银行打造优质服务--争创星级网点

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银行支行网点创建及评选方案(年度文明规范优质服务十佳网点创建评比活动方案)

年度文明规范优质服务十佳网点创建评比活动方案根据银行业协会关于开展年“文明规范优质服务‘十佳网点’创建及评选活动”的安排意见，为进一步提升我行网点服务品质，推进网点服务的规范化、标准化进程，树立良好服务品牌形象，特制定本方案。

一、总体思路以提高服务质量要求为指导，以建立文明规范服务长效机制为目标,以全面提升我行服务水平为目的，通过活动开展进一步优化我行网点服务环境、完善服务设施、提高服务效能、深化服务内涵、夯实服务基础，不断提高我行窗口服务质量和社会服务形象，提升我行金融消费者满意度,努力将村镇银行打造成为服务品牌，让群众切实享受到我行服务带来的便利和实惠。

二、活动步骤（一）宣传启动阶段（5月26日-31日）1.组织领导为确保自此“十佳网点”申报工作的顺利开展，成立“文明规范优质服务十佳网点创建活动”领导小组，具体负责竞赛活动日常工作开展和目标的推进，为推动活动顺利开展和目标实现提供组织保障。

通过进一步明确责任，制定措施，落实进度，确保活动取得实效。

组长：副行长副组长：行长成员：2.制定下发《村镇银行年度文明规范优质服务“十佳网点”创建评比活动方案》，每周通过视频联网监控系统，对全行网点开展非现场检查，发现问题直接纳入全行年度绩效考核服务品质评价项目，并下发检查整改通知书至各网点。

（二）自评阶段（6-7月）1.学习培训。

重点学习国家相关法规、监管政策要求，学习服务一线上的先进人物和事迹，学习《开市银行业协会2017年文明规范优质服务十佳网点评选办法》等内容。

2.参观交流。

组织活动小组成员到年荣获中银协“千佳示范单位”、“十佳网点”和省银协“百佳优质服务网点”参观学习交流。

3.对照自查。

对照活动方案及活动评选办法和《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准（CBSS1000 2.0）》200条内容在我行开展自查，并按网点建立自查情况台账，详细记录未达标条款。

（三）全面实施阶段（5-6月）1.强化网点服务管控，提升服务规范化水准。

银行网点星级评定方案

银行网点星级评定方案1. 背景随着金融业的不断发展，银行网点的数量也逐渐增加。

为了提高服务质量，银行需要对各个网点进行评定，以确定其星级等级。

银行网点星级评定方案旨在对银行网点的服务能力、效率和客户满意度进行评估，以确保优质的金融服务能够覆盖到每一个客户。

2. 目标银行网点星级评定方案的目标是：•提高银行网点的服务质量和效率；•评估客户对银行网点的满意度；•推动银行各网点之间的竞争；•为客户提供参考，选择更适合自己需求的银行网点。

3. 评定指标银行网点星级评定方案使用以下指标对银行网点进行评定：3.1 人员素质•服务态度：对客户的服务态度是否友好、热情；•业务知识：员工对各项业务的了解和掌握程度；•专业技能：员工对操作系统和金融工具的熟练程度。

3.2 服务效率•办理速度：完成客户需求所需要的时间；•排队等候时间：客户在网点排队等候的时间；•其他服务时间：例如银行网点的营业时间和办公时间。

3.3 环境设施•地理位置：银行网点是否位于交通便利、商业繁华的区域；•室内设施：包括办公区域、自助设备、舒适的等候区等；•安全设施：例如监控摄像头和安全门等是否齐全。

3.4 客户满意度•客户反馈：客户对银行网点的评价和意见；•投诉处理：银行网点对客户投诉的处理速度和结果；•客户关系维护：银行网点是否定期与客户进行沟通和回访。

4. 评定流程银行网点星级评定方案的评定流程包括以下几个步骤：1.收集数据：收集包括人员素质、服务效率、环境设施和客户满意度在内的评定指标相关数据；2.数据分析：对收集到的数据进行统计分析，得出各个指标的得分；3.等级划分：根据得分，将各个银行网点划分为不同的星级等级；4.绩效改进：根据评定结果，制定相应的改进策略，提高低星级网点的服务质量和客户满意度。

