微笑服务明星标准

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服务明星评分标准

服务明星评分标准

服务明星评分标准服务明星评分标准工作态度评分要点:工作态度端正,服务热情周到,工作细心,没有错误和疏漏;工作积极主动,执行力强,注重自己的一言一行。

工作中的行为超越公司的基本要求,并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事及正确做事。

具有高度的责任心,作风严谨,能够着眼于公司全局利益,凡事不以本部门及个人利益为中心,能够主动协助同事出色的完成工作。

业务技能评分要点:客服岗、维修岗、秩序岗:举止大方得体,衣着干净整齐,气质良好,精神饱满,具有良好的服务意识。

评选当月当值期间,管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故。

工作中严格认真,有显著成绩,敢于同坏人坏事作斗争,能将险情防患于未然。

具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达95%。

熟悉行业的法律法规,不断研究,提高业务技能。

处理问题有条不紊,效率高。

熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施,排水系统和控制节点。

团队协作能力强、维修技术全面,严格按照维修操作规程服务。

能够及时发现并消除设备等安全隐患,节能降耗成绩突出。

按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作。

对小区的公共设施能随时观察注意,发现问题及时汇报。

所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表扬。

综合素质评分要点:无任何违纪处罚记录,具备良好沟通和社交能力,能正确处理业主与业主之间、业主与企业之间的关系,与同事关系相处融洽。

除具备以上能力,还具有发现问题和解决问题的能力。

具有“一专多能”的能力,在发现问题时能及时解决,非本部工作能及时上报,并协助处理。

突发事件处理能力,发生突发事件时能第一时间做出反应,将事件的危害性降到最低。

基础工作处理事迹,为公司或业主挽回损失在500元以内。

应急处理事迹,为公司或业主挽回损失在1000元以内。

受到业主公开书面表扬事迹,为公司或业主挽回损失在5000元以内。

仍有突出表现,则会优先考虑。

同时,评选结果将在公司内部公示,作为表彰和激励的一种方式。

微笑之星评比标准

微笑之星评比标准

六、评比标准1、仪容仪表:头发梳理整齐,统一发式戴发套;男不留长发,女不染彩发,发不遮眼眉;不留长指甲、不染甲,保持手部清洁;工作时间不带首饰,不化浓妆。

2、服务状态:伸手示意、坐姿标准,精神饱满,工作热情,服务积极主动,注重礼貌,注重维护站点的窗口形象3、文明用语:使用普通话;文明用语规范且亲切流利;使用话筒,声音清晰柔和,语速适中;来有迎声,去有送声,唱收唱付完整;节假日使用情景用语,路况事故,恶劣天气使用温馨提醒用语;一岗双职安全带提醒执行规范到位。

4、微笑标准:车辆到达窗口时必须转身面对司乘,目光和善,不左顾右盼、心不在焉;面带微笑真诚、自然、亲切、甜美,微笑幅度不夸张。

评选遵循四优标准:工作兢兢业业、勤勤恳恳,品行端庄综合素质优;团结同志,乐于助人,不计较得失,团队协作精神优;认真完成工作职责内的各项任务,服从上级安排,能够在员工中起表率作用,工作积极表现优;面对司乘对象耐心、热情、细致、周到服务效果优。

七、评选方式1、评选、推荐工作坚持公平、公正、公开的原则,站点组织活动领导小组,通过现场抽查、录像稽查、不定期检查的方式开展评比推选。

2、上级领导通报表扬、收集司乘人员填写《微笑服务满意度》调查表、职工反映等情况经查实的,采取自下而上的民主推荐的方法,每月四个收费班组各评出1名“微笑服务之星”,填写《微笑服务之星》推荐表,最终由站点活动领导小组综合评定选出当月“微笑服务之星”,进行张榜公布表扬。

