服务营销模式与创新共96页文档
服务创新,实现共赢（营销文案）
服务创新，实现共赢一、背景分析（一）银行卡市场分析目前,银行卡业务的竞争已经由产品竞争进入品牌竞争时代,未来的营销就是品牌的竞争,一个没有鲜明个性、没有特色服务的银行卡品牌,势必被市场所抛弃。
因此,各商业行都在积极树立银行卡卡品牌意识,发展银行卡特色服务，吸引中高端客户。
（二）联名卡客户市场分析联名卡不仅是一种银行卡产品，而且是发卡银行和联名企业的一种市场营销手段。
随着各种银行卡服务功能的不断完善，越来越多的消费者步入持卡人行列，持卡消费已逐渐从时尚走入寻常。
同时，企业面临的竞争压力越来越大，商业企业尤为突出。
为了自身的生存与发展，企业不断调整其市场定位，在提高服务质量的同时，都把降价、打折等促销手段纳入到营销策略之中。
这为兼具消费结算功能和打折优惠功能的联名卡提供了发展契机。
横峰县个体私营经济协会为了更好地服务本县个协会员，为会员提供优质、高效、便捷的服务，扶持一些符合条件的个体私营企业盘活资金，做大人气，决定与银行合作，推出适合这些会员使用的银行卡，暂定名为“会员一卡通”，包括医疗、药品、超市、餐饮、休闲、住宿、加油、汽车服务等领域的“一条龙”服务领域，并在符合条件的个体私营企业单位安装银行POS机，个协所有会员持由合作银行为其特制的银联卡去协议单位刷卡可享受打折等优惠政策。
据统计，截止到2011年全市共有18568户私企业主。
152041户个体户，而且每年都在呈上升趋势，分布在城乡各个角落，投资领域主要集中在批发和零售、住宿和餐饮业、居民服务和其他服务业、制造业等，市场潜力巨大。
为积极抢抓市场机遇，填补市场空白，2011年8月，经邮储银行横峰县支行和横峰县工商局及个体私营企业协会多次接触和协商，最终达成合作协议，由邮储银行发行绿卡“会员一卡通”卡，借助横峰县工商局及个体私营企业协会的力量，向全县个协会员推广。
首批联名卡推出后，横峰县个体私营经济协会将以一个企业群体代表的身份作为联名卡合作方，在全市范围内率先推出联名卡。
营销与服务创新
根据客户需求，提供个性化的服务方案，满足客户的特殊需求和期望。
定制化服务
运用共享经济理念，打造服务平台，整合社会资源，提供高效、便捷、低成本的服务。
共享经济模式
结合线上线下的优势，提供O2O服务模式，实现服务渠道的多元化和互补。
线上线下融合
05
CHAPTER
营销与服务创新的整合与发展
营销创新能够提升品牌知名度和吸引力，为服务创新提供更广阔的市场空间。服务创新则能够提升客户满意度和忠诚度，为营销创新奠定良好的客户基础。
不可分离性：服务创新与服务传递过程紧密相连，难以分离。
趋势
数字化：借助大数据、人工智能等技术提升服务的智能化和个性化。
跨界融合：通过与其他行业融合，创造出更多元化、高附加值的服务。
顾客参与：鼓励顾客参与服务创新过程，提升顾客满意度和忠诚度。
01
02
03
04
差异
实施方式不同：服务创新更多依赖于企业内部员工的服务意识和技能，营销创新则需要市场研究、营销策略等多方面的支持。
服务创新指的是通过改进现有服务或引入全新服务，提升顾客体验，增加企业竞争力的过程。
服务创新是企业获得竞争优势的关键，能在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强顾客忠诚度和提升品牌形象。
重要性
定义
特点
无形性：服务创新往往不易被量化，更多体现在顾客体验和感知上。
异质性：服务创新因企业、员工、顾客等因素的差异而具有个性化。
创新文化培育
02
01
03
04
05
THANKS
感谢您的观看。
以客户为中心
定期评估营销和服务创新的成果，针对存在的问题和不足，持续改进和优化创新策略和方法。
