3.危机爆发中4.危机爆发后二、危机沟通中的障碍1.缺乏危机沟通意识2.封闭式组织文化3.缺乏预警系统4.不善倾听5.提供虚假信息6．缺乏应变能力三、危机沟通的策略1.加强培训2.建立危机预警系统3.诚信至上4.创建开放式组织文化第八章面谈一、面谈的目标1.描述性信息2.验证性信息3.行为性信息4.观念性信息5.情感性信息6.价值观信息二、绩效反馈面谈的原则1.认真倾听，真诚友好2.先肯定成绩，再指出缺点3.实事求是，客观评估4.关注员工的工作绩效5.把握面谈的局面三、面谈者的技巧1.了解听众2.阐明目的3.营造氛围4.恰当提问5.适时记录第九章人际冲突处一、冲突的类型1．内心冲突2.人际冲突3.小组冲突4.组织内冲突5.组织与外部冲突二、人际冲突的处理方式1.回避2.对抗3.妥协4.迎合5.合作第十章自我沟通一、自我沟通的定义自我沟通：即信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自发发出信息，自行传递并自我接受和理解的过程。

管理沟通复习重点知识材料

程度，缩小隐藏区，扩大开放区，让对方了解自己更多的信息，诚实坦率地与对方分享信息。
另一方面，提高他人对自己的反馈程度，缩小盲区，扩大开放区。
第二章倾听技能
第一节倾听概述
倾听：用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受，换句话说，倾听是对信息进行积极
主动的搜寻的行为。取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
语速以每分钟150个字左右为宜
视觉辅助器具使用注意事项
保持简洁
图表文字大小适中
每张文字尽量不超过8行
在图表上做注记
不要挡住听众视线
面对观众演讲
(演讲者始终是中心，而不是辅助器具)
演讲成功的关键是什么？——日常训练和充分准备
演讲的准备：
9.明确目的是简单地传递信息，还是要说服听众、激励听众或娱乐听众
10.了解环境
空间距离的划定
社交距离；亲密距离；人际距离；公众距离
影响沟通距离的因素
文化的影响；地位的影响；个性的因素；人与人之间的熟知程度
第四节时间暗示的解析
对于是否守时赴约的心理准备取决于双方的价值估量．
对参加会议的到会时间控制上，通常，会议成员提前到会等待，而会议主持人或主席则准时
列会。
第五节音质暗示的解析
选取大多数人普遍关心的问题来演讲。
选取能带给听众新的信息、新的知识、新的思想观点来演讲。
选取适合自己的身份、适合听众实际水平的内容来演讲。
14.收集资料
举例、比较、访谈记录、调查结果、统计数据、图表、视听媒介、专家证明等
（材料要服务主题，针对性强）(理性感性;普遍/个别;单面/双面;首因/近因)
15.组织演讲稿开场白→过渡→主体→结尾
对两件事物间的相互联系性进行提问

管理沟通第九章复习资料

第1节面谈与自发性交谈的差异面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人(或更多人)之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。

简而言之，面谈就是“有计划的交谈”。

面谈是发生在搜集信息者(面谈者)与提供信息者(面谈对象)之问的直接沟通行为，是人们(通常是两个人，有时是更多人)为了某些特定目的而相互搜集、交流信息的一种行为。

面谈能否成功，依赖于彼此间能否建立有效的互动关系。

面谈与自发性交谈不同。

比如在公司的厂区、过道、电梯或小卖部里同事的偶然相遇，常常会引出话题，但这种自发性交谈并不是面谈。

面谈与其他面对面的交互方式也不同，因为面谈的目的在于搜集某种特殊的信息，并舍弃无关的资料。

自发性交谈面谈无目的的┃有目的的┃自发的┃有计划的欢迎无关信息┃排除无关信息┃非正式的┃正式的┃不受场所限制的┃受场所限制的┃┃礼貌的寒暄┃具有面谈的特征┃不讲究技巧性┃讲究技巧性┃第2节面谈的目标面谈的目标通常是非常具体的，例如，为各种不同的工作招聘员工；选派员工担任新的职务；对某人的错误进行批评、训导；对员工的绩效作出评估；倾听某人的抱怨。

归纳起来，面谈大致包括五个基本目标：传递信息(任命、绩效评估)；寻求观念和行为改变(劝告、训导、绩效评估)；作出决策(招聘面试)；解决问题(绩效评估、纠正)；探求新信息(民意测验、调查研究、咨询)。

