珠宝首饰营业员职业标准知识
[珠宝首饰营业员国家职业标准]珠宝营业员职业资格证
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[珠宝首饰营业员国家职业标准]珠宝营业员职业资格证珠宝首饰营业员国家职业标准中华人民共和国劳动和社会保障部制定1.职业概况1.1职业名称：珠宝首饰营业员1.2职业定义：在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
1.3职业等级：本职业共设三个等级，分为初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。
1.4职业环境：室内、常温1.5职业能力特征：具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。
1.6基本文化程度：初中毕业1.7培训要求1.7.1培训期限：全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定；晋级培训期限，初级不少于80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。
1.7.2培训教师：具有本职业高级职业资格证书并有本职业（专业）两年以上培训教学经验，或具有本专业中级以上技术职称。
1.8鉴定要求1.8.1适用对象：从事或准备从事本职业的人员。
1.8.2申报条件——初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。
（2）在本职业连续见习工作2年以上。
——中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级资格证书，并经本职业中级正规培训达规定标准学时数，取得毕（结）业证书，且连续从事本职业工作2年以上。
（2）取得本职业初级资格证书，并连续从事本职业工作3年以上。
（3）连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得经劳动保障部门审核认定的，以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
——高级（具备以下条件之一者）（1）取得中级职业资格证书后，并经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书，且连续从事本职业工作2年以上。
（2）取得中级职业资格证书后，并连续从事本职业工作3年以上。
（3）取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职毕业证书，并连续从事本职业工作1年以上。
珠宝首饰导购营业员培训教程
珠宝首饰导购营业员培训教程(纲要) 编写:王欣壹珠宝首饰导购营业员必备知识一、基本知识1、珠宝的特性2、珠宝首饰的分类3、珠宝首饰的识别鉴定4、珠宝首饰的设计风潮二、清洁保养知识1、珍贵宝石首饰的清洁保养2、贵金属首饰的清洁保养3、有机珠宝首饰的清洁保养4、翡翠玉石首饰的清洁保养5、其他珠宝首饰的清洁保养三、导购营业员必备的业务知识1、珠宝首饰行业知识2、珠宝首饰计量知识3、珠宝首饰导购法律知识四、珠宝首饰佩戴的美学知识1、珠宝首饰的佩戴知识2、珠宝首饰与服装的搭配3、珠宝首饰与人体的搭配4、珠宝首饰的特殊含义贰珠宝首饰导购营业员必备素质一、基本素质1、良好的职业修养2、优秀的心理素质3、出色的业务能力4、强烈的团队精神二、服务礼仪1、服务仪容规范2、服务仪表规范3、服务仪态规范三、用语规范1、礼貌用语规范2、体态语的运用3、服务禁忌用语叁珠宝首饰导购营业员必备技能一、珠宝首饰的陈列1、陈列原则与要求2、珠宝首饰陈列方法3、珠宝首饰陈列技巧二、做好售前准备1、销售工具检查2、购物环境营造3、销售时机等待三、正确接近顾客1、做好顾客分析2、接近顾客时机3、接近顾客技巧四、展示与推介1、珠宝首饰的展示2、珠宝首饰的推介五、处理顾客异议1、正确对待顾客的异议2、顾客异议的类型3、处理异议的方法4、预防顾客的异议六、促成首饰销售1、激发顾客的购买欲望2、识别促成销售的时机3、促成销售的方法4、销售工作的完成七、完善售后服务1、建立顾客档案2、顾客跟踪服务3、处理顾客投诉八、相关营业职责1、珠宝首饰的验收2、珠宝首饰的盘点3、珠宝首饰的储存附: 珠宝首饰导购营业员的管理一、导购营业员的管理 1、导购营业员的招聘 2、导购营业员的培训 3、导购营业员的考绩 4、导购营业员的激励二、导购营业员的自我管理 1、目标管理2、时间管理3、自我鼓励4、自我完善。
珠宝首饰营业员国家职业标准
珠宝首饰营业员国家职业标准珠宝首饰营业员一、报考条件1、具备下列条件之一的，可申请报考初级工:(1)在同一职业(工种)连续工作二年以上或累计工作四年以上的;(2)经过初级工培训结业。
2、具备下列条件之一的，可申请报考中级工:(1)取得所申报职业(工种)的初级工等级证书满三年;(2)取得所申报职业(工种)的初级工等级证书并经过中级工培训结业;(3)高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业(工种) 工作。
、具备下列条件之一的，可申请报考高级工: 3(1)取得所申报职业(工种)的中级工等级证书满四年;(2)取得所申报职业(工种)的中级工等级证书并经过高级工培训结业;(3)高等院校毕业并取得所申报职业(工种)的中级工等级证书。
二、考核大纲:(一)基本要求1职业道德1.1职业道德基本知识1.2职业守则(1)热爱本职、忠于职守。
