服务行业员工规章制度
服务业职工工作制度
服务业职工工作制度一、总则第一条本制度旨在规范服务业职工的工作行为，保障职工的合法权益，提高服务质量和效率，促进企业健康发展。
第二条本制度适用于我国服务业各类企业及个体经营者。
第三条企业应依法保障职工的合法权益，为职工提供良好的工作环境和服务。
二、职工权益保障第四条企业应按时足额支付职工工资，不得拖欠、克扣、降低工资。
第五条企业应按照国家和地方规定为职工缴纳社会保险费，保障职工享受社会保险待遇。
第六条企业应严格执行国家和地方关于职工休息、休假的规定，保证职工享有合法权益的休息时间。
第七条企业应加强职工劳动保护，落实安全生产责任制，保障职工的生命安全和身体健康。
第八条企业应尊重职工的人格尊严，不得歧视、侮辱、虐待职工。
三、职工工作行为规范第九条职工应遵守国家法律法规和企业规章制度，诚实守信，勤勉工作。
第十条职工应按时到岗，服从工作安排，完成工作任务。
第十一条职工应遵守职业道德，提供优质服务，树立良好的企业形象。
第十二条职工应积极参加企业组织的培训和学习，提高自身素质和技能水平。
四、职工参与管理第十三条企业应建立职工代表大会或其他形式的民主管理制度，听取职工意见和建议，促进企业和谐发展。
第十四条企业应鼓励职工参与企业经营管理，充分发挥职工的积极性和创造性。
第十五条企业应建立健全职工激励制度，对表现突出的职工给予适当的奖励和晋升机会。
五、职工培训与发展第十六条企业应定期组织职工培训，提高职工的专业技能和服务水平。
第十七条企业应关注职工的职业发展，为职工提供晋升和转岗机会。
第十八条企业应加强与职工的沟通与交流，为职工提供心理辅导和职业咨询。
六、附则第十九条本制度自发布之日起实施。
第二十条本制度的解释权归企业所有。
酒店员工服务规章制度
酒店员工服务规章制度
第一章总则
第一条为营造良好的酒店服务环境，提升酒店服务品质，保障客人的利益，特制定本规定。
第二条本规定适用于酒店的全部员工，包括但不限于前台接待员、客房服务员、餐饮服务员等。
第三条酒店员工应当严格遵守本规定，认真履行工作职责，做到服务周到，态度友好。
第四条酒店员工应当做到诚实守信，端正工作态度，提升服务素质，遵守职业道德。
第五条本规定经酒店管理层审批后生效，员工应当认真学习，遵守执行。
第二章酒店员工基本准则
第六条酒店员工应当以客人的需求为导向，始终把服务质量放在首位。
第七条酒店员工应当严格遵守工作制度，按规定履行工作职责，不得擅自私自调换工作岗位。
第八条酒店员工应当保持良好的职业操守，不得泄露客人的个人隐私信息。
第九条酒店员工应当团结协作，互相帮助，为酒店的整体利益着想。
第十条酒店员工应当保持工作环境的清洁整洁，不得随意乱扔垃圾。
第三章前台服务规章制度
第十一条前台接待员应当以微笑、礼貌的态度对待客人，及时解决客人提出的问题。
第十二条前台接待员应当认真核实客人的身份信息，不得泄露客人的个人隐私。
第十三条前台接待员应当在客人办理入住手续时，耐心解答客人提出的各种问题。
第十四条前台接待员应当做好入住登记工作，保障客人的入住权益。
窗口服务人员规章制度
窗口服务人员规章制度一、岗位职责窗口服务人员是公共服务行业的重要一员，负责处理群众咨询、办理公共事务等工作。
其主要职责包括：1.接待群众，提供服务；2.准确解答群众的咨询问题；3.核实、审批、登记、缴纳相关手续及费用。
二、工作准则1.服务群众要态度热情，语言文明，不得有不礼貌的行为；2.接待群众，须确认群众的身份证明；3.对所办事项必须熟知业务程序、规定、标准及资料，未知情况应向相关人员咨询及汇报，并寻求上级领导的指导和帮助；4.维护窗口设备的安全及维护，认真做好现金收、付、核实等工作，确保不出现现金差错；5.妥善保管群众留下的物品等，并及时通知相关人员领取；6.严格执行工作时间，不得迟到早退，离岗时应与值班人员报告并办理交接手续。
三、工作纪律1.窗口服务人员应当保持工作场所整洁和环境卫生；2.严格遵守单位的工作制度和管理制度；3.不得与群众串通作案，包庇违法行为；4.不得利用职务之便谋取私利；5.负责领导和工作人员有权对窗口服务人员工作情况进行监督和检查。
四、工作表现1.窗口服务人员应当按照规定完成每天、每月、每季度的工作量和质量标准；2.群众对其服务质量的评价结果优良；3.工作时的表现优秀，没有违章违纪行为；4.积极参加业务学习、培训、考试等活动，提高业务素质和工作技能。
五、工作安全1.必须按照单位的安全制度进行操作；2.在工作中如遇突发事件或异常情况，应当按照单位的应急预案和应急处置手册进行处理；3.应当严格遵守工作场所安全和防火、防盗等方面规定；4.及时上报有关安全隐患、安全生产方面的建议和问题。
总之，窗口服务人员是公共服务行业的重要一员，必须以群众利益为出发点和落脚点，认真履行职责，积极完成工作任务，以优良的工作表现赢得群众的信任和支持。
服务行业人员规章制度
服务行业人员规章制度1. 总则为规范服务行业人员的行为，提高服务质量，保障客户权益，特制定本规章制度。
凡在服务行业从事服务工作的人员，均应遵守本规章制度的规定。
2. 服务行为准则（一）服务行业人员应遵守职业道德，尊重客户，不得对客户进行人身攻击、羞辱、辱骂等一切侵犯客户权益的行为。
（二）服务行业人员应态度友好，热情周到，为客户提供优质的服务，不得对客户态度冷漠、消极。
（三）服务行业人员应保守客户隐私，不得泄露客户信息，包括但不限于客户联系方式、家庭地址等个人信息。
（四）服务行业人员应遵守工作纪律，不得迟到早退，不得私自接受客户酬劳。
（五）服务行业人员应穿着整洁，言行举止得体，不得在工作场所大声喧哗、争吵等不良行为。
3. 服务行为规范（一）服务行业人员应主动为客户提供帮助，不得拖延服务时间，影响客户正常生活和工作。
（二）服务行业人员应遵守工作制度，不得擅自调整工作时间或工作内容，如有特殊情况应提前请假并经批准。