无论目标是什么，大多数面谈都与信息交流有关。

这里“信息”不仅指事实、资料或数字，还包括个人的感受、判断、意见和观察结果。

因此，可以将面谈信息分为客观信息和主观信息两大类，又可细分为六种类型：1．描述性信息。

要求对方提供看到过或经历过的某些事的信息，面谈者根据需求向面谈对象提出许多问题，有时就像律师对证人那样提问。

2．验证性信息。

要求面谈对象对其所掌握的信息作出说明，例如由内行或专家进行的面谈。

3．行为性信息。

由面谈对象解释其过去、现在和将来的行为。

4．观念性信息。

揭示态度、性格、抱负和动机的一种较主观的信息，代表了面谈对象对事物的评价：好与坏，对与错。

管理沟通复习题(知识参考)

管理沟通复习题一、单项选择题1．管理沟通有别于非职务性活动的私人交流和谈心的标志是（）A．沟通对象的不同 B．沟通方式不同C．沟通是一个过程 D．沟通围绕组织目标进行2．管理沟通的媒介要素可理解为（）A．分析是谁发起这个沟通的行为B．分析整个沟通过程中所要解决的最终问题C．分析有多少信息要沟通？会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力D．口头、笔头、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会3．管理沟通按沟通信息是否需要反馈可划分为（）A．单项沟通与双向沟通 B．横向沟通与纵向沟通C．正是沟通与非正式沟通 D．书面沟通与口头沟通4．在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A．谈结果 B．谈感想 C．谈过程 D．谈方案5．管理沟通是指（）A．“机—机”沟通 B．“人—机”沟通C．“人—人”沟通 D．“人—事”沟通6．建设性沟通的本质是（）A．换位思考 B．实用工具C．实用技巧 D．沟通技能7．（）是在沟通时要用尽可能少的语言，既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率A．简明性原则 B．清晰性原则C．对称性原则 D．注重礼节性原则8．问题导向定位采用什么原则（）A．对事不对人原则 B．自我显性的原则C．描述性原则 D．重要性原则9．下面哪一项不是建设性沟通的尊重他人原则（）A．积极倾听原则 B．认同原则C．表里一致原则 D．换位思考原则10．在严格与持久性方面的要求较少、无须永久记录时采用的是（）A．书面沟通 B．口头沟通 C．副语言沟通 D．道具沟通11. 自我沟通不包括那个阶段（）A. 认识自我 B．超越自我C．认识非我 D．提升自我12. 以下那一项不是威廉·詹姆斯所认为的自我所应包括的方面（）A．思想自我 B．物质自我C．精神自我 D．社会自我13.沟通主题分析主要解决的基本问题是（）A．“我是谁”及“我在什么地方”B．“我从哪里来”和“我要到哪里去”C．“我是谁”和“我需要做什么”D．“我在什么地方”和“我需要做什么”14．下列不属于自我认知要素中社会自我内容的是（）A．对自己的社会地位的认知评价B．对与他人关系的认知和评价C．引人注目、讨好别人、追求名誉、爱与隶属等D．对自己的智慧的认知与评价15.沟通者的可信度包括（）A．初次见面可信度和后天交往可信度B．初始可信度和后天可信度C．第一次可信度和第二次可信度D．对自己的可信度和对他人的可信度16．之所以需要沟通是由于主客体双方产生了分歧。

管理沟通复习资料_普通用卷

管理沟通课程一单选题 (共80题，总分值80分 )1. 以下不属于非语言沟通的一项是( )。

（1 分）A. 身体语言沟通B. 副语言沟通和环境语言C. 发短信和电子邮件。

2. 倾听的五位一体法则是指( )。

（1 分）A. 微笑、点头、目光接触、即时回应和专注。

B. 耳听、眼看、嘴问、动脑和感受。

C. 同理心、克制、记录、提问和反馈。

3. 低情境文化的特点有的选项是( )。

（1 分）A. 强调沟通所在的情境B. 依赖于明确的言语沟通C. 非常注意含糊的、非言语的信息。

4. 以下说法有误的一项是( )。

（1 分）A. 东方人际关系主要是靠法律来维系的，在法律面前人人平等，表现为一种契约型的人际关系B. 中国与美国相比，中国的权力距离比美国的要大的多C. 中国人很少直话直说，尤其是传递负面的信息时。