(2)遵纪守法、廉洁奉公。
(3)公平买卖、文明经商。
(4)礼貌待客、热情服务。
(5)真诚守信、兢兢业业。
(6)刻苦学习、钻研业务。
2基础知识2.1计量知识(1)法定计量单位及其换算长度:厘米、毫米、微米、纳米。
质量:千克、毫克。
(2)行业用计算单位的使用知识克拉、格令、盎司。
(3)常用计量器具的使用知识游标卡尺、电子卡尺、指环量尺、克拉秤。
2.2仪器知识(1)宝石鉴定仪器的使用知识放大镜、镊子。
二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计。
分光镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪。
红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱。
(2)珠宝首饰清洗仪器的使用知识超声波清洗仪。
2.3法律法规(1)合同法常识。
(2)消费者权益保护法常识。
(3)产品质量法常识。
(4)反不正当竞争法常识。
(5)商标法常识。
(6)广告法常识。
(7)票据法常识。
(二)工作要求本标准对初级、中级、高级的技能要求依次递进，高级别包括低级别的要求。
1.初级职业工作内容技能要求相关知识功能1.能够做好营业环境准备 1.环境美常识(一)接待准备 2.能够做好营业用具准备 2.营业用具准备的注意事项一、3.能够做好个人仪容仪表仪态准备 3.仪容、仪表、仪态常识接待 1.能够正确使用商业服务用语 4.语言应用基本常识 (二)接待礼仪 2.能够主动、热情的接待顾客5.柜台服务常识1.能够正确应用珠宝玉石品种名称 1.珠宝玉石定义、分类、品种、2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物名称知识(一)商品介绍理化学性质 2.珠宝玉石的物理化学性质及与咨询 3.能够正确介绍首饰品种款式鉴定知识4.能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石3.首饰定义、分类、品种知识分级证书 4.鉴定证书知识1.常规鉴定仪器应用知识 1.能够用常规仪器展示珠宝首饰2.不同款式首饰展示要求及注2.能够正确展示不同款式的珠宝首饰 (二)商品展示意事项3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式二3.道具展示及人员佩戴展示的、展示珠宝首饰销注意事项售能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等(三)商品推荐珠宝首饰佩戴的基本知识身体特征推荐相应的珠宝首饰1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激(四)沟通与成1.珠宝首饰人文知识发顾客购买欲望交 2.适时成交的技巧 2.能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会1.能够熟练完成礼品包装 1.包装知识2.能够准确填写并辨别销售凭据、发票 2.票据知识 (五)商品交付3.能够正确辨认货币、信用卡 3.货币、信用卡知识4.能够正确辨认支票等票据 4.支票识别及使用注意事项职业工作内容技能要求相关知识功能1.能够按照要求建立顾客档案，并根据顾(一)保护客户客要求进行相应服务 1.顾客档案知识三关系 2.能够主动了解商品使用信息，并反馈到2.信息收集常识、售有关部门后服1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 1.首饰保养与清洁知识务(二)维护与质 2.能够根据有关规定受理顾客的商品保2.企业质量保修规定和理赔程量保修修要求序1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编1.商品编号知识(一)保管号 2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知四、2.能够正确进行柜台样品的保管工作识保管1.能够准确无误地照单进行数量和质量1.柜台验收知识与的验收交(二)交割 2.柜台台账割 2.能够正确记录柜台台账 3.柜台交接班规范 3.能够照章完成交接班的手续五、能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜商商品陈列珠宝首饰的柜台陈列知识务台活动2.中级职业工作内容技能要求相关知识功能1.保持良好的仪容仪表 1.仪容仪表知识 (一)礼仪2.具备良好的语言表达能力，热情与顾客一2.商业礼仪中的语言表达艺、沟通接术待能够根据顾客特点，进行针对性的接待服3.商业礼仪中的接待艺术 (二)接待务1.能够正确介绍宝石的人工合成及人工优化处理2.能够介绍宝石产地及不同产地的品种1.合成宝石、人工优化处理宝特征石基础知识3.能够介绍宝石的琢型款式及特点 2.宝玉石产地知识二(一)商品介绍与、4.能够介绍首饰镶嵌工艺类型及质量特3.宝石加工知识销咨询售点 4.首饰金属工艺知识5.能够介绍贵金属首饰的材质印记、质量5.贵金属首饰知识特点 6.首饰品牌知识6.能够对比介绍珠宝首饰的品种、品牌、价格职业工作内容技能要求相关知识功能1.能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点，推荐合适的珠宝首饰 1.珠宝首饰发型、服饰搭配知2.