邯郸市城市住宅小区物业管理手册
邯郸市物业管理办法本月修正版
邯郸市物业管理办法邯郸市物业管理办法一、总则1. 根据《中华人民共和国物权法》和《中华人民共和国物业管理条例》，制定本办法。
2. 本办法旨在规范邯郸市范围内的物业管理工作，保障住户的合法权益，促进社区和谐稳定发展。
二、物业管理的范围和内容1. 物业管理的范围包括：小区内的公共设施、绿化、安全系统、环境卫生等。
2. 物业管理的内容包括：服务管理、维护保养、费用收取等。
三、物业管理的主体和权利1. 物业管理主体为物业管理公司，其具有物业管理权利和责任。
2. 物业管理公司有权对小区的公共设施进行维护保养，并定期对绿化、安全系统等进行检查和修复。
3. 物业管理公司有权制定合理的物业管理费用，并依法向住户收取维护费用。
四、住户的权利和义务1. 住户有权享受物业管理提供的公共设施和服务。
2. 住户有义务按时缴纳物业管理费用，配合物业管理工作的开展。
3. 住户有义务保持小区环境卫生，不得乱扔垃圾、破坏公共设施等。
五、物业管理费的收取和使用1. 物业管理费的收取应当符合国家和地方相关规定。
2. 物业管理费的使用应当用于小区公共设施的维护、服务的提升等。
六、物业管理的监督和投诉1. 监督部门应对物业管理公司进行定期检查和评估，并及时处理投诉和纠纷。
2. 住户对物业管理公司的服务不满意可以提出书面投诉，物业管理公司应及时处理并予以回复。
七、附则1. 物业管理公司应当建立健全内部管理制度和服务评价机制。
2. 物业管理公司应当定期公开物业管理费的使用情况和管理工作的进展。
3. 物业管理公司应接受业主委员会的监督和指导。
以上为《邯郸市物业管理办法》的主要内容和要求，旨在提高物业管理水平，保障住户的合法权益。
希望广大居民积极配合并共同营造良好的社区环境。
住宅小区物业服务手册模板
住宅小区物业服务手册模板第一章：物业服务概述1.1 服务目标本物业服务手册旨在规范和提升小区物业服务质量，为居民提供舒适、安全、便利的居住环境。
1.2 服务内容我们的物业服务涵盖以下方面：小区公共区域的清洁和维护安全设施的检修和管理住户报修服务社区活动和公共设施的管理业主委员会的支持和协助其他与小区生活相关的服务第二章：物业服务流程2.1 报修流程居民如有报修需求，可通过以下方式进行：拨打物业服务热线电话在物业服务中心填写报修单在物业服务网站提交在线报修申请2.2 社区活动管理流程社区活动是增进邻里关系、促进社区文化建设的重要方式。
居民可以通过以下途径了解和参与社区活动：物业服务中心发布社区活动通知在小区公告栏查看活动信息物业服务网站更新活动日历第三章：物业服务准则3.1 服务态度物业服务人员应以友善、耐心、细致的态度对待居民，提供及时、高效的服务。
3.2 服务质量物业服务人员应保持工作专业性，严格按照服务标准进行操作，确保服务质量达到或超过居民的期望。
3.3 信息公开物业服务中心将定期发布物业服务工作报告和相关信息，确保信息公开透明，接受居民监督和建议。
第四章：常见问题解答4.1 小区公共设施使用注意事项为了保证小区公共设施的正常运行和延长使用寿命，居民在使用过程中需遵守相关规定和注意事项。
4.2 物业费缴纳方式居民可选择线上缴费或线下缴费的方式进行物业费的支付，具体缴费方式和时间将在每年年初通知居民。
第五章：联系方式5.1 物业服务热线电话：XXXXXXXX5.2 物业服务中心地址：XX街道XX号XX楼XX室。
邯郸市物业管理办法(2019修正)
邯郸市物业管理办法（2014年12月5日邯郸市人民政府令第148号公布，根据2018年8月13日邯郸市人民政府令第166号、2019年12月19日邯郸市人民政府令第174号修正）第一章总则第一条为规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》等法律法规规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内物业管理活动适用本办法。
第三条市房产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，并负责丛台区、复兴区、邯山区住宅专项维修资金（以下简称维修资金）的收缴、管理工作。
县（市、区）人民政府（管委会）住房城乡建设部门（以下简称“县级房产行政主管部门”）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理和维修资金的收缴、使用、管理工作。
财政、发展改革、自然资源和规划、建设、城管执法、人防、公安、民政、市场监管、卫生健康、生态环境等部门在各自职责范围内，对物业管理活动进行监督管理。
第四条县级人民政府应当做好辖区内物业管理与社区建设的相关工作，及时协调解决物业管理工作中出现的重大问题。
街道办事处（有关乡镇政府）（以下简称“街道办事处”）是物业管理属地监管主体。
主要负责对物业服务企业服务情况进行监督考核和业绩评定；在辖区物业管理主管部门的指导、协调、配合下调解物业管理纠纷；组织、指导本辖区内业主大会成立和业主委员会的选举、换届工作；监督业主大会和业主委员会依法履行职责。
社区居民委员会协助街道办事处对业主大会和业主委员会工作进行监督、指导和协调，依法调解社区内物业管理纠纷，列席业主大会和业主委员会会议。
第五条物业管理行业协会应当依法加强行业自律管理，规范行业行为，维护物业管理市场秩序和公平竞争，督促物业服务行业及从业人员依法诚信经营，促进行业健康发展。
第二章业主、业主大会及业主委员会第六条物业管理区域内全体业主组成业主大会。
业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益，按照相关规定开展与物业管理有关的活动。
邯郸市城市精细化管理办法(物业管理)
邯郸市城市精细化管理办法(物业管理) 邯郸市城市精细化管理办法(物业管理)第一章总则第一条为加强邯郸市城市精细化管理，提高城市管理水平，优化城市管理服务，促进城市生态文明建设，保障居民生活质量，制定本办法。
第二条本办法合用于邯郸市各类物业管理单位和业主委员会，其中物业管理单位包括：房地产开辟企业、物业服务企业等。
第三条邯郸市城市精细化管理工作要遵循“科学规划、科学管理、科学运营”的原则。
第四条邯郸市人民政府应对城市精细化管理工作进行组织协调、监督检查和服务指导，各级人民政府有关部门要按照职责分工做好协调配合和监督管理工作。
第二章规划和设计第五条物业管理单位和业主委员会应当按照城市规划和建设要求，合理规划和设计小区内道路、区域绿地、公共设施等公共配套设施。
第六条物业管理单位和业主委员会应当按照小区实际情况，合理安排停车位，防止小区停车难、停车乱。
第七条物业管理单位和业主委员会应当按照环保要求，遵循绿色发展理念，选择环保材料，合理安排绿化和道路亮化工作。
第三章管理与服务第八条物业管理单位应当加强小区内公共设施、绿化、保洁等管理工作，确保小区内环境整洁、安全、文明。
第九条物业管理单位应当依法依规规范物业管理行为，不得伤害业主的合法权益，不得从业主处获取不合理收益。
第十条物业管理单位和业主委员会应当建立健全物业服务管理制度，确保物业服务内容、标准和质量。
第四章组织与监督第十一条邯郸市人民政府有关部门应当加强对物业管理单位和业主委员会的监督，对行政区域内的违法行为进行查处和处理。
第十二条物业管理单位应当及时向业主公开小区的物业费用清单，接受业主的监督。
