群众满意度测评方案
群众满意度测评方案
群众满意度测评方案第一篇：群众满意度测评方案为进一步规范行政执法行为，转变干部作风，优化经济发展环境，根据《县人民政府关于印发《201x年ｘｘ县政风行风社会测评实施方案》的通知》茶办发[201x]2号文件精神和县局有关文件精神，结合我所实际情况，特制定本方案。
一、指导思想坚持以科学发展观为指导，突出保增长、惠民生、促和谐总要求，以工作落实年为契机，以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的突出问题为重点，本篇文章来自资料管理下载。
努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境，为推动我县经济社会又好又快发展发挥积极作用。
二、组织领导所成立政风行风社会测评工作领导小组，组长：颜雪明；副组长：肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美；成员：谭璐、段永平、刘军平、刘德红、刘志成、龙张明、欧阳明华、陈晓方。
领导小组下设办公室，肖水良同志兼办公室主任，谭清平兼办公室副主任，谭璐为成员。
领导小组负责落实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总，确保我所测评工作的有序开展。
三、测评内容主要分为八个方面：一是服务大局情况。
是否切实执行县委、县政府及县局优化经济发展环境有关规定；是否热心为基层、为群众排忧解难，各项工作是否取得显著成效。
二是依法行政情况。
是否依法履行职责，行政决策、行政许可、行政收费和行政处罚是否规范，处理行政事务是否公开、公平、公正，是否存在不作为、乱作为、缓作为等行为；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。
三是干部作风情况。
是否着力执行县委六带头、八不准规定；是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。
四是办事效率情况。
是否在规定时限或承诺时限内完成公务，处理行政事务是否优质、高效。
五是服务态度情况。
是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，投诉举报的渠道是否畅通。
六是政务公开情况。
对人民群众关心的内容是否全面、及时地公开，公开的形式是否方便，公开的程序是否合规，政务公开的监督是否到位。
2023年群众满意度测评工作方案
2023年群众满意度测评工作方案【摘要】本文提出了2023年群众满意度测评工作方案，以评估政府部门和公共服务机构在满足人民群众需求和提高服务质量方面的工作。
该方案包括评估指标的选择、测评方法的确定、调查对象的确定、数据收集与处理、结果分析和利用等内容，以保证测评工作的科学性和可操作性。
同时，针对可能出现的问题和挑战，提出了相应的解决办法，以确保测评工作的顺利进行。
【关键词】群众满意度；测评工作方案；政府部门；公共服务机构一、引言人民群众的满意度是衡量政府部门和公共服务机构工作表现的重要指标。
为了了解人民群众的真实需求、评估政府部门和公共服务机构的绩效，我们计划实施2023年群众满意度测评工作。
本方案旨在确保测评工作的科学性和可操作性，为政府部门和公共服务机构改进工作提供参考。
二、测评指标的选择为了全面评估政府部门和公共服务机构的工作，我们选择了一系列关键指标，包括但不限于以下几个方面：1. 服务的可及性：评估政府部门和公共服务机构提供的服务是否及时、方便、平等。
2. 服务的质量：评估政府部门和公共服务机构提供的服务是否专业、高效、优质。
3. 政策措施的满意度：评估政府部门提出的政策和措施是否能够满足人民群众的需求，并得到其认可和支持。
4. 信息公开透明度：评估政府部门和公共服务机构是否对相关信息及时公开、透明，是否主动回应人民群众的关切和疑虑。
三、测评方法的确定为了确保测评的科学性和客观性，我们将采用多种方法进行测评，包括但不限于以下几种方式：1. 问卷调查：通过向人民群众发放问卷，了解他们对政府部门和公共服务机构工作的满意度和意见建议。
2. 聚焦小组访谈：选取一些代表性的人民群众代表，进行访谈，探索他们对政府部门和公共服务机构工作的看法。
3. 专家评估：邀请相关领域的专家学者，对政府部门和公共服务机构的工作进行评估，提供专业意见。
4. 数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出客观、可比较的结果。
政风行风群众满意度测评工作方案
政风行风群众满意度测评工作方案一、目标设定咱们先来谈谈目标。
我们的目标是通过对政风行风的测评，了解群众的真实想法，找出问题所在，进而改进工作，提升群众满意度。
简单来说，就是让群众觉得政府部门的作风更贴近他们，更有温度。
二、测评内容1.政务信息公开情况：政府部门的信息公开程度，是否及时、全面、准确。
2.政务服务便利程度：群众办事是否方便，是否需要跑多个部门、多次排队。
3.政务服务态度：政府部门工作人员的服务态度，是否热情、耐心、细致。
4.政务工作效率：政府部门的工作效率，是否及时解决问题，提高办事效率。
5.政策落实情况：政府部门的政策是否真正落到实处，群众是否享受到政策红利。
三、测评方法谈谈测评方法。
我们要采用多种方式进行测评，确保结果的客观性和准确性。
1.问卷调查：通过线上线下的方式，发放问卷，让群众填写。
2.电话访问：随机抽取一定数量的群众，进行电话访问。
3.实地调查：组织调查组，深入政府部门和社区，进行实地调查。
4.数据分析：对收集到的数据进行整理和分析，找出问题所在。
