售后情况意见反馈表【模板】
售后服务评价表模板
售后服务评价表模板评价日期：___________ 客户姓名：___________ 服务人员姓名：___________评价内容：1. 整体满意度评价：A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意2. 服务响应速度评价：A. 非常快速B. 快速C. 一般D. 慢E. 非常慢3. 服务人员专业素质评价：A. 非常专业B. 专业C. 一般D. 不够专业E. 非常不专业4. 问题解决程度评价：A. 很好解决B. 解决了大部分问题C. 解决了一些问题D. 解决了少数问题 E. 未能解决问题5. 产品质量评价：A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差6. 服务态度评价：A. 非常好B. 好C. 一般D. 差E. 非常差7. 其他建议或反馈意见（请详细描述）：__________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _______________感谢您的评价与支持，我们将会继续努力提供更好的售后服务。
如有任何问题，请随时与我们联系。
联系方式：客户服务热线：__________________电子邮件：____________________微信公众号：____________________公司地址：______________________注：本评价表仅供提供售后服务的公司或个人使用，未经许可不得用于其他商业目的。
意见反馈收集表模板
意见反馈收集表模板意见反馈收集表感谢您参与我们的意见反馈调查。
您的宝贵意见将有助于提升我们的服务质量以及满足您的需求。
请您在下面填写相关信息并提供您的反馈意见。
我们将认真考虑您的建议，并予以改进。
基本信息：姓名：联系电话：电子邮箱：反馈内容：1. 请您描述您对我们产品/服务的总体满意度以及不满意之处。
2. 您认为我们的产品/服务的优点是什么？请列举并详细说明。
3. 您认为我们的产品/服务的改进之处在哪里？请列举并详细说明。
4. 您对我们的客户支持服务的满意度如何？请提供具体体验或例子。
5. 您是否有任何其他建议或意见？请详细描述。
6. 您是否愿意进一步提供意见或参与深入讨论？如果是，请留下您的联系方式以方便我们与您取得联系。
感谢您抽出宝贵的时间填写这份意见反馈收集表。
我们非常珍视您的反馈，将认真分析和评估，并在必要时进行改进。
如果您有其他需要咨询或帮助的事项，请随时与我们取得联系。
再次感谢您的参与！（备注：请将填写完毕的表格通过电子邮件发送至***********。
如有需要，您也可以将纸质表格邮寄至我们公司的地址：XXX地址。
）-------------------------------注意事项：1. 请在提供反馈之前确保您在相关产品/服务上已有一定的体验和了解。
2. 若您对某一特定问题有更多的意见或建议，请注明与该问题相关信息。
3. 您提供的个人信息将被严格保密，不会用于其他目的。
4. 如需与您进一步沟通或有关联问题需要被澄清，请确保提供准确的联系方式。
5. 若您对该份意见反馈收集表有任何疑问或需要额外的辅助信息，请与我们的客户支持团队联系。
6. 针对不同产品/服务的意见反馈，在适当的时候，我们可能进行进一步的调查或深入交流，以便更好地理解您的需求和意见。
为了保证您的反馈能够最终被采纳和应用于我们的改进过程中，请您对各项问题进行认真思考并提供尽可能详尽的答案。
您的反馈对我们来说至关重要，再次感谢您的支持和参与。
9售后服务质量反馈表 - 副本
编号：日期：年月日
客户单位
联系人
联系电话
产品名称及型号
供应商名称
售后服务单位或人员
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体
评价
1．是否为客户进行了产品操作示范和讲解
□是□否
2．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
3．是否额外收费或变相收费
□是□否
……
售后服务人
审核人
填表人
二、售后服务质量调查表
被检查部门
部门经理
检查人员
检查时间
检查内容
检查记录
检查依据
不合格项标记
检查结果评价
签名：
日期：
部பைடு நூலகம்经理
检查组长
审核人
审核日期
编号：日期：年月日
客户名称
联系人姓名
电话
电子邮件
联系地址
售后服务项目
客户满意度评价
项目1
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
项目2
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
项目3
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
……
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
三、售后服务质量检查表
编号：填写日期：
售后服务调查反馈表
售后服务调查反馈表
尊敬的先生/女士：
您好！
为进一步改善本企业产品的质量，提高本企业工作人员的服务水平，以便更好地为您提供服务，期望您能对我们企业的产品和服务提出宝贵的意见和建议（请在您认为合适的选项上画“√”）。
1．个人或法人基本资料
个人姓名
（法人单位名称）
联系方式客户地址使用本企业生产
的何种产品
2．产品产品质量□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品价格□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品使用状况□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品是否
能满足您的要求
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
3．服务在对产品进行安装调
试的过程中，您对工作
人员态度的评价
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意产品安装、维修人员的
技术水平
□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意投诉处理结果□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意故障维修□满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意
4．其他
我们企业在哪些方面还需要改进
我们的产品还需改善的地方。
顾客意见反馈表模板
顾客意见反馈表模板
1. 您的姓名：
