网络营销复习资料
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网络营销复习资料网络营销复习资料1. 什么是网络营销？网络营销（Online Marketing）指使用互联网及相关数字技术手段，以促进产品、品牌或服务的销售和推广的活动。
它通过互联网平台，如搜索引擎、社交媒体、电子邮件等，来传播信息、吸引目标用户、建立品牌形象、提高销售和促进客户关系的发展。
2. 网络营销的重要性网络营销在当今的商业环境中具有重要的地位和作用。
以下是网络营销的几个重要方面：- 覆盖范围广：通过互联网，可以较低成本地覆盖到更多的潜在用户，并且可全球范围内进行营销活动。
- 精准定位：利用互联网平台的广告投放机制，可以精准地定位到目标用户，提高广告曝光的效果。
- 互动性强：网络营销可以实现与用户的双向互动，例如通过社交媒体平台与用户进行互动、获取反馈，提高用户参与度和满意度。
- 数据分析：网络营销可以收集大量的数据，如用户行为数据、消费习惯等，通过数据分析可以更好地了解目标用户，从而优化营销策略。
- 成本效益高：相对于传统营销方式，网络营销的成本相对较低，可以有效地控制营销预算，并提高ROI（投资回报率）。
3. 网络营销的主要策略网络营销采用多种策略来达到目标，以下是一些常见的网络营销策略：3.1 搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化是通过优化网站内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，从而增加有机（非付费）流量的策略。
关键点包括关键词优化、网站结构调整、建立高质量的外部等。
3.2 搜索引擎营销（SEM）搜索引擎营销是通过在搜索引擎上投放广告，获取付费流量的策略。
常见的搜索引擎广告平台包括Google AdWords和百度推广。
优势在于能够快速获得流量，但需要一定的投入。
3.3 社交媒体营销社交媒体营销是通过在社交媒体平台上发布内容，与用户进行互动，建立品牌形象和用户关系的策略。
常见的社交媒体平台包括微博、、Facebook、Twitter等。
3.4 内容营销内容营销是通过发布高质量、有价值的内容来吸引目标用户的策略。
网络营销复习资料
网络营销复习资料1.网络营销的概念：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
2.与传统营销相比，网络营销的优点：a.网络营销是一种以消费者为导向，强调个人化的营销方式在网络营销中，消费者拥有比过去更大的选择自由，他们可根据自己的个性特点和需求在全球范围内寻找满足品，不受地域限制。
通过进入感兴趣的的企业网址或虚拟商店，消费者可获取产品的更多的相关信息，使购物更显个性。
b.网络营销具有极强的互动性,是实现全程营销的理想工具.企业必须实行全程营销，即从产品的设计阶段开始就充分考虑消费者的需求和意愿。
但在实际操作中，传统营销由于消费者与企业之间缺乏合适的沟通渠道或沟通成本太高，难以实现这一目的。
消费者只能针对现有产品提出建议或批评，对尚处于概念阶段的产品难以涉足。
此外，大多数的中小企业也缺乏足够的资本用于了解消费者的各种潜在需求，他们只能凭自身能力或参照市场领导者的策略进行产品开发。
网络营销却有独特优势。
即使是中小企业也可以通过电子布告栏、线上讨论广场和电子邮件等方式，以极低成本在营销的全过程中对消费者进行即时的信息搜索，消费者则有机会对产品从设计到定价和服务等一系列问题发表意见。
这种双向互动的沟通方式提高了消费者的参与度和积极性，使企业的决策有的放矢，从根本上提高消费者满意度。
c.网络营销能满足消费者对购物方便性的需求，提高消费者的购物效率传统购物方式环节长，消费者需耗费大量时间和精力。
而在网络营销中，消费者能获得丰富的的产品信息及相关资料，而且界面友好清晰，易于操作执行。
消费者可以在比较各种同类产品的性能价格比以后，作出购买决定。
足不出户即可逛虚拟的商店，用电子货币结算等等，省却了许多麻烦。
而且，消费者在使用过程中发现问题，可以随时与厂家联系，得到来自卖方及时的技术支持和服务。
d.网络营销能满足价格重视型消费者的需求网络营销能为企业节省巨额的促销和流通费用，使产品成本和价格的降低成为可能。
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网络营销复习资料网络营销复习资料一、概述1.1 网络营销的定义1.2 网络营销的重要性及优势1.3 网络营销的基本原理二、市场分析2.1 目标市场的确定2.2 目标市场的特征分析2.3 竞争对手分析2.4 消费者行为与需求分析三、产品定位3.1 确定产品的核心竞争力3.2 产品的差异化定位3.3 产品定位的目标与策略四、网站建设与优化4.1 网站建设的基本要素4.1.1 域名选择与注册4.1.2 网站设计与布局4.1.3 内容优化与更新4.2 网站优化的方法与技巧4.2.1 关键词优化4.2.2 外链建设4.2.3 用户体验优化4.3 移动端网站的建设与优化五、社交媒体营销5.1 社交媒体的发展与重要性 5.2 社交媒体平台的选择5.3 社交媒体内容策划与发布5.4 社交媒体用户互动与留存六、搜索引擎营销6.1 搜索引擎营销的原理与方法 6.2 关键词的选择与优化6.3 搜索引擎广告投放与管理6.4 搜索引擎排名提升技巧七、电子邮件营销7.1 电子邮件营销的特点与优势7.2 电子邮件营销的策略与技巧八、在线广告营销8.1 在线广告的分类与特点8.2 在线广告平台的选择与投放策略 8.3 广告设计与制作要点8.4 广告效果监测与优化九、数据分析与监测9.1 网络营销数据的收集与分析9.2 数据分析工具与方法9.3 监测和评估营销效果附件：1.网站建设规划表2.社交媒体内容计划表3.关键词优化排名监测表法律名词及注释：1.商标法 - 保护商标所有者的权益，防止他人未经许可使用商标。
2.著作权法 - 保护原创作品的权益，禁止他人未经许可复制、发表等行为。
3.广告法 - 规定广告发布应遵循的法律法规，保证广告真实、合法。
4.隐私权 - 个人的隐私信息应受到保护，禁止未经许可对个人隐私进行侵犯。
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网络营销复习资料网络营销复习资料网络营销是指利用互联网技术和平台，将产品、服务等信息传播给目标受众，以达到推广、销售和增加品牌影响力的目的。
随着互联网的普及和发展，网络营销在企业营销中变得越来越重要。
本文将对网络营销的核心概念、策略和常见的营销工具进行复习。
一、网络营销的核心概念1.1 目标受众目标受众是指企业希望吸引和影响的特定群体。
在网络营销中，准确定义目标受众非常重要，因为只有了解目标受众的需求和行为，才能制定出有效的营销策略。