第十三条业主委员会应当对物业服务进行评估和监督，及时反映存在的问题并提出改进建议。
第五章附则第十四条本办法自发布之日起施行，并取代以前邯郸市物业管理相关规章。
附件：1、邯郸市物业管理条例2、邯郸市城市管理服务标准3、邯郸市小区规划示意图法律名词及注释：1、小区：指城市居住区内按照规划要求建设的组团、楼栋、单元和小区配套设施的集合体。
邯郸市物业管理办法
邯郸市物业管理办法一、引言物业管理是指对建筑物、设施、公共区域以及居住在其中的业主群体进行综合管理的工作。
为了规范和提升邯郸市的物业管理水平，保障居民的生活质量和权益，邯郸市政府制定了《邯郸市物业管理办法》。
本文将详细介绍该办法的主要内容以及对邯郸市物业管理的影响。
二、物业管理主体邯郸市物业管理办法明确了物业管理的主体为物业服务企业。
这些企业应当具备相应的资质，并按照法律法规履行管理职责。
物业服务企业要加强人员培训，提高管理水平，确保对小区的综合管理和服务质量。
三、物业管理职责《邯郸市物业管理办法》规定了物业管理企业的职责。
首先是管理公共区域，包括楼道、花园、停车场等，维护其整洁有序。
其次是维护建筑物的正常运行，包括设备设施的维护与维修，供水、供电等公共设施的管理。
同时，物业管理企业还应协调业主之间的关系，促进社区的和谐发展。
四、费用管理《邯郸市物业管理办法》对物业管理费用的管理进行了明确规定。
物业服务企业有权向业主收取物业管理费用，并应当将收费标准和用途向业主公示。
物业管理费用的使用应当用于物业管理和改善，需经业主大会讨论决定。
物业服务企业应当按时向业主公示费用使用情况，接受监督。
五、业主权益保障《邯郸市物业管理办法》对业主权益保障也有明确规定。
物业管理企业应当建立业主委员会，由业主通过选举产生，行使业主集体意志。
业主委员会有权协助管理企业履行职责，监督管理企业的工作，并参与重要决策的讨论。
同时，物业服务企业应当建立业主投诉处理机制，及时解决业主的问题和纠纷。
六、违规处罚《邯郸市物业管理办法》规定了对违规行为的处罚措施。
物业服务企业若未按照规定履行职责，或者存在其他违规行为，将会被处以警告、罚款甚至吊销资质等处罚。
对于严重违法违规行为，还可能依法追究刑事责任。
七、宣传教育《邯郸市物业管理办法》提出了加强宣传教育的重要性。
各级政府要加大对物业管理办法的宣传力度，增强居民对物业管理的认识和理解。
同时，物业服务企业也应当加强对居民的宣传教育工作，提高居民对管理工作的支持和配合。
邯郸市物业管理办法(2019年修正)
邯郸市物业管理办法(2019年修正)文章属性•【制定机关】邯郸市人民政府•【公布日期】2019.12.19•【字号】邯郸市人民政府令第174号•【施行日期】2019.12.19•【效力等级】地方政府规章•【时效性】现行有效•【主题分类】城市管理正文邯郸市物业管理办法（2014年12月5日邯郸市人民政府令第148号公布，根据2018年8月13日邯郸市人民政府令第166号、2019年12月19日邯郸市人民政府令第174号修正）第一章总则第一条为规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》《物业管理条例》等法律法规规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条本市行政区域内物业管理活动适用本办法。
第三条市房产行政主管部门负责全市物业管理活动的监督管理工作，并负责丛台区、复兴区、邯山区住宅专项维修资金（以下简称维修资金）的收缴、管理工作。
县（市、区）人民政府（管委会）住房城乡建设部门（以下简称“县级房产行政主管部门”）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理和维修资金的收缴、使用、管理工作。
财政、发展改革、自然资源和规划、建设、城管执法、人防、公安、民政、市场监管、卫生健康、生态环境等部门在各自职责范围内，对物业管理活动进行监督管理。
第四条县级人民政府应当做好辖区内物业管理与社区建设的相关工作，及时协调解决物业管理工作中出现的重大问题。
街道办事处（有关乡镇政府）（以下简称“街道办事处”）是物业管理属地监管主体。
主要负责对物业服务企业服务情况进行监督考核和业绩评定；在辖区物业管理主管部门的指导、协调、配合下调解物业管理纠纷；组织、指导本辖区内业主大会成立和业主委员会的选举、换届工作；监督业主大会和业主委员会依法履行职责。
社区居民委员会协助街道办事处对业主大会和业主委员会工作进行监督、指导和协调，依法调解社区内物业管理纠纷，列席业主大会和业主委员会会议。
物业小区管理服务手册
物业小区管理服务手册第1章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与职责 (4)1.1.1 物业管理的定义 (4)1.1.2 物业管理的职责 (4)1.2 物业管理的发展与现状 (5)1.2.1 物业管理的发展 (5)1.2.2 物业管理的现状 (5)第2章物业服务内容 (5)2.1 公共区域清洁卫生服务 (5)2.1.1 清洁范围 (5)2.1.2 清洁频次 (5)2.1.3 清洁标准 (6)2.1.4 清洁用品 (6)2.2 公共设施设备维修服务 (6)2.2.1 维修范围 (6)2.2.2 维修响应时间 (6)2.2.3 维修标准 (6)2.2.4 维修费用 (6)2.3 安全保卫与消防服务 (6)2.3.1 安全保卫 (6)2.3.2 消防服务 (6)2.3.3 应急处理 (6)2.4 绿化养护服务 (6)2.4.1 绿化范围 (7)2.4.2 养护计划 (7)2.4.3 养护标准 (7)2.4.4 绿化设施维护 (7)第3章物业服务团队建设 (7)3.1 物业服务团队的组织架构 (7)3.1.1 团队领导层 (7)3.1.2 业务部门 (7)3.1.3 支持部门 (7)3.2 员工招聘与培训 (8)3.2.1 员工招聘 (8)3.2.2 员工培训 (8)3.3 员工绩效评估与激励 (8)3.3.1 绩效评估 (8)3.3.2 激励机制 (8)第4章物业服务标准化 (9)4.1 服务标准化的重要性 (9)4.1.1 提高服务效率：标准化服务流程有助于提高工作效率，减少不必要的资源浪费。
(9)4.1.2 保障服务质量：标准化服务有助于保证服务质量，降低服务过程中出现的问题和纠纷。
(9)4.1.3 提升业主满意度：标准化的服务能够满足业主的合理需求，提升业主对物业服务的满意度。
(9)4.1.4 增强企业竞争力：物业服务标准化有助于提升企业整体形象，增强市场竞争力。
(9)4.2 服务流程与质量控制 (9)4.2.1 服务流程：明确各服务环节的操作步骤，保证服务流程的顺畅和高效。
住宅小区物业管理手册
住宅小区物业管理手册一、引言欢迎您入住本小区！为了保障住户的居住环境和生活品质，我们精心编制了本物业管理手册，以便您全面了解和遵守小区的管理规定。
本手册将详细介绍小区的基本信息、管理条例、服务内容及相关注意事项，希望能够为您提供便利、舒适的居住体验。
二、基本信息1. 小区名称：XXXX小区地址：XXXX市XXXX区XXXX街道XXXX号电话：XXXX-XXXXXXX2. 小区简介：XXXX小区占地面积XXXX平方米，总建筑面积XXXX平方米，共有XX幢住宅楼，XXXX套住房。
小区设计绿化率达到XX%，为居民提供了一个安静、美丽的环境。
