我国金融服务营销团队建设的实践意义.
金融中介服务机构：金融市场的润滑剂
《金融服务市场营销》营销方案设计期末考试...
附件1 封面序号:___浙江万里学院《金融服务市场营销》课程论文设计年月日附件２正文南京银行与“鑫智力"产品营销—金融营销在中国的应用研究摘要:在这个机会与威胁并存的时代背景下，迫使我国商业银行直接面对竞争程度日益加剧的市场环境,而中小企业是国民经济和社会发展的重要力量，但长期以来，中小企业所获得的金融资源却十分匾乏,在融资时得不到商业银行的有力支持,融资难的问题己经成为严重制约我国中小企业进一步发展的最大瓶颈。
本文通过对南京银行的“鑫智力"产品的介绍，结合我国开展金融营销的策略来说明银行与中小企业间的金融营销方案.南京银行努力探索银行服务营销新方式，不断完善适合自身的银行服务营销模式,作为中国新兴突起的地方性商业银行,其所持的服务营销模式对各自经营发展起到重要意义。
关键词:商业银行银行营销营销模式中小企业融资模式一、“鑫智力”产品背景中小企业是国民经济和社会发展的重要力量,但长期以来，中小企业所获得的金融资源却十分匾乏，在融资时得不到商业银行的有力支持，融资难的问题己经成为严重制约我国中小企业进一步发展的最大瓶颈。
为此南京银行在支持科技型企业方面做出很多的努力。
首先，推出了专门服务于科技型企业的“鑫智力"系列产品,根据不同科技型企业的不同发展阶段为客户量身定制差别化的金融产品和全方位金融服务；其次，设立完全专营的科技金融服务支行；最后,南京银行将创新地推出了新型科技金融服务模式“一个目标”、“两大重点”、“三个对接"。
“一个目标”，即推行新型科技金融服务模式。
“两大重点",南京银行新型科技金融服务模式的重点主要体现在“完全专营、特色鲜明”。
“三大对接”，南京银行将通过与政府相关职能部门、各类投融资平台和科技型企业的对接，积极创新科技金融服务渠道,逐步探索并打造“银行+政府＋创投+担保+保险+小贷公司”的业务模式。
一直以来，南京银行坚持“中小企业银行”特色,视中小企业为“天然盟友”和自身的“生存土壤”，大力推动中小企业实现快速发展。
浅析我国金融营销现状及发展战略
浅析我国金融营销现状及发展战略【摘要】我国金融市场快速发展，金融营销在其中扮演着重要角色。
本文从浅析我国金融营销现状及发展战略的角度出发，首先探讨了我国金融营销现状的特点和存在的问题。
随后提出了我国金融营销发展的战略方向，包括提升金融服务的市场竞争力和加强金融产品的创新与营销。
结论部分强调了加强金融机构的服务意识和服务水平、落实金融营销的监管与规范以及推动金融市场健康稳定发展的重要性。
通过本文的分析，可以更好地了解我国金融营销领域的现状和未来发展趋势，为金融行业的持续发展提供参考和指导。
【关键词】金融营销, 我国金融市场, 发展战略, 特点, 问题, 市场竞争力, 创新, 服务意识, 监管, 规范, 健康发展, 稳定发展1. 引言1.1 我国金融市场的快速发展我国金融市场的快速发展是指我国金融行业在不断改革和开放的背景下，取得了显著的发展成就。
随着中国经济的快速增长和金融体系的不断完善，我国金融市场规模不断扩大，金融业务日益多元化，金融产品和服务的创新能力明显增强。
我国金融市场的快速发展主要表现在以下几个方面：我国金融市场的规模不断扩大，金融机构数量和资产规模逐年增加。
中国已成为世界第二大经济体，金融市场的发展与国家经济的整体发展密切相关。
在金融业务方面，我国金融市场产品和服务种类繁多，金融机构竞争激烈。
金融市场的多元化发展为投资者提供了更多元化的选择，同时也促进了金融创新和技术进步。
我国金融市场的快速发展为金融行业的进一步壮大和提升提供了有力支撑，也为金融营销的发展打下了良好基础。
在这样一个繁荣的金融市场环境下，金融营销的作用和发展空间将更加广阔。
1.2 金融营销在金融行业的重要性金融营销在金融行业中扮演着至关重要的角色。
随着我国金融市场的持续快速发展，金融营销更加凸显其重要性。
金融营销活动不仅可以帮助金融机构更好地推广金融产品和服务，吸引客户，增加市场份额，还可以提升金融机构的品牌形象和知名度。
浅析商业银行零售业务团队建设
浅析商业银行零售业务团队建设目前企业竞争的本质是人才的竞争，商业银行的业务发展也不离不开优秀团队的支持。
我国金融零售业务起步较晚，团队建设不够完善，文中从确立团队结构、品牌文化建设、完善业务流程、加强绩效管理等方面分析了商业银行零售团队建设的策略。