持续优化改进
服务营销的创新策略分析
服务营销的创新策略分析服务业发展迅速，服务营销也变得越来越重要。
如何在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为众多企业争夺的焦点。
因此，创新且有针对性的服务营销策略是企业获得成功必不可少的一环。
一、定制化服务定制化服务是一项重要的创新策略，它可以让客户感受到企业更加贴近自己。
定制化服务不是一次性的服务，而是将产品或服务与客户的需求进行匹配，根据客户的具体情况为其提供个性化的服务。
例如，许多酒店根据客户的需求提供不同类型的房间、餐饮和娱乐设施，让客户获得更加满意的体验。
二、大数据应用大数据是当前最热门的技术之一，它可以为企业带来更多的商业机会。
通过收集客户的数据，企业可以了解客户的购买行为、需求、喜好等信息，从而更好地理解客户，提供更好的服务。
例如，保险公司可以使用大数据技术了解客户的保险需求，为其提供最适合的保险产品。
三、提供客户教育在服务过程中，提供客户教育可以让客户更好地理解产品，从而更加信任企业。
例如，一些健身中心会提供一些健身知识，为客户提供更好的健身体验。
在提供客户教育时，不仅要传递正确的信息，而且还要确保信息简洁易懂，并与产品或服务相关。
四、网络营销网络营销是当前最流行的营销策略之一，它可以让企业更好地与客户沟通。
通过网络营销，企业可以发布产品信息、促销信息、品牌形象等，为客户提供更好的服务体验。
例如，一些电商网站会根据客户的购买历史提供个性化的商品推荐，让客户获得更好的购物体验。
五、社交媒体营销随着社交媒体的流行，社交媒体营销已成为企业推广品牌、服务和产品的重要方式。
通过社交媒体，企业可以与更多的客户建立联系并获取客户反馈。
例如，一些酒店会在社交媒体上发布最新的酒店促销信息，吸引更多客户关注。
总之，创新且有针对性的服务营销策略对于企业获得成功至关重要。
除以上提到的策略外，企业还应与时俱进地寻找更多的创新策略，以更好地服务客户，赢得客户的信任和支持。
服务行业中的创新营销策略
服务行业中的创新营销策略现代社会中，服务行业越来越重要，而在竞争激烈的市场中，创新营销策略变得尤为关键。
创新营销策略的实施可以帮助企业区分自己与竞争对手，提升竞争力，吸引更多客户，并增加业绩。
本文将讨论服务行业中的创新营销策略，并提供一些具体的例子。
一、定位策略定位是建立品牌形象的关键，服务行业必须在市场中找到自己的定位点。
创新定位可以帮助企业与众不同，脱颖而出。
举例来说，健身房可以通过创新的定位策略来吸引不同的消费群体。
如改变传统健身房的形象，打造个性化的健身体验，吸引时尚的年轻人群体；或者针对忙碌的上班族，提供定制化的健身计划和灵活的训练时间，以满足他们的需求。
二、个性化服务在服务行业中，顾客体验的重要性不言而喻。
创新的客户服务可以帮助企业与竞争对手拉开差距。
举例来说，酒店业可以通过个性化服务来吸引更多客户。
比如，利用智能技术提供智能化控制系统，以满足客户对房间设备的个性化要求；或者提供客户定制的早餐选项，根据客户的喜好、健康需求等因素进行个性化设置。
三、数字化营销随着互联网和移动科技的快速发展，数字化营销变得越来越重要。
服务行业可以通过数字化营销来吸引更多目标客户。
举例来说，旅游行业可以通过社交媒体的广告推广和定向营销来吸引目标客户。
利用社交媒体平台，旅游公司可以展示旅游目的地的吸引力，与潜在客户进行互动，并提供独家优惠。
四、口碑营销在服务行业中，口碑传播是非常重要的。
创新的营销策略可以帮助企业赢得顾客的好评和口碑。
例如，餐饮业可以通过特色菜品和创新的用餐体验来吸引客户，并鼓励客户在社交媒体上分享他们的用餐体验。
餐厅可以设计独特的菜品，提供与众不同的用餐环境，用特殊的服务方式来吸引客户的眼球，从而增加顾客的好评和推荐。
五、联合营销服务行业中的企业可以通过与其他行业的企业合作，实施联合营销策略，以共同吸引更多客户。
例如，美容院可以与健身房合作，为健身房的会员提供特别折扣，并向美容院会员推荐健身房。
服务营销创新观念
服务营销创新观念首先，服务营销创新观念要注重用户需求。
在市场竞争日益激烈的情况下，企业只有真正了解用户的需求，才能提供符合用户期望的服务。
服务营销创新观念要求企业不仅仅是提供产品，更要注重用户的体验和感受。
例如，在电商行业，企业可以通过建立用户画像和大数据分析，了解用户的喜好和购买习惯，进而提供更加个性化的服务。
其次，服务营销创新观念要注重品牌建设。
随着市场竞争的加剧，品牌已经成为企业在市场中获取竞争优势的重要手段。
服务营销创新观念要求企业在服务中注重品牌的塑造和传播。
企业可以通过提供独特的服务和创新的体验，来打造与众不同的品牌形象。
例如，美团外卖在市场中通过提供快速、方便的送餐服务，成功塑造了“美团速达”的品牌形象，获得了用户的认可。
再次，服务营销创新观念要注重技术创新。
随着科技的不断进步，技术已经成为推动企业创新的重要因素。
服务营销创新观念要求企业充分利用信息技术、互联网和人工智能等新兴技术，来提高服务的质量和效率。
例如，银行业采用了人脸识别技术和语音识别技术，实现了自助服务和快速办理业务的功能，提高了用户体验。
最后，服务营销创新观念要注重合作创新。
在市场竞争中，单一企业的力量往往是有限的，而合作则可以发挥协同效应，创造更大的价值。
服务营销创新观念要求企业与供应商、渠道合作伙伴和其他相关企业进行紧密合作，共同创新服务。
例如，出行服务企业可以与酒店、航空公司等行业进行合作，提供一体化的出行服务，满足用户的多元化需求。
总之，服务营销创新观念是企业在市场竞争中取得成功的关键。
在服务营销创新中，企业要注重用户需求，注重品牌建设，注重技术创新和注重合作创新。
只有紧跟市场趋势，不断创新和改善服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
在当今快速变化的市场环境中，服务营销创新观念对企业来说已经成为不可或缺的重要因素。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要始终保持创新思维，并不断寻求发展机会。
以下将探讨更多与服务营销创新观念相关的内容。
社会服务行业营销策略与服务模式创新报告
社会服务行业营销策略与服务模式创新报告社会服务行业营销策略与服务模式创新报告一、引言随着人们生活水平的提高和社会发展的进步，社会服务行业已经成为一个重要的经济领域。
社会服务行业包括医疗健康、旅游服务、教育培训、家政服务等多个领域。
在市场竞争激烈的情况下，营销策略与服务模式创新成为社会服务行业企业发展的关键。
二、营销策略创新1. 品牌建设：提升企业品牌知名度和美誉度是社会服务行业企业获取市场份额的关键。
通过广告宣传、网络推广、赞助社会活动等方式，提升企业品牌形象。
2. 多元化产品线：社会服务行业企业可以根据消费者的需求开发多元化的产品线，满足不同消费者的需求。
例如，健康服务企业可以开发线上健康咨询、线下健康体检等多种产品。
3. 个性化定制服务：社会服务行业企业可以通过个性化定制服务，满足消费者的个性化需求。
例如，旅游服务企业可以根据不同消费者的兴趣爱好，推出个性化的旅游路线。
4. 爆款产品推广：社会服务行业企业可以通过推出爆款产品，吸引消费者关注并增加销量。
例如，教育培训企业可以推出热门课程，吸引学员。