3. 物业公司介绍：物业公司全名：XXXX物业管理有限公司所属集团：XXXX地产集团服务内容：小区日常管理、安全维护、环境卫生清洁、设施设备维修等。
三、管理条例1. 小区出入管理：a. 住户或访客入住时需经过保安登记并出示有效身份证件。
b. 严禁未经授权的人员入内，如有可疑情况应及时向物业报告。
c. 出入口使用门禁系统，使用人员应注意保护个人信息及门禁卡。
2. 公共设施使用：a. 公共设施如游泳池、健身房等，需提前预约，并遵守相关使用规定。
b. 使用公共设施时，请勿喧哗、乱丢垃圾等行为，保持设施的整洁和良好状态。
c. 禁止在公共区域私拉乱接电线、损坏设备等行为，如发现请及时报修。
3. 垃圾分类和清运：a. 请将生活垃圾按照分类要求投放至指定地点，卫生工人会进行定期清运。
b. 特殊垃圾（如电池、荧光灯管等）请妥善保管并交由专业机构处理。
4. 安全防范：a. 出门时请关好门窗，确保家中安全。
b. 如发生紧急情况，请及时拨打报警电话，并向物业报告。
5. 邻里关系：a. 请与邻居保持良好的邻里关系，互相尊重生活习惯、避免噪音干扰等行为。
b. 如发生纠纷，请及时向物业反映，以便协助解决。
6. 小区活动：a. 物业将不定期组织小区活动，如节日聚会、健康讲座等，敬请参与。
四、服务内容1. 日常维修：a. 物业将及时维修小区内的公共设施和设备，如电梯、门禁系统、给排水等。
邯郸市城市精细化管理办法(物业管理)
管理标准：一、住宅小区服务标准和收费标准〔一〕一级服务标准〔收费标准0.：4元/月平方米〕1．综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积10 万平方米为基数,配置管理人员共2人,建造面积每增减4 万平方米, 可相应增减管理服务人员1人.②配置必要的办公设备.〔2〕人员要求：管理人员有一定管理经.验〔3〕管理制度：有明确的值班制,作有记录.〔4〕制度公示：服务场所公示办事制度、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道1—2：日常管理服务〔1〕报修、投诉受理：①随时受理业主或者使用人.修、维修和回访记录.②对业主或者使用人的投诉4在天内答复处理.〔2〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔3〕满意度调查：采取多种形式与业主或者使用人.沟通〔4〕特约便民服务：能提供适当特约服.务〔5〕档案管理：建立健全小区物业管理档.案〔6〕财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管,做理到账目清晰.〔7〕维修资金：建立维修资金管理制度,对小区房屋维修资金进行账务管理,账目清晰.〔8〕接管项目：承接项目时,对小区共用部位、共用设施设备严格按国家相关规定进行查验.〔9〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X规2—1：机构设置〔1〕人员配置:配置专职保洁3 人.建造面积每增减4 万平米相应增减1人.〔2〕人员要求:挂牌上岗.2—2：楼外公共区域〔1〕道路地面：每天清扫1次,道路无杂物.〔2〕垃圾箱：①定期清运,垃圾 无 .漫溢,垃圾箱〔桶〕、果皮箱周围地面 无垃圾.②装修垃圾定点堆放,适时清理.3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规绿化养护：根据绿化情况适时除掉杂,治结合,与时灭治病虫害.4、公共区域秩序维护服务标准X 规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保4安人.每增加一个主出入口相应增3加人. 建造面积每增减4 万平米相应增减1 人.身体健康,工作认真负责.〔2〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区 环境.〔3〕服装仪容：上岗时佩戴统一标.志〔4〕器械配备：配备必备的安全护卫器.械4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车 辆的登记记录.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、 通畅.5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求：设置兼职维修人.员5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：每年1次以上对房屋结构、涉与使用安全的部位进行检 查并有记录,发现损坏与时告知相关业主、使用人并安排专项.维修〔2〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知 相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔3〕道路、路面、侧石、窨井盖：每季度一次对道路、路面、侧石、窨 井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维,修井盖不缺损,能正常使用.〔4〕楼外排水管道与化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管道 清扫、疏通一次；化粪池适时清,证化粪池出入口畅.通〔5〕地面排水沟：每半年一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂,计 暴雨到来前,应与时检查.〔6〕供排水系统：水泵和饮用水水池〔箱〕与时清洗、消毒、水,质化验 水质符合国家标准.〔7〕公共照明：①楼道灯、道路灯完好5〔主干道亮灯率80％〕. ②限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人 〔8〕消防系统：①消防泵、消火栓每年巡查一,每次年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年 检 .查一.每年对消防知识进行1 次宣 传.〔9〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔二〕二级服务标准〔收费标准0.：6元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积 10 万平方米为基数,配置管理人员共3人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收 费员〕2 人.建造面积每增减3 万平方米,可相应增减管理服务人员一.配 置必要的办公设备.〔2〕人员要求：①小区经理有1 年以上小区经理任职经.历②小区经理和 管理人员有经从业资格培训获取的上岗.③证小区技术作业人员按照有关规定 取得岗位证书.