直复营销技巧课后测试

销售技巧试题及答案汇总

销售技巧试题及答案汇总
本文档汇总了一系列销及其对应的答案，旨在帮助销售人员提升销售技巧和效果。

以下是试题及答案的概要：
试题一：销售沟通技巧
问：有效的销售沟通技巧对于销售人员的成功有何重要性？
答：有效的销售沟通技巧可以建立与客户的良好关系，增强销售人员的影响力，提升销售业绩。

销售人员应该学会倾听、表达清晰、提问技巧等，以有效地与客户沟通。

试题二：建立客户关系的技巧
问：建立良好客户关系的技巧有哪些？
答：1. 积极主动交流并展示真诚的关心
2. 精确把握客户需求与期望
3. 提供个性化的解决方案
4. 始终保持专业和诚信
5. 建立长期合作伙伴关系
试题三：销售技巧中的身体语言
问：身体语言在销售过程中的重要性是什么？
答：身体语言是非言语沟通的一种重要表达方式，在销售过程
中具有重要作用。

通过自信的姿态、面部表情和手势等，销售人员
可以增强自己的说服力和亲和力，从而更好地与客户交流并取得销
售成功。

试题四：销售技巧中的提问技巧
问：提问技巧对于销售人员有何帮助？
答：提问技巧可以帮助销售人员深入了解客户需求，获取更多
有效信息，从而提供更具针对性的解决方案。

正确的提问可以激发
客户的兴趣，建立起更紧密的合作关系。

以上只是试题及答案的简要介绍，详细的试题及答案内容请参
考附件。

希望这份文档对于希望提升销售技巧的销售人员有所帮助。

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注：本文档内容仅供参考，具体销售技巧的应用需根据具体情
况进行调整。

直复营销技巧

学习课程：直复营销技巧单选题1.直复营销最初形态是：回答：正确1. A 直销2. B 传销3. C 推销4. D 邮购2.大众传播媒体的费用逐年上升，是在进入：回答：正确1. A 20世纪80年代初2. B 20世纪70年代以后3. C 20世纪90年代以后4. D 20世纪80年代以后3.都是建立在顾客数据库的基础之上的是：回答：正确1. A 数据库2. B 数据库营销3. C 直复营销的测量4. D 数据分析4.三类顾客所适用的营销策略是截然不同的：第一类顾客要：回答：正确1. A “用”2. B “引”3. C “转”4. D “留”5.邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持：回答：正确1. A 相对真实性2. B 有效性3. C 相对稳定性4. D 以上都正确6.写电子邮件时，应注意容量不要超限，一般在：回答：正确1. A 60K以内2. B 70K以内3. C 50K以内4. D 80K以内7.促使客户参与、提升反馈率的一个有力的手段是：回答：正确1. A 客户反馈2. B 客户反馈激励3. C 客户反馈意见4. D 客户的满意度8.创建数据库后，最重要的事情就是：回答：正确1. A 对数据库的资料进行有效整理2. B 对数据库的资料进行分析3. C 对数据进行挖掘4. D 对数据库的进行识别9.第一家邮购商店蒙哥马利·华尔德在：回答：正确1. A 英国创立2. B 美国创立3. C 德国创立4. D 中国创立10.成为许多种消费品和企业类产品直复营销不可或缺的工具的是：回答：正确1. A 电视2. B 广播3. C 电话4. D 以上都是11.完全取决于数据库内容的好坏的是：回答：正确1. A 数据库的内容2. B 数据库的价值高低3. C 数据库的有效性4. D 以上都正确12.根据“20/80原理”，以下说法不正确的是：回答：正确1. A 企业80%的利润是由20%的顾客创造的2. B 企业20%的利润是由80%的顾客创造的3. C 企业80%的销售额是由20%的顾客创造的4. D 企业80%的利润是由80%的客户创造的13.消费者考虑的首要问题是：回答：正确1. A 产品性能2. B 产品质量3. C 产品价格4. D 产品质量和产品性能14.有一部分信封设计人员认为，白色永远是正确的选择，另一些设计人员认为，决定顾客回应率的是：回答：正确1. A 蓝色2. B 红色3. C 白色4. D 色彩15.真正能给企业带来丰厚利润的顾客只占：回答：正确1. A 所有顾客的30%2. B 所有顾客的25%3. C 所有顾客的20%4. D 所有顾客的40% 窗体底端。