5. 数据驱动的营销策略：社会服务行业企业可以通过数据分析，了解消费者需求和行为，根据数据结果进行有针对性的营销策略制定。
三、服务模式创新1. 线上线下结合的服务模式：社会服务行业企业可以将线上和线下服务结合起来，提供全方位的服务。
例如，在医疗健康领域，企业可以提供线上健康咨询和线下诊疗服务。
2. 互联网+服务模式：社会服务行业企业可以借助互联网技术，将服务转移到线上平台，提高服务的便利性和效率。
例如，家政服务企业可以开发家政服务APP，提供在线预约、支付等功能。
3. 社区服务共建模式：社会服务行业企业可以与社区合作，共同开展服务活动，提供更广泛的服务。
例如，健康服务企业可以与社区医院合作，联合开展健康讲座、义诊等活动。
4. 移动服务模式：社会服务行业企业可以通过移动端的服务模式，提供更灵活的服务。
移动互联网时代下服务营销的创新及应用
移动互联网时代下服务营销的创新及应用在移动互联网的快速发展下，服务营销正逐渐成为企业赢取消费者信任和满意的关键要素。
通过创新和应用新的技术、平台和策略，企业可以更好地识别和满足消费者需求，提高服务质量，并获得竞争优势。
本文将探讨移动互联网时代下服务营销的创新及应用。
一、移动互联网时代下的服务营销创新1. 数据驱动的服务个性化移动互联网时代提供了丰富的消费行为数据和用户画像信息。
企业可以利用这些数据来了解消费者的需求，从而提供更加个性化、精准的服务。
例如，通过手机APP收集用户喜好和购买记录，企业可以向用户推荐符合其喜好的产品和服务，提高用户满意度。
2. 人工智能的运用人工智能技术如机器学习、自然语言处理等在移动互联网时代下的服务营销中起到了重要作用。
通过人工智能，企业可以实现自动化的客户服务和智能化的推荐系统。
例如，智能客服可以根据用户问题快速给出答案，提高服务效率和用户体验。
3. 社交媒体的整合社交媒体成为移动互联网时代下服务营销的重要渠道。
企业可以通过社交媒体平台与消费者进行互动和沟通，收集用户反馈和意见，改进产品和服务。
同时，社交媒体的广泛传播特性可以帮助企业扩大品牌影响力，吸引更多潜在客户。
二、移动互联网时代下服务营销的应用案例1. 无人零售店移动互联网技术的发展使得无人零售店成为可能。
顾客可以通过手机APP扫描商品条码，完成支付并取走商品，无需人工服务。
这种便利和高效的购物体验吸引了越来越多的消费者。
2. 虚拟助手虚拟助手是一种人工智能技术的应用，可以协助用户完成各种任务。
例如，语音助手可以根据用户语音指令帮助用户查找信息、下订单等。
虚拟助手的出现让用户可以通过语音交互更加方便地获取所需信息，提高了服务的便利性和快捷性。
3. 社交媒体活动许多企业利用社交媒体平台开展各种活动，吸引用户参与并增强品牌影响力。
例如，企业可以通过举办抽奖活动、发布优惠信息等方式与用户互动，提高用户黏性和忠诚度。
海尔营销与服务创新范本
品牌策划与品牌表演的案列 马爹利与海尔与耐克
路漫漫其悠远
耐克的四个统一与品牌价值的构筑
•一个研发体系、一个品牌运营商 •统一的宗旨 •统一的理念 •统一的规范 •统一的道德
品牌是掌握市场主动权的利器
生产加工型企业者必然要为品牌运营商打工
路漫漫其悠远
品牌化策略性营销的资源框架
创新力
品牌力量
路漫漫其悠远
五层需求 共存一个环境中 都在不断的升迁 市场需求在不断变化
五粮液与茅台对品牌不同的认识
茅台卖健康—--有保健功能的好产品 并保持所谓的合理价格 茅台人没有卖核心产品
消费者真正想要的东西是是酒承载的消费时的尊贵价值
五粮液卖企业核心能力---制造高品味好酒的企业 并保持价格比茅台高10元 五粮液超越“国酒”
路漫漫其悠远