管理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进8时业务接待并提供服 务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施年 向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定 管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔2〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依 据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道〔3〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修2 小时内 到达现场处理〔预约除外〕.有报修、维修和回访记录.②对业主或者使用人的投 诉在三天内答复处理.〔4〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔5〕满意度调查：每年1 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取 多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户 5%,对测评结果分 析并与时整改.〔6〕特约便民服务：能提供适当特约服.务〔7〕业主活动：每年组织一次以上的小区业主.活动〔8〕档案管理：建立健全小区物业管理档.案〔9〕财务管理：对物业服务费和其它费用的收支进行财务管,做理到账目 清晰.〔10〕维修资金：建立维修资金管理制,小区房屋维修资金进行账务 管理,账目清晰.〔11〕接管项目：承接项目,时对小.区共用部位、共用设施设备严格按国 家相关规定进行查验.〔12〕装修事项：告知业主或者使用人装修须,加知强装修过程中的监督和 管理,对违规装修、违章搭建应与时劝阻、制止并报告相关.部门〔13〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X 规2—1：机构设置〔1〕人员配置: 配置专职保洁工4人.建造面积每增减三万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求:统一培训,挂牌上岗.2—2：楼内公共区域〔1〕生活垃圾：①按单元配置采集, 两天定时清理一次.②装修垃圾 定点堆放,与时清理.〔2〕通道与楼梯台阶：①每半个月清扫.一②次大堂、门厅 #石、花岗 石地面每半年保养一次.③发现业主擅自占用现象应与时劝止、.④扶手栏 杆：楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹一.次2—3：楼外公共区域〔1〕道路地面：每两天清扫1次,道路无杂物.〔2〕绿地：绿地每周捡拾1 次,秋冬季节或者落叶较多季节适当增加捡拾次 数.〔3〕垃圾箱：每两天清运一次,每月抹洗一次,垃圾无漫溢,垃圾箱〔桶〕、 果皮箱周围地面无垃圾.〔4〕灯具：保持璀璨清.洁 〔5〕亭廊小品：对雕塑亭、廊、山石等小品定期.清洁 〔6〕健身设施：每周清洁一次〔擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭,座椅〕与时发现设施、设备脱焊、断裂与其他安全隐患并报告.处理3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规3—1：草坪〔1〕根据绿化面积配置专〔兼〕职绿化人.员〔2〕适当绿化点缀.〔3〕保存率80%以上,生长良好.〔4〕适时对草坪整治修剪.〔5〕每年适时除掉杂草.〔6〕干旱、高温季节基本保持有效供.水〔7〕有针对性地进行管理.3—2：树木〔1〕保存率80%以上,生长良.好.〔2〕按生长情况适时修剪.〔3〕每年适时清除杂草.〔4〕防治结合,与时灭治.4、公共区域秩序维护服务标准X 规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保安6人.每增加一个主出入口相应增3加人. 建造面积每增减3 万平米相应增减1 人.身体健康,工作认真负责,并定期接受 培训.〔2〕技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练〔专项培训、岗中持 续培训〕的比例 0%.〔3〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区 环境.〔4〕服装仪容：上岗时佩戴统一标,岗时精神饱满.〔5〕器械配备：配备必备的安全护卫器.械4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车 辆的登记记录.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、 通畅.4—3：巡逻岗〔1〕巡逻要求：①对重点部位〔小区道路、单元出入口、地下停车场等巡逻每班1人,每天至少巡查3次,有巡更记录,发现问题与时处理.②接受业主 〔使用人〕求助,回答住户的问询.〔2〕应急处理：①接到火警、警情1后0分钟内到达楼宇单元,协助保护 现场,与时疏散危（wei ）险区域人员,并报告管理处与警方.②在遇到异常情况或者住户 紧急求助时,15分钟内赶到现场,采取相应措施.③小区有水灾、火灾、警情等 应急预案.5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职维修工2人,建造面积每增减4 万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求：上岗时佩戴统一标.志5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：①房屋外观完好、整洁、 美.②观房屋完好率达85%.房屋与时维修率、合格率 5%.③每年.1 次以上对房屋结构、涉与使用安全的 部位进行检查并有记录,发现损坏与时告知相关业主使、用人并安排专项维修.〔2〕门窗：每一个月一次巡视楼内公共部位门, 持玻璃、门窗配件完好, 开闭正常.〔3〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知 相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔4〕道路、路面、侧石、窨井盖：每一个月一次对道路、路面、侧石、窨 井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维,修井盖不缺损,能正常使用.〔5〕屋面、排水管道、化粪池：每半年一次对屋面泄水沟、楼外排水管 道清扫、疏通一次；化粪池适时清理,保证化粪池出入口畅通,每季度1 次清理 明沟内的泥沙等垃圾. 〔6〕地面排水沟：每季度一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与杂,计暴雨到来前,应与时检查. 〔7〕供排水系统：水泵和饮用水水池〔箱〕与时清洗、消毒、水,质化验水质符合国家标准. 〔8〕公共照明：①楼道灯、道路灯完好0〔主干道亮灯率90％〕.②限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人 〔9〕消防系统：①消防泵、消火栓每半年巡查,一每次年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年检查一次,消防管网压力每半年检查一 次.④每年对消防知识进行1次宣传.