5. 表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是( )。

（1 分）A. 私人空间B. 社交空间C. 公共空间6. 下级向上级汇报工作、反映情况、请示问题属于( )。

（1 分）A. 上行沟通B. 下行沟通C. 横向沟通7. 以下说法有误的是( )。

（1 分）A. 谈判中适当地使用交际语言可以消除谈判双方的陌生感和戒备心理，联络感情，营造和谐的谈判气氛B. 专业性的交易语言能明确谈判双方的权利及义务，减少和规避商业活动的风险C. 在谈判中，无论何种情况，要避免使用模糊语言。

8. 以下( )项不是个人主义文化的特点。

（1 分）A. 关键的单位是个人，空间和隐私都很重要。

B. 商业是相互关联，相互协作的C. 沟通倾向于直接、明确和个人化。

9. 低情境文化的代表国家有的选项是( )。

（1 分）A. 亚洲、阿拉伯地区B. 美国、德国、瑞士和斯堪的纳维亚地区C. 地中海地区10. 计划可以分为许多不同种类，以下表述有误的一项是( )。

（1 分）A. 时间上长远、牵涉面较广的称为“安排”。

B. 比较繁杂、全面的设计称为“方案”。

管理沟通复习重点

一、名词解释：（每题5分，共20分）1、双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。

他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。

他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，确能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。

2、书面沟通：是通过有形展示、可长期保存并可作为法律依据的书面载体进行的信息传递，多见于正是沟通情景。

3、团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。

4、危及沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。

危及沟通是处理潜在的危机或已经发生的危机5、认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。

6、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。

在纵向沟通，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通是关键。

7、自我调试：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应力，对自身的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。

8、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。

9、个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。

10|跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。

11、文化休克：是指在跨文化共同中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虑症。

管理沟通复习重点

1. 赫兹伯格的双因素理论保健因素: 公司的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件激励因素: 工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任性较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作2.菲德勒的权变理论不同的领导风格适合不同的情形任务导向风格: 当一个群体对于某个领导怀有特别好感或特别不怀好感时人际导向风格: 当一个群体的态度居中的话他3西蒙的决策模型西蒙认为任何一个组织其实质都是“一个人类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式”。

管理就是组织通过有效沟通对其每个成员的决策施加影响，从而引导其作出决策。

因此组织应该设置传递决策所需信息的组织系统，以确保个体决策的合理性。

4.塞尔兹尼克的组织制度理论每个组织都区别于其他组织，组织并不只是个体行为的总和，关注组织与环境的关系5.人力资源理论将员工看做组织的资源，强调员工参与决策、参与管理的重要性。

有影响力的理论有：阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”马斯洛的需求层次理论麦格雷戈的“X-Y理论”里科特的员工参与理论6.阿吉瑞斯“不成熟—成熟理论”认为人是一个发展着的有机体,从不成熟到成熟，即从被动到主动、从依赖到独立、从有限的行为方式到多样复杂的行为方式，从缺乏自觉到自觉自愿的连续发展过程经典之作《个性与组织》一书中，指出:基于统一标准进行管理的模式只会使优秀员工成为白痴。

官僚制模式只会挫伤员工的经积极性主张改革组织设计，以更好地满足个体发展的需要，实现组织目标和个人目标的统一7.麦格雷戈的“X-Y理论”控制-官僚型管理风格X理论: 认为每位员工都不喜欢工作，除非严加控制，否则他们便会懈怠责任参与-促进型管理风格Y理论: 将员工视为具有很强的自我管理、自我控制和创新能力，并将员工视为宝贵的人力资源管理者应该与员工经常沟通，营造环境，开发员工潜能，激发他们的积极性与创造性，使员工通过实现组织目标而实现个人目标8.里科特的员工参与理论根据员工参与程度，里科特将员工分为四种类型，利用-命令式，温和-命令式，商议式，参与式群体。

管理沟通总复习资料

目录简答题 (2)1如何正确理解“管理沟通对管理的重要作用 (2)2下行沟通的主要障碍和策略 (2)3上行沟通的主要障碍和策略 (2)4横向沟通的主要障碍和策略 (2)5如何保证有效的团队沟通 (3)6简述有效会议的策略 (3)7有效倾听的障碍和策略 (3)8非语言沟通形式以及对沟通的影响或作用 (3)9跨文化沟通的障碍和解决策略 (4)10电子邮件的利弊 (4)论述题 (4)1.请根据管理沟通的相关理论从沟通的要素角度出发设计一个与间接上司沟通的方案：（发送者、听众、目标、环境、信息、渠道、反馈） (4)2.从电子邮件、视频会议、论坛中任选一种形式说明网络技术对管理沟通的影响。