《营销技巧》试题与答案

《营销技巧》试题与答案试题一：1. 什么是目标市场？答案：目标市场是指企业在产品或服务推广过程中，所选择的具有较高潜在消费能力和兴趣的一群人。

这群人有明确的需求，能够最大程度地受益于企业所提供的产品或服务。

2. 列举几种市场细分的方法。

答案：市场细分是将整个市场划分为若干个更小的、具有共同特点或需求的群体。

常用的市场细分方法有：地理细分、人口统计学细分、行为细分等。

3. 请简要介绍SWOT分析的四个要素。

答案：SWOT分析是指对企业或产品进行内外部环境的分析，以明确企业自身的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。

其四个要素分别是：优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）。

4. 什么是市场定位？答案：市场定位是指企业根据目标市场的需求和特点，通过明确自身的差异化竞争优势，将产品或服务定位在市场上的一个特定位置，以此来满足并吸引目标市场的消费需求。

5. 在营销推广活动中，什么是定价策略？答案：定价策略是指企业根据产品或服务的成本、市场需求、竞争环境等因素来确定产品或服务的价格。

常见的定价策略包括：市场定价、成本定价、竞争定价等。

试题二：1. 请列举几种常见的促销策略。

答案：常见的促销策略包括：折扣促销、满减优惠、赠品促销、捆绑销售、抽奖活动、限时抢购等。

2. 营销人员在进行销售时，有哪些技巧可以提高销售效果？答案：提高销售效果的技巧包括：积极倾听客户需求、提供个性化的解决方案、建立良好的客户关系、利用客户口碑传播、灵活运用销售技巧等。

3. 请简要介绍SWOT分析法在市场调研中的应用。

答案：SWOT分析法在市场调研中可以帮助企业了解自身的优势、劣势，以及面临的机会和威胁。

通过对市场环境的评估，企业可以制定相应的营销策略，优化产品或服务的定位，提高竞争力。

4. 在拓展新市场时，有哪些策略可以帮助企业快速占领市场份额？答案：拓展新市场的策略包括：开展市场调研，了解目标市场的需求和竞争状况；制定有针对性的产品定位和营销策略；与渠道商或合作伙伴合作，共同开拓市场；进行有效的市场宣传和推广等。

2023年度销售技巧训练试题及答案

2023年度销售技巧训练试题及答案试题一：销售技巧基础知识1. 销售技巧是指在销售过程中使用的技巧和方法，使销售人员能够更有效地与客户沟通和推销产品。

请简要说明销售技巧的重要性及其对销售业绩的影响。

答案：销售技巧的重要性在于它可以帮助销售人员与客户建立良好的关系，有效地传递产品的价值和特点，以及解决客户的疑虑和问题。

具备良好的销售技巧可以提高销售人员的沟通能力和说服力，从而达到更好的销售业绩。

2. 请列举并简要介绍至少三种常用的销售技巧。

答案：- 主动倾听：销售人员通过倾听客户的需求和关注点，并提供相关的解决方案，以满足客户的期望和要求。

- 技巧性提问：销售人员通过提问探索客户的需求和痛点，从而更好地定位并呈现产品的价值。

- 处理异议：销售人员能够理解和处理客户的异议，通过提供证据和解释来消除客户的疑虑，增加客户的信任和购买意愿。

试题二：销售谈判技巧1. 销售谈判是指在销售过程中与客户进行价格、条件等方面的协商和讨论。

请简要介绍一种有效的销售谈判技巧。

答案：Win-Win 谈判是一种有效的销售谈判技巧。

它强调双方达成双赢的结果，通过与客户建立共同利益和合作的意识，找到双方都能接受的解决方案。

销售人员可以通过关注客户的需求和利益，提供个性化的解决方案，并灵活调整价格和条件，以实现双方的最大价值。

2. 在销售谈判中，有时候客户会提出一些批评或反对的意见。

请列举并简要介绍两种处理客户批评和反对的有效策略。

答案：- 听取并理解客户的意见：销售人员在客户提出批评或反对意见时，应保持冷静，并积极倾听客户的观点。

通过理解客户的需求和关注点，销售人员可以更好地回应客户，并提供更合适的解决方案。

- 解释和提供证据：销售人员可以通过解释产品的特点和优势，并提供相关的证据和案例来回应客户的批评和反对。

通过清晰地传达产品的价值和可能带来的好处，销售人员可以增强客户的信任并改变其观点。

试题三：销售沟通技巧1. 销售沟通是指销售人员与客户之间进行信息交流和理解的过程。

8、《营销技巧》考试试卷及答案

8、《营销技巧》考试试卷及答案第一篇：8、《营销技巧》考试试卷及答案营销技巧考试试卷单选题（40题）1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B__。

A.双语B.普通话C.英语D.方言2、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、__A___、_____ 和挽留客户。