四、测评流程测评流程要清晰明了，确保测评工作的顺利进行。
1.制定方案：明确测评目标、内容、方法、流程等。
2.宣传发动：通过多种渠道，宣传测评工作，提高群众参与度。
3.收集数据：采用多种方式，广泛收集群众意见。
4.数据整理：对收集到的数据进行整理，形成初步报告。
5.分析问题：对数据进行深入分析，找出问题所在。
7.反馈结果：将测评结果反馈给政府部门，提出改进建议。
五、组织实施组织实施是保障测评工作顺利进行的关键。
1.成立测评小组：由政府部门、专家学者、群众代表组成。
2.明确职责：小组成员明确分工，各司其职。
3.严格纪律：测评过程中，严格遵守纪律，确保测评公正、客观。
4.及时沟通：测评过程中，及时沟通，确保工作顺利进行。
2.分析不足：对测评工作中的不足进行深入分析，找出原因。
3.改进工作：根据测评结果，提出改进措施，提升政府部门工作水平。
2023年政风行风群众满意度测评工作方案
2023年政风行风群众满意度测评工作方案一、背景与目的随着经济社会的发展和人民生活水平的提高，人民对政府的工作表现和服务质量提出了更高的要求。
政风行风群众满意度测评是政府了解民情民意、改善政府公共服务水平的重要手段。
为了进一步提升政府的服务质量和效能，充分了解人民的需求和期望，制定本方案，旨在开展2023年的政风行风群众满意度测评工作。
二、原则与目标1.原则（1）科学公正：测评工作必须客观、公正，科学设计测评指标和方法，确保结果真实可信。
（2）侧重实效：测评结果作为政府改进工作的重要依据，必须能够反映群众的实际需求和期望。
（3）广泛参与：鼓励广大群众积极参与测评工作，提供真实、权威的意见和建议。
2.目标（1）了解人民对政府工作的满意度和不满意度，分析问题的主要矛盾和症结所在。
（2）掌握人民对政府公共服务的需求和期望，为政府改进服务提供科学参考。
（3）推动政府提升服务质量和效能，为人民创造更好的生活环境和发展条件。
三、测评内容和指标体系1.测评内容（1）政府责任和担当能力：如政府解决问题的能力、公共资源利用的公平性、政府公信力等。
（2）政府服务质量：如政府行政效能、政府公共服务的便利性、政府宏观调控等。
（3）政府执法公正：如政府执法的权威性、公正性、公平性等。
（4）政务公开和民主参与：如政府信息公开、政府决策的民意参与度、政府对社会舆论的响应等。
2.指标体系（1）定量指标：如满意度得分、服务速度、办事效率等。
（2）定性指标：如满意度调查问卷结果、媒体报道和舆情监测等。
（3）主观指标：如调研员的评价意见和建议。
四、测评方法与组织安排1.测评方法（1）定量测评：通过随机抽样的方式，对一定数量的群众进行调查问卷的发放和回收，分析得出满意度得分。
（2）定性测评：结合媒体报道、舆情监测以及政府相关部门的数据分析，综合得出满意度评价。
（3）主观测评：选派专业调研员对政府的服务情况进行深入调研，提出评价意见和建议。
群众满意度测评制度建设方案
群众满意度测评制度建设方案一、背景和目的群众的满意度是衡量政府和组织工作质量的重要指标。
建立群众满意度测评制度，旨在通过科学的方法和数据，全面了解群众对政府和组织工作的满意程度，为改进工作、提升服务水平提供依据。
二、建设内容确定指标体系：根据不同领域和部门的特点，制定全面、科学的指标体系，包括但不限于政府服务、社会治理、环境保护、基础设施建设等方面的指标。
这些指标应能客观反映群众需求和满意程度。
1.设计测评方法：选择合适的测评方法，可以采用问卷调查、个别访谈、座谈会等形式，确保数据的全面性和可靠性。
同时，可以结合现代信息技术，利用互联网和移动应用开展网络调查，提高数据收集的效率和准确度。
2.制定测评标准：根据指标体系，制定相应的评分标准和评价体系，明确每项指标的权重和得分范围。
确保测评结果具有可比性和可操作性。
3.实施测评工作：组织专业人员开展测评工作，包括数据收集、统计分析和结果报告等环节。
同时，可以邀请第三方机构参与，提高测评的公正性和权威性。
4.分析和应用结果：对测评结果进行深入分析和解读，找出问题和不足之处。
制定相应的改进措施和行动计划，推动工作的优化和提升。
三、建设流程1.立项和准备阶段：明确建设目标和任务，组织相关人员进行前期调研和准备工作。
2.指标设计阶段：召开专题讨论会，确定指标体系和评价标准。
3.方法设计阶段：根据指标体系和评价标准，设计测评方法和调查问卷。
4.实施阶段：组织数据收集和测评工作，确保数据的准确性和可靠性。
5.分析和应用阶段：对测评结果进行统计分析和解读，制定改进措施和行动计划。
6.评估与改进阶段：定期评估测评制度的实施效果，根据评估结果进行调整和改进。
四、建设保障1.组织领导：建立专门的领导小组或工作机构，负责测评制度的建设和推进。
2.人员培训：组织相关人员进行培训，提高其测评理论和实践能力。
3.技术支持：利用现代信息技术，提供数据收集、分析和报告的技术支持。
4.宣传推广：通过媒体宣传和社会参与，提高测评制度的知晓度和参与度。
群众满意度测评工作方案
反馈机制
建立反馈机制，及时收集和处理 群众对测评工作的意见和建议， 不断改进和优化测评工作。
工作责任追究制度
责任追究
对在测评工作中存在失 职、渎职等行为的责任 人进行追究，严肃处理 ，确保测评工作的严肃 性和权威性。
问责制度
建立问责制度，对在测 评工作中出现重大失误 或造成不良影响的责任 人进行问责，追究其责 任。
整改落实
对在测评工作中发现的 问题进行整改落实，确 保问题得到及时解决， 提高群众满意度。
06
总结与展望
工作总结回顾
测评工作背景
介绍群众满意度测评工作的背景、目的和意义。
测评工作过程
详细描述测评工作的组织、实施和推进过程，包括测评指 标的制定、样本选取、数据采集和分析等环节。