(5)3论述东西方文化中美沟通方式上的不同 (5)4企业如何有效地进行危机沟通 (6)5.从代沟和教学沟通任选其一说明沟通策略及效果 (6)简答题1如何正确理解“管理沟通对管理的重要作用答：（1）管理的四项职能计划、组织、领导和控制是相互关联的，因此四项职能的相互衔接和相互协调离不开管理沟通。

（2）管理者无论履行什么角色，或扮演什么管理者角色，都离不开管理沟通。

（3）管理沟通是任何组织进行有效管理运作所不可或缺的，它是管理的润滑剂、黏合剂和催化剂。

（4）个人职业生涯发展、个人需求的满足离不开管理沟通（5）良好的管理沟通能力是高级管理者的必备素质，管理沟通是市场竞争和国际性企业发展壮大和承担社会责任的需要。

2下行沟通的主要障碍和策略答：主要障碍：1）管理者的沟通风格和情形不一致（命令式、指导式、扶持式、委托式2）接受者沟通技能上的差异3）沟通各方心理活动引起的障碍4）不善倾听5）草率评判6)编码环节语义方面的歧异7）企业组织结构复杂化；对沟通的忽视，制度缺乏；管理层与员工的隔阂；上级不愿意与下级沟通；上级很少检查自己的沟通技巧。

策略：1）制定沟通计划建立沟通制度2）精兵简政，减少沟通环节3)去繁从简，减轻沟通任务4）授权的加盟5）启动反馈6)多介质组合7）减少抵触、怨恨的沟通五法则8）善于运用赞扬。

管理沟通复习题

管理沟通课程期末复习题及参考答案(一）一、名词解释1、沟通2、非语言沟通3、倾听4、冲突5、跨文化沟通二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍( )。

A、过度加工B、表达模糊C、知觉偏差D、心理障碍2、在沟通距离的划定中0—0。

5属于（)。

A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。

A、管理者展示的沟通风格与情境不一致B、接收者沟通技能上的障碍C、猜疑、威胁和恐惧D、不善倾听4、组织结构中最传统也是最常见的形式是（)。

A、直线职能型组织B、矩阵型组织C、扁平型组织D、流线型组织5、下面哪种沟通不属于非语言沟通（）.A、面露微笑B、咳嗽C、眉头紧蹙D、打电话6、人在一天里精力最旺盛的阶段是( ）。

A、11:00～13:00B、7：30~10：30C、13：00～15：30D、18：00~20:007、下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（).A、明确会议目的B、限制发言时间C、会上分发会议文件D、对参加人员有选择性8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解为( ）。

A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺9、商务场合行握手礼时,右手握对方的同时左手握对方肩膀,表示（)。

A、支持B、熟悉C、诚意D、支配10、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。

A、回避式B、对抗式C、迎合式D、合作式三、多项选择题1、下列选项中，信息发送者的障碍包括( ）。

A、目的不明B、表达模糊C、选择失误D、形式不当2、根据沟通所采用的媒介,管理沟通可以分为（)。

A、书面沟通B、正式沟通C、非正式沟通D、口头沟通3、团队决策的模式有（)。

A、议会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、德尔非法4、下列选项中,哪些是跨文化沟通的障碍（）。

A、语言和非语言B、信仰与行为C、文化的多样性D、价值观5、个人对待人际冲突的态度有（）。

管理沟通复习资料(全)

第一章概论1、①沟通的定义：沟通是人们通过语言和非语言的方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、价值观的一种双向的互动过程。

②是任何系统有效运作的润滑剂。

2、沟通的基本模型7（发送者、编码、渠道、接收者、译码、反馈、噪声）3、噪声来自于P54、沟通的要素：7①信息发送者②听众③目的④信息⑤渠道⑥环境⑦反馈5、沟通的方式：4 告知（报告、讲座），推销，征询（征求意见会、问卷调查、民意测验），参与（头脑风暴，董事会）6、沟通的障碍源于发送者：目的不明、思路不清、选择错误、形式不当源于接收者：过度加工、知觉偏差、心理障碍7、有效的沟通策略：①使用恰当的沟通节奏②考虑接受者的观点和立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教第二章管理沟通1、管理沟通的定义：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。

2、管理沟通的作用：管理沟通是任何组织进行有效组织不可或缺的，如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液:①管理沟通是润滑剂，使员工懂得换位思考，建立信任，融洽关系。