〔10〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔三〕三级服务标准〔收费标准0.：9元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积 10 万平方米为基数,配置管理人员共4人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收 费员〕2 人,客服一人.建造面积每增减2 万平方米,可相应增减管理服务人员 一人.②配置办公家具、 等办公设备与办公用.品〔2〕人员要求：①小区经理有1 年以上小区经理任职经.历②小区经理和 管理人员有经从业资格培训获取的上岗.③证小区技术作业人员按照有关规定 取得岗位证书.管理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进8时业务接待并提供服 务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施年 向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕工作计划：制定小区物业管.理与物业服务工作计划并组织,实每施半 年向委托方报告一次计划实施情.况〔2〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定 管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔3〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依 据、收费标准、急修服务内容、投诉渠.道〔4〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修1 小时内 到达现场处理〔预约除外.〕小修一日内修复.有报修、维修和回访记.录②对 业主或者使用人的投诉 8小时内答复处理.〔5〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔6〕满意度调查：每年1 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取 多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户 0%,对测评结果分 析并与时整改.〔7〕特约便民服务：能提供2种以上特约服务〔有偿〕 和2种以上便民 〔无偿〕服务.〔8〕业主活动：节假日有专题布,年组织一次以上的小区业主活.动 〔9〕档案管理：建立档案管理制度,建立健全小区物业管理档案〔包括设 备管理档案、物业租赁档案、日常管理档案.〕〔10〕财务管理：建立健全的财务管理制,物业服务费和其它费用的 收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰.〔11〕维修资金：建立维修资金管理制,小区房屋维修资金进行账务 管理,账目清晰.〔12〕接管项目：承接项目 ,时对小区共用部位、共用设施设备严格按国 家相关规定进行查验.〔13〕装修事项：告知业主或者使用人装修须,加知强装修过程中的监督和 管理,对违规装修、违章搭建应与时劝阻、制止并报告相关.部门〔14〕其他：综合管理的其它服务项目达到约定的服务.标准2、公共区域清洁卫生服务标准X 规2—1：机构设置〔1〕人员配置: 配置专职保洁工5人.建造面积每增减2 万平米相应增减 1 人.〔2〕人员要求:统一培训,挂牌上岗.2—2：楼内公共区域〔1〕生活垃圾：①按单元配置采集, 天定时清理一次.②装修垃圾定 点堆放,与时清理.〔2〕通道与楼梯台阶：①地面每周 .清扫一次.②楼梯间墙面每两个月除尘 一次.③大堂、门厅的##石、花岗石地面每季度保养一.发现业主擅自占用 现象应与时劝阻、制止.〔3〕扶手栏杆：楼梯扶手、栏杆每半个月擦抹.一次〔4〕天花板、公共灯具：每季度除尘一,天次花板、灯盖、灯罩、灯座无 污迹、无蜘蛛网.〔5〕指示牌信报箱：每月擦抹1次,保持无污迹.2—3：楼外公共区域〔1〕道路地面：每天清扫1次,道路无杂物,无积水.〔2〕绿地、明沟： 每天捡拾1 次,秋冬季节或者落叶较多季节适当增加捡拾 次数.〔3〕垃圾箱：每天清运一,次每周抹洗一次,垃圾无漫溢,垃圾箱〔桶〕、 果皮箱周围地面无垃圾.〔4〕公共灯具：每两月擦抹一,次璀璨清洁；2 米以上部份每季度擦抹、 除尘一次.〔5〕亭廊小品：对雕塑亭、廊、山石等小品定期.清洁 〔6〕健身设施：每3 天清洁一次〔擦拭表面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅〕,每月刷洗消毒1 次.与时发现设施、设备脱焊、断裂与其他安全隐患并报告处 理.〔7〕人工湖、喷水池：每周1次对喷水池、人工湖水面飘荡杂物打,捞 保持水体清洁.3、公共区域绿化日常养护服务标准X 规3—1：机构设置〔1〕人员配置：配置专职绿化3工人.建造面积每增减30000平米相应增减1人.〔2〕人员要求：统一培训,挂牌上岗.〔3〕绿化率：小区绿化0%.3—2：草坪〔1〕保存率：保存5%以上,生长良好.〔2〕修剪: 与时对草坪整治修剪,高度控制在12cm 以下.〔3〕清杂草: 每年适时除掉杂草,每年除杂草6 次以上.〔4〕灌、排水: 根据天气与长势情况每年浇6水—8 次,基本保持有效供 水,基本无积水.〔5〕施肥: 按生长情况,适时、适量每年施 #1遍.〔6〕病虫害: 严格控制病虫害,有针对性进行管理.〔7〕其它: 草坪生长良好,发现斑秃与时补植.3—3：树木.〔1〕保存率: 保存率90%以上,生长良好.〔2〕修剪: 乔木根据需要适时修剪,灌木整形修剪每年1遍以上,篱、球等按生长情况、造型要求适时修.剪〔3〕清杂草: 每年适时清除杂次以上.〔4〕施肥: 按植物品种、生长状况、土壤条件适时施.肥〔5〕病虫害: 防治结合,与时灭治.〔6〕其它:乔灌木生长茁壮,树冠完整,球、篱生长茂密.3—4：花坛花境〔1〕布置：每年有2 次以上花卉布置,形成图案.〔2〕补种：缺枝、倒伏、枯死与时补.种〔3〕修剪施肥：与时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、,每垃年圾施基肥一次,每次布置前施#一次.〔4〕病虫害：适时做好病虫害防治工.作〔5〕其它：花坛设施时常保持完.好4、公共区域秩序维护服务标准X规4—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职保安10 人.每增加一个主出入口相应增4加人.建造面积每增减5000平米相应增减1 人.安全护卫人员以中青年为,5周岁以下的人员占总数0%以上,身体健康,工作认真负责,并定期接受培训.〔2〕技能训练：安全护卫人员接受过安全技能训练〔专项培训、岗中持续培训〕的比例0%.〔3〕技能水平：能正确使用各类消防、物防、技防器械和,熟设悉备小区环境,熟悉各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急.预案〔4〕服装仪容：上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装,仪容仪表规X 整齐,上岗时精神饱满,姿态良好.〔5〕器械配备：配备对讲装置或者其他必备的安全护卫.器械 4—2：门岗〔1〕出入口：主出入 4 小时有人值守,有详细的交接班记录与外来车辆的登记记录.