发放“微笑服务之星”徽章。

并将个人成绩作为“季度服务之星”、年终评先评优的重要参考依据。

对评比检查中发现的各类问题列入《月度内部考评》进行相应扣分。

3、不符合参选人员条件:⑴月度考勤。

每月因个人原因请事假或病假1天以上的人员不列入推选名单。

⑵月度考核。

当月出现业务操作失误,月度考核分低于98分的人员不列入推选名单。

⑶《微笑服务满意度》调查表司乘人员满意度不低于100%⑷重大违纪违规事件一票否决。

服务明星评选办法

服务明星评选办法

考核评比标准
一、仪表举止文明大方。

1.统一着装,佩戴工作牌上岗。

2.仪表整洁,仪容端庄大方,发型美观得体。

3.站姿和座姿端正自然。

4.柜面干净整洁。

二、在接受纳税人咨询和其他对外业务工作时主动热情、微笑服务。

1.使用文明用语,语言表达热情、准确、恰当。

2.回答业务咨询准确、详细,态度好。

3.及时接听电话,使用规范用语,声调柔和,语气亲切,语速适中。

4.虚心接受批评和监督,不断提高服务质量。

三、按时出勤,无迟到、早退、旷工行为。

四.日常按时完成学习计划,考试成绩优异
1.按时参加集体培训(纳税人学校)。

2.完成学习计划(学习笔记完成情况)。

3.历次考试成绩优异者。

五、工作人员以下行为应优先考虑:
1.在市级以上单位(部门)或以上单位组织的各类活动、比赛、考试中取得前3名或者受到表彰。

2.提出合理化建议且被采纳。

3.为市级以上各类报刊投稿且被采用。

4.为市局报送信息且被采用。

六、工作人员以下行为当期达到三次则不能参与评选:
1.不能在正点时间签入系统。

2.未到下班时间签出系统。

3.工作时间擅自离岗,做其他与业务无关的事。

4.未按规定着装,未佩戴工作牌。

七、有纳税人投诉,并经主管部门认定为有效投诉的,不能参与评选。

微笑大使评选制度

微笑大使评选制度

微笑大使评选制度
微笑大使评选制度是为了表彰那些积极向上、乐观开朗、善于帮助他人的个体或团体
而设立的。

下面是一个可能的微笑大使评选制度的框架:
1. 定义微笑大使标准:明确微笑大使应具备的品质和特征,如积极向上、乐观开朗、
善于帮助他人等。

2. 提名阶段:通过一定的渠道,如社交媒体、机构推荐等,接受对微笑大使的提名。

3. 评选委员会组建:设立一个评选委员会,由相关专家、学者、公众人物组成,负责
评选工作。

4. 材料提交:提名者需要提交个人简介、相关成就和证明材料,以及推荐信等。

5. 评选宣传:通过媒体宣传评选活动,提高公众对微笑大使评选的关注度。

6. 评选标准:评选委员会根据提名者的积极向上、乐观开朗、善于帮助他人等标准进
行评选。

7. 初步评审:评选委员会对提交的材料进行初步评审,筛选出符合评选标准的候选人。

8. 公众投票:将符合标准的候选人通过公众投票的方式进行评选。

9. 最终评审:评选委员会根据公众投票结果和候选人的贡献程度、影响力等进行最终
评审,选出微笑大使。

10. 颁奖仪式:组织微笑大使的颁奖仪式,向获奖者颁发奖项和证书,并向公众介绍微笑大使的故事和成就。

11. 定期评估:获得微笑大使称号的个体或团体将被纳入定期评估,以确保他们在后续的行为中持续展现微笑大使的品质和精神。

以上是一个可能的微笑大使评选制度的框架,可以根据实际情况进行具体的调整和完善。

服务明星评选标准

服务明星评选标准

服务明星评选标准
首先,服务态度是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有热情、耐心、细心的服务态度,能够真诚地对待每一位顾客,解决他们的问题,满足他们的需求。

一个微笑、友好的服务明星往往能够给顾客留下深刻的印象,提升企业的形象和声誉。

其次,服务技能也是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有扎实的专业知识和丰富的实践经验,能够熟练地操作相关设备,解决各种问题,给顾客提供高质量的服务。