能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝识 (二)商品推荐首饰 2.珠宝首饰与气质搭配知识3.能够按顾客所需佩戴环境场合，推荐合3.珠宝首饰的佩戴环境知识适的珠宝首饰1.能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势，并引导顾客的购买兴趣 1.珠宝首饰设计知识2.能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 2.珠宝首饰的投资 (三)沟通与成交3.能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销3.顾客提出的常见异议及其售中出现的问题，活跃销售气氛，完成销处理办法售任务1.能够按企业的有关规章制度完成样品三的盘点工作 1.商品损益知识、保管保2.能够根据柜组销售情况，提出柜台货品2.柜组货品调配知识管调配建议1.橱窗设计中的构图及色彩知识四、能够按要求进行橱窗布置，强化商品陈列2.橱窗设计中的广告应用及商(一)商品陈列务的宣传效果专业知识的普及要求活动3.橱窗设计中的灯光及温湿条件1.能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 1.市场调查基础知识 (二)市场调查 2.能够准确解释本企业制定的简单的市场2.市场调查表格式与内容调查表，并能指导初级珠宝首饰营业员1.能够进行柜组核算，初步确定和核算柜1.柜组核算的基本概念及内(三)柜组核算组经济容2.能够进行简单的计算机输入操作 2.计算机输入操作基本知识1.条据写作要求 1.能够撰写请假条、留言条、收条等条据2.工作计划写作要求 (四)商业应用文 2.能够撰写柜组工作计划3.启事、申请书、礼仪文书写3.能够撰写启事、申请书、礼仪文书作要求3.高级职业功能工作内容技能要求相关知识具有一定的内在气质修养，外在形象自然、(一)礼仪 1.人体美学及实际原则基适度、得体本知识一1.能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名、2.外宾接待中的基本知识接称，并能用英语与外宾进行简单的对话待 3.销售中的常见矛盾解决(二)接待 2.能够融洽气氛，解决销售过程中常见的办法矛盾职业功能工作内容技能要求相关知识1.彩色宝石质量分级知识 1.能够进行彩色宝石质量咨询 (一)商品介绍与咨2.裸钻4C分级知识 2.能够进行裸钻质量咨询询3.玉雕产品工艺、质量知3.能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询识1.能够掌握珠宝首饰消费需求特点，适时二营造和谐销售气氛 1.消费需求知识、销2.能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为，正2.消费者购买行为知识售确引导顾客购买3.消费者购买决策过程知(二)沟通与成交 3.能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过识程，准确把握成交时机 4.影响消费者行为因素知4.能够掌握购买行为的影响因素，做到有针识对性地开展服务1.能够制定珠宝首饰的保管制度 (一)保管三1.珠宝首饰仓储与保管要2.能够设法降低库存和保管成本、保求管2.储存业务知识与调能够根据季节变化、节假日等活动制定珠3.货品调配知识配 (二)调配宝首饰商品调配计划1.能够根据企业要求，参与或初步设计珠宝首饰的销售场地 1.营业场所设计知识 (一)商品陈列 2.能够按照企业要求，参与或初步设计珠宝2.珠宝首饰的展销活动首饰商品的推销、展示活动1.能够按企业要求，拟订简单的调查计划、四1.市场调查步骤、(二)市场调查调查提纲商2.市场预测基本知识务2.能够总结调查结果，提出改进意见活动 1.规章制度写作要求 1.能够起草规章制度 2.购销合同写作要求 2.能够起草购销合同 (三)商品应用文3.商品介绍、商业广告、3.能够起草商品介绍、商业广告、市场调市场调查和预测报告写作查和预测报告要求五能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务、业务指导业务培训知识培指导训比重表1.理论知识项目初级(%) 中级(%) 高级(%)职业道德 5 5 5 相关知识基础知识 20 20 20接待 10 5 5销售 40 40 40售后服务 10 ——工保管与交割 5 ——作要保管— 5 —求保管与调配—— 5 商务活动 10 25 20培训—— 5 合计 100 100 1002.技能操作项目初级(%) 中级(%) 高级(%)计量和仪器使用 20 20 20接待 20 10 10销售 35 40 30售后服务 10 ——技能保管与交割 10 ——要求保管— 5 —保管与调配—— 5商务活动 5 25 25培训—— 10100 100 合计 100。
珠宝门店营业员培训手册
珠宝门店营业员培训手册做一名职业的珠宝营业员珠宝营业员是一个非常有层次的职业，做一个好的珠宝营业员非常不容易。
职业道德是每位营业员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位美钻坊品牌营业员的职业操守。
通过本手册的学习，可以让营业员掌握珠宝首饰专业基础知识、鉴定证书的解读、了解首饰品种、首饰文化及佩戴常识、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的营业员就可以上岗上工作。
