网络营销复习资料

网络营销复习资料

一、名词解释

组成部分，视为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境，实施各种营销策略的活动，网络营销的核心思路是“营造网上经营环境”。网上经营环境的营造，主要是通过建立一个以营销为目的的网站，并以此为基础，采用具体的策略对网站进行推广，从而建立并扩大与其他站点、用户之间的关系，其主要目的是提升企业品牌形象。、进行客户关系管理、开拓网上销售渠道并最终扩大销售，提高企业利润。(P3)

性化的沟通媒介或沟通方式向目标市场成员发布产品信息，以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程。所谓“直”，就是企业利用各种广告媒体直接刺激。推动及引发消费者的购买欲望；所谓“复”，就是广告受众做出响应，以多种方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品配送，最终完成交易。(P14)

个基本点：在宏观上，应认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，应认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。关系营销的核心是保持现有顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，相关研究表明，争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。(P16)

强调“以客户为中心”，它强调营销即是传播，即和客户进行多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。网络整合营销理论的核心是4C（需求、成本、便利和沟通），其核心思想是将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。网络整合营销的定义是在深入研究互联网各种媒体资源的基础上，精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化的网络营销解决方案就称为整合式网络营销，也称为网络整合式营销。简言之，就是整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。(P18)

是指推动人们进行活动的内部原动力，即激励人们行为的原因。网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。网络消费者的购买动机基本上可以分为需求动机和心理动机两大类。(P42)

网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机，在虚拟社会中人们希望满足以下三个方面的基本需求：一是兴趣需求；二是聚集；三是交流。(P42)

从两件或两件以上的商品中选择一件满意的商品的过程。网络消费者在完成对自己所需商品的比较选择之后，便进入购买决策阶段。与传统的购买方式相比，网络购买者在购买决策时体现出以下三个方面的特点，即网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小；网络购物受外界影响较小；网络购物的决策行为与传统购买决策相比速度较快。(P46)

定的商店产特殊的信任和偏好而形成的，习惯重复光顾的购买动机。这种动机具有经常性和习惯性的特点，变现为嗜好心理。(P43)

了解市场。(P54)

理、分析和研究称为网络市场调研。(P56)

市场细分是现代市场营销观念的产物，是指按照消费者需求的差异性，把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络顾客的需求、购买动机和习惯、爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的顾客群体，其中每个顾客群体就是企业的一个细分市场。(P87)

网上市场定位是指针对竞争者现有产品在网络市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特性的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销活动把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而确定该产品在网络市场上的适当位置。(P101)

位置上，同竞争者争夺同一细分市场。(P103)

可以根据自己的条件取得相对优势，即突出宣传自己与众不同的特色，在某些有价值的产品和服务上取得领先地位，与竞争者划清界限。(P104)

二、填空

关系营销的核心是保持现有客户，为顾客提供满意的产品和服务价值。

网络消费者需求购买动机，基本上可以分为需求动机和心理动机两大类。

网络市场调研的内容包括市场需求的调研、消费者购买行为调查和营销因素调研。

关于网络营销产品的分类通常情况下把网上销售的产品分为有形产品和无形产品两类。

影响企业定价的外部因素有市场需求和竞争状况，消费者对茶农的价格和价值的理解和法律限制。

三、单项选择

P27 1.（D）属于网络营销的微观环境。

A.经济环境

B.人口

C.社会环境

D.消费者

2.营销的最终目的是占有（A）。

A.市场份额

B.资源

C.销售渠道

D.技术

3.网络营销产生的技术基础是（B）。

A.付款手段

B.互联网

C.计算机

D.营销策略

4.网络营销使企业与消费者之间的距离（C）。

A.增加

B.无法判断

C.减少

D.没有变化

P51 1.在传统的商务活动中，消费者对于整个流通过程的影响往往在（B）才能显现出来。

A.初始阶段

B.最后阶段

C.支付前

D.支付后

2.网络消费者的行为是（C）消费与社会消费交织在一起的复杂行为。

A.集团

B.提前

C.个人

D.娱乐

3.营销模式发生变革的根本原因在于（A）。

A.消费者

B.企业

C.网站

D.社会变革

4.定期型和运动型的网络使用者通常都是被（A）所吸引。

A.网站的内容

B.网站的价格

C.商品的款式

D.网站的知名度

5.网上商店的营业时间一般为（D）。

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.24小时

P79 1.和传统调查相比，网络调查问卷的填写是（A）。

A.自愿的

B.强迫的

C.随意的

D.没有区别

2.网络问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在（B）分钟左右回答完毕。