2. 您的联系方式：
3. 您的购买日期：
4. 您购买的商品/服务名称：
5. 您对商品/服务的满意度：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 您认为商品/服务有哪些优点？（多选）
价格合理
质量好
服务态度好
配送速度快
其他，请补充：
7. 您认为商品/服务有哪些不足或需要改进的地方？（多选）
价格偏高
质量不稳定
服务态度差
配送速度慢
其他，请补充：
8. 您是否会再次购买该商品/服务？
是，我会再次购买
可能会再次购买
不确定是否会再次购买
不会再次购买
9. 您对商家的建议或意见：
10. 您是否愿意提供您的邮箱地址以便我们与您联系？(不强制填写)。
售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表前言售后服务对于企业而言，是在用户购买了产品后，为用户解决售后问题的服务。
售后服务质量反馈表是用于收集售后服务质量的用户反馈，以便企业针对问题进行改进。
通过收集和分析用户的反馈，企业能够更好地了解用户需求和期望，提高售后服务质量，增强用户满意度，进而提高企业的竞争力。
反馈表模板问题很好较好一般差很差该问题的重要性接待服务态度问题解决速度问题解决效果服务方式与效率其他问题（请注明）反馈表使用方法1. 客户填写反馈表客户通过电话、邮件等方式向客服部门呈现售后服务需求。
当售后问题解决后，客服人员应当向客户发送售后服务质量反馈表，让客户对售后服务进行评价。
客户可以根据问题的重要性、接待服务态度、问题解决速度、问题解决效果、服务方式与效率等方面进行打分，并在“其他问题”处提出特别的意见或建议。
2. 客服部门收集反馈表客服部门在客户填写反馈表之后，应当及时统计收集反馈表，并整理出合适的数据报表进行分析。
3. 数据分析客服部门应当对客户填写反馈表的数据进行分析和整理，提取出有参考价值的课题和潜在的问题，给以相关部门反馈，以便于改进售后服务质量。
反馈表制定注意事项1. 设定明确的标准制定反馈表时，应当设定明确的标准，以便于客户评价的公正性。
2. 确定关键指标制定反馈表时，应当确定关键指标和问题，以便于收集到具有参考价值的信息，并且不至于让客户填写的问题太过于繁琐。
3. 客户隐私保护在制定反馈表时，应当保障客户个人信息的隐私，避免泄露客户的隐私数据。
售后服务质量反馈表是企业改进售后服务质量的有力武器。
企业应当通过反馈表收集和分析用户反馈，提高售后服务质量，增强用户满意度，提高企业的竞争力。
在制定反馈表时，需要注意设定明确的标准，确定关键指标和问题，以及保护客户的隐私数据。
售后服务质量反馈表完整版
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对xxxxxx公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。再次对您的鼎力协助表示感谢。
编号：日期： 年 月 日
客户单位
客户联系人、电话
□是□否
5．产品问题是否有效解决
□完全解决
□基本解决，但时间有延误
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的意见，提供解决方案
□是□否客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人
部门负责人
业务负责人
产品名称及型号
产品出厂日期
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
具体
评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作
□是□否
3．服务人员态度
□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
售后问题反馈表
美的净水售后问题反馈表1.在本月销售净水产品中，请写出热门机型并分析其优劣势2.分析美的净水产品质量、包括价格等层面的优劣势3.您认为分中心或经销商应加强开展对哪些层面的培训（□企业文化□产品知识□沟通技巧□竞品分析□技术维修□服务流程□服务营销经验分享）其他______________4.你认为如何能够更好地推动服务营销工作的开展（包括分中心及经销商给予的激励和负激励）__________________________________________________________________5.在培训方面，你有哪些比较好的建议？__________________________________6.本月你在售后工作中遇到哪些问题？_________________________________7.你目前工作中最大的困惑是什么？___________________________________8.你觉得售后服务的重要性体现在哪方面？_________________________9.站在实际角度想如何做才能有效提高售后服务工作？______________________________________________________________________________________________10.在服务过程中，是否应该建立起一套对潜在用户数据信息收集的机制________11.配件方面有哪些需求______________________________________________12.在本月工作中，你最需要解决的问题是？_______________________________________________________________________________________________________________________________________13.需整顿和调整售后服务方面哪些较突出的问题？_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________14.对提升建设专业化、高素质售后服务人员团队有什么建议？_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ 15.对服务人员的的行为规范管理有什么好的建议和意见？_____________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________。
售后服务反馈表、用户反馈表
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况 （在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
存在冋题
解决方案
最终结果
备注
负责人签字:
日 期:
欢迎您的下载，
资料仅供参考!