测评结果呈现
对测评结果进行统计、分析和呈现，包括总体满意度、各 测评指标的得分情况以及各区域的满意度差异等。
02
通过改进工作和服务质量，提高群众对公共服务的满意度。
促进政府与公众的互动
03
通过测评工作，促进政府与公众的互动和沟通，增强政府的公
信力和形象。
02
测评对象与内容
测评对象与内容
测评对象- 政府部门 测评内容- 服务质量 测评指标- 服务满意度
对政府部门的公共服务、政策实施、工作效率等方面进 行测评。- 公共服务机构
测评对象提供的服务是否符合规范，是否满足群众的需 求和期望。- 工作效率
群众对测评对象提供的服务是否满意，满意度的具体指 标可以包括服务态度、服务质量、服务效果等。- 工作 效率指标
03
测评方法与流程
测评方法
问卷调查
设计针对群众满意度的问卷，通 过线上或线下的方式进行发放和 收集，以获取群众对相关工作的
关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作方案
关于做好先进性教育活动群众满意度测评工作方案在这个信息爆炸的时代，做好先进性教育活动群众满意度测评工作显得尤为重要。
下面，我将结合自己十年方案写作的经验，为大家梳理一份详细的工作方案。
一、明确测评目标1.群众对先进性教育活动的知晓度。
2.群众对先进性教育活动的参与度。
3.群众对先进性教育活动效果的满意度。
4.群众对先进性教育活动整改措施的满意度。
二、制定测评方案1.测评方法：采用问卷调查、访谈、座谈会等多种形式，全面收集群众意见。
（1）您对先进性教育活动的总体满意度如何？（2）您认为先进性教育活动对您所在单位（社区）的党建工作产生了哪些积极影响？（3）您认为先进性教育活动在提高党员素质方面取得了哪些成果？（4）您认为先进性教育活动在解决实际问题方面有哪些成效？（5）您对先进性教育活动的整改措施满意吗？3.测评时间：分为三个阶段，分别是活动初期、活动中期和活动结束后。
4.测评对象：包括参与先进性教育活动的所有群众，包括党员、群众、职工等。
三、组织实施1.成立测评小组：由相关部门负责人、党建工作专家、群众代表组成，负责测评工作的组织实施。
2.制定测评计划：明确测评时间、地点、对象、任务分工等。
3.开展测评培训：对测评小组成员进行培训，确保测评工作的顺利进行。
4.收集测评数据：通过问卷调查、访谈、座谈会等形式，全面收集群众意见。
5.数据分析：对收集到的数据进行整理、分析，形成测评报告。
四、成果运用1.及时反馈测评结果：将测评报告提交给相关部门，为下一步工作提供依据。
2.制定整改措施：针对测评中发现的问题，制定切实可行的整改措施。
3.推动工作落实：加强对整改措施的督促检查，确保整改到位。
4.持续改进：根据测评结果，不断完善先进性教育活动方案，提高活动效果。
2.建立长效机制：将测评工作纳入党建工作常态化管理，形成长效机制。
3.推广经验：将测评工作成功经验推广到其他领域，提高整体工作水平。
注意事项：1.确保测评问卷的科学性和合理性，避免引导性问题，让群众能够真实、客观地表达自己的看法。
政风行风群众满意度测评工作方案
政风行风群众满意度测评工作方案
一、背景和目的
近年来，随着社会进步和人民生活水平的提高，人们对政治、经济、文化等方面的要求也越来越高。
政府和党的各级组织必须把群众满意度作为衡量工作成效和评价干部绩效的重要指标，加强政风行风建设，提升群众满意度，做好群众工作。
为此，制定一份政风行风群众满意度测评工作方案，对于履行政府和党的各级组织的职责、提高工作水平、推动工作创新、增强工作效益、加强群众联系具有重要的意义。
二、工作原则
（一）突出实效性。
选取的指标必须具有实效性和可操作性，能够真实反映政府和党的各级组织在各方面所做出的贡献和成效。
（二）科学性。
选择测评指标和方法必须严谨科学，结合实际情况和工作特点，根据不同的区域、部门和单位的实际情况采用不同的测评方法，确保测评结果真实、科学、客观。
（三）制度化。
测评工作必须有明确的制度和规范，保证测评工作规范、标准化，实现 institutionalization（制度化）。
（四）公正性。
测评工作必须保持公正、公开、公平的态度，避免测评结果被个人或单位利用，侵害群众利益。
（五）综合性。
测评工作必须综合考虑各方面的要素，全面客观评价政府和党的各级组织的工作质量和效果。
群众满意度测评方案
群众满意度测评方案一、目的本方案旨在了解群众对政府或公共服务机构工作的满意度，以便及时发现和改进存在的问题，提高服务质量，促进社会和谐发展。
二、测评范围1.政府部门：包括教育、医疗、社保、公安、交通等领域的政府部门。
2.公共服务机构：如图书馆、博物馆、公园、公共交通等。
3.社会组织：涉及慈善、公益等方面的社会组织。
三、测评方法1.调查问卷：针对不同群体设计不同类型的调查问卷，收集群众对政府和公共服务机构工作的意见和建议。
2.访谈：与群众代表进行面对面交流，深入了解群众需求和期望。
3.网络调查：通过互联网平台发布调查问卷，扩大调查范围，提高参与度。
4.第三方评估：邀请专业机构或第三方组织对政府和公共服务机构的工作进行评估。
四、测评内容1.服务质量：包括工作效率、服务态度、专业水平等方面。
2.政策执行：关注政策落实情况，如政策是否符合群众利益、执行过程中是否存在问题等。
3.公共设施：评估公共设施的完善程度、使用体验等。
4.廉政建设：了解政府和公共服务机构的廉政建设情况，如是否存在贪污腐败等问题。
5.信息公开：评估政府和公共服务机构的信息公开程度，是否便于群众获取信息。
6.群众参与：关注群众参与公共事务的渠道和效果，如听证会、公民投票等。
五、测评流程1.设计调查问卷和访谈提纲：根据测评内容制定调查问卷和访谈提纲。
2.确定调查样本：根据地区、群体等因素确定调查样本。
3.实施调查：通过多种渠道进行调查，确保调查的广泛性和代表性。
4.数据处理与分析：对收集到的数据进行整理和分析，发现存在的问题和短板。
5.结果反馈：将测评结果反馈给相关政府部门和公共服务机构，提出改进建议。
6.监督与评估：定期对测评结果进行监督和评估，确保改进措施得到有效落实。
六、测评结果运用1.指导改进工作：根据测评结果，发现工作中存在的问题和不足，制定相应的改进措施。
2.提高服务质量：通过测评了解群众需求和期望，提高政府和公共服务机构的服务质量。
群众满意度测评工作方案
群众满意度测评工作方案
一、项目背景
社会主义核心价值观指引着我们前行，加快推进全面建设社会
主义现代化国家的步伐。
为了全面提高人民群众的获得感、幸福感、安全感，进一步推进依法治国，加大基层组织建设力度，全市将在
各级基层组织开展群众满意度测评工作，以进一步提高基层政府的
服务能力和质量。
二、项目目标
1、取得好成绩，接受好评：认真贯彻落实本项目工作方案，全
力以赴推动各项工作，取得良好成绩，得到人民群众的真心赞誉和
好评。
2、提高服务能力：以此次群众满意度测评为契机，进一步明确
政府服务职责，强化服务理念，提高组织工作能力，全面提高社区
基层单位为群众提供服务的能力。
三、项目内容
1、确定测评指标：为全面衡量群众对基层服务的满意度，本项
目将在群众代表、镇街相关工作人员的参与下，筛选并确定测评指标，测评指标包括政策解释、政策落实、服务态度、整体管理等方面，具体内容由社区、镇街按照实际情况进一步确定。
2、开展测评工作：各省市县、各区县的综合执法、组织、政务
等部门将在规定期间开展满意度测评工作。
测评对象包括各级单位。
群众满意度测评方案
群众满意度测评方案清晨的阳光透过窗帘的缝隙，洒在了我的办公桌上，唤醒了我沉睡的思维。
10年的方案写作经验仿佛一幕幕电影般在脑海中回放，而我，即将着手打造一份全新的“群众满意度测评方案”。
深呼吸一口气，我让思绪自由流淌，让它化作文字，记录下每一个细节。
一、方案背景1.当前社会环境下，群众满意度成为衡量政府、企业、社会组织服务等各项工作的关键指标。
2.为了更好地了解群众需求，提升服务质量，我们特制定此测评方案。
二、测评目的1.了解群众对某一服务或项目的满意度。
2.分析满意度背后的原因，找出存在的问题。
3.为改进工作提供数据支持。
三、测评对象1.政府部门、企业、社会组织等提供服务的单位。
2.接受服务的群众。
四、测评内容1.服务质量：包括服务态度、服务效率、服务效果等。
2.服务设施：包括硬件设施、软件设施等。
3.服务流程：包括服务流程的合理性、便捷性等。
4.服务满意度：包括总体满意度、具体满意度等。
五、测评方法1.问卷调查：通过线上、线下渠道发放问卷，收集群众意见。
2.访谈：针对特定人群进行深度访谈，了解他们的需求和满意度。
3.数据分析：对收集到的数据进行分析，找出问题所在。
六、测评流程1.制定测评方案：明确测评目标、内容、方法等。
2.设计问卷：根据测评内容设计问卷，确保问卷的合理性和有效性。
3.发放问卷：通过线上、线下渠道发放问卷，确保样本的代表性。
4.收集数据：对回收的问卷进行整理，录入数据。
5.数据分析：对数据进行分析，找出存在的问题。
七、测评结果应用1.反馈给被测评单位：将测评结果反馈给被测评单位，帮助他们了解群众需求，改进工作。
2.上报领导：将测评报告上报给领导，为政策制定和决策提供依据。
3.宣传推广：对测评结果进行宣传推广，提高群众对服务的满意度。
八、注意事项1.确保测评的科学性和公正性，避免人为干预。
2.保护被测评单位和群众的隐私，确保信息安全。
3.及时反馈测评结果，确保改进措施的落实。
本方案旨在通过科学、公正的测评，了解群众对服务的满意度，找出存在的问题，为改进工作提供数据支持。
群众满意度测评方案
群众满意度测评方案
一、背景和意义
近年来，社会治理和行政管理的理念和手段发生了明显的变化，强调更加注重民意表达和民意反馈，使得群众的意见和反应成为了
政府决策的重要参考。
群众满意度测评，作为一种社会管理工具，
已经逐渐被政府和社会各界所认可和采用。
群众满意度测评作为一
种客观、科学的评价方法，有助于政府了解民意、倾听民声、增强
决策的科学性和应对能力，促进行政创新和公共服务的优化升级，
提高政府和群众互动的质量和效率，推动社会和谐稳定和可持续发展。
二、群众满意度测评方案的设计
1.测评对象
一般情况下，群众满意度测评的对象为政府和公共服务的相关
机构和部门，以及具体的服务项目和事务。
涉及到的具体对象可以
包括但不限于下列范畴：
（1）政府及各级行政机构
（2）相关专业机构和社会组织
（3）城乡社区和社会团体
（4）公共服务设施和基础设施
（5）政策法规和法律执行情况
2.测评指标。
科学发展观群众满意度测评方案
科学发展观群众满意度测评方案一、测评目标1.了解群众对科学发展观的认知水平：通过测评，了解群众对科学发展观的基本知识掌握情况，包括科学发展观的基本内涵、核心要义等。
2.了解群众对科学发展观实践成果的认同度：通过测评，了解群众对科学发展观在经济发展、社会进步、生态环境等领域的实践成果的认同度。
3.了解群众对科学发展观的满意度：通过测评，了解群众对科学发展观在解决实际问题、改善民生、提高人民生活质量等方面的满意程度。
二、测评内容1.基本知识测评：通过问卷调查等方式，测试群众对科学发展观的基本认知水平，包括对科学发展观内涵的理解、对科学发展观在我国的重要性认识等。
2.实践成果测评：通过座谈、暗访、访谈等方式，了解群众对科学发展观在经济发展、社会进步、生态环境等方面的实践成果的认同度，包括对经济发展成就的评价、对社会进步的认同、对环境保护措施的满意程度等。
三、测评方法1.问卷调查：设计一份涵盖科学发展观基本知识、实践成果、满意度等方面内容的问卷，通过市民网站、社区活动等途径，广泛征集公众的意见和建议。
2.座谈会：组织相关部门负责人和专家学者，与来自各行各业的代表进行座谈，就科学发展观的实践经验和成果进行交流，听取群众对科学发展观的评价和意见。
3.暗访访谈：选择一些地区或单位进行暗访，听取基层干部和群众的意见和建议，了解科学发展观落地实施过程中所遇到的问题和困难。
四、测评指标1.基本认知水平：包括科学发展观的基本内涵理解程度、对科学发展观的重要性认识程度等。
2.实践成果认同度：包括对科学发展观在经济发展、社会进步、生态环境等方面的实践成果的认同程度等。
3.满意度：包括对科学发展观在解决实际问题、改善民生、提高人民生活质量等方面的满意程度等。
五、测评结果处理根据测评结果，对群众满意度的高低情况进行分析和评价。
对于群众对科学发展观的认知水平较低的，可以加强宣传教育，提高群众的科学发展观意识。
对于群众对科学发展观实践成果认同度不高的，可以改进相关政策措施，提升科学发展观的实践效果。
群众满意度测评工作方案
群众满意度测评工作方案一、背景群众满意度测评工作是一种对政府部门、企事业单位的绩效进行评估的可靠方法。
通过该方法的使用，可以了解到政府部门或企事业单位是否达到了满意度评估的要求，以及未能达到的方面有哪些，从而帮助政府部门或企事业单位更好地为公众服务。
二、目的通过群众满意度测评工作，旨在了解公众对政府部门或企事业单位的满意度，以便政府部门或企事业单位能够更好地为公众服务，提高服务水平和质量。
三、流程1、策划根据需要，选择目标单位和测评指标。
在选择测评指标时，应关注公众普遍关心的指标，如服务态度、工作效率等。
对于不确定的指标，需通过实地调研和问卷调查等方式，详细了解公众的期望和需求。
2、数据采集在数据采集方面，可以采用问卷调查、电话调查、网络调查等各种方式。
采集数据时，应确保调查对象具有一定代表性，采用科学的抽样方法。
3、数据分析将采集到的数据进行分类，分析，得出相关统计结果。
在数据分析方面，可以采用SPSS等软件进行分析。
分析结果应当包括满意度的平均值、方差、标准差等数据，以及对政府部门或企事业单位各项指标的满意度评估结果。
4、报告编写在报告编写方面，应重点阐述政府部门或企事业单位所取得的得分和评估结果，并提出相关建议以提高待评估单位的绩效。
应根据报告内容，对群众的满意度变化趋势进行分析，以及公众对待评估单位提供的服务建议和期望。
5、意见反馈在报告撰写完成后，需要将报告结果反馈给待评估单位，并与其进行意见交流和建议沟通。
在反馈过程中，应确保双方沟通畅通，尽量减少误解和信息不对等的情况。
四、效果评估在完成所有评估时，应根据评估效果进行总结，分析评估的优缺点、制定下一步的改进计划，并根据实际情况进行动态调整和完善。
五、总结综上所述，进行群众满意度测评工作是必要的。
通过该工作，政府部门或企事业单位可以了解公众对其服务的满意度，并查找不足之处。
这样可以提高政府部门或企事业单位的服务水平和质量，进一步推动社会进步和发展。
财政局群众满意度测评工作方案
财政局群众满意度测评工作方案一、背景为加强地方政府对群众满意度的关注，引导财政局积极履行社会责任，提升服务水平与质量，加强与群众的互动和沟通，经组织研讨，研究制定了财政局群众满意度测评工作方案。
二、目的通过测评工作，建立健全财政局对外服务的常态化、制度化、信息化和科学化的管理模式，为财政局进一步提高服务质量、效率和水平，提供的科学依据。
三、测评内容1. 基础信息统计通过对财政局基础信息的统计，包括机构设置、人员数量、职务层次、专业技术人员比例、业务范围等情况进行梳理和分析，为后续的测评工作提供全局性的基础数据。
2. 服务质量测评针对群众最关心的几个方面，如财务咨询、财政资金管理、预算执行等进行问卷调查，收集各方面的服务态度、效率和质量，客观地反映出财政局服务质量的水平和短板，为下一步工作的指导提供数据支持。
3. 公开办事水平测评财政局公开办事水平是评价财政局规范化服务的一个重要指标，也是体现政府透明度的重要载体。
对财政局公开办事水平进行考察，主要针对网上公示、办事指南的及时性和完善度，并进行全面评估，以便检测公开化服务的实际成效，及时改进工作中不足之处。
4. 群众满意度评价通过一定的时间跨度及区域的差异收集群众对财政局服务情况的反馈，及时掌握社会舆论，分析群众对每个测评维度的满意度和不满意度，进一步了解和廓清各项服务的问题和不足，并在实际工作中坚决整改和加强服务水平。
四、流程1. 策划阶段组织召开测评工作启动会，将方案内容、测评指标及流程形成基本框架；确定测评员及工作人员、座席信息、奖励与处罚措施等，全面策划并纳入实施计划。
2. 准备阶段组织好测评问卷、测评工具及必要的宣传资料，制定培训与考核方案，并向测评员和工作人员进行培训；同时明确测评工作具体分工以及工作期限。
3. 实施阶段完成测评问卷的发放、回收和整理工作；对工作中出现的问题及时向上级主管部门进行反映并及时整改，公布测评结果、对绩效优秀的工作人员和群众进行颁奖等。
2023年群众满意度测评工作方案
2023年群众满意度测评工作方案一、背景介绍近年来，我国社会经济发展进入了新的阶段，国民生活水平不断提升，人民群众对公共服务的要求也越来越高。
为了更好地了解群众对政府工作的满意度，促进政府与民众之间的沟通和互动，2023年群众满意度测评工作将经过规划和组织实施。
二、目标和意义1. 目标：全面了解群众对各项公共服务的满意程度，及时发现并解决存在的问题，提升政府工作水平，增进政府与民众的互信。