做一个好的营业员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。
一、职业道德职业道德：一．热爱本职、忠于职守二．遵纪守法、廉洁奉公三．公平买卖、文明经商四．接待顾客、真诚守信五．礼貌待客、热情服务六．刻苦学习、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。
珠宝首饰营业员的职业道德规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范。
良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件，是珠宝首饰营业员职业活动的指南。
珠宝首饰营业员职业道德的修养，主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。
1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。
作为珠宝首饰营业员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，只有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。
忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具有强烈的事业心和职业责任感。
2．遵纪守法、廉洁奉公遵纪守法、廉洁奉公是珠宝首饰营业员职业活动能够正常进行的重要保证。
遵纪守法，即指珠宝业员工要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规。
廉洁奉公是高尚的道德情操在职业活动中的重要体现，是珠宝首饰营业员应有的思想道德品质和行为准则。
珠宝员工培训资料
珠宝员工培训资料一、珠宝行业概述珠宝行业是指涉及珠宝设计、生产、销售和服务等环节的产业链。
珠宝作为一种奢侈品，具有丰富的文化内涵和高档消费属性，因此需要专业、高素质的员工来提供优质的产品和服务。
二、珠宝员工的素质要求1. 专业知识和技能：珠宝员工需要具备扎实的珠宝专业知识，包括珠宝材质、切割工艺、设计原理等方面的知识。
同时，还需要熟练掌握珠宝加工和手工制作技能。
2. 产品销售能力：珠宝员工需要了解市场需求，能够准确把握客户的需求，为客户提供个性化的产品选择和购买建议。
3. 客户服务意识：珠宝行业的客户对于产品质量、购买体验和售后服务有较高的要求，因此，珠宝员工需要具备良好的沟通和服务技巧，热情友好地对待每一位客户。
4. 仪容仪表和言行举止：作为高档奢侈品行业的从业人员，珠宝员工需要注重个人形象的塑造，包括仪容仪表以及礼仪规范。
同时，需保持文雅的言行举止，以体现专业素养。
5. 团队合作能力：珠宝行业往往需要员工之间的密切合作，共同完成一些复杂的工作任务。
因此，珠宝员工需要具备团队合作精神和良好的协作能力。
三、珠宝员工培训方法1. 内部培训：珠宝企业可以通过内部培训，包括课堂培训、实操培训和岗位轮岗等方式来提升员工的专业知识和实践能力。
通过内部培训，可以将企业的核心价值观和服务理念传递给员工，促使其更好地融入企业文化。
2. 外部培训：珠宝企业可以邀请专业的培训机构或行业大咖进行外部培训。
外部培训可以引入更多的新知识、新技能和行业动态，让员工保持更新的状态。
3. 珠宝展览和交流活动：珠宝展览和交流活动是行业内重要的学习和交流平台。
企业可以组织员工参加珠宝展览和交流活动，使员工亲身感受行业的最新动态，提升自身的专业水平。
四、珠宝员工培训的意义和效果1. 提升员工的综合素质和能力，符合客户对于服务的高要求。
2. 培养员工的团队协作意识，提升工作效率和业务质量。
3. 促进员工的个人成长和职业发展，增强员工的归属感和忠诚度。
珠宝营业员工作规范.ppt
第一节 珠宝营业员基本素质
一、珠宝营业员的重要性
1.营业员是公司形象的代表者 （1）服务是商品的重要组成
部分； （2）营业员是公司服务风格
和服务质量最直接体现。
2.营业员是珠宝首饰成交的关键人物
（1）珠宝首饰成交最终在 柜台进行和实现；
（2）公司营销效果的直接 体现。
3.营业员是顾客佩戴珠宝首 饰的指导者。
3. 营业结束： • （1）营业大忌：不能
阻拦关门前进入的顾 客，更不可驱赶正在 选购的顾客；
• （2）关门前重要工作： 清点货品，填写报表； 结清款项，锁好库柜； 关好水电，锁好门窗。
二、安全防范意识
• 珠宝首饰是高档商品， 体积小，价值高，极易 发生失窃。做好“三 防”，确保商品安全。
• 1. 防偷盗，防掉包； • 2. 防假币，防假卡； • 3. 防行为异常，多人合
四、售后服务
• 1. 售后服务的重要性：
• （1）优良的售后服务对增 加公司信誉、树立企业形象 具有重要作用；
• （2）售后活动是市场营销 活动“完整营销”不可或缺 的重要组成部分；
• （3）体现公司“一切为了 顾客”的诚意，使顾客“买 时放心，用时也放心”。
2. 售后服务的主要工作：
表，调整情绪； （3）复点账目，检查货品和备用金； （4）摆放货品，检查标签和标价； （5）打扫卫生，整理柜台，清理销售用品；
2. 营业
• （1）营业守则：认真负 责，积极主动；顾客为尊， 服务周到；团结同事，先 外后内；工作有序，忙中 不乱。
• （2）营业大忌：顾客光 临，不理不睬；语言生硬， 讽刺顾客；当着顾客，化 妆擦口红；冲着顾客，打 喷嚏剔牙齿。
4.营业员是珠宝首饰知识的 传播者。
