快捷酒店各岗位职责
酒店各岗位职责内容(27篇)
酒店各岗位职责内容（27篇）酒店各岗位职责内容（精选27篇）酒店各岗位职责内容篇11.负责酒店客户渠道开拓与销售;2.实时把握客户需求与之保持良好沟通;3.维护和开拓新的销售渠道和新客户;4.收集一线销售渠道信息和用户意见，对公司营销提出参考意见。
酒店各岗位职责内容篇21、在顾客面前保持愉快、整洁和友好的形象;2、做好本区域的餐前准备工作，并检查桌椅、台布，补充酱油、醋及其他市调味品，将各种服务用具准备完毕;3、协助客人落座，提供茶水服务、落单、拾单、上食品、饮品。
酒店各岗位职责内容篇31、带领本班组员工认真做好服务工作，确保质量标准;2、及时跟踪、检查，对不合格的地方进行指正、改正;3、督导服务员认真落实酒店与部门规章制度;4、负责本班组与其他班组以及各部门之间的内部协调工作;5、处理当班期间的客诉;6、落实执行本班组员工考勤、培训等日常管理工作。
酒店各岗位职责内容篇41、协助公司子旗下所有民宿项目全面运营工作，包括现场管理、团队打造、客户服务体系建立等;2、负责线下推广和线上OTA各大网站以及第三方销售平台运营维护，;3、负责民宿门店各类团建、活动的策划和组织;4、协助制定各店的管理目标及管理流程，建立健全各店管理系统和职能，保障各门店安全、良性个性化运转。
酒店各岗位职责内容篇51、根据项目策略，带领团队拓展国企、房地产行业大客户与市场资源，提高中央渠道占比;2、了解业主心态，负责对加盟项目进行市场调研与意向加盟商的商务谈判，加盟模式、政策和公司经营理念等方面的宣导，完成项目签约;3、熟悉酒店产品，对地理位置、改造装修以及市场环境有深刻理解;4、有效维护已签约项目的加盟方关系，合作工作推进以及解决突发问题、维护公司利益;5、团队管理。
酒店各岗位职责内容篇61、着装酒店制服，微笑迎宾，彬彬有礼。
2、熟识餐厅的.布局、台数、座位数，根据不同的团队安排座位。
3、及时了解订座情况，问明团队人数，引客入座。
酒店各岗位职责内容
酒店各岗位职责内容
以下是酒店各岗位的职责内容：
1. 前台接待员：负责酒店前台的日常运营工作，包括办理客人入住和退房手续、登记客人信息、回答客人问题、提供旅游咨询等。
2. 呼叫中心客服：接听客人电话，解答客人问题，提供预订和改签服务，处理客人投诉等。
3. 预订主管：负责酒店预订部门的日常运营和管理工作，包括接听来电，询问客户需求，为客户提供酒店房间预订和安排服务。
4. 客房服务员：打扫客房、更换床上用品、清洁浴室、补充客房用品、收取客人餐盘等。
5. 餐厅服务员：负责接待客人，引导客人就座，为客人点菜、上菜，提供优质的餐厅服务。
6. 厨师：负责酒店餐厅的食物准备工作，包括菜品的制作、食材的采购和储存、菜单的设计等。
7. 酒吧服务员：负责接待客人，推荐和调制饮品，提供优质的酒吧服务。
8. 宴会销售经理：负责将酒店的宴会厅出租给客户，协助客户筹备宴会，并确保一切顺利进行。
9. 物业维修工：负责酒店设施和设备的维修和保养工作，包括水电系统维修、空调维护、装修等。
10. 行政经理：负责酒店的行政管理工作，包括人力资源管理、财务管理、市场营销等。
以上是酒店各岗位的一些典型职责内容，不同酒店的岗位名称和职责有所不同，具体职责可以根据酒店的规模和业务需求而有所调整。
酒店员工岗位职责(3篇)
酒店员工岗位职责酒店员工是酒店运营中的关键角色之一，承担着各种职责，确保酒店的日常运营顺利进行。
下面是酒店员工常见的岗位职责：1. 前台接待员：- 进行客人的入住和退房登记，检查客人的身份证件和预订信息；- 提供有关酒店设施、服务和活动的信息，回答客人的问题；- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度；- 接听客人的电话，并提供相关信息和协助；- 办理客人的账单和结算手续。
2. 客房服务员：- 清洁和整理客人的房间，包括更换床单、收拾床铺、打扫卫生间、清洁地板等；- 补充日用品和洗浴用品，如毛巾、拖鞋、洗发水等；- 维护客房设施的正常运作，如更换灯泡、修理水龙头等；- 处理客人的要求和需求，并确保客房卫生和整洁；- 协助客人处理行李、叫出租车等服务。
3. 餐厅服务员：- 接待客人，引导客人就座，并提供菜单；- 推销餐厅的特色菜品和优惠活动；- 接受客人的点菜，并确认菜品的要求；- 将菜品送到客人桌边，确保菜品的质量和口味；- 清理和整理餐桌，确保就餐环境的整洁和舒适；- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
4. 宴会服务员：- 准备宴会用具、布置会场，并确保会场的干净和整洁；- 提供宴会餐饮服务，包括上菜、倒酒、配餐等；- 根据客人的要求和安排调整餐点和用具；- 协助客人处理特殊要求和需求；- 协调与厨房和其他部门的合作，确保顺利进行宴会活动；- 维护宴会设施和设备的正常运作。
5. 后勤服务员：- 维护酒店的清洁和卫生，包括大堂、走廊、电梯、楼梯等公共区域的打扫；- 管理垃圾和废料的处理，确保环境的整洁和卫生；- 搬运货物和行李，协助客人办理入住和退房手续；- 维修和维护酒店设备和设施，如空调、电梯、门锁等；- 协助其他部门的工作，如前台、客房、餐厅等；- 参与紧急情况的应对和处理。
总之，酒店员工在各自的岗位上承担着不同的责任和任务，以确保酒店的顺利运营和客人的满意度。
他们需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和责任心，保持高度的专业素养和服务意识，不断提升自己的专业技能，以更好地为客人提供优质的服务。
酒店员工岗位职责范本（2篇）
酒店员工岗位职责范本1. 接待员- 热情友好地迎接客人，并协助他们办理入住手续。
- 向客人提供有关酒店设施、服务和活动的信息，并回答他们的问题。
- 处理客人的要求和投诉，并确保问题及时得到解决。
- 协助客人安排行程以及提供相关的旅游和交通信息。
- 确保前台办公区域的整洁和工作效率。
2. 餐饮服务员- 热情地欢迎客人并带领他们入座。
- 协助客人点餐，并向他们介绍菜单中的各种菜品。
- 提供专业的食物和饮品建议，以满足客人的口味偏好。
- 确保餐厅环境整洁和餐桌布置合理。
- 及时为客人上菜、接收付款并提供发票。
- 处理客人的要求和投诉，并确保问题得到解决。
3. 客房服务员- 保持客房的整洁和清洁度，包括更换床上用品、清洁浴室、打扫地板等。
- 补充客房所需的洗漱用品、毛巾和床上用品。
- 确保房间内各种设施正常运转，并及时报修维护。
- 提供客房内的迎宾服务，包括摆放水果、饮料和欢迎卡片。
- 解答客人对客房设施的疑问，并协助其使用。
4. 后勤保障人员- 确保酒店公共区域的清洁和卫生。