②管理沟通是粘合剂，可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织者合在一起。

③管理沟通是催化剂，通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。

3、影响管理沟通的主要因素：①组织内部环境组织结构（直线职能型和矩阵型）；组织文化（是一个组织内共有的价值观、信仰和习惯体系，文化氛围）②组织外部环境的多变性和复杂性③管理者类型及其管理模式：管理者类型：双盲型、被动型、强制型、平衡型。

管类模式类型：命令式、指导式、支持式、授权式。

4、有效的管理沟通策略：①重构组织结构②营造新型组织文化氛围③健全完备高效的沟通网络④提升管理沟通的能力（感同身受、高瞻远瞩、随机应变、自我超越）第四章组织沟通1、组织沟通的含义：组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。

管理沟通考试题

管理沟通考试题一、简答题1. 什么是管理沟通？管理沟通是指在组织内部，管理者与员工之间，或者管理者之间进行信息和意见交流的过程。

2. 管理沟通的重要性是什么？管理沟通对于组织的顺利运作至关重要。

它可以促进信息流动，提升组织绩效，增强员工参与感和归属感；有效的管理沟通可以改善组织氛围，减少冲突，提高团队合作和创新能力。

3. 请列举并解释管理沟通的四个要素。

（1）发送者：信息的发出者。

发送者要确保信息准确、明确，并遵循适当的沟通方式。

（2）接收者：信息的接收者。

接收者需要积极倾听，理解信息的含义，并给予反馈。

（3）信息：所要传递的内容。

信息应该简明扼要，避免过多的冗余和隐晦。

（4）媒介：信息传递的媒介方式。

媒介可以是口头、书面、电子等形式，选择适当的媒介可以提高沟通效果。

4. 请列举三种常见的管理沟通障碍，并提供解决方法。

（1）语言障碍：如使用复杂的术语或专业词汇，解决方法可以是使用简单明了的语言，避免术语的过度使用。

（2）文化差异：在跨国公司或多元文化团队中，文化差异可能导致沟通障碍，解决方法是加强跨文化培训和理解。

（3）信息过滤：信息在传递过程中可能会被篡改或者过滤，解决方法可以通过建立透明、信任的沟通渠道来避免。

二、案例分析题某公司的销售部门在推广一款新产品时，遇到了沟通问题。

部门经理经常对员工发出命令，而没有与他们进行充分的交流和讨论。

这导致员工对于新产品的理解不够清晰，并且出现了部门内部的紧张氛围和低效率的工作状态。

请解释出现这一问题的原因，并提供解决方案。

原因分析：问题的根源在于管理者的沟通方式，他们只是简单地下达指令，而没有与员工进行良好的双向沟通。

这种单向传递信息的方式导致员工对于新产品的理解不充分，无法真正投入到推广工作中。

解决方案：1. 建立沟通渠道：部门经理应该与员工建立起开放、透明的沟通渠道，鼓励员工提出问题和意见，并及时给予反馈和解答。

2. 促进团队合作：组织一些团队会议或讨论，鼓励员工分享经验和观点，加强团队的凝聚力和合作能力。

管理沟通复习资料 2

管理沟通复习资料 21. 沟通中的接收者的障碍（1）过度加工。

接收者在信息交流过程中，有时会按照自己的主观意愿，对信息进行“过滤”和“添加”。

（2）知觉偏差。

接收者的个人特征，诸如个性特点、认知水平、价值标准、权力地位、社会阶层等直接影响到对被知觉对象即传送者的正确认识。

（3）心理障碍。

由于接收者在人际沟通或信息交流过程中曾经受到过伤害或有过不良的情感体验，对传送者心存疑虑、怀有敌意，就会拒绝接受所传递的信息。

（4）思想差异。

由于接收者认知水平、价值标准和思维方式上的差异，往往会出现思想隔阂或误解，引发冲突，导致信息交流的中断以及人际关系的破裂。

2. 沟通中发送者的障碍（1）目的不明确。

若发送者对自己将要传递的信息内容、交流的目的缺乏真正的理解，那么信息沟通的第一步便碰到了无法逾越的障碍。

（2）表达模糊。

无论是口头演讲或书面报告，都要求表达清楚，使人一目了然，心领神会。

（3）选择失误。

对传送信息的时机把握不准，缺乏审时度势的能力，会大大降低信息交流的价值。

若沟通对象选择错误，无疑会造成“对牛弹琴”或自讨没趣的局面，直接影响交流的效果。

（4）形式不当。

当使用语言和非语言即形体语言表达同样的信息时，一定要相互协调，否则会造成误会。

3. 管理者沟通角色的分类（1）挂名领袖（2）领导者（3）联络员（4）监听者（5）传播者（6）发言人（7）企业家（8）危机驾驭者（9）资源分配者（10）谈判者 4. 约哈瑞窗各个区域关于信息的特征（1）第一扇窗：公众的我。