〔2〕进出人员管理：阻挠小商小贩进入小,对区外来人员进行问询.〔2〕车辆疏导：对进出车辆进行管理疏、导,保证出入口环境整洁有、序、通畅,对大件物品搬出进行登.记4—3：巡逻岗〔1〕巡逻要求：①对重点部位〔小区道路、单元出入口、地下停车场等〕巡逻每班1人,每4小时至少巡查一次,有巡更记录,发现问题与时处理.②接受.业主〔使用人〕求助,回答住户的询〔2〕应急处理：①接到火警、警情1后0分钟内到达楼宇单元,协助保护现场,与时疏散危（wei）险区域人员,并报告管理处与警方.②在遇到异常情况或者住户紧急求助时,15分钟内赶到现场,采取相应措施.③小区有水灾、火灾、警情等应急预案.4—4：监控岗〔1〕技防设施：①小区的监控中2心4小时专人值守,对所有监控点实施监控无遗漏.设备完好率达85%.②技术防X 设施〔如安防监控、楼宇对讲、周界报警等〕能有效使用,对所反应的信息实施管理并与时处.理〔2〕应急处理：①监控中心接到报警信,安号护人员10 分钟到达现场进行处理,中心应接受用户的救助要,求解答用户咨询.②小区有水灾、火灾、警情等应急预案,并在监控中心上墙,每年应组织不少于一次应急预案演.习5、共用部位、共用设施设备日常运行保养、维修服务标准规X5—1：人员要求〔1〕人员配备：配置专职维修工3 人,建造面积每增减3 万平米相应增减 1人.〔2〕人员要求：上岗时佩戴统一标, 戴统一服装.5—2：公用设施公共部位〔1〕房屋结构：①房屋外观完好、整洁、美.②观房屋完好率达90%.房屋与时维修率、合格率0%,并建立回访制度.③封闭阳台要统一有序,阳台〔包括平台和外廊〕的使用不得有碍观.④瞻每年1 次以上对房屋结构、涉与使用安全的部位进行检查并有记, 现损坏与时告知相关业主、使用人并安排专项维修.〔2〕门窗：每半个月一次巡视楼内公共部位门,持玻璃、门窗配件完好,开闭正常.〔3〕屋顶：每年检查1 次,发现屋顶防水层碎裂和屋面瓦破碎应与时告知相关业主、使用人并安排专项维修〔暴雨到来前增加1检次查〕.〔4〕道路、路面、侧石、窨井盖：每半个月一次对道路、路面、侧石、窨井盖等设施进行巡检,发现损坏与时安排专项维修,井盖不缺损,能正常使用.〔5〕屋面、排水管道、化粪池：每季度一次对屋面泄水沟、楼外排水管道清扫、疏通一次；化粪池适时清理,保证化粪池出入口畅通,每两个月1 次清理明沟内的泥沙等垃圾.〔6〕地面排水沟：每两个月一次巡查、清理地面排水沟的泥砂与,杂物估计暴雨到来前,应与时检查.〔7〕公用走廊墙地面：墙面、.顶面粉刷层完5以上,面砖、地砖平整、无缺损.〔8〕亭、景观小品：每周一次对凉亭、雕塑、景观小品等进,行发巡现查损坏即将修复,保持完好,保证其安全使用.〔9〕休闲健身设施：每月巡查一次休闲椅、室外健身设施,发现损坏与时修理,并保证设施安全使用.〔10〕安全标志：小区内设有组团与栋号、单元,小号区入口处设有小区平面示意图.对危（wei）险隐患部位设置安全警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设,施适时检查,缺损与时补齐,保证标志清晰完整.5—3：公用设备〔1〕电梯：①遇电梯发生普通故障,的专业维修人员3 小时内到达现场修理,发生电梯困人或者其它重大事件,业服务人员10 分钟之内到场应急处理,专业人员45 分钟之内到场进行救助.②轿厢内按钮、灯具等配件保持完.设置紧急呼救装置的,应保证完好,发生故障时应确保顺畅通.委托专业维修保养单位进行定期保,养每年进行安全检测贴《安全检验合格》标,志物业公司应有专人对电梯保养进行监,对督电梯运行进行管理并对情况进行记录.⑤做好运行服务,防止违章使用电梯,记录每日电梯运行情况,建档备案.⑥业主〔住户〕使用电梯运送装修材料与大件物,电梯进行必要的特殊保护、配置相应的物料箱.车〔2〕供排水系统：①总体供水设施每月检查一.泵、管道每4 年进行除锈、油漆一次.③水泵和饮用水水池〔箱〕：水泵每年保养,水水池〔箱〕每半年清洗、消毒、水质化验一次,水质符合国家标准.④水箱蓄水池应盖板加锁,溢流管口安装金属防护,网每年冬季对外露水管包扎、防.每两个月巡查一次污水泵、提升泵、排出,半年润滑加油一次.〔3〕公共照明系统：①楼道灯、道路灯完好率达85%〔主干道亮灯率95％〕.②景观灯、节日彩灯完好率8达5%.③室内、室外公共电气柜每月巡查一.④次限电、停电按规定时间通知业主或者使用.人〔4〕消防系统：①消防泵、消火栓每季度巡查,一每次半年保养一次.②灭火器每年检查一次.③消防水带每半年检查一次,消防管网压力每半年检查一次.④每年对消防知识进行1次宣传.〔5〕智能化系统：①弱电系统配置完善〔至少有录相监控、楼宇对讲、周界报警、巡更系统、电子显示屏、住户报警、门锁智能卡2其项中以的上系统〕.②系统每月检查一次,发现问题与时维修.〔6〕避雷系统：避雷装置每年检查一,证其性能符合国家标.准〔四〕四级服务标准〔收费标准1.：2元/月平方米〕1、综合管理服务标准1—1：机构设置.〔1〕管理处设置: ①小区内设置固定管理和接待场, 小区建造面积10 万平方米为基数,配置管理人员共5人,其中：经理〔处长〕1人,财务〔收费员〕2 人,客服2 人.建造面积每增减1.5万平方米,可相应增减管理服务人员一人.②配置办公家具、等办公设备与办公用.品〔2〕人员要求：①小区经理有中级以上职称或者大专以上学,有历3年以上的物业管理工作经历或者有1年以上小区经理任职经.历②小区经理和管理人员有经从业资格培训获取的上岗,一着装,挂牌上岗,仪表整洁规X.③小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证.管书理人员有一定管理经.验〔3〕服务时间：周一至周日在小区管理处进1行0小时业务接待并提供服务.〔4〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施半年向委托方报告一次计划实施情.况1—2：日常管理服务〔1〕工作计划：制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织,实每施半年向委托方报告一次计划实施情.况〔2〕管理制度：①有明确的值班制度和交接班制,工度作有记录.②制定管理处内部管理制度、考核制度和培训制.度〔3〕制度公示：服务场所公示办事制度、办事规章、服务标准、收费依据、收费标准、急修服务内容、投诉渠,服道务窗口布置应人性化.〔4〕报修、投诉受理： 4 小时受理业主或者使用人报.修急修半小时内到达现场处理〔预约除外〕.小修一日内修复.有完整的报修、维修和回访记录,服务时限不得因节假日和歇息时间顺.②延对业主或者使用人的投诉 4 小时内答复处理.〔5〕服务费收支：物业管理服务费收支每年向业主发布.一次〔6〕满意度调查：每年2 次对业主或者使用人进行满意情况普,时采取多种形式与业主或者使用人沟,通面不低于小区住户0%,对测评结果分析并与时整改.〔7〕特约便民服务：能提供3种以上特约服务〔有偿〕和3种以上便民〔无偿〕服务.〔8〕业主活动：节假日有专题布,年组织一次以上的小区业主活.动〔9〕档案管理：建立档案管理制,立健全小区物业管理档,案包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或者使用人资料档案〔含业主或者使用人房屋装修档案〕、物业租赁档案、日常管理档.案〔10〕财务管理：建立健全的财务管理制,物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规X,账目清晰.。