2.意义：（1）为政府提供有效的决策依据：通过群众满意度测评结果，政府可以了解到民众对不同公共服务领域的评价情况，从而为政府决策提供参考和依据；（2）发现问题，加强改进：通过群众满意度测评，可以及时发现和解决民众不满意的问题，从而提升政府工作质量；（3）增进政府与民众的互信：群众满意度测评可促进政府与民众之间的沟通和互动，提高政府与民众之间的互信程度，促进社会稳定和谐发展。
三、测评内容和方法1.测评内容：主要涵盖以下方面：（1）公共基础设施建设与维护；（2）教育、卫生、文体等公共服务；（3）环境保护与治理；（4）社区发展和社会治理；（5）政务服务和政府工作效能等。
2.测评方法：（1）问卷调查：采用随机抽样调查的方式，选择不同区域和人口群体的代表性样本，进行面对面、电话或网络问卷调查，收集民众对各项公共服务的评价情况。
（2）专家评审：邀请一些专业领域的专家对各项公共服务进行评审和打分，其评审结果作为参考指标之一。
（3）民意咨询：通过各类公众参与的平台，如电视、广播、网站、社交媒体等，征集民众对各项公共服务的意见和建议。
四、工作组织和推进1.工作组织：（1）成立工作领导小组：上级政府将成立一个具有决策权的工作领导小组，负责协调和组织实施群众满意度测评工作。
（2）设立工作办公室：在政府相关部门或机构内，设立专门的工作办公室，负责具体的组织和实施工作。
2.工作推进：（1）制定工作计划：根据测评内容和方法，制定具体的工作计划，明确工作的时间节点、责任部门和人员；（2）组织培训和指导：对参与测评的工作人员进行培训，提高工作人员的调查和评估能力，确保工作的质量和准确性；（3）开展测评工作：按照工作计划，组织实施测评工作，包括问卷调查、专家评审、民意咨询等环节；（4）分析和总结结果：对测评结果进行统计、分析和总结，形成测评报告，并提出相关的政策建议；（5）结果反馈和改进：将测评结果反馈给相关部门和单位，督促其处理和改进存在的问题，提升公共服务水平。
2024年政风行风群众满意度测评工作方案
2024年政风行风群众满意度测评工作方案一、背景分析政风行风是政府工作的重要方面，直接关系到党和政府形象的塑造和维护，也是群众对政府工作的直接评价指标。
为了了解群众对政风行风的满意度，2024年政府决定进行政风行风满意度测评工作，并制定以下方案。
二、目标与任务1. 目标：了解2024年政风行风在群众中的满意度水平，及时掌握民意变化，为政府工作提供科学依据。
2. 任务：（1）制定测评指标：根据政府工作的要求和群众关注的焦点，确立满意度测评指标体系。
（2）开展民意调查：通过问卷调查、深入访谈等方式，了解群众对政风行风的评价和期望。
（3）数据分析和报告编制：对收集到的数据进行统计和分析，形成综合报告，阐明问题和建议措施。
（4）问题整改：针对测评结果中存在的问题，及时采取整改措施，提升政风行风水平。
三、工作步骤1. 制定测评指标：结合政府工作要求和群众关注的焦点，制定政风行风满意度测评指标，包括政府公信力、行政效能、服务质量、廉洁作风等方面。
2. 开展民意调查：采取问卷调查、深入访谈等方式，广泛听取群众的意见和建议。
问卷调查可通过线上和线下方式进行，确保覆盖面广泛，样本量充足。
3. 数据分析和报告编制：对收集到的数据进行统计和分析，并结合实际情况，研究问题原因和解决办法。
综合各方面数据和意见，形成综合报告，明确政风行风存在的问题和改进方向。
4. 问题整改：根据测评结果中存在的问题，制定具体整改措施，明确责任部门和责任人，并设立整改期限和考核机制，确保问题得到有效解决。
5. 宣传和回应：将测评结果公布于众，并对社会公众进行解读，回应社会关切。
通过媒体、宣传平台等方式，加大对政府工作的宣传力度，提高政府形象。
四、工作措施1. 加强组织领导：成立专门的工作小组，明确各成员的职责和任务，确保工作顺利进行。
2. 制定工作计划：明确各个环节的时间节点和分工，确保工作按计划进行。
3. 加强宣传引导：通过各种方式，向群众宣传测评工作的目标和意义，并鼓励广大群众积极参与。
政风行风群众满意度测评工作方案
政风行风群众满意度测评工作方案政风行风群众满意度测评工作方案根据《xx省人民政府办公厅转发监察厅省纠风办关于开展政风行风群众满意度测评工作的意见的通知》要求，现结合我市年初安排部署，制定以下工作方案。
今年，“提高效能，服务发展”主题评议活动按原方案进行，由市纠风办负责组织实施，对评议对象的测评结果进行单独考核。
20xx 年公用企事业单位行风评议“回头看”活动以及其他市级部门和公共服务行业的测评工作委托国家统计局xx调查队具体实施，对“回头看”活动评议对象的测评结果进行单独考核。
一、测评对象“提高效能，服务发展”政风行风评议活动测评对象：市发展改革委、市国土资源局、市环境保护局、市住房城乡规划建设局、市水务局、市安全监管局、市政务服务中心、市人防办、市公共资源交易中心、市气象局、市公安消防支队。
其他市级部门类：邓小平故里管理局、邓小平图书馆、市教育局、市科技局、市经济和信息化委、市公安局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资．源社会保障局、市交通运输局、市农业局、市林业局、市商务局、市文广新局、市体育局、市卫生局、市人口计生委、市审计局、市外侨港澳台办、市畜牧食品局、市统计局、市旅游局、市粮食局、市城管执法局、市国资委、市扶贫移民局、市食品药品监管局、市投资促进局、市档案局、市农机局、市供销社、市民宗局、市科协、市残联、市国税局、市地税局、市工商局、xx质监局、市邮政管理局、国家统计局xx调查队、xx日报社、xx职业技术学院。
20xx年公用企事业单位行风评议“回头看”活动测评对象：中国电信xx分公司、中国移动xx分公司、中国联通xx分公司、工商银行xx分行、农业银行xx分行、中国银行xx分行、建设银行xx分行、xx 省信用联社xx办事处、邮政储蓄银行xx分行、国家电xx省电力公司xx电业局、xx爱众发展集团有限公司。
其他公共服务行业类：市邮政局、市盐业分公司、市烟草公司、人行xx市中心支行、xx银监分局、农发行xx市分行、成都银行xx分行、中国人寿xx 市分公司、人保财险xx市分公司、广电公司、x东公司、广能集团公司、中国石油xx销售分公司、新华发行xx市管理中心。
群众满意度测评实施方案范文
群众满意度测评实施方案范文
按照中央要求，学习实践活动基本告一段落时，要组织开展群众满意度测评。
为做好（某某单位）第二批深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评工作，制定实施方案如下。
一、测评内容
根据中央有关要求，群众满意度测评的内容主要是对本地区本部门本单位学习实践活动开展情况的评价，同时注意收集本地区本部门本单位进一步学习贯彻科学发展观的意见和建议。
二、测评时间
群众满意度测评工作拟在8月28日前完成。
三、参加测评范围
要组织熟悉了解学习实践活动情况的同级党代表、人大代表、政协委员和基层群众代表以及服务对象、工作对象代表参加测评，确保参加测评人员有一定的广泛性、代表性。
同时也可适当扩大测评范围，更广泛地吸收广大群众对开展学习实践活动情况的评价（具体范围由各单位根据实际情况自行确定）。
各单位进行满意度测评的结果也将作为对第二批学习实践活动总体评价的参考依据。
四、测评方式
群众满意度测评采取无记名填写《深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评表》的方式进行，先向参加测评人员通报学习实践活动情况，
再请参加测评人员填写《深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评表》。
附件：深入学习实践科学发展观活动群众满意度测评表
（某某单位）深入学习实践
科学发展观活动领导小组
2022年8月某日
附件：
深入学习实践科学发展观活动
群众满意度测评表
项目满意比较
满意不太
满意不满意对（某某单位）第二批深入学习实践科学发展观活动情况的评价对（某某单位）进一步深入学习贯彻科学发展观的意见建议：。
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群众满意度测评方案
为进一步规范行政执法行为，转变干部作风，优化经济发展环境，根据《县人民政府关于印发《201x 年ｘｘ县政风行风社会测评实施方案》的通知》茶办发[201x]2号文件精神和县局有关文件精神，结合我所实际情况，特制定本方案。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，突出“保增长、惠民生、促和谐”总要求，以“工作落实年”为契机，以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的突出问题为重点，本篇文章来自资料管理下载。
努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境，为推动我县经济社会又好又快发展发挥积极作用。
二、组织领导
所成立政风行风社会测评工作领导小组，组长：颜雪明；副组长：肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美；成员：谭璐、段永平、刘军平、刘德红、刘志成、龙张明、欧阳明华、陈晓方。
领导小组下设办公室，肖水良同志兼办公室主任，谭清平兼办公室副主任，谭璐为成员。
领导小组负责落
实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总，确保我所测评工作的有序开展。
三、测评内容
主要分为八个方面：一是服务大局情况。
是否切实执行县委、县政府及县局优化经济发展环境有关规定；是否热心为基层、为群众排忧解难，各项工作是否取得显著成效。
二是依法行政情况。
是否依法履行职责，行政决策、行政许可、行政收费和行政处罚是否规范，处理行政事务是否公开、公平、公正，是否存在不作为、乱作为、缓作为等行为；是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。
三是干部作风情况。
是否着力执行县委“六带头、八不准”规定；是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。
四是办事效率情况。
是否在规定时限或承诺时限内完成公务，处理行政事务是否优质、高效。
五是服务态度情况。
是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为，投诉举报的渠道是否畅通。
六是政务公开情况。
对人民群众关心的内容是否全面、及时地公开，公开的形式是否方便，公开的程序是否合规，政务公开的监督是否到位。
七是诚实守信情况。
是否履行服务承诺；是否兑现办事承诺；是否存在蒙骗服务或管理对象等行为。
八是清正廉洁情况。
是否严格遵守廉
洁从政的各项规定；是否在行政执法和服务中存在“索拿卡要报”、与民争利、损害群众利益的行为；是否存在无偿占用企业财务、收受服务对象钱物及有价证券等行为。
四、测评目标
以政风行风社会测评活动为契机，切实转变工作作风，提高办事效率，提升服务水平，增强全所干部职工依法行政能力和工作执行力，树立良好的执法为民、执法为公的运政执法队伍形象。
五、测评时间、人员和方法
