管理沟通与人际沟通实务

论 你的成败。你对初次见面的人较深的戒心，所以别人
述 很难深入地了解你。你对事情往往具有独到的见解，
： 但处在一个注重群体的现代社会中，你必须学会充分
表达自己的见解。你若是一名领导者，则更有必要改
变你消极处世的态度。
B、情绪型（ 11-17分）
你对待人缺乏准则，很可能一开始倾心相交的朋 友，到头来却反目成仇，原本势不两立的人却成了你 的莫逆之交。你的人际关系可说是“别扭”型。
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㈠澄清一个理念
合作与竞争企业生存与发展的重要条件
㈡组织冲突与组织协调
四.
⒈培养良好的风气
冲
——大企业，小社会
突
——领导者的正义与德操
处
⒉组织协调的管道
理
——会议、非正式谈话、集体活动
⒊沟通技巧在组织中的作用
——从研究人的心理入手
——卡耐基人际关系技巧对我们的启示
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㈢协调艺术十法
⒈先治己，后治人；
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⒎让对方觉得他自己地位重要； ⒏复述对方话语，确定对方的语意； ⒐开会或赴约要守时； ⒑善于换位思考。
汽车大王福特说：“假如成功有秘诀的话，那 就是要了解其他人的立场，同时，要有站在自己的 立场和他人的立场看各种事物的能力。”
经典案例——
盲人和灯笼 27
七、知识经济时代人际沟通的新特点
⒈社会人员知识层次普遍提升； ⒉生活节奏加快：网络； ⒊沟通技术越来越先进； ⒋新人际沟通出现 ——直截了当，开门见山 ——淡情重法的趋向； ⒌中华民族多情重义的传统
⒈不同形式的沟通模式重要度调查
专家的调查
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2、八种常用的非语言沟通
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六、 有 效 倾 听 的 技 巧
1、沟通中有效倾听的三个方面
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⒉ 倾 听 中 的 禁 忌
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第 三
协调各类关系的
讲 方法与技巧
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一. 不 同 层 级 人 员 角 色 的 沟 通 特 点
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尊重
自制
二.协调人际关 系的五大原则
实务
主讲:钟海涛 (原名钟昌镐)
深圳市金海岸企业管理顾问有限公司
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钟海涛（原名 钟昌镐） ◙资深管理培训、咨询专家
资 ◙工商管理硕士/教育心理学学士 历 ◙聚成企业管理顾问机构资深讲师 简 ◙台湾卓越典范企管顾问机构资深高级讲师
◙深圳市金海岸企业管理顾问机构首席培训师
介 ◙深圳市德沁企业策划顾问机构高级讲师
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八、网络沟通
1、定义： 基于信息技术（IT）的计算机网络来实 现组织内部的沟通和企业与外部关系的沟通。 2、网络沟通的优势 a、大大降低了沟通成本； b、立体、直观、互动式沟通； c、工作便利、信息传递快速； d、跨平台、容易集成
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第 四
冲突/合作/竞争
讲
Байду номын сангаас
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管理格言—— 任何一个团队，都是人群的集合体，有人的地 方自然就会产生矛盾，这就是组织冲突，有冲突就 要想办法解决，这就是冲突管理。
◙总裁学院-总裁培训网金牌讲师 ◙时代光华（深圳）公司培训总监 ◙具有16年管理及培训经验/18年讲台生涯 ◙为近500家企业和团队提供过服务。
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课程内容
第一讲 沟通的基本原理 第二讲 高效的语言沟通 第三讲 协调各类关系的
方法与技巧
第四讲 冲突/合作/竞争
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你的沟通质量就是你的生活 质量!你的工作质量取决于你的 沟通质量!
