前台接待绩效考核表

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前台接待员工作绩效考核标准

前台接待员工作绩效考核标准背景前台接待员是一个组织中非常重要的角色，他们承担着对来访客人进行接待和提供相关帮助的职责。

为确保前台接待员的工作表现和绩效处于高水平，制定一套明确的考核标准是必要的。

绩效考核标准1. 专业知识：前台接待员应具备相关行业和组织的背景知识，能够熟悉并回答来访客人的常见问题。

他们还应了解在不同情况下如何处理紧急情况和提供相应的协助。

2. 沟通能力：前台接待员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰和准确地传达信息。

他们应能够与来访客人建立良好的沟通关系，并处理来访者的投诉或需求。

3. 服务态度：前台接待员应以礼貌和友好的态度对待来访客人，尽力满足他们的需求。

他们应积极主动地提供帮助，并以积极的态度解决问题。

4. 组织能力：前台接待员需要善于组织和安排自己的工作，确保前台的日常运作顺利进行。

他们需要能够有效地处理来访者的预约和安排会议等事宜，确保各项任务的及时完成。

5. 时间管理：前台接待员应具备良好的时间管理能力，能够高效地处理多项任务和工作流程。

他们需要能够合理安排自己的时间，并在紧急情况下能够迅速做出应对。

6. 团队合作：前台接待员需要能够与其他团队成员有效合作，共同完成组织的目标。

他们应能够积极参与团队讨论和协作，并遵守团队内部规定和流程。

考核方法为了评估前台接待员的绩效，可以采取以下考核方法：1. 经理评估：直接上级经理可以根据前台接待员的工作表现和态度进行评估。

经理应充分了解前台接待员的日常工作，并提供定期反馈和建议。

2. 客户满意度调查：可以向来访客人发放满意度调查问卷，评估前台接待员的服务质量和表现。

3. 日常观察：监督人员可以定期对前台接待员进行观察和评估，评估其在实际工作中的表现和应对能力。

4. 业绩指标：设定一些量化的业绩指标，例如接待人数、投诉处理时效等，评估前台接待员的业绩水平。

反馈与奖励机制根据前台接待员的绩效考核结果，可以采取以下反馈和奖励机制：1. 反馈和培训：根据评估结果，向前台接待员提供及时的反馈，并为其提供相关培训和发展机会，以提高其工作能力和表现。

酒店前台接待绩效考核表

月度绩效考核表
姓名
所在部门
岗位
酒店前台接待
入职日期
考核周期
年
月
日至
年
月
日
考核要点细则
评分
考核项目
考核内容
自评直属领导
入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速。（8分）
排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确。（8分）
关键绩效（48分）
对房升级房间、折扣超权限等及时处理。（8分）交班完整、准确，交班事项及时跟进处理。（8分）
每班审计、账务、单据齐全、清楚。（8分）
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
能简单操作外语交流。（8分）
不私藏、私带物品，拾金不昧。（6分）
团队协作能力（18分）
积极参加集体活动，对集体活动献计献策。（6分）
能按时参加酒店及部门组织的会议、培训。（6分）
礼貌待人、不说脏话，文明礼貌。（6分）
服务意识（18分）
对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外的事项时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客户提供“一站式”服务，禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。（6分）
在酒店内任何区域遇到客人时需面带微笑。（6分）
上班无迟到、早退、擅自离岗现象。（4分）
出勤纪律
无违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）。（4分）按规定着装，工装及头发清洁、整齐，自然、大方得体，精神饱满。（4分）
按规定佩戴胸卡，勤剪指甲、不涂有色指甲油。（4分）
综合得分=自评评分*40%4+直属领导评分*60%
合计：
A级：90分（含）以上，绩效奖金系数1.2；B级：90分~80分（含）以上，绩效奖金系数1；C级：80分~70分（含）以上，绩效奖金系数0.8；D级：70分~60 分（含），绩效奖金系数0.6；E级：60分以下，无绩效奖金；对获得客人书面表综合考核总分扬的、拾金不昧的，可另加以奖励。