A.理解客户和帮助客户B.欢迎客户和帮助客户C.欢迎客户和理解客户3、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在___B__。

A.副驾驶位置B.司机后排对角线位置C.司机身后后排位置D.后排中间座位4、中国银行为客户提供的短信服务就是一种___B__服务。

A.价值附加B.信息附加C.效率附加D.便利附加5、通过___B__可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.发放调查问卷6、6、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是 A。

A．应由被访问者先递名片B．应由职位低的一方先递出名片C．如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片 D．多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片7、7、关于工号牌的佩带，以下正确的是 A。

A．男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正B.女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行C.工号牌一律佩带在右胸 D.工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置8、8、当客户有失误时，应该 B。

A．直接对客户说“你搞错了” B.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误C．直接对客户说“这不是我的错” D.对客户说：“怎么搞的，重新填”9、9、来电找的人正在通话时，以下做法正确的是D A．告诉对方他所找的人正在接电话，并主动询问对方是留言还是等待B.对方需要留言时，记录对方的留言、单位、姓名和联系方式C.对方愿意等待时，应将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话D.以上做法都正确10、10、A 是客户想象中可能得到的服务。

《营销技巧》试题及答案

《营销技巧》试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 营销的核心目的是（）。

A. 提高产品价格B. 增加产品销量C. 降低生产成本D. 提升品牌知名度2. 以下哪项不是营销4P理论的内容？（）。

A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）3. 在营销策略中，SWOT分析不包括以下哪一项？（）。

A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）4. 营销组合策略中，哪个P代表促销？（）。

A. ProductB. PriceC. PlaceD. Promotion5. 以下哪个不是市场细分的依据？（）。

A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型二、多选题（每题3分，共15分）6. 营销调研的常见方法包括（）。

A. 问卷调查B. 观察法C. 焦点小组讨论D. 深度访谈7. 营销计划中通常包含以下哪些内容？（）。

A. 市场分析B. 营销目标C. 营销策略D. 财务预算8. 营销渠道管理中，以下哪些是重要的考虑因素？（）。

A. 渠道长度B. 渠道宽度C. 渠道类型D. 渠道控制9. 在营销中，以下哪些属于消费者行为分析的内容？（）。

A. 购买动机B. 购买频率C. 购买时机D. 购买渠道10. 以下哪些是有效的营销沟通策略？（）。

A. 广告B. 公共关系C. 直接营销D. 社交媒体营销三、判断题（每题1分，共10分）11. 营销的最终目的是满足客户需求。

（）12. 营销策略的制定不需要考虑竞争对手。

（）13. 营销组合的4P理论是现代营销理论的基础。

（）14. 市场细分是将市场划分为不同的消费者群体。

（）15. 营销调研的目的是为了更好地了解市场和消费者。

（）四、简答题（每题5分，共20分）16. 简述营销和销售的区别。

17. 描述一下营销计划的制定过程。

直复营销技巧--课后测试

直复营销技巧课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在今天零售领域，已经成为最佳建立目标市场，既直接又经济的方式被广为采纳的是：√A双渠道营销B有店铺零售C无店铺零售D直复营销正确答案：D2. 既是直复营销最重要的资源，又是开展直复营销活动的前提的：√A数据B客户资料C消费者信息D市场情报正确答案：A3. （）通常需要硬件的支持，并采用相应的数据库和统计软件，投入一定的人力，三者通力配合才能发挥其效力的是：√A数据库B营销数据库C公司数据库D客户资料正确答案：B4. 市场营销的“创新”和“开发”等实际上就是：√A满足顾客潜在需求B发现顾客潜在需求C明确顾客潜在需求D发现和满足顾客潜在需求正确答案：D5. 既是消费者购买行为最关键的阶段，又是顾客最当心的阶段的是：√A购买决策B购买意图C购买行为D购买需求正确答案：A6. 写电子邮件时，应注意容量不要超限，一般在：√A 60K以内B 70K以内C 50K以内D 80K以内正确答案：C7. 企业从事的生产、经营行为，其目的是实现其：√A市场占有率B市场需求C经济效益D市场价值正确答案：D8. 第一家邮购商店蒙哥马利·华尔德在：√A英国创立B美国创立C德国创立D中国创立正确答案：B9. 直复营销业才重整旗鼓，在营销方式和销售额上都得到长足的进步和发展的是在：√A直到19世纪80年代B直到21世纪80年代C直到20世纪80年代D直到20世纪90年代正确答案：C10. 已是影响所有直复营销经营者成败的关键，又在整个直复营销活动中占据极其重要的地位的是：√A数据B数据库C企业得到的情报D市场信息正确答案：B11. 由于运用消费者数据库能够准确找出：√A某种产品的消费市场B某种产品C某种产品的消费者D某种产品的目标消费者正确答案：D12. 完全取决于数据库内容的好坏的是：√A数据库的内容B数据库的价值高低C数据库的有效性D以上都正确正确答案：B13. 数据库管理中最易被忽视的一项内容是：√A数据库的更新B数据保密性C数据安全防范D数据库的真实性正确答案：C14. 有一部分信封设计人员认为，白色永远是正确的选择，另一些设计人员认为，决定顾客回应率的是：√A蓝色B红色C白色D色彩正确答案：D15. 实施直复营销最重要的是：√A激励手段B反馈率C外表创意D产品介绍和时机正确答案：B。