- 定期检查和维护酒店设施，如电梯、空调系统、照明设备等。
- 协助解决客人的设施问题，如修理打破的电视机、洗衣机或者保险柜等。
- 负责物品采购、库存管理和地勤服务，例如清洗衣物和餐具、送餐等。
- 协助其他部门的工作，如前台接待、行李搬运等。
5. 酒店销售人员- 负责联系和开发新客户，并与现有客户保持良好的关系。
- 完成销售目标并提高酒店的入住率和收入。
- 协助制定和推出酒店促销活动和套餐。
- 跟踪团队和个人销售业绩，并提供相关统计数据和报告。
- 参与市场调研和竞争分析，为酒店提供市场营销建议。
6. 康体和娱乐服务人员- 提供健身和康体设施的使用指导，并保持其卫生和安全。
- 协助组织酒店内部的康体活动，如瑜伽课程、羽毛球比赛等。
- 提供有关酒店娱乐设施的信息，并为客人预订相关活动。
- 协助处理客人的投诉和问题，确保每位客人得到满意的体验。
酒店各岗位职责说明书
酒店各岗位职责说明书一、前厅部1.接待员主要职责：（1）亲切、热情、主动地向宾客提供服务，帮助宾客解决问题和需求;（2）协助酒店各部门落实各项服务工作，保证宾客的满意度;（3）接听和转接电话，维护前厅部秩序;（4）提供各种在线和图片式信息;（5）保持前台环境的干净和整洁度;（6）协助宾客办理住户结算、储存物品等。
2.客房部主管职责：（1）负责酒店客房部门的运作管理;（2）规划和实施各种日常维护和护理程序，确保客房的整洁、舒适和安全;（3）监管并协调客房设备的维护和保养;（4）培训和指导员工。
客房服务员主要职责：（1）保持客房的整洁、舒适和安全;（2）应客人要求送上客房的洗漱用品、早餐等服务;（3）改变客房床单、被套，提供毛巾等其他必要的清洁用品;（4）保证客房照明、水电、空调和电视等设备的正常工作。
3.酒店餐饮部主管职责：（1）制定和执行餐饮部的经营计划;（2）监督和管理一切与餐饮相关的活动;（3）处理客户的投诉和问题;（4）培训和指导员工。
服务员主要职责：（1）保证餐饮区干净整洁，桌椅摆放在整齐有序的状态;（2）热情友好地接待和招待客人;（3）为客人提供各种饮品、食品和甜点等服务;（4）向客人介绍菜品，并根据客人的需要和喜好做出相应的建议。
4.财务部主管职责：（1）制定和实施预算、财务报表和其他财务计划;（2）监督和管理财务运营，保证酒店的财务健康发展;（3）制定和实施内部控制措施，监察企业高风险和内部欺诈;（4）协助总经理处理与财务有关的重要决策，发掘新增收入领域。
会计主要职责：（1）按照规定的标准和流程规定处理和记录财务会计数据和信息;（2）负责管理酒店现金流量和资金管理;（3）协助经理解决关于财务的问题;（4）各种文件和单证的管理和保管。
5.人事部主管职责：（1）招聘、管理和培训人员;（2）规划和执行人力资源战略和政策;（3）管理与员工相关的文件、个人档案和制度;（4）协调解决各种员工的纠纷和投诉。
酒店各个岗位职责_新版
酒店各个岗位职责酒店作为服务行业的一员，在提供住宿和服务的同时，也需要由不同岗位的员工共同合作，确保酒店运营的顺利进行。
本文将详细介绍酒店各个岗位的职责，以及他们在提供优质服务方面所扮演的重要角色。
一、前厅部1. 接待员接待员是酒店前厅部的核心工作人员，他们负责接待客人、提供信息和解答问题、办理入住和退房手续等。
他们需要具备良好的沟通能力和服务意识，以及对酒店内各项服务的了解和掌握。
2. 行李员行李员主要负责帮助客人搬运行李、引导客人到达指定位置，并提供必要的协助和服务。
他们需要具备良好的体力和沟通能力，以及对酒店内部设施和周边环境的熟悉程度。
3. 预订员预订员负责处理客人的预订请求，包括电话预订、在线预订等。
他们需要熟悉酒店的客房情况、价格政策及其他相关信息，并根据客人的需求提供合适的建议和安排。
4. 值班经理值班经理是前厅部的主管，负责协调和管理前厅部的日常工作。
他们需要确保前厅部各个岗位的协作顺畅，并处理客人的投诉和问题，以提供优质的客户服务体验。
二、客房部1. 服务员服务员是酒店客房部的主要工作人员，负责客房的清洁和整理、客房用品的补充、床上用品和浴室用品的更换等。
他们需要保持工作区域的整洁和卫生，并根据客人的需求提供额外的服务。
2. 清洁员清洁员主要负责公共区域的清洁和卫生，包括大堂、餐厅、会议室等。
他们需要定期进行地毯、地板、墙壁等的清洁，确保酒店环境的整洁和卫生。
3. 技工技工主要负责酒店设施和设备的维修和保养，包括电器设备、水暖设备、空调设备等。
他们需要及时处理设备故障和问题，并进行日常巡检和维护，以确保酒店设施的正常运行。
4. 客房部经理客房部经理是客房部的主管，负责协调和管理客房部的日常工作。
他们需要保证客房的准备和清洁工作按时完成，解决客人的问题和投诉，并与其他部门保持良好的沟通和合作，以提供满意的客户服务。
三、餐饮部1. 厨师厨师负责酒店的餐饮菜品的烹饪和制作，包括中餐、西餐、自助餐等。
快捷酒店人员配置标准
快捷酒店人员配置标准
快捷酒店的人员配置标准可以因酒店规模、服务范围和需求而有所不同。
以下是一般常见的快捷酒店人员配置标准，仅供参考：
1.前台部门：
前台接待员：负责办理入住、退房手续，提供客房信息和解答客人疑问。
值班经理：负责协调前台工作和处理客人投诉。
行李员：负责协助客人搬运行李和提供相关服务。
2.客房部门：
房务员：负责客房清洁和整理，更换床上用品和提供客房日常用品。
保洁员：负责公共区域的清洁和维护。
管家/客房服务员：可根据需要提供更高级别的客房服务，如送餐、洗衣等。
3.运营部门：
运营经理：负责酒店整体运营管理和员工协调。
预订员：负责接听电话、处理预订和安排客人入住。
销售人员：负责酒店销售和市场推广工作。
财务人员：负责酒店财务和会计工作。
信息技术人员：负责酒店电脑系统和网络维护。
4.其他部门：
餐厅服务员：负责酒店餐厅服务。
保安人员：负责酒店安全和保卫工作。
管理人员：如人力资源、物业管理、品质管理等，并根据酒店规模和需求设定。
需要注意的是，具体人员配置标准应根据酒店的运营情况和服务需求来确定，可能会有一些变化和调整。
此外，酒店还应确保员工素质和培训，以提供优质的服务。
快捷酒店各岗岗位职责(同名13541)
快捷酒店各岗岗位职责(同名13541)前厅人员岗位职责[直属上级]：值班经理[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。
在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：1.为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3.负责办理客房的换房手续。
4.保存好住店客人的资料。
5.做好传真的收发、预订确认工作。
6.按规定程序提供客人留言服务。