（三）服务行业人员应积极学习业务知识，提高自身业务水平，不断改进服务质量，满足客户需求。
（四）服务行业人员应与同事和谐相处，遇到工作矛盾应及时沟通解决，不得在工作场所造成恶劣影响。
4. 违规处理（一）对违反本规章制度的服务行业人员，根据情节轻重，采取警告、罚款、停职、解雇等处罚措施。
（二）遇到客户投诉，应及时处理，严肃核查，如属服务人员过错应进行相应处罚并进行整改。
（三）服务行业人员不服处罚决定，可向公司领导进行申诉，公司领导应及时召开听证会，公正处理。
5. 结语服务行业是一个重要的行业，服务人员的服务态度和素质直接影响到客户对服务行业的评价。
希望所有从事服务行业的人员能够遵守本规章制度，做一个优质的服务人员，为客户提供满意的服务，让客户感受到公司的关怀和温暖。
服务行业的规章制度(大全)
服务行业的规章制度(大全)第一篇：服务行业的员工规章制度一、服务员管理制度一、自觉遵守店规店纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。
要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着店装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四五、、检查清理时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
二、卫生制度公用茶具应每日清洗消毒。
茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
客房内卫生间的洗漱池、便盆应每日清洗消毒。
六、宾馆、旅店业的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
三、考勤制度一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、每人每月休两天，遇重要接待任务暂停休，过后补休。
年假按酒店规定。
三、员工辞职须提前将辞职报告上交，培训好新职工上岗方可离岗，如有特殊情况不能提前辞职的，应及时通知领班，由领班请示经理。
四、员工请事假，须提前上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。
事后请假一律按旷工处理。
五、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
六、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
四、仪容仪表规定仪表：1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。
服务员守则与规章制度
服务员守则与规章制度第一章总则第一条为了规范服务员的行为，提高服务质量，保障顾客的权益，特制定本服务员守则与规章制度。
第二条本规章制度适用于本餐厅/酒店的所有服务员，包括正式员工和临时工。
第三条服务员应当遵守国家法律法规，遵守本规章制度，严格执行工作流程，维护本单位形象。
第四条服务员应当维护客户的利益，积极为客户提供优质的服务，做到礼貌待人，解决问题及时、有效。
第五条服务员应当爱护公司财产，妥善保存公司物品，不得私自挪用、贪污、浪费公司财物。
第六条服务员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司的商业机密，不得与他人串通损害公司利益。
第七条服务员应当热爱本岗位，尽职尽责，努力提高自身专业技能，不得懒惰敷衍工作。
第八条服务员应当注重个人形象，穿着整洁，言行文明，不得违反社会公德。
第二章服务准则第九条服务员应当做到礼貌、微笑、耐心、周到，用热情的态度服务每一位顾客。
第十条服务员应当主动帮助顾客解决问题，及时回应顾客的需求，不得推脱、敷衍。
第十一条服务员应当熟悉公司的产品和服务，做到了如指掌，能够为顾客提供准确、全面的信息。
第十二条服务员应当保持工作环境的整洁，保持餐厅/酒店的清洁卫生，定期进行卫生清洁。
第十三条服务员应当积极倡导环保理念，节约用水用电，减少浪费，保护环境。
第十四条服务员应当维护公司的形象，不得在工作时间内穿戴不当服饰，不得在工作场所聊天闲谈。
第三章工作流程第十五条服务员应当按照工作安排准时到岗，不得迟到早退，不得擅离岗位。
第十六条服务员应当遵守工作制度，完成分配的工作任务，不得擅自调换工作任务。
第十七条服务员应当认真学习公司提供的培训资料，不断提升自身服务技能，适应工作要求。
第十八条服务员应当遵守工作纪律，不得违反公司规定，不得擅自决定事务，形成个人主义。
第十九条服务员应当严格按照服务流程操作，不得疏忽大意，避免发生服务差错。
第四章惩罚与奖励第二十条服务员如果违反本规章制度，将按照公司规定受到相应的处罚，包括警告、扣工资、停职处理等。
大厅服务人员规章制度
大厅服务人员规章制度第一章总则第一条为了加强大厅服务人员的管理，提高大厅服务效率，保障顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有在大厅从事服务工作的人员，包括接待员、导购员、服务员等。
第三条大厅服务人员应当严格遵守本规章制度，服从管理，为顾客提供优质的服务。
第四条大厅服务人员在服务过程中应当遵守相关法律法规，遵循职业道德，对顾客尊重有礼。
第五条大厅服务人员应当积极主动，热情周到，主动与顾客交流沟通，满足顾客需求。
第二章工作职责第六条大厅服务人员应当认真履行自己的工作职责，维护大厅秩序，保障顾客安全。
第七条大厅接待员应当做好接待工作，为顾客提供准确、及时的信息咨询服务。
第八条大厅导购员应当根据顾客需求，主动引导顾客购物，提供专业的产品介绍和推荐。
第九条大厅服务员应当及时为顾客提供服务，确保餐饮等服务质量和效果。