珠宝首饰营业员岗位职责范文十份
珠宝首饰营业员岗位职责范文十份珠宝首饰营业员岗位职责 11、负责柜台商品的销售；2、负责本岗位内商品的清点、统计工作，并做好交__；3、负责商品的陈列及退换补货工作，并将商品信息及时反馈至相关人员；4、负责区域内柜台及地面的清洁卫生工作；5、学习和熟练掌握本岗位所必须具备的各类专业知识；6、接待客人主动、热情、礼貌、耐心、周到，为客人提供最佳服务,使客人有宾至如归之感；7、积极参加培训，不断提高服务技能。
8、上级交办的其他工作任务。
珠宝首饰营业员岗位职责 21、30-40岁,大专以上__,市场营销、工商管理、珠宝鉴定与营销等营销管理及珠宝专业2、5年以上珠宝品牌批发渠道销售及管理工作经验;3、对珠宝品牌运营有深刻认知,具有敏锐的市场洞察力和精准的市场分析能力,能够有效开发渠道资源,并有一定的客户资源的优先;4、良好的人际沟通能力、应变能力和谈判能力,具有强烈的责任心和事业心,能承受一定的工作压力,能够适应经常出差;5、拥有中大型珠宝零售企业相关岗位经历者优先。
珠宝首饰营业员岗位职责 31、大专以上__,珠宝、管理类或市场营销相关专业毕业;2、珠宝行业销售或售后客服1年以上经验,熟悉珠宝专业理论知识,优秀者可放宽到应届毕业生;3、普通话标准,有较强的沟通能力、协调能力,有良好的服务意识及处理突发事件的能力;4、形象气质佳,能够承受一定的工作压力。
珠宝首饰营业员岗位职责 41.深刻挖掘并理解客户需求,并具创意与概念性,带领设计团队完成公司制定的新品系列;2.了解产品卖点,和市场推广策略,以达到更高的市场任何度和更广泛的客户群体;3.根据公司整体销售及产品规划,指定部门设计工作,及产品呈现策划推广工作;4.对K金、黄金设计理念、创新能力强,懂看图、审图跟进电绘图及审核银版能力;5.保证可以根据新品计划完成设计、跟进制版、款式挑选和下单;6.全面负责设计部门工作安排及产品设计制作跟踪调整。
珠宝首饰营业员岗位职责 51、遵守与执行公司和店铺的各项规章__及服务规范，自觉维护公司的利益；2、依照店铺要求的仪容仪表进行，上岗期间精神饱满，确保个人形象良好；3、服从公司及店长的工作安排和管理，完成上级__交办的各项工作；4、为顾客提供专业的珠宝购买建议、并解答顾客的各种咨询，与客户保持良好的关系。
珠宝玉石检验员、珠宝首饰营业员职业资格证书培训简介
珠宝首饰营业员、珠宝玉石检验员职业资格证书培训简介为提高珠宝玉石从业人员的业务水平及操作能力；了解珠宝市场的运作体系；掌握珠宝首饰的销售技巧；进一步贯彻执行珠宝玉石国家标准（GB/T1652—2003、GB/T1653—2003、GB/T1654—2003）；推进国家职业资格准入制度。
国家劳动和社会保障部发[1997]305号和国家质量技术监督局人事劳动司、劳动和就业保障培训就业司质技监（1999）0096号文件规定：凡从事贵金属首饰、钻石、宝玉石行业的检验员、质量管理人员、营业员、库管员及业务人员等须进行从业资格培训，并参加国家统一组织的专业知识理论和操作技能考试，取得相应的职业资格证书方能上岗。
中国地质大学珠宝检测中心是我国最早从事珠宝玉石检测、珠宝人才培训和珠宝科研的独立法人机构。
检测中心先后通过了国家质量技术监督局的计量认证（CMA）、国家实验室认可（CNAL）和获得湖北省质量技术监督局的审查认可（CAL），与业界建立了广泛的服务网络和信息网络。
中国地质大学珠宝检测中心从年起，经国家质量技术监督局及劳动和社会保障部的授权，承办了多期珠宝首饰营业员、宝玉石检验员、钻石检验员的培训，并组织相应的考试。
经考试合格上报国家质量技术监督局备案，颁发相关职业资格证书，在全国范围内通用。
一、培训对象从事或准备从事珠宝玉石职业的人员。
二、职业资格证书类型1、珠宝首饰营业员（初、中级）2、宝玉石检验员（初、中、高级）。
3、钻石检验员（初、中、高级）。
三、师资组成：具有宝石学高级职称、有丰富的教学和实践经验的专业教师，获得珠宝首饰职业技能鉴定指导中心资格认可的高级考评员组成。
四、培训内容按照中华人民共和国职业技能鉴定规范（考核大纲）及《珠宝首饰营业员国家职业标准》的要求，紧密结合珠宝玉石国家标准及其他相关的法律法规，具体安排如下：i.初、中级珠宝首饰营业员：系统地介绍市场上常见珠宝玉石品种的物理性质，熟悉（掌握）不同品种珠宝玉石的质量评价体系，重点培训珠宝玉石营业员在销售中的营销技巧及营销能力。
珠宝销售员培训
珠宝销售员培训珠宝销售员培训珠宝销售技巧目录珠宝销售技巧（1）珠宝销售技巧（2）珠宝销售技巧（3）如何让珠宝顾客满意消费者购物心理分析珠宝营业员卖场话术和礼貌用语珠宝营业员的职业道德珠宝店员的岗位职责■珠宝销售技巧（1）珠宝销售是一门艺术，营业员在整个销售中起着至关重要的作用。
有一个珠宝公司在媒体上做了大量广告宣传后，经理对营业员这样说：“我的任务是把顾客请来，剩下的事就拜托给你们了。
”这就是说，对于珠宝商品来讲，广告宣传的作用主要是招来更多的顾客，但顾客是否能购买到满意的珠宝关键是看营业员的工作。
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。
如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。
北京市珠宝首饰营业员特征分析
。
) 行 为事件 访 谈
(二 ) 问卷 调 查
．
第
一
步
：
整 理 分 析 珠 宝 首 饰 营 业 员 的职 业 标 准
。
获得
问卷 调 查 在 行 为 事 件 访 谈 法 进 行 的 地 方 同 时 进 行
1
。
初步素质 因子 的大概范 围