1.2 品牌建设品牌建设是指通过网络渠道塑造和推广企业的品牌形象，以增加品牌知名度、提升品牌价值。
在网络营销中，品牌建设需要注意品牌的一致性、差异性和时效性。
1.3 社交媒体社交媒体是指基于互联网和移动互联网的平台，用于用户之间的交流和信息分享。
在网络营销中，社交媒体是重要的营销渠道，可以通过广告、内容营销等方式与目标受众进行互动。
1.4 内容营销内容营销是指通过创作和分享有价值的内容，吸引、影响目标受众，并最终实现营销目标。
在网络营销中，内容营销是吸引目标受众的重要手段，可以通过博客、视频、社交媒体等形式进行。
二、网络营销的策略2.1 搜索引擎优化（SEO）搜索引擎优化是指通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，以增加有机流量和曝光。
在网络营销中，SEO是一项重要的策略，可以有效提升网站的知名度和可见性。
2.2 搜索引擎营销（SEM）搜索引擎营销是指通过向搜索引擎投放广告，提高网站曝光和量，以获得更多的流量和潜在客户。
在网络营销中，SEM是一种快速有效的推广方式。
2.3 社交媒体营销社交媒体营销是利用社交媒体平台进行推广和宣传的策略。
通过创建企业账号、制定营销计划和发布有趣和有价值的内容，可以吸引更多的目标受众。
2.4 内容营销策略内容营销策略包括创作高质量的内容、选择合适的发布平台和制定营销计划等。
通过提供有用、有趣和有价值的内容，可以吸引目标受众的注意力，并增加品牌的影响力。
网络营销汇总复习资料(有更新)
网络营销汇总复习资料第一章一、单项选择题1．1997－2000年被认为是（B）。
A、中国网络营销的传奇阶段B、中国网络营销的萌芽阶段C、中国网络营销的应用和发展阶段D、中国网络营销的多方位快速发展阶段2．一个完整的网络营销信息传递系统不包括（D）。
A、信息源B、信息接收者C、信息发送和接收渠道D、信息翻译者3．下面（C）不是网络营销的基本职能。
A、网络品牌B、信息发布C、搜索引擎D、销售渠道4．网络营销的萌芽阶段位于（B ）年之间。
A、1994－1997B、1997－2000C、2000－2003D、2004 －至今二、多项选择题1．利用即时信息进行网络营销，可以实现（ABCD）。
A、实时交流增进顾客关系B、在线顾客服务C、在线销售中的导购服务D、病毒性营销信息传播工具E、提高顾客的收益率2．目前，我国网络营销面临的问题表现在以下几个方面（ABCE）。
A、网络营销理论研究薄弱B、网络营销环境规范程度低C、企业开展网络营销效果不明显D、网络营销工具缺少E、网络营销专业服务水平低3．网络营销信息传递的表现在下列主要特点（ABCD）。
A、网络营销传递效率高B、网络营销信息传递方式多样化C、网络营销信息传递渠道多样化D、网络营销信息传递的双向性E、网络营销信息传递的滞后性4．影响网络营销的外部环境因素包括（ABDE）。
A、上网用户的数量及人口统计的特征B、上网用户对网络营销的行为C、对网站推广的方法和力度D、带宽等基础网络服务状况E、上网企业数量及结构5．以下属于网络营销主流方法的有（ABCD）。
A、搜索引擎营销B、许可E－mail 营销C、博客及RSS 营销D、网站推广E、在线顾客服务6．网络营销信息传递的表现在下列主要特点（ABCD ）。
A、网络营销传递效率高B、网络营销信息传递方式多样化C、网络营销信息传递渠道多样化D、网络营销信息传递的双向性E、网络营销信息传递的滞后性7．影响网络营销的外部环境因素包括（ABDE ）。
网络营销复习资料
网络营销复习资料网络营销复习资料1.介绍网络营销1.1 什么是网络营销网络营销是指利用互联网和数字技术手段来进行产品或服务的推广和销售的一种营销方式。
它包括多种策略和工具，如搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销等。
1.2 网络营销的优势●全球范围内的潜在客户群体●低成本高效率的推广方式●可以实时跟踪和评估营销效果●可以个性化定制营销内容●方便与用户进行互动和建立品牌形象2.搜索引擎优化（SEO）2.1 SEO的定义搜索引擎优化是通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎结果页（SERP）中的排名，从而获得更多的有机（非付费）流量。
2.2 SEO的关键要素●关键词研究与优化●网站结构优化●内容优化●外部建设●用户体验优化3.社交媒体营销3.1 社交媒体营销的概念社交媒体营销是利用社交媒体平台（如微博、Facebook、Twitter等）推广产品和服务，吸引用户关注，并与用户进行互动。
3.2 社交媒体营销的策略●制定社交媒体营销计划●建立和管理社交媒体账号●发布有趣和有用的内容●与用户进行互动和回应●监测和评估社交媒体营销效果●管理社交媒体危机4.内容营销4.1 内容营销的定义内容营销是通过创造和分享有价值的内容，来吸引和保持目标受众，并最终实现产品销售的一种营销策略。
4.2 内容营销的步骤●确定目标受众和内容需求●制定内容营销计划●创作高质量和有吸引力的内容●发布内容并进行宣传推广●监测和评估内容营销效果附件：________附件1：________SEO常用工具介绍附件2：________社交媒体统计分析报告范本附件3：________内容创作指南法律名词及注释：________1.广告法：________是我国最主要的广告法律法规，旨在规范广告行为，保护消费者权益。
2.网络安全法：________是我国针对网络威胁和信息泄露问题制定的法律法规，要求企业在网络营销过程中保护用户隐私和数据安全。
2023年网络营销资料网络营销知识点
1.网络营销概念（1）1）广义旳说, 但凡以计算机网络进行旳、为到达一定营销目旳旳经营活动, 都可称之为网络营销。
2）从狭义上来说, 网络营销是企业整体营销战略旳一种构成部分, 是企业运用Internet技术, 最大程度地满足客户需求, 以到达开拓市场、实现获利目旳旳经营活动。
3）网络营销是企业整体营销战略旳一种构成部分, 是企业以互联网为基本手段为实现其总体经营目旳所进行旳营造网上经营环境旳活动• 2.网络营销内涵•网络营销是企业整体营销战略旳重要构成部分•网络营销以互联网为基础, 它旳关键优势是沟通旳便利•网络营销不是简朴旳网上销售和网络推广•网络营销是一种发展中旳事物3.网络营销旳理论基础重要有:网络整合营销理论、网络软营销理论、网络关系营销理论、网络直复营销理论。
（1）.网络整合营销理论（2）.网络软营销理论强势营销旳代表:老式广告人员推销网络软营销旳代表:网络小区网络礼仪（3）.网络关系营销理论本质: 企业营销是一种与顾客、供销商、竞争者、内部员工、政府机构和社会组织发生互相作用旳过程。
网络关系营销旳关键是保持顾客, 通过为顾客提供高度满意旳产品和服务, 加强与顾客旳联络。