在服务过程中,他们应该能够快速准确地判断和解决问题,让顾客感受到专业、高效的服务。

此外,团队合作能力也是评定服务明星的重要标准之一。

一个优秀的服务明星应该具有良好的团队合作精神,能够和同事们协作顺畅,共同完成工作任务。

在团队合作中,他们应该能够积极主动地协助同事,互相支持,共同进步,为企业的发展贡献力量。

最后,顾客满意度是评定服务明星的最终标准。

一个优秀的服务明星应该能够让顾客感受到满意和愉快,解决顾客的问题,满足
顾客的需求,赢得顾客的信任和支持。

顾客的满意度是衡量服务明
星表现的重要标准,只有让顾客满意,服务明星才能真正称得上优秀。

综上所述,服务明星评选的标准应该包括服务态度、服务技能、团队合作能力和顾客满意度等方面。

希望各位评选者能够根据这些
标准,客观公正地评定候选人的表现,选出真正优秀的服务明星,
为企业的发展和顾客的满意度贡献力量。

服务明星评选标准

服务明星评选标准

服务明星评选标准在评选服务明星的标准中,我们需要考虑到一些重要的因素,以确保我们选择到最合适的候选人。

以下是一些服务明星评选的标准:1. 专业技能,服务明星应该具备专业的技能和知识,能够胜任其工作。

无论是医生、教师、服务员还是其他职业,都需要具备相关的专业技能,以确保能够为顾客提供高质量的服务。

2. 积极主动,服务明星应该积极主动,能够主动为顾客提供帮助。

他们应该乐于解决顾客的问题,并且能够主动寻找机会为顾客提供更好的服务。

3. 耐心细心,服务明星需要具备耐心和细心的品质。

无论顾客提出怎样的要求或问题,他们都应该能够耐心倾听并细心解决,确保顾客满意。

4. 团队合作,在一些工作环境中,团队合作是非常重要的。

服务明星应该能够良好地与同事合作,共同完成工作任务,为顾客提供更好的服务。

5. 热情友好,服务明星需要具备热情友好的态度,能够让顾客感受到温暖和亲切。

友好的态度能够让顾客感到舒适,从而更愿意选择我们的服务。

6. 解决问题能力,面对各种问题和挑战,服务明星需要具备解决问题的能力。

他们应该能够冷静应对,找到解决问题的方法,确保顾客的满意度。

7. 沟通能力,良好的沟通能力是服务明星必备的素质之一。

他们需要能够清晰地表达自己,倾听顾客的需求,并且能够与顾客建立良好的沟通关系。

8. 服务态度,最后,服务明星需要具备良好的服务态度。

他们应该能够以顾客为中心,始终关注顾客的需求,为顾客提供最好的服务。

综上所述,评选服务明星的标准涵盖了专业技能、积极主动、耐心细心、团队合作、热情友好、解决问题能力、沟通能力和服务态度等方面。

只有具备这些素质的候选人,才能够成为真正的服务明星,为顾客提供优质的服务。

希望我们能够根据这些标准,选择到最合适的服务明星,为顾客带来更好的体验。

微笑服务明星评选标准

微笑服务明星评选标准

微笑服务明星评选标准
微笑服务明星评选标准餐厅开展“微笑服务明星”评选为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务,同时增进员工间的团结互助精神,餐饮部将近期开展“微笑服务明星”评选活动。

“微笑服务明星”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升餐厅的文化品位,在会所内部形成一种“员工满意、会所满意、顾客更满意”的良好气氛。

具体评选情况如下:“微笑服务明星”评选期:2012年3月起二、“微笑服务明星”评选对象:餐饮部全体员工三、“微笑服务明星”评选操作程序:(一)评选标准:1、职业形象符合餐厅标准要求;2、遵守餐厅各项规章制度;3、餐饮部各项技能考核的总分;4、为宾客提供微笑与满意服务;5、对待同事谦和有礼;6、部门管理层的提议/部门推荐;7、员工互评;(二)评比形式:1、每天领班巡值记录,无论是优或是差的服务行为,均记录在档。

2、摆放提名箱用于员工互评。

(三)宣传:制作微笑服务宣传标语,在文化栏张贴,以提醒员工微笑服务。

四、奖励:1、为表彰“微笑服务明星”并树立模范作用,被评为“微笑服务明星”的员工将佩带“微笑服务明星”徽章。

2、作为“微笑服务明星”形象大使,在产生后的一个月内,可以优先服务宾客,向宾客展示会所的服务精神和面貌。

3、现金奖励。

微笑之星评选方案

微笑之星评选方案

微笑之星评选方案微笑之星评选方案(15篇)微笑之星评选方案1为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围,酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。