自己了解，别人也了解。

这个区域反映互相理解与分享信息。

（2）第二扇窗：背脊的我。

这个区域包括了哪些他人全部知道而自己却一无所知的信息，这是一个隐藏且难察觉的区域。

（3）第三扇窗：隐秘的我。

这个区域包括自己知道，但他人完全不知道的信息。

（4）第四扇窗：潜在的我。

这个区域由自己不知道，他人也不知道的信息组成，这是个有潜1力与创造力的领域。

5. 各项管理职能中所涉及的沟通类型（1）计划：阐明目标；分担计划；实施计划（2）组织：发布命令；分配工作量；安排职位（3）领导：授权职责；培训；激励（4）控制：绩效评估；控制生产进度；撰写进展报告6. 管理沟通的含义以及作用管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。

管理沟通第六章复习资料

第1节跨文化沟通的含义及模型跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。

‘跨文化沟通中的“文化”并不是有关人类社会的宽泛意义上的文化概念，而是指由某一群体的人们发展、共享并代代相传的行为方式，即某一组织特有的行为特征。

其文化要素涵盖了认识体系、规范体系、社会关系和社会组织、物质产品、语言和非语言符号。

由第1章中的沟通过程模型可知，在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接收、感知和理解。

当信息的发送者和接收者不属于同一文化单元时，就需要进行跨文化沟通。

对跨国公司而言，文化单元的异质性会对沟通造成障碍。

在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加，导致编码者和解码者所指的含义和行为上的差异。

跨文化沟通专家萨姆瓦曾提出了一个跨文化沟通模型(见图16～1)。

他用A、B、C、表示三种不同的文化，其中A和B是比较相近的文化，C与A、B有较大的差距，图形和图形间距离的远近表示文化之间差距的大小。

在每一图形内部，各有一个与外部图形相似、但稍有不同的小图形，萨姆瓦用它来表示受该文化影响的个体。

图形的变异说明：文化只是影响个体成长的一部分因素，还有其他因素在起作用；文化对不同个体的影响具有差异性。

沟通的发生用箭头表示。

从一种文化发出的信息带有编码者所要表达的意图。

当一个信息被编码时，它带有原文化的特点；当编码的信息到达另一个文化单元时，它的解码受到该文化的影响。

与原信息相比，重新被编码的信息受到文化的影响和修改，在含义上已经发生了一定的变化。

不同文化差异的大小，对编码的难易、信息改变程度都有影响。

信息在A文化与B文化之间发生的变化比在C文化与A、B文化之间发生的变化要小，这是因为A文化与B文化之间有较多的相似之处，而C文化与A、B文化之间则有较大的差异。

《管理沟通实务》章节习题答案(大学期末复习资料).doc

第一章管理沟通概论一、复习思考题1.请简述沟通的含义及类型。

答：沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈达到理解的过程。

沟通的根本目的是传递信息，信息的传递过程就是沟通，沟通的内容就是信息。

简言之，沟通是一项活动，是形成人际关系的重要方法。

根据沟通途径的不同，沟通可分为正式沟通与非正式沟通。

根据沟通信息流向的不同，沟通可以分为纵向沟通、横向沟通和斜向沟通三种。

根据沟通是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

2.社会交往过程中，管理与沟通的关系有哪些？答：管理与沟通密切相关，良好的沟通会促进有效的管理，成功的管理必定要依赖有效的沟通。

这里从管理职能与沟通以及管理者的沟通角色两方面来研究管理与沟通的关系，通常，管理职能被划分为四大类：计划、组织、领导和控制。

3.简述管理沟通的影响因素及对策答：影响因素(1)自身因素。

自身因素，也可以说成是管理者的主观能力因素。

其主要包括语言表达能力、口头讲演能力、书面沟通能力、运用新技术的能力、“身体语言”能力等。

(2)社会环境因素。

营造良好的沟通环境主要包括合理设定沟通目标、选择畅通有效的沟通渠道、运用影像视听媒介和信息传播技巧、净化沟通环境，减少噪音干扰、了解文化差异，熟悉沟通者的传统、习惯、提高语言水平，准确理解沟通者的语言表意等。