第十条大厅服务人员应当协助管理人员做好大厅安全管理工作，保障大厅安全。
第三章工作规范第十一条大厅服务人员应当保持良好的工作形象，着装整洁，仪表端庄。
第十二条大厅服务人员应当遵守工作时间规定，准时到岗，不得擅自请假旷工。
第十三条大厅服务人员应当认真学习本行业知识，提升自身服务水平和专业技能。
第十四条大厅服务人员应当礼貌待人，言行得体，不得对顾客、同事或上级人员进行不文明言行。
第十五条大厅服务人员应当遵守保密规定，妥善保管工作信息，不得泄露顾客或公司机密信息。
第四章工作纪律第十六条大厅服务人员应当听从管理人员的指挥，服从工作安排，不得擅自决定工作内容或工作安排。
第十七条大厅服务人员应当遵守公司规章制度，绝不得有违反规定的行为。
第十八条大厅服务人员应当保护公司财产，严禁浪费，不得私自占有公司资源。
第十九条大厅服务人员应当遵守消防规定，不得在工作区域吸烟，不得私拉乱接电线。
第二十条大厅服务人员应当保持大厅环境整洁，维护公司形象，不得在公共场所随意乱扔垃圾。
第五章处罚措施第二十一条对违反本规章制度的大厅服务人员，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、暂停工资、辞退等。
汽服员工规章制度范本
汽车服务行业员工规章制度范本一、总则第一条为了维护汽车服务企业的正常秩序，保障企业高效运营，提高服务质量，根据国家法律法规和行业规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于企业全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员和后勤人员。
第三条企业员工应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，诚实守信，尊重客户，团结协作，积极进取，为企业发展贡献力量。
二、劳动纪律第四条员工应按时到岗，服从工作安排，认真履行职责。
如有请假、迟到、早退等情形，应提前向上级汇报，经批准后方可离岗。
第五条员工在工作期间，应着装整洁，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
第六条员工应遵守工作场所的安全规定，注意防火、防盗、防爆、防毒，确保人身和财产安全。
第七条员工在工作期间，禁止吸烟、喝酒、赌博、吸毒、擅自离岗、大声喧哗等影响工作秩序的行为。
第八条员工应保持工作环境的整洁卫生，爱护公共设施，不得损坏或浪费企业资源。
三、工作质量第九条员工应严格按照操作规程和工艺标准进行工作，确保服务质量。
第十条员工应注重学习新技术、新工艺，提高自身业务水平，不断提升服务质量。
第十一条员工应主动了解客户需求，提供热情、周到的服务，积极为客户解决问题。
第十二条员工应认真对待客户投诉，及时反馈给上级，积极参与改进工作，提高客户满意度。
四、职业道德第十三条员工应诚实守信，公平竞争，不得故意夸大或隐瞒事实，欺骗客户。
第十四条员工应尊重同行，不得恶意诋毁、诽谤他人，维护行业形象。
第十五条员工应遵守商业秘密，不得泄露企业客户信息、技术资料等敏感信息。
五、奖惩制度第十六条企业应设立完善的奖惩制度，对表现优秀、贡献突出的员工给予奖励；对违反规章制度、工作失职的员工给予处罚。
第十七条奖励措施包括：通报表扬、奖金、晋升、培训等；处罚措施包括：警告、罚款、降职、解除劳动合同等。
第十八条员工对处罚决定有异议的，可在接到处罚通知之日起3个工作日内向企业人力资源部门提出申诉，逾期不再受理。
餐厅服务员管理制度 餐饮服务行业员工规章制度(最新13篇)
餐厅服务员管理制度餐饮服务行业员工规章制度(最新13篇)餐厅服务员管理制度篇一一嘉奖1、严格掌握开支，节省费用，成绩显着。
2、主动完成工作任务，积极推销和制造经济价值显着。
3、拾金不昧，优质效劳为酒店获得声誉。
4、业务技能考核成绩特殊优秀者5、为酒店的进展和效劳质量的提升提出合理化的'建议，并经实施有显着成效。
6、发觉事故隐患并准时排解，在消防安全方面做出突出奉献避开重大损失。
7、全年出满勤，表现良好。
二惩罚（稍微过失）5元/次1、未按酒店规定上，下班迟到或早退2、衣冠不整上下班，上班不佩戴工号牌。
(签到，签退或交还物品和钥匙3、仪容仪表不整和个人卫生不好。
4、楼层内奔驰，大声喧哗。
惊扰和影响客人用餐。
5、未按时作好工作分担区卫生或两处不合格。
6、未按规定准时关闭空调，电视，主灯及水龙头。
造成铺张。
7、拒绝治理人员进展检察工作岗位。
8、不严格根据操作标准进展工作。
9、进出厅房时不敲门和反手关门。
10、工作期间随便去洗手间。
11、酒店组织活动或培训，未经批准擅自空岗和缺席。
12、电话铃声超过3声未接听，而且不使用礼貌敬语。
13、未经批准私自为客人外出购物。
14、将来店客人姓名，职位随便外泄他人。
15、见到客人不主动问好和行礼。
16、上班前食用刺激性较大的食品，并口腔带有异味。
(如：蒜，葱等17、未经批准私自离岗，串岗。
18、超越客人时不使用礼貌用语。
或不带着客人到指定地点。
19、见到上级和同事不打招呼。
20、未按规定时间到岗站位。
21、面对客人无表情或埋头工作。
22、不做好备品或备品缺乏。
餐厅服务员管理制度篇二服务人员应该具备的基本素质1、语言表达能力。
简洁明了。
2、服务态度，保持微笑，不应太热情3、卫生习惯，不要太性感打扮也不能太另类。
身上不要有反感的气味。
餐厅服务员管理制度。
4、年纪问题，尽量在服务工作中，不要搀杂年纪长者。
5、应变能力，建立管理层，确定应急方案，当遇到客户争执问题，应请示经理或在职领导。
服务员规定规章制度
服务员规定规章制度第一章总则第一条为规范服务员的行为，提高服务水平，保障顾客权益，特制定本规定。
第二条本规章适用于本餐厅所有服务员，进入本餐厅工作的服务员应当遵守本规定。
