管理学基础期末复习资料

★1、何谓管理？管理的基本特征的什么？

管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动调。

管理的最基本的特征是：1、管理的载体是一个组织2、管理的基本对象是人3、在管理的资源配置中，人才是第一资源。4、管理的任务：在一般意义上讲，它是通过采取某些具体的手段和措施，设计、营造、维护一种环境，包括组织内部和外部的环境，使所有管理对象在特定的环境中，做到协调而有序地进行活动。

2、人际关系学说的主要内容是什么？行为科学研究的主要内容是什么？

人际关系学说的主要内容是⑴企业的职工是社会人；⑵满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；⑶企业中实际存在一种“非正式组织”。“正式组织”与“非正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率和成本为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感为重要标准⑷企业应采取新型的领导方法。

行为科学是一门研究人类行为规律的科学。通过研究人的行为规律，找出不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。主要理论包括：（1）马斯洛需要层次理论（2）赫茨伯格的双因素理论。

★3、什么是系统？系统有哪些基本特征？管理者可从系统原理中得到哪些启示？

系统，是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”。

系统具有⑴集合性；⑵层次性；⑶相关性。

从系统原理的要点中管理者可以得到如下启示：（1）整体性原理，当整体利益和局部利益发生矛盾时，局部利益必须服从整体利益；（2）动态性原理，研究系统的动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。（3）开放性原理，明智的管理者应当从开放性原理出发，充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。（4）环境适应性原理，作为管理者既要有勇气看到能动地改变环境的可能，又要冷静地看到自己的局限，才能实事求是地作出科学的决策。（5）综合性原理，管理者既要学会把许多普普通通的东西综合为新的构思、新的产品、创造出新的系统，又要善于把复杂的系统分解为最简单的单元去解决。

4、何谓“以人为主体的管理”？又如何实现“以人为主体的管理”？

答案：人本原理——以人为中心的管理思想。是管理理论发展到20世纪末的主要特点

人本原理的主要观点：（1）职工是企业的主体；（2）有效管理的关键是职工参与。（3）现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。（4）服务于人是管理的根本目的。

企业要想做到“以人为中心的管理”，必须做到（1）企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。（2）企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率，降低成本（3）企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者。总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点。

★5、何谓效果、效率和效益？人类一切活动为何要遵循效益原理？

效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念：

效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的。

效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系

效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。

人类活动为什么要追寻效益原理？1、管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2、影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3、追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。4、管理应追求长期稳定的高效益。5、建立管理活动的效益观。

6、什么是决策？决策的原则和依据各是什么？

决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

决策的原则1：决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。要使得决策达到最优，必须a：容易获得与决策有关的全部信息b：真实了解全部信息的价值所在，据此控制所有可能的方案c：准确预期到每个方案在未来的执行结果2：现实中上述条件往往得不到满足

决策的依据——信息（信息的数量和质量直接影响决策水平）

7、组织中的决策大多是追踪决策。何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？

初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行情况下进行的决策。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，在这种情况下进行的决策为追踪决策。追踪决策是非零点决策。管理者在进行追踪决策时要注意环境的时刻变化。

8、何谓目标管理？其特点是什么？如何利用目标管理组织计划的实施？

目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效地实现组织目标和个人目标。

目标所具有的特征（1）目标的层次性（2）目标的网络性。（3）目标的多样性（4）目标的可考核性（5）目标的可接受性（6）目标的挑战性（7）目标的伴随信息反馈性（8）时限性

目标管理的过程：1、制订目标 2、明确组织的作用 3、执行目标 4、成果评价 5、实行奖惩 6、制订新目标并开始新的目标管理循环

★9、有效的管理要求适度的集权和分权，怎样才能使集权与分权合理地组合？请举例说明。

集权：指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中

分权：指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散

（1）集权倾向产生的原因。

集权倾向主要与组织的历史和领导的个性有关，但有时也可能是为了追求行政上的效率a、组织的历史；b、领导的个性；c、政策的统一与行政的效率。

（2）集权的弊端a、降低决策的质量；b、降低组织的适应能力;c、降低组织成员的工作热情。

（3）分权的标志a、决策的频度：频度越大，分权越高；b、决策的幅度：涉及的范围职能越多，分权越高；c、决策的重要性（决策的影响程度和决策涉及的费用）；4、对决策的控制程度。

（4）分权的影响因素：1、组织中有利于分权的因素a、组织的规模 b、活动的分散性 c、培训管理人员的需要2、不利于分权的因素a、政策的统一性 b、缺乏受过良好训练的管理人员

（5）分权的途径1、组织设计中的权力分配（制度分权） 2、主管人员在工作中的授权。

10、组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？依据哪些基本原则？

组织设计的任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书。必须完成三个步骤的工作：（1）职务设计与分析（2）部门划分（3）结构的形成。

组织设计的原则：（1）因事设职和因人设职相结合的原则。（2）权责对等的原则（3）命令统一的原则。

影响因素：（1）外部环境（2）经营战略（3）技术及其变化（4）企业发展阶段（5）企业规模

11、工作分析的作用和内容是什么?如何在此基础上评估组织对管理人员的需要量？

工作分析的内容：1、确定人员需要——主要以设计“职务数量和类型”为依据。2、选配人员。3、制度和实施人员培训计划。

企业组织应根据以下因素确定管理人员需要量：（1）组织现有的规模、机构和岗位（2）管理人员的流动性（3）组织发展的需要。

★12、为什么会出现彼得现象？如何防止彼得现象的出现？

彼得现象——在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不逮的层次，由于组织中经常有些管理人员在提升后不能保持原来的成绩，因此可能给组织带来效率的滑坡。