沟通的对策(1)沟通主体策略。

沟通主体，又称为沟通者或发送者，是管理沟通最基本的要素之(2)沟通客体策略。

沟通客体又称为沟通对象或接受者。

制定沟通客体策略是沟通策略的第二个重要的环节。

（3）信息策略。

制定信息策略是沟通策略的重要环节，一个成功的沟通者在注重沟通主体策略与沟通客体策略构筑的同时，还应非常重视信息策略的构筑。

信息策略主要是解决两个关键的问题，即怎样强调信息以引发客体的注意和兴趣，如何组织策略性信息以保证客体兴趣的保持。

（4）渠道策略。

渠道策略是指对沟通话动中信息传递的媒介选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。

管理沟通复习题答案

管理沟通复习题答案一、单项选择题1. 在管理沟通中，以下哪项不是有效沟通的关键要素？A. 明确的目标B. 适当的信息C. 随意的态度D. 有效的反馈答案：C2. 以下哪种沟通方式不属于正式沟通？A. 会议B. 报告C. 非正式聚会D. 电子邮件答案：C3. 沟通的障碍主要来自于哪些方面？A. 个人因素B. 组织因素C. 环境因素D. 所有以上答案：D4. 在团队沟通中，以下哪项不是团队建设的关键要素？A. 共同的目标B. 明确的分工C. 相互指责D. 有效的领导答案：C5. 以下哪项不是非言语沟通的特点？A. 面部表情B. 肢体动作C. 语音语调D. 书面文字答案：D二、多项选择题1. 管理沟通中，以下哪些因素会影响沟通的效果？A. 信息的清晰度B. 沟通渠道的选择C. 接收者的态度D. 发送者的情绪状态答案：A, B, C, D2. 以下哪些是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断对方C. 做笔记D. 立即反驳答案：A, B, C3. 在组织内部，沟通的主要目的包括哪些？A. 信息传递B. 决策制定C. 员工激励D. 问题解决答案：A, B, C, D4. 以下哪些是沟通中常见的障碍？A. 语言差异B. 信息过载C. 个人偏见D. 缺乏反馈答案：A, B, C, D5. 以下哪些是非言语沟通的类型？A. 肢体语言B. 面部表情C. 空间距离D. 环境布置答案：A, B, C, D三、简答题1. 描述管理沟通中反馈的重要性。

答：反馈在管理沟通中至关重要，因为它帮助发送者了解信息是否被正确理解，允许调整沟通策略以提高信息传递的清晰度和准确性。

同时，反馈也促进了双方的互动，增强了沟通的效果。

2. 说明在团队中如何有效促进沟通。

答：在团队中有效促进沟通可以通过建立共同目标、明确分工、鼓励开放和诚实的交流、定期举行团队会议以及使用有效的沟通工具和技术来实现。

此外，团队领导应该树立良好的沟通榜样，鼓励团队成员之间的相互尊重和支持。

管理沟通-复习大纲

A.提问
B.事实陈述
C.引用
D.感染情绪
12.
以下哪项不属于说明性信函：（）
A.推荐信
B.评估信
C.个人证明
D.建议信
13.
以下哪项是关于工作习惯的问题？（）
A.你从事过哪些工作？为什么离职？
B.为什么选择这个特定职业？
C.你认为决定一个人在企业发展的因素是什么？
D.你更喜欢与人合作还是自己单独干？
D.研究冲突双方的背景
17.
当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用什么策略？（）
A.回避
B.迁就
C.妥协
D.合作
18.
当冲突双方势均力敌，争执不下，同时事件重大，双方不可能妥协时，可以采用什么策略？（）
A.回避
B.竞争
C.妥协
D.合作
19.
按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?（）
A.清晰
B.模糊
C.慢速
D.快速
26.
商务信函的写作有哪些要求？（）
A.内容清晰
B.语气友好
C.格式正确
D.必须手写
27.
劝说性信函的目的有：（）
A.吸引受众注意
B.建立受众利益
C.增加受众期望
D.平衡情感和逻辑诉求
28.
管理文体的特点（）
A.实用性和真实性
B.程式性和朴实性
C.情感性和浪漫性
D.针对性和时效性
A.用头脑风暴法确定备选方案
B.估价每个备选方案
C.试着改进最佳可替代方案
D.决定保留价格
33.
高情境文化的特征有哪些？（）
A.依赖直接、含蓄的沟通