第三条服务员应当遵纪守法，严格遵守本规定，听从管理人员的指挥，积极为客人提供优质的服务。
第四条服务员应当热情待客，礼貌周到，为顾客创造舒适的用餐环境。
第五条服务员应当认真学习产品知识和服务技能，不断提高自身服务水平。
第六条服务员接受客户回馈和建议，及时反馈给管理人员，以提升服务品质。
第七条服务员在工作期间应当保持个人形象整洁干净，穿着整齐。
禁止穿着过于暴露或不得体的服装。
第八条服务员应当爱护餐具、设备等公共财物，妥善处理顾客遗失物品。
第九条服务员应当保护公司商业秘密，不得泄露公司内部信息。
第十条服务员应当保守顾客个人隐私，不得擅自向他人透露客户信息。
第十一条服务员应当严格遵守饮食卫生规定，避免食品污染。
第十二条服务员应当遵守工作制度，不得私自聚餐、打牌、吸烟等行为。
第十三条服务员应当尊重同事，相互合作，避免产生恶性竞争。
第十四条服务员应当积极参加培训活动，提高自身综合素质。
第十五条服务员应当遵循“客户第一”的原则，保护客户权益，提升客户满意度。
第十六条本规章由餐厅管理人员负责解释，并不时进行修订。
第二章工作职责第十七条服务员应当按时到岗，提前做好工作准备，认真查看工作安排。
第十八条服务员应当按照规定擦拭桌面、整理椅子、摆放餐具等工作。
第十九条服务员应当熟悉本餐厅的菜单和服务流程，及时介绍菜品并为客人提供帮助。
第二十条服务员应当及时提供点餐服务，询问客人口味偏好，并依据客人需求提供建议。
第二十一条服务员应当保持食品的新鲜与卫生，在送餐时要注意食品的摆放和装盘。
第二十二条服务员应当及时清理桌面、清除碎屑、更换餐布等保持用餐环境整洁。
第二十三条服务员应当积极协调厨房工作，保证顾客用餐时间。
第二十四条服务员应当配合店内其他工作人员，共同营造和谐的工作氛围。
服务行业的规章制度
服务行业的规章制度
《服务行业规章制度》
1. 服务行业员工规定
(1) 服务行业员工必须按时上班，并在工作期间服从管理人员的安排和指挥。
(2) 员工应该保持良好的仪容，穿着整洁，不得穿着不得体的服装或佩戴过多的饰品。
2. 服务行业服务规定
(1) 员工应该友好地接待顾客，提供专业的服务。
(2) 员工应该遵守服务流程，不得私自更改服务内容或增加额外收费项目。
(3) 在服务过程中，员工应该尊重顾客的权利和意见，不得对顾客不礼貌或不尊重。
3. 服务行业卫生规定
(1) 员工应该保持工作环境的整洁和卫生，不得在工作场所吸烟或喧哗。
(2) 每天结束工作后，员工应该清理工作台和工具，确保下一个工作日的正常使用。
4. 服务行业安全规定
(1) 员工应该严格遵守安全操作规程，使用设备时需注意安全，不得私自擅用设备。
(2) 发现安全隐患或设备故障，应该及时上报，不得私自处理或忽视。
5. 服务行业奖惩制度
(1) 对遵守规章制度、工作认真负责的员工，可进行及时、公正的奖励，以鼓励其继续保持优秀表现。
(2) 对于违反规章制度、工作不认真负责的员工，应该进行相应的处罚，以规范员工的行为和工作态度。
以上是服务行业的一些规章制度，希望员工们能够按照规定执行，在工作中展现出专业的服务态度和良好的职业素养。
超市员工服务规章制度内容
超市员工服务规章制度内容第一章总则第一条为规范员工服务行为，提高服务质量，确保顾客满意度，特制订本规章制度。
第二条本规章制度适用于超市所有员工。
第三条员工应当严格遵守本规章制度，严格履行工作职责，为顾客提供优质的服务。
第四条员工应当服从超市管理层的指挥，听从超市规章制度的安排，不得违反管理规定。
第五条员工应当保持良好的工作态度，尊重顾客，尊重同事，不得发生任何形式的歧视和暴力行为。
第二章岗位职责第六条收银员：负责收银工作，仔细核对商品信息和价格，认真开具发票，确保交易准确无误。
第七条促销员：负责宣传促销活动，引导顾客购买商品，提供专业的推荐和建议。
第八条服务员：负责为顾客提供购物指导，协助顾客解决问题，保持店内环境整洁。
第九条保安员：负责维护超市秩序，防止盗窃和打架等事件发生，保护员工和顾客的安全。
第三章服务标准第十条员工应当友好、礼貌地接待顾客，主动问候，主动帮助解决问题。
第十一条员工应当诚实守信，绝不私自兜售商品，不得故意误导顾客。
第十二条员工应当熟知商品信息，了解商品的特点和使用方法，为顾客提供专业建议。
第十三条员工应当及时为顾客提供服务，不得拖延时间，不得懒散怠工。
第十四条员工应当尊重顾客的隐私，保护顾客的个人信息，绝对保密。
第十五条员工应当保持店内环境整洁，定期清洁卫生，保持商品陈列有序。
第四章惩罚措施第十六条对违反规章制度的员工，将视情节轻重给予相应的处理措施。
第十七条对于轻微违规行为，可给予口头警告；对于严重违规行为，可给予写报告警告；情节严重者，可给予停职处理。
第十八条对于严重违规行为或者多次违规行为的员工，可予以解雇或纳入黑名单。
第五章补充规定第十九条本规章制度自发布之日起生效，对违反本规章制度的员工将依法纪律。
第二十条员工在工作过程中如遇到问题和困难，应当及时向主管领导反映，共同解决。
第二十一条本规章制度解释权归超市管理层所有。
总结：本规章制度规范了员工的行为准则和服务标准，旨在提高超市服务质量，增强员工团队的凝聚力和协作性，确保超市运营顺利，为顾客提供更优质的购物体验。
服务行业规章制度及惩处
服务行业规章制度及惩处一、总则第一条为了维护服务行业的正常秩序，保障消费者、员工和企业的合法权益，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国服务行业的企业、个体工商户及从业人员。
第三条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当遵守法律法规，诚实守信，公平竞争，提高服务质量，保障消费者权益。
第四条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当加强自律，建立完善内部管理制度，落实各项制度措施，确保服务质量。