前台导医工作绩效考核标准

前台导医工作绩效考核标准口腔医院前台导医人员的工作绩效考核评分标准如下：姓名：考核月份：总得分：考核内容标准分：5扣分标准：扣自科分评室分评分部门评分1.按规定上下班，不迟到、不早退，休息时科室人员之间协调好。

前提是保证两楼层导医岗位有人在岗，有事提前和护士长请假。

坚守岗位，不离岗、脱岗、串岗(一楼前台10分钟内，2楼前台不超过30分)，在岗不做与工作无关事情。

2.按医院护理部规定统一规范着装，佩戴工作证及发卡，仪表端庄整洁，行为规范（坐姿、走姿、站姿、接待姿势）；精神饱满上岗。

3.保持导医台整洁，物品摆放有序，协助保洁员保持大厅及候诊厅清洁卫生。

上班前根据天气情况，及时打开候诊区及各走廊灯光，下班后及时关闭区域内空调、电脑、灯光等电源。

4.熟悉医院开诊范围，各科医生专业特长，新开展项目、活动内容等相关知识；了解当日医护人员休息情况，并做好记录，掌握各诊室当日坐诊医生。

5.每次迟到超过5分钟扣1分，30分钟以上不得分；休息未协调或请假，影响工作每次扣1分；在岗玩手机或做与工作无关的事，0.5分/次。

考核内容标准分：51.仪表、行为不规范0.5分/次，不整洁、物品摆放杂乱0.5分/处，下班后未及时关闭电源1分/次。

2.每月每人提问1-2次，不掌握扣1分/次，掌握不全扣0.5分/次。

3.主动迎接来院人员，态度和蔼，微笑服务，语言亲切，礼貌称呼，做到首问负责制，有问必答，百问不厌，热情引导，使用规范服务用语。

4.对初诊患者应根据患者主诉或临床症状，仔细认真询问做到有效沟通，结合医院分诊原则，做到合理正确分诊，误差率小于5%；引领患者就诊路线，对年老，行动不便患者应主动搀扶送到诊室。

5.未主动迎接扣0.5分/次，态度不好扣1分，遭到投诉的不得分；分诊不合理扣1分，误差率每提高一百分点扣2分，每月1—2次现场抽查初诊患者，不知道诊室无人引领扣当班1分/次，行动不便患者无人搀扶扣当班1分/次。

考核内容标准分：1一楼前台应认真做好挂号单，分诊单登记，做好患者信息收集，填写各项统计表格，准确率确保大于95%；并与次月5号前做好汇总统计上报院长处。

前台岗位月度绩效考核表KPI

前台岗位月度绩效考核表KPI
被考核人：考核月份：年月
指标
维度
考核指标权重评分考核标准考核人考核标准（各项满分5分）
财务指标业绩完成情
况
20% 品牌月度销售计划实际完成率：财务统计
完成率达到100%的评5分，达到90%-99%的评4
分，达到80%-89%的评3分，达到70%-79%的评2
分，达到60%-69%的评1分，未达到60%的评0
分。

职务职责
工作计划完
成
20%
月度实际完成工作数：
月度计划完成工作数：
人事经理
完成率达到100%的评5分，一项未完成评4分，
二项未完成的评3分，三项未完成的评2分，四
项未完成的评1分，四项以上未完成的评0分。

来宾、来电的
接待工作
20% 接待工作遭到投诉的次数为：人事经理
次数为0的评5分，次数为1的评4分，次数为
2的评3分，次数为3的评2分，次数为4的评
1分，次数为4次以上的评0分。

收发函件准
确及时
20% 考核期未能及时准确收发函件的次数为：人事经理
行政事务处
理及时准确
度
10%
考核期未能及时准确处理行政事务的次数
为：
人事经理
工作
关系
员工满意度10% 考核期接受员工不满投诉的次数为：人事经理备注：。

行政前台-绩效考核

行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的形象窗口，承担着众多重要的职责和任务。

为了确保行政前台的工作质量和效率，建立科学合理的绩效考核体系至关重要。

本文将详细探讨行政前台的绩效考核，包括考核的目的、指标、方法以及结果应用等方面。

一、考核目的对行政前台进行绩效考核的主要目的在于：1、提高工作效率和质量：通过明确的考核标准和目标，激励行政前台员工更加专注和努力地完成工作任务，从而提高工作的效率和质量。