（4）.网络直复营销理论直复营销是指一种为了在任何地方产生可度量旳反应和到达交易而使用旳一种或多种广告媒体旳互相作用旳市场营销体系。
形式及对应旳案例: 面对面推销、直接邮递营销, 包括光盘和目录、营销、电视营销、网络销售。
网络直复营销是指生产厂家通过网络直接分销渠道、直接销售产品。
4.网络营销重要内容（一）网络市场调研网络营销环境分析网络消费者行为分析（二）网络营销战略管理制定网络营销战略分析网络市场机会制定网络营销方略（三）网络营销活动管理企业网络营销平台旳建设与运行网络推广（四）网络营销效果评测5.网络营销旳重要职能1.品牌塑造2.网站推广3.信息公布与搜集4.销售促5.建立网络销售渠道6.网上顾客服务6.网络营销旳方式1.搜索引擎营销2.电子邮件营销3.即时通讯营销4.病毒式营销5.BBS营销6.博客营销7.播客营销8.RSS营销9.SN营销 10.创意广告营销 11.知识型营销 12.事件营销13.口碑营销7、网络营销与老式营销旳关系（一）网络营销对老式营销旳冲击（二）网络营销不会取代老式营销（三）网络营销和老式营销旳整合（业务链上旳整合模式、细分市场上旳整合模式）8、网络营销环境概述（2）定义 : 网络营销环境是网络营销活动所面临旳多种内外部条件旳总称。
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二章网络营销的基本概念网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。
网络营销定义涉及的相关问题：网络营销不是孤立存在的。
网络营销不等于网上销售。
网络营销不等于电子商务。
网络营销不是虚拟营销。
网络营销是对网上经营环境的营造网络营销的内容网络营销涉及的范围较广，所包含的内容较丰富，主要表现在以下二个方面：（1）网络营销要针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据。
（2）网络营销依托网络开展各种营销活动来实现企业目标，而网络的特点是信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用低廉，信息交流渠道既直接又高效，因此在网上开展营销活动，必须改变传统购营销手段和方式。
网络营销包括下面主要内容：网上市场调查;网络消费者行为分析;网络营销策略的制定;网络产品和服务策略;网络价格营销策略;网络渠道选择与直销;网络促销与网络广告;网络营销管理与控制网络营销的特点跨时空;多媒体;交互;人性化;成长性;整合性;超前性;高效性;经济性;技术性网络营销的发展趋势网络媒体和网络技术将更有利于产品的销售营销决策趋于理性化网上的电子商场将兴旺发达网络广告将大有作为网络营销对传统营销策略的冲击对标准化产品的冲击-- 向不同的客户提供不同的商品;对品牌全球化管理的冲击-- 单一品牌和多品牌均有问题对定价策略的冲击 -- 不利于价格歧视的执行对营销渠道的冲击-- 对中间商的作用会有影响对传统广告障碍的消除-- 网络广告可以消除传统广告的障碍对传统营销方式的冲击重新营造顾客关系：网络营销的企业竞争是一种以顾客为焦点的竞争型态，争取新的顾客、留住老顾客、扩大顾客群、建立亲密的顾客关系、分析顾客需求、创造顾客需求等，都是最关键的营销课题。
对营销战略的影响：在互连网的环境下，企业间的策略联盟是网络时代的主要竞争型态，如何运用网络来组成企业的合作联盟，并以联盟所形成的资源规模创造竞争优势，将是网络时代企业经营的重要手段。
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网络营销复习资料一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，只有唯一正确选项,将正确答案填写在题干后的括号内。
1。
网络营销产生的观念基础（A ）A.消费者价值观的变革B。
网络的普及C.把产品和营销组合整合到网络营销活动中D。
充分考虑企业的利益2。
适合于网络营销的商品主要有三大类，即实体商品、软件商品和（B ) A。
有形商品B。
在线服务C。
无线商品 D.硬件商品3。
以下哪点不属于网络营销带来的市场营销环境的改变(B ）A.市场不确定性大大减少B.企业营销环境变差C。
改变了中间商的作用 D.市场更趋自由化4。
以下哪个属于区分定价策略（A )A.个人化定价策略B.渗透定价C.捆绑销售定价策略D。
心理定价策略5。
网络广告是一种( C ）的信息信息传播方式。
A.推式B。
拉式C。
推拉互动D。
被动6。
在线产品具有不可磨损性，这一特性导致的结果说法不正确的是（ D ）A.数字产品无耐用和不耐用之分B。
数字产品的生产商和自己已卖出的商品竞争C。
使得数字产品销售商采取许可使用或出租而不愿出卖的销售策略D.导致很多厂商频繁地升级产品7．网络营销定价的特点是全球性、低价位和( C ）A。
商品主导B。
企业主导C。
顾客主导D。
政论主导8。
软营销与强势营销的主要区别在于（ D ）A.软营销的主要手段是传统广告和人员推销B。
软营销的主动方是企业C.强势营销更遵守网络礼仪D。
软营销的主动方是消费者9.供应链管理简称为( C ）A.ERPB.CRMC.SCMD.SFA10。
数字产品可以分为三大类，即信息和娱乐产品、过程和服务产品和（C )产品A。
软件产品B。
无形产品 C.象征、符号和概念 D.有形产品11、国内搜索引擎市场上排名第一的是（A )A、百度B、新浪爱问C、googleD、雅虎12、根据邮件列表内容的一般原则可知（D ）A、邮件列表需要主题B、要有邮件列表名称C、邮件正文是核心内容D、以上都对13、对不同市场和用户采用不同的定价策略是下列哪种策略(B )A、零价位策略B、差别定价策略C、竞价策略D、捆绑定价策略14、企业开展博客营销的一般原则是（D )A、正确处理个人观点与企业立场的关系B、博客文章应该注意保密C、博客文章必要的声明D、以上都需要处理好15、下列不是网络营销诱发消费者购买的直接动因是(D ）A、产品质地B、文字的表述C、图片的设计D、声音的配置16在网络广告中,CPC指的是（B）A、每千人成本B、每点击成本C、每行动成本D、按业绩付费17、网络广告设计中存在下列哪些问题对网络广告效果产生一定影响（D)A、网络广告设计主题不明确B、网络广告设计缺乏吸引力C、网络广告字节数过大D、以上都对18、交换广告与交换链接的主要区别在于（A ）A、双方交换的通常是标志广告B、双方交换的是各自的LogoC、双方交换的通常是自己的旗帜性广告D、双方交换的是各自的热点广告19、Dell公司直销模式的精华在于（C )A、零库存B、按供给定制C、按需定制D、按库存生产20、专供市场研究及市场营销人员使用的内容详尽具体的报告是（B ）A、部门报告B、专门性报告C、一般性报告D、行业报告21、Email营销与垃圾邮件的本质区别是（B ）A、邮件是否有用B、是否获得用户许可C、邮件是否合法D、邮件是否没有病毒22、虚拟市场观念的实质是（D ）A、以销售为经营活动的中心B、以产品为中心C、以技术为中心D、以市场需求为中心23、用户浏览网页的注意力“F"现象显示(C ）A、网页内容要做成“F”的形状B、用户喜欢浏览“F”形状的网页C、用户浏览网页的眼球游移轨迹与“F”相似D、“F”用户对网页的内容感兴趣24、从竞争者的角度，处于衰退期产品的市场特点是(D ）A、竞争加剧B、竞争者开始大量出现C、市场上竞争者较少D、多数企业无利可图,被迫退出市场25、为达到网站内容优化的目标，设计网站时应该（B ）A、每个页面都需要大量美观的图片B、每个网页内容应该含有适量有效的关键词文本信息C、每个网页都应该有若干个链接和广告D、每个网页都应该有比较多的关键词26、搜索引擎垃圾指的是(A ）A、专门针对搜索引擎的入门网页B、网页中的关键词C、网站中的动态网页D、网站中的静态网页27、相对而言，下列哪种产品可作为网络营销选择的对象和应用的起点（D ）A、稀缺产品B、高档次产品C、潜在产品D、经验性产品28、对于网络环境下的消费群体和消费行为,下列说法错误的是（A）A、消费者的消费行为基本没有发生变化B、网上购物者具有不同于消费大众的消费需求C、消费者直接参与生产和商业流通的循环D、普遍实行大范围的选择和理性的购买29、以下哪个是网站推广的发布初期阶段的特征（A )A、网络营销预算比较充裕B、网站推广很可能别忽视C、网站推广目标将由用户认知向用户认可转变D、网站访问量增长速度减慢30、日用消费品在网络营销环境中采用（B )方法促销效果比较好A、网络公关关系促销B、网络广告促销C、站点促销D、网络广告和站点促销相结合二、多项选择题:本大题共10小题，每小空2分，共20分。
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网络营销复习资料网络营销，是指利用互联网平台和工具进行市场推广、品牌宣传、销售促进等商业活动的过程。
在当今数字化时代，网络营销已成为各大企业重要的推广手段。
本文将从网络营销的基本概念、策略与渠道、内容创作以及数据分析等方面进行复习，帮助读者加深对网络营销的理解。
【第一部分：网络营销的基本概念】网络营销是通过互联网工具和平台，运用市场营销理论和方法，推广企业产品或服务，实现销售和品牌宣传的一种方式。
它与传统营销相比，具有成本低、覆盖范围广、实时反馈快等特点。
1.1 网络营销的重要性随着互联网的普及，越来越多的人在网上消费和获取信息。
网络营销通过将企业的产品或服务推广到互联网上，不仅能够更好地满足用户的需求，还能够扩大企业的市场份额，提升品牌形象。
1.2 网络营销的基本模式网络营销可以通过搜索引擎优化(SEO)、社交媒体营销、电子邮件营销、内容营销等方式进行。
其中，搜索引擎优化是提升网站在搜索引擎结果中排名的技术，社交媒体营销是通过社交媒体平台传播信息和与用户互动，电子邮件营销是通过发送电子邮件进行宣传和推广，内容营销是通过发布有价值、有吸引力的内容来吸引用户并提升品牌认知度。
【第二部分：网络营销的策略与渠道】2.1 定位与目标群体在制定网络营销策略时，企业需要明确产品或服务的定位，并确定目标群体。
通过了解目标群体的需求和特点，企业能够更加精准地制定营销方案，提高推广效果。
2.2 用户体验与互动用户体验是网络营销中至关重要的一环。
优质的用户体验能够吸引用户并提升转化率。
而互动则是加强用户参与度和忠诚度的重要手段，在社交媒体平台上开展互动活动，与用户进行互动交流，能够增强用户对品牌的认知和好感。
2.3 数据分析与优化网络营销的优势之一是可以实时获取数据，并进行分析和优化。
通过数据分析，企业可以了解用户的行为偏好、购买习惯等信息，从而调整营销策略，提升推广效果。
【第三部分：内容创作及传播】3.1 内容创作的重要性内容创作是网络营销中不可或缺的一环。
(完整版)网络营销复习
选择题、判断题、名词解释、简答题、案例分析注:每一章后面的小结，自己去看1.第一章(29页）随笔：网络营销带来的机遇，与传统营销相比,所具有的改变网络营销不仅包括各种营销活动,还包括参与其中的各种机构以及营销活动的流程，它是将信息技术与传统的营销活动结合在一起1。
0、2.0、3。
0的区别（30页）网络营销web1.0时代内容创建者制作网页供消费者浏览web2.0时代网络用户都是内容的创建者和消费者，他们可以与他人分享内容；社交媒体的兴起,拉近人与人之间的联系;是现在web3.0时代数据能够按照要求呈现和分享；是未来；更先进的技术，更理想的网络应用，及用联网设备对数据的自动接收复习题5、互联网技术对营销活动的影响表现在哪些方面?降低成本结果可以跟踪、可以测量开拓全球市场个性化一对一营销营销活动更加有趣味提高客户的转换率和购买率全年无休6、从网络营销的角度看问题如何理解“媒体不等于简单的器具”？媒体是连接生产者和消费者的桥梁，能起到宣传推广、品牌打造的作用,且信息是双向的，个性化的7、互联网的各种功能对营销活动的影响表现在哪里？①客户对口碑的信任度要超过对企业宣传的信任度；②市场细分、媒体细分、集客营销、客户参与等各种现象更加明显;③市场控制权从卖方转到买方；④搜索引擎变为声誉引擎;⑤社交商务更加普遍;⑥多渠道营销8、互联网给营销活动带来哪些根本的变化？媒体和软件的传递方式，并且开发出新的交易渠道,人们能够平等的分享信息，从原来的向厂商倾斜变成现在的向消费者倾斜9、集客营销与外向营销的区别在哪里?集客营销不再是让消费者坐等营销信息上门,而是一种主动的营销策略，激励消费者主动的在网络上去寻找公司信息2.第二章（55页）随笔：什么是战略？战略指的是为实现目标所采取的手段，它所关注的是企业如何实现既定的目标,而不是目标本身绩效考核指标判断企业目标是否实现的唯一方法是衡量企业经营的结果。
绩效考核指标也称为关键绩效指标（KPI）是评价企业在线或离线运营是否有效的指标复习题1、什么是战略规划？为什么企业在实施战略规划时要进行swot分析？战略规划就是制定组织的长期目标并将其付诸实施.扬长避短、抓住机遇、抵御风险3、网络营销战略的定义是什么?如何实施这种战略？【网络营销战略】是企业利用信息技术来设计营销战略，以期达到预期的目标【实现网络营销战略,作为企业管理者应当遵循以下原则】①财务收支合理;②运营方案合理；③组织机构合理;④战略制定合理；⑥技术力量配置合理。
网络营销复习资料
网络营销复习资料《网络营销》复习资料项目一网络营销概述任务一对网络营销的认识1、网络营销不是孤立存在的网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，网络营销活动依附于一般营销环境而开展。