销售技巧培训测试与答案

销售技巧培训测试与答案本页仅作为文档封面，使用时可以删除This document is for reference only-rar21year.March1、考试内容：销售技能技巧和行业知识考试2、考试范围：《合规展业》、《促成技能技巧和注意事项》、《增加客户信任》、《销售流程》、《商务礼仪》、《倾听》。

3、考试时间：60分钟4、考试题型：单选题（10题）、判断题（10题）、多选题（8题）、简答题（3题）5、考试分数：满分100分一、单选题（每题3分，总计30分）1、合规展业的基本要素：（）A、开展业务B、遵守规范C、合法签单D、以上全是2、该如何向客户开展业务（）A、员工本人不提供任何担保B、规范开展业务，符合现行的监管政策C、不得假借或变向借用其他公司名义展业D、不得贬低其他同行公司E、禁止公开宣传公司业务量F、以上都是3、促成业务时是要注意哪些事项：（）A、物料准备B、精神准备C、合同准备D、硬件和软件准备4、业务员促成的障碍是什么（）A、担心客户拒绝B、害怕破坏相互之间关系C、觉得时机没有到最佳D、没有自信心5、促成的时机（）A、解释介绍产品时B、提出解决办法时C、购买讯号出现时D、以上都是6、售后服务的技巧有哪些（）A、个人亲自拜访B、电话、微信、短信或QQC、量身定制的礼品D、以上都是7、专业化销售流程的核心是什么（）A、签订合同B、疑议解答C、专业制胜D、拒绝处理8、倾听的基本功是什么（）A 、仔细分析、听清客户说的话，以免遗漏B、勤做笔记，不断总结，帮助提高C、耐心倾听、赢得客户的心D、以上都是9、当所有促成动作结束后剩下的还有什么（）A、勤奋跟进，争取签单B、细心服务，获得认同C、坚持促成的次数和韧劲D、获取转介绍10、增进客户信任不包括哪些（）A、尊重别人和学会说话B、诙谐幽默和同频共振C、提升修养和细心服务D、以上都是二、判断题（每题2分，总计20分）1、合规展业主要的意思是是指企业及其员工在遵守法律、监管规定、行业自律准则，以及企业自己制定的内部规范以内的情况下寻找客户开展相应业务活动。

商业银行营销技巧课后测试

商业银行营销技巧课后测试第一篇：商业银行营销技巧课后测试测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1.销售失败后，推销员除了避免失态外，接着就是要：√ A B C D 请求顾客指点分析失败原因听取教训保留后路正确答案： A2.建立顾客档案的目的是为了：√ A B C D 尽量多销售商品讨顾客喜欢与顾客保持长期的联系防止顾客抱怨正确答案： C3.下列四个选项中，不能反映一个人做事节奏和社交能力的是：√A B C D 语速音量做事方式笔迹正确答案： D4.对于老鹰型的客户，营销人员应该：√ A B C D 做事高效，谈完正事，马上结束。

以命令的语气来同他们沟通控制声音，尽可能显示友好和平易近人提供的资料越细越好正确答案： A5.要想创造一个良好的沟通气氛，营销人员应该：√ A B C D 了解客户的性格挖掘客户的需求找到和客户接触的切入点熟悉客户的背景正确答案： C6.要想让客户打开心扉，最关键的是：√ A B C D 学会倾听掌握询问技巧注意肢体语言站在客户的角度正确答案： B7.当客户只是说：“行，你把资料寄过来给我看一下吧。

”这时，营销人员应该：√ A B C D 把资料寄给他不强人所难过段时间再给他打电话向客户仔细说明，举出其他同行没有的优点，使其接受正确答案： D8.当客户说：“我不能决定，我需要跟别人商量一下。