第五条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当接受政府、行业组织、消费者和社会的监督。
第六条服务行业企业、个体工商户和从业人员违反本规章制度的，应当承担相应的法律责任。
二、服务行为规范第七条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当依法取得营业执照，并在经营场所醒目位置悬挂营业执照、经营许可证等证件。
第八条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当公开服务项目、服务内容、服务价格、服务质量等信息，接受消费者选择。
第九条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当提供符合国家标准的服务设施和服务用品，确保消费者安全。
第十条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当遵守服务流程和操作规范，确保服务质量。
第十一条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当尊重消费者权益，不得强制消费，不得侵犯消费者个人信息。
第十二条服务行业企业、个体工商户和从业人员应当加强员工培训，提高员工服务技能和服务水平。
三、奖惩机制第十三条服务行业企业、个体工商户和从业人员依法合规经营，诚信服务，成绩突出的，应当给予表彰和奖励。
第十四条服务行业企业、个体工商户和从业人员违反本规章制度的，由相关部门依法给予行政处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第十五条服务行业企业、个体工商户和从业人员有下列情形之一的，应当从重处罚：（一）违反法律法规，造成严重后果的；（二）侵害消费者权益，造成严重后果的；（三）隐瞒、谎报、拒报经营信息，情节严重的；（四）拒绝、阻碍监督检查，情节严重的。
文明服务规章制度范文(4篇)
文明服务规章制度范文第一章总则第一条为了提高经营单位的服务质量，营造和谐的工作环境，树立良好的企业形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的全体员工。
第三条本单位的服务宗旨是“以人为本、诚信服务、优质高效”，要求员工在工作中要始终以客户的需求为导向，优化服务流程，提高服务效率与质量。
第四条本单位的服务行为应遵守国家法律法规，尊重客户的合法权益，严禁违法乱纪、虚假宣传、欺诈行为。
第二章服务准则第五条员工在服务客户过程中，应遵守以下准则：1.礼貌待客：员工应礼貌、热情地接待每一位客户，面带微笑，语言和谐，不得有侮辱、讽刺或冷漠的态度。
2.耐心倾听：员工应耐心听取客户的意见和需求，全面了解问题，帮助客户寻找最佳解决方案。
3.保守客户隐私：员工要严格保守客户的个人信息和交易情况，不得泄露给他人或以任何方式滥用。
4.诚实守信：员工要坚守诚实守信的原则，不得隐瞒事实、敷衍塞责、收取额外费用或盗用客户资产。
5.尊重客户权益：员工要尊重客户的合法权益，不得进行强制推销、诱骗购买或擅自改变合同约定。
第六条员工在接受客户服务过程中，应遵守以下准则：1.及时响应：员工应及时回应客户的询问、投诉和建议，并积极采取措施解决问题，不得拖延处理或不负责任。
2.演示示范：员工应具备良好的产品知识和服务技能，能够为客户提供专业的演示、操作和指导，确保客户能够正常使用产品。
3.细致服务：员工应仔细查看每一项服务项目，确保服务质量，不得敷衍了事或服务不规范。
4.提供优质服务：员工应以结果为导向，尽力满足客户的需求，并主动推荐和提供客户所需要的其他服务。
第三章服务流程第七条本单位的服务流程应符合以下要求：1.服务接待：员工应热情接待客户，询问客户需求并提供解答。
2.问题了解：员工应耐心倾听客户的问题，并通过询问和了解客户的具体情况，全面了解问题。
3.解决方案：员工应根据客户的问题和需求，提供合适的解决方案和操作指导，帮助客户解决问题。
文明服务规章制度(4篇)
文明服务规章制度第一章总则第一条为了进一步加强文明服务工作，规范服务行为，提高服务水平，营造良好的服务环境，特制定本规章制度。
第二条全体服务人员都必须遵守本规章制度的规定，坚持以人为本、客户至上的服务理念，为客户提供专业、高效、周到的服务。
第三条本规章制度适用于所有从事服务工作的人员，包括但不限于酒店、银行、商场、餐厅、医院等各类服务机构的工作人员。
第二章服务守则第四条服务人员必须遵守服务行业的一般规定，做到态度友好、言行和谐，始终保持文明礼仪。
第五条服务人员要具备良好的职业素养，严格遵守服务行为准则，做到诚实守信、守规矩、守秩序。
第六条服务人员要具备专业知识和技能，不断提升自身素质，确保为顾客提供最优质的服务。
第七条服务人员要重视保密工作，严守客户信息的机密，不得泄露、乱用客户的个人信息。
第八条服务人员要保持服务意识，积极主动为客户提供帮助和解答问题，确保客户的利益最大化。
第三章服务禁止事项第九条服务人员不得有以下行为：（一）不尊重客户，对客户进行侮辱、歧视等言行。
（二）索要、收受客户的财物，以及利用职务之便谋取私利。
（三）向客户散布虚假信息，误导客户进行投资或购买。
（四）泄露客户的隐私信息，或将客户的信息用于非法、不当或损害客户利益的用途。
（五）以言辞或行为软暴力的方式对待客户，影响客户的正常心情。
（六）利用职权或职位陷害他人，损毁他人声誉。
第十条服务人员要遵守服务领域内的规章制度，不得私自更改、违反相关规定。
第十一条服务人员要遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得故意伤害客户或他人。
第四章权利和义务第十二条服务人员有权获得合理的薪酬、福利待遇和良好的工作环境。