本 文 选 择 的是 国 家 劳动 和 社 会
。
结果分析
．
保 障部 2 0 0 3 年 制 定 的 《 宝 首 饰 营业 员 国 家职 业 标 准 》 珠 该 标 准 对 珠 宝 首 饰 营 业 员 进 行 了 严 格 的规 范 和 要 求
。
本次行为事件访谈人 数80 人
查 中总计 发 放 问卷
(1 )年 龄 特 征
3 18 0
有效样 本 8 0 份
．
。
问卷 调 份
。
标准
份
，
回 收16 4 份
有效 问卷
164
描 述 珠 宝 首 饰 营 业 员 的职 业 能 力 特 征 为具 有 较 强 的语 言 表
达能力
一
、
定 的人 际 交往 能 力
并 帮 助 企 业 和 营 业 员 共 创 良好 的 绩 效
实现 双 赢
数 目
地 点 或公 司
访 谈人 数
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问 卷 发放 数 目
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羊 肉 胡 同 珠 宝 交 易 中a
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分 析北 京市珠 宝 首饰 营业 员 的共 同特 征
宝 首饰 营业 员 的素 质 要 项
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珠宝客服知识点总结范文
珠宝客服知识点总结范文珠宝行业是一个高端和奢华的产业，客户对服务的要求非常高，因此珠宝客服人员需要具备丰富的知识和经验才能够胜任这一岗位。
下面将总结珠宝客服人员需要掌握的知识点，以便他们可以更好地为客户提供专业的服务。
1. 珠宝产品知识珠宝客服人员需要了解各种珠宝产品的种类、材质、工艺、品牌、设计师等相关信息。
他们需要能够准确地描述珠宝产品的特点和优势，帮助客户选择最适合自己的珠宝产品。
2. 珠宝市场行情客服人员需要了解珠宝市场的行情和趋势，包括各种珠宝产品的价格、供应情况、流行趋势等。
这样他们可以及时地向客户提供最新的市场信息，帮助客户做出明智的购买决策。
3. 珠宝保养知识珠宝保养是非常重要的，客服人员需要了解各种珠宝产品的保养方法和注意事项，帮助客户正确地保养自己的珠宝产品，延长其使用寿命。
4. 珠宝品牌知识客服人员需要了解各大珠宝品牌的历史、产品特点、定位、服务理念等相关信息，以便能够向客户提供专业的品牌咨询和推荐。
5. 客户服务技巧客服人员需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够耐心倾听客户的需求，及时解答客户的问题，解决客户的困惑，并且能够主动和客户建立良好的关系，提升客户满意度。
6. 业务流程客服人员需要了解珠宝购买的整个流程，包括产品咨询、试戴、下单、支付、配送、售后等环节，以便能够为客户提供全方位的服务。
7. 售后服务售后服务是非常重要的，客服人员需要了解珠宝的售后政策和流程，能够及时、专业地处理客户的投诉和问题，确保客户的权益。
8. 知识更新客服人员需要不断地学习和更新珠宝知识，关注行业动态和发展趋势，提升自己的专业水平，为客户提供更优质的服务。
总结珠宝客服是一个高要求的职业，需要客服人员具备丰富的珠宝知识和专业的服务技巧。
只有不断地学习和提升自己，才能够更好地为客户提供满意的服务，赢得客户的信任和支持。
希望以上总结的知识点能够帮助珠宝客服人员更好地开展工作，为客户提供更专业的服务。
珠宝首饰营业员国家职业标准
珠宝首饰营业员国家职业标准
１．职 业 概 况
１．１ 职 业 名 称 珠宝首饰营业员。
１．２ 职 业 定 义 在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
１．３ 职 业 等 级 本职业共设三个等级，分为初级 （国家职业资格五级）、中级 （国家职业资格四级）、高
２．营 业 用 具 准 备 的 注 意 事 项 ３．仪 容 、 仪 表 、 仪 态 常 识
待
备
１ ４８ ·商业、服务业人员·
职业功能
工作内容
技能要求
一
接
（二） 接待礼仪
１．能 够 正 确 使 用 商 业 服 务 用 语 ２．能 够 主 动 、 热 情 地 接 待 顾 客
待
续表 相关知识
４．语 言 应 用 基 本 常 识 ５．柜 台 服 务 常 识
（一） 商 品 介 绍 与咨询
１．能 够 正 确 应 用 珠 宝 玉 石 品 种 名 １．珠 宝 玉 石 定 义、 分 类、 品 称
种、名称知识 ２．能 够 正 确 介 绍 常 见 珠 宝 玉 石 的
２．珠宝玉石的物理化 学 性 质 及 主要物理化学性质
学 时 ， 中 级 不 少 于 ８０ 学 时 ， 高 级 不 少 于 １００ 学 时 。 １．７．２ 培 训 教 师 具有本职业高级职业资格证书并有本职业 （专业） 两年以上培训教学经验，或具有本专
业中级以上技术职称。 １．８ 鉴 定 要 求
１．８．１ 适 用 对 象 从事或准备从事本职业的人员。
布置柜台
３．２ 中 级
职业功能
工作内容
（一） 礼仪
一 接
待
（二） 接待
技能要求
相关知识
珠宝首饰营业员应会知识
珠宝首饰营业员应会知识1、了解顾客：1)、通过观察，了解顾客购买的主要障碍。
福建省宝玉石协会对消费者的问卷调查发现，一方面消费者对珠宝首饰的需求非常强烈，而另一方面，消费者常常在店外徘徊、对珠宝首饰"不敢问津"，似乎在顾客与珠宝首饰之间有一道无形的障碍，阻碍他们的消费行为。
