市场部经营分析

（一）、客户二次使用分析
手机重复使用情况
手机 数量
比例
1次 使用
2次使 用
3次使 用
4次使 用
5次使 用
6次使 用
8次使 用
备 注
号
2147 243
43
13
3
2
2
码
总
数
75.1
28
% 17.0% 4.5% 1.8% 0.5% 0.4% 0.6% 57
座机重复使用情况
座机 数量
比例
1次使 用
2次使 用
四、快件分析
为何客户多为个人？ 业务属性：12580业务的便民特性决定。 传播渠道：传播渠道狭窄，我司营销主要依靠短信营 销，而短信受众基本全是个人用户。 推广力度：运营商并不特别重视，推广力度不够。 客户原因：企业客户都有固定合作方（有部分价格因 素）且不像个人客户那样有灵活性。个人客户易于接 收和尝试新事物。
3次使 用
4次使 用
5次使 用
6次使 用
463
45
77.7 % 15.1%
8 4.0%
2 1.3%
1 0.8%
1 1.0%
备注 596
三、客户分析
手机重复使用情况
4次
5次使 7次
8次
10次
备注
1次
2次使 3次
使用
用
使用
使用
使用
使
用
使用
用
手
机 数
770 72
15
4
3
12
1
1
量
1022
比 例
75. 3%
二、营销活动
（一）、《校园精品购物》杂志投放情况
从12月15日至12月31日，北京12580业务因杂志投放直接增
加的订单量达50单（大学27单，学院23单，平均8单每天）。
项目
数据
投放前平均订单
17
投放后平均订单
25
增幅
51%
贡献率
32%
投放的大学：中国人民大学、北京交通大学、北京邮电大学、
中国农业大学、北京林业大学、北京师范大学、北京语言大学
四、快件分析
（一）、快件类别
快件物品属性 文件 家居用品
衣服 食品 证书 鞋 手机 书 电子配件 资料 包 发票 化妆品 玩具 信件 药 纸 围巾 光盘
比例 20.00% 16.00%
11.10% 5.90% 4.50% 4.30% 3.40% 3.20% 3.30% 2.60% 2.30% 2.10% 1.90% 1.90% 1.80% 1.70% 1.70% 1.50% 1.50%
高端与低端价格策略都不实际，中等偏上的价格水平符合我司 实际。建议：
A.实行不同的产品不同的定价原则，实现产品差异化。可通过时效、
服务的特点推出不同的产品，执行不同的价格。如当日达、次日达等
。
B.通过各种主题营销活动进行灵活的价格调整。根据季度、节日、地
区定期推出不同的价格优惠，开展促销活动。如“新年送礼”活动。营
上海、北京都是以个人客户为主（座机极少，基本都用手机）； 上海留有座机的客户达596个（占上海总订单20%），北京留
有座机的客户达234个（占北京总订单22%）。我司企业客户 比例约20%； 上海2次使用的客户相对北京较多，说明已经有一小部分原来的 体验客户在增加体验的次数，但依然是在体验（3次使用的很少 ）； 北京留座机号的用户跟上海一样少，北京在企业用户方面没有什 么明显的突破，还是以个人用户为主。
五、市场策略
(一)、定位
1、客户定位：企业（包括电商）为主，个人为辅。
现在12580的客户群体现状是以个人为主，企业客户极少。 与我司定位完全相反。这与12580的便民特性有关，也与移动的 短信营销有关。我们应继续坚持原来的客户定位：以企业客户为主 。个人用户不放弃。
2、市场（价格）定位：中高端价格，差异化、灵活的价格调整。
14.1 %
4.4%
1.6%
1.5%
1.4%
0.8%
1.0%
座机重复使用情况
座机 号码 数量
比例
1次 使用
2次使 用
3次使 用
4次使 用
5次使 用
7次使 用
167
16
39
1
1
1
71.4 %
13.7%
3.8% 1.7%
2.1%
3.0%
ห้องสมุดไป่ตู้
10次 使用
1
4.3%
备注 234
三、客户分析
（二）、客户分析
上海北京的体验客户居多，上海1次使用（手机）的比例75.1% ，北京1次使用（手机）的比例75.3% 。我司新客户占总订单 比例为四分之三。
市场部经营分析
2020年5月25日星期一
一、业务情况 二、营销活动 三、客户分析 四、快件分析 五、市场策略 六、工作计划
一、业务分析
（一）、12580业务增长情况