致力为企业和个全网一站式需求
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
品质满意度（在 相应内容后打 勾）
满意（）比较满意（）一般（）差（）
售后服务情况 （在相应内容后
打勾）
优秀（）良好（）一般（）差（）
其它建议
感谢您对我们工作的支持
太仓锐风电子科技公司
用户信息反馈表
反馈时间：年 月日
采购单位
联系人
联系电话
设备名称
联系地址
采购时间
采购数量
服务质量售后反馈表
用户单位
（签字或盖章）
联系人
联系电话
供应商名称
设备名称
采购项目名称
1、企业信誉
优秀（）良好（）一般（）差（）
2、所提供得产品
质量情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
3、安装服务情况
优秀（）良好（）一般（）差（）
备注
日 期： 年 月 日
用户信息反馈表
反馈时间：年 月日
米购方
联系人
联系电话
意见反馈表模板
意见反馈表模板感谢您对我们的服务提出宝贵的意见和反馈。
为了更好地理解您的需求和改进我们的服务，我们准备了以下意见反馈表。
请您按照实际情况填写，我们将认真阅读并采纳您的建议。
谢谢！（请在以下空格内填写您的信息）姓名：________________________联系方式：____________________反馈日期：____________________您对我们提供的服务及产品有何评价和建议？1. 请您简要评价我们的服务和产品，包括优点和改进之处：2. 您对于我们的服务满意度如何？请您打分（满分为10分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）服务满意度评分：_________3. 您认为我们需要优化或改进的方面有哪些？请具体描述：4. 您认为我们在哪些方面做得比较出色，并且值得肯定和提倡？5. 您对于我们未来的发展和提升有何建议？请列举您认为重要的几点：6. 您对于我们的产品是否满意？如果不满意，请解释原因，并提出改进的建议：7. 您对于我们的客户服务满意度如何？请您打分（满分为10分，10分代表非常满意，1分代表非常不满意）客户服务满意度评分：_________8. 您对于我们的沟通及反馈机制是否满意？如果不满意，请解释原因，并提出改进的建议：9. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或同事？如果不愿意，请解释原因：10. 您还有其他方面的建议或者意见吗？请详细描述：再次感谢您的配合和宝贵的意见。
我们将认真对待您的反馈，并不断努力提升我们的服务和产品质量，以满足您的需求和期望。
如有需要，我们将尽快与您取得联系。
期待与您的再次合作！注：此为意见反馈表模板，并非实际意见反馈表格。
请根据实际情况进行修改和填写。
售后服务质量反馈表
售后服务质量反馈表
尊敬的客户：
感谢您对 xxxxxx 公司及其产品的大力支持，请您百忙之中抽时间对我们的售后服务及技术支持进行评价和提出
改进建议，我们会竭尽全力进行改善，以确保您始终能获得优秀的产品和高效率的服务支持。
再次对您的鼎力协助表
示感谢。
编号：日期：年月日客户单位客户联系人、电话
产品名称及型号产品出厂日期
服务原因□ 安装调试□ 操作培训□ 故障检查维修□ 日常回访□ 其它
用户反馈问题描述
现场检查情况
问题处理情况
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司□是□否
2．服务人员每天是否按约定时间到达指定场所展开工作□是□否
3．服务人员态度□积极主动□一般□冷淡
4．是否为用户进行了产品操作示范和讲解□是□否
具体□完全解决
评价□基本解决，但时间有延误
5．产品问题是否有效解决
□问题查明，但没有彻底解决
□问题没有查明，也未解决
6．是否主动向贵公司介绍我公司相关新产品，并主动征询您的
□是□否
意见，提供解决方案
售后服务总体评价□优秀□良好□一般□较差
客户意见
客户代表（签字）
工作验收联合签名
售后服务人部门负责人业务负责人
注：售后服务技术咨询电话xxxx-xxxxxxx，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
客服客户意见反馈表模板模板(可修改)
客服服务反馈表
说明：
1. 请在相应的空格内打勾（√）或填写相应的文字。
2. 如果您对我们的客服服务有任何其他意见或建议，请在下面空白处填写。
3. 本表为匿名填写，我们将对您的信息严格保密。
4. 感谢您的反馈，我们将尽快处理您的意见和建议。
其他意见或建议：