”这时，营销人员应该：√ A B C D 等待他们做决定追问客户有什么顾虑，询问他什么时间可以决定过一段时间再说没有办法正确答案： B9.现在的客户选择面太广，不轻易做决定，想要促成成交，营销人员应该：√ A B C D 跟踪客户做回访解读客户的购买信息帮客户做决定正确答案： C10.跟踪客户的时间间隔最好是：√ A B C D 一天一次半年两年两到三周正确答案： D 判断题11.要想让客户产生好感，营销人员在营销时最好设法让自己的性格跟客户差不多。

√正确错误正确答案：正确12.当客户提出具有事实依据的异议时，营销人员要极力否认。

《营销技巧》考试试卷及答案

营销技巧考试试卷一、判断题（40题）1、上班时,不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装.（Y)2、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多.（N）3、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上,并注意双膝并拢。

（Y）4、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下,让对方回来后回电话.(Y）5、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量 (N)6、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务,如为客户倒水等.(Y）7、大堂经理应检查所有对外服务设施是否正常运行，如有异常及时通知相关维护部门。

（Y）8、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。

(N)9、真正地倾听是要听两方面的内容,事实和情感。

(Y）10、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。

Y)11、定活两便储蓄存款存期在一年以上（含一年）,无论存期多长，一律按支取日挂牌公告的定期整存整取一年期利率打六折计息。

（Y)12、正式挂失和密码挂失必须到原开户行办理，密码挂失不得由他人代办。

(Y)13、教育储蓄中所指“接受非义务教育证明"，须由国家税务总局制定、省级国家税务局统一印制、由所在学校开具。

（Y）14、个人抵（质）押循环贷款额度不可用于股票和其他证券投资。

（Y)15、对挂失前已支付的个人支票,银行不予受理挂失。

（Y)16、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出。

(Y）17、开放式问题是为了得到简短的答案。

（N)18、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。

（N)19、当你在销售过程中遭遇到障碍时，最好的做法就是问一些好的问题，找出真正的问题所在。

(Y）20、大堂经理（包括引领员、业务咨询员)，对需要分流和咨询的客户承担着一定的产品推介和交叉销售职能。

北外远程教育201303级市场营销学习题及答案 (10)【范本模板】

单选题1 下列哪一项属于直复营销（)A. 雅芳公司派出直销小姐上门推销其产品B. 长虹电视机通过各地百货商场销售其产品C。

北京电视台的电视直销 D. 通过定货会或展销会直接签约供货解析：本题考察的知识点是直复营销的形式直复营销的形式有直接邮寄营销、目录营销、电话营销、电视营销。

2 帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）A. 销售队伍自动化B。

呼叫中心C。

客户数据库 D. 顾客服务和技术支持解析:本题考察的知识点是CRM的主要构件之一-—-呼叫中心…CRM的主要构件是呼叫中心和客户数据库。

呼叫中心首先可以帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息.3 下列哪一项不是促进直复营销发展的因素（）A。

生活节奏加快B。

交通费用增加，塞车、停车问题增加 C. 科学技术（电子，通讯等）的发展D。

企业完全可以自行销售和送货解析：本题考察的知识点是直复营销发展的因素随着信息技术（电子，通讯等)等的发展,直复式营销得到空前发展，另一方面，现代人生活节奏加快，交通费用增加，塞车、停车问题增加，也加大了人们去零售电购物的成本，促进了直复营销的发展。

4 在（)中，销售人员通常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案。

他们因为具备的丰富专业知识,能起到顾问的作用。

A。

背稿式销售/录音式销售B。

需求满足式销售 C. 咨询式销售D。

战略合作式销售解析:本题考察的知识点是咨询式销售销售人员采用咨询式销售时，为顾客解决问题额目的更明确，解决的途径不是简单的从一系列产品选择某一个产品，而是常应用专业知识技能为各种复杂的问题订制一套解决方案.他们因为具备的丰富专业知识，能起到顾问的作用。

5 80/20客户金字塔原理意味着( )A. 维系金字塔上端的20％顾客需要投入80%的销售成本B。

维系金字塔下端的20％顾客需要投入80％的销售成本 C. 金字塔上端80％的顾客能带来20％的销售收入和利润 D. 金字塔上端的20％顾客能带来80％的销售收入和利润解析:本题考察的知识点是客户价值分析大量的客户分析证明了80/20客户金字塔原理，即维持维持20％的客户成本并不高,但却能带来80%的销售收入及利润。