2、发现问题与改进不足：考核过程能够及时发现员工工作中存在的问题和不足之处，为其提供针对性的培训和改进建议，促进个人职业发展。

3、公平公正地评价员工：绩效考核为公司提供了一个客观、公正的评价员工工作表现的依据，避免主观评价带来的不公平和争议。

4、激励员工积极性：合理的绩效考核结果能够给予员工相应的奖励和晋升机会，激发员工的工作积极性和创造力。

二、考核指标行政前台的考核指标应涵盖工作的各个方面，以下是一些常见的考核指标：1、接待工作客户满意度：通过问卷调查或客户反馈，了解客户对前台接待服务的满意程度。

接待流程规范度：考核员工是否按照公司规定的接待流程进行操作，包括问候、引导、登记等环节。

接待及时性：评估员工在接待来访人员时是否能够及时、热情地提供服务。

2、电话沟通电话接听规范度：检查员工在接听电话时的用语、态度和流程是否符合公司要求。

信息传达准确性：考核员工能否准确无误地记录和传达电话中的重要信息。

电话转接及时率：衡量员工在转接电话时的效率和准确性。

3、行政事务文件资料管理：包括文件的整理、归档、查找等工作是否有序、高效。

办公用品管理：评估员工对办公用品的采购、库存管理和发放是否合理。

会议安排与协调：考核员工在会议安排方面的组织能力和协调效果。

4、形象与礼仪着装与仪表：观察员工的着装是否符合公司形象要求，仪表是否端庄大方。

言行举止：评估员工在工作中的言行是否文明、礼貌，符合职业礼仪规范。

5、团队合作与同事协作情况：了解员工在工作中与其他部门同事的协作配合程度。

公司前台接待人员绩效考核表

10
5
服务礼仪
符合公司相关规范
10
6 办理票务准确、及时
无延迟、无差错
10
7
钥匙管理
无违规使用情况
10
8
办公司门窗管理
及时、到位
10
9 监督办公室保洁工作
办公室整洁、干净
10
9
综合考评分值
主要成绩、缺点及改进建议：
直接领导人：人力资源部负责人：审批：
公司前台接待绩效考核表
考评类型：□ 月度 □ 年度 □ 调薪 □ 转正 □ 晋职
考评日期：
岗位
前台接待
在岗人员
序号
考核指标
基本目标分值ຫໍສະໝຸດ 完成情况考核分数1
接待事务处理差错延迟次数
0次
15
2
接待服务质量
客人无投诉
15
3 报纸、信件等分发事务分发无差错、无延迟
10
4
外来人员进入办公室登记工作严格
登记记录完整

前台接待岗位月度KPI绩效考核表

仪容仪表管理
公司礼仪作业标准
20
定义：指工作期间的职业卫生及个人着装符合公司仪容仪表要求；
评价/计算法：每发现仪容仪表不符合规范，扣5分/次。
直接上级
档案管理
人事档案管理
20
定义：指公司人事档案的相关管理要求
评价/计方法：每发现错/漏现象，扣1分/份。
直接上级
前台管理
复印机管理、传真件收发、文档打印/复印
20
定义：指前台物品、报纸、信件、快递和大厅的报刊、公用设施、灯光的管理工作，以及工作区域/大厅环境卫生符合5S标准
评价/计算法：每出现一项管理失误问题扣2分/次，被投诉脏乱差扣5分/次
直接上级
加权指标
制度/流程执行
制度流程标准规范
0
定义：指认真贯彻落实公司的各项规章制度
评价/计算法：未按制度流程及三标体系执行，每次扣2分
20
定义：传真机、复印机操作熟练，并能排除简单的故障；及时更新联络清单，准确记住各部门分机号及联络人；收发文及时，记录清楚
评价/计算法：传真机、复印机出现简单故障，未及时处理扣1分/次；收发文处理不及时影响工作扣2分/件/次；收文遗失扣2分/件/次；记录不清或未记录扣2分/件/次；
直接上级
做好前台物品、报纸、信件、快递等的收发管理工作和大厅的报刊、公用设施、灯光管理工作，并随时保持环境整洁
人事部复评
实施者
签名
日期
考评得分
绩效面谈
签名
日期
被考核者
考核者
前台接待岗位月度KPI绩效考核表
部门：姓名：职位：职级：合约期限：年月
合约类别
合约项目
绩效标准
权重
绩效评价细则