进一步的调查发现，是三个方面的"信心"问题构筑了这道障碍：一是消费者对购买和佩戴珠宝首饰缺乏自信心；二是消费者对首饰缺乏信心；三是消费者对首饰店缺乏信心。
正是由于这三方面的"信心"问题，使得一大批潜在消费者推迟了其首次购买珠宝首饰的时间。
A、消费者对珠宝首饰的购买、佩戴缺乏自信心。
市场调查表明，我省沿海城市有大多女性希望拥有珠宝首饰，然而这中间却又有78%的人认为"珠宝首饰不太适合我佩戴"。
这种认识的背后包含着多方面的原因。
如有的顾客认为："珠宝首饰太昂贵，没有佩戴这种首饰的经验"，"我还太年青，还没有达到佩戴珠宝首饰的年龄"，"即使我戴的是珠宝首饰，其他人不会相信这是真珠宝"，"珠宝首饰是在非常正式、隆重的场合佩戴的首饰，而我并不怎么有机会出席这样的场合"，"珠宝首饰是贵夫人、阔太太们佩戴的首饰，我们这些普通人能戴吗？"，在这种心理的作用下，顾客可能会对珠宝首饰"望而生畏"，认为珠宝首饰是"可望而不可及"首饰。
了解了这些，你也许对顾客为什么会在店前"徘徊不入"、进店后也努力"逃避"销售人员的服务，再不再感到奇怪。
上述表现并不是说明顾客对珠宝首饰不感兴趣，仅是反映了顾客对购买、佩戴珠宝首饰尚没有足够的心理准备。
B、消费者对珠宝缺乏信心。
珠宝与普通百姓的生活还有距离，珠宝首饰出现在中国市场也是近几年的事。
珠宝首饰销售员职位职责
珠宝首饰销售员职位职责在珠宝首饰行业中，销售员是至关重要的角色之一。
作为一名珠宝首饰销售员，他们的职责不仅是推销产品，还包括提供专业的建议和协助客户做出明智的购买决策。
以下是珠宝首饰销售员的主要职责和技能要求。
一、了解产品作为珠宝首饰销售员，首要职责是对公司所销售的珠宝首饰产品进行深入了解。
这包括对每种产品的材质、款式、设计和品牌故事有全面了解，并能准确描述和推荐给客户。
只有对产品了如指掌，销售员才能在客户提出问题时提供专业的答案和建议。
二、顾客接待和咨询珠宝首饰销售员需要主动接待顾客并提供个性化的咨询服务。
他们应该倾听顾客的需求和偏好，了解他们的购买目的和预算，并据此给予适当的建议。
在接待过程中，销售员应展示出专业的形象和良好的沟通能力，以建立亲善的客户关系并提高销售额。
三、产品展示和销售技巧珠宝首饰销售员需要展示和推销产品以吸引顾客的兴趣。
他们应熟悉不同产品的展示技巧，包括陈列方式、灯光效果和搭配配饰等。
销售员需要了解销售技巧和销售心理学，在与客户沟通时使用适当的销售策略，如巧妙地强调产品的独特之处和优势，以促成销售。
四、销售目标和客户关系管理珠宝首饰销售员需要达成销售目标并积极管理客户关系。
他们应与客户建立良好的沟通和信任，定期跟进客户并提供售后服务。
销售员需要通过有效的客户关系管理，提高客户的忠诚度和复购率，并积极寻找新的销售机会。
五、团队合作和培训珠宝首饰销售员通常不是独自工作，而是与其他销售人员和团队成员合作。
他们需要共同努力完成销售任务，分享销售经验并提供互相支持。
销售员还需要参加公司提供的培训和学习活动，不断提升自己的销售技巧和产品知识。
六、保持店面整洁和安全珠宝首饰销售员需要保持店面整洁有序，并确保产品展示区域和柜台处于良好状态。
他们应遵守店内的安全规定，例如正确使用展示柜和保管好珠宝首饰，以确保客户和店员的安全。
七、跟踪市场趋势和竞争对手动态作为一名珠宝首饰销售员，了解市场趋势和竞争对手的动态非常重要。
珠宝首饰销售员职位职责
珠宝首饰销售员职位职责珠宝首饰销售员是一项需要专业知识和良好销售技巧的工作。
他们在珠宝店中担任重要角色，与顾客直接进行沟通，提供优质的服务和专业建议。
在这篇文章中，我们将详细介绍珠宝首饰销售员的职位职责，并为您展示这个职位所需的技能和能力。
1. 了解产品作为珠宝首饰销售员，您需要对产品有全面的了解。
这包括对不同材质、宝石和首饰款式的认知。
您需要掌握每个产品的特点、质量、设计和制作过程等方面的知识，以便能够向顾客提供详细的解释和建议。
2. 提供卓越的客户服务销售珠宝首饰的过程中，与顾客建立良好的关系至关重要。
您需要积极主动地迎接顾客，并提供友好、专业和个性化的服务。
您应该耐心倾听顾客的需求和偏好，并根据他们的要求提供适合的产品。
3. 销售目标作为销售员，达到销售目标是您的首要任务之一。
您需要了解店铺的销售目标，并通过与顾客互动和积极销售努力来实现这些目标。
您可以利用您的产品知识和销售技巧为顾客推荐合适的产品，提高销售量和客户满意度。
4. 建立长期客户关系与顾客建立长期稳固的关系对于珠宝首饰店的成功而言至关重要。
您需要与顾客建立良好的信任和沟通，并实施有效的客户关系管理策略。
您可以通过回访、寄送促销信息或提供售后支持等方式来确保客户的满意度并保持与他们的联系。
5. 解答顾客疑问顾客购买珠宝首饰之前通常会有很多疑问和疑虑。
作为销售员，您需要有足够的专业知识和良好的沟通能力来解答顾客的问题。
您应该清楚地回答关于产品材质、保养方法、价格和购买流程等方面的问题，以帮助顾客做出明智的购买决策。
6. 维护店铺陈列和整洁作为店内销售员，您需要确保店铺的良好陈列和整洁。
您应该合理布置产品展示区和陈列柜，并保持产品的整齐和清洁。
这将提升顾客的购物体验，有助于增加销售量和提高店铺形象。
7. 持续学习与成长珠宝首饰行业是一个不断发展和变化的行业，作为销售员，您需要不断学习和了解最新的流行趋势和市场动态。
您可以通过参加培训课程、阅读行业资讯和与同事分享经验来提升自己的专业知识和销售技巧。
珠宝首饰营业员岗位职责
珠宝首饰营业员岗位职责珠宝首饰营业员岗位职责（通用10篇）营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。