物业小区管理服务规范及操作手册
物业小区管理服务规范及操作手册第1章物业管理概述 (5)1.1 物业管理的定义与职责 (5)1.1.1 定义 (5)1.1.2 职责 (5)1.2 物业管理服务的目标与原则 (5)1.2.1 目标 (5)1.2.2 原则 (6)第2章物业服务中心组织架构与岗位职责 (6)2.1 物业服务中心组织架构 (6)2.2 岗位职责及任职要求 (6)2.3 人员配置与培训 (8)第3章物业服务内容与质量标准 (8)3.1 公共区域清洁卫生服务 (8)3.1.1 服务内容 (8)3.1.2 质量标准 (8)3.2 公共设施设备维修养护服务 (8)3.2.1 服务内容 (8)3.2.2 质量标准 (9)3.3 安全保卫与消防安全服务 (9)3.3.1 服务内容 (9)3.3.2 质量标准 (9)3.4 绿化养护服务 (9)3.4.1 服务内容 (9)3.4.2 质量标准 (9)第4章物业服务流程与操作规范 (9)4.1 物业服务合同签订与变更 (10)4.1.1 物业服务合同签订 (10)4.1.2 物业服务合同变更 (10)4.2 物业服务费用收缴与管理 (10)4.2.1 物业服务费用收缴 (10)4.2.2 物业服务费用管理 (10)4.3 投诉与纠纷处理 (10)4.3.1 投诉处理 (10)4.3.2 纠纷处理 (10)4.4 突发事件应急预案 (11)4.4.1 制定应急预案 (11)4.4.2 应急预案实施 (11)第5章公共设施设备管理 (11)5.1 公共设施设备台账管理 (11)5.1.1 台账建立 (11)5.1.2 台账更新 (11)5.2 设备维护保养与维修 (11)5.2.1 维护保养计划 (11)5.2.2 维护保养实施 (11)5.2.3 维修管理 (11)5.2.4 维修质量验收 (11)5.3 能源管理 (11)5.3.1 能源消耗监测 (12)5.3.2 能源节约措施 (12)5.3.3 能源设备维护 (12)5.4 消防设施设备管理 (12)5.4.1 消防设施设备配置 (12)5.4.2 消防设施设备检查 (12)5.4.3 消防设施设备维护 (12)5.4.4 消防培训与演练 (12)第6章安全保卫管理 (12)6.1 出入口管理 (12)6.1.1 出入口设置：小区出入口应根据规划要求合理设置，保证消防、急救等特种车辆通行无阻。
小区物业小区日常管理与服务规范手册
小区物业小区日常管理与服务规范手册第一章物业管理概述 (4)1.1 物业管理的定义与任务 (4)1.1.1 定义 (4)1.1.2 任务 (4)1.2 物业管理的法律依据 (4)1.2.1 法律法规 (4)1.2.2 政策文件 (5)1.2.3 地方性法规 (5)1.3 物业管理与服务规范 (5)1.3.1 服务宗旨 (5)1.3.2 服务内容 (5)1.3.3 服务标准 (5)1.3.4 服务监督与改进 (5)第二章小区安全管理 (6)2.1 安全管理制度 (6)2.1.1 目的与原则 (6)2.1.2 组织机构 (6)2.1.3 安全管理人员 (6)2.1.4 安全管理内容 (6)2.2 安全防范措施 (6)2.2.1 消防安全管理 (6)2.2.2 交通安全管理 (7)2.2.3 公共卫生安全管理 (7)2.2.4 突发事件应对 (7)2.2.4.1 预警与预防 (7)2.2.4.2 应急处置 (7)第三章小区环境管理 (7)3.1 环境保护与绿化 (7)3.1.1 目的与原则 (7)3.1.2 绿化工作内容 (8)3.2 清洁卫生管理 (8)3.2.1 目的与原则 (8)3.2.2 清洁工作内容 (8)3.3 噪音污染控制 (8)3.3.1 目的与原则 (8)3.3.2 噪音污染控制措施 (8)第四章小区设施设备管理 (9)4.1 设施设备维护保养 (9)4.2 设施设备安全检查 (9)4.3 设备更新与改造 (10)第五章小区物业管理费收缴 (10)5.1.1 物业管理费的收缴应严格按照国家相关法律法规及本小区的管理规约执行。
. 105.1.2 物业管理费收缴标准应根据小区的实际情况，经业主大会或业主委员会讨论通过，并在物业管理合同中明确规定。
(10)5.1.3 物业管理费收缴应遵循公平、公正、公开的原则，保证业主的合法权益。
(10)5.1.4 物业管理费收缴应定期进行，具体缴费时间、方式应在物业管理合同中明确。
邯郸市物业管理办法修正案(2019)
邯郸市物业管理办法修正案(2019)
【发文字号】邯郸市人民政府令第174号
【发布部门】邯郸市政府
【公布日期】2019.12.19
【实施日期】2019.12.19
【时效性】现行有效
【效力级别】地方政府规章
邯郸市人民政府令
（第174号）
《邯郸市物业管理办法修正案》已经2019年12月6日邯郸市人民政府第48次常务会议审议通过，现予公布，自公布之日起施行。
市长张维亮
2019年12月19日
邯郸市物业管理办法修正案
一、将第三十三条第三款中的0.25%，修改为0.3%。
二、将第六十三条第一款中的“房屋所有权证书”修改为“不动产权属证书”。
三、删除第六十五条第一项第3目。
四、将六十六条修改为：“未按规定交存首期维修资金的，开发建设单位或者公有住房出售单位不得交付房屋”。
对个别部门和文字表述做了修改，涉及到的条文序号作了相应调整。
根据本修正案，《邯郸市物业管理办法》重新公布。
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邯郸市人民政府办公厅关于邯郸市主城区老旧住宅小区基本物业服务管理办法的通知
邯郸市人民政府办公厅关于邯郸市主城区老旧住宅小区基本物业服务管理办法的通知文章属性•【制定机关】邯郸市人民政府办公厅•【公布日期】2016.11.24•【字号】邯政办字〔2016〕171号•【施行日期】2016.11.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】住房保障正文邯郸市人民政府办公厅关于邯郸市主城区老旧住宅小区基本物业服务管理办法的通知邯政办字〔2016〕171号各县（市、区）人民政府，市对口有关单位，市政府有关部门，冀南新区、邯郸经济技术开发区管委会：《邯郸市主城区老旧住宅小区基本物业服务管理办法》已经市政府第57次常务会议研究同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。
邯郸市人民政府办公厅2016年11月24日邯郸市主城区老旧住宅小区基本物业服务管理办法第一条为提升居民生活环境质量，建立和完善老旧住宅小区、庭院（以下统称老旧住宅小区）长效管理机制，实现主城区物业服务全覆盖，彻底解决老旧住宅小区脏乱差问题，根据《邯郸市物业管理办法》（市政府令第148号）、《邯郸市人民政府关于进一步加强城市物业管理工作的意见》（〔2014〕44号）和有关法律、法规、规章及规定，制定本办法。
第二条老旧住宅小区物业服务管理坚持以人为本、共享发展理念，紧紧围绕打造“美丽小区”和创建“文明城市”“洁净城市”目标，通过服务管理，为广大居民打造干净、整洁、有序、文明的居住和生活环境。
第三条本办法适用于丛台区、邯山区、复兴区、邯郸经济技术开发区管辖范围内老旧住宅小区物业的管理、使用、维护、服务及监督管理活动。