7.负责办理客人离店结帐手续。
8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
10.住店客人提供各项商务服务。
11.为客人提供使用保险箱业务。
12.为住店客人提供物品租借服务。
13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。
14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
16.为住店宾客提供叫醒服务。
17.负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
18.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
19.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。
不得把住店客人资料轻易泄露。
20.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
21.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
22.负责制作酒店的营业日报。
23.做好交接班工作。
24.积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。
25.负责按规定程序提供开门服务。
26.按规定开展催帐工作。
27.负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
28.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
29.负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。
酒店工作岗位职责和工作流程
酒店工作岗位职责和工作流程
一、前厅部工作岗位
接待员
1.协助办理客人入住及离店手续
2.提供客人入住信息及酒店服务信息
3.处理客人投诉及需求
4.协助维护前厅区域秩序
行李员
1.协助客人搬运行李
2.协助客人交通安排
3.为客人提供行李存放及寄存服务
4.维护行李区域整洁
二、客房部工作岗位
钟点房服务员
1.根据客人需求提供钟点客房清洁服务
2.检查客房设施是否正常
3.补充客房日用品
4.协助处理客人特殊要求
客房服务员
1.负责客房清洁工作
2.更换床品和浴巾
3.保持客房整洁卫生
4.协助维修客房设施
三、餐饮部工作岗位
餐厅服务员
1.为客人提供菜单和点菜服务
2.协助客人点菜
3.上菜、清理餐桌
4.解答客人疑问
厨师
1.根据菜单准备食材
2.烹饪出高质量菜品
3.协助制定菜单
4.保持厨房整洁
四、客户关系部工作岗位
客户关系主管
1.协调客户关系团队工作
2.负责处理重要客户关系
3.制定客户关系维护计划
4.解决客户投诉
客户服务专员
1.回复客户咨询
2.提供客户满意度调查
3.协助解决客户问题
4.建立客户信息档
案
五、工作流程
1.员工值班签到
2.接待来访客人并办理入住手续
3.根据岗位职责完成工作任务
4.保持工作区域整洁
5.交接班工作内容
6.员工下班退出
以上为酒店不同部门工作岗位职责和工作流程，每个岗位都承担着各自的职责，共同为顾客提供优质和舒适的服务。
快捷酒店岗位职责
快捷酒店岗位职责1. 职责概述快捷酒店是一个以供应经济实惠和高效服务为主的酒店品牌。
在快捷酒店中，不同岗位的职责各异，但共同目标是为客人供应优质的留宿和满意的服务体验。
本规章制度旨在明确快捷酒店内各岗位的职责，规范快捷酒店的运营和管理，以确保顾客的满意度和酒店的运营效率。
2. 岗位职责2.1 前台接待员前台接待员是快捷酒店的门面人员，重要负责接待顾客、办理入住和退房手续、供应酒店相关信息以及解答顾客疑问。
其职责如下：•乐观、热诚地迎接客人，供应友好和专业的服务。
•办理顾客的入住和退房手续，确保手续的准确和及时完成。
•帮助顾客解决问题和需求，供应相关的酒店设施和服务信息。
•处理客人投诉和问题，及时妥当解决，并上报相关部门。
•维护前台区域的乾净和有序，并保持工作档案和相关文件的完整性。
2.2 房务人员房务人员是快捷酒店内负责保持客房乾净和卫生的员工，其职责如下：•清扫和整理客人房间，包含更换床单、清扫卫生间、擦拭家具等。
•确保客房设施和用品的完好和充分，如毛巾、浴巾、洗漱用品等。
•帮助顾客解决房间问题和需求，如更换床品、增补用品等。
•负责日常客房巡查，发现问题及时上报并进行维护和修理。
•遵守酒店安全和卫生规范，确保工作场合的乾净和安全。
2.3 服务员服务员是快捷酒店内负责餐厅服务的员工，其职责如下：•热诚地迎接顾客，帮忙他们选餐并供应专业的建议和介绍。
•准备餐桌、摆放餐具、布置餐厅环境，确保餐厅的乾净和卫生。
•接待顾客点餐，并及时将订单传递给厨师。
•及时送上菜品并确认顾客满意度，解答顾客的问题和需求。
•结账并为顾客供应发票等相关服务。
2.4 保安人员保安人员是快捷酒店内负责保护顾客和酒店资产安全的员工，其职责如下：•负责酒店出入口的安全检查和巡逻，确保安全。
•监控酒店内部的视频监控设备，及时发现和解决安全问题。
•帮助处理顾客的紧急情况和突发事件，如火警、地震等。
•帮助维护酒店的公共秩序和安全，防止违规行为和事故发生。
酒店各部门的岗位职责范本（2篇）
酒店各部门的岗位职责范本前台部门岗位职责范本：1. 接待员- 协助客人办理入住和退房手续，并提供必要的信息和指引- 处理客人的预订和取消预订事宜- 回答客人的疑问并解决他们的问题- 提供相关酒店设施、服务和活动的信息- 处理客人投诉，并确保问题得到妥善解决- 维护前台区域的整洁和有序2. 行李员- 协助客人搬运行李，并引导他们到房间- 负责存放和保管客人的行李并提供相关的票据- 协助客人将行李送到房间，并解释客房设施和服务- 在客人退房时协助搬运行李并办理相关手续- 协助客人叫出租车或安排机场接送服务3. 预订员- 接听客人的预订电话，记录相关信息并确认预订- 确保预订信息的准确性，并及时更新系统- 协调客人的特殊要求和需求，并提供相应的解决方案- 与其他部门紧密合作，确保预订的顺利执行- 处理客人的取消预订请求，并根据政策进行相应的操作4. 商务中心员工- 提供打印、复印、传真和扫描等服务- 协助客人预订会议室和设备，并解决相关问题- 协助客人使用计算机、打印机和其他办公设备- 管理商务中心的设备，并保持其正常运作- 提供IT支持和网络连接的帮助5. 