标签：商业银行；零售业务；团队建设一、根据业务需要确定团队结构根据商业银行零售业务的需要其团队结构应该包括管理者、产品开发人员、客户经理和风险控制人员等。
其中管理人员主要担负着确定零售业务战略规划的责任；客户经理主要负责零售业务营销服务；产品开发人员主要是开发研究新的零售业务；风险控制人员肩负着风险管控的责任。
我国商业银行零售业务起步较晚，缺少专业的金融零售人才，要确保转型期的稳定发。
所以，作为一种更好的过渡措施可以根据银行具体情况在零售团队建设时可以按照业务类型设置不同的客户经理，比如有专业的贷款理财人员、专门的银行卡客户经理等、专业的存款业务经理和专门的电话和网络渠道销售人员。
另外，随着零售业务的发展在使其成熟时可以把前台业务部门整合重组，建立综合的客户部门，比如在分行设置零售客户经理，在支行设立零售业务客户前台。
二、打造商业银行团队文化和企业品牌随着金融行业的竞争越来越激烈，银行的企业文化和素质成为其核心竞争力。
首先随着我国金融市场的发展和信息技术的发达金融产品和服务日益同质化，银行的文化建设是长期形成的无法款速模仿的资源；另外银行文化是市场竞争的重要手段，可以有效提升客户的忠诚度和信任度，是推动商业银行可持续发展的关键资源。
商业银行团队文化是整个团队共同打造并且遵守的一套的价值观念和行为模式，团队文化建设的重点是打造银行价值体系和行为模式，团队文化是银行发展和团队建设的指导思想。
“品牌”和文化相结合形成了“品牌文化”，品牌文化的核心是塑造和推广企业品牌和精神，赋予企业品牌以文化内涵以及人文特性。
打造品牌文化就需要银行通过各种活动以及手段让消费者认同银行品牌蕴含的精神，在这种精神感召下吸纳一批忠诚的消费群体。
保险营销实验报告总结(3篇)
第1篇一、实验背景随着我国经济的快速发展，保险行业作为金融体系的重要组成部分，其市场规模不断扩大。
然而，在保险营销过程中，如何提高营销效果、拓展客户群体、提升品牌知名度等问题仍然困扰着众多保险公司。
为了更好地了解保险营销的策略和方法，我们进行了一次保险营销实验，以下是对实验过程的总结。
二、实验目的1. 探索保险营销的有效策略和方法；2. 提高保险营销人员的专业素质和实战能力；3. 评估不同营销手段的效果，为保险公司提供参考。
三、实验内容1. 实验对象：本次实验选取了某保险公司的新产品作为营销对象，针对不同年龄段、不同需求的消费者进行推广。
2. 实验分组：将实验对象分为四组，每组10人，分别进行以下实验：（1）第一组：传统营销组。
通过电话、短信、拜访等方式进行推广，主要针对中老年客户。
（2）第二组：网络营销组。
通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台进行推广，主要针对年轻客户。
（3）第三组：线上线下结合营销组。
将传统营销和网络营销相结合，全面覆盖不同年龄段客户。
（4）第四组：精准营销组。
通过大数据分析，针对特定客户群体进行精准推广。
3. 实验过程：（1）制定营销方案：针对不同实验组，制定相应的营销方案，包括推广内容、渠道、时间等。
（2）实施营销：按照实验方案，进行实际操作，记录营销数据。
（3）数据分析：对实验数据进行整理、分析，评估不同营销手段的效果。
四、实验结果与分析1. 传统营销组：在实验过程中，该组通过电话、短信、拜访等方式，成功签约客户5人，但客户满意度相对较低。
2. 网络营销组：该组通过微信公众号、微博、抖音等新媒体平台，成功签约客户8人，客户满意度较高。
3. 线上线下结合营销组：该组通过传统营销和网络营销相结合，成功签约客户10人，客户满意度较高。
4. 精准营销组：该组通过大数据分析，针对特定客户群体进行精准推广，成功签约客户12人，客户满意度最高。
综合实验结果，我们可以得出以下结论：1. 线上线下结合营销效果较好，能够全面覆盖不同年龄段客户。
科技引领,人才兴业,创新赋能--访中国工商银行辽宁省分行副行长宋宁
31视角Viewpoint2021 . 03 中国金融电脑科技引领，人才兴业，创新赋能本刊记者 郑清源——访中国工商银行辽宁省分行副行长宋宁近年来，伴随我国创新驱动发展战略的稳步实施，以科技创新为核心的全面创新持续推进，并逐步形成了一系列以创新为引领和支撑的新发展模式。
时至今日，随着“十三五”规划的胜利收官，我国的创新型国家建设也取得了重大进展，尤其是新兴技术的快速发展及其在金融领域的深入应用，为金融行业注入了深化科技体制改革和实现数字化转型的全新动力，科技与金融业务融合步入创新驱动的全新发展阶段。