一、评选原则1、坚持全员参与,层层推动的原则;2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工;3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。

三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。

四、名额分配每月评选出“微笑服务之星”1名。

五、评选标准评选内容与分值:1、工作质量(30分)不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。

2、服务态度(20分)是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。

3、专业技能(10分)看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率(10分)看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。

5、团队精神(5分)与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。

6、责任感(5分)对工作的责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。

7、创新能力(5分)是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

8、学习精神(5分)是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。

9、工作量(5分)如前台看开房量退房量的`多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。

保安和工程人员看工作量的饱和程度。

10、出勤率,考核和奖励情况。

(5分)工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。

服务明星评选标准

服务明星评选标准

服务明星评选标准在评选服务明星时,我们需要根据一定的标准来进行评定,以确保评选结果的公正和客观性。

以下是服务明星评选的标准:1. 专业能力。

服务明星需要具备专业的技能和知识,能够为客户提供高质量的服务。

这包括对所从事行业的深入了解,对客户需求的准确把握,以及解决问题的能力。

专业能力是评选服务明星的基本标准,也是最重要的因素之一。

2. 服务态度。

一个优秀的服务明星应该具备良好的服务态度,包括耐心、细心、热情和友善。

他们应该能够倾听客户的需求,理解客户的心情,并且能够提供真诚的帮助和建议。

良好的服务态度是服务明星的标配,也是客户满意度的重要保障。

3. 解决问题能力。

在服务过程中,客户可能会遇到各种问题和困难,一个优秀的服务明星应该具备解决问题的能力。

他们需要有足够的耐心和智慧,能够迅速准确地找到问题的根源,并提出有效的解决方案。

解决问题能力是评选服务明星的重要考量因素之一。

4. 团队合作精神。

在现代社会,很少有工作是一个人能够完成的,团队合作精神是评选服务明星的重要标准之一。

优秀的服务明星应该具备良好的团队协作能力,能够与同事和合作伙伴合作顺畅,共同为客户提供更好的服务。

5. 客户满意度。

最终的评定标准是客户满意度。

一个优秀的服务明星应该能够让客户感到满意和愉快,他们的服务应该能够真正解决客户的问题,满足客户的需求,让客户感受到真正的价值。

客户满意度是评选服务明星的最终标准,也是最重要的标准。

总之,评选服务明星需要综合考量专业能力、服务态度、解决问题能力、团队合作精神和客户满意度等多个方面的因素。

只有在这些方面都表现出色的人才能够成为真正的服务明星。

希望各位评选者能够严格按照这些标准进行评选,为社会挖掘更多的优秀服务明星,为客户提供更好的服务。

服务明星评选标准

服务明星评选标准

服务明星评选标准
首先,一个优秀的服务明星必须具备出色的沟通能力。

他们应
该能够清晰、准确地表达自己,善于倾听客户的需求,并能够及时
有效地回应客户的问题和反馈。

在与客户交流的过程中,他们应该
能够用亲切、友好的语言和态度,让客户感受到真诚和尊重。

其次,服务明星应该具备良好的服务意识和责任心。

他们应该
能够始终把客户的利益放在首位,积极主动地为客户解决问题,尽
力满足客户的需求。

在服务过程中,他们应该能够主动承担责任,
对客户的投诉和意见进行认真对待,积极改进自己的工作方式,以
提升服务质量。

此外,一个优秀的服务明星还应该具备专业的知识和技能。


论是在产品知识、行业知识还是解决问题的能力上,他们都应该有
着扎实的基础和丰富的经验。

只有具备了足够的专业知识和技能,
他们才能够为客户提供真正有价值的服务,得到客户的认可和信赖。

最后,一个优秀的服务明星还应该具备团队合作精神和良好的
情绪管理能力。

在团队合作中,他们应该能够和同事协作,共同完
成工作任务,形成良好的工作氛围。

同时,他们应该能够保持乐观
的心态,面对工作中的压力和挑战,保持良好的情绪状态,不断提升自己的工作效率和服务质量。

综上所述,服务明星评选标准应该包括沟通能力、服务意识和责任心、专业知识和技能、团队合作精神和情绪管理能力等方面。

只有具备了这些标准,一个人才能够成为真正的服务明星,为客户带来优质的服务体验,为企业赢得口碑和信誉。

希望各行各业的服务人员都能够努力提升自己,成为真正的服务明星,为客户创造更大的价值。

最佳微笑奖评选标准

最佳微笑奖评选标准

最佳微笑奖评选标准
连云港七星最佳微笑奖评选标准
为了进步员工的微笑服务意识给客人提供更加热忱、体贴的服务,同时促进员工间的团结互助精神,将近期展开“微笑服务明星”评选活动。