网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展，不同的企业，对网络营销的认识不同，网络营销在企业中所处的地位也不同。
比如，在以经营网络服务产品为主的企业中，更加注重于网络营销策略；而在传统工商企业中，网络营销通常只是处于辅助地位。
2、网络营销不等于网上销售（1）网络营销的目的并不仅仅是为了促进网上销售，很多情况下，网络营销活动不一定能实现网上直接销售的目的，但能促进网下销售的增加，并且增加顾客的忠诚度；（2）网络营销的效果表现在多个方面，例如提升企业的品牌价值、加强与客户之间的沟通、拓展对外信息发布的渠道、改善顾客服务等；（3）从网络营销的内容来看，网上销售也只是其中一部分，并且不是必须具备的内容，许多企业网站根本不具备网上销售产品的条件，网站主要是作为企业发布产品信息的一个渠道，通过一定的网站推广手段，实现产品宣传的目的。
3、网络营销不等于电子商务电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节。
网络营销的定义表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业，也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销。
网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促进交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。
网络营销和电子商务的这种关系也表明，发生在电子交易过程中的网上支付和交易之后的商品配送等问题并不是网络营销所能包含的内容。
同样，电子商务体系中所涉及的安全、法律等问题也不适合全部包括在网络营销中。
4、网络营销不应被称为“虚拟营销”用“虚拟营销”来描述网络营销是不合适的。
因为，所有的网络营销手段都是实实在在的，甚至比传统营销方法更容易跟踪了解消费者的行为。
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网络营销复习资料一、名词解释,网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,视为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段,营造网上经营环境，实施各种营销策略的活动,网络营销的核心思路是“营造网上经营环境”.网上经营环境的营造，主要是通过建立一个以营销为目的的网站，并以此为基础,采用具体的策略对网站进行推广,从而建立并扩大与其他站点、用户之间的关系,其主要目的是提升企业品牌形象。
、进行客户关系管理、开拓网上销售渠道并最终扩大销售，提高企业利润。
（P3）或沟通方式向目标市场成员发布产品信息,以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程.所谓“直”，就是企业利用各种广告媒体直接刺激。
推动及引发消费者的购买欲望；所谓“复"，就是广告受众做出响应，以多种方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品配送，最终完成交易.(P14）关系营销是网络营销过程中要处理好的一个阶段，主要包括两个基本点：在宏观上，应认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，应认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
关系营销的核心是保持现有顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动,实现企业的营销目标。
实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，相关研究表明,争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。
（P16)中心”，它强调营销即是传播，即和客户进行多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。
网络整合营销理论的核心是4C(需求、成本、便利和沟通），其核心思想是将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。
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1.消费需求的基本属性：1.可变性（不断变化是消费需求永恒的主题，消费需求的变化又有一定的规律）2.多样性（消费需求的多样性是最常见的现象）3.关联性（在消费需求的不同内容和满足消费需求的不同产品、服务之间，存在着种种联系或影响）4.层次性（同一消费主体对不同的消费内容，不同消费主体对同一消费内容，始终存心差别）5.不均等性（消费需求除了不断变化且难以预期以外，需求的不均等性进一步增加了需求分析的难度）2.消费需求的6个基本问题：1.消费者需要购买什么或接受什么服务（what）2.消费者什么时候购买所需的产品或接受服务（when）3.消费者在什么地点购买所需的产品或接受服务（where）4.消费者为什么购买产品或接受服务（why）5.什么人购买产品或服务（who）6.怎样实现购买产品或接受服务（how）3.市场定位的基本参数是：价格，档次4.产品生命周期：1.介绍期（导入期）2.成长期3.成熟期4.衰退期5.企业分销系统：（1）垂直分销系统（垂直分销系统是指高度统一，受营销企业控制的分销体系）（2）水平分销系统（两个以上的企业自愿结成营销合作关系，利用各自的资源和优势为对方服务，共同开拓市场而成的分销合作体系，称为水平分销系统）（3）多渠道、松散型分销体系（以制造商为例，如果企业的产品以较多的分销渠道，通过市场自发的作用机制形成分销关系和分销网络）6.网络营销的特点：1.跨时空2.多媒体3.交互式4.人性化5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性7.网络营销发展的新模式：1.网络代购2.网上易物3.网络博客4.无线电子商务8.网络市场调研的一般步骤：1.明确问题与调查目标 2.确定市场调查的对象3.制定调查计划4.收集信息5.分析信息6.提交报告9.网络营销产品层次：（1）核心利益或服务层次。