理性产品的概念认知
启发需求 满足需求 创造概念
说明你需要的利益 说明产品利益 创造独有概念
路漫漫其悠远
感性产品的概念认知
启发需求 满足需求 创造诉求
说明利益和结果 说明结果
创造情感对接
路漫漫其悠远
品牌推广的内容
品牌推广 • 对产品品牌的认知 • 对品牌概念的认知 • 对品牌概念下的产 品差异化的认知
海尔营销与服务创新范 本ຫໍສະໝຸດ 路漫漫其悠远2020/4/7
Haier
海尔的市场营销理念：
先卖信誉后卖产品； 产品是服务的延伸 营销管理实际上是需求管理 营销不是卖而是买，是买用户对企业的忠诚度
路漫漫其悠远
Haier
海尔的市场竞争理念：
打价值战不打价格战 专注于用户而不是专注于竞争对手； 产品的价值就是顾客愿意支付的价格； 降价是任何企业都会的，但生产更好的满足用户
企业营销中的服务创新与升级
企业营销中的服务创新与升级在当今竞争激烈的市场环境中，企业除了追求产品和品牌的创新，更需要注重服务的创新与升级。
服务作为企业与消费者之间的沟通桥梁，直接影响着消费者对企业的体验和认知。
因此企业在制定营销战略时，必须加强对于服务创新的研究和实践，以提高消费者的满意度和忠诚度。
一、服务升级的意义在许多行业中，企业之间产品的竞争已经到达了一个饱和状态，价格战的代价过于惨烈，企业就必须像改变市场格局的突破口，通过对服务的革新来提高产品的附加值，以打开新的市场空间和创造更长远的价值。
同时，服务的提升也能够激发消费者的购买欲望，增加消费者的满意度和忠诚度，从而实现市场份额的提升。
例如，以航空公司为例，大部分航空公司的飞行时间相差不多，但在服务方面就可以有所不同。
如中国南方航空、新加坡航空公司就是以服务著称的航空公司，无论是儿童乘客、残障乘客、商务乘客等都可以得到个性定制的服务，这样使得他们在众多航空公司中脱颖而出。
而相反的，对于服务水平低下的航空公司，即便产品优秀，依然难以得到消费者的肯定和信任。
二、服务创新的特点服务创新有四个特点，即便是针对不同的行业都是如此：以消费者需求为导向、高度的可变性、强调生态系统的互动以及核心竞争力的构建。
消费者需求的导向是指，服务创新不是单纯的创新，而是要根据消费者的需求进行改进和优化，从而达到最大化的效果。
同时，由于服务的可变性强，因此应该进行灵活的调整，以适应市场的变化和消费者的需求。
生态系统的互动则强调了团队的作用，不仅要实现对消费者的优化，还要与上下游企业、合作伙伴一同协同作战。
最后，服务创新的核心竞争力构建就是指不断优化企业与消费者之间的重要联系，构建差异化的服务体系，以打造具有竞争优势的品牌形象。
三、服务创新的实现在实现服务创新的时候，企业可以从以下三个方面下手：1. 个性化服务创新个性化服务是指为不同消费者提供量身定制的服务方案，使其能够更好的满足不同消费者的需求。
企业营销服务体系的建立与创新
企业营销服务体系的建立与创新随着市场竞争的不断加剧，企业需要建立一个全面的营销服务体系，以巩固自身市场地位和提升品牌形象。
在建立和创新企业营销服务体系方面，需要从以下几个方面进行思考。
一、服务定位与内容企业需要明确自身的服务定位，明确服务的对象，并确定服务的内容和具体细节。
要针对客户的需求和痛点，提供有针对性的服务，不断完善和改进服务内容，以提升客户的满意度和忠诚度。
在服务细节上，需要做到服务人性化，让客户获得更好的体验和感受。
二、服务方式和渠道随着科技的不断发展，企业需要探索多种服务方式和渠道，如电话、网络、短信、微信、APP等多渠道服务模式，以满足不同客户群体的需求。
通过服务方式和渠道的创新，企业可以提高服务的效率和品质，增加客户的粘性。
三、服务流程和管理企业建立和创新营销服务体系时，需要建立完整的服务流程和规范的管理机制。