4S汽车店前台接待绩效考核表

全保密有关规定，否则每次每项扣2分。
4பைடு நூலகம்
有关规定，否则每次每项扣2分。
4
定，否则每次每项扣1分。
3
有关规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分 20
每投诉1项，扣2分
10
完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分
10
车扣5分
10
确、及时处理相关数据、报表
10
服务，主动介绍，有意识积极的服务到每 10
有责任心敢于担当，核对客户信息，并在 10
责任、并改进错误，避免第2次发生
2
小计得分 80
决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
公司创造效益或节约成本，酌情加分
部门评分
说明评价人
特别业绩、表现
小计得分
特别业绩、表现
总经理：
接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1 分
因失职导致客户流失，每台车扣5分
工作质量 80分
按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表
主动问候，主动招呼，主动服务，主动介绍，有意识积极的服务到每一位客户工作一丝不苟，积极勤奋，有责任心敢于担当，核对客户信息，并在电脑中进行核对
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
小计得分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
关键事件 20分
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
关键事件 20分
总计得分沟通确认部门经理：
评分人
人事行政经理：
小计
汽车店前台接待绩效考核表
标准
考核内容
分
4S汽车店前台接待绩效考核表

温泉绩效考核表

2-5分
2
有效建议，具有优化服务、降低公司能耗等良好作用的
2-5分
3
宾客嘉奖（含网评、口头嘉奖、书面嘉奖）
2-5分
4
公司领导嘉奖
1-3分
5
为公司争得相关荣誉的
2-5分
6
每完成会员卡/市民卡/团体票务销售1千元，加1分(营销除任务外额外完成）
1分
7
在公司、集团、市单位举办活动中获得奖项的
1-5分
2
随时清除地面积水，以防客人滑到
1—3分
3
及时清除蟑螂、蚊蝇等害虫,及时清理园区蜘蛛网
1—3分
4
对有异味的地方要及时通风和喷洒空气清新剂或檀香
1-3分
5
客人离开后，及时清理使用的垃圾
1-3分
6
随时更换垃圾袋,垃圾不能超过垃圾桶
1-3分
7
卫生间要每20分钟巡视一次
1-3分
8
保洁用品、用具不放指定位置，随处放置
2
每1小时巡视1次汤池水质情况
1-3分
3
妥善保管维修工具
1-3分
4
每日早班、晚班各巡视一次温泉区域设施设备运转情况
1—3分
5
及时处理保修单报修内容
1-3分
6
需外修或施工维保单位处理项目,做好记录并敦促维修进展
1—3分
7
包干区域卫生清洁,物品整齐
1-3分
8
早班人员开启背景音乐
1
9
晚班人员检查夜间亮化，开启晚间照明
2
2
仓库物品整齐
2
3
发现仓库物品损坏、变质等情况立即报告上级领导
2
4
每月按时完成出库及领料汇总表

前台接待员绩效考核表

前台接待员绩效考核表引言本文档旨在对前台接待员的工作绩效进行评估和考核。

通过对前台接待员的表现进行全面评估，我们可以及时发现问题，提供必要的培训和支持，为提高前台接待工作的质量和效率做出努力。

考核指标考核指标应涵盖前台接待员的主要职责和技能。

以下是一些可能的考核指标示例：1. 客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。

客户服务：质量和积极性，客户满意度调查结果。

2. 沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。

沟通技巧：口头和书面沟通的准确性和清晰度。

3. 时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。

时间管理：处理来自客户和员工的请求和需求的响应时间。

4. 团队合作：与同事合作的积极性和能力。

团队合作：与同事合作的积极性和能力。

5. 问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。

问题解决：快速解决各类问题和投诉的能力。

6. 工作质量：准确性、细致性和工作效率。

工作质量：准确性、细致性和工作效率。

7. 系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。

系统使用：熟练使用前台系统和工具的能力。

以上仅为考核指标示例，你可以根据具体情况进行调整和补充。

考核流程1. 制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。

制定考核计划：将考核指标明确化，并制定考核计划，确定考核周期和方法。

2. 数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。

数据收集：通过观察、客户反馈、同事评价等方式，收集相关数据和信息。

3. 评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。

评估和得分：根据考核指标对前台接待员的表现进行评估，按评分系统确定相应的得分。

4. 反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。

反馈和指导：根据评估结果，提供及时反馈和指导，帮助前台接待员改进和发展。

5. 制定培训计划：根据评估结果和前台接待员的需求，制定个性化的培训计划。

前台绩效考核表(绩效考核+前台接待)