5. 结论银行网点星级评定方案是银行行业中的重要一环，通过对各个网点的服务能力和客户满意度进行评估，有利于提高整体的服务质量和竞争力。

通过不断改进和优化，银行可以为客户提供更好的金融服务体验，促进客户与银行之间的长期合作关系。

银行星级网点创建迎检演说介绍词

银行星级网点创建迎检演说介绍词尊敬的评委、各位领导、各位嘉宾，大家好！今天我非常荣幸地站在这里，给大家介绍一下我们银行的星级网点创建情况。

近年来，随着金融行业的快速发展，银行业也面临着越来越大的挑战。

为了更好地适应市场的变化和满足客户的需求，我们不断推进银行内部的改革和提升，其中就包括星级网点创建。

星级网点是银行服务质量的重要指标，也是客户满意度的体现。

为了让我们的星级网点服务更加优质、更加高效，我们先后投入了大量的人力、物力、财力进行建设和提升。

此次迎检演说旨在向大家展示我们银行的成果和经验，也是向整个社会、向所有客户展示我们的诚信和专业。

我们的星级网点创建，主要是从以下几个方面入手的：首先，我们加强了人才队伍的建设。

我们明确了星级网点服务的标准和要求，制定了相应的服务流程和操作规范，在全行范围内开展了培训和考核。

我们通过培养优秀人才，提高了服务水平和客户满意度，也增强了我们银行的核心竞争力。

其次，我们重点优化了星级网点的建设。

通过对网点设施、装备和环境的改善，让客户在办理业务的过程中感受更多的便捷和舒适。

在网点的布局和设计上，我们注重了人性化和科技化的理念，使得服务效率和客户体验得到了进一步提高。

最后，我们通过整合业务流程、优化服务模式，使得星级网点成为了全行服务体系的重要枢纽。

客户可以在星级网点享受到多种金融服务以及个性化解决方案，让他们感受到我们的专业和关爱。

总之，我们的星级网点创建，是一个不断完善的过程。

我们注重了内部管理，也重视了外部形象和客户体验。

我们坚信，通过不断提升服务质量和服务水平，我们可以在市场竞争中脱颖而出，赢得更多的客户和市场份额。

最后，感谢各位评委、领导和嘉宾的关注和支持。

我们将一如既往地努力创新和提升，为广大客户提供更加优质、高效的金融服务。

谢谢！。

创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”宣传片解说词

-XX支行宣传片解说词标题：全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理概况：XX支行成立于2001年12月19日，位于XX市成功街，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。

截止2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，实现利润0.41亿。

获得荣誉自2004年12月以来，XX支行分别荣获了XX市级青年文明号荣誉称号、全市金融安全保卫工作先进单位、XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行、慈善工作先进单位、XX体育事业发展贡献单位、XX市金融创新奖、A类银行业金融机构殊荣。

第一部分：统一标准，美化营业环境XX支行营业大厅宽敞明亮，功能齐全，设备先进，各类理财资讯和信息公示精确。

大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。

网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐。

完善的自助设施，为客户提供了多种渠道的自助服务功能。

第二部分：优质服务XX支行注重服务的“人性化、规范化”，营业厅设置各种便民设备，并为客户张贴各种温馨提示。

除普通话以外，还安排专人提供英语和手语服务，满足了不同语种客户的需要。

从客户进门到走出营业厅，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理，按照客户需求的不同，由大堂经理有效引导与分流客户，同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络，方便快捷地为客户服务，使服务“效率化、系统化”。

一楼贵宾区，由理财经理提供专业化的理财顾问服务，并提供的“个性化、专业化”的服务。

第三部分：用心服务,提升服务质量XX支行将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性，并强化服务规范培训，确保柜面服务质量。

银行星级网点汇报材料

银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。

通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。

与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。

二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。

我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。

此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。

目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。

三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。

最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。

此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。

四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。

近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。

此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。

五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。

近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。

这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。

六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。

我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。

同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。

用精品服务打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿

用精品服务打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿尊敬的领导们、各位嘉宾，大家下午好！我是XX银行XX支行的一名员工，非常荣幸能在这里与大家分享我们支行打造星级支行的目标和实践。