客服服务反馈表
说明：
1. 请在相应的空格内打勾（√）或填写相应的文字。
2. 如果您对我们的客服服务有任何其他意见或建议，请在下面空白处填写。
3. 本表为匿名填写，我们将对您的信息严格保密。
4. 感谢您的反馈，我们将尽快处理您的意见和建议。
其他意见或建议：。
公司、客户 售后服务质量反馈表
其它意见：
售后服务人员
客户签字
注：请您记下我公司售后服务投诉电话********，如遇售后服务问题请及时与我公司联系。
**公司售后服务质量反馈表（公司联）
项目服务名称
服务时间
自年月日 至年月日 共计： 天
本次服务费用
服务产品的
型号、数量
现场处理结果
□完全处理
□未完全处理
□不能处理
用户反映的情况
日期：年月日
客户单位
联系人
联系电话
产品名称及型号
服务原因
□安装调试□操作培训□故障检查维修□日常回访□其它
售后服务总体评价
□优秀□良好□一般□较差
具体评价
1．服务人员是否在约定时间到达贵公司
□是□否
2．工具仪表、防护装备、备品备件、文件表单是否齐全
□是□否
4．服务人员态度
□热情□冷淡□粗暴
4．是否额外收费或变相收费
□是□否
5．是否为客户进行了产品操□基本解决，但时间有延误□问题查明，但没有彻底解决□问题没有查明，也未解决
7.服务结束后，服务人员是否主动征询您的意见，并提供必要的技术知识
□是□否
8.服务人员的解答和信息的提供是否对您有帮助
□是□否
9．是否主动向贵公司介绍我公司新产品并提供相关技术资料
现场查到情况
处理办法、过程、结果（若有返修情况必须注明产品名称和型号）概述
遗留问题及
解决方案
服务客户名称
售后人员签字：
日期：
公
司
批
阅
部门经理意见
签名：日期：
公司领导审批
签名：日期：
注：要把从出差开始到售后完成情况详细填写，作为报销和考核依据，否则不予报销差旅费。
客户售后反馈表
橱柜
家居乐送货（安装）售后服务反馈表（正面）
验收内容
卫生洁具必须安装牢固，无松动，无损伤 龙头，阀门位置正确，开关灵活，无渗漏，排水通畅 淋浴房底座填实，平整无积水，排水管使用硬质管连接，淋浴房与墙体结合部分无渗漏 马桶固定，地盘用油灰或者硅酮胶做密封防水，禁止用水泥砂浆固定 其他（不在上述项目的，由顾客填写）
家居乐送货安装售后服务反馈表正面安装部分项目验收结果备注验收内容卫浴卫生洁具必须安装牢固无松动无损伤龙头阀门位置正确开关灵活无渗漏排水通畅淋浴房底座填实平整无积水排水管使用硬质管连接淋浴房与墙体结合部分无渗漏马桶固定地盘用油灰或者硅酮胶做密封防水禁止用水泥砂浆固定其他不在上述项目的由顾客填写地板地板表面应洁净无磨痕毛刺紧密无明显缝隙表面无明显翘曲行走无响声地板与墙面之间留有接缝8mm12mm踢脚线安装牢固其他不在上述项目的由顾客填写门窗表面平整线条顺直接缝严密无反弹安装牢固开关灵活关闭严密无异响表面光洁无磨痕无毛刺或者锤痕无脱胶等配件齐全位置正确安装牢固其他不在上述项目的由顾客填写水管接头阀门与管道连接处不得有松动渗漏冷热水管须左冷右热连接端头水平进出一致加压实验其他不在上述项目的由顾客填写橱柜产品外表面应保持原有状态不得有碰伤划伤开裂和压痕等损伤现象橱柜安装位置应按家用厨房设备设计图样要求进行不得随意变换位置橱柜摆放应协调一致台面及吊柜组合后应保证水平对门板应进行全面调节使门板上下前后左右齐整缝隙度均匀一致人造石台面应无缝拼接门与框架门与门相邻表面抽屉与框架抽屉与门抽屉与抽屉相邻表面的缝隙保证吊柜与墙面的结合安装应结合牢固连接螺钉不小于m8每900mm长度不少于两个连接固定点确保达到承重要求台面与柜体要结合牢固不得松动排水机构落水滤器溢水嘴排水管管路连接件等各接头连接水槽及排水接口的连接应严密不得有渗漏软管连接部位应用卡箍紧固后挡水与墙面连接处应打密封胶密封不锈钢水槽与台面连接处应打密封胶密封嵌入式灶具与台面连接处应加结合平整所有抽屉和拉篮应推拉自如无阻滞并设有不被拉出柜体外的限位保护装置所有橱柜的锐角应磨钝金属件在人可触摸的位置不允许有毛刺和锐角其他不在上述项目的由顾客填写其他项目安装单号
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用户名称
联系人
电话/传真
售后服务内容
售后服务人员姓名
评价项目
评估等级
评估内容
满意
比较满意
一般满意
不太满意
不满意
售后服务质量
服务的及时性
服务ห้องสมุดไป่ตู้有效性
服务完成情况
服务人员的态度
不满意售后服务的具体事项
您的建议
为了鼓励大家多提宝贵意见和建议，我公司将每季度从售后情况意见反馈表中抽出10名鼓励奖， 请您留下您的联系方式，以便我们邮寄奖品。
单位名称:
单位地址:
邮编:
姓名:电话:邮寄地址: