本地化服务

本地化服务

4月30日，享有“中华第一店”美誉的南京新街口苏宁易购云店，经改造升级后“脱胎换骨”，以全球智慧生活体验中心的新面貌正式与南京市民见面。苏宁新街口店扎根于南京20年，此次重新开业将在南京甚至整个零售行业掀起一股怎样的风暴呢？开业首日零点，新街口苏宁线上旗舰店率先以云开业的方式销售，仅仅58秒，“累计销售破1000万”，开业日下午13:18，新街口苏宁云店双线销售额正式突破1亿元。这一亮丽成绩背后凭借的是，智慧零售生态体系的全品类经营理念以及本地化服务能力优势。

完善本地化服务能力，推动消费升级

作为一家20年的“老店”，苏宁新街口店的重新开业，不仅仅是品类布局、科技能力提升等方面的升级迭代，更是对于本地化服务基础设施的完善与提升，以用户为核心，技术为驱动，推动消费升级。

1999年开业的新街口店，被视为苏宁走向全国的起点，更是苏宁完善本地化服务能力的标杆。苏宁新街口店融合了线上引流、订金蓄水、爆款打折、直播带货、即时配送等众多服务，仅在直播方面，就通过各大平台举办了超200场，直播期间发放上千万优惠券，并抽取百万大奖。其多年数字化转型积累的本地化服务能力，在新街口店身上得到集中释放。

今年受疫情的影响，即时性生活服务需求被进一步激活。苏宁多年的数字化沉淀成为了超标准化服务，提升全场景消费体验，实现线上线下深度融合的加持助力。消费者在苏宁易购APP端通过VR技术即可进行全景探店，在家就能通过VR探店“亲身体验”全新的智慧门店。技术驱动下，消费体验实现了大幅提升，满足了消费者线上线下随时可见、随时可触的消费诉求。

服务是苏宁唯一的产品，苏宁30年发展始终围绕着服务提升不断的做创新。苏宁的到家服务模式已渗透到消费者生活场景的方方面面，家乐福、苏宁小店等融合发展业态纷纷加码到家业务，不仅结合场景实现了全品类的覆盖，并推动物流体系等协同，将生鲜、家政服务等业务融入其中，实现社区零售的多元化服务方式构建。“1小时场景生活圈”的重要迭代升级产品——轻量版会员“随时会员”，更是聚焦于苏宁全场景业态协同的到家服务，实现苏宁全系服务的一小时本地化输出。

面向不断变化的消费需求和消费习惯，苏宁始终以技术驱动创新，提供契合消费者需求的服务和体验，推动行业的转型升级。随着新街口门店的升级落地，从未停下全场景数字化智慧零售步伐的苏宁，其背后的万余家门店打造新区域互联网或许将一触即发！