第十三条服务人员有权享受平等、公正的待遇，不得因个人特性或背景而受到歧视或不公正对待。
第十四条服务人员有责任保护客户的合法权益，积极为客户处理问题、解决矛盾。
第十五条服务人员有义务接受相关培训，提高服务技能和专业知识水平。
第十六条服务人员有义务维护服务单位的声誉和形象，不得做出损害服务单位利益的行为。
服务行业员工守则及规章制度文档
服务行业员工守则及规章制度文档一、背景介绍服务行业是指以提供形式多样的服务为主要经营活动的行业。
在服务行业，员工的行为举止直接影响着企业形象和客户满意度。
为了规范员工的行为规范，保证服务质量，制定和执行员工守则及规章制度是十分必要的。
二、基本原则1.以客户为中心。
客户是企业存在的根本，员工应始终把客户需求放在首位，提供满足客户期望的优质服务。
2.诚信守约。
员工应恪守职业道德，诚实守信，遵守公司规定，并积极履行职责。
3.团结合作。
员工应相互协作，形成良好的团队合作氛围，共同推动企业发展。
4.知行合一、员工应把知识与实际行动相结合，不断提升自身职业能力和素质水平。
三、员工守则1.仪容仪表（1）员工需要保持整洁、干净的仪容仪表，衣着整齐大方。
（2）禁止员工留发型、穿着过于夸张或不得体的服装。
（3）禁止员工在工作岗位上携带和佩戴与工作无关的物品，如耳环、手链等。
2.服务态度（1）员工应以微笑、友好的态度对待每一位客户。
（2）员工应对客户的问题、建议及时回应，并以客户需求为先。
（3）员工应准确理解客户需求，并在合理范围内提供满足需求的服务。
3.沟通技巧（1）员工需要学会倾听客户，关心客户的需求和问题，积极参与沟通交流。
（2）员工需要掌握基本的沟通技巧，包括用语得体、措辞礼貌等。
四、员工规章制度1.工作时间（1）员工应严格按照公司规定的工作时间上下班，不迟到、不早退。
（2）禁止在工作时间内进行个人事务、上网娱乐等无关工作。
2.保密制度（1）员工应自觉遵守企业的商业秘密，不得擅自泄露与工作有关的机密信息。
（2）禁止利用工作职务牟取个人利益，接受他人的礼品、礼金等不当好处。
3.纪律规定（1）员工应遵守工作纪律，不得违反公司相关规定。
（2）员工应与同事和睦相处，不得搞宗派、勾心斗角。
4.知识培训（1）员工应积极参加公司组织的培训活动，提升专业知识和技能。
（2）员工需要不断学习行业发展动态，保持自身职业素质的更新和提升。
服务行业规章制度（精选5篇）
服务⾏业规章制度（精选5篇）服务⾏业规章制度（精选5篇） 在快速变化和不断变⾰的今天，我们可以接触到制度的地⽅越来越多，制度是指要求⼤家共同遵守的办事规程或⾏动准则。
拟起制度来就毫⽆头绪？以下是⼩编为⼤家整理的服务⾏业规章制度（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
服务⾏业规章制度1 1、遵守考勤制度，上班时必须按规定着装，着装要整齐⼲净，不佩带⾸饰（⼿表婚戒除外），不留长指甲，要统⼀盘花，头发前不过眉，后不过肩，侧不过⽿，化淡妆。
上岗前检查个⼈仪容仪表，以饱满精神状态投⼊⼯作。
2、了解例会内容，及当天⼯作安排，熟记当天菜品酒⽔供应情况，急推、沽清与特⾊菜品等。
开单按正确⽅式填写，点单时必须复述单⼦。
3、餐前检查各区域的设施、照明系统，餐桌、餐椅是否损坏，硬件设施是否运转正常。
4、餐前整理检查本区域台⾯、餐具等卫⽣，并按标准把物件摆放整齐。
5、按照所定⼯作岗位，⾯带微笑，标准站姿热情迎客，要时刻⽤好礼貌⽤语，必须“请”字当头，“谢”不离⼝，⽆论何时何地只要见到客⼈必须点头微笑亲切致意。
6、每天在11：30左右，17：20左右开2~3间包厢空调。
（如201，202，210，209）带客时先带临街的包厢。
7、⼯作中⼿机调成振动，不得玩⼿机，在指定地点接听⼿机，接听时间不可过长⽽影响⼯作。
8、⼯作中，站姿要端正，不可倚靠在吧台，不可扎堆聊天，不可嘻笑打闹，争吵，不得跑，讲不雅语⾔，做不雅动作，⼤声喧哗，唱歌。
9、⼯作中，不可嚼⼝⾹糖，不要吃零⾷，在任何时候都要维护⾃⾝的形象，不要发脾⽓。
10、熟记产品价格，了解厨房、吧台产品的配制⽅法。
不可偷吃本店制作⾷品及客⼈⾛后⾷品。
11、上下班不得进⼊吧台，不可围观吧台制作。
12、有针对性的运⽤推销语⾔介绍建议客⼈点茶点酒，点单时按正确的点单程序点单，茶市点单后，点单员负责第⼀时间上台。
上台或撤台都必需正确使⽤拖盘。
13、⼯作中要求服务员为客进⾏热情周到、灵活的服务，具有良好的与客亲情沟通意识以及员⼯之间相互协助的团队意识。
服务行业员工规章制度
服务行业员工规章制度1. 员工形象和着装要求1.1 员工形象要求1.1.1 员工应该保持整洁，不得抽烟、嚼口香糖等不文明行为，保持良好的精神状态和形象。
1.1.2 员工应该时刻保持微笑，并积极、热情地为顾客服务，礼貌待人。
1.2 员工着装要求1.2.1 员工的穿着应该整洁、干净。
工作服应该完好无损，不得佩戴带有政治、个人、地区以及带有歧视性质的标志。
1.2.2 员工应该穿戴统一的工作服，鞋子应该干净、整齐，不穿拖鞋或其他不符合要求的鞋子。
1.2.3 员工发型必须整齐，不得过长或者过短，不得有明显的异色发丝。
2. 工作规定2.1 工作时间2.1.1 员工应该按时到达岗位并按规定完成各项工作，不得早退或迟到。
2.1.2 员工应该严格遵守公司的工作安排和排班，不得擅自调换、迟到、早离。
2.2 服务要求2.2.1 员工应该按照公司的服务要求，在工作中文明热情、周到细致，平稳合理地处理客户投诉和意见，尽力解决冲突。
2.2.2 员工应该保障消费者的安全，并严格按照救护程序处置突发事件。
2.3 守则要求2.3.1 员工不得随意私自使用公司的物资和设备，不得私自带离岗位。
2.3.2 员工不得使用手机和其他电子设备影响工作，不得在工作场所抽烟、喝酒、嚼口香糖等行为，违规者将被严格处理。