从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。
下面是店铺整理的珠宝首饰营业员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
珠宝首饰营业员岗位职责篇1营业员就是以销售商品、服务为主题的人员。
在社会商业化活动中，起着重要的作用。
以实际的载体传递信息，同时加以渲染达成商品的成交。
珠宝首饰营业员岗位职责的要求有：一．工作目标：加强员工的自我管理，提高工作绩效，发掘员工潜能，推动公司总体战略目标的实现。
二．工作范围：本柜台三、岗位价值：营业员是顾客眼中的服务代表，营业员的服务水平既影响到公司在消费者眼中的形象，又影响和制约着公司的整个管理水平和绩效，是柜台销售团队不可替代的一部份。
四：岗位理念：待遇不是别人给予的，而是自己创造的，要想别人善待你，首先要学会善待别人，低调做人，高标做事；珍惜自己的岗位，实现自我价值。
五．工作内容：1、销售管理：（1）积极配合柜长做好商场部的各种宣传。
促销工作；（2）工作中异常情况向柜长返馈。
（3）配合柜长做好市场信息的收集；深入了解货品信息：包括存箱滞销款式，市场信息，其它竞争对手，同类货品的市场信息、流行款式等，准确记录货品的变动状况。
（4）达成交易与客人建立长远业务关系（5）接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。
2、帐务与安全管理：（1）维护公司利益：1）核对进货出货的数量。
2）向公司汇报营业额。
3）点清货场实数。
4）收店前店内的一切安全工作。
5）留意柜台动态，防止失窃。
6）盘点货品。
（2）配合柜长做好销售报表，做好销售记录，确保帐目清晰准确（3）做好交接班的商品清点记录。
（4）配合柜长做每月盘点工作。
（5）上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作；3、货品保管与柜台卫生管理：（1）上班期间的专柜的商品的'清洁，维持良好的货架陈列等；定期做好柜台、货品的全面清洁。
珠宝首饰企业 店员工作职责和规范幻灯片PPT
热心：指热情的效劳态度和语气，能从多方面各角度说明，让顾客易懂。 诚意：诚恳的态度和产品说明，守信亲切、不耍花招、不掩饰。 创意：经常思考产品的优点、卖点是什么，有没有更好的销售方法，如何展 示产品的优点，如何进展产品示范，如何制作推销工具等
【销售员要做到六心效劳】
留心：多留一颗心，做的越多，思考的也就越多，解决的问题 也就越多。 专心：保证产品、效劳、品牌质量、保证顾客的使用效果。 关心：充分的沟通，关注顾客，关注行业趋势。 诚心：让顾客体验到我们的一切效劳行为是真诚的发自内心。 信心：对我们的产品、品牌、倡导的理念给予坚决的支持。 开心：成为顾客生活中开心的一局部。
珠宝首饰企业 店员工作职责和 标准幻灯片PPT
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内容提要
销售员应具备的素质 销售员应掌握的知识 销售员工作内容、流程和目标 销售员的效劳标准 店长岗位职责
销售员应具备的素质
合格的销售员应做到：效劳热心、产品知识丰富、业务技术 熟练、人际关系良好，懂得顾客心理。
推销技巧是销售员的根本功，美国营销学家卡塞尔说：“生意场上无论买卖 大小，出卖的都是智慧。〞销售员要掌握产品知识、顾客心理、推销技巧 等相关知识，另外更重要的是销售员还应具备创新能力。
【销售员必备的素质要求】
4. 勤奋的工作精神： 售点是吸引顾客的阵地，要以最好的形式呈现在顾客面前。就像肯德基的 店员一样，手中拿着一块抹布，随时扫地，随时清理，因此我们能享受一 个优美的环境。
顾客喜欢的销售员
热情友好，乐于助人，外表整洁，提供快捷的效劳 有礼貌和耐心，介绍所购产品特点/优点/好处 耐心倾听顾客的意见和要求，答复顾客的问题，提出建立性意见 提供准确的信息，帮顾客选择最适合的产品和效劳工程 关心顾客的利益，急顾客所急，竭尽全力为顾客效劳 记着顾客的偏好，帮助顾客做出正确的选择
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《珠宝首饰营业员》职业标准
一、职业概况
1.1职业名称
珠宝首饰营业员
1.2职业定义
在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
1.3职业等级
本职业共设三个等级，分为珠宝首饰营业员（五级）、珠宝首饰营业员（四级）、珠宝首饰营业员（三级）。
1.4职业环境条件
室内、常温
1.5职业能力特征
具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的色觉。
1.6基本文化程度
初中毕业
1.7鉴定要求
1.7.1适用对象
从事或准备从事本职业的人员。
1.7.2申报条件
参照上海市职业技能鉴定申报条件及其相关规定执行。
1.7.3鉴定方式
初级、中级、高级均采用非一体化考试，分为理论知识考试和技能考核。
理论知识考试采取闭卷笔试方式。
技能操作考核采取实际操作、现场问答、模拟演示等方式。
由2至3名考评员组成考评小组，考评员按照技能考核规定各自分别打分，取平均分为考核得分。
理论知识考试和技能操作考核均采用百分制，两门皆达60分以上为合格。
1.7.4鉴定场所设备
⑴小型鉴定仪器及工具；⑵宝玉石标本；⑶首饰标本；⑷常用计量器具等。
二、工作要求
2.2各等级工作要求
本标准对各等级的要求依次递进，高级别包括低级别的要求。