质量管理综合测试答案

质量管理综合测试答案

综合测试题一

一、单项选择题1.A 2.A3.C4.C 5.B 6.A 7.A8.A 9.D 10.C 11.D 12.B 13.D

14.B15.A16B17.A 18. 19.D 20.C 21.C 22.C23.B24.A25.A

二、多项选择题26.ABCD 27.BD 28.ABCDE 29.AB 30.ABC

三、名词解释31.质量是指反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。就

其本质来说是一种客观事物具有某种能力的属性。定义中说的实体是指可单独

描述和研究的事物，它可以是活动和过程，可以是产品，也可以是组织、体系、人以及上述各项的任何组合。32.工序是指产品、零部件制造过程的基本环节，

是使其发生物理和化学变化的过程，包括加工、检验、搬运、停留四个环节。33.质量监督是宏观质量管理的一项重要内容和手段，也是质量管理学的一个特

定的概念。它是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产

品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到结果的

记录进行分析的宏观管理方式。34.质量机能展开简称QFD，是用一系列矩阵把

顾客需要转化成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

四、简答题35.请说明影响产品质量的四个方面。答：一般来说，产品质量取决

于下述四个方面的质量：第一个方面与确定产品需要有关的质量，即确定和完

善满足市场需要的产品。一般说，就是所谓的“市场调研质量”。第二个方面是

与产品设计有关的质量，即把市场需求转化为在规定等级内的产品设计特性。

一般说，就是所谓的“设计质量”。第三个方面是与产品设计的任命性有关的质量，即确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致。一般说，就是所谓的“符合性质量”或“制造质量”。第四个方面是与产品保障有关的质量，即在产

品寿命周期内按需要提供产品保障。一般说，就是所谓的“使用质量”或“售

后服务质量”。36.简述计算质量成本的方法。答：企业可根据本企业的具体情况，选择适合的方法。

（1）质量成本法。该方法着重质量成本分析，质量成本一般可划分为由内部运

行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用。质量成本包括：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（2）过程成本法。该方法分析

任一过程的符合性成本和非符合性成本，这两种成本都可以成为节约的源泉。

从过程的含义可知，这一方法既可以着眼于产品质量产生、形成和实现的大过程，又可以着眼于其中的某一个小过程，通过对过程进行详尽的系统的分析并

采取措施，使过程的符合性成本和非符合性成本之和达到最低。（3）质量损失法。该法强调了由于生产质量低劣的产品而造成质量损失，实质上就是质量成

本的一方面费用，即质量损失费用。这种费用既可以是有形损失，也可以是无

形损失；可以是内郜损失，也可以是外部损失。37.为什么质量管理战略巳成为

各国经济振兴的一种必然选择？答：随着经济活动国际化趋势的增强，国际市

场对各国经济发展的促进作用和重要性明显提高，不参加国际竞争就有可能被

排斥在世界经济体系之外，这导致各国市场日益对外开放。当前，世界经济的发展正经历着由数量型增长向质量型增长的转变，市场竞争已由价格竞争为主转向以质量竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理和文化水平。一个国家的经济增长，很大程度上取决于其产品在国际市场的占有量，我国必须提高产品质量，才能在国际市场的竞争中处于主动地位，才能最终保持经济增长的速度和水平。因此，质量战略已成为各国经济振兴的一种必然选择。38.简述质量改进的特点。答：质量改进活动具有如下特点：（1）质量改进不同于质量控制。（2）质量改进活动是以项目的方式实施的。（3）质量改进是普遍适用的。（4）质量改进是无止境的。（5）质量改进是有成本的。（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。39.简述全面质量管理的主要成效。答：（1）高质量是全面质量管理最直接的成效。（2）高质量会意味着更低的成本。（3）全面质量管理会带来更高的收益。（4）全面质量管理为组织造就忠诚的顾客。（5）全面质量管理为组织造就活性化的雇员。

五、论述题40.论述实行质量认证制度的作用。答：（1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。普通消费者一般总是凭借自己的经验和有限的知识去选购商品的。由于商品种类越来越多，自动化水平越来越高，这就会使消费者显得缺乏必要的选购知识和检测手段，处于茫然被动的地位，有时甚至受骗上当。如果该商品经过认证机构鉴定，消费者可以放心地购买，这就有效地维护了消费者的利益。（2）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。我国认证制度的基本政策之一是：凡申请认证的产品必须采用具有国际水平标准或国外先进标准，这就能推动国家标准的贯彻执行，实现国家的扶优限劣的政策。（3）帮助企业建立健全质量体系，促进企业提高质量管理水平。在批准认证之前，要对企业的质量体系的有效性作出审查和评价。只有当质量体系符合认证机构规定的要求时，才能取得产品认证的资格，这是批准认证的基本条件之一。另外，产品取得认证证书和认证标志之后，要想经得起认证后的监督检验，使产品长期稳定地保持认证合格时的质量，甚至还有所提高，也必须有一个有效运行的质量体系。认证机构组织专家对申请认证的企业的质量体系进行审核和评价，实质上是帮助企业建立和健全质量体系的过程，是促进企业提高质量管理水平的重要手段。（4）促进国家计量水平的提高。凡是申请认证的产品，都必须由国家认可的检验机构对其进行型式试验。这就促使这种检验机构不断采用和开发最先进的计量器具、测试设备，把自身建设成为一个具有公正性、科学性和权威性的检验机构，真正发挥第三方的作用。（5）减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用。如果产品经过认证，取得认证标志后，企业或有贸易往来的国家信任这种认证，那么就可以将购买到的带有认证标志的元器件、零部件和产品不经检验而直接使用。这样就可以减少大量重复检验和试验的工作量，为企业和国家节约了这方面的支出。（6）提高产品在国际市场上的竞争能力。取得认证标志的产品不仅在本国受到欢迎，而且在国外也享有很高的声誉。特别是通过国际认证的产品，经认证后将得到各成员国的普遍承认，出口