本办法所称老旧住宅小区，是指2000年以前开发建设，设计建设标准较低、配套设施不健全、物业服务用房及社区用房不达标、无物业服务企业管理的住宅小区。
本办法所称基本物业服务，是指为满足居民基本生活需求，由社区物业服务站提供的清扫保洁、维修维护、治安防范、停车管理等为主要内容的保障性物业服务。
第四条基本物业服务管理遵循“区政府（管委会）负责、部门协作、街道办事处组织实施和社区居委会落实”的原则，实行“条块结合，以块为主，统一管理”的管理体制。
小区物业服务手册
小区物业服务手册第一章本手册的目的和适用范围本小区物业服务手册（以下简称“手册”）旨在为小区居民提供全面、规范、高效的物业服务。
本手册适用于小区内的所有住户和物业管理人员。
第二章小区概况1. 小区名称：XX小区2. 建筑年代：20XX年3. 建筑面积：XXXX平方米4. 住户人数：XXXX人5. 物业公司：XX物业管理有限公司6. 联系电话：XXXX-XXXXXXX第三章物业服务内容1. 保安巡逻- 物业人员将定期巡逻小区，确保安全和秩序。
- 巡逻范围包括小区的入口、楼栋、车库等。
- 如发现可疑人员或异常情况，将及时报警并采取相应的安全措施。
2. 环境清洁- 物业人员将定期清理小区的公共区域，如楼道、走廊、电梯等。
- 清洁工作包括垃圾清理、地面擦拭、墙壁擦洗等。
- 居民可将垃圾分类并放置在指定区域，以便物业人员进行统一收集和处理。
3. 绿化养护- 物业人员将负责小区内的绿化养护工作，包括剪草、修剪花木等。
- 确保小区环境整洁美观，提供良好的居住环境。
4. 设备维修- 物业人员将负责小区内部设备的维修和保养工作。
- 如有水电故障、门禁系统故障等问题，居民可及时向物业报修，由物业人员及时处理。
5. 技术支持- 物业公司将提供居民网络问题解决的技术支持。
- 如遇到网络故障或其他技术问题，居民可拨打物业技术支持电话，物业人员将及时提供帮助和解决方案。
6. 社区活动组织- 物业公司将定期组织社区活动，如春节晚会、健身活动等。
- 提供居民之间交流和互动的机会，促进邻里和谐。
第四章居民权利与义务1. 居民权利- 居民有权享受优质的物业管理服务。
- 居民有权提出合理的建议和意见，并得到及时回应和解决。
2. 居民义务- 居民应遵守小区的公共秩序，不得扰乱社区生活。
- 居民应配合物业人员的工作，按时缴纳物业费用。
第五章投诉和建议反馈渠道1. 物业服务投诉- 如对物业服务存在不满或投诉，居民可向物业公司书面投诉或拨打投诉电话进行反映。
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邯郸市城市住宅小区物业管理手册
邯郸市城市住宅区物业管理办法
第一章总则第一条为加强我城市住宅区的管理,逐步实现房屋管理专业
化、服务社会化、经营市场化,保障住宅区物业的合理使用和维护,创造整洁文明、安全和方便的居住环境,根据有关法律、法规的规定,结合本市实际,制定本办法。
第二条本办法适用本市城市规划区内的住宅区、住宅组团及其它物业的管理(以下统称住宅区)。
住宅区规模,为新建住宅区2万平方米以上,旧城改造区为1万平方米以上。
第三条本办法所称业主是指物业的所有权人。
第四条市房产管理部门是本市物业管理工作的行政主管部门(以下简称物业管理主管部门)。
住宅区所在地人民政府和市政、绿化、环境卫生、交能、物价、治安、供水、供电、供热、供气等主管部门应按照各自职现分工,对住宅区的物业管理工作进行指导和监督、检查。
第二章业主自治组织第五条业主管理委员会(以下科称管委会),是代表和维护本住宅区内物业来主和非业主使用人的法权益,对住宅区物业实施群众性自治管理的组织。
管委会由业主代表为主组成(不低于60％),可聘请派出所、居民委员会等有关单位的人员参加。
管委会委员数额一般为5-15人,应由热心公益事业,责任心强,有一定的组织能力和必要工作时间的人担任,能够兼职。
管委会设主任、副主任,从管委会委员中产生,并可聘请执行
秘收1-2人,负责处理管委会的日常事务。
第六条新建住宅区在交付使用后,入住率达到50％或交付使用满两年的均应及时成立管委会;原有的住宅区在实施物业管理时要成立管委会。
第七条管委会业主代珍大会选举产生,委员每届任期三年,能够连选连任。
首届管委会在住宅区所在地人民政府街道办事处指导下,由建设单位或原管理单位牵头,吸收业主或非业主使用人代表及居委会人员,成立管委会筹备级,微首届业主代表大会的筹备,起草管委会章程,推荐管委会委员候选人。
管委会全体会议每季度如开一次,经管委会主任提议或有三分之一以一的委员建议,可随时召开会议。
涉及本住宅物业管理的重大事项,由管委会过半数以上组成人咒实行无记名投票表决制度。
管委会决定事项必须达到三分之二以上多数经过。
管委会换届工作,在住宅区街道办事处指导下,由上届管委会负责。
第八条业主代表每届任期三年,上一届业主代表大会负责下一届业主代表的产生。
由每幢(单元)以户为单位选举建立3人左右的业主小组,并产生组长一人,参加住宅区业主代表大会。
业主单位可直接派代表,也可委托承租人或其它人参加,并由业主出具委托证明。
第九条住宅区业主代表大会应由管委会负责召集,每年至少召开一次,由三分之一以上业主代表提议可临时召开业主代表大
会。
(业主代表大会行使职权略) 第十条管委会选举产生后十五日内,持下列文件,向住宅区所在地人民政府道办事处办理登记一)成立管委会登记申请书;(二)住宅区基本情况及业主情况;(三)管委会委员名单及基本情况;(四)管委会章程;(四)第一次业主代表大会决议。
住宅区所在地人民政府街道办事处应自受理登记申请之日起十五日内,完成审核登记工作,对不符合规定的不予登记,并收面通知申请人。
管委会应办理登记后一个月内向市物业管理主管部门备案。
第十一条管委会在住宅区业主代表大会的监督下,维护业主的合法权益,履行下列职责:
(一)宣传、贯彻和执行国家、省及本市有关物业管理的规定;督促业业主和非业主使用人自觉遵守<业主公约>,服从和配合物业管理工作;
(二)选聘或解聘物业管理企业,与物业管理企业签订物业管理舍同。
物业管理合同期限一般不超过3年,到期右续签或重新签订;
(三)审议物业管理企业提出的物业管理费标准、年度计划、服务预算和决算;
(四)审议物业管理企业提高的大中修理和更新改造公用设施的报告;
(五)听取业主非业主使用人的意见和建议,监督物业管理企业的管理服务活动;
(六)召集并主持业主代表大会,至少每年召开一次,报告物业管理实施情况;
(七)直辖市业主和非业主使用人与物业管理企业的纠纷;
(八)法律、法规规定的其它职责。
第十二条新建住宅小区建设单位应划出使用面积不低于十平方米的管委会管理用房,原有的住宅小区,实行物业管理后,应在的有配套用房划新建项目中统筹解决。
管委会的活动经费来源,已经建立物业管理专项基金的,可从增值部分中列支,未建立专项基金的与物业管理企业协商在物业管理服务费中适当补贴。
第三章物业管理企业第十三条物业管理企业实行分级管理。
其成立前应持有关文件到市物业管理主管部门进行资质审查,领取资质证书后,到工商行下管理部门办理注册登记,方可接受管委会委托,承担住宅区的物业管理。
物业管理企业可享受国家对第三产业的有关优惠政策。
第十四条物业管理企业根据管委会签订的委托管理合同,对住宅区的物业实行统一管理。
合同文本由市物业管理主管部门会同市工商行政管理部门统一印制。
物业管理企业庆在签订委托管理合同十五日内,将委托管理合同报市物业管理主管部门、市工商行政管理部门备案。
第十五条物业管理企业的权利:。