一、参选人员
1、全员参与
二、最佳微笑奖评选标准
1.当月无迟到,早退,旷工,无过失,无请假;
2.工作积极,认真负责,有上进心,服务热情主动;
3.业务能力强,善于沟通,有较强的应变能力;
4.在工作中面对顾客能做到微笑服务,微笑迎接顾客,微笑送客;
5.遵守店内各项规章制度。

三、最佳微笑奖名额
1.七星一店,七星二店,移动主厅里通过投票唱票形式各店各产生1名最佳微笑奖。

2.三星专卖店和苹果专卖店两店通过投票唱票形式共投选出1名最佳微笑奖。

四、最佳微笑奖评选方式
1、以公平公正公开的原则认真对待,以投票的得票数最多者,评出月度最佳微笑奖。

2、由各店营业员,各店店长参与投票产生。

五、投票规则
1.营业员每人1票,各店店长每人2票参与投票
2.各店营业员参与本店人员投票,各店店长不参与本店投票,七星一店,二店,移动主厅店长混合投票。

三星专卖店与苹果专卖店店长不参与投票。

六、奖励方式
1、月度最佳微笑奖奖励100元。

2、员工大会颁发最佳微笑荣誉证书、配发微笑胸牌.
(2014年10月31日全员参加投票,当场产生最佳微笑奖奖项,并颁发奖金与微笑胸牌。

)。

微笑大使、服务明星、五心服务最佳窗口选票

微笑大使、服务明星、五心服务最佳窗口选票

岗位:姓名: □ 微笑大使(参照1-6条)□ 服务明星(参照3-7条)□ “五心”服务最佳窗口(参照6-10)□ 非常满意 □ 满意□ 一般 □ 差宾客签名:日期:岗位:姓名: □ 微笑大使(参照1-6条)□ 服务明星(参照3-7条)□ “五心”服务最佳窗口(参照6-10)□ 非常满意 □ 满意□ 一般 □ 差宾客签名:日期:9. 工作绩效:有责任心,工作效率高;10.服务状态:待客热情,服务周到。

评选标准:2. 微 笑:主动微笑,时刻保持灿烂;1. 面 部:甜美微笑,有亲和力,与客目光接触;1. 面 部:甜美微笑,有亲和力,与客目光接触;2. 微 笑:主动微笑,时刻保持灿烂;6. 职业形象:精神面貌佳,执行首问责任制;5. 仪容仪表:着装整洁,举止优雅、规范; 4. 服务礼仪:见客热情招呼,替客人解决问题;9. 工作绩效:有责任心,工作效率高;3. 服务语言:礼貌用语,语调温和;宾客宝贵意见:10.服务状态:待客热情,服务周到。

酒店“微笑大使”、“服务明星”、"五心"服务最佳窗口选票8. 遵章守纪:遵守规章制度,无重大工作失误;7. 服务技能:操作技能熟练,服务知识丰富;7. 服务技能:操作技能熟练,服务知识丰富; 上 海 阿 什 福 德 城 堡 大 酒 店上 海 阿 什 福 德 城 堡 大 酒 店酒店“微笑大使”、“服务明星”、"五心"服务最佳窗口选票评选标准:(注:若评选“五心”服务最佳窗口的则不需要填写员工姓名)非常感谢您抽出时间填写此问卷调查并提供我们宝贵的意见和建议,期待您的再次光临。

服务满意度:评选类别:8. 遵章守纪:遵守规章制度,无重大工作失误;(注:若评选“五心”服务最佳窗口的则不需要填写员工姓名)评选类别:服务满意度:非常感谢您抽出时间填写此问卷调查并提供我们宝贵的意见和建议,期待您的再次光临。

宾客宝贵意见:3. 服务语言:礼貌用语,语调温和;4. 服务礼仪:见客热情招呼,替客人解决问题;5. 仪容仪表:着装整洁,举止优雅、规范;6. 职业形象:精神面貌佳,执行首问责任制;。

服务明星评选标准和评选方法

服务明星评选标准和评选方法

服务明星评选标准和评选方法目的:为了提高员工的工作积极性、通过评比,树立全体员工学习的榜样,激励员工不断积极进取,营造责任、融和、进步的企业文化,特制订服务明星员工评比制度。

一、行为合格(每项可得二分,共可得30分):1、以店为家,安心工作;2、服从领导安排,一切行动听指挥;3、遵守人事管理制度,出勤守时,不迟到、不早退、不旷工;4、未曾处以较重的惩罚而且未曾造成较坏的影响;5、维护酒店形象,爱护酒店财物,保护酒店利益,保守商业秘密;6、尊重上司,服从管理,团结同事,爱岗敬业;7、文明、和睦,礼貌待人;不使用粗言秽语、挑拨离间、搬弄是非;8、在工作场所不吸烟、不随地吐痰、不随便丢烟蒂、纸屑等垃圾;9、忠于职守、勤奋务实,认真履行岗位责任,不擅自串岗离岗、消极贻误工作;10、遵守当班组织纪律,不在岗位吃东西、读书报、聚众聊天说笑、当班睡觉等;11、树立严谨的质量观念,紧记服务操作规程,执行质量自检互检制度,培养自我批评意识;12、不挪用消防设施、不私自乱接电路,主动预防或排除事故隐患,不违章违规作业、擅拆防备装置等;13、不酗酒打架闹事,不参与黄赌毒;14、遵守饭堂规章制度;15、遵守宿舍规章制度。

二、服务素养合格(每项可得2分,共可得20分):1、微笑服务合格;2、头正、肩平、胸宽、背直;3、气色不傲、不怠,容颜和、静、庄;4、淡装上岗,按酒店要求正确着装和佩戴工卡,衣着整洁、雅致大方、钮扣健全又必钮;5、不佩戴饰物(确因需要佩戴的,把握了尺度);6、头发适时梳洗,发型朴实大方,不染发和搞奇型怪装;7、讲究个人卫生,做到了三勤(勤洗、勤换、勤梳理),面部、手部保持清洁;8、站姿符合基本要求:身体自然挺直、收腹、立腰,两肩平齐,两膝伸直靠拢,两臂自然下垂;9、走姿符合基本要求:目视前方,上身自然挺直、挺胸、收腹、立腰,双肩平稳,两臂自然前后摆动;10、坐姿符合基本要求:自然大方,坐时上身自然挺直、稍微挺胸。

公司服务明星奖评选标准

公司服务明星奖评选标准

公司服务明星奖评选标准
公司服务明星奖评选标准可以从多个角度来考虑。

首先,服务明星的评选标准可能包括客户满意度,这可以通过客户反馈、调研结果和投诉率等客户反馈渠道来评估。

其次,员工表现也是评选标准的重要因素,包括员工的专业知识、技能水平、服务态度、团队合作能力等。

此外,工作业绩和成就也是评选的重要考量,包括完成的项目、突出的业绩、解决的问题等。

另外,对于服务明星奖的评选标准还可以包括员工的创新能力、领导力和对公司的贡献度。

除此之外,员工的培训和发展情况也应该被考虑在内,包括员工的学习进步和个人成长等方面。

最后,员工的责任感、敬业精神和对公司价值观的践行也是重要的评选标准。

综上所述,公司服务明星奖的评选标准应该是一个综合考量客户满意度、员工表现、工作业绩、个人能力和对公司的贡献等多方面因素的综合体现。

这样才能确保评选出真正值得称赞和奖励的服务明星。

服务行业微笑大使评选方案

服务行业微笑大使评选方案

关于开展“微笑大使”月评选活动的方案员工脸上彩虹般的微笑是品牌上灿烂的光环,每一位员工在每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑,既是宾客满意的基础,也是服务水准的体现,还是员工素质的尺度。