企业可以通过流程管理，提高服务的标准化和规范性，减少无效服务和资源浪费，提高企业的运行效率。
同时，建立科学的绩效考核机制，对服务质量和效果进行评估和管理，不断寻找和改进服务的短板和不足。
四、企业文化和品牌形象企业营销服务体系建立和创新还需要考虑企业文化和品牌形象的方面。
良好的企业文化和品牌形象是企业建立服务体系和获得客户信任的基础。
企业需要根据自身文化和品牌形象特点，形成有差异化的服务专业形象，体现品牌的服务水平和专业能力。
同时，企业还需要重视与客户的沟通和反馈，持续树立服务品牌的优势和形象。
五、人才培养和发展建立和创新营销服务体系还需要注重人才培养和发展。
企业需要为服务人才提供培训和发展机会，提高员工的专业能力水平。
企业还需要建立完善的人才评价和激励机制，激发员工的积极性和创新性，提升服务的质量和效率。
总之，企业营销服务体系的建立和创新涉及多个方面，需要从服务定位、服务方式和渠道、服务流程和管理、企业文化和品牌形象、人才培养和发展等多个方面进行思考和实践。
只有不断创新和改进，才能不断提升服务质量和效率，赢得客户的信任和忠诚，提升企业的竞争力和市场地位。
服务营销创新案例
服务营销创新案例
在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要通过创新的服务营销方式来吸引客户、提升品牌知名度和客户忠诚度。
本篇文档将介绍一个成功的服务营销创新案例，以启发更多企业在服务营销方面进行创新。
案例背景
某家知名连锁餐厅在市场上面临激烈竞争，想要在同行业中脱颖而出。
餐厅经
营团队决定通过创新的服务营销方式来吸引更多客户，提升客户满意度和忠诚度。
创新举措
1.定制化服务
餐厅推出了定制化服务，通过客户填写问卷，了解客户的口味喜好和饮食习惯，并根据客户的需求提供个性化菜单。
这种服务帮助客户更好地享用美食，增加了顾客的黏性和忠诚度。
2.在线预订与排队
餐厅引入了在线预订与排队系统，客户可以提前预订桌位或者取号排队，避免
长时间等候。
这种便捷的服务吸引了更多忙碌的顾客光顾。
3.会员计划
餐厅推出了会员计划，积分兑换、生日礼物、专属优惠等福利吸引了更多客户
成为会员，并增加了会员的购买频率。
实施效果
经过一段时间的实施，该餐厅取得了明显的成效：
•客户数量增加：定制化服务和便捷的预订方式吸引了更多客户光顾。
•客户满意度提升：个性化服务让客户感受到尊重与关怀，提升了满意度。
•会员增长：会员计划吸引了很多客户加入会员，增加了会员的忠诚度。
结语
以上例子展示了一个成功的服务营销创新案例，通过定制化服务、在线预订与
排队系统、会员计划等方式，成功提升了客户体验和品牌忠诚度。
希望更多企业可以从中汲取灵感，不断创新服务营销方式，实现业务增长和客户满意度的双赢。
服务营销模式与创新
（一）服务营销的基础——案例
所谓“有形展示”是指在服务市场营销管理的范畴内， 一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。
（一）服务营销的基础——案例
**保洁公司
地面清洁
车间清理
10、服务营销组合分析
1）有形展示的类型
根据有形展示的构成要素不同进行分类:
周围因素设 计因素社会
因素
服务场景
预订系统
使用预订系统的典型服务公司包括：饭店，各类医生，高尔夫等球场。
开发补充性的服务
如饭店的休息室
7、服务的特征分析——案例
在奥地利首都维也纳有专门为50岁以上老人服务的购物场所，其标志为“50+” 超市。 “50+”超市创意很简单，但又很独到。