客房部门员工- 负责客房的清洁和整理，包括更换床单和毛巾等- 补充客房用品和设施，并确保其充足和良好状态- 协助客人解决房间内的问题，例如电视、空调或卫生间的故障- 协助客人办理加床、换房和延迟退房等要求- 提供客房送餐服务，并确保按时交付6. 保安员- 负责酒店内外的安全和秩序- 监控酒店的入口和出口，确保只有合法人员进入- 巡逻酒店各个区域，及时发现并处理异常情况- 协助客人处理一些紧急情况，例如医疗紧急情况或火警等- 提供紧急情况下的应急指导和支持7. 财务部门员工- 管理酒店的财务事务，包括账目的收支记录和报表的生成- 处理客人的账单和支付事宜- 跟进并追收有关账款，并提供与客户开展合作的建议- 协助其他部门进行成本控制和预算编制- 确保财务记录的准确性和合规性8. 市场销售员- 分析市场需求并制定销售策略- 寻找和开拓新客户，并维护现有客户关系- 策划和组织宣传活动和推广计划- 参与制定市场推广方案和价格策略- 分析竞争对手，并及时调整销售策略9. 餐厅服务员- 确保餐厅的准备和摆设工作，包括桌布、餐具、椅子和鲜花等- 接待客人并引导他们到座位- 介绍菜单和特色菜，并提供推荐- 接收客人点餐并及时传递给厨房- 服务客人的饮食需求，并提供周到的服务10. 厨师- 根据食谱和客人需求准备菜肴- 控制食材的使用和成本，并确保食品的质量和安全- 确保在预定的时间内完成菜品的制作- 协助开发新的菜品，并提供改进意见- 维护厨房的卫生和整洁以上为酒店各部门岗位职责的范本，每个岗位职责的分析和描述可能会根据具体的酒店类型和规模有所不同，但总体职责目标基本相似。
快捷酒店岗位职责6篇
快捷酒店岗位职责6篇快捷酒店岗位职责6篇现如今，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以削减违章行为和违章事故的发生。
那么什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是我为大家整理的快捷酒店岗位职责，期望能够帮忙到大家。
快捷酒店岗位职责11、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续，发放、回收房卡2、负责酒店电话业务和客房销售工作3、负责办理客房的.换房手续；负责办理客人离店结帐手续4、保存好住店客人的资料；做好传真收发、预订确认工作5、为住店客人供应各项商务服务；为住店客人供应物品租用服务；为住店客人供应行李、物品寄存服务6、正确有效地接待客人问询，供应有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、消遣购物等各类信息7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护；负责接受酒店设备设施的报修工作，并准时报告工程人员8、做好交接班工作快捷酒店岗位职责21、负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。
2、负责制定本店各项业务方案，并组织、协调、指挥、掌握各部门精确贯彻实施。
3、支持本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。
4、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的'巡查督促。
定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。
5、负责本店的平安和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格根据工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。
6、负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有方案地抓好培训工作，提高全员业务素养。
7、负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。
8、负责酒店财产的管理，拟定酒店各项设备的添置，更新和改造方案，不断完善服务项目。
9、仔细考核下属部门管理人员的日常工作成果，提倡民主管理气氛，激发员工的士气和乐观性，不断提高管理效能。
10、保持与其他部门的联系，协调协作，搞好工作。
11、实行有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集来宾及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。
酒店各部门的岗位职责(四篇)
酒店各部门的岗位职责酒店是一个综合性服务行业，涉及到多个不同的部门和岗位。
下面是常见酒店各部门的岗位职责。
1. 前厅部：- 总台接待员：负责酒店客人的登记、退房、预订和转接工作，提供高效的服务和客人咨询。
- 班组长：管理前台各项工作，解决客人问题和投诉，协调部门间的沟通。
- 门童：负责迎接客人，协助客人搬运行李，并为客人提供必要的帮助和咨询。
- 电话接线员：负责接听来电、转接、记录信息和处理客人的要求和投诉。
- 礼宾员：为客人提供礼仪服务，包括行程安排、旅游咨询、订餐和预定其他服务。
- 服务员：负责大堂和休息区的整洁和清洁，为客人提供茶水、报纸和其他服务。
2. 预订部：- 预订员：负责收到客人的预订请求，根据客人的要求和可用情况进行安排，并与其他部门协调。
- 销售经理：负责酒店的销售和市场推广工作，与旅行社、会议组织者和其他合作伙伴建立关系。
- 市场调研员：负责市场调研和竞争分析，为酒店的战略决策提供支持和建议。
3. 客房部：- 客房服务员：负责客房的清洁和整理工作，保持客房的整洁和舒适。
- 楼层经理：负责客房部的日常管理工作，包括员工调度、培训、客房质量控制等。
- 行政管家：为高级客人提供个性化的服务，包括客房内的用餐、床铺调整等。
4. 餐饮部：- 餐厅经理：负责餐厅的日常管理工作，包括员工调度、培训、菜单设计等。
- 厨师：负责菜单的制定和菜肴的烹饪工作。
- 服务员：负责为客人提供用餐服务，包括点菜、上菜、结账等。
- 咖啡师和调酒师：负责咖啡和酒类饮品的制作和调配工作。
5. 人力资源部：- 人力资源经理：负责酒店人力资源管理的全面工作，包括招聘、培训、绩效管理、员工关系等。
- 培训师：负责为员工提供培训和发展机会，提高员工的技能和素质。
6. 财务部：- 财务经理：负责酒店的财务管理工作，包括会计、预算、成本控制等。
- 出纳员：负责酒店的日常收支管理和现金管理工作。
7. 宴会部：- 宴会销售经理：负责宴会销售和预订工作，与客人沟通和协商宴会的细节和安排。
酒店各个岗位职责范本