（核心利益或服务是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，消费者真正想要购买的基本效用或益处）（2）有形产品层次（有形产品是产品市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，核心利益或服务的物质载体）（3）期望产品层次（在网络营销中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费着对产品要求不一样，因此产品设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求）（4）延伸产品层次（延伸产品是指由产品的生产者或经营者提供给购买者的需求，主要帮助用户更好使用核心利益和服务）（5）潜在产品层次（潜在产品层次是在延伸产品层次之外，由企业提供能满足顾客潜在需求产品层次，它主要是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主要区别是顾客没有潜在产品层次仍然可以很好地使用顾客需要的产品的核心利益或服务）10.AMA'指的是美国市场营销协会 CNNIC中国互联网信息中心11.网络营销评价：通过借助一定的定量化（或定性化）的指标，对开展网络营销活动的网站，进行评价，以期达到'总结和完善网站的目的。
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网络营销复习资料一、简介网络营销是指利用互联网和数字技术来推广产品和服务，增加品牌知名度，吸引潜在客户并促成销售的一种营销方式。
随着互联网的迅猛发展，网络营销已成为各个行业不可或缺的一部分。
本文将介绍网络营销的基本概念、常见的营销手段和策略，以及网络营销的发展趋势。
二、网络营销的基本概念1. 互联网：互联网是一个全球性的网络体系，通过互联网可以实现信息的传输和共享。
2. 网络营销：网络营销是指利用互联网和数字技术来进行产品或服务的宣传、推广和销售的过程。
3. 潜在客户：潜在客户是指可能对产品或服务感兴趣的人群，他们有可能成为实际购买者。
三、常见的网络营销手段和策略1. 搜索引擎优化（SEO）：通过改善网站的内容和结构，提高网站在搜索引擎中的排名，增加网站的流量和曝光度。
2. 搜索引擎营销（SEM）：通过在搜索引擎上投放广告，提高品牌的曝光度，吸引潜在客户广告并访问网站。
3. 社交媒体营销：通过在社交媒体平台上发布有吸引力的内容，与用户进行互动，提高品牌知名度和用户参与度。
4. 电子邮件营销：通过邮件发送促销信息、活动邀请等，与客户建立长期的沟通和关系。
5. 内容营销：通过发布有价值和有吸引力的内容，吸引潜在客户，并引导他们进行购买决策。
6. 影响者营销：与具有影响力的人合作，让他们推荐和宣传产品，增加品牌的曝光度和信任度。
四、网络营销的发展趋势1. 移动营销：随着方式的普及和移动互联网的发展，移动营销将成为重要的网络营销方式。
2. 数据驱动的营销：通过数据分析和挖掘，实现精准的用户定位和个性化的营销推送。
3. 技术的应用：技术将在网络营销中发挥重要作用，如智能客服、智能推荐等。
4. 虚拟和增强现实技术的融合：虚拟和增强现实技术将为网络营销带来更多的创新和可能性。
5. 社交电商的兴起：社交电商将成为新的网络营销模式，通过社交媒体平台直接实现销售。
五、网络营销是随着互联网的发展而兴起的一种新型营销方式。
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名词解释1..网络营销：借助互联网、网络通信技术和数字交互式媒体等工具来识别和满足客户需求、帮助企业实现营销目标而进行的能够有效促成实现个人和企业、企业和企业等之间交易活动的市场营销活动。
2.搜索引擎营销：就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户搜索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标用户。
3.许可E-mail营销：就是在事先征得用户许可的情况下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销方式。
4.网络会员制营销：是一个网站的所有人在自己的网站上推广另一个商务网站的服务和商品，并依据实现的销售额取得一定比例佣金的网络营销方式。
5.病毒式营销：也称病毒性营销，是指发起人发出产品、服务或者有创意的独特信息给用户，再依靠用户之间的主动传播来达到企业网络营销的目的，是网络营销中的一种常见且非常有效的方法，它描述的是一种信息传递战略，因为这种信息像病毒一样通过用户的口碑传播快速影响他人。
6.博客营销：就是利用博客这种网络应用形式开展网络营销。
7.嵌入式营销：是一种基于顾客价值链的新型产业营销方式，在对产业顾客价值链分析的基础上，综合考虑顾客需求和竞争对手的行动，寻找顾客盈利模式与企业资源能力之间独特的价值匹配，并将其嵌入顾客的价值链上，使营销活动成为顾客创造价值的不可缺的一部分，从而建立长期稳定的营销关系。
8.广告：是广告主借助一定的宣传媒体将有关商品或服务的信息传递给受众的一种有偿宣传方式。
9.网络广告：是在网络上开展的广告活动，即广告主利用网站上提供的文本链接和多媒体技术等方法，在互联网上发布广告，并通过网络传递给互联网用户的一种高科技的广告运作方式。
简答题10.网络营销的功能：延伸和扩展品牌价值、信息搜索、信息发布、销售促进、开拓销售渠道、顾客服务、客户关系管理、网上调研11.网络营销与传统营销的区别：1.消费群体不同。
首先，网络营销的顾客大多数是年轻人，有能力借助信息网络搜集与购买决策有关的信息，而老年人等群体对互联网的使用率还比较低；其次，两者的顾客需求有很大的差异性；最后，公司的规模和品牌的知名度不再是网络顾客选择商品的主要理由。
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网馅莒钠1 •消费需求的基本属性：1.可变性（不断变化是消费需求永恒的主题，消费需求的变化又有一定的规律）2.多样性（消费需求的多样性是最常见的现象）3. 关联性（在消费需求的不同内容和满足消费需求的不同产品、服务Z间，存在着种种联系或影响）4.层次性（同一消费主体对不同的消费内容，不同消费主体对同一消费内容，始终存心差别）5•不均等性（消费需求除了不断变化且难以预期以外，需求的不均等性进一步增加了需求分析的难度）2.消费需求的6个基本问题：1.消费者需要购买什么或接受什么服务（what）2.消费者什么吋候购买所需的产詁或接受服务（when）3.消费者在什么地点购买所需的产品或接受服务（where）4.消费者为什么购买产品或接受服务（why）5. 什么人购买产品或服务（who）6.怎样实现购买产品或接受服务（how）3•市场定位的基本参数是：价格，档次4•产品生命周期：1•介绍期（导入期）2•成长期3.成熟期4.衰退期5•企业分销系统：（1）垂直分销系统（垂直分销系统是指高度统一，受营销企业控制的分销体系）（2）水平分销系统（两个以上的企业自愿结成营销合作关系，利用各口的资源和优势为对方服务，共同开拓市场而成的分销合作体系，称为水平分销系统）（3）多渠道、松散型分销体系（以制造商为例，如果金业的产詁以较多的分销渠道，通过市场自发的作用机制形成分销关系和分销网络）6.网络营销的特点：1•跨时空2.多媒体3.交互式4.人性化5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性7.网络营销发展的新模式：L网络代购2.网上易物3.网络博客4.无线电子商务&网络市场调研的一般步文 1.明确问题与调查口标2.确定市场调查的对象3.制定调查计划4.收集信息5.分析信息6.提交报告9•网络营销产品层次：（1）核心利益或服务层次。