超市货架之间的距离比普通超市大得多，老人可以慢慢地在货架间选货而不会显 得拥挤或憋气；货架间设有靠背座椅；购物推车装有刹车装置，后半截还设置了一个 座位，老人累了可以随时坐下歇息；货物名称和价格标签比别的超市也要大而醒目； 货架上还放着放大镜，以方便老人看清物品上的产地、标准和有效期等。如果老人忘 了带老花镜，可以到服务台去临时借一副老花镜。最重要的是，超市只雇佣50岁以 上的员工。对此，一家“50+”超市经理说：“这受到顾客的欢迎，增加了他们的信 任感。”从中获益的不仅仅是顾客，雇佣的12名员工又可以重新获得工作，他们十 分珍惜，积极性特别高。
（一）服务营销的基础——案例
➢会计人员也要直接面对顾客 有一种员工是不太接触客户的，就是会计人员，迪斯尼规定：
会计人员在前两三个月中，每天早上上班时，要站在大门口，对 所有进来的客人鞠躬，道谢。因为顾客是员工的“衣食父母”， 员工的薪水是顾客掏出来的。感受到什么是客户后，再回到会计 室中去做会计工作。迪斯尼这样做，就是为了让会计人员充分了 解客户。
第十章服务营销创新
“服务文化”的构建是一门科学，是企业全员参与的一项系统 工程。企业必须着眼于企业产品的特点，按照“服务文化”自身规律 的要求，遵循其基本原则，精心策划设计，坚持循序渐进，这样才能 构建独具特色且具有竞争力的“服务文化”。 (二)服务文化的特征 (1)开发性;服务文化是开发的文化。服务文化致力于开发顾客、员工和 服务资源(为企业带来生机活力的不断增值的资本)，赋予员工工作生 活意义，激情燃烧的创新服务。
三、技巧与方法
上一页 下一页 返回
任务三如何开发新服务
(一)开发新服务的原则 在开发新服务时，必须采取慎重的科学态度。应符合下列四项基
本原则: 1.要有市场 2.要有特色 3.要有能力 4.要有效益
上一页 下一页 返回
任务三如何开发新服务
(二)新服务开发的步骤 图10-1是一个较为全面的新服务开发的过程模型。从最初的环
任务二如何建立服务品牌
(二)建立服务品牌的方法 1.服务品牌合理命名 2.建立专业服务运营机构 3.设计专业服务形象体系 4.建立专业服务渠道体系 5.建立快速反应机制 6.科学运作服务品牌传播
上一页 下一页 返回
任务二如何建立服务品牌
四、实战演练
(一)案例分析 (二)情景演练 假如你是一家淘宝网店的经营者，如何创立你的服务品牌?
上一页 下一页 返回
任务一如何设计服务蓝图
(4)内部互动线显不出具有互动关系的部门之间的界面，它可加强持续 不断的质量改进。 (5)通过阐明构成服务的各种要素和关系，促进战略性讨论。若不能从 服务整体性的角度提供一个基本立场，参加战略会议的各方就容易过 分夸大自己的作用和前景。 (6)为识别并计算成本、收人及向服务各要素的投资提供一个基础。 (7)为外部营销、内部营销构建合理基础。如服务蓝图为广告代理或房 地产销售小组提供服务全景，使其易于选择沟通重要信息。 (8)提供一种由表及里的提高质量的途径，使客服经理们能够识别出在 一线或支持小组中工作的基层员工为提高质量做出的努力，并给以引 导和支持。员工工作小组可以设计服务蓝图，从而更明确地应用和交 流其对改善服务的经验和建议。
服务营销中的创新策略分析
服务营销中的创新策略分析服务营销是指企业以服务为核心，将服务置于市场营销的重要地位，将顾客的需求、诉求和价值作为企业服务的主要目标，以创造和提供超越产品本身之外的价值为目的，从而促进企业和顾客间的良好关系。
服务产业已经成为推动经济发展的重要力量，而服务营销的创新策略则是服务行业发展的重点之一。
本文将从三个角度出发，分别是基于科技创新的服务营销策略、基于用户需求和体验的服务营销策略以及基于品牌建设和定位的服务营销策略，探讨服务营销中的创新策略。