主题是“用精品服务，打造星级支行，银行‘客户在我心中’优质服务”。

当代经济社会的竞争越来越激烈，各行各业都在争夺客户资源，银行业作为金融服务的重要组成部分，也不例外。

然而，由于信息技术的迅猛发展，客户更加注重个性化和高品质的服务体验，传统的银行模式显得有些过时。

为了迎合客户需求，我们银行高度重视服务质量的提升，把客户放在心中，成为我们服务的核心理念。

因此，我们提出了“客户在我心中”优质服务的口号，通过不断创新、不断挖掘和满足客户需求，以打造星级支行为目标。

首先，我们注重提高服务人员的素质和能力。

把员工视为最重要的资源，为他们提供专业培训和知识更新。

建立和谐的人际关系和团队合作意识，培养良好的服务态度。

只有让员工真正的理解“客户在我心中”的含义，才能通过真诚的服务赢得客户的信赖。

再次，我们注重为客户提供个性化的产品和服务。

了解客户的需求和偏好，精准定位，设计出更加贴合客户需求的金融产品。

建立客户档案，记录客户的偏好和历史交易信息，对客户进行差异化的关怀和服务。

同时，我们也在不断的与客户沟通交流中，收集客户的意见和建议，以不断优化和完善我们的服务内容。

尊敬的领导们、各位嘉宾，我们支行以“客户在我心中”为核心，通过优质服务来打造星级支行。

在服务中，我们本着诚信、专业、高效的原则，始终保持良好的服务态度和行为，用心和真诚服务于每一位客户。

我们相信，只有以客户为中心，提供精品服务，才能树立银行的良好形象，赢得客户的信任和口碑。

让我们携手努力，共同打造星级支行，为客户提供更好的金融服务。

谢谢大家！。

银行星级网点创建方案

银行星级网点创建方案随着经济的发展，人民对金融服务的需求不断增长，银行作为金融机构的重要组成部分，在满足人民日益增长的金融服务需求方面承担着重要的责任。

而打造银行星级网点是提升服务品质、增强品牌形象的重要举措。

本文将围绕银行星级网点的创建方案展开探讨，并重点关注提升员工素质、优化服务流程和提供多元化服务等方面。

一、沉淀企业文化银行是一个庞大的组织体系，而企业文化则是银行发展的重要基石。

在银行星级网点的创建过程中，首先需要重视企业文化的沉淀。

银行应该树立和弘扬以客户为中心的服务理念，鼓励员工以主动、真诚、专业的态度为客户提供卓越的服务体验。

同时，银行也应该注重团队建设，促进员工间的沟通和协作。

只有建立了与银行发展目标相一致的企业文化，银行星级网点才能够在服务品质上有突破。

二、提升员工素质优秀的员工是银行星级网点的重要保障。

在提升员工素质方面，银行可以通过培训、激励和晋升制度等方式进行。

首先，银行应该制定全面的培训计划，包括针对新员工的业务培训和针对老员工的职业发展培训，以提高员工的专业素养和技能水平。

其次，银行可以通过激励机制来提高员工的积极性和工作效率。

例如，可以设立员工绩效奖励制度，根据员工的工作表现和客户评价情况进行评定并给予相应奖励。

最后，银行应该建立完善的晋升制度，为员工提供良好的职业发展空间，激励他们不断提升自己，为银行的发展贡献力量。

三、优化服务流程银行星级网点的服务流程应该是高效的、便捷的和个性化的。

一方面，银行可以引入智能化设备，提供自助服务和快速办理业务的通道，如智能ATM和移动银行应用等。

这样可以有效减少客户等待时间，提高工作效率。

另一方面，银行应该建立客户档案库，记录客户的偏好和需求，通过数据分析和挖掘，为客户提供更加个性化的服务。

此外，银行还可以与其他机构建立合作，共享资源和信息，进一步优化服务流程。

四、提供多元化服务银行星级网点应该提供多元化的服务，满足客户不同层次和不同需求的个性化要求。

打造星级网点工作计划方案

一、方案背景随着金融行业的竞争日益激烈，提升客户服务体验和网点形象成为银行网点发展的关键。

本方案旨在通过全面提升网点服务质量和内部管理水平，打造星级网点，增强客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象。