2.3.3 员工应该保护公司的商业机密和客户资料，严格保密不应泄露。
3. 处罚和奖励3.1 处罚3.1.1 违反员工形象和着装要求的将会被口头警告，如情节严重或者上级领导认为需要，公司将会给予适当的处分。
3.1.2 违反公司工作规定和服务要求的将会被口头警告，并且视情节轻重对员工进行书面警告、扣工资或者辞退。
3.2 奖励3.2.1 公司将会根据员工的工作表现和贡献进行奖励，如评选优秀员工、发放奖金、晋升等。
3.2.2 对于公司重要的大型活动，员工表现良好的将会被公认和褒扬。
4. 结语以上是我们公司制定的服务行业员工规章制度，旨在提高员工服务意识和工作效率，为客户提供更加优质的服务。
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服务行业员工规章制度【篇一：服务行业管理规定】养成手则一、着装整齐、统一，工作时必须着由公司统一配置的工作服。
需佩戴工牌和公司徽章的现场，必须佩戴好工牌，穿着规范、干净、无破损，所有扣子系好，裤角不应拖于地面，并盖住袜子（袜子颜色女性肉皮色，男性黑色或藏蓝色），内衣不得露于工作服外（含领口、袖口、腰间和裤管口）。
秋冬季制服内不得穿高领衣服，保洁、工程人员制服内应穿深色衣服。
二、保持鞋清洁、无破损（鞋子款式男性应穿黑色系带皮鞋，不得钉铁质鞋掌；保洁员男性应穿黑色平底布鞋，女性应穿黑色平底布鞋或系带布鞋；工程人员应穿黑色系带绝缘皮鞋）。
三、头发修剪整齐，清洁、爽滑、有型、无头皮屑，男性发长不遮耳，不过领口，女性头发长发盘起，用黑色头饰罩起，烫过的短发，要梳理整洁，不能蓬乱，禁止漂发和留怪异发型（染发只能染深色）。
四、面部清洁，精神饱满，男性坚持每日刮净胡须，女性淡妆，涂与制服颜色协调的口红（口红颜色不能怪异），化妆要得体。
五、坚持每日刷牙，口腔清洁，无异味。
上班前和工作时间内，不得食用带有刺激性味道的食物（如葱、蒜、韭菜、榴莲、臭豆腐等）。
六、指甲修剪整齐，不留长指甲，不准涂有色指甲油，指甲内不得有污垢。
七、可戴一只式样简洁的手表。
安管员可戴婚戒（餐饮服务及厨房员工不可戴婚戒）。
女员工不可佩戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链，只允许佩戴小巧耳钉（大小不允许超过耳廓），项链不得露在衣服外面。
八、表情要自然、大方，语言礼貌、温和、亲切、得体。
九、站姿标准，走姿敏捷，小步快走，不得慢慢悠悠、左顾右盼，工作场所，走路要轻，靠右侧行走，双手不得插入裤袋。
十、姿态文雅，不能当众有不文雅举动（如挖鼻孔、耳朵、翘二郎腿等）。
女性坐姿应双腿并拢，男性坐姿双膝自然放开不得大于20公分。
十一、使用电话注意语音要轻柔、语言要简明，代接同事办公位电话，做好必要记录并及时转达。
十二、办公时间不擅离工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。
十三、不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。
十四、注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。
十五、适时调整你的手机铃声，办公区域内适当调低，培训/会议中则请打震动或关机。
员工二十不准1、不准散播有损公司形象的言论。
2、不准无故缺岗。
3、不准代人签到。
4、工作期间，不准叉腰，抱胸、蹲坐。
5、工作期间，不准吹口哨，打响指。
6、工作期间，不准聚众聊天，大声喧哗。
7、工作期间，不准吃口香糖及其他食品。
8、工作期间，不准脱鞋，衣衫不整。
9、工作期间，不准睡岗。
10、工作期间，不准穿公司制服随意外出。
搞任何形式的娱乐活动。
12、工作期间，不准阅读书刊、杂志。
13、工作期间，不准接待亲朋好友。
14、工作期间，不准使用粗言秽语。
15、工作期间，不准追逐打闹。
16、未经允许不准串岗或替岗。
17、未经批准，不准擅自换班。
18、工作期间，不准配戴手机和传呼。
19、工作期间未经批准，不准拨打外线电话。
20、任何情况下，不准车人吵架、动粗。
培训管理制度要求：眼睛能够看到的地方无污染；手触到的地方无灰尘；耳听不到异声；鼻闻不到异味。
具体要求：（一）房门部分1、门铃是无异声，指示灯正常。
2、门牌号无松动，木质牌面清洁、字迹清晰。
3、门牌开启正常，保险锁无失灵，无松动。
4、防盗扣无松动。
5、门板无变形；门板面上油漆无退色或破损。
6、挂在门把手上的指示牌在位，无损坏。
7、整个门面清洁。
（二）衣柜部分1、衣架、裤架符合标准数量，按要求摆放。
2、衣柜滑道正常，衣架杆无松动、无积尘。
3、衣刷干净（无粘上的毛、丝质杂物）。
（三）行李柜1、行李柜边无破损，抽屉滑轨拉动顺畅，抽屉内无杂物或宾客遗留物品。
2、柜面及侧面无浮尘。
3、鞋柜摆正，无积尘，拖鞋配备齐全。
（四）电视机柜、电视机、电脑1、电视机插头插在规定电源位置上，开关正常，电视机屏幕上无污迹，机壳上无浮尘，收视指南干净、平整、无污迹字痕。
2、电视画面清晰，频道与收视指南相符，音量适度。
3、电视遥控器操作正常。
4、电脑插头插在规定电源位置上，启动正常。
5、检查电脑完好，机壳上无污迹、无浮尘。
6、茶几或杯具清洁，杯具须消毒，无水迹，茶叶配备齐全。
（五）写字台1、台面无浮尘、无污迹。
2、写字台上摆放的《服务指南》无破损、缺页或污迹、如有应及时更换。
3、复印品破损、无宾客遗留的字迹，如有应及时更换。
4、圆珠笔能使用，店徽字样朝上。
【篇二：餐厅服务员管理制度】餐厅服务员管理制度1、必须有职业道德。
热爱本职工作，认真遵守基地的各项规章制度和服务标准；必须无条件的服从上级的工作安排及调动管理，主动认真，自觉地完成各项任务。
2、严格按程序进行服务，耐心解答客人提问，虚心接受职工建议，对待职工热情、耐心、周到，严禁与职工顶撞、争吵。