酒店各个岗位职责范本1. 前台接待员职责范本：- 迎接和接待客人，提供友好、专业和高效的服务。
- 处理客人的入住和离店手续，包括办理登记入住、安排房间、核对账单等。
- 解答客人的咨询和查询，包括有关酒店设施、房间布置、周边环境等。
- 处理客人的投诉和问题，及时解决并做好记录。
- 协助客人安排前往餐厅、会议室等预定服务。
- 协助其他部门的工作，如协调客房清洁、保安等。
2. 客房服务员职责范本：- 负责客房的打扫、整理和保持清洁，确保客房内部环境整洁有序。
- 提供客房清洁、床上用品更换、补充洗漱用品等服务。
- 及时响应客人的需求，如提供额外的毛巾、枕头等。
- 检查客房设施是否正常运转并报告维修部门进行维修。
- 协助客人搬运行李和处理其他额外的服务请求。
- 遵守并执行酒店的安全规定和程序，确保客人的安全。
3. 餐厅服务员职责范本：- 接待客人并引导他们入座，提供友好和专业的服务。
- 提供菜单和建议，并向客人推销特色菜品和饮品。
- 接受客人的点菜并确保准确无误地传达给厨房。
- 为客人提供快捷、高效和准确的上菜服务。
- 注意客人的需求，及时提供附加服务，如补充餐巾纸、提供餐具等。
- 处理客人的投诉和问题，并及时解决或反馈给相关部门。
4. 厨师职责范本：- 根据菜单和客人的点菜要求准备食材，并确保食材的质量和新鲜度。
- 根据菜单和制定的食谱进行烹饪和烹饪。
- 确保菜品的质量、味道和外观符合酒店的标准。
- 确保厨房的卫生和清洁，并遵守食品卫生和安全规定。
- 协调工作，与其他厨师和厨房人员合作准备和制作食物。
- 及时处理客人的特殊饮食要求，并提供专业的建议和解决方案。
5. 销售主管职责范本：- 制定销售计划和策略，制定销售目标和预算。
- 开发新客户和市场，推广酒店的服务和设施。
- 跟进现有客户，维护客户关系并及时回应客户的需求和问题。
- 管理销售团队，指导和培训销售代表。
- 分析销售数据和市场趋势，提供销售报告和建议。
酒店各部门的岗位职责
酒店各部门的岗位职责1. 前厅部：- 接待客人并完成办理入住、退房手续- 提供客房预订服务，处理客人的预订请求- 提供信息咨询服务，回答客人的问题并提供相关信息- 管理客房清洁和整理，确保客房的卫生和整洁- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰- 协调客人与其他部门的沟通，提供相关服务2. 餐饮部：- 设计餐厅菜单，选择食材和烹饪方法- 负责餐厅的布置和装饰，确保餐厅的环境优雅舒适- 培训和管理服务员，提供优质的餐饮服务- 确保食材的采购和储存符合卫生标准- 管理餐厅的预订和用餐安排，确保顾客需求得到满足- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰3. 客房部：- 负责客房的清洁和整理工作，确保客房的卫生和整洁- 处理客人的房间服务请求，如送餐、送洗衣等- 监督客房设施的维修和维护工作，确保客房设施正常运行- 提供客房内的用品和设备，如毛巾、香皂、电视等- 处理客人的投诉和问题，解决客人的困扰- 协助前台管理客房预订和安排4. 行政部：- 负责酒店行政工作的协调和管理- 管理酒店的文档和档案，包括合同、报告等- 协助制定和执行酒店的制度和规章制度- 负责人事管理，包括招聘、培训、考核等- 管理酒店的财务和预算，确保酒店的运营和发展- 处理酒店的日常事务和行政事务5. 营销部：- 制定和执行酒店的市场营销策略- 管理酒店的品牌形象和宣传推广- 负责酒店的市场调研和客户关系管理- 策划和组织酒店的促销活动和宣传活动- 协助前厅部处理客人的预订和问题- 分析市场需求和竞争对手，提供市场参考和建议6. 财务部：- 管理酒店的财务和会计工作- 负责制定和执行酒店的财务管理政策- 进行酒店的财务分析和预测，提供决策支持- 管理酒店的收入和支出，确保酒店的财务稳健- 编制和审核酒店的财务报表和预算- 协助行政部管理人事和薪酬方面的工作7. 安保部：- 负责酒店的安全工作，确保客人和员工的人身安全- 监控酒店的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等- 培训和管理酒店的安保人员，提供安全保卫服务- 处理酒店内的安全事件和紧急情况- 协助前厅部处理客人的投诉和问题- 负责制定和执行酒店的安保计划和政策8. 后勤部：- 负责酒店的后勤保障工作- 管理酒店的设备和设施，包括空调、电梯等- 维修和保养酒店的设备和设施，确保正常运行- 管理酒店的房屋维修和装修工作- 处理酒店的设备故障和突发事件- 协助其他部门解决后勤问题和需求以上是酒店各部门的主要岗位职责，不同酒店可能会有所差异，具体岗位职责可能会根据酒店的规模、类型和需求进行调整和补充。
酒店员工分工及职责
酒店员工分工及职责1. 酒店前台1.1 接待员- 负责接待客人，提供友好和高效的服务- 协助客人办理入住和退房手续- 解答客人的问题和查询- 处理客人的投诉和问题- 管理客人预订和房间分配1.2 电话接线员- 负责接听和转接酒店电话- 提供信息和解答客人的问题- 记录并处理客人的请求和投诉- 帮助客人预订房间和提供相关信息- 协助与其他部门进行沟通和协调1.3 行李员- 负责帮助客人搬运行李和物品- 协助客人入住和退房时的行李搬运- 提供客人行李存储和送达服务- 协助客人加载和卸载行李到车辆中- 维护行李存放区的整洁和安全2. 餐厅服务员2.1 接待与服务员- 负责接待客人并引导他们入座- 提供菜单，解答客人的问题和提供建议- 接收客人的点菜并将其传送给厨房- 提供专业的餐饮服务和服务问题的解决方案- 协助清理餐桌和准备下一位客人2.2 厨房服务员- 负责协助厨师进行食材准备和烹饪- 维护厨房的卫生和整洁- 准备和摆放食物盘子和餐具- 协助传送和分发食物到餐厅- 处理客人的特殊要求和饮食限制3. 客房服务员3.1 清洁服务员- 负责客房和公共区域的清扫和整理- 更换床单、毛巾和其他必要的物品- 补充客房用品，如肥皂、洗发水等- 清理垃圾并保持公共区域的干净卫生- 处理客人的特殊请求和要求3.2 嫌疑调查员- 负责检查客房设施和设备的正常运行- 发现并报告客房故障和损坏- 协助客人解决技术问题，如电视、电话等- 预防和控制客房内的火灾和其他安全风险- 处理客人的投诉和问题4. 客户关系经理- 负责与客人进行沟通和建立良好的关系- 处理客人的投诉和问题，并提供解决方案- 跟进客人的需求和要求，保证客户满意度- 协调各部门之间的工作，以满足客人的需求- 进行市场调研和客户满意度调查，以改进服务质量以上是酒店员工的分工及职责，每个岗位都有其特定的任务和要求。
在协作和配合下，酒店能够提供高品质的服务，满足客人的需求和期望。
快捷酒店岗位职责(共8篇)