二、工作目标1. 提升客户满意度，客户满意度达到90%以上。

2. 提高网点服务质量，实现服务流程优化、服务态度改善、服务效率提升。

3. 加强网点内部管理，实现人员配置合理、制度执行到位、风险防控有力。

4. 增强员工归属感，员工满意度达到80%以上。

三、实施步骤1. 组织准备阶段（1-2周）（1）成立工作小组，明确责任分工。

（2）制定详细的工作计划和时间表。

（3）对网点员工进行星级网点建设培训。

2. 客户服务提升阶段（3-6个月）（1）优化服务流程，简化业务办理流程，提高业务办理效率。

（2）加强员工服务意识培训，提升服务态度和专业知识水平。

（3）开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务。

（4）设立客户服务热线，及时解决客户问题。

3. 内部管理强化阶段（7-9个月）（1）完善网点管理制度，严格执行各项规章制度。

（2）加强员工绩效考核，奖优罚劣，激发员工积极性。

（3）加强网点安全防范，确保客户资金和信息安全。

（4）定期开展内部自查，及时发现问题并整改。

4. 员工关怀与培训阶段（10-12个月）（1）关注员工身心健康，定期组织员工体检和文体活动。

（2）开展员工技能培训，提升员工业务能力和综合素质。

（3）建立员工沟通机制，及时了解员工需求，解决员工困难。

四、保障措施1. 加强组织领导：成立由行长担任组长的星级网点建设工作小组，负责统筹协调各项工作。

2. 强化宣传引导：通过内部培训、宣传栏、网络平台等多种渠道，广泛宣传星级网点建设的重要性和具体措施。

3. 加大资源投入：为星级网点建设提供必要的资金、人力、物力支持。

4. 建立激励机制：对在星级网点建设中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

五、预期效果通过实施本方案，预计实现以下效果：1. 客户满意度显著提升，客户忠诚度增强。

星级网点申报材料

争优创先树服务典范—-**银行＊*分行营业部创五星级网点申报材料作为＊＊银行入驻＊*的首个营业网点，＊*分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。

*＊分行营业部在各上级部门及上级行的指导下,业务快速发展，服务质量也不断提升，在获悉＊＊市银行业协会关于的通知后，分行领导及各部门十分重视，立即成立创建小组,在参照评选标准组织开展自查并整改后，**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准,现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍**分行营业部于2014年7月正式营业，座落在＊*，地理位置十分优越。

在历经长达两年筹备期后,＊＊分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破（一）人员配备充足＊＊分行营业部在职员工名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。

在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，＊＊分行营业部专门还配备了大堂经理.在员工素质方面,营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，＊＊分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。

（二）网点设施完备*＊分行营业部厅堂面积达到多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。

营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。

自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机，2台电话银行设备，3台网上银行演示机、1台手机银行演示机,1台电子回单打印设备,能够合理分流客户，提高服务效率。

（三）业务发展迅速除传统的存贷款业务外，我行可办理银行卡、理财产品销售、基金销售、实物黄金、信用卡申请受理、个人贷款申请受理、各类电子渠道、个人存款证明、本外币汇换、跨境汇款等业务，是*＊市业务最多最齐的网点之一，能够满足不同层次、不同类型的客户需求.截止，我行人民币各项存款亿元，其中对公存款亿元，储蓄存款亿元,广义储蓄存款余额亿元;贷款余亿元，不良率为零；对私有效客户达3000余户；贷记卡发卡量达张；电子渠道用的户近余户；线下收单客户达百余户；贵金属销售万元。

《中国银行业文明规范服务星级营业网点》评定工作方案

附件:《中国银行业文明规范服务星级营业网点评定工作方案》为持续提升行业诚信自律建设水平，进一步提升服务体系化管理水平，更好地满足广大消费者日益增长的银行服务需求，江苏省银行业协会（以下简称省银协）根据中银协统一部署组织开展江苏地区中国银行业文明规范服务星级营业网点****年度评选推荐工作（以下简称评选工作）。