营销岗位面试与录用技巧---课后测试及答案

营销岗位面试与录用技巧课后测试单选题1、以下哪一选项不属于封闭式问题的使用场景？（10分）A在面试刚开场，为了缓和气氛B对某些信息不太确定时，可以用封闭式问题加以确认C用于设定话题的讨论范围D在面试刚开场，请应聘者自我介绍时正确答案:D2、录用谈判第一步要了解候选人的需求和痛点，这一阶段的技巧是（）（10分）A多用开放性问题做引导B聆听、同理心、开放、尊重，构建安全的场域C换位思考、成就对方D双赢思维、顾问式营销策略正确答案:A多选题1、在运用行为面试法来设计面试问题时，要遵循以下哪些原则？（10分）A多问开放性的问题，少问封闭式问题B多问行为事例问题，少问假设类问题C问题设计得简洁明了，易于理解D问题与岗位能力素质要高度相关，紧密咬合正确答案:ABCD2、行为提问公式中，需要包含以下那几项元素？（10分）A“你”，指应聘者本人B最需场景C期望结果D事例正确答案:ABCD3、在运用STAR追问法时，容易陷入以下哪几个误区？（10分）A追问未切中要害B追问不完整C追问过密、过急D追问倾听不够充分正确答案:ABCD4、工作经历核实是背景调查流程中的核心任务，包括以下哪些方向？（10分）A应聘者过往服务企业的直接上级核实B应聘者过往服务企业的跨级领导核实C应聘者过往服务企业的HRBP核实D应聘者过往服务企业的同事核实正确答案:ABCD5、以下哪些提问属于招聘背景调查的核心八问？（10分）A基本信息、业绩表现B人员关系、离职原因C面试中的疑点D应聘者的不足或最大缺点是什么，最难相处的地方是什么正确答案:ABCD6、录用谈判步骤包含以下哪些内容？（10分）A了解：需求和痛点B试探：底线和根因C建立：信任和沟通D规划：发展和收益E实现：价值最大化正确答案:ABCDE判断题1、认知或假设类问题适合在面试中考察思维能力、计划性、专业度，从而判断应聘者与岗位要求的匹配度。

（10分）A正确B错误正确答案:正确2、当判断应聘者处于马斯洛需求层次的当前阶段后，基于他的需求层次，向上一个层次做需求规划，更容易吸引他。

专业销售技巧课后测试及答案

为什么要激励专业销售技巧课后测试及答案单选题1. 下面哪种对策是处理客户冷漠的最好方法√A“动之以情”的去感动客户B跟客户说明，我们产品的缺点相对优点来说是微不足道的C用上年的销售量告诉他，我们的产品品质一流的D“请问您还有其它的什么需求吗？”正确答案： D2. 传统的销售流程中，询问客户要求是第几步：√A第二步B第三步C第四步D第五步正确答案： B3. 筛选客户在传统的销售流程中是处在第几步：√A第一步B第二步C第三步D第四步正确答案： B为什么要激励4. 许多公司的门口都是写了“销售人员免进”，这根本的原因是×A以前有很多的人员打扰了他们的工作B他们对上门销售感觉质量不可靠C他们现在不需要产品了D客户现在真正掌握了购买的主动权正确答案： D5. SPIN提问式销售技巧目的是：√A可以使客户多说话B可以向客户展示自己产品的优点C可以使客户知道自己的产品性价比很好D推动客户的隐藏需求向明显需求转化正确答案： D6. SPIN提问式销售技巧中，I代表哪种提问方式？√A询问客户的现状的问题B一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题C了解客户现在所遇到的问题和困难D告诉客户关于价值的问题拜访所花的时间正确答案： B7. 在用户购买过程中，下面哪种说法是不符合现在以客户为中心的销售准则：×为什么要激励A客户觉得问题已经非常严重，才会有购买行动B销售员应该具有使用户感到问题非常严重的说服能力C SPIN提问技巧的目的是推动客户的隐藏需求向明显需求转化D客户的隐藏需求和明显需求都有可能产生购买行动正确答案： D8. 下面关于销售员发现客户困难问题哪个说法是不正确的√A困难问题的定位是询问客户现在的困难和不满的情况B针对困难的提问可以现场发挥，凭经验提问C问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程D客户的困难仅仅是客户的隐藏需求正确答案： B9. 在SPIN技巧中，销售员感到最困难的问题是：√A询问客户的现状的问题B了解客户现在所遇到的问题和困难C询问一种引申的牵连性问题，它能够引申出更多的问题D告诉客户关于价值的问题正确答案： C10. 对他非常的有礼貌，并送一些小礼物，是影响哪些对采购起作用的人：×A决策者为什么要激励B财务人员C支持人员D技术人员正确答案： C11. 下面关于练习SPIN技巧哪个要求是对的√A先重数量，后重质量B视具体情况而定C先重质量，后重数量D数量与质量兼顾正确答案： A12. E.K.Strong销售技巧中，首要的技巧是√A具有自信心B与客户建立联系，使之对销售员信任C对自己产品背的滚瓜烂熟D从大量信息中选择潜在客户的技巧正确答案： B13. 销售员和客户初次销售拜访中，下面的看法是不太正确的是：×A说一些轻松愉快的话题，以营造一个愉快的氛围B抓住客户的兴趣和注意力为什么要激励C为了培养共同的兴趣，不要控制谈话的方向D保持和客户的语速一致正确答案： C14. 下面不属于开放性问题是√A“您公司曾经买过我们公司的产品吗？”B“您能描述一下您公司对于IT产品都有哪些需求吗？”C“您能讲一下现在您公司发展的计划好吗？”D“您对要买的产品要哪些希望呢？”正确答案： A15. 下面哪个不是重述的作用或者有效方法：√A用自己重新组织的语言去重述客户的意思B重述表明自己在认真地聆听C使客户对自己的产品更加感到满意D对方提出意见时，不应该使用重述，应该轻轻掩饰过去正确答案： D。

