管理学复习资料

第一节

一、何为管理？管理的基本特征是什么？P11

定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。

特征：1、管理的目的是有效率和有效果地实现组织目标。

2、管理的过程是一系列进行中的有管理者参与的活动。

3、管理的对象是一切可以调动的资源。

4、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

二、管理活动具有哪些基本职能？P12-15

职能：计划、组织、领导、控制、创新（贯穿与全过程）

第三章管理的基本原理

一、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？

系统：由若干有共同的目标，有层次、大小之分的子系统子子系统由上而下组成的有机整体。

特征：1集合性；这是系统最基本的特征；有机的整体。

2 层次性；子系统子子系统由上而下。

3：相关性；有共同的目标。

系统原理要点：

1：整体性原理。从整体着眼，部分着手，局部服从整体，统筹考虑，各方协调，达到整体的最优化。

2：动态性原理。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以是我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，是系统向期望的目标顺利发展。

3：开放性原理。管理者应当从开放性的原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸收的物质、能量和信息。

4：环境适应性原理。作为管理者既要有勇气看到能动的改变环境的可能，又要冷静的看到自己的局限，才能实事求是的作出科学的决策，保证组织的可持续发展。

5：综合性原理。管理者既要学会把许多普通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

二、人本原理的基本观点：尊重人、依靠人、发展人、为了人。

二、如何理解责任原理？

责任的定义：分内应做的事，承担应有的任务，完成应完成的使命，做好应做的工作。

责任原理的本质是——1）：职责明确。2）：权限合理

3）：奖惩要分明，公正而及时

三、何谓效果、效益、效率？区别其概念P137-

效益原理：以最小的投入获得最大的收益。

效果：由投入经过转换而产出的成果，

效率：单位时间内所取得的效果的数量，

效益：有效产出与投入的一种比例关系

社会效益包括：好的产品、纳税、为就业提供岗位、慈善公益活动。

第五章管理的基本方法

一、管理的经济方法的内容和实质是什么？

经济方法的手段包括：价格、税收、信贷、利润、工资、奖金与罚款等。

特点：利益性、关联性、灵活性、平等性

一、什么是决策？决策的原则和依据各是什么？P203、204

决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

决策的原则：1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。2系统原则。

3可行性原则。4、集体决策原则。5创新原则。

6短期与长期利益相结合原则。

二、决策过程包括哪几个阶段决策过程要受到哪些因素的影响？P213-217

过程：1：认识问题，识别机会2：识别目标3：拟定备选方案4：评估备选方案5：执行选定方案：6：监督和评估.

影响因素1：环境2：过去的决策3：决策者对风险的态度

4：伦理5：组织文化6：时间

其中环境包括：天——一般环境地——行业环境彼——竞争对手

乙——企业自身顾客——目标市场。

三、集体决策方法：头脑风暴法（特点：要求讨论者聚集一地）

名义小组技术（利用问卷收集意见）

德尔菲技术（由专家组成，讨论专业技术问题）

四、有关活动方案的决策方法：

（一）：确定型决策方法：量本利分析法（分析产品成本、销量、利润、找出保本点。）特点：明确，无风险。

（二）：风险型决策方法：决策树法。特点：不知道结果，了解各种状况发生的概率。

(三):非确定型决策方法：1：小中取大法 2：大中取大法 3：最小最大后悔值法。特点：盲目性，凭主观决定。

五、有关决策方向的决策方法：

（一）经营单位组合分析法（波士顿矩阵）

（二）政策指导矩阵

竞争能力

强 1 4 7

8

中 2 5

过渡

弱 3 6 9

市场前景吸引力强中等吸引力弱

第七章计划

一、简述计划的概念及其性质。P233-234、P236

计划的概念：

计划内容包括“5W1H”即：

what--做什么（目标与内容）why--为什么做（原因）who--谁去做（人员）where-- 何地做（地点）when--何时做（时间）how--怎样做（方式、手段）。

二、计划编制包括哪几个阶段的工作？P245

（一）确定目标。（二）认清现在。（三）研究过去。

（四）预测并有效地确定计划的重要前提条件。（五）拟定和选择可行性行动地计划。（六）制定主要计划。（七）制定派生计划。（八）制定预算，用预算使计划数字化

第九章组织设计

一、组织设计的原则是什么？

原则：（一）因事设职和因人设职相结合的原则。

（二）权责对等的原则（职权和职责对等）

（三）命令统一的原则。（一个下级只能服从一个上级的领导）

领导者的权力来源是什么？如何正确的使用这些权利

来源：1 制度权（职位赋予） 2 专长权（个人的技能）3个人影响权（个人修养） 分权的途径：1 岗位赋予 2 工作中授权

第十三章领导与领导者

领导的含义：运用各种影响力，指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力奋斗的过程。

“好的领导班子”的结构是

（一）：年龄结构——老、中、青三者结合。

（二）知识结构——都应该具备较高的知识水平。

（三）能力结构——不同全面的能力类型。

（四）：专业结构——各种专门的人才，合理的。

六、从所学的领导方式及其理论中，你得到哪些启示？P410-416

一、领导方式的三种类型：专权型领导、民主型领导和放任型领导。

二、领导方式的连续统一体理论。启示：成功的经理是在具体情况下采取恰当行动的人。当需要指挥时，他善于指挥；当需要职工参与决策时，它能提供这种可能。

三、管理方格理论。启示：作为一个领导者既要发扬民主，又要善于集中；既要关心企业任务的完成，又要关心职工的正当利益。