浏览相关禁止网络2上班时间睡觉吃东西聚集闲聊2利用公司资源进行私人活动2不能保质保量的完成每天工作工作拖延如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送2受到公司校区公开批评一次5月考成绩排名进入前以教务当月考试卷面实际得分分排名为准排名进入前10校区培训考核成绩未及格的5以校区每月培训的测试评估成绩为准成绩倒数后三名的3成绩合格的综合素质执行力
0
综合素质
执行力：能按时、按要求、高质量的完成领
导安排的任务
2
标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判
团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织
2
职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户
解决问题；注重日常学习
2
铃声响起超过四声或四声以
上接起
5
无人接听，电话漏接
0
电话转接
区分来电，准确转接，并做
好相应登记的
10
转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。
相应转接，为做好登记或登
记统计不准确的
5
转接不准确，不过滤电话
0
接待来访
热情礼貌的接待来访
15
已标准接待礼仪为准
对来访者态度冷漠、不礼貌
0
加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）
2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；
3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。
4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。
5、扣分均为发现一次扣2分；发现第
二次扣分并严重警告，记录入档案。
浏览相关禁止网络
-2
上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊
-2
利用公司资源进行私人活动
负责人

行政前台-绩效考核

行政前台-绩效考核行政前台绩效考核行政前台作为公司的门面和形象代表，其工作表现直接影响着公司的运营效率和客户满意度。

为了确保行政前台能够高效地履行职责，为公司创造价值，建立一套科学合理的绩效考核体系至关重要。

一、绩效考核的目的行政前台绩效考核的主要目的在于：1、评估工作表现：通过对行政前台各项工作任务的完成情况进行评估，了解其工作的质量和效率。

2、激励员工进步：根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，激励行政前台不断提升自身能力和工作表现。

