项目经营管理目标指标(考评标准)

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1 2 1 2 有建立，但不齐全、规范，每处扣0.5分。 不按规定年审或年审资料收集不全扣1分，无年审 2分。 不符合，每项扣0.5分。 查看电梯、发电机、抽水泵、配电房保养巡检记 录，不符合，每项扣0.5分。 缺乏有效措施扣0.5分；急救工具不齐全扣0.5分； 相关操作人不熟悉操作规程0.5分；无警示和防范 扣0.5分。 无通知或相关应急措施扣1分。 不定期保养扣0.5分；每发现一处安全隐患扣0.5分 缺标识，出现渗漏、缺损每处扣0.5分。 不按要求清洗水池扣1分；水质检验不合格扣1分 查看电梯轿箱、发电机、水泵房、配电房等设 备，不符合，每处扣0.5分。
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2 值班制度不符合的扣0.5分,未设服务电话扣0.5分, 发现一处记录不全扣0.5分、处理不及时扣0.5分。 每发现一处不按制定处理，每次扣0.5分。 建立但未落实扣0.5分,未建立扣1分;及时率每降低1 个百分点扣0.2分;返修率不符合扣0.2分;回访记录 不完整或无回访记录扣 0.5分 300户内须征询20户、300~800户征询35户、 800~1500户征询50户、1500~2500户征询70户、 2000户以上征询100户。不定期开展意见征询扣2 分;覆盖面不符合扣1分;没有跟踪回访及总结扣1分 没有通告扣1分，格式不符合扣0.5分 没有巡查记录扣1分，没有跟踪处理扣1分。 没有标价扣0.5分，集资没有通告扣0.5分。
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1 3 1 1 2 1 1 房屋完好率每降低1%，扣0.2分;零修、急修及时 率每降低1%,扣0.2分。 不符合，每处扣0.5分。 不符合，扣1分。 不符合，扣1分。 装修没有办理审批手续扣2分，查看《装修申请表 》记录，不符合每处扣1分。 不符合，每处扣0.5分。 不符合，每处扣0.5分。
四
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《项目管理服务指标》（考评标准)
版本号：C/O
序 号 一
1 2
具体标准/内容
综合管理
已签订物业管理委托合同，权利义务明确，按公司 要求及目标、指标和物业管理委托合同制订工作计 划并组织实施。 执行公司规章制度及操作规程,健全各岗位职责、管 理制度并严格实施落实。 接管验收手续齐全，物业及其共用设备设施档案资 料齐全，管理完善。 建立辖区内楼宇产权清册,明确产权,业户资料齐全， 日常管理资料、记录完善。 无重大责任事故发生。 执行班前/班后会，周、月工作例会情况 不合格项整改情况。 及时处理出现问题和住户求助投诉。做到投诉有记 录、有处理、有跟踪、有回访，有投诉必公告 执行公司指令及工作任务完成情况。
扣分
16
2 1
3
1
4 5 6 7 8 9
1 1 1 1 2 2 4
对各管理人员的考核：仪容仪表、劳动纪律、工作 10 态度、操作规范以及对法律法规和专业知识的理解 、运用。
二
1
服务管理
建立24小时值班制度,设立服务电话,接受业主和使用 人对物业管理服务报修\求助\建议\咨询\质疑\投诉等 各类信息的收集及反馈,并及时处理。 业户求助处理（做到求助有记录、记录有处理、处 理有跟踪有回访）。 建立并落实维修服务项目承诺制,零修急修及时率 100%、返修率不高于1%,并有回访记录。 每月定期向业户发放物业管理服务工作意见调查,对 合理的建议及时整改;每月调查覆盖面不少于15%， 全年必须全面覆盖一次，收集意见后须跟踪处理， 回访总结。 执行通告制度情况（包括月度基本工作情况、投诉 、管理费收支情况、管理事务的重大事件、行业及 公司推行新的规定、措施、决策等）。 物管人员有计划安排定期巡查物业区域，发现问题 及时处理，对不合格项目及时跟踪、整改。 特约专项服务明码实价，各项设施大、中维修要有 计划，集资要通告，做到账目分明、分摊合理。
设备设施管理
建立设备设施台账及共用设备设施产权清册 按规定、准时对各类设备设施进行年审；年审资料 齐全，管理规范，查阅方便。 设备设施的维护保养要做到有计划和实施，记录齐 全清晰;设备设施完好达95%,不存在安全隐患 设备设施标志齐全、规范，责任明确，日常巡查保 养到位记录清晰，发现问题故障，维修人员能及时 处理，保障设施设备运行正常。 制定有关设备设施的应急措施，流程清晰有效;必备 的急救\抢修工具齐全，对易危及人身安全的设施设 备有明显警示标志和防范措施。 停水、停电、停气要按规定提前通知，并做好相关 应急准备。 管理区域内配套的娱乐设施维护保养要到位，不存 在安全隐患。 管网敷设安全，维护保养正常，无漏水、缺损现 象；有分类标识及流动指示。、 二次供水的卫生管理符合要求，定期清洗并且有记 录，水质检验合格。 各项设备、设备房清洁干净,无乱堆乱放、无尘、无 油渍、无鼠害。
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Biblioteka Baidu
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三
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房屋\道路维护管理
房屋完好率达98%；房屋零修、急修及时率达100% 房屋外观完好、整洁，公共通道、楼梯、地下室整 洁干净、无污迹，垃圾桶完好整洁。 消防通道畅通，无障碍物。 无违规搭建，无擅自改变房屋用途的现象，对违章 建筑处理及时。 严格按《住宅室内装饰装修管理办法》等法规对业 的装修申报进行审批及装修过程的监督管理。 道路平整；路面沙井盖无缺损，不影响车辆及行人 的正常通行。 道路标识、指引明确清晰；交通标志齐全整洁。
分 值
考评细则
没有制订工作计划及管理目标\指标扣1分。工作计 划操作性不强,不利于实现管理目标指标扣0.5分。 没有签定物业管理服务合同扣1分。 没有制订并加予实施落实1分。有制订无落实扣 0.5分。无制订扣0.5分。 包括物业管理辖区平面图\物业建筑资料、地下管 网图\房屋数量\种类\用途分类统计成册，共用设备 设施的设计安装纸资料等。每发现一项不齐全或 不完善扣0.2分。 没有建册扣1分。有建册但模糊不清扣0.5分。记录 每发现一项不齐全或不完善扣0.2分。 每发生一起责任事故扣0.5分；一个月内发生两起 以上扣1分。 无执行扣1分，记录不全、无内容扣0.5分。 未能及时整改扣1分，完成但不符合要求扣0.5分 对管理处的1天内回复，对业户的3天内回复，对 外单位的7天内回复，对管理处的有效投诉不能超 过总户数2%不符合的各扣 1分。 查看每月工作计划及总结并根据各主管部门提供 的有效证明考核。无计划扣1分、无总结扣1分。 穿戴不规范扣1分，当值违规扣1分，对工作不熟 悉、操作不规范扣1分。宿舍不整洁扣0.5分，工作 态度不端正扣0.5分。