直复营销技巧

学习课程：直复营销技巧单选题1.直复营销最初形态是：回答：正确1. A 直销2. B 传销3. C 推销4. D 邮购2.大众传播媒体的费用逐年上升，是在进入：回答：正确1. A 20世纪80年代初2. B 20世纪70年代以后3. C 20世纪90年代以后4. D 20世纪80年代以后3.都是建立在顾客数据库的基础之上的是：回答：正确1. A 数据库2. B 数据库营销3. C 直复营销的测量4. D 数据分析4.三类顾客所适用的营销策略是截然不同的：第一类顾客要：回答：正确1. A “用”2. B “引”3. C “转”4. D “留”5.邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载，无论哪种来源，都需要保持：回答：正确1. A 相对真实性2. B 有效性3. C 相对稳定性4. D 以上都正确6.写电子邮件时，应注意容量不要超限，一般在：回答：正确1. A 60K以内2. B 70K以内3. C 50K以内4. D 80K以内7.促使客户参与、提升反馈率的一个有力的手段是：回答：正确1. A 客户反馈2. B 客户反馈激励3. C 客户反馈意见4. D 客户的满意度8.创建数据库后，最重要的事情就是：回答：正确1. A 对数据库的资料进行有效整理2. B 对数据库的资料进行分析3. C 对数据进行挖掘4. D 对数据库的进行识别9.第一家邮购商店蒙哥马利·华尔德在：回答：正确1. A 英国创立2. B 美国创立3. C 德国创立4. D 中国创立10.成为许多种消费品和企业类产品直复营销不可或缺的工具的是：回答：正确1. A 电视2. B 广播3. C 电话4. D 以上都是11.完全取决于数据库内容的好坏的是：回答：正确1. A 数据库的内容2. B 数据库的价值高低3. C 数据库的有效性4. D 以上都正确12.根据“20/80原理”，以下说法不正确的是：回答：正确1. A 企业80%的利润是由20%的顾客创造的2. B 企业20%的利润是由80%的顾客创造的3. C 企业80%的销售额是由20%的顾客创造的4. D 企业80%的利润是由80%的客户创造的13.消费者考虑的首要问题是：回答：正确1. A 产品性能2. B 产品质量3. C 产品价格4. D 产品质量和产品性能14.有一部分信封设计人员认为，白色永远是正确的选择，另一些设计人员认为，决定顾客回应率的是：回答：正确1. A 蓝色2. B 红色3. C 白色4. D 色彩15.真正能给企业带来丰厚利润的顾客只占：回答：正确1. A 所有顾客的30%2. B 所有顾客的25%3. C 所有顾客的20%4. D 所有顾客的40% 窗体底端。