3、发现问题与不足：通过考核发现工作中存在的问题和不足之处，为员工提供改进的方向和机会。

4、优化工作流程：根据考核结果对行政前台的工作流程进行优化和调整，提高工作效率和质量。

二、绩效考核的指标1、形象与礼仪着装整洁、得体，符合公司的形象要求。

保持良好的姿态和仪态，展现出专业的形象。

微笑服务，使用礼貌用语，热情接待来访客人。

2、接待工作及时、准确地接听电话，并做好记录和转接工作。

对来访客人进行有效的登记和引导，提供周到的服务。

能够熟练解答客人的常见问题，对于复杂问题能够及时转接到相关部门。

3、邮件与快递管理及时、准确地收发邮件和快递，做好登记和通知工作。

对重要邮件和快递进行跟踪和提醒，确保送达及时。

4、文件与资料管理负责公司文件和资料的整理、归档和保管，确保资料的完整性和安全性。

能够快速、准确地查找所需文件和资料，提高工作效率。

5、办公环境维护保持前台区域的整洁和卫生，定期进行清洁和整理。

协助维护办公区域的整体环境，包括会议室的准备和整理。

6、协作与沟通与其他部门保持良好的沟通和协作，及时传递信息和解决问题。

积极响应同事的需求，提供必要的支持和帮助。

7、工作效率与准确性能够在规定的时间内完成各项工作任务，不拖延、不积压。

工作中减少错误和失误，保证工作的准确性和高质量。

8、应急处理能力在遇到突发情况时（如停电、设备故障等）能够冷静应对，采取有效的措施解决问题。

能够及时向上级汇报突发情况，并按照指示进行处理。

行政前台绩效考核评价表

打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力有欠缺
打印机、复印机、交换机、传真机等办公设备运用能力差
办公软件运用
5
能处理中等的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能处理简单的计算机故障，熟练使用WORD、EXCLE、幻灯片及网络操作
能使用WORD、EXCLE进行文档及表格处理
能够及时准确的完成，相关办公设备维护、维修及时信息传达80%
办公环境管理
8
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为0
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为2%以下
环境卫生干净，合理安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为5%以下
环境卫生较干净，有时会安排保洁人员定期全面清洁，投诉率为10%以下
能够参加公司或部门组织的培训（因工作需要除外），并能根据岗位进行相应的学习
虽然能够参加公司或部门组织的培训，但培训后对工作提升不大
未能按时参加公司或部门组织的培训且学习意识较差
保密意识
2
严守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
能守机密，不在公开场合谈论与秘密事件相关的事宜
熟悉保密制度，但会出现一、两次泄密事件
规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时
操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌
操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执
快递的收发
4
快递文件及时收发登记，台账记录清晰，方便核查
快递文件收发登记较及时，台账记录清晰，方便核查
针对性为90%以上
针对性为80%以上
针对性为60%以上

前台绩效考核表

50%
1级：工作计划周密，无遗漏
2级：接待热情，服务周到
3级：事务处理及时恰当，客户领导满意
4级：把关严谨，堵漏及时，尽职尽责
5级：把握好分寸，当好领导的参谋
1级10分
2级20分
3级30分
4级40分
5级50分
2
承担责任
50%
1级：责任明确，落实到位
2级：承担责任，不推卸，不推诿
3级：善于解决问题，减少业务流程
前台考核评分表（月度）
考核月份：
姓名
岗位
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自
评
上
级
结果1办公室日工作50%工作安排有序，客户接待热情、请示报告及时，办公环境良好
4项全部达标50分
未达标一项扣13分。
2
外出登记
10%
负责员工外出及时登记、考勤相关数据提供准备无误。
按时完成无错误10分
任何一项未达到扣5分
3
文书收、发、传
20%
文书收发及时准确；无遗漏
文件管理有序无丢失
完全达到要求20分
基本达到要求10分
有遗漏丢失0分
4
会务通知、服务、记录、组织
20%
组织有序、服务热情、记录准确、通知无误
效果良好20分
效果一般10分
效果较差0分
加权合计
行为
考核
序号
考核指标
权重
指标说明
考核评分
自
评
上
级
结
果
1
事务处理
能力
4级：举一反三，改进业务流程
5级：做事有预见，有防误设计

行政-前台文员绩效考核表

0－6
员工离职管理
离职率＝实际离职人数/月底在职人数＋当月入职人数(当月离职人数不含特殊情况离职，但需在报表注明)①员工离职率为9%。增加一个百分点扣1分；②离职率增加至12%扣除本项全部分数。③离职率每降低1%，加1分，最高增加分数不超过本项全分。
0－6
接待
①未及时接待来访客人、应聘人员或遭客人投诉一次扣3分；②未及时供应公司重要会议、来访客人茶水，一次扣2分。③前台、大厅物品管理不善造成损失、丢失、损坏每次扣3分。
0－22
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－30
工衣
管理
①及时申购补充员工工作服，并按相关规定要求按时发放员工及保安工作服，未及时发放，每次扣3分；②工作服发放无登记或登记不详每次扣3分；③每月按时对工作服库存、发放进行盘点，月无盘点报表扣除本项全部分数；④工作服盘点丢失一件扣除本项全部分数。
0－15
员工入职管理
入职率=实际入职人数/月需求人数（月需求人数=月初计划招聘人数+预计本月离职人数（申请辞职人数＋合同到期离职人数）；①入职率在85%或以上不扣分；②入职率在75%-85%之间，每递减5%扣1分；③入职率在65%-75%之间，每递减3%扣1分；④入职率在65%以下，扣除本项全部分数。
0－10
其它日常工作
①工会费支出未及时记帐，出现帐实不符，每次扣3分；②未及时完成公司领导交办的工作或工作不到位、直接或间接遭领导投诉、批评，每次扣5分；③违反公司人事管理制度一次扣除本项全部分数，以行政人事部违纪通告为准。

前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI

很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分好：6分一般：4分差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分好：4分一般：2分差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作