案例研究——
丈夫是北方人，太太是南方人。因为丈夫爱吃饺子， 太太千方百计地学会了包饺子，一天，丈夫从外地出 差回来，妻子又为他包了饺子。但当要妻子把饺子端 上来时，丈夫一看，饺子快跟肉包子一样大。如果那 个男人是你，你该如何与妻子沟通？
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第
一 沟通的基本原理
讲
5
1、沟通的定义
一、 沟
通
及 其
2、沟通的本质
种策略有助于管理者处理组织冲突和提高组织效率。
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⒊采取强制方法
⒋解决问题
冲
突 处
召集双方，讲出分歧，明辨是非，提出办 法，选择一个双方都满意或都能接受的解决方
理 案。
续
⒌冲突中“关系人”情绪控制
⒍注意打破僵局，使沟通更有效
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结
A、谨慎消极型（ 5-10分）
果
你总喜欢独自默默地埋头苦干，而不愿与人分享
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C、顺应型（ 18-24分）
你和旁人交往很会控制自己的情绪，所以人际关
结 系不错。纵使很讨厌对方，你也不会表现出来，所以
果 往往能将棘手的事情协调得很好。
论
D、社交型（ 25-31分）
述
你擅长交际，即使对待自己不喜欢的人也相当友
续 善。你的性情很开朗，能够影响周围的人，所以别人
都能很轻松自在地与你交往。
原
理
模
型
6
3、沟通过程的原理模型
7
二、沟通在组织中的作用 三、沟通的类型
8
四. 沟 通 的 五 种 结 构
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五、人际沟通中的障碍
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第 二
高效的语言沟通
讲
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一、语言沟通的基本特征
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二、信息传递过程中的局限性
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⒉组织内信息的传递及流失
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四、电话沟通技巧
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五、 非 语 言 沟 通 的 主 要 形 式
信任
真诚
宽容
情景案例：智慧中的智慧
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三.把握人性的弱点 ——学会赞美
⑴人性最深切的需求就是渴望别人的欣赏
——威廉姆·杰尔士
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四.
处
理
组
上级
织
内
同级
领导者
下级
上
下
群众
级
关
领导关系轮
系
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五. 调
⒈施威心态；
整 把
⒉施恩心态；
握
四
⒊约束心态；
大
沟 通
⒋放任心态
心
态
案例研究：总经理与工人们
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六、改善沟通效果的十项秘诀 ⒈善于自我介绍； ⒉热烈而坚定地握手； ⒊记住别人的姓名； ⒋言论乐观进取； ⒌给人稳重安全的感觉； ⒍关切别人的利益，不可以自我为中心；
一、认识两大类冲突
㈠人际交往中的冲突 ⒈利益冲突： 利益分配不公，财富占有的多寡； ⒉信息冲突：信息传递的误差引起误解； ⒊情感冲突： 体现为处理问题的态度和方法。
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㈡组织内的部门冲突及其产生的原因 ⒈观念冲突： 不同部门负责人存在思想观念的差异； ⒉利益冲突：各部门都会存在小团体利益； ⒊职权冲突： 职位设计不合理会导致结构性障碍； ⒋目标冲突：不同部门工作目标会有差异。
E、积极领导型（ 32-37分）
你习惯于以自我中心，渴望做风云人物，最看不 惯唯惟命是从的人。你往往能充分发挥自己的能力， 但因此时常会和别人的意见相左而产生矛盾。
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祝朋友在未来的职业 培 生涯中平安、开心、 训 成功!
到 此 结 束
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⒉颠倒论长短；
冲
⒊“海纳百川，有容乃大”；
突
⒋以德报怨；
处
⒌勿“听风就是雨”；
理
⒍敢于承担责任；
续
⒎主动沟通，增进感情 ；
⒏相逢开口笑；
⒐红花须有绿页扶持；
⒑雪中送炭。
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㈣冲突的处理办法
冲
⒈建立联络小组
突
物色能胜任边界扩展工作和充当群体代表的人
处 做成员。
理
⒉树立超级目标。
续
在群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这
二、冲突的危害性
内耗、勾心斗角，引起人际关系紧张； 工作受影响，最终企业整体利益受损失。
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三、认识竞争
⒈竞争的内涵 两个以上的个体或群体为争夺同一目标而互相 超越的活动 ⒉竞争的四大功能 ⑴激发员工拚搏的内在动力； ⑵增强企业活力和凝聚力； ⑶有利于新技术开发和人力开发； ⑷有利于营造企业内部良好的工作氛围。