管理沟通复习资料

管理沟通第一章1.管理沟通是指为解决具体的管理问题,运用一定的策略和手段,将某以信息(或意思)传递给客体或对象,以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程。

2.建设性沟通是指在不损害,甚至在改善和巩固人际关系的前提下,帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。

3.管理沟通的特征管理沟通相较于一般沟通，有以下几个方面的特征：1，管理沟通是为了达成预定的管理目标；2，管理沟通是沟通双方的相互行为；3，管理沟通需要有效的中介渠道；4，管理沟通需要设计有效的策略。

4.管理沟通的要素管理沟通的基本要素有：目标；分析整个沟通过程所要解决的最终问题信息源；分析是谁发起的这个沟通行为受众；分析受众的态度环境；沟通的内外部环境信息；分析有多少信息要沟通，受众会产生什么怀疑，谁是信息的受益者，如何组织信息才具有更好的说服力。

媒体；口头、笔头、电话、邮件、会议、传真、录像和记者招待会。

反馈；沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或目标。

在沟通的过程中要尽可能的考虑可能出现的各种结果，并给予反馈。

5.管理沟通的作用基于从个体和组织两个层面的考察，管理沟通的作用突出表现在以下三个方面：首先，表现在高层管理者的核心任务上；其次，表现在对变革的支持上；最后，表现在人际情感上。

6．管理沟通过程1，沟通客体分析：含四个问题:受众是谁？他们了解什么？他们感觉如何？如何激发他们？2，沟通主体分析：含三个问题：我是谁？我在什么地方？我能给受众什么？3，信息组织分析：怎样强调信息？如何组织信息？4，沟通渠道分析：书面或口头沟通渠道；正式或非正式沟通渠道；个体或群体沟通渠道；5，沟通文化分析：任何沟通策略的制定都要受到文化因素的影响。

7.管理沟通的本质是换位思考；受众需要什么？我能给受众什么？如何把受众需要的和我能提供的统一起来？第二章2.1客体导向沟通的意义：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通；关键要把握三个问题：如何分析受众的背景信息；如何根据受众的利益和兴趣传递信息；如何对受众进行分类，并根据不同类型的受众采取相应的沟通策略。

管理沟通复习提纲

第一讲管理沟通概论一、相关概念1.管理：管理就是管理者通过计划、组织、领导、控制(这四个是管理的基本职能）和创新，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以最有效的方式去实现组织目标的社会活动过程．2.沟通:沟通是信息凭借一定符号载体，在个人、团队或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程.3.管理沟通：管理沟通是指组织内外部之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的信息交流过程,及各组织对该过程的设计、管理、实施及反省。

二、知识点（简答题)1)沟通的内涵：1.沟通首先是意义上的传递。

2.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。

3.在沟通过程中,所有传递于沟通者之间的,只是一些符号,而不是信息本身。

4.良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义.5.沟通的信息是包罗万象的.2)沟通的目的：1.获取信息；2.传播信息；3.影响态度和观念；4.获得理解和支持拥护。

3)沟通的要素：发起者、听众、目标、背景、信息、媒体、反馈。

4)沟通的类型:5)四种沟通风格的优缺点：情绪型——高社交性、高支配；指导型——低社交性、高支配；支持型—-高社交性、低支配；思考型—-低社交性、低支配.6)沟通的障碍：1.王权意识-——不愿沟通或不敢沟通；2.唯我意识—--不顾方式方法、时间场合；3.强权意识——-不顾他人感受、强加于人；4.求全意识———求全责备、不顾客观事实；5.争胜意识—--好与属下争论、以胜利为荣。

7)有效沟通的策略:（课本P11）1.使用恰当的沟通节奏；2.考虑接收者的观点和立场；3.充分利用反馈机制；4.以行动强化语言；5.避免一味说教。

8)人际沟通与管理沟通的关系:1.管理沟通以人际沟通为基础；2.人际沟通常常是本能的、经验性的、以个性为基础的;3.管理沟通在此基础上强调科学性、有效性和理性。

9)管理沟通的目的（作用）：1.传递信息（基本目的）2.达成目的 (完成管理任务）3.建立关系 (增进理解友谊）10)管理沟通的类型：（课本P18）1.组织环境下的个体沟通——强调自知之明,培养自我沟通、战胜自我的能力;2.人际沟通—-强调掌握人与人之间沟通的技巧(包括倾听、非语言沟通、冲突处理、口头沟通、书面沟通、压力沟通等技巧）；组织中的人际沟通是管理沟通的基础。