快捷酒店岗位职责〔共8篇〕第1篇：快捷酒店各岗位职责快捷酒店各岗位职责【篇1：快捷酒店各岗岗位职责】值班经理岗位职责 [直属上级]：店长[直属下级]：前台效劳员、客房主管、安保人员、工程人员[岗位职责]：协助店长对宾客效劳、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和效劳工作。
包含前台效劳员的全部工作内容。
[工作内容]：日常效劳和经营管理工作：1.店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。
2.协助并指导前台效劳员按标准完成各项工作任务。
3.检查效劳员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否4.5.6.7.8.9.到达酒店标准要求。
审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化。
向效劳员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。
掌握监控和酒店平安状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。
负责处理宾客对饭店接待效劳和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。
超过职责权限，及时请示店长。
主动征询和收集客人意见和建议根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客效劳质量。
10.加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
11.亲自检查vip客人和特殊客人的用房，并及时反应信息给客房主管，落实改进情况。
12.负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
13.负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
14.负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
15.负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。
16.按标准做好交接班工作，并及时落实交接工作。
17.完成上级指派的各项工作。
行政管理工作按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。
酒店员工岗位职责(3篇)
酒店员工岗位职责（1）全面负责前厅的接待和问讯等工作,督导员工为客人提供高效优质的服务。
直接对前厅部主管负责。
（2）主持前厅工作例会,上传下达,搞好本部门与其它部门的协调工作。
（3）负责客人的投诉的处理。
（4）负责每天检查员工外表及工作情况。
（5）负责掌握员工的培训。
（6）负责掌握当日及次日的客房状态,在下班之前与预订部核对好。
（7）检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
（8）及时申领物品,保证前台有足够办公用品。
（9）负责每月有关报表的制作。
（10）熟悉酒店所有区域;（11）有效地处理应急事件;酒店员工岗位职责（二）1、负责客房部的整体经营和运作;分配督导员工工作，制定工作计划。
2、确保部门成本及各项费用，得以良好的控制。
3、根据酒店的运营标准，随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。
4、制定部门的年度预算，并确保部门的经营费用控制在预算之内。
5、检查客房部的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。
6、组织编制部门工作程序及工作考评。
酒店员工岗位职责（三）1、负责酒店前厅、客房、餐饮、工程等部门工作的安排、检查、督导及运营保障工作，对总经理负责。
2、协助总经理确立宾馆的经营管理方针、发展方向、组织机构和完善宾馆的长远规划及年度经营计划。
3、根据年度经营、管理计划分解，督促所负责部门，形成部门工作任务。
4、审核宾馆的各项人事、行政制度和重要岗位的人事聘用，提出任免中级管理人员的建议。
协助公司对各部门主要管理人员进行考核、评估。
5、检查分管部门落实岗位责任制情况，发现问题并及时解决。
6、不断改善员工工作条件，抓好企业文化和精神文明建设。
7、参与宾馆重大业务问题的决策，重要事项及时、完整和准确地向公司请示和汇报，建立健全请示报告制度;8、协助公司做好公共关系，营造良好、安全的经营环境;9、监督并参与宾馆日常的前台财务管理，采购管理，监督考核资产管理、使用、维护的执行情况，保证其完整性及良性运转;?10、协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。
快捷酒店岗位职责范文
快捷酒店岗位职责范文一、岗位职责概述本规章制度旨在明确快捷酒店各岗位的职责，规范员工行为，提高工作效率和服务质量。
快捷酒店员工应严格按照各岗位职责进行工作，履行职责，发挥自己的专业服务能力。
二、前台接待员1. 管理标准前台接待员是快捷酒店服务的第一线岗位，负责对客人进行接待、登记入住、退房、咨询和投诉处理等工作。
具体职责如下：•热情接待客人，办理入住手续，提供登记表格并填写相关信息；•随时掌握房间情况，了解客人的需求，向客人介绍酒店的服务和设施；•解答客人的疑问，并提供相关的咨询服务；•妥善处理客人的投诉和纠纷，协调解决问题；•确保前台区域整洁有序，工作台面干净整齐，住客的个人信息得到保密。
2. 考核标准•是否在客人到达时热情接待，并主动提供帮助；•是否能够熟练办理入住和退房手续，提供优质服务；•是否能够积极解答客人的疑问，提供准确的信息；•是否能够耐心倾听客人的投诉，并妥善处理；•是否保持工作区域的整洁和个人信息的保密。
三、客房服务员1. 管理标准客房服务员是快捷酒店清洁卫生工作的主要职责人，具体职责如下：•负责对客房进行清洁卫生，包括更换床单、打扫卫生间、整理物品等；•负责客房内设施的检查和维护，如更换电池、修理空调等；•提供客人需要的一次性用品和浴巾等；•积极协助客人解决问题，如电视不亮、网络不畅等；•定期整理和清洁公共区域，如走廊、电梯等。
2. 考核标准•是否按照要求对客房进行清洁卫生工作；•是否及时更换床单、清洁卫生间等；•是否积极配合客人的需求，提供一次性用品和浴巾等；•是否能够及时处理客人的问题，并提供满意的解决方案；•是否能够按时完成对公共区域的整理和清洁。