一、评定目的****年，中国银行业营业网点文明规范服务星级管理工作全面推进，系统化、规范化评价中国银行业营业网点的文明规范服务水平和质量，建立分层次的星级营业网点管理体系。

星级网点评定将与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系。

在银行业深入开展星级营业网点创建评定工作，夯实文明规范服务工作基础，带动中国银行业服务能力的进一步提升，塑造银行业依法合规经营、文明规范服务和履行社会责任的良好形象。

二、组织领导（一）根据中银协《关于印发<中国银行业文明规范服务星级营业网点****年度评定工作方案》（银协发[****]89号），省银协是江苏地区银行业营业网点星级管理工作的领导机构，根据中银协授权，按照中银协评定工作方案和要求，省银协负责开展江苏地区星级网点评定推荐工作。

具体职责：负责制定并组织实施江苏地区星级评定工作方案、名额分配计划和评定流程，同时报中银协备案；组织江苏地区营业网点推荐、检查评定等工作，开展对南京地区星级网点候选单位检查考核，召开理事会审定江苏地区网点候选单位，向中银协推荐星级网点候选单位并报送申报材料；配合中银协开展星级网点达标测评；统一管理江苏地区星级网点牌匾制作、悬挂，对江苏辖内星级网点进行日常监督及动态管理，并负责收集整理星级评定工作意见和建议。

（二）各会员行负责组织和推动本系统经营机构积极参加本次星级评定工作。

具体职责为：组织推动和检查指导本系统经营机构积极参加本次评定工作；组织分支机构辖属营业网点参加省或市协会星级网点申报工作；配合中银协、省银协和各市银行协会开展星级网点检查考核和达标测评，对系统内星级网点进行日常监督及动态管理；收集整理星级评定工作意见和建议，在系统内开展星级网点创建工作经验的交流传播。

星级网点申报材料精选文档

星级网点申报材料精选文档TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-争优创先树服务典范——**银行**分行营业部创五星级网点申报材料作为**银行入驻**的首个营业网点，**分行营业部始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念，以优雅整洁的厅堂环境、优质高效的服务和全面持续的业务创新赢得广大客户群众和社会各界的一致好评。

**分行营业部在各上级部门及上级行的指导下，业务快速发展，服务质量也不断提升，在获悉**市银行业协会关于的通知后，分行领导及各部门十分重视，立即成立创建小组，在参照评选标准组织开展自查并整改后，**分行营业部各项文明规范服务考核指标均已达到湖南省银行业文明规范服务五星级网点的评选标准，现将主要情况汇报如下：一、营业部基本情况介绍**分行营业部于2014年7月正式营业，座落在**，地理位置十分优越。

在历经长达两年筹备期后，**分行营业部在人员配置、硬件设施、业务发展等各方面，均有较大突破（一）人员配备充足**分行营业部在职员工名，营业部队伍平均年龄岁，充满活力，厅堂工作氛围十分融洽。

在人员分工配置方面，总经理、副总经理、总经理助理各人，柜员6人，另为提升客户体验、保障客户资金安全，**分行营业部专门还配备了大堂经理。

在员工素质方面，营业部全体在职员工均具有本科及以上学历，期中通过中国银行业协会从业资格考试，人取得会计从业资格证书，**分行营业部凭借高效、专业的金融、理财服务，深得客户信赖，创出了服务品牌，不断赢得市场。

（二）网点设施完备**分行营业部厅堂面积达到多平米，网点布局合理，环境优雅整洁。

营业部按功能划分为现金区、非现金区等九个区域，能够满足不同模式、不同种类的业务需求。

自助设备服务区配备了5台存取款一体机、1台智能柜员机、1台自助终端机，2台电话银行设备，3台网上银行演示机、1台手机银行演示机，1台电子回单打印设备，能够合理分流客户，提高服务效率。

银行星级网点创建工作汇报集合4篇

银行星级网点创建工作汇报集合4篇银行星级网点创建工作汇报1最近，邮政储蓄银行婺源县分行营业部响起星级网站口号，全网站人员在领导和集体荣誉感的呼吁下迅速进入状态。

星网站建设工作点多，面广，量大，为了在有限的时间内最大限度地提高服务质量，婺源县分行营业部将银行服务质量和大众满意度作为重要指标，每天班前班后练习服务，抽出监视摄像头立即整理不足之处，将职业服装、服务礼仪、礼貌用语实践在日常早会和例会上，默地提高全分行的服务态度和服务质量。