(一)测评时间：全年社会测评开展两次，6月份、11月份各进行一次。
(二)参评人员：参评人员约500名，其中各级领导干部约200人；两代表一委员、服务对象约300人。
(三)测评方式：(1)日常督查。
由县作风办牵头，会同县委督查室、县政府督查室，每月不定期进行明察暗访，并对督查结果进行通报。
(2)现场测评。
采取填表格和当场组织测评、当场统计票数、当场公布结果、当场表彰奖励、当场整改表态。
六、测评步骤
(一)宣传发动阶段(3月)
1、3月中旬召开所领导及各队、股、室负责人政
风行风社会测评专题工作会议，传达贯彻县委县政府政风行风测评活动精神；将县委县政府政风行风文件人手复印一份认真学习，要求对测评内容熟记于心。
2、3月下旬召开全所干部职工政风行风动员大会，动员安排部署我所政风行风测评工作。
3、3月底骋请政风行风监督员，召开专题会议；并邀请业户代表召开征求意见座谈会。
4、公开政风行风监督电话，主动接受社会监督，营造良好的政风行风评议氛围。
(二)自查自纠阶段(4月、7月、8月、9月)
1、自查阶段：
召开所务会，领导班子集中查找自身及分管部门存在的问题；召开支部大会，剖析党员干部自身建设情况；召开征求意见座谈会，邀请上级领导、行风监督员及服务对象代表参加，以认真、诚恳、积极的态度对待与会代表提出的问题、意见和建议；开展走访活动，走访企业、深入基层、深入管理服务对象听取意见和建议；围绕工作中出现的问题和社会各界收取的意见和建议，进行归纳和分析，找出存在的问题和不足。
2、自纠阶段。
在自查的基础上进行认真梳理、分析在工作中存
在的方方面面问题，进行实事求是的剖析，找原因，查根本，坚持边查边纠，纠建并举，进一步建立健全各项规章制度，强化内部管理机制，规范行政执法行为，强化服务意识。
(三)整改建制阶段(5月、10、11月)
1、强化责任。
由各分管行业领导负责针对政风行风评议监督员、业户代表及社会各届反映的问题、意见和建议建立整改责任制，明确整改责任人和责任目标，做到事事有回音，件件有结果。
2、强化措施。
对行业作风建设中存在的主要问题和薄弱环节，要进行深入分析，探究问题存在的根源，完善相关制度，建立长效机制，进一步从源头上预防和纠正行业不正之风。
对暂时确实不能解决的问题，要向行评代表和业户代表说明情况，提出整改方案和落实期限。
3、强化效果。
所行评领导小组组织对行风监督员、业户代表等进行回访，全面了解整改落实情况，巩固行风建设成果。
(四)迎接测评阶段(6月、12月)
1、加大宣传力度。
借助各类媒体全面宣传我所在行风建设上的重要举措、取得的成果及活动中涌现出的好人好事；并制作政风行风宣传栏两期。
2、做好工作总结。
所行评领导小组对全所开展行评活动各个阶段的情况及时作出工作小节，并对行评活动总体情况进行全面总结评估，并认真做好相关准备工作迎接测评。
七、强化措施
为确保我所通过政风行风测评活动开展，各项工作取得实效，由政风行风测评领导小组统一部署安排，将测评责任措施明确到岗到位到人，各分管部门所领导要根据测评内容结合我所工作的实际情况，严格督促分管部门落实下列举措。
(一)加强培训学习。
所分管领导要针对各自分管行业的法律法规和相关业务举办2期法律法规业务培训，全面提升全所干部职工的执法素质和业务素质；邀请县纪检、法制办等专家进行授课，采取看廉政正反案例、执法典型案例，讲廉政执法课的形式，将廉洁从政，规范执法意识深入人心；邀请县党校专家进行职业道德授课，进一步增强干部职工工作责任心和服务大局意识，确保政令畅通，令行禁止。
(二)健全工作制度。
一方面根据工作实际发展需要制定《工作报告制》、《财产管理制度》、《着装管理规定》等制度；另一方面进一步完善《考勤制度》、《用车管理制度》、《首问责任制》、《票证管理制
度》等制度；同时制定相应的奖惩机制，充分利用制度来激励人、管理人、规范事，并将各类工作制度和职责进行归纳成册，人手印发一册，促使全所干部职工工作作风得到加强，工作效率得到提升，服务态度得到提升。
(三)突出重点监管。
针对我县目前道路运输行业存在矛盾较大和涉及到广大人民群众最直接、最关心的行业重点进行监管，确保行业稳定、有序。
一是城市公共客运。
组织全所干部职工开展城市公共客运秩序整治行动；对全县城市公共客运线路和停车点摸底，进行统一规划、设置；拟定城市公交经营到期改革方案，并积极向县委县政府汇报有关情况。
二是班线客运。
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加强班线客运监管力度，从严打击违法违规行为；密切关注茶攸班线的矛盾隐患，认真配合上级行业主管部门调处纠纷；依法依规开展班线行政许可工作；三是驾培行业。
引导督促驾培行业走自律管理经营道路，规范驾校统一报名收费工作，严禁乱价等恶意竞争行为；认真组织开展全县驾驶员从业人员继续教育培训活动；从严查处驾校私设报名点等违法违规经营行为。
八、测评要求。
1、统一思想，高度重视。
开展政风行风社会公开
测评是县委县政府“工作落实年”的有效抓手，是加强机关效能建设和优化经济发展环境的有效举措，全所干部职工要提高对测评工作的认识，端正思想，以良好的心态和实际行动接受评议。
2、加强学习，提高素质。
全所干部职工要以政风行风测评为平台，认真对照政风行风测评内容及要求，努力加强自身法律法规及运管业务知识学习，全面提升自身综合素质，树立运管队伍良好形象。
3、强化纪律，严格奖惩。
行评工作与各部门、个人评先评优、年终目标考核相结合。
凡在政风行风测评活动过程中，违反测评工作要求，失职、渎职造成后果、或出现违规违纪的问题，实行责任追究制，一经查实，从严处理。
对于在政风行风测评活动过程中表现良好，工作业绩突出的部门和个人报县局优先评先评优。