在此背景下，为深入探索更具区域特色的科技创新发展路径，本刊特别采访了中国工商银行辽宁省分行（以下简称“辽宁省分行”）副行长宋宁。
《中国金融电脑》：新发展格局下，您认为金融科技领域呈现出怎样的趋势和特征，有哪些新变化值得关注？宋宁：近年来，伴随新一轮科技革命和产业革命的孕育兴起，以物联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等为代表的信息技术成为继互联网技术之后推动金融业变革的全新力量。
如今，金融科技在银行业的应用早已从过往的以后台技术支持为主演变成金融服务创新发展的核心驱动力，并正在持续推动银行经营管理向数字化转型发展。
与此同时，金融科技在提升银行市场竞争力和可持续发展能力等方面均发挥着重要作用，金融业务与科技的深度融合不仅改变了传统渠道、获客等前端环节，也驱动产品设计、风控、合规等中后台领域发生了巨大变化，包括以技术创新促进基础业务创新，以及实现以业务创新为核心诉求的支付、征信、风险管理等业务升级。
简而言之，金融科技已经成为能够影响金融机构高质量发展的关键因素之一，而科技创新则是其中的核心推动力。
《中国金融电脑》：您认为科技创新最关键的核心要素是什么？辽宁省分行在这一领域有哪些具体实践？宋宁：数字时代，科技创新的根本在于人才，谁拥VIEWPOINT有一流的创新人才，特别是懂业务、精技术的复合型人才，就能在创新中占据优势，在竞争中立稳脚跟。
关于加快推进场景金融业务发展的思考
关于加快推进场景金融业务发展的思考各省、直辖市分行：按照行党委“推进数字化转型再造一个XXXX银行”的战略部署，为加快推进场景金融业务发展，促进客户营销和产品服务全面转型，现提出以下指导意见。
一、推进场景金融业务发展的必要性和紧迫性(一)场景金融是顺应国家战略、改善金融服务的迫切需要。
随着“网络强国战略”的确立以及数字中国、智慧社会建设的不断推进，我国开启了以政务服务带动产业发展，并向民生延伸的智慧城市建设新模式，标志着我国正迎来数字化建设的红利期。
场景金融通过新技术将金融产品和服务无缝融入数字经济发展的各个环节，是新金融支持实体经济、服务社会民生的重要入口。
同业已纷纷发力场景金融，并瞄准智慧城市等蓝海市场，一旦形成规模将构成排他性的竞争壁垒。
我行要顺应国家战略，改善金融服务，尽快驶入新赛道。
(二)场景金融是构建核心竞争力、破题数字化转型的重要抓手。
银行业已全面迈进“Bank 4.0”的数字化时代，核心是金融服务的开放化和智能化，要求商业银行具备开放金融服务、构建金融生态的能力。
场景金融通过金融科技创新，加强金融服务与客户生产生活场景的无缝对接和深度融合，创新“客户在哪里，服务就在哪里”的行业应用，并在场景中广泛积累客户行为数据。
场景金融承载着金融服务开放化并迈向智能化的重要使命，是全行数字化转型的主战场。
(三)场景金融是实现公私联动、促进经营转型的主要路径。
场景金融具有B端C端协同、对公对私联动的天然属性，通过网点之外的场景寻找客户，可以有效实现获客、活客和留客的服务闭环。
与传统业务模式相比，场景金融通过上溯源头客户来锁定产业链并批量获取个人客户，特别是依托智慧城市建设，实现政府(G端)、各行业(B端)和广大个人客户(C端)等相关业务的联动发展，以新模式实现公私联动手段升级，是构建金融生态价值链、促进全行经营转型的主路径。
二、总体思路和目标(一)总体思路。
按照行党委“推进数字化转型再造一个XXXX银行”的战略部署，围绕“人民对美好生活的向往”的奋斗目标，聚焦政务民生、消费零售和产业链三大类场景，加强场景金融服务平台建设，创新金融产品和服务模式，打造开放合作、场景驱动、协同联动、健康持续的场景金融生态体系。
金融服务营销金融服务营销的策略1
知识目标
第三章 金融服务营销策略
学习 目标
•• 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、 自助服务终端等营销的主要功能；
• 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略选择的技巧
技能目标
第三章 金融服务营销策略
学习 目标
• 1.会分析金融企业关系营销、品牌营销、电子 平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销 等策略的特征、实践意义和实施途径；
第一节金融企业关系营销策略
第三章 金融服务营销策略
案例分析
新来的大学生
学案习例 内容
同步案例3-1
• 案例背景（见教材）
• 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户 道歉等做法是否合理？并阐述理由。
• 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
第一节金融企业关系营销策略
第三章 金融服务营销策略
品牌累积
品牌扩张
品牌的形象、关系、服 务的提升，客户品牌 度和品牌保护 战略
品牌的延伸、多元 化、国际化等战略
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业服务品牌营销的战略规划
学学习习 内内容容
• （二）金融企业服务品牌营销的核心战略
•
•品牌营销 •核心战略
品牌差异 化战略
知识准 备
品牌概述 战略规划 实施途径
案例析分
活动计 设
第二节 金融企业品牌营销策略
第三章 金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业品牌营销策略概述
学习 内容
• 金融企业品 品牌包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌
牌营销策略
•
名称，如龙卡、速汇通等；品牌标志，通常由
2024推动金融高质量发展心得体会
2024推动金融高质量发展心得体会（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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发展小型微型企业金融服务具有重要的战略意义1213
中小银行发展小微金融服务具有重要的战略意义加强和改善小微企业金融服务，积极创新和发展小微企业信贷业务，是商业银行落实科学发展观、优化信贷结构的一项新创举，也是银行信贷营销理念和风险管理理念的一次新突破。
我行《2011-2015年改革与发展战略规划》明确指出，要坚持“差异化生存、特色化发展”的战略思路，大胆尝试独特的发展路径，努力开拓细分市场和业务蓝海，通过创新业务模式，改造业务流程，成功打入微小企业市场，并形成比较竞争优势。
从这个意义上来说，大力发展小微金融服务，是落实我行五年战略规划、实践“五个一”和“八个好”战略指导思想的重要举措，也是我行推进“二次改革、二次创业”的题中应有之义。
一、发展小微金融服务是培育竞争新优势的重要途径二十世纪七十年代开始，以孟加拉格莱珉银行(Grameen Bank)为代表，小微金融机构开始利用为一个联保群体发放贷款的方式向低收入家庭提供免抵押担保小额信贷。
这种贷款金额微小、手续简便、还款率较高、高利率和可持续性强，取得了一定成功，掀起了一场“小微金融革命”。
近年来，国内银行同业越来越深刻地认识到小微企业及其富裕的企业主对商业银行业务发展的战略意义，纷纷加大了小微客户金融产品和营销模式的研发推广，涌现出一系列针对性强、便利性好、适用性优的小微企业金融服务解决方案。
例如，中国银行的“信贷工厂”、民生银行的“商贷通”、北京银行的“小巨人”等中小企业金融服务品牌都取得了巨大成功，成为国内银行学习和借鉴的典范。
其中，以民生银行“商贷通”小微企业金融服务模式最具影响力。
据了解，截至2011年6月末，作为民生银行战略业务的“商贷通”贷款余额达到2076.5亿元，比上年末增加486.6亿元，增幅30.6%，占全部贷款增量的57.5%。
从国际先进经验和中国最佳实践看，小微金融服务是银行经营模式创新的一片蓝海。
为此，我们一定要抓住大多数兄弟行小微金融服务尚处于论证期、探索期和成长初期的有利条件，充分发挥我行经营体制活、决策链条短、执行效率高的优势，“认好形势布好局”，积极探索可持续的小微金融服务商业模式，力争成为国内最佳小微金融服务提供商。
对我区中国银行金融服务营销的探讨
对我区中国银行金融服务营销的探讨[摘要]随着外资银行不断进入我国，商业银行间的金融服务竞争日趋激烈。
因此，营销策略成为了是国内商业银行提高效益的重要一环。
文章旨在分析中国银行金融服务营销面临的问题，并提出解决的建议。
本文在强调理论的同时，注意与实际的结合。
笔者通过对我区中国银行服务营销人员的访谈，以及对客户的满意度调查，来辅助说明文章的一些观点。
[关键词]中国银行；金融服务；服务营销一、金融服务营销概述（一）金融服务的涵义及内容所谓金融服务，是指金融机构运用货币交易手段融通有价物品，向金融活动参与者和顾客提供的共同受益、获得满足的活动。
商业银行主要提供提取现金、货币支付、信贷、存款以及金融顾问等五类服务。
金融服务按服务对象可分为个人金融服务、企业金融服务、资金及国际业务三部分。
中国银行主要提供的金融服务如表1所示。
（二）金融服务营销的基本特征1.具有庞大的营销网络。
相对于其他种类的服务行业而言，金融服务业的分支机构数量相当庞大。
中行在全球32个国家的地区设有分行、子公司及代表处，公司在国内也拥有总行、37家一级分行和直属分行和10，107家二级分行和分支机构。
2.主要进行非价格竞争。
金融产品的价格受到国家金融当局的严格监管，弹性变化小。
金融产品的价格是相对稳定的，同行业内同种金融产品在同一时间里价格基本上是无差别的。
3.营销设计具有统一性。
一项新的金融服务的面世，通常是由总行或分公司全权策划的，各分支机构主要是负责如何组织服务人员推广、落实这些新的服务。
4.营销人才具有专业性。
由于金融产品的复杂性，使得一般的顾客对其的了解并不是很透彻，这时就需要具备良好的专业知识和良好的口头表达能力的服务人员对顾客进行详尽的讲解。
二、我区中国银行金融服务营销现状分析（一）消费者对中国银行金融服务营销的感受调查客户满意度测评的最终目的就是要帮助银行管理者了解“客户如何评价感受到的服务营销”，从而有的放矢地调整营销策略，完善客户关系管理系统。
我国商业银行市场营销的现状与对策探讨
我国商业银行市场营销的现状与对策探讨一、我国商业银行市场营销的现状1.市场竞争激烈：我国商业银行市场竞争激烈，这主要体现在市场份额竞争激烈、产品同质化严重、利润空间受到挤压等方面。
2.产品同质化严重：我国商业银行的产品同质化现象严重，各家银行所提供的金融产品相似度极高，难以形成差异化竞争优势。
3.服务质量参差不齐：商业银行的服务质量参差不齐，有些银行的服务满意度较高，而其他银行的服务质量却不尽如人意。
这也导致了客户对商业银行的选择非常有限。
4.缺乏差异化的市场定位：我国商业银行普遍缺乏明确的差异化市场定位，大多数银行仍停留在传统的存贷款业务上，很少推出具有个性化、差异化的金融产品。
二、对策探讨1.加强品牌建设：商业银行应加强品牌建设，打造具有核心竞争力的品牌形象。
通过提高品牌知名度和美誉度，增加客户黏性，提升市场竞争力。
2.推进创新产品的开发：商业银行应加大创新力度，推出具有差异化和个性化特点的金融产品。
通过提供个性化的金融服务，满足不同客户的需求，增加市场份额。
3.提升服务质量：商业银行应优化客户服务流程，提升服务质量。
通过完善客户投诉处理机制，积极回应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度。
4.加强营销团队的建设：商业银行应加强对营销团队的培训和引进优秀人才。
提升营销人员的专业素质和市场分析能力，提高市场综合竞争力。
5.拓展线上渠道：商业银行应加大线上渠道的拓展，提升线上平台的功能和用户体验。
通过线上渠道，提供更便捷、高效的金融服务，吸引更多的年轻客户。
6.加大投入力度：商业银行应加大对市场营销的投入力度，增加市场营销预算，提升市场营销的效果。
同时，商业银行还应加强与外部机构的合作，共同推进市场营销活动。
总之，我国商业银行市场营销面临诸多挑战，但也存在许多发展机遇。
商业银行应根据市场需求，加强品牌建设、推进创新产品开发、提升服务质量，以及加强营销团队建设和拓展线上渠道等措施，提升市场竞争力，实现可持续发展。
《金融服务营销》(第二版)全书习题答案
《金融服务营销》（第二版）全书习题答案第一章感悟金融服务营销思考与练习、技能训练参考答案第一部分思考与练习一、单选题1.C2.A3.D4.B5.D二、多选题1.ABCDE2.BD3.BCE4.ABCD5.ABCDE三、判断题1.×2.√3.√4.√5.×四、名词解释1.金融超市：是指将金融企业的各种产品和服务进行有机整合，并通过与相关金融企业以及评估、抵押登记、公正等社会机构和部门协作，向企业或者个人客户提供的一种涵盖众多金融产品与增值服务的一体化经营模式。
2.远程银行1.0：远程银行1.0服务模式的内涵是提供“有温度的线上银行服务”，融合了“有人”的温情服务品质和“互联网式”服务的高效便捷，志在解决传统银行服务在时间限制、空间约束和服务触达上的痛点，打造直达客户、全面专业、实时快速、超乎预期的全新金融服务模式，从而满足客户足不出户、触手可及、个性化的服务需求。
3.金融服务营销：是指金融企业以市场需求为核心，采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融服务价值，建立、维护和发展与各方面的关系，以实现各方利益的一种经营管理活动。
4.金融服务营销渠道：是金融服务从金融企业向其客户转移过程的具体通道或路径。
五、简答题1.金融服务的内容有哪些？答：从静态上看，金融服务亦称金融产品。
金融产品可以分为不同的种类。
按照信用关系存续时间可分为短期和长期金融产品；按照营销的目标群体可分为个人、企业和机构金融产品；按照提供者可分为银行类和非银行类金融产品。
银行类金融产品又因提供者不同可分为中央银行类、政策性银行类、商业银行类和投资银行类金融产品。
非银行类金融产品可分为证券类、保险类和信托投资类金融产品。
2.什么是金融服务营销操作流程？其基本步骤有哪些？答：（1）金融服务营销操作流程是指金融企业的金融服务营销具体操作步骤的全过程。
（2）通常情况下，金融服务营销操作流程一般要经过市场调研与营销环境分析、营销目标市场选择与定位、金融服务营销目标市场介入、服务品质评价与客户关系维护等四个基本步骤。
提升我国商业银行服务营销能力
2012年第7期总第217期Foreign Economic Relations ＆Trade【金融市场】浅析提升我国商业银行服务营销能力丁锡锋（建行湖南省分行，湖南长沙410005）［摘要］当前我国商业银行的经营环境、经营方式和竞争格局发生着巨大的变化，要想在激烈的竞争中争夺客户、抢占市场，必须转变传统的经营理念，把服务营销提到战略高度。
深入分析我国商业银行营销服务能力存在的不足，结合4R 服务营销模式的比较优势，提出我国商业服务营销能力提升的策略。
［关键词］商业银行；服务营销；提升［中图分类号］F832.2［文献标识码］B ［文章编号］2095－3283（2012）07－0113－03作者简介：丁锡锋（1976－），金融学专业硕士研究生，建行湖南省分行资金结算与会计管理部，研究方向：商业银行经营与管理。
一、引言银行的服务营销是指银行以金融市场为导向，以客户为中心，通过金融产品和金融服务满足客户的需求并实现银行利润最大化的活动。
随着外资银行的进一步扩展，国内银行营业网点的增多，金融同业之间的竞争更加激烈，国内商业银行应有效应用服务营销理论来提升自身服务营销层次，从而缩短与外资银行的差距，提升竞争优势。
二、我国商业银行服务营销存在的问题1.服务营销理念滞后。
与国外商业银行相比，我国商业银行服务营销并未践行“以顾客需求为中心”的现代营销理念，仍停留于“以产品为中心”的阶段，没有真正建立营销服务的队伍，对营销服务人员的激励约束机制也只停留于表面，从而导致营销服务人员积极性、主动性和创造性不高，专业技能和营销技能不能满足客户需要，影响了客户良好体验的培养，阻碍了银行业务的发展。
2.产品同质化现象严重。
国内银行绝大部分创新型金融产品是在借鉴国外银行金融产品的基础上开发的，虽然在很大程度上节约了开发成本，提高了开发效率，但是也导致国内商业银行的金融产品相似度高，缺乏个性和特色，难以形成自己的品牌，从而容易引起同业之间的恶性价格竞争，压缩了各自的利润空间，制约了自身的发展。
商业银行个人客户服务营销体系建设的思考
商业银行个人客户服务营销体系建设的思考摘要：随着我国经济的快速发展和市场经济体制改革进程的加快，我国的个人金融资产快速增长，个人客户的金融需求日趋多元化，个人金融市场也进入了一个加快发展的时期，个人金融业务对商业银行的贡献度不断提高。
截至2009年底，全国居民储蓄存款余额已达26万亿元；从国际上一些大银行看，个人金融业务的利润普遍占到了利润总额的30—70％。
因此顺应市场的变化趋势，各家商业银行纷纷将个人金融业务摆到了优先发展的重要位置。
特别是在我国金融业对外资银行扩大开放后，个人客户必将成为各家商业银行竞争的重点。
如何赢得客户，从而赢得市场，是国内商业银行的重要课题。
本文认为，我国商业银行建立和完善个人客户服务营销体系是赢得客户、赢得市场的当务之急。
关键词：商业银行；营销；客户服务一、当前商业银行个人客户服务营销中存在的缺陷(一)经营模式比较落后。
长期以来，大多数商业银行实行的是以产品为中心的经营管理模式，网点实行的是以自我为中心的、封闭的、一字排开式的产品推销方式，业务流程以业务处理为中心，网点人员忙于应付大量的记账和现金t作，客户的价值没有得到应有的重视。
很多网点没有对目标客户进行有效区分，习惯于对所有客户都提供一视同仁的服务，传统的t作方式、服务方式根深蒂固，忽视了不同客户群体的不同需求，缺乏竞争优质客户的意识。
一定程度上存在着低效客户驱逐高效客户的现象。
(二)经营资源没有得到有效整合。
不少银行虽然设置了个人理财中心、贵宾服务室等针对优质客户的专属服务区，但多数是停留在硬件层次上，造成网点服务严重落后于客户的需要，一些理财咨询区处于闲置状态。
个性化、增值性的业务没有广泛开展起来。
一些行的个人理财、数据仓库等系统投产后，没有得到足够的重视和有效的利用，这些信息系统在识别目标客户、实施客户关系管理方面没有发挥应有的作用。
一些商业银行的金融产品虽然较多，但由于归属于不同的业务部门而处于相互割裂的状态，不能形成对优质客户的捆绑式营销，产品的品牌效应不明显。
提升我国商业银行服务营销能力
2012年第7期总第217期Foreign Economic Relations ＆Trade【金融市场】浅析提升我国商业银行服务营销能力丁锡锋（建行湖南省分行，湖南长沙410005）［摘要］当前我国商业银行的经营环境、经营方式和竞争格局发生着巨大的变化，要想在激烈的竞争中争夺客户、抢占市场，必须转变传统的经营理念，把服务营销提到战略高度。
深入分析我国商业银行营销服务能力存在的不足，结合4R 服务营销模式的比较优势，提出我国商业服务营销能力提升的策略。
［关键词］商业银行；服务营销；提升［中图分类号］F832.2［文献标识码］B ［文章编号］2095－3283（2012）07－0113－03作者简介：丁锡锋（1976－），金融学专业硕士研究生，建行湖南省分行资金结算与会计管理部，研究方向：商业银行经营与管理。
一、引言银行的服务营销是指银行以金融市场为导向，以客户为中心，通过金融产品和金融服务满足客户的需求并实现银行利润最大化的活动。
随着外资银行的进一步扩展，国内银行营业网点的增多，金融同业之间的竞争更加激烈，国内商业银行应有效应用服务营销理论来提升自身服务营销层次，从而缩短与外资银行的差距，提升竞争优势。
二、我国商业银行服务营销存在的问题1.服务营销理念滞后。
与国外商业银行相比，我国商业银行服务营销并未践行“以顾客需求为中心”的现代营销理念，仍停留于“以产品为中心”的阶段，没有真正建立营销服务的队伍，对营销服务人员的激励约束机制也只停留于表面，从而导致营销服务人员积极性、主动性和创造性不高，专业技能和营销技能不能满足客户需要，影响了客户良好体验的培养，阻碍了银行业务的发展。
2.产品同质化现象严重。
国内银行绝大部分创新型金融产品是在借鉴国外银行金融产品的基础上开发的，虽然在很大程度上节约了开发成本，提高了开发效率，但是也导致国内商业银行的金融产品相似度高，缺乏个性和特色，难以形成自己的品牌，从而容易引起同业之间的恶性价格竞争，压缩了各自的利润空间，制约了自身的发展。
课题报告-综合金融服务能力提升与公司业务转型——大走访清单及公司团队建设
综合金融服务能力提升与公司业务转型——大走访清单及公司团队建设摘要：客户团队是连接客户与银行的纽带，在当前银行间的竞争日益激烈的情况下，银行迫切需要加强业务转型，为了保障业务的成功转型，银行需要加强团队建设。
本课题主要以大走访清单为例，来分析邮储银行丽水市分行的团队建设情况，包括团队建设的目标、内容和预期成效等，希望可以为分行之后的团队建设工作提供一定的参考指导对策。
关键词：商业银行；大走访清单；团队建设一、课题研究的背景与意义最近几年，我国经济高速增长，并逐渐进入到了新常态时期，再加上国家的调结构、去产能、去杠杆政策，一些地区和一些行业陷入到了困境，区域性和行业性的风险事件时有发生，给商业银行带来了很多的损失。
外部环境如此不利，银行在开展业务方面面临更多的问题。
邮储银行丽水市分行虽然只成立了四年时间，但也赶上了这种不太有利的宏观环境，在开展业务的过程中面临着诸多问题，形势所迫，很多银行已经丧失了开发新客户的积极性。
信贷市场已经发展了很多年，已经没有多少信用比较好的新客户已经很少了，大部分都是违约风险偏高，大部分的业务都是所承担的风险大于业务的收益，这就使得银行不得不加强业务转型，试图通过新的业务来吸引客户的青睐，在吸引客户的过程中，银行除了加强新业务的开展外，还需要提升金融服务的能力。
而大走访就是银行提升金融服务能力的重要举措。
邮储银行丽水市分行成立几年来，就非常注重金融服务能力的提升，在响应总行业务转型的号召下，采取了多种措施来提升金融服务能力，大走访就是其中的一项金融服务。
但是现阶段邮储银行丽水市分行在开展大走访清单服务的过程中需要有较强的人力职称，业务经理需要加强团队素质建设，使得团队成员可以更好地开展各项业务，方便公司业务转型。
但现阶段邮储银行丽水市分行正处于快速发展阶段，其需要建设高效的团队来维持分行业务规模的扩张。
本课题主要帮助分行明确团队建设的基本情况。
二、核心概念（一）大走访清单的概念大走访清单包括授信客户、机构客户、同业客户三部分。
实行金融营销的重要性及其意义
实行金融营销的重要性及其意义作者：范越来源：《卷宗》2011年第07期摘要：近年来，伴随着我国货币市场、资本市场的不断演化和金融创新的层层推进，金融消费需求被给予了更广阔的发展空间和更宽泛的选择余地。
金融衍生产品种类繁多，金融活动的内容被极大丰富，商业银行的业务经营被迫直接面对竞争日益加剧的金融市场环境。
为了在这种竞争中保持和扩大市场份额，各银行纷纷采取了一些特色鲜明的营销措施，用营销理念来创新金融产品和金融服务。
增强营销创意，培养营销环境，整合营销队伍，优化营销策略以及合理引导金融企业的有序竞争，已成为金融企业家所面临的必须解决的问题。
因此，审时度势地开拓营销业务，引入市场营销理念是各商业银行生存与发展的必然选择。
本文根据我国商业银行营销目前存在的问题，提出了相应的对策。
关键词：商业银行；金融产品；营销策略一、引言按照加入WTO后金融领域对外开放的要求，我国将向成员国有步骤地开放我国的金融服务业，中国金融将不再是“中国化”的，而是“国际化”的。
中国金融业将面临前所未有的外部金融挑战。
在这样的生存环境下，我国商业银行将面临经营理念和发展方式的根本性转变。
商业银行必须以更积极、更主动的姿态面对金融市场的风云变幻，树立起现代营销观念、引入市场营销理论，以适应白热化的市场竞争。
二、我国商业银行营销目前存在的问题我国商业银行市场营销体系的建设还停留在比较低的层次，金融业务和金融工具还比较单一，对市场营销的认识也是不系统的、非理性的和非专业化的。
至今还存在着诸如把营销等同于推销、宣传等误区，营销策略也比较零散，没有形成系统的营销组合，目前主要问题大致如下：（一）营销意识淡漠，重视力度不够。
目前国内一些商业银行采取了一些很表象的营销措施如：开发新产品、建立分销渠道、广告和公关等，但对市场营销在经营中的地位还缺乏足够的认识，还没有将其提高到应有的战略高度，把营销仅仅看作是营销部门的事，内部各部门之间缺乏营销配合，影响整体合力的发挥。
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同步思考2-5
第三节金融服务营销团队建设
第二章
金融服务营销团队建设
一、我国金融服务营销团队的现状
• （一）营销理念陈旧，团队竞争活力不足
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（一） 学习 团队 内容 现状
（二）营销机制落后，战略执行力不足
• （三）考核机制不够科学，引导作用发挥不足
活动内 容要求
活动组 织步骤
活动 设计
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实战演练：黑夜协同作战
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
知识点3：金融服务营销团队建设
第二章
金融服务营销团队建设
第三节 金融服务营销团队建设
一、我国金融服务营销团队现状 二、金融服务营销团队建设
学习 内容
第三节 金融服务营销团队建设
第二章
金融服务营销团队建设
一、我国金融服务营销团队的现状
学习 内容
同步案例2-8
第二章
金融服务营销团队建设
同团队 内容 现状
分析图2-7——图2-10，请说明三个和尚没水吃的主要原 因。
图2-7
图2-8
图2-9 图2-10
第二章 金融服务营销团队建设
知识点3：金融服务营销团队建设
谢谢观看
第三节金融服务营销团队建设
第二章
金融服务营销团队建设
同步案例 2-8
三块烈柴一盆火
（一） 学习 团队 内容 现状
• 案例背景（见教材）
• 问题探索： • 该证券公司是通过什么方法将吴先生变为现实客户的？ • 谈谈你对团队建设的认识与理解。 • 分析提示：从营销团队建设的作用方面来回答。
第三节金融服务营销团队建设