《营销技巧》试卷与答案

《营销技巧》试题及答案一、判断题：３、您打算把您的产品或者服务销售给谁，谁有可能购买您的产品，谁就是您的潜在客户，它具备两个要素：用得着和买得起。

T４、寻找潜在客户遵循的“MAN”原则中“Ａ”：AUTHORITY，代表购买“决定权”。

该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。

T６、通过参加公益活动来创建客户关系只能让客户经理结交层次较低的准客户群。

F ７、接近客户有很多种方式：电话、信函、电子邮件、手机短信和面对面接触等。

T ８、接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。

”T９、接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。

T１０、短信联络是第一次与客户沟通的最好办法。

F１１、拨通陌生客户电话后，如果没有人接听，不要轻易放下电话，或许客户现在不方便接听，可以让电话多响一会儿。

F１２、我们在电话上与客户谈话时不需要面带笑容，因为对方看不到。

F１３、所谓Cold-call就是打电话作陌生拜访，您和对方并不认识，通过公用电话本或其它渠道得到的电话名录一个一个的进行电话联系。

T１４、一般来说，打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。

T１５、引起客户的注意处于客户购买心理的第一个阶段。

T１６、与客户的直接沟通和交流涉及到三个方面：说什么、如何说和取得别人的理解。

T１７、所谓FFAB代表的是，Feature:产品或解决方法的特点、Function:因特点而带来的功能、Advantage:这些功能的优点、Benefits:这些优点带来的利益。

T１８、开放式问题是为了得到简短的答案。

F１９、向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。

T20、警示讯号是客户显示对你的产品或服务有强烈兴趣的一言一行。

F21、在销售过程中，客户不断地看手表，这属于非口头警示讯号。

T22、就象购买讯号一般，警示讯号也可以是口头、非口头，或两者综合。

汇总

一、直复营销概述一、单选题1、下列哪些选项不属于B2B直复营销的特点。

A、涉及多种利益和多个部门B、购买决策是否会使员工和公司陷入困境？C、决定购买贵重物品时要进行决策论证D、会受到朋友和家人的影响2、以下哪一项是正确的计算客户顾客终身价值的。

AA、客终身价值（LTV） = 购买频次 X 顾客保持时间 X 毛利润B、客终身价值（LTV）= 购买频次X购买金额C、客终身价值（LTV）= 购买频次X 商品毛利率 X单次购买数量D、客终身价值（LTV）=购买频次X顾客保持时间X单次购买数量3、下列哪一项不属于影响直复营销回复率的因素。

CA、受众（名单）B、诱因与创意C、受众数量D、季节性4、以下哪项办法不属于使用PURL提高邮件响应率。

DA、使用潜在客户的名字，并给予个性化的信息；B、和消费者建立更有意义的对话；C、吸引顾客登录，增加点击率；D、与门户网站建立链接，提升搜索排名。

5、什么诱因能够最有效地消除顾客购买的风险和顾客的购买惰性？ AA、免费试用B、打折C、买一赠一D、升级为VIP会员6、数据库很少应用于哪个方面？DA、企业目录册营销B、商场会员促销活动C、细分市场的宣传D、大众广告品牌宣传7、名录、创意、诱因对直复营销成功的比重各是多少？BA、20%、40%、40%B、40%、20%、40%C、40%、40%、20%D、30%、30%、40%8、针对直邮设计不同的诱因，最终响应的差别会有多少？ BA、1-5倍B、2-10倍C、5-10倍D、5-20倍9、下面列举的4种直复营销媒体优势，哪一项是属于直邮媒体的优势？DA、灵活、应用广泛B、迅速，便宜C、传播面广D、广泛而有效的名录、形式多样10、开展直复营销的第一个步骤是？CA、确定目标受众B、确定立项的响应类型C、设定目标D、选择媒体11、直邮加上电话呼出营销跟进，可以提高多少倍的响应率？BA、2-5倍B、2.5-10倍C、5-20倍D、10-20倍12、下列关于直复营销步骤的选项中哪一个是正确的？DA、设定目标、确定目标受众、确定理想的响应类型、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化B、确定目标受众、设定目标、确定理想的响应类型、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化C、确定目标受众、设定目标、选择媒体、确定理想的响应类型、实施促销活动效果评估与优化D、设定目标、确定理想的响应类型、确定目标受众、选择媒体、实施促销活动效果评估与优化13、下列哪一项不是直复营销活动的基本目标？DA、激发对产品或服务信息的咨询B、挽回流失的客户C、拉动零售商店或促销活动的客流量D、塑造品牌形象，提高品牌认知度和忠诚度14、整合营销最有效的应用范围包括？AA、多部门参与购买决策B、在大众中具有较高知名度的产品C、时令性强的产品D、以上都是15、以下选项中哪一项是可以选择的测量指标？DA、开拆率B、电话呼入率C、停留时间D、以上都是二、多选1、在开展直复营销的过程中，下列哪些方法可以达到增加收入的目标？ABCA、获得更多顾客捐赠者、会员、用户等B、增加购买频次C、提高购买量D、激发对产品或服务信息的咨询2、、长期忠诚顾客具有下列哪几项特征？ACDA、具有较高的利润率，B、非常关注商场的打折促销活动，C、最有可能再次购买，D、会在产品上花更多的钱。

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