3、熟悉业务知识、准确掌握开餐时间及人数。
4、每天做好餐前准备，做到环境、餐具，明亮、干净、齐备，餐后做好快撤工作。
5、做卫生时，不得拖拉，必须有认真积极的态度，以最快的速度完成。
6、服务态度：热情大方、周到主动、耐心细致、面带微笑，不得带情绪上班。
7、上班时不得闲谈、吃零时、吹口哨、串岗，严禁在工作岗位高声喧哗。
8、个人卫生时刻保持干净、整洁、做到“勤洗澡，勤理发、勤换衣服、勤剪指甲”，保持清雅淡妆，着装整齐上岗。
9、工作时间，不准接打电话（领班级以上除外），未经同意不得私自带亲友进入工作场所。
10、员工不得将餐厅的物品赠送他人或带出，如有发现，按制度进行处罚，后果严重者，按盗窃处理。
11、严禁吵架、打架、不得拉帮结派，同事之间要相互尊重，说话要谦虚礼貌，待人热情，语言要文明，不说粗话，团结互助，共同完成任务。
12、严禁在工作中，因个人原因终止工作，饭菜供应不及时造成投诉，按餐厅管理规定进行处罚。
13、值班人员不得因故擅自离、脱、睡岗，严格遵守值班制度。
14、不得在客人面前做不雅动作，如剪指甲、掏耳、剔牙、打哈欠、伸懒腰。
15、不得在班前饮酒或吃带异味的食品。
16、要有拾金不昧的精神，在餐厅拾到客人遗失的东西，主动上交，不做不道德的事，不贪不利之财。
17、一切电器操作工具，必须探险操作程序进行，杜绝一切可能发生的隐患。
18、员工应不断提高自己的业务水平和服务技能，掌握和熟练一切服务程序，使自己成为一名优秀的餐饮从业人员。
【篇三：服务行业实用管理制度1000例】第一章餐饮业人事部管理制度一、人事招聘制度第一条为统一各餐厅人员招聘作业程序，特制定本制度。
第二条公司原则上对各餐厅的招聘工作进行统一管理，实行计划审批和执行情况汇报制度。
第三条编制和审批招聘计划1．餐厅各部门根据人员定编计划或业务需要，编制招聘计划报人力资源部或人事部。
2．人力资源部或人事部签署意见，报总经理审批；总经理签署意见后退人事部。
3．人力资源部或人事部根据总经理意见审批后通知申请部门执行。
第四条招聘程序1. 发布招聘信息，可用多种形式。
2. 初步甄选。
应聘人员填写入职申请表，并提交个人简历、身份证原件、复印件、技术证书等，以及免冠近照两张。
3. 面试与笔试。
人力资源部或人事部根据初步甄选结果组织面试，应聘高层管理人员应参加笔试。
有关业务部门负责人参与面试，由面试人员填写面试表，并签署意见。
4. 面试结果反馈与选择。
人事部门和用人部门负责人根据面试和笔试结果共同议定评选结果并报总经理审批。
5. 通知录取。
人事部门通知被录用者并登记招聘计划执行情况报告表。
6. 办理入职手续和有关证件卡牌7. 试用期一般为三个月。
试用期满后由本人提出申请，各店员工由所在部门经理或负责人批准，领班以上人员由总经理批准可转为正式员工，并报人事部门备案。
对于试用期间表现突出的员工，经各单位经理或负责人提议人事部门考核可酌情缩短试用期。
试用期满不能胜任本职工作的员工，可酌情延长试用期，但最长不能超过六个月。
试用期间表现不好的员工，餐厅可随时辞退，按实际工作天数计付工资。
8. 劳动合同。
正式录取的员工应与餐厅签订劳动合同。
第五条餐饮人事部完成招聘之后应及时将招聘工作的执行情况报总经理。
第六条本制度适于驻店经理以下员工的招聘。
餐厅高职员工的招聘方法，另行规定。
二、劳动合同管理规定第一条为规范员工的劳动合同管理，加强餐厅及员工双方的约束力量，特制定本管理规定。
第二条本规定作为餐厅已执行的“劳动合同实施细则”及《劳动合同》和《聘任合同》的补充条款。
第三条本公司员工合同分为《劳动合同》和《聘任合同》两种。
合同期一律为三年。
第四条除临时工以外的所有员工，均应签订劳动合同。
第五条凡餐厅同意将档案转移到餐厅的正式员工，可以签订《劳动合同》。
第六条凡档案关系不能转移的公司员工，经餐厅同意，可签订《聘任合同》。
第七条辞职。
员工如有正当理由欲辞职，可以提前写出书面辞职报告（试用期员工提前七天，试用期满后提前一个月），经部门经理、人力资源经理及总经理批准后，方可于约定的最后工作日起三日内到人力资源部办理离职手续。
第八条辞退。
如员工不能胜任本职工作，根据合同规定，餐厅可以辞退该员工。
第九条开除。
如员工严重违纪，本公司可予以开除。
第十条解除合同。
在合同期内，由于特定原因，公司与员工经过协商一致同意，可以解除合同。
第十一条对辞职未经批准而擅自离职（含未按规定的离职日起离职）的员工，需按如下标准缴纳违约赔偿金。
1. 在餐厅工作不满一年者，需交赔偿金三千元；2. 在餐厅工作满一年但不满两年者，需交纳赔偿金二千元；3. 在餐厅工作满两年但不满三年者，需交纳赔偿金一千元。
第十二条对因严重违纪而被开除的员工，公司将根据该员工违纪情节轻重或对餐厅造成的损失情况向其索取赔偿，赔偿金额由公司据实订立。
第十三条对批准离职的员工（含辞职，辞退，开除）凡与规定的最后工作日起三日内到人事部办理离职手续的，可免予交纳赔偿金；否则，每迟一天罚款50元。
第十四条凡参加公司组织的培训的员工，如欲辞职应按所接受的培训的价值交清赔偿金。
在本公司工作不满一年者，赔偿所受培训价值全额；在本公司工作满一年但不满两年者，赔偿所受培训价值全额的70%;在本公司工作满两年但不满三年者，赔偿所受培训价值全额的30%。
第十五条辞退及被开除的员工，公司视具体情况决定是否收取培训赔偿金。
第十六条培训价值由公司根据员工所接受的每项课程的价值及课程数目而确定。
第十七条既往发布的有关制度中，如有与本制度冲突之处，以本制度为准。
第十八条本规定的修正权及解释权归公司人力资源部。
第十九条本规定自发布之日起生效，适用于全体合同制员工。
三、薪资管理制度（一）总则第一条目的为真正发挥薪金的效用，合理分配，规范管理，特制定本制度。
第二条薪金结构本公司薪金结构（略）。
第三条薪金支付种类薪金计算包括下列4项：1. 月薪制：员工因休假而停止工作时，依规定不得扣除缺勤额。