（核心利益或服务是指产詁能够提供给消费者的基木效用或益处，消费者真正想要购买的基木效用或益处）（2）有形产品层次（有形产品是产品市场上出现时的具体物质形态，主要表现在品质、特征、式样、商标、包装等方面，核心利益或服务的物质载体）（3）期累产品层次（在网络营销中，顾客处于主导地位，消费呈现出个性化的特征，不同的消费着对产品要求不一样，因此产品设计和开发必须满足顾客这种个性化的消费需求）（4）延伸产品层次（延伸产品是指rti产品的生产者或经营者提供给购买者的需求，主要帮助用户更好使用核心利益和服务）（5）潜在产品层次（潜在产品层次是在延伸产品层次之外，曲企业提供能满足顾客潜在需求产品层次, 它主耍是产品的一种增值服务，它与延伸产品的主耍区别是顾客没有潜在产品层次仍然口J以很好地使用顾客需要的产品的核心利益或服务）10. AMA'指的是美国市场营销协会CNNTC中国互联网信息中心11 •网络营销评价：通过借助一定的定量化（或定性化）的指标，对开展网络营销活动的网站，进行评价，以期达到'总结和完善网站的目的。
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1.网络营销的定义和八大职能定义：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营销售环境的各种活动。
八大职能：网络品牌，网站推广，信息发布，销售促进，网上销售，顾客服务，顾客关系，网上调研2.网络营销信息传递的一般原则（1）提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源（2）建立尽可能多的网络营销信息传递渠道（3）尽可能缩短信息传递渠道（4）保持信息传递的交互性（5）充分提高信息传递的有效性3.考察哪些是内部环境和外部环境网络营销的外部环境因素：上网用户的数量及人口统计特征；上网用户对网络营销的行为；上网企业数量及结构；带宽等基础网络服务状况；网络营销专业服务市场状况等。
广义的内部环境因素：产品特性财务状况企业领导人对待网络营销的态度拥有网络营销专业人员的状况等；狭义的内部环境因素：企业网站的专业水平对网站推广的方法和力度企业内部网络营销资源的拥有和利用状况等第二章1.最基本最重要的网络营销工具是企业网站。
2. 搜索引擎分为哪几类？（1）技术型搜索引擎：Google 、百度等（2）分类目录搜索引擎：yahoo、新浪分类目录3.网络会员制营销通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。
病毒性营销一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。
4.基于网站的网路营销有哪些搜索引擎营销，网站资源合作，病毒性营销，网路广告，许可Email营销，网络会员制营销。
5.病毒性营销常用工具免费邮箱，聊天工具，免费软件，免费电子书，SNS，BBS，微博1.企业网站建设的一般要素（1）网站结构、（2）网站内容(3)网站功能、(4)网站服务2.网络优化的三层含义（1）对用户优化，（2）对网络环境（包括搜索引擎等）优化（3）对网站维护的优化第四章1.搜索引擎优化的定义搜索引擎优化是网站优化的组成部分，是通过对网站栏目结构、网页布局、网站内容、网站功能和服务等网站基本要素的合理设计，使得用户更加方便地通过搜索引擎获取有效的信息。
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网络营销复习资料网络营销复习资料目录：⒈市场营销基础知识⑴市场营销概述⑵市场营销环境分析⑶市场细分和目标市场选择⑷市场定位与差异化⑸市场营销的4P（产品、价格、渠道、推广）⑹市场营销的价值交换⒉网络营销概念与策略⑴网络营销概述⑵网络营销发展历程⑶网络营销策略制定⑷网络品牌建设与管理⑸网络促销和广告⑹网络口碑营销⒊网络平台与工具⑴搜索引擎优化（SEO）⑵搜索引擎营销（SEM）⑶社交媒体营销⑷电子邮件营销⑸网络直播与直播营销⑹公众号与营销⒋网络营销数据分析与决策⑴网络数据分析概述⑵网络数据收集与处理⑶网络数据分析工具⑷网络数据指标与分析方法⑸网络数据决策与优化⑹网络营销ROI评估⒌网络营销法律与道德问题⑴网络营销法律法规概述⑵网络隐私保护法律要求⑶网络虚假广告与不良信息管控⑷网络侵权行为及应对附件：附件一：市场营销案例分析报告附件二：网络营销平台与工具应用指南附件三：网络营销数据分析实例附件四：网络营销法律法规综述法律名词及注释：⒈《网络信息安全法》：中华人民共和国网络信息安全法，是中国的一部网络安全法律。
⒉《中华人民共和国广告法》：中华人民共和国广告法，规定了广告的发布、内容、监管和处罚等相关事项。
⒊《个人信息保护法》：中华人民共和国个人信息保护法，是中国的一部个人信息保护相关法律，主要保护个人信息的合法使用和保护措施。
⒋《网络虚假广告监管办法》：中华人民共和国工业和信息化部发布的网络虚假广告监管办法，用于规范网络虚假广告的发布和处罚。
⒌《中华人民共和国著作权法》：中华人民共和国著作权法，保护作品的著作权人合法权益。
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网络营销复习资料一、名词解释组成部分，视为实现企业整体经营目标所进行的，以互联网为基本手段，营造网上经营环境，实施各种营销策略的活动，网络营销的核心思路是“营造网上经营环境”。
网上经营环境的营造，主要是通过建立一个以营销为目的的网站，并以此为基础，采用具体的策略对网站进行推广，从而建立并扩大与其他站点、用户之间的关系，其主要目的是提升企业品牌形象。
、进行客户关系管理、开拓网上销售渠道并最终扩大销售，提高企业利润。
(P3)性化的沟通媒介或沟通方式向目标市场成员发布产品信息，以寻求对方直接回应（问询或订购）的社会和管理过程。
所谓“直”，就是企业利用各种广告媒体直接刺激。
推动及引发消费者的购买欲望；所谓“复”，就是广告受众做出响应，以多种方式将购买意愿直接反馈给企业，企业以邮寄、送货上门等方式完成商品配送，最终完成交易。