公司先后开展了一系列的培训,要求每位员工带着微笑的脸庞去工作,带着微笑的感受去服务,带着微笑的心情迎接美好明天。

现经人事部研究报总经理批准,每月在全体员工中评选出“微笑大使”荣誉称号员工15名,现就评选事宜通知如下:一、“微笑大使”荣誉称号的评选1、月评选指标:共15名。

2、评选原则及要求:为了激励全体员工提高自身仪容仪表、礼节礼貌、加强微笑服务,活动分别在各经营区域放置“微笑大使”投票箱,由来消费客人投票产生,另外内部员工选举“微笑大使”选票可投放在打卡机旁的的“信箱”内;所有选票要求选举人署实名,否则无效。

3、评选条件:“微笑大使”十大标准(1)严格遵守各项规章制度,工作认真积极;(2)拥有积极的心态,遇到困难能积极面对不回避;(3)拥有阳光般的笑脸,给予客人优质的服务;(4)经常向宾客和同事展示微笑,保持积极的眼光接触;(5)关注个人的仪表及淡妆上岗的专业形象;(6)真诚地向宾客或同事问好,尽可能地记住宾客的姓名并主动称呼客人;(7)工作责任心及服务意识较强,偶有心情不佳,但绝不带到工作中;(8)坚持“到我为止”的服务原则,积极主动地为宾客提供服务,即使要暂停手头的工作,也要全力为客人提供服务;(9)将最真心的微笑带动和感染周围的员工,为的“优质服务”工作营造更加温馨和谐的气氛。

(10)团结同事,与同事友好合作,为创造更大效益。

二、“微笑大使”评选起止时间:以月为周期。

三、张榜公示期1、“微笑大使”张榜时间:次月4日-10日;2、监督内容:凡候选人有不符合评选必备条件的现象或其它不良表现的,员工可通过电话、短信、微信、意见信箱或面谈等方式在公示期间内反映,但要求反映的内容必须真实有效,公司将会为其保密;3、公司公示接待人员:人事部经理、行政部经理;4、若有员工提出被选人员存在不符合评优资格,经查证属实后,取消其资格。

“微笑服务之星”评选方案

“微笑服务之星”评选方案

“微笑服务之星”评选方案微笑服务之星评选方案为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在医药微信公众号开展微笑是我的语言,服务是我的天职为主题的文明礼貌服务,评选微笑服务之星活动。

一、评选意义和目的:以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,提高员工的服务技能,强化员工的服务意识。

使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中,转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

二、评选活动主题和内容:、一个微笑:当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

、一声问候:当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别。

、一份承诺:用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。

信守承诺,言出必践。

三、评选对象:直接跟客户打交道的职能部门员工:行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。

四、评选名额:后勤服务团队:名;仓储物流团队:名;营销团队:名;零售终端团队:名。

五、评选标准:微笑服务之星必须具备下列条件:、爱岗敬业。

服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

有良好的职业道德和思想素质,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

、文明服务。

掌握规范的服务礼仪,使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

、微笑服务。

热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好。

工作中能模范使用文明礼貌用语,坚持做到微笑服务。

六、评选规则:每季度一次。

微笑服务之星评分表

微笑服务之星评分表
公正
得分
努力钻研专业知识和业务技能积极参加学习培训不断提升自己微笑服务301
微笑服务之星评分表
部门 项目内容
员工姓名
标准
年月 日
分值
1.穿统一工作服,干净整洁,正确佩戴工号牌
5
2.头发梳理整洁,不染怪发;男员工不留胡须,不留 仪容仪表 长发
5
20分 3.指甲保持清洁,不留长指甲,不使用有色指甲油
5
4.工作时间不得佩戴耳环、项链、手镯、戒指等饰品
5
25分
4.服从领导安排,出色完成各项工作任务
5
5.努力钻研专业知识和业务技能,积极参加学习培 训,不断提升自己
5
1.微笑真诚坦然,发自内心,把微笑传递给顾客
10
微笑服务 2.心胸开阔,能及时调节情绪,时刻保持轻松愉快的 30分 精神面貌对待顾客
10
3.与顾客进行感情沟通,让顾客感觉宾至如归
10
合计
5
1.无迟到、早退、旷工现象
5
2.工作时状态饱满,富有朝气,面带微笑
5
行为规范 25分
3.站姿端正、自然,手不得叉腰抱胸,不得插入口袋
5
4.礼貌待客,文明用语,不讲脏话,不骂人
5
5.现场不得玩手机,不得大声喧哗、聚众聊天
5
1.来有迎声,走有送声,礼貌用语
5
2.熟悉掌握业务技能,了解商品知识
5
业务技能 3.有较强的创新意识,工作能力突出

