管理学复习资料

第一节
一、何为管理？管理的基本特征是什么？P11
定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。

2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。

3、管理的对象是一切可以调动的资源。

4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

二、管理活动具有哪些基本职能？P12-15
职能：计划、组织、领导、控制、创新（贯穿与全过程）
第三章管理的基本原理
一、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？
系统：由若干有共同的目标，有层次、大小之分的子系统子子系统由上而下组成的有机整体。

特征：1集合性；这是系统最基本的特征；有机的整体。

2 层次性；子系统子子系统由上而下。

3：相关性；有共同的目标。

系统原理要点：
1：整体性原理。

从整体着眼，部分着手，局部服从整体，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。

2：动态性原理。

掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以是我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，是系统向期望的目标顺利发展。

3：开放性原理。

管理者应当从开放性的原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。

4：环境适应性原理。

作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能，又要冷静的看到自己的局限，才能实事求是的作出科学的决策，保证组织的可持续发展。

5：综合性原理。

管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

二、人本原理的基本观点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。

二、如何理解责任原理？
责任的定义：分内应做的事，承担应有的任务，完成应完成的使命，做好应做的工作。

责任原理的本质是——1）：职责明确。

2）：权限合理
3）：奖惩要分明，公正而及时
三、何谓效果、效益、效率？区别其概念P137-
效益原理：以最小的投入获得最大的收益。

效果：由投入经过转换而产出的成果，
效率：单位时间内所取得的效果的数量，
效益：有效产出与投入的一种比例关系
社会效益包括：好的产品、纳税、为就业提供岗位、慈善公益活动。

第五章管理的基本方法
一、管理的经济方法的内容和实质是什么？
经济方法的手段包括：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款等。

特点：利益性、关联性、灵活性、平等性
一、什么是决策？决策的原则和依据各是什么？P203、204
决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

决策的原则：1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。

2系统原则。

3可行性原则。

4、集体决策原则。

5创新原则。

6短期与长期利益相结合原则。

二、决策过程包括哪几个阶段决策过程要受到哪些因素的影响？P213-217
过程：1：认识问题，识别机会2：识别目标3：拟定备选方案4：评估备选方案5：执行选定方案：6：监督和评估.
影响因素1：环境2：过去的决策3：决策者对风险的态度
4：伦理5：组织文化6：时间
其中环境包括：天——一般环境地——行业环境彼——竞争对手
乙——企业自身顾客——目标市场。

三、集体决策方法：头脑风暴法（特点：要求讨论者聚集一地）
名义小组技术（利用问卷收集意见）
德尔菲技术（由专家组成，讨论专业技术问题）
四、有关活动方案的决策方法：
（一）：确定型决策方法：量本利分析法（分析产品成本、销量、利润、找出保本点。

）特点：明确，无风险。

（二）：风险型决策方法：决策树法。

特点：不知道结果，了解各种状况发生的概率。

(三):非确定型决策方法：1：小中取大法 2：大中取大法 3：最小最大后悔值法。

特点：盲目性，凭主观决定。

五、有关决策方向的决策方法：
（一）经营单位组合分析法（波士顿矩阵）
（二）政策指导矩阵
竞争能力
强 1 4 7
8
中 2 5
过渡
弱 3 6 9
市场前景吸引力强中等吸引力弱
第七章计划
一、简述计划的概念及其性质。

P233-234、P236
计划的概念：
计划内容包括“5W1H”即：
what--做什么（目标与内容）why--为什么做（原因）who--谁去做（人员）where-- 何地做（地点）when--何时做（时间）how--怎样做（方式、手段）。

二、计划编制包括哪几个阶段的工作？P245
（一）确定目标。

（二）认清现在。

（三）研究过去。

（四）预测并有效地确定计划的重要前提条件。

（五）拟定和选择可行性行动地计划。

（六）制定主要计划。

（七）制定派生计划。

（八）制定预算，用预算使计划数字化
第九章组织设计
一、组织设计的原则是什么？
原则：（一）因事设职和因人设职相结合的原则。

（二）权责对等的原则（职权和职责对等）
（三）命令统一的原则。

（一个下级只能服从一个上级的领导）
领导者的权力来源是什么？如何正确的使用这些权利
来源：1 制度权（职位赋予） 2 专长权（个人的技能）3个人影响权（个人修养） 分权的途径：1 岗位赋予 2 工作中授权
第十三章领导与领导者
领导的含义：运用各种影响力，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力奋斗的过程。

“好的领导班子”的结构是
（一）：年龄结构——老、中、青三者结合。

（二）知识结构——都应该具备较高的知识水平。

（三）能力结构——不同全面的能力类型。

（四）：专业结构——各种专门的人才，合理的。

六、从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示？P410-416
一、领导方式的三种类型：专权型领导、民主型领导和放任型领导。

二、领导方式的连续统一体理论。

启示：成功的经理是在具体情况下采取恰当行动的人。

当需要指挥时，他善于指挥；当需要职工参与决策时，它能提供这种可能。

三、管理方格理论。

启示：作为一个领导者既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。

9.1型（任务型） 1.9型（乡村俱乐部型） 5.5型（中庸之道型）
1.1型（贫乏型）9.9型（团队型）
四、权变理论。

启示：领导环境决定了领导方式。

在环境较好和环境较差的情况下，采用低LPC领导方式即工作任务型的领导方式比较有效。

在环境中等的情况下，采用高LPC 领导方式，即人际关系型的领导方式比较有效。

第十四章激励
一、激励的定义：影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。

二、激励理论包括：
1 、需要层次理论——马斯洛。

需要层次划分为五级：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我实现需要。

2 期望理论——核心是双向期望，管理者期望员工的行为，员工期望得到奖赏。

3、公平理论——相对比较：自己的过去与现在相比；绝对比较：自己和别人得到的报酬相比。

4、强化理论——对有利的行为进行激励会加强行为；对不利的行为进行惩罚会削弱行为。

第十五章沟通
一、沟通的定义：指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程。

二、沟通的基本要素：发送者、接受者、传递内容、渠道。

第十七章控制和控制过程
一、定义：为了保证企业计划与实际作业动态适应的管理职能
二、控制的过程都包括三个基本环节：1：确立标准2：衡量成效3：纠正偏差。

三、目标控制包括：1事前控制2事中控制3事后控制
四、一个有效控制系统应具备的条件：
1、适时控制——问题发生后及时解决
2、适度控制——范围、程度、次数适当
3、客观控制——联系实际，因地制宜
4、弹性控制——灵活、可变性、机动性。

第十九章创新
一、创新的定义：在原有的基础上，创造出不同、更先进的成果。

（局部、全面的调整）
二、创新的内容：
1、目标创新
2、技术创新
3、制度创新
4、组织机构和结构的创新
5、环境创新
三、创新过程包括：寻找机会——提出构想——迅速行动——坚持不懈。