渠道经理工作手册

渠道经理工作手册

附件4：

社会渠道经理工作指导手册

社会渠道经理包括普通社会渠道经理（针对除卖场之外的普通社会渠道网点）和卖场驻店渠道经理（针对手机卖场重点渠道）两类人员。普通社会渠道经理主要通过渠道现场走访、督导等方式，卖场驻店渠道经理主要以进驻卖场提供支持、帮扶等方式，向社会渠道传达公司下发的各类营销政策，协助社会渠道开展市场营销工作并及时解决日常经营中遇到的问题，同时将在市场中搜集到的信息及时反馈给公司，以实现电信政策和产品有效到达最终客户，提高社会渠道的稳定性和忠诚度，提升社会渠道的营销能力和竞争力。

第一部分：普通社会渠道经理工作指引

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一、岗位定位社会渠道经理作为业务前端与代理商直接接触的电信工作人员，负责所辖范围内社会渠道的日常服务管

理、业务发展等工作，同时对自营厅“引商入店”终端代理商进行管理、负责所辖区域内社会渠道（包括驻店代理商）渗透、缴费站等渠道的建设和拓展，承担所辖区域内社会渠道收入、用户发展任务。

二、主要职责

普通社会渠道经理的职责主要包括渠道网点拓展、信息收集与反馈、基础管理、服务与维系、督导与考核几个方面，

具体如下：

1

三、工作要求

（一）日常工作要求

普通社会渠道经理每天、每周、每月需开展的主要工作包括：1.每天工作要求

走访记录的及时性和真实性满足公司要求。

2.每周工作要求

3.每月工作要求

执行指引准备工作：

选择促销主题，促销主题是促销活动的灵魂，是顾客心理上接受促销的取好借口，可以根据节假日的特点、促销当地的人群特点等进仃确疋。

场地准备。选择商业区、小区路口、客户聚集区等，并结合客户人流高峰时间、天气、进行设点。在现场促销前与所属物业、商家等就场地问题达成一致意见，如场地租金、时间等。

在设摊的前一天，在周边张贴“明日有活动”的POP海报，明确告知活动时间和内容，单页分发至周边工厂、沿街店铺、居民楼的信箱。

可根据目标用户提前做好外呼通知，并同时告知10000做好用户咨询的准备，避免现场用户对设摊人员身份的疑虑。

准备现场促销活动的单页、海报、设备、宣传横幅等。

提前做好现场促销人员的培训，确保口径统一。

现场促销：

到达现场营销目的地后，人员分工合作： A.放音乐、B.摆桌子、C.派宣

传单页、D.打开蓬布、E.摆好物品。

摆摊设备：

帐篷：较大区域以帐篷为主，较小区域以遮阳伞为主。

桌子：方便轻巧，可以拼接或折叠，方便运输。

台布：以紫红色丝绒布为佳，如条件不允许可在桌前张贴海报。

音响：长期的可用VCD及功放，流动性较大的建议采用充电的手提式音响，一次充电可连续播放10多小时，播放内容预先录制好（方言讲一次，普通话讲一次），可编制琅琅上口的顺口溜作为广告语，部分现场营销也可使用喇叭。

灯：流动性较强的，建议用应急灯，考虑安全与方便。

凳子：轻便为主。

礼物：赠送的或抽奖用的促销礼物尽量摆出来，吸引路人，以实物为佳，如油、米、洗涤用品；其他促销小礼品。

终端及卡号、选号单/架：（手机+卡）套包、号卡等。

宣传相关物料：海报、单页、门店宣传小卡片、海报架、KT板3块以上、手绘海报（针对每次促销的宣传），红纸若干（号码可抄在大字报上，再贴在KT 板上）。

塑料收纳箱：放海报、单页等容易整理和运输。

腰包：供业务受理人员使用。

其他物品：剪刀、绳子、笔、双面胶、夹子（现场布置用）；零钱（找

（二）问题处理时限要求

（三）客户资料保密要求

由于普通社会渠道经理工作性质较为敏感，掌握着公司社会渠道发展规模和重要的渠道商业信息，为保障公司合法利益，要求普通社会渠道经理只允许掌握所管辖区域内社会渠道信息，不得向其它分公司、外部门、外单位提供区域内

的渠道发展资料，不得向社会渠道透露渠道工作等机密性内容，必须严格遵守资料保密制度，保障信息安全。

四、考核评估

普通社会渠道经理的考核，需要综合考评其业务发展、网点拓展、对代理商服务支撑及综合管理情况，请各分公司根据本地具体情况设计具体指标和权重。

示例：

五、常用表单

（一）晨会记录表部门/ 班组：

日期:

工作月计划表

县（市）分公司

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1．建设计划

月渠道工作计划

2．促销计划

3 ．提升计

划

4．业务发展计划

三）渠道走访周计划表

县（市）分公司月第

周渠道走访计划表

（四）渠道走访记录表

时间：年月日第周填报人：

1、渠道类别

驻店代理店□合作营业厅□专营店□指定代理店□普通代理店□

2、整体环境

是否有电信门头是□否□制作是否规范是□否口是否有电信背景墙是□否□制作是否规范是□否口是否有电信形象宣传有口无口

环境整洁度优口良口中□差口是否有竞争对手宣传有□无口

感观上竞争对手形象宣传效果是否优于电信是□否口

竞争对手形象宣传是否侵占电信专区是□否口

3、入店体验（演示手机、无线座机、上网卡）

演示手机是否配备是口否口是否放在体验专区位置是□否口

演示机是否能正常演示是口否口

是否有放宣传片是□

是否有无线宽带体验区是□否口

是否已配备体验网卡是□否□体验网卡是否能正常使用是□否口

是否已配备体验无线座机是□否口

问题及建议：

4、宣传物料配给和布置

有电信宣传单页3种口4种口5种口5种以上□

有无线座机业务（资费、销售政策）宣传有口无口

有当前主流销售政策（资费、销售政策）宣传有□无口是否张贴电信选号单是□否口

有电信产品海报3种口4种口5种口5种以上□

有无POP或X展架

是否有吊旗是□否□

是否摆放辐射测试设备是□否口

是否摆放辐射测试桌牌是□否口

是否摆放测试礼品是□否□

问题及建议：

5、柜台

设立电信产品专柜是口否口

设立电信3G专柜是□否口_____

设立促销专柜是□否口

设立品牌专柜是□否□如果“是”品牌有1 : 2 :

3 :

电信专柜节数

2 口04 H5及以上□

终端摆放是否整齐是□否口

电信专柜是否有非电信产品摆放是□否□

类型：

如摆放不整齐或有非电信产品上柜是否已当场纠正是□否□

除电信专柜外其他展柜内是否有电信产品销售是□否□

专营店内是否摆放竞争对手产品是□否□

6、柜台内宣传物

是否为电信专用价签是□否□不使用专用价签原因：

促销终端是否布放爆炸价签是□否□

标识是否规范是□否□