项目 上海呼入量 呼入量月增长率 上海订单量 订单量月增长率 北京呼入量 呼入量月增长率 北京订单量 订单量月增长率 天津呼入量 天津订单量
四、快件分析
快件物品属性 衣服 文件 家居用品 食品 证书 电子配件 资料 鞋 书 药 发票 纸 光盘 手机 笔记本、电脑 礼品 卡 包 化妆品
比例 16.80% 15.30% 12.30% 6.60% 5.30% 4.40% 4.20% 3.80% 3.50% 3.20% 3.10% 2.30% 2.00% 2.00% 1.80% 1.70% 1.60% 1.40% 1.00%
精品快递（商务信函、重要证件、电子产品特定产品）
2、电商业务
开通同城COD业务；
逐步开通外埠COD业务；
试点手机支付业务
3、企业业务
开通网上下单业务；
开通月结业务；
4、项目业务
固化电信积分商城礼品配送（移动、联通、电信）；
五、市场策略
(三)、业务方向
丰富产品线，按照时效和服务开发产品：
1、时效型业务：
8月 4072
431
9月 5453 33.9% 932 116.2%
10月 4626 -15.2% 862 -7.5%
11月 6510 40.7% 1438 66.8% 2902
341
12月 6824 4.8% 1542 7.2% 4114 41.8% 703 106.2% 402
19
平均 5497 16% 1041 46% 3508 42%
522
一、业务分析
（二）、业务分析 上海:订单增长率比呼入量增长率高，说明我司的操作
水平有所提高，订单的增长有部分原因是服务质量的提 高。12月的呼入量与订单量增长幅度太小，增长乏力 。 北京:呼入量增长率42%，订单增长幅度大（106%） ，与上海业务刚开通时有些类似。应防止出现上海那样 的问题。 天津:业务增长有待观察，从每天几单的效果来看，目 前业务量增长不尽如人意，五节营销的效果暂没显示出 来（需营销结束后评估）。
扩大到付业务范围；
精品快递（商务信函、重要证件、电子产品特定产品）
2、电商业务
开通同城COD业务；
试点手机支付业务；
3、企业业务
开通网上下单业务；
开通月结业务；
六、工作计划
二、网络营销 公司网站维护 网站推广 软文推广 会员营销
同城当日达、区域次晨达。
2、服务型业务：
同城到付业务；
月结业务；
外埠到付业务；
同城COD业务；
外埠COD业务；
3、项目业务
特色业务（票务配送、商品代销等）；
商务信函、重要证件、电子产品、礼品配送等精品快递业务；
六、工作计划
一、新业务推进
1、12580业务
扩大承运范围。不再限于8公斤的，长宽高和100CM；
销活动常态化，保持主题营销活动的连贯性。
五、市场策略
3、营销定位：自主营销为主，运营商营销为辅。
我司现在的营销方式是“运营商短信营销为主，基 本没有自主营销”，这是非常被动的，经过五个月的实 践，可得出结论：
一是运营商并未充分重视我们。二是运营商的短信 营销方式并不能极大的提升我司业务量。
建议：
A.自主营销为主，运营商营销为辅
B.营销区域经理负责制，总部统筹、指导，各区域经理 自行负责当地营销活动组织、推广。
C.营销形式多样化。报纸、杂志、电台、广播、DM、 电视、移动传媒等。
五、市场策略
(二)、产品调整
1、12580业务
扩大承运范围。不再限于8公斤的，长宽高和100CM
扩大到付业务范围。
、中央民族大学、北京体育大学、北京理工大学等大学或学院
二、营销活动
（二）、营销评估 北京区域投放的《校园精品购物》杂志对12580业 务量的提升有一定的帮助，效果良好。活动对北京业 务的贡献率为32%。 学生群体是中国移动短信营销的重要受众，易于接受 新事物，是较好的体验客户群体。
三、客户分析
四、快件分析
（二）快件类别分析 上海发快件最多的物品是：文件、家居用品、衣服、 食品、证书、鞋、手机、书、电子配件、资料等。 北京发快件最多的物品是：衣服、文件、家居用品、 食品、证书、电子配件、资料、鞋、书、药等。 前五类基本都一样，上海北京快件属性说明12580 快递我帮你的便民特性很明显，私人物品占多数。 上海快件中，商用部分多集中在文件类。身份证等重 要证件、电子产品等高价值物品，在我司业务的比重 不低，有一定发掘潜力。 文件的比例较高，此项业务的客户群多为企业客户， 还有提高的潜力。