SOPS标准作业程序体系的设计原理及构建方法样本

SOPS标准作业程序体系的设计原理及构建方法

一、S OPS的定义

SOPS是Standard Operation Procedure System四个单词中首字母的大写, 即标准作业程序体系, 就是将某一”过程”的标准操作步骤、过程接口和管控要求以统一的格式描述出来, 用来指导和规范日常的工作。

透过SOPS的定义可清晰地看出, SOPS几乎集成了对”过程”的所有管控要求, 表现形式及使用方法简单、直观、易懂, 是现场看板管理的具体体现, 是岗位人员快速获取操作依据的有效工具和方法。

SOPS是在SOP的基础上经过引入管理的系统方法而提出的一种全新运用方法。从设计理念和方法来看, SOP确实理顺了作为单个流程内部纵向间有关接口和要求等问题, 但从企业整体运营的系统角度来看, 由于存在不同功能、不同层次的过程, 并以纵横交错的网状方式连接而成的复杂系统, 各过程之间有着相互影响和相互制约互补的关系。这些过程运营除了存在过程自身接口关系外, 还存在过程与过程间的外部接口关系, 诸多时候正是因为这些接口和职责交叉, 导致扯皮、推诿和管理盲区等现象。因此SOP仅属于是”只见树木、不见森林”的范畴, 还不能从根本上解决企业的整体运行效率问题。而对于SOPS标准作业程序体系的提出, 它在SOP的基础上新增了”S( System) 体系”, 不但解决了过程的内部接口关系, 最为重要的是理顺了过程与过程间的接口及职责关系, 可有效提升企业的整体运营效率。SOPS的提出体现了”过程方法”和”管理的系统方法”两大质量原则要求, 具备充分的理论依据。

二、SOPS的设计原理

SOPS的设计是针对某一过程而言。首先

是明确过程内外部接口和职责; 其次是从

企业标准体系的技术、管理和工作三类标

准中识别与过程强相关的控制要求, 形成

过程技术、管理和工作三方面要求; 第三

是在三方面要求中整合FMEA、 5S、环境因

素危险源识别评价及控制等方法的分析结

果, 形成单过程的SOPS;

第四是根据岗位所涉及的过程多少情况对应执行相应的过程

用岗位绩效卡实施评价。SOPS体现了”基于过程设计、面向岗位使用”的思想。

三、SOPS的构建方法

(一)过程梳理

过程是一组将输入转化为输出的相互关联和相互作用的活动。输入的质量水平, 过程资源状况( 包括人员、资金、方法、工作环境、设备设施等) , 活动本身的质量等是影响过程输出质量的关键。为确保过程活动受控、过程输出质量达到预期要求, 对过程实施系统管控是必要的。SOPS的设计正是基于对过程的全面、系统管控, 集中整合所有对过程强相关的管控要求, 达到使岗位操作人员快速、准确获取这些管控要求, 提升过程的运营效率及成效。

SOPS设计的首要任务就是要梳理识别过程, 而对过程识别和梳理的方法有很多, 有基于指标的分析, 有基于因素的分析等, 企业可根据自身情况有针对性的选择运用。另外, 作为推行标准化管理的工厂, 由于企业标准体系的构建来源于对过程需求的识别, 因此在过程识别环节能够以”反推”的方式一定程度上直接使用这些过程作为SOPS的设计过程。如下图: