景区员工培训计划
旅游景区员工培训工作计划
旅游景区员工培训工作计划一、背景介绍随着旅游业的快速发展，旅游景区成为人们休闲度假的热门选择。
为了提高旅游景区的服务质量，提升员工的综合素质和服务水平，提升景区的整体形象和竞争力，景区管理部门决定对员工进行系统的专业培训。
在此背景下，制定并实施旅游景区员工培训工作计划，成为提高员工素质、服务水平和景区整体形象的有效途径。
二、培训目标1. 提升员工的专业素质和服务意识，增强员工的职业能力和工作激情；2. 加强员工的文明礼仪培训，提高员工的服务态度和服务技能；3. 提高员工对景区文化、历史、风土人情等方面的了解，提升员工对景区的认同感和归属感；4. 加强员工的危机处理和突发事件应对能力，提高员工的安全意识和危机处理能力；5. 建立健全的员工培训考核和奖惩机制，激发员工学习积极性和参与度。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）讲解景区概况、景点分布、景区历史文化等；（2）讲解景区相关政策规定、服务标准、应对突发事件的流程等；（3）讲解景区常见问题和疑难案例的处理方法。
2. 礼仪培训（1）礼仪仪容规范的讲解和展示，教授正确穿着、仪表仪容的注意事项；（2）礼仪迎宾、接待、问候等相关礼仪知识和技巧的讲解；（3）服务礼仪的培训，如服务礼仪要点、服务态度、服务技巧等。
3. 文化知识培训（1）景区文化、历史、风土人情等相关知识的讲解；（2）景区名胜古迹的传统故事、文化内涵等的介绍；（3）景区特色产品及手工艺品的介绍和体验。
4. 安全培训（1）景区安全规章制度的学习和宣传；（2）景区安全事故的案例分析和处理方法的讲解；（3）应急演练和模拟指挥的培训。
5. 考核和奖惩机制（1）建立健全的员工培训学习考核机制，制定考核标准和考核内容；（2）根据培训学习的成绩，对员工进行奖惩，激发学习积极性和参与度。
四、培训方法1. 课堂授课安排专业人员进行课堂授课，给员工系统地传授相关知识和技能。
2. 实地实训在景区内模拟场景，由专业人员进行实地演示和辅导，加强员工的实践操作能力。
旅游景区职工培训计划课程
旅游景区职工培训计划课程一、背景分析随着旅游业的迅速发展，旅游景区已经成为了人们生活中重要的休闲娱乐场所。
旅游景区的兴盛离不开景区工作人员的辛勤付出和专业服务，而员工的专业素养和服务水平直接关系到景区的形象和竞争力。
因此，对旅游景区员工进行定期的专业培训显得至关重要。
二、培训目标1. 提高景区员工的专业素养和服务水平，增强其服务意识和职业素养；2. 增强员工的团队协作意识和沟通能力，提高员工之间的合作效率；3. 培养员工对旅游行业的理解和感悟，提高其对景区发展的认同和参与度；4. 提升员工的危机处理能力和服务质量，提高景区的整体服务水平和客户满意度。
三、培训内容1. 专业知识培训（1）景区概览：介绍景区的历史、自然风光、文化底蕴等；（2）景区介绍：掌握景区内景点的基本情况、参观顺序和安全注意事项；（3）导游知识：掌握导游讲解的基本技巧和讲解要点。
2. 服务技能培训（1）礼仪培训：学习礼仪知识和礼仪守则，提高服务态度和形象；（2）服务技巧：学习如何与游客有效沟通，处理游客投诉和矛盾；（3）安全意识：学习景区安全常识和应急处理方法。
3. 团队合作培训（1）团队建设：进行团队合作游戏，提升员工的协作能力和团队精神；（2）沟通技巧：学习有效的沟通方式和团队协作的重要性；（3）团队激励：激励员工团队精神和合作意识。
4. 景区文化培训（1）景区文化：了解景区的特色文化和文化底蕴；（2）文化讲解：学习如何向游客介绍景区的文化内涵和特色活动；（3）文明礼仪：培养员工的文明素养和文化意识。
四、培训方式1. 线上培训通过网络课程、视频教学和电子书籍等形式，让员工在工作之余学习专业知识和服务技能。
2. 线下培训组织员工集中学习，邀请专业培训师针对性地进行培训，同时进行模拟实践和案例分析。
3. 实地考察安排员工参观其他景区，学习其他景区的服务模式和管理经验，带回宝贵的学习成果。
五、培训计划1. 阶段一：专业知识和服务技能培训时间：2个月内容：线上学习景区概览、景区介绍、导游知识、礼仪培训、服务技巧、安全意识等。
景区年度培训计划范文大全
景区年度培训计划范文大全
我们计划每年为景区工作人员进行专业培训，以提高他们的专业技能和服务质量。
具体安排如下：
一、培训时间
每年定期安排2次培训，分别安排在淡季和淡季结束后的旅游旺季。
每次培训安排3天时间，保证员工参与度和学习效果。
二、培训内容
1. 专业知识培训：包括景区历史、文化、地理等方面的知识，以及与景区相关的专业知识，如导游知识、安全知识等。
2. 服务技能培训：包括礼仪培训、沟通技巧培训、危机处理等方面的服务技能培训。
3. 安全意识培训：包括应急处理、急救知识等安全意识培训。
4. 旅游管理培训：包括旅游管理知识、团队管理等方面的培训。
三、培训形式
1. 理论学习：通过课堂教学、讲座等形式进行理论知识的学习。
2. 实地实训：安排员工到景区实地进行实际操作和实地培训。
3. 角色扮演：通过角色扮演的形式进行服务技能的实战演练。
四、培训实施
1. 制定具体的培训计划，明确培训内容、培训时间和培训形式。
2. 培训资料准备：准备好培训所需的资料、课件等。
3. 安排专业师资：邀请相关领域的专家学者或行业内的专业人士来进行培训。
4. 培训评估：每次培训结束后进行培训效果的评估，及时总结
经验，不断改进培训内容和形式。
五、培训目标
通过年度培训计划，提高景区工作人员的整体素质和服务水平，增强员工的专业技能和综合能力，提升景区的整体形象和服务质量。
年度景区培训计划2024年
年度景区培训计划2024年一、培训目标1. 提高景区员工的专业技能和服务质量，提升景区整体形象和竞争力。
2. 强化员工的安全意识和危机处理能力，保障游客和员工的安全。
3. 培养景区员工的团队合作精神和沟通能力，提高工作效率和协作水平。
二、培训内容1. 专业知识培训（1）景区历史文化知识培训：让员工了解景区的历史、文化和特色，帮助他们更好地向游客宣传景区，提供更专业的解说服务。
（2）旅游产品知识培训：介绍景区的各种旅游产品和线路，培养员工对景区旅游产品的深入了解，提高销售和推广能力。
（3）服务技能培训：针对景区员工的服务技能进行培训，包括礼仪、沟通、导游技巧等，提高服务水平和游客满意度。
（4）安全意识培训：加强员工的安全意识和危机处理能力，安全演练、应急处置等技能培训。
2. 团队合作培训（1）团队建设培训：组织各种团队拓展活动，增强员工之间的团队合作意识，提高团队整体执行力。
（2）沟通技巧培训：提高员工的沟通能力，包括口头沟通、书面沟通等方面的培训，促进员工之间和员工与游客之间的良好沟通。
（3）冲突解决培训：借助培训课程和案例教学等形式，解决员工之间的矛盾和冲突，提高员工的冲突处理能力。
三、培训方式1. 线下培训：邀请相关专家和学者到景区进行专业知识培训，组织员工参加各种实践操作和场景模拟培训。
2. 在线培训：利用互联网平台和在线课程，开展各项培训内容，让员工可以随时随地参与培训，便于培训资源的共享和学习交流。
四、培训计划1. 第一季度：景区历史文化知识培训，线下专家讲座和实践操作。
2. 第二季度：旅游产品知识培训，组织员工参观考察其他景区，学习借鉴其成功经验。
3. 第三季度：服务技能培训，邀请导游教练进行培训课程，提高员工的服务水平。
4. 第四季度：安全意识培训，组织员工参加安全演练和应急处置演练。
五、培训效果评估1. 培训结束后，通过员工考试和实际操作情况的观察，对培训效果进行评估。
2. 收集员工的反馈意见和建议，及时调整和改进培训计划，提高培训效果和员工满意度。
景区制定年度培训计划
景区制定年度培训计划
根据景区的实际情况和发展需求，制定年度培训计划，以提升员工的综合素质和服务水平，推动景区的可持续发展。
具体计划包括以下几个方面：
一、员工素质提升
1. 组织员工参加心理素质培训，提高员工的情绪管理和沟通能力。
2. 开展服务技能培训，提升员工的服务意识和服务态度，提高服务质量。
3. 提供相关专业知识培训，帮助员工不断提升专业水平，适应景区发展的需求。
二、安全意识培训
1. 组织员工参加突发事件处理培训，提高员工的应急反应能力和处理突发事件的能力。
2. 定期组织安全生产知识培训，提高员工的安全意识，确保景区的安全生产。
三、文化交流活动
1. 组织员工参加文化交流活动，加强团队凝聚力，提高员工的团队合作意识。
2. 开展员工文体活动，丰富员工的文化生活，增强员工的归属感和荣誉感。
四、管理能力提升
1. 组织管理岗位员工参加管理能力培训，提高管理水平和领导
能力。
2. 开展诚信管理培训，提高员工的诚信意识和管理规范，保障景区的正常运营。
以上为年度景区培训计划的大致内容，具体实施将根据景区实际情况进行调整和安排。
景区安全教育培训计划
景区安全教育培训计划
为了保障游客在景区旅游的安全，提高景区员工的安全意识和应急处理能力，制定了以下景区安全教育培训计划。
一、培训目标
本培训旨在提升景区员工的安全意识，灭火逃生技能和应急处理能力，确保景区的管理和服务更加安全可靠。
二、培训内容
1. 安全意识培训：包括对景区员工进行安全意识教育，讲解景区常见安全隐患及预防措施。
2. 灭火逃生技能培训：进行消防知识普及，学习灭火器材的正确使用方法和灭火逃生的基本技能。
3. 应急处理演练：组织景区员工参与应急演练，模拟景区突发事件的处理过程，提高员工的危机应对能力。
三、培训方式
1. 理论教育：通过专业讲师授课，向员工传授安全知识和应急处理技能。
2. 实地演练：组织员工进行实际灭火和逃生演练，提升员工的操作技能和反应速度。
四、培训时间和地点
培训时间安排在每月的第一个周末，培训地点设在景区内的员工活动中心。
五、培训效果评估
为了确保培训效果的达成，将对员工进行培训后的考核评估，通过考核结果评定培训效果，并根据评估结果进行改进和调整。
通过景区安全教育培训计划的实施，相信景区员工的安全意识将得到提升，员工的应急处理能力将得到加强，景区的安全管理水平将得到全面提高，为游客提供更加安全、舒适的旅游体验。
愿景区员工在培训中认真学习，掌握更多的安全知识和技能，为景区的安全保驾护航。
景区内部培训计划内容
景区内部培训计划内容一、培训目标1. 提高景区员工的专业素养和服务质量，增强员工的服务意识和服务技能。
2. 加强员工的安全意识和责任心，确保景区游客的安全和舒适度。
3. 增强员工的团队合作意识和沟通能力，提高团队协作效率和服务整体品质。
二、培训内容1. 服务技能培训（1）接待礼仪培训：包括接待礼仪、问候礼仪、引导礼仪等。
（2）游客沟通技巧培训：包括语言表达、情绪管理、矛盾调解等。
（3）服务流程培训：包括游客接待流程、服务指引流程、抱怨处理流程等。
（4）景区知识培训：包括景区介绍、景点解说、历史文化等。
2. 安全意识培训（1）应急处置培训：包括火灾、地震、台风等突发情况下的应急处理方法。
（2）游客安全监护培训：包括游客行为管理、危险预防、急救技能等。
（3）设备操作培训：包括机械设备、安全防护设施、紧急呼叫装置等。
3. 团队合作培训（1）团队沟通训练：包括团队协作、互助支持、沟通融洽等。
（2）团队建设活动：包括团队拓展、团队游戏、团队合作项目等。
（3）团队目标设定：包括团队规划、任务分工、绩效考核等。
4. 管理能力培训（1）领导力培训：包括领导魅力、团队激励、问题解决等。
（2）服务管理培训：包括工作流程、绩效考核、人员管理等。
（3）危机处理能力培训：包括危机预警、危机公关、应急处理等。
三、培训形式1. 理论培训（1）员工集中培训：组织员工进行集中的课堂教学和交流讨论。
（2）在线学习培训：利用网络平台进行员工在线学习和题目考核。
2. 实践培训（1）外出考察学习：组织员工到其他景区或相关行业进行实地考察学习。
（2）模拟演练：组织员工参与模拟演练，提高应急处理能力。
3. 个性化培训（1）根据员工不同岗位和能力，制定个性化的培训计划。
（2）根据员工特点和兴趣，组织个性化的培训活动和课程。
四、培训实施1. 确定培训计划：根据景区实际情况和员工需求，制定全年培训计划。
2. 组织培训资源：安排专业培训师或外部专家进行培训讲解和辅导。
景区服务质量员工培训计划
景区服务质量员工培训计划一、培训目的和意义景区是吸引游客的重要旅游目的地，景区的服务品质直接影响到游客的满意度和再次到访意愿。
因此，景区服务质量的提升是景区管理的重要任务之一。
而景区的服务质量主要靠员工的素质和技能来提升。
因此，对员工进行专业的培训，提高其服务意识、专业素质和服务技能，对于提升景区服务质量至关重要。
二、培训内容1. 服务意识提升（1）服务理念：让员工认识到服务的重要性和对景区的意义，激发服务意识。
（2）服务态度：加强员工的服务态度培训，使其具备亲和力、耐心和对待游客的热情。
（3）工作态度：培养员工对工作的热爱和责任心，使他们能够积极主动地为游客提供帮助。
2. 专业知识提升（1）景区介绍：对景区历史、文化、景点等进行详细介绍，使员工能够更全面地向游客介绍景区。
（2）景区规章制度：使员工了解景区的规章制度，以便在工作中能够更好地遵守和执行。
3. 服务技能提升（1）礼仪技巧：培训员工的礼仪技巧，使其在接待游客时更加专业地服务。
（2）沟通技巧：加强员工的沟通技巧，使其能够更好地与游客进行沟通和交流。
（3）危机处理：训练员工在突发事件发生时能够沉着冷静地处理问题，保障游客的安全和利益。
三、培训形式和方法1. 周期性培训每季度开展一次培训，确保员工的服务技能和服务意识不断得到提升。
2. 理论与实践结合培训内容不仅包括理论知识的讲解，还需要通过实际操作进行演练，加强员工的实际应用能力。
3. 案例分析通过案例分析，让员工学习成功的服务案例和失败的案例，从中吸取经验教训，进一步提升服务水平。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，让员工模拟实际工作情境，从而更好地掌握服务技能。
四、培训内容1. 初级培训（入职培训）（1）服务理念：介绍景区的服务理念和目标，让员工了解服务的重要性。
（2）景区导览：讲解景区的基本信息和导览技巧，使员工能够熟练地向游客介绍景区。
（3）服务礼仪：培训员工的礼仪技巧，培养他们良好的服务态度。
景区2024年培训计划
景区2024年培训计划一、前言随着旅游业的迅猛发展，景区的发展也变得越来越重要。
作为一个景区的管理者，如何提高景区管理者的专业素养和管理水平，成为一个亟待解决的问题。
因此，景区管理者的专业培训变得愈发重要。
2024年度，我们景区将继续加强景区管理者的培训力度，以提高景区的管理水平，提高景区服务质量，使游客得到更好的游览体验。
本次培训计划将安排全年度的培训计划和课程内容，以及培训方式和培训方法，帮助景区管理者提高管理水平，增强服务意识，提供更好的服务品质。
二、培训目标1.提高管理者的专业素养，使其更好地理解景区发展的战略定位和发展方向；2.提高管理者的管理水平，使其能够更好地领导团队，实施管理和运营；3.提高管理者的服务水平，使其能够更好地满足游客的需求，提高游客的满意度；4.提高管理者的创新意识，使其能够更好地应对不断变化的市场环境和竞争环境。
三、培训内容1.管理者专业素养培训课程内容：（1）景区发展战略规划（2）景区管理理论与实践（3）景区营销策略与管理（4）景区文化传承与创新（5）景区安全管理与应急预案（6）景区环境保护与可持续发展2.管理者管理水平培训课程内容：（1）团队建设与领导力（2）人力资源管理与激励机制（3）财务管理与成本控制（4）运营管理与服务流程优化（5）风险管理与危机处理（6）技术应用与信息管理3.管理者服务水平培训课程内容：（1）客户服务与沟通技巧（2）投诉处理与服务回访（3）游客体验与满意度管理（4）文化解说与讲解技巧（5）商品推介与销售技巧（6）生态环保与服务品质4.管理者创新意识培训课程内容：（1）创新创业思维与能力培养（2）市场调研与产品开发（3）品牌营销与渠道拓展（4）数字化转型与智慧景区建设（5）科技应用与体验创新（6）组织创新与管理创新四、培训方式1.集中式培训每季度安排一次集中式培训，邀请资深专家或学者进行线下授课，让管理者有机会深度学习和交流。
2.在线学习每月安排一次在线学习课程，让管理者可以根据自己的时间和地点自主学习，提高学习的灵活性和有效性。
景区员工教育培训计划
景区员工教育培训计划一、前言随着旅游业的发展，越来越多的人选择去旅游度假，因此景区的工作人员在提升服务质量、满足游客需求方面扮演着重要的角色。
为了提高景区员工的专业素质，提升服务水平，我们制定了以下的教育培训计划。
二、教育培训目标1.提高景区员工的服务意识和服务质量；2.加强景区员工对景区历史、人文、自然风光等方面的全面了解；3.增强景区员工团队协作能力和沟通交流能力；4.提升员工的安全意识和应急处置能力；5.激励员工积极向上的工作态度和团队精神。
三、教育培训内容1. 岗前培训(1) 礼仪培训：包括认识仪表、礼仪、仪容仪表、仪态仪容等内容；(2) 知识培训：包括景区的历史、文化、特色、景点解说等；(3) 安全培训：包括景区应急预案、消防知识、应急处置等。
2. 专业技能培训(1) 导游讲解技巧培训：包括景点解说、语言表达能力、导游礼仪等；(2) 客户服务技巧培训：包括接待礼仪、沟通技巧、服务技巧等；(3) 技能提升培训：包括跟团游、自由行、包车游的服务技能和接待流程。
3. 团队协作培训(1) 团队建设活动：包括团队拓展、团队合作、团队沟通等；(2) 团队协作训练：包括协调团队成员、解决团队内部问题、团队目标达成等。
四、教育培训方式1. 线下课堂教学：邀请专业讲师进行培训，授课形式包括讲座、案例分析、角色扮演等；2. 实地教学：利用景区资源，实地讲解景点历史、文化、自然风光等；3. 模拟训练：通过模拟情景演练，提高员工的实际操作能力和应急处理能力；4. 在职培训：在员工的工作时间内，加强业务指导和现场辅导，提高员工的工作能力。
五、教育培训评估1. 在培训结束后，安排考核评估，检查员工掌握的知识和技能程度；2. 通过考核评估结果，对员工进行分类，制定个性化的辅导和培训方案；3. 定期对员工进行跟踪评估，发现问题及时进行调整和改进。
六、教育培训效果1. 提高员工的服务水平和职业素养，进一步提高游客满意度；2. 促进员工的职业发展和晋升，激励员工提升业绩和团队凝聚力；3. 增强景区形象，提升景区竞争力，促进景区的持续发展。
景区全年培训计划表
景区全年培训计划表为了提高景区员工的专业素质和服务水平，促进景区旅游业的发展，我们制定了全年培训计划，以确保员工能够不断提升自身的技能和知识，为游客提供更好的旅游体验。
一、培训目标：1.提高员工的服务意识和团队合作能力；2.提升员工的专业技能和行业知识；3.加强员工的安全和急救意识；4.提升员工的文化素养和综合素质。
二、培训内容：1.服务意识和团队合作培训（1）团队意识培训，包括沟通技巧、团队合作、解决问题能力等；（2）服务意识培训，包括礼仪、接待技巧、客户服务、投诉处理等。
2.专业技能和行业知识培训（1）景区介绍和讲解培训，包括景区历史、文化、特色等；（2）导游语言培训，包括普通话、外语、方言等；（3）旅游产品知识培训，包括门票、导游服务等。
3.安全和急救意识培训（1）景区安全意识培训，包括防火、防盗、应急逃生等；（2）急救知识培训，包括心肺复苏、止血包扎等。
4.文化素养和综合素质培训（1）文化课程培训，包括历史、地理、文学、美术等；（2）心理素质培训，包括情绪管理、压力释放等。
三、培训方式：1.内部培训由景区内部的专业人员担任培训师，通过课堂教学、实地练习等方式进行培训。
2.外部培训邀请景区相关领域的专业人士进行培训，如安全专家、导游老师、心理顾问等。
3.在线培训利用互联网平台进行在线培训，包括视频课程、网络直播等形式。
四、培训时间：1.定期培训每月安排至少一次固定培训时间，如每月第一个周五下午进行培训。
2.临时培训根据需要安排临时培训，如新员工入职培训、新产品推出培训等。
五、培训评估：1.培训效果评估通过考试、实践操作、问卷调查等方式对培训效果进行评估。
2.员工反馈评估定期收集员工对培训内容和方式的反馈意见，以不断改进培训质量。
六、培训记录：景区将建立详细的培训记录，包括培训内容、培训时间、培训人员等，并确定培训结果及培训证明。
七、特殊培训：除了基础的培训内容，景区还将根据实际情况开展一些特殊培训，如应对突发事件的培训、跨部门协调的培训等，以提升员工的应对能力和综合素质。
景区安全生产培训计划书
尊敬的景区管理层：为了确保景区在2024年及未来能够安全、高效地运营，预防事故的发生，保障游客和员工的安全，特制定本安全生产培训计划书。
本计划书旨在通过系统化的培训，提高全体员工的安全生产意识，增强安全操作技能，确保景区各项活动符合安全规范。
一、培训目标1.提高员工对安全生产重要性的认识，树立“安全第一”的理念。
2.确保员工熟悉并遵守各项安全规章制度和操作规程。
3.增强员工在紧急情况下的反应能力和处理能力。
4.通过持续的培训和实践，提升员工的安全技能和事故预防能力。
二、培训对象1.景区全体员工，包括管理层、一线员工、安全员等。
2.外聘的临时工、实习生等。
三、培训内容1.安全意识培训：包括安全生产的重要性、安全文化的建立、事故案例分析等。
2.安全知识培训：包括消防知识、急救知识、安全用电知识、危险品管理知识等。
3.安全技能培训：包括心肺复苏、灭火器使用、紧急疏散演练等。
4.安全操作培训：包括设备操作安全、游客安全引导、应急处理流程等。
5.安全管理培训：包括安全检查方法、隐患排查治理、事故报告处理等。
四、培训方式1.理论学习：通过讲座、视频学习、阅读安全手册等方式进行。
2.实操演练：通过模拟演练、现场实操等方式进行。
3.讨论交流：通过小组讨论、经验分享等方式进行。
4.网络学习：利用在线平台，提供灵活的学习方式。
五、培训时间安排1.年度安全培训：每年至少进行一次全员的集中培训。
2.季度安全培训：每季度组织一次针对不同岗位的专项培训。
3.日常安全培训：结合实际工作，定期进行安全知识学习和技能训练。
4.特殊培训：针对新员工、转岗员工或特定岗位进行针对性培训。
六、培训评估与考核1.培训评估：通过问卷调查、知识测试、技能考核等方式，评估培训效果。
2.考核机制：建立考核制度，对员工的培训参与度和掌握情况进行考核。
3.持续改进：根据评估和考核结果，调整培训计划，持续改进培训内容和方法。
七、培训预算1.培训场地租赁费用。
景区员工的培训计划
景区员工的培训计划•相关推荐景区员工的培训计划（通用8篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，又迎来了一个全新的起点，此时此刻我们需要开始制定一个计划。
我们该怎么拟定计划呢？以下是小编为大家收集的景区员工的培训计划，希望能够帮助到大家。
景区员工的培训计划篇1一、目的。
1、让员工了解公司基本情况、政策、企业文化，树立统一的价值观念。
2、为员工提供正确的、相关公司及工作岗位信息，鼓励员工的士气。
3、让员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。
4、让员工了解公司相关规章制度，培养良好的工作态度，职业素养。
二、意义。
1、通过培训拓宽员工知识面。
2、通过培训降低消耗和劳动成本，增强单兵作战能力，增强员工的纪律性。
3、通过培训增强员工职业安全感，创造晋升基础，增进团队合作，提高协调能力。
三、培训要求。
1、参加培训员工不得无故请假、缺课、迟到、早退。
2、遵守培训纪律，不得交头接耳，低声喧哗，谁家，打手机。
3、参加培训员工人手一支笔，一个本，认真做好培训笔记。
4、加强实践观念，遵守培训日程，服从管理，听从调遣。
四、新员工培训内容。
1、新员工整体培训。
（人力资源部负责）（以员工手册为准）（1）新员工培训之公司概况主要包括以下内容：①超市工作场所与设施。
②超市的发展历史，组织构架与前景规划。
③超市的企业文化及经营理念。
④超市的企业产品。
服务及工作流程。
⑤超市的企业的客户和市场竞争状况。
（2）新员工培训之职位说明及职业准备。
①向新员工描述恰当的工作行为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握工作方法和工作技能，对新员工提出的问题给予必要的指导。
对于绩效考核。
晋职。
加薪等规定也要详细说明。
②员工应掌握的在具体工作中的与同事的联络。
上司的管理风格。
必要的保密要求。
公司中的一些“行话”等。
（3）新员工培训之法律文件与规章制度。
①员工应了解的合同。
公司的身份卡。
考勤方式。
社会保障等基于法律和有关规定而签署的文件。
景区知识培训计划
景区知识培训计划一、培训目标1. 帮助员工了解景区的历史、文化和特色，提高其对景区的认识和了解。
2. 帮助员工掌握景区导览、服务流程以及安全规定，提高其服务水平和工作技能。
3. 帮助员工了解景区的规划发展和未来发展方向，提升其对景区发展的理解和认同。
4. 帮助员工建立团队协作意识和服务意识，提高其团队合作能力和服务态度。
二、培训内容1. 景区概况- 景区位置、面积、发展历史、重要建筑、重要景点等。
- 景区的文化内涵、特色和核心价值观。
2. 导览知识- 导览路线、重要景点介绍、导览讲解技巧等。
- 导览服务流程、接待礼仪、应对突发事件的处理等。
3. 安全知识- 各类设施的安全使用指导、常见安全事故处理流程等。
- 客人的安全提示、应急预案和逃生演练。
4. 服务知识- 服务礼仪、服务技巧、服务流程等。
- 客户投诉处理、服务差异化竞争优势等。
5. 团队合作- 团队协作意识、角色分工、沟通技巧、团队建设等。
- 团队目标和团队精神培养。
6. 景区发展- 景区的发展规划、未来发展方向、市场需求分析等。
- 景区文化内涵传播、文化活动策划、文化产品开发等。
三、培训方式1. 理论培训- 在培训教室内进行相关知识的理论学习和讲解。
- 使用PPT、视频、案例分析等形式进行教学。
2. 实地考察- 景区内部导览，深入了解景区的各个景点和建筑。
- 实地考察景区服务设施，了解设施运行和维护情况。
3. 角色扮演- 组织员工进行导览、服务情景模拟操作，加强员工实际操作能力。
- 模拟客户投诉场景，进行案例分析和解决方案讨论。
4. 团队活动- 组织团队合作游戏，培养团队协作能力和团队精神。
- 组织团队旅行，提升员工对景区的个人体验和认同。
四、培训计划1. 第一阶段（一个月）- 理论学习：景区概况、导览知识、服务知识。
- 实地考察：景区内部导览、服务设施。
2. 第二阶段（两周）- 角色扮演：导览、服务情景模拟操作。
- 团队活动：团队合作游戏。
景区员工具体培训计划
景区员工具体培训计划一、背景介绍随着旅游业的迅速发展，越来越多的人选择到景区旅游观光。
因此，景区的服务质量和员工素质显得尤为重要。
在这种情况下，景区要求员工不仅要有基本的服务技能，还需要具备一定的专业知识和综合素质。
因此，为了提高景区员工的综合素质和服务水平，制定一份具体的员工培训计划是非常有必要的。
二、培训目标1.提高员工的专业知识水平，使他们对景区的相关知识有更深入的了解，能够为游客提供更全面的服务。
2.提高员工的服务意识和服务技能，使他们具备良好的服务态度和服务技巧，能够在工作中热情周到地接待游客，提供高效的服务。
3.提高员工的沟通能力和团队合作意识，使他们能够更好地与同事合作，做好工作并展现景区的团队实力。
4.提高员工的安全意识和应急处理能力，使他们能够在紧急情况下快速冷静地处理问题，确保景区工作的安全和稳定。
5.提高员工的文化素养和品德修养，使他们能够在工作中表现出热情、友善、真诚的态度，为游客提供温馨的服务。
三、培训内容1.景区基本知识培训：培训内容：景区的基本情况、景点介绍、景区历史文化、景区特色产品等。
培训方法：专业讲座、实地考察、参观游览等。
2.服务技能培训：培训内容：礼仪规范、接待礼仪、服务技巧、文明用语等。
培训方法：角色扮演、模拟接待、案例分析等。
3.沟通能力培训：培训内容：口头表达、书面表达、人际关系处理、团队合作等。
培训方法：沟通技巧训练、团队建设活动、集体讨论等。
4.安全意识培训：培训内容：应急处理、安全知识、紧急救护等。
培训方法：应急演练、危险品知识学习、安全规范制定等。
5.文化素养培训：培训内容：礼仪修养、品德修养、文化教育、心理健康等。
培训方法：心理辅导、文化知识学习、品德教育等。
四、培训计划为了能够顺利完成员工的培训，我们制定了以下的具体培训计划：1.员工入职前的基本知识培训：员工在入职前将接受景区基本知识的培训，内容包括景区的规模、景点介绍、景区的历史文化、景区的特色产品等。
景区日常培训计划表模板
景区日常培训计划表模板为了提高景区工作人员的专业素质和服务水平，为游客提供更好的旅游体验，我们制定了以下日常培训计划表，希望能够得到您的认可和支持！一、培训对象1. 景区所有工作人员2. 包括导游、接待员、安保人员、保洁人员等各个岗位二、培训内容1. 服务礼仪培训时间：每月第一个星期二内容：（1）接待礼仪：迎宾、接待礼仪和礼貌用语（2）服务态度：亲和力、微笑、主动服务（3）形象礼仪：着装规范、仪表仪容（4）言行举止：沟通技巧、礼貌用语、等等2. 安全常识和技能培训时间：每月第一个星期三内容：（1）安全意识培训：火灾逃生、紧急救援（2）应急处理培训：突发事件的处理方式和流程要求（3）设备使用培训：各类设备的操作和维护3. 专业知识培训时间：每月第一个星期四内容：（1）景区介绍：对景区的历史、文化、特色等进行系统的介绍（2）景点讲解：对景点背后的历史、传说、文化进行深入解析（3）游客服务技巧：根据不同类型的游客进行服务问题的实践操作4. 客户投诉处理培训时间：每月第一个星期五内容：（1）投诉处理流程：投诉接待、登记、反馈、解决（2）情绪处理技巧：如何妥善处理游客的投诉和情绪问题（3）责任心培养：如何从自身出发，主动承担责任，尽心尽责地服务游客5. 团队合作培训时间：每月第三个星期一内容：（1）团队精神：沟通合作、协作意识培养（2）团队建设：互相信任、协作默契、志同道合（3）团队成果：展望未来，携手共进6. 素质拓展培训时间：每月第三个星期二内容：（1）团队拓展：户外拓展活动，以增强团队协作能力（2）心理素质：承受压力、情绪管理、情绪调控（3）自我突破：挑战自我极限，超越个人发展7. 客户服务技能培训时间：每月第三个星期三内容：（1）问询服务技巧：对游客的各种问题进行解答（2）引导服务技巧：对游客进行引导和建议（3）解决问题：对游客提出的问题进行快速、准确地解决8. 交流分享会时间：每月第三个星期四内容：（1）工作经验分享：工作中的经验教训、成功案例（2）问题交流：针对工作中的问题进行交流和解决（3）分享学习：分享相关行业的新知识、新技术9. 模拟演练培训时间：每月最后一个星期一内容：（1）模拟游客服务：模拟不同情景下的游客服务（2）演练应急处理：演练各类突发事件的处理情况（3）模拟投诉解决：模拟各类游客投诉的解决过程三、培训方式1. 专业培训师授课2. 模拟演练3. 群组交流和讨论4. 视频学习和案例分享四、培训目标1. 提高服务意识和服务技能2. 增强安全意识和安全防范能力3. 提升团队合作精神和个人综合素质4. 处理投诉和问题的能力5. 提高游客满意度和忠诚度五、培训评估1. 每次培训结束后进行学员满意度调查2. 定期进行培训效果评估3. 不断总结经验，进行培训内容和形式的更新和完善六、备注1. 培训计划表的内容会根据实际情况进行灵活调整和更新2. 希望每位员工都能够认真参与培训，不断提升自身素质和能力以上是我们景区日常培训计划表，希望能够得到您的支持和配合，为景区的发展和游客的满意度提供更好的保障！。
景区员工讲解培训计划
景区员工讲解培训计划一、培训背景随着旅游业的快速发展，景区员工在工作中需具备更加专业的知识和技能，以更好地满足游客的需求和提升景区的服务质量。
因此，景区员工讲解培训计划的制定变得非常必要。
二、培训目标1. 提高员工的专业水平，使其具备更加丰富和全面的讲解能力；2. 增强员工的服务意识，提升对游客的接待和引导水平；3. 增进员工对景区的了解，增强员工的归属感和责任感；4. 培养员工的团队意识，增强员工之间的协作和配合能力。
三、培训内容1. 文化和历史知识培训通过专业老师的讲解和教学，让员工了解景区背后的历史和文化，丰富员工的讲解知识储备，提升讲解水平。
2. 讲解技巧和方法培训培养员工良好的讲解技巧，包括声音的控制、姿态的优化、表情的变化等，让员工学会更好地与游客交流和沟通，提升游客的参观体验。
3. 服务意识和礼仪培训通过专业老师的讲解和模拟实践，培养员工良好的服务意识和礼仪素养，提升游客的满意度和归属感。
4. 景区实地考察和体验安排员工跟随专业讲解员，进行景区实地讲解和体验，提升员工对景区的全面了解和认知。
5. 团队建设和协作培训安排员工参加团队建设活动，增进员工之间的情感交流和团队协作意识，提升员工的工作效率和配合水平。
四、培训方案1. 培训时间每周定期安排一天专业培训时间，培训周期为两个月。
2. 培训方式采用讲解结合实践的方式进行培训，课堂教学和景区实地考察相结合。
3. 培训教材根据培训内容和要求，精选合适的教材和资料进行讲解。
4. 培训考核设立培训考核，评定员工的培训成绩，对考核合格者给予相应奖励和表彰。
五、培训师资1. 景区专业讲解员景区专业讲解员担任培训教师，具备丰富的讲解经验和专业知识。
2. 文化历史专家邀请文化历史专家参与培训，为员工讲解提供专业指导。
3. 服务礼仪专家邀请服务礼仪专家进行培训指导，提升员工的服务水平和礼仪素养。
4. 团队建设指导师邀请团队建设指导师进行团队建设培训，增进员工之间的团队协作意识。
景区员工学习培训计划实施方案
景区员工学习培训计划实施方案清晨的阳光透过窗帘，洒在我的书桌上，思绪如潮水般涌动。
作为一名有着十年方案写作经验的大师，我知道，每一个成功的方案都离不开严谨的逻辑和生动的表达。
今天，我要为景区员工量身定制一份学习培训计划实施方案，让这个团队焕发新的活力。
一、培训目标1.提升员工综合素质，增强团队凝聚力。
2.提高员工业务技能，提升景区服务质量。
3.培养员工创新意识，推动景区发展。
二、培训对象1.景区全体员工，包括管理人员、业务人员、后勤人员等。
2.新入职员工。
三、培训内容1.企业文化及价值观培训：让员工深入了解景区的发展历程、企业文化，培养员工的归属感和认同感。
2.业务技能培训：针对不同岗位，分别进行业务知识、操作技能、服务流程等方面的培训。
3.团队建设培训：通过拓展训练、团队游戏等活动，增强员工之间的沟通协作能力。
4.创新意识培训：鼓励员工敢于创新，勇于实践，为景区发展注入新活力。
四、培训方式1.线上培训：利用网络平台，开展线上课程，方便员工随时学习。
2.线下培训：组织实地教学、现场观摩、经验分享等活动，提高员工实际操作能力。
3.内部培训：选拔优秀员工担任讲师，分享经验和心得，提高培训效果。
4.外部培训：邀请行业专家、知名讲师进行授课，拓宽员工视野。
五、培训时间1.培训周期：每季度一次，共计四次。
2.每次培训时间为两天，包括一天的理论培训和一天的实际操作培训。
六、培训效果评估1.培训结束后，组织考试或实际操作考核，评估员工培训效果。
2.收集员工反馈意见，了解培训内容的实用性和满意度。
七、培训保障1.制定完善的培训计划，确保培训内容的全面性和系统性。
2.提供优质的培训资源，包括场地、设备、师资等。
3.建立健全的培训管理制度，确保培训工作的顺利进行。
4.鼓励员工积极参与培训，为员工提供晋升和发展机会。
八、实施步骤1.调查分析：了解员工培训需求，制定针对性的培训计划。
2.制定方案：根据调查结果，编写详细的培训方案。
景区游客中心培训计划
景区游客中心培训计划一、培训目的和意义景区游客中心是景区的门面和窗口，对于提升游客体验和满意度起着重要作用。
为了提高游客中心员工的专业素质和服务意识，建立标准化的服务流程和标准化的服务质量，我们制定了景区游客中心员工培训计划。
1.培训目的通过培训，提升游客中心员工的专业技能和服务水平，提高员工的服务质量和工作效率，增强员工的团队合作意识和协作能力，提升景区整体服务水平和品牌形象。
2.培训意义景区游客中心是景区的重要组成部分，游客中心员工的服务质量直接关系到景区的形象和声誉，对景区经营和发展具有重要的意义。
通过培训，可以提升员工的服务水平，提升景区整体服务水平和品牌形象。
二、培训内容和方法1.培训内容（1）基础知识培训：包括景区的概况、景区内的重要景点和景观、游客服务流程和规定、安全规定和应急预案等。
（2）专业技能培训：包括接待游客的礼仪和表达方式、引导游客的语言技巧、沟通技巧和协调能力等。
（3）服务质量培训：包括服务态度和服务意识、服务质量评判标准、解决游客投诉和纠纷的方法等。
（4）团队合作培训：包括团队合作意识和协作能力、沟通和协调能力等。
（5）实操培训：包括游客接待、信息咨询、应急处理等实际操作技能的培训。
2.培训方法（1）理论讲解和案例分析：通过讲解基础知识和专业技能，结合实际案例进行分析和讨论，深化员工的理解和应用能力。
（2）角色扮演和模拟实训：通过模拟游客接待和应急处理等场景，让员工身临其境地体验和应对，提高员工的实际操作能力。
（3）外出考察和学习交流：组织员工外出考察其他景区的游客中心，学习和交流经验，开阔员工的视野和思维。
（4）上岗培训和实习锻炼：在实际工作岗位上进行带教和实习锻炼，让员工在工作中不断提升和成长。
三、培训计划和安排1.培训计划（1）基础知识和专业技能培训：持续1周，每天8小时，通过理论讲解和案例分析，综合培训基础知识和专业技能。
（2）服务质量和团队合作培训：持续3天，每天8小时，通过角色扮演和模拟实训，提高员工的服务质量和团队合作能力。
景区年度干部职工培训计划
景区年度干部职工培训计划
根据景区年度工作安排和干部职工培训需求，制定以下培训计划：
一、培训时间和地点
1. 培训时间：计划于每年年初和年中各举办一次，具体时间由景区管理部门确定。
2. 培训地点：景区内部培训场所或者外部培训机构。
二、培训内容
1. 安全生产培训：包括应急预案演练、火灾逃生演练等内容。
2. 服务意识提升培训：包括礼仪培训、客户服务技巧培训等内容。
3. 管理能力培训：包括领导力培训、团队协作培训等内容。
4. 其他相关培训：根据实际需求安排其他专业技能培训。
三、培训方法
1. 理论学习：通过课堂讲解、专题讲座等形式进行知识传授。
2. 实践演练：通过模拟场景、角色扮演等形式进行操作实践。
3. 案例分析：通过真实案例分析，加深对知识的理解和应用。
四、培训考核
1. 培训结束后进行知识考核，合格者颁发培训结业证书。
2. 培训后定期组织实际操作考核，考核不合格者进行再次培训和考核。
五、培训效果评估
1. 每次培训结束后，由景区管理部门对培训效果进行评估，根据评估结果调整下一次培训计划。
2. 培训后定期进行员工绩效评估，将培训效果作为绩效考核的重要指标之一。
六、培训经费
1. 培训经费由景区财务部门列入年度预算，由景区管理部门统一安排使用。
2. 培训费用包括培训场地租金、培训材料费、讲师费用等。
七、培训计划执行
1. 培训计划由景区管理部门统一组织实施，培训内容、时间和地点由景区管理部门负责安排和通知。
2. 各部门要密切配合，确保培训计划的顺利执行。
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景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院
三、培训执行及考核办法
由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。
5.对于新入司员工，力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、5s与品质意识等，让新进员工能快速融入公司环境。
6.充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构(深圳市德信诚经济咨询有限公司)所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。
具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；
2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；
3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月
考。
四、培训原则及要求
原则：
1、坚持按需施教、务求实效的原则；
2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；
3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；
4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。
4.一般情况下，每天上午上班的前一小时，每个部门对自己的员工进行岗位培训和工作安排。
5.每个月抽出一个星期时间，在上午上班一个小时内集中全体员工进行军事训练，具体事宜由保安队队长组织安排。
6.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的反馈和修正。
坚持按需施教、务求实效的原则。根据景区新成立的现实条件和实际需要，对员工分岗位、分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。要求培训人员、培训内容、培训时间三落实，为景区对外营业做好服务准备。对培训不合格的员工不予上岗。
五、培训方式
1.岗前培训：8月16日至9月25日为岗前培训阶段，全体员工集体脱产培训。其中8月16日至9月6日十天时间培训服务礼仪、工作精神、景区接待等全体员工需共同遵守的内容，9月7日至9月25日为部门岗位培训阶段。
2.对新加入的员工，做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期，帮助大学毕业生实现从校园人到企业人再到岗位人的角色转变。
3.提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。
4.针对公司管理人员个管理水平、领导能力等问题开展《中高层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。
七、培训内容
拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。
标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；
1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t 16767的相关要求进行培训；
a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定
二、培训对象
三、培训归口部门：人事部
在景区总经理及常务副总经理的领导下，人事部经理全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划，建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。景区董事会和常务副总经理对培训工作进行监控、检查、考核。四、培训原则与要求
（二）工作精神
1.接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。
2.诚实做人，踏实做事。3.游客是上帝，给员工发工资的不是老板，是游客。
2.训练：站姿、点头、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手势等的标准动作、注意事项、禁忌、错误示范等。
3.介绍、引领、递物接物、挥手致意、递接名片、握手礼仪等?仪容仪表：
1.发型发式、面容要求、肢部要求、个人卫生、总体要求、分岗位要求。
2.工装规范：按岗位要求着装、制服穿着要求。
?表情规范
1.微笑服务训练：微笑的练习、微笑的要求、微笑要适度。
篇一：景区培训计划
景区淡季培训计划
自我景区于今年9月12日成功升级为5a景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5a景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。
2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日全天
3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日全天
4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）
六、培训方式
1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式；
4.团结同事，不怕吃苦，互帮互助。
5.全体员工都是营销业务员，都要学会宣传景区。
（三）服务礼仪
?概念解释、学习礼仪的重要性
?礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节
?服务礼仪的功能：人际沟通，提高行业形象、社会教养、展示传播
?仪态
1.解释：是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。
2.注意眼神交流：注视的方法、注视的禁忌
?服务用语篇三：2014年白云山员工培训计划
2014年白云山景区员工培训计划
福安市白云山风景名胜区管理委员会福安市白云山风景名胜区旅游开发有限公司
二0一四年
第一部分培训工作重点
1.公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。
2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；
职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训
教程----职业道德》
各部门内部培训内容：（1）、员工岗位职责的培训内容
①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。
②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
填写要求和填写规定。
（2）、员工职业素质的培训内容：
①基本礼仪的学习；
②培养团队合作精神，强化责任意识；
③增强凝聚力。
（3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高
八、讲师安排
1、拓展训练由担任，各部门主管协助
2、标准化培训讲师由负责
3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责
4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责
一、培训目的
通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。
具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。
③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政
机关对相应行业的管理规定。
④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的
操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知
性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。
⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、
具体要求：
1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；
2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；
3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操
作；
4、培训的员工未经批准不得培训计划时间：12月1日----3月31日
九、地点安排
1、标准化培训在多功能厅进行
2、部门岗位培训地点由各部门自行安排
集团公司人力资源部年月日篇二：景区培训方案
亚木沟风景区
员
工
培
训
方
案
2012年8月9日人事部制一、培训目的
景区通过对员工的系统培训，逐步调整员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点，尤其是作为一个新景区，科学的培训显得尤为重要。具体来说，新员工的培训，一是引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应新景区环境的特殊性。二是规范员工的行为，加强员工的纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高景区效益。