分行“服务明星”评选及奖励办法(正稿)

分行“服务明星”评选及奖励办法(正稿)

“服务明星"评选及奖励办法(试行)为贯彻落实总行“**服务年”系列工作精神,建立健全服务激励机制,保障服务工作落到实处,全面提升我行服务水平,更好地为客户服务,根据《**银行**分行服务管理办法》及其实施细则等制度,特制定本办法。

一、评选原则“服务明星”评选工作,坚持客观公正、公开透明的原则,通过培育、树立服务典型,发挥典型的示范、带动作用,以点带面,全面推进我行服务规范化建设。

二、评选对象“服务明星”评选对象分别是分行本部与经营网点服务相关联的工作人员、各经营网点一线员工。

一线员工,包括:柜台经理(备岗)、柜员和大堂经理(助理)。

三、评选标准和条件(一)共性标准1、思想品德良好。

认真执行党的路线、方针、政策和法律法规,思想作风正派,遵纪守法,爱岗敬业,严格遵守各项规章制度。

2、组织纪律严明。

服从领导安排,自觉遵守考勤制度,不迟到、早退,不擅自离岗,工作期间不做其他与业务无关的事情,积极参加各种组织活动.3、工作效率较高。

认真执行各项有关工作制度,高质量、高效率地完成本职工作,成绩显著.按章办事,在规定时限内办结服务事项.4、服务质量上佳.耐心、细致、热情地接待服务对象的咨询、查询,举止文明,着装端庄,待人热情大方,语言文明规范,不与服务对象发生争执,努力为服务对象提供便捷、周到的服务,深受服务对象的信赖和赞扬.5、业务技能熟练.积极参加各类业务知识学习与培训,具有较高的政策水平和较强的业务能力,熟练掌握本岗位业务操作技能,了解和熟悉与本职工作相关的业务知识,能迅速、正确解答服务对象提出的问题,业务素质较高,工作表现突出,获得分行级以上荣誉或在条线部门组织的业务比赛中获奖的予以优先考虑。

(二)个性标准1、分行本部“五佳服务明星”评选标准(1)按照相关政策及规定准确办理业务,解释政策、规定准确全面;(2)办理业务高效、快捷,不无故拖延或推托不办;(3)不在办理业务时谈天说地,不看与业务无关的书报杂志,不玩电脑游戏;(4)办公桌、电脑设备整洁干净,办公资料及办公用品摆放整齐;(5)平时带头勤奋好学,工作中精神饱满,体现出良好的修养和素质。

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餐厅开展“微笑服务明星”评选
为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务,同时增进员工间的团结互助精神,餐饮部将近期开展“微笑服务明星”评选活动。

“微笑服务明星”活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升餐厅的文化品位,在会所内部形成一种“员工满意、会所满意、顾客更满意”的良好气氛。

具体评选情况如下:
一、“微笑服务明星”评选期:2012年3月起
二、“微笑服务明星”评选对象:餐饮部全体员工
三、“微笑服务明星”评选操作程序:
(一)评选标准:
1、职业形象符合餐厅标准要求;
2、遵守餐厅各项规章制度;
3、餐饮部各项技能考核的总分;
4、为宾客提供微笑与满意服务;
5、对待同事谦和有礼;
6、部门管理层的提议/部门推荐;
7、员工互评;
(二)评比形式:
1、每天领班巡值记录,无论是优或是差的服务行为,均记录在档。

2、摆放提名箱用于员工互评。

(三)宣传:
制作微笑服务宣传标语,在文化栏张贴,以提醒员工微笑服务。

四、奖励:
1、为表彰“微笑服务明星”并树立模范作用,被评为“微笑服务明星”的员工将佩带“微笑服务明星”徽章。

2、作为“微笑服务明星”形象大使,在产生后的一个月内,可以优先服务宾客,向宾客展示会所的服务精神和面貌。

3、现金奖励。

九龙山高尔夫餐饮部
2012年3月1日。

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