四、安保人员1. 管理标准安保人员是快捷酒店安全保卫的重要保障，具体职责如下：•负责酒店内外的安全防范工作，确保酒店的安全；•监控酒店内外的监控摄像头，及时发现异常情况并进行处理；•协助客人解决安全问题，如遗失物品、急救等；•协助执法部门处理突发事件，提供必要的协助和配合；•定期进行安全演练和培训，增强安全意识和应急能力。
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快捷酒店各岗位职责【篇一：快捷酒店各岗岗位职责】值班经理岗位职责[直属上级]：店长[直属下级]：前台服务员、客房主管、安保人员、工程人员[岗位职责]：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。
包含前台服务员的全部工作内容。
[工作内容]：日常服务和经营管理工作：1. 店长不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。
2. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。
3. 检查服务员日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否4.5.6.7.8.9. 达到酒店标准要求。
审核所有预订、预留、预离房，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，做好房态控制，争取收益最大化。
向服务员提供有关属地和酒店的各种信息资料，以备宾客查询。
掌握监控和酒店安全状况，发生灾害性事故及刑事事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长。
负责处理宾客对饭店接待服务和客房设施等方面的投诉，使宾客满意而归。
超过职责权限，及时请示店长。
主动征询和收集客人意见和建议根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。
10. 加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。
11. 亲自检查vip客人和特殊客人的用房，并及时反馈信息给客房主管，落实改进情况。
12. 负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单、电话收款单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。
13. 负责对各处交来的宾客遗留物品进行登记、保管、领取工作。
14. 负责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件。
15. 负责酒店日常巡视，做好定时开启和关闭酒店门头、大堂、走道和公共卫生间的灯光。
16. 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作。
17. 完成上级指派的各项工作。
行政管理工作按照店长指派分工，完成相关的行政管理工作。
1. 负责前台客用印刷品、客用物品、大堂所有设施设备的管理工作。
及时补充前台消耗品和报修损坏设施。
每月对前台消耗品进行盘点及编制预算，制作相应报表交店长审核。
2. 负责宾客满意度的调查，相关测评表格按时要求上报。
并根据酒店质量检查项目进行酒店内部自查，每月提交质量检查报告交店长。
3. 负责根据业务情况和人员配备，每月汇总和审核编排的排班和考勤，并填写相应的排班明细表和考勤汇总表交店长。
4. 负责按时限要求对宾宾客登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。
5. 对消防器材和安全设施定期检查，做好监护工作，确保器材可用。
6. 根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作。
前厅人员岗位职责[直属上级]：值班经理[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。
在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。
[工作内容]：1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。
2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。
3. 负责办理客房的换房手续。
4. 保存好住店客人的资料。
5. 做好传真的收发、预订确认工作。
6. 按规定程序提供客人留言服务。
7. 负责办理客人离店结帐手续。
8. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。
9. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。
10. 住店客人提供各项商务服务。
11. 为客人提供使用保险箱业务。
12. 为住店客人提供物品租借服务。
13. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。
14. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。
15. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。
16. 为住店宾客提供叫醒服务。
17. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。
18. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。
19. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。
不得把住店客人资料轻易泄露。
20. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。
21. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。
22. 负责制作酒店的营业日报。
23. 做好交接班工作。
24. 积极参加酒店和公司组织的各类培训及活动。
25. 负责按规定程序提供开门服务。
26. 按规定开展催帐工作。
27. 负责磁卡钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。
28. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。
29. 负责接受酒店服务设施的报修工作，并及时报告工程人员。
30. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行宾信息传送。
31. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。
32. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作客房主管岗位职责[直属上级]：值班经理[岗位职责]：负责组织、安排客房和公共区域的清扫工作，督导和培训下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作。
包含客房服务员所有岗位职责内容并协调与各部门的关系。
[工作内容]：1. 每天派房和安排客房服务员的工作，合理调配好人员使用。
并检查操作程序和劳动纪律。
2. 每天仔细检查每一间客房保证清洁达标、物品补充达到要求、设施情况良好。
巡视公共客房主管每天早上召开客房人员例会，通报当日客房情况、vip房等。
检查仪表仪容。
3. 区域，保持清洁、整齐、畅通及设施完好。
以维护酒店良好的声誉。
4. 发现客房或公共区域的设施设备有故障，及时联系工程人员维修。
并监督维修的结果。
5. 妥善处理客人与员工的投诉，经常征求客人（特别是常住客）的意见，努力满足客人的要求。
6. 制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划和客房计划卫生。
7. 负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，配合库管做好每月盘点及编制预算并制定用品添置计划。
盘点明显表和预算申请表交总经理审核。
8. 督导服务员按标准实施卫生工作，做好服务员在岗培训和新进服务员的岗位操作培训。
9. 督促和检查安排给服务员的定期清洁工作和其他指定的工作，保证工作的结果符合要求。
10. 每天二次（10：00，17：00）准确地填写房态表，及时交给值班经理。
11. 负责楼层总钥匙和对讲机收发及保管。
12. 负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。
指导客房服务员正确、安全地使用和稀释。
13. 联系和安排水箱清洁和灭虫除害工作。
14. 从思想上关心员工，及时将员工的要求和想法反映给上级，并将上级的指示计划和要求及时传送给下属，保证上下级的良好沟通。
15. 写好每天的工作报告与做好交接工作。
16. 完成上级指派的其他任务。
客房服务员岗位职责[直系上级]：客房主管[岗位职责]：负责清扫整理客房和楼层公共区域，为宾客提供干净的客房和环境以及优质的服务。
[工作内容]：1. 按照工作流程和操作标准，每天清理客房补充物品。
提供优质服务，做好各项定期安排的工作，每天完成1间大清扫房。
2. 认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反映给主管，并在报表备注上注明。
4. 检查退房，按规范处理宾客遗留物品，及时报告上级和前台。
5. 熟悉酒店医疗服务程序，遇生病客人给予积极、适当的关心和帮助，并立即报告上级。
6. 清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级。
7. 有接收和安抚客人投诉的义务，超过自己职权范围，将客人的要求和投诉及时报告上级。
8. 保持客房区域安静。
注意安全，发现可疑的人和事，立即报告上级。
9. 对领取的客房楼层总钥匙，做好保管和交接。
10. 中夜班要按要求提供好夜间服务。
做好楼层定期的清洁工作。
11. 根据前台的通知，及时执行指令，满足客人要求，并将执行情况反馈前台。
对客人直接提出的服务要求，在这则范围内尽可能给予满足，超过自己服务范围，及时向上级报告。
12. 每天根据制度实施布草的收发、盘点、运送及补充，对工作车、工作工具、通讯工具正确使用和保养。
13. 完成上级指派的其他任务。
【篇二：快捷酒店服务员岗位职责1[1]】服务员岗位工作职责一、岗位职责：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。
二、工作内容：1.规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻、；提供良好环境。
2.遇见客人微笑和问候，礼貌待客，营造温馨、和谐的服务气氛。
3.每天按规范流程和质量标准努力并积极主动的完成自己的本质工作。
4.负责所在楼层客房及环境的清洁客和房内日用品及时补充。
5.以优质的服务质量和态度最大程度达到客人的满意。
6.熟练掌握和客房内电视、电脑、空调、淋浴器的操作方法和基本技能。
7.负责本楼层和客房内设施的正确使用、维护和与保养。
8.负责检查，清点，保管本楼层的固定财产及棉织品，日用品。
9.处理本楼层客人提出的各种服务，难以解决的问题及时汇报客房主管。
10.负责本楼层宾客遗留物品的清点，上交。
11.负责本楼层各项表格的填写上报。
12.做好工作日记，发现特殊情况及时反映给主管。
13.认真详细检查退房，如旅客在使用过程中有损坏，和缺损按规定要求赔偿，再通知总台办理退房手续。
14.由于服务人员的疏忽大意及检查不够细致所造成的物品损坏和缺损责任自负。
15.清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即保修。
16.及时执行前台的服务指令，满足客人的要求并及时反馈结果。
20.及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。
22.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
23.完成上级指派的其它任务。
三、岗位及班次的划分暂定为三班倒的方式；8；00---12；00---19；00----8；00 洗衣工按正常早8；00---1200 下午14；00---18；1、总台；李燕、卢莉莉洗衣工；黄金凤2、2、3楼服务员；郑敏董喜珍柴君梅3、4、5楼服务员；马小琴马春香缑小霞四、和卫生区域划分1、负责2、3楼工作区域的服务人员，在做好本区域卫生工作的同时，及时处理整个楼层圾桶点存放的垃圾。
2、负责4、5楼工作区域的服务人员，在做好本区域卫生工作的同时，负责2楼至五楼楼梯间的卫生和公共卫生间、水房的清扫。
3、总台负责一楼大厅至2楼楼梯间及大门口的卫生清扫。
【篇三：快捷酒店店长的岗位职责】快捷酒店店长岗位职责。