一、基于科技创新的服务营销策略科技的快速发展使得消费者的需求和消费行为产生了很大的变化。
为适应这种变化，企业必须更新服务营销策略，发挥科技优势，尤其要重视数字化和智能化的应用。
如何在机器、物联网、人工智能等领域创新，来提升服务的质量、提高服务的效率、降低服务成本，成为了政企共同关注和研究的问题。
1.智能化服务服务智能化，是将物联网、大数据、人工智能等科技手段引入服务营销中，打造智能商业、智能服务的方案。
将智能化尝试应用到服务领域中，可以让人们可以利用语音、图像、图形等多种资源方便的获取服务信息，完成交互操作。
比如，基于语音识别的创新服务平台，基于自然语言星际对话的客服机器人，基于图像识别的人脸识别、车辆识别等，都是智能化服务的实际应用。
2.虚实融合服务随着VR/AR等虚拟现实技术的飞速发展，消费者已慢慢失去了对传统实物展示的新鲜感。
而虚实融合服务正是在此背景下应运而生的。
企业可以通过虚实融合的方式，打造出更鲜明、更具个性化的服务场景，将人性化呈现、场景定制等营销理念融入其中，从而更好的实现服务体验的升级。
3.移动化服务移动应用在服务营销上的应用越来越广泛，很多企业都通过开发移动APP来为顾客提供便捷的服务体验。
随着物流系统技术的提高，顾客能够通过此类APP为自己的服务定制和查询，例如：美团外卖、滴滴打车、携程旅行等应用，它们的应用场景和服务流程也逐渐得到了完善，现在已经成为大家生活不可或缺的一部分。
第十章服务营销创新
下一页
返回
任务二如何建立服务品牌
(二)建立服务品牌的方法 1.服务品牌合理命名 2.建立专业服务运营机构 3.设计专业服务形象体系 4.建立专业服务渠道体系 5.建立快速反应机制 6.科学运作服务品牌传播
上一页
下一页
返回
任务二如何建立服务品牌
四、实战演练
(一)案例分析 (二)情景演练 假如你是一家淘宝网店的经营者，如何创立你的服务品牌?
三、技巧与方法
上一页
下一页
返回
任务三如何开发新服务
(一)开发新服务的原则 在开发新服务时，必须采取慎重的科学态度。应符合下列四项基 本原则: 1.要有市场 2.要有特色 3.要有能力 4.要有效益
上一页
下一页
返回
任务三如何开发新服务
(二)新服务开发的步骤 图10-1是一个较为全面的新服务开发的过程模型。从最初的环 境分析与概念产生，到中间的服务测试与设计，直至最终投放市场和 评价，基本包含了新服务开发的各项内容和步骤。可以看出，新服务 开发的过程与制造业的新产品开发过程类似，但服务本身的特性决定 了在具体开发过程中，这些原则和步骤具有相当独特与复杂的内容， 因此与制造业的新产品开发有着较大区别。
下一页
返回
任务二如何建立服务品牌
(二)服务品牌的构成要素 (1)服务质量。 (2)服务模式。 (3)服务技术。 (4)服务价格。 (5)服务文化。 (6)服务信誉。 (三)服务品牌的作用 1.有利于顾客对企业服务特色的识别和建立 2.有利于减少顾客的购买风险 3.有利于企业的内部营销 4.有利于企业的关系营销
第十章服务营销创新
任务一如何设计服务蓝图 任务二如何建立服务品牌 任务三如何开发新服务 任务四如何建设服务文化
服务营销模式与创新96页PPT
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
56、书不仅是生活，而且是现在、过 去和未 来文化 生活的 源泉。 ——库 法耶夫 57、生命不可能有两次，但许多人连一 次也不 善于度 过。— —吕凯 特 58、问渠哪得清如许，为有源头活水来 。—— 朱熹 59、我的努力求学没有得到别的好处， 只不过 是愈来 愈发觉 自己的道路一旦选定，就要勇敢地 走到底 ，决不 回头。 ——左