通过记录、深入挖掘细节、勤奋练习，确保员工最好的精神面貌。

另外，该分公司整理网站环境，整理服务文件，增设VIP服务窗口、爱座等硬件设施，确保创星的工作不成形，不留死角。

婺源县分行营业部表示，争夺星星网站不仅是为了这次的金牌，今后还将继续以优质服务为荣誉使命，深入开展、扎实推进，以奋斗定位人生坐标，以青春建设新时代！银行星级网点创建工作汇报2金秋时节，丹桂飘香、日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历程，我在各位领导的带领下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。

回顾这一年锻炼的时光，我收获很大，感受很多，下面我将向大家汇报这一年我的工作重点、成效与展望：一、完善部门基础管理工作，锻炼自身业务管理能力搞好综合反馈，发挥综合反映职能这是每一位中层干部的责任。

领导的信息灵不灵，决策的实施进展如何，很大程度取决于我们中层干部的综合反馈真实程度、及时程度和准确程度。

我在这方面工作中，注重抓好以下几个环节：一是准确地领会领导意图，认真完成各类文字综合任务。

认真领会行长意图和上级行的精神，结合本行驶实际，提出了很多新的观点和措施，为指导全行工作起到了重要作用。

在办公室工作中，我讲究工作方法、技巧，充分发挥细致耐心的优势，努力提高工作效率;对待工作，始终保持严谨踏实的工作态度和吃苦耐劳的工作精神，很好地完成每一项工作任务。