(P14)个基本点：在宏观上，应认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括顾客市场、劳动力市场、供应市场、内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；在微观上，应认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性的交易关系转变到注重保持长期的关系上来。
关系营销的核心是保持现有顾客，为顾客提供高度满意的产品和服务价值，通过加强与顾客的联系，提供有效的顾客服务，保持与顾客的长期关系，并在与顾客保持长期关系的基础上开展营销活动，实现企业的营销目标。
实施关系营销并不是以损伤企业利益为代价的，相关研究表明，争取一个新顾客的营销费用是老顾客费用的五倍，因此加强与顾客关系并建立顾客的忠诚度，是可以为企业带来长远利益的，它提倡的是企业与顾客双赢策略。
(P16)强调“以客户为中心”，它强调营销即是传播，即和客户进行多渠道沟通，和客户建立起品牌关系。
网络整合营销理论的核心是4C（需求、成本、便利和沟通），其核心思想是将“消费者请注意”转变为“请注意消费者”。
网络整合营销的定义是在深入研究互联网各种媒体资源的基础上，精确分析各种网络媒体资源的定位、用户行为和投入成本，根据企业的客观实际情况为企业提供最具性价比的一种或者多种个性化的网络营销解决方案就称为整合式网络营销，也称为网络整合式营销。
简言之，就是整合各种网络营销方法，和客户的客观需求进行有效比配，给客户提供最佳的一种或者多种网络营销方法。
(P18)是指推动人们进行活动的内部原动力，即激励人们行为的原因。
网络消费者的购买动机，是指在网络购买活动中，能使网络消费者产生购买行为的某些内在的动力。
网络消费者的购买动机基本上可以分为需求动机和心理动机两大类。
(P42)网络消费者的需求动机是指由需求而引起的购买动机，在虚拟社会中人们希望满足以下三个方面的基本需求：一是兴趣需求；二是聚集；三是交流。
(P42)从两件或两件以上的商品中选择一件满意的商品的过程。
网络消费者在完成对自己所需商品的比较选择之后，便进入购买决策阶段。
与传统的购买方式相比，网络购买者在购买决策时体现出以下三个方面的特点，即网络购买者理智动机所占比重较大，而感情动机的比重较小；网络购物受外界影响较小；网络购物的决策行为与传统购买决策相比速度较快。
(P46)定的商店产特殊的信任和偏好而形成的，习惯重复光顾的购买动机。
这种动机具有经常性和习惯性的特点，变现为嗜好心理。
(P43)了解市场。
(P54)理、分析和研究称为网络市场调研。
(P56)市场细分是现代市场营销观念的产物，是指按照消费者需求的差异性，把某一产品（或服务）的整体市场划分为不同的子市场的过程。
网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络顾客的需求、购买动机和习惯、爱好的差异性，把网络市场划分成不同类型的顾客群体，其中每个顾客群体就是企业的一个细分市场。
(P87)网上市场定位是指针对竞争者现有产品在网络市场上所处的位置，根据消费者或用户对该种产品某一属性或特性的重视程度，为产品设计和塑造一定的个性或形象，并通过一系列营销活动把这种个性或形象强有力地传达给顾客，从而确定该产品在网络市场上的适当位置。
(P101)位置上，同竞争者争夺同一细分市场。
(P103)可以根据自己的条件取得相对优势，即突出宣传自己与众不同的特色，在某些有价值的产品和服务上取得领先地位，与竞争者划清界限。
(P104)二、填空关系营销的核心是保持现有客户，为顾客提供满意的产品和服务价值。
网络消费者需求购买动机，基本上可以分为需求动机和心理动机两大类。
网络市场调研的内容包括市场需求的调研、消费者购买行为调查和营销因素调研。
关于网络营销产品的分类通常情况下把网上销售的产品分为有形产品和无形产品两类。
影响企业定价的外部因素有市场需求和竞争状况，消费者对茶农的价格和价值的理解和法律限制。
三、单项选择P27 1.（D）属于网络营销的微观环境。
A.经济环境B.人口C.社会环境D.消费者2.营销的最终目的是占有（A）。
A.市场份额B.资源C.销售渠道D.技术3.网络营销产生的技术基础是（B）。
A.付款手段B.互联网C.计算机D.营销策略4.网络营销使企业与消费者之间的距离（C）。
A.增加B.无法判断C.减少D.没有变化P51 1.在传统的商务活动中，消费者对于整个流通过程的影响往往在（B）才能显现出来。
A.初始阶段B.最后阶段C.支付前D.支付后2.网络消费者的行为是（C）消费与社会消费交织在一起的复杂行为。
A.集团B.提前C.个人D.娱乐3.营销模式发生变革的根本原因在于（A）。
A.消费者B.企业C.网站D.社会变革4.定期型和运动型的网络使用者通常都是被（A）所吸引。
A.网站的内容B.网站的价格C.商品的款式D.网站的知名度5.网上商店的营业时间一般为（D）。
A.8小时B.12小时C.16小时D.24小时P79 1.和传统调查相比，网络调查问卷的填写是（A）。
A.自愿的B.强迫的C.随意的D.没有区别2.网络问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在（B）分钟左右回答完毕。
A.20B.15C.10D.30P106 1.网络营销目标市场定位的起点是（B）。
A.网民的消费心理B.网民的消费行为C.网民的收入D.网民的消费习惯2.在网络市场中（C）将成为企业确定价格的主要方法。
A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法D.对等定价法3.市场细分的依据是（C）。
A.市场之间的差异性B.产品之间的差异性C.顾客需求之间的差异性D.营销方式之间的差异性4.网络市场与现实市场的根本区别是（C）。
A.全球性B.即时性C.虚拟性D.开放性5.一个好的网络目标市场应具备一下条件：该网络市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力；企业有能力满足该网络市场需求；企业有开拓网络市场的能力，有一定竞争优势；同时还应（A）。
A.有一定购买力B.有一定人口密度C.有一定购买欲望D.有一定人口数量P149 1.目前网络上应用最广泛的一种广告形式是（C）。
在互联网上建立介绍公司及产品的ETP来发布广告向广告服务商租用空间，建立自己的站点，自己进行广告运作在热门站点上做网络广告在互联网上建立介绍公司及产品的WWW广告服务器来发布广告2.在选择网络广告站点时，一般首先考虑网站的（A）。
A.受众群体B.网页设计C.经营策略D.网页浏览次数3.最经典、最常用的网站推广手段方式是（B）。
A.在搜索引擎上注册B.建立关键词列表C.充分利用友情链接D.在媒体上做广告4.下列选项中属于“软体产品”的是