银行星级网点创建总结

银行星级网点创建总结引言本文档总结了银行星级网点的创建过程，旨在提供一个指南，帮助银行机构顺利完成该项目。

银行星级网点是现代银行业的一项重要战略举措，通过提供更高质量的服务和更舒适的环境，增加客户满意度和忠诚度，提升银行品牌形象，从而实现业务增长和盈利能力的提升。

1. 星级网点创建的背景在当今竞争激烈的银行业市场中，如何吸引和保留客户成为重要的议题之一。

传统的银行服务模式已经不能满足客户对服务质量和体验的需求，因此，银行机构需要创新，通过提供更高水平的服务来吸引客户。

2. 星级网点创建的目标银行星级网点的创建旨在提升客户的服务体验，从而增加客户的忠诚度和满意度。

通过提供优质的服务和环境，星级网点能够吸引更多的潜在客户，增加客户的黏性，使其成为长期的银行客户。

3. 星级网点创建的关键步骤3.1 确定目标市场和定位在创建星级网点之前，银行机构需要明确目标市场，并确定网点的定位。

不同的市场和客户群有不同的需求和偏好，因此，在确定目标市场和定位时需要进行充分的市场调研和分析。

3.2 设计和装修网点星级网点的设计和装修需要充分考虑客户的需求和体验。

设计师和装修团队需要与银行业务部门紧密合作，确保网点的布局合理，符合客户的使用习惯，从而提供更好的服务体验。

3.3 构建数字化服务平台在当前数字化时代，银行机构需要构建一套先进的数字化服务平台，以提供更便捷、高效的服务。

这包括建立在线银行系统、移动银行应用程序和自助服务设备等。

数字化服务平台的建设需要与信息技术部门密切合作，确保系统的稳定性和安全性。

3.4 培训和管理人员星级网点的成功与否离不开员工的素质和服务水平。

银行机构需要对员工进行相关培训，提高其服务意识和专业素养。

此外，银行机构还需要建立一套科学的绩效考核和激励机制，激励员工提供更优质的服务。

4. 星级网点创建的效果评估银行机构在创建星级网点后，需要进行效果评估，以了解该项目的实际效果和改进空间。

评估指标可以包括客户满意度调查、服务质量评估和业务增长情况等。

银行优质服务案例

银行优质服务案例为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。

一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。

二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。

三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。

四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。

五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。

（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。

银行网点星级网点材料汇报

银行网点星级网点材料汇报尊敬的领导和各位同事们：大家好！我今天要向大家汇报银行网点的星级评定情况。

在过去的一段时间里，我们对各个网点进行了全面的考核和评估，根据评估结果，对其进行了星级评定。

以下是具体情况的分析和总结：一、五星级网点1. AAA银行总行网点：在过去一年的工作中表现出色，客户满意度高，有良好的业务增长和市场占有率。

团队合作紧密，员工素质优秀，具备很强的服务能力。

二、四星级网点1. XXX银行分行A网点：工作表现较为稳定，显示出良好的业务操作和顾客关系管理能力。

客户满意度也有一定程度的增长。

2. BBB银行分行B网点：在过去的一年中，该网点取得了显著的进步，提高了顾客满意度和业务量。

在员工培训和团队建设方面也取得了一定成就。

三、三星级网点1. CCC银行分行C网点：在过去一年中，该网点取得了一定的进展，但仍需加强服务质量和提高员工素质。

客户满意度有待提高。

2. DDD银行分行D网点：虽然该网点在一些方面表现出色，但在员工团队合作和客户关系管理方面还有一定的改进空间。

四、两星级网点1. EEE银行分行E网点：过去一年中，该网点遭遇一些困难，表现不尽如人意。

工作中存在一些问题需要解决，并提高员工的服务意识和业务能力。

五、一星级网点1. FFF银行分行F网点：在过去一年的工作中，该网点困难重重，面临诸多挑战。

需要发现和解决问题，提高员工的敬业精神和服务质量。

以上是我们对各个网点进行星级评定的情况汇报。

根据评定结果，我们将进一步采取措施，帮助星级网点巩固优势，提升表现；同时也将提供指导和支持，帮助低星级网点改进不足。

谢谢大家！。

银行星级网点创建心得

银行星级网点创建心得
银行星级网点创建心得篇3
在过去的一年里，我们银行进行了一次大规模的星级网点创建活动。

在这个活动中，我有幸担任了重要的角色，负责制定和执行创建计划。

这次经历让我深刻地认识到了创建星级网点的重要性，以及银行服务对于客户体验的影响。

以下是我的心得体会。

首先，创建星级网点的重要性在于提升银行的品牌形象和服务质量。

通过提供优质的服务，我们可以吸引更多的客户，增强客户的忠诚度和满意度。

同时，星级网点创建也能够提高银行在职员面的专业水平，提升银行的竞争力。

在执行创建计划的过程中，我深刻地感受到了团队合作的重要性。

我们需要所有员工的积极参与，才能确保创建计划的成功。

在这个过程中，我负责协调和组织员工参与计划，并帮助他们找到各自的角色和责任。

通过相互协作，我们成功地完成了创建计划，提高了网点的服务水平。

此外，我也认识到了客户体验的重要性。

在创建星级网点的过程中，我们不断优化服务流程，提高服务效率，从而提升了客户满意度。

同时，我们也通过提供各种便捷服务，如自助服务、移动银行App等，让客户能够更加方便地享受我们的服务。

最后，我认为我们成功的原因在于我们的团队拥有强烈的责任感和团队精神。

我们坚持以客户为中心的服务理念，努力提升自身专业水平，为客户提供优质的服务。

同时，我们也通过持续的改进和反思，不断优化我们的服务，从而实现了创建星级网点的目标。

总的来说，这次星级网点创建活动让我深刻地认识到了银行服务的重要性，以及团队合作和客户体验的重要性。

我相信这次经历将对我未来的工作产生积极的影响。

星级网点汇报材料

从点滴做起创星级网点--xx银行股份有限公司营业部创2015年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。

下面，我将我行营业部 2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。

一、基本情况湖南xx农村商业银行成立于2013年9月，是xx市首家农村商业银行，也是xx县唯一一家地方性股份制商业银行。

成立以来，xx农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对xx当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建xx农商行的特色服务文化。

目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员 10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。

营业部在2009年被xx农商银行总行授予"先进信用社"的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社"精品网点"截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。

实现账面 1利润 48.6万元，人均利润3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。

今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记ic卡1807张。

二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。

我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。

以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者"千佳"、"百佳"的活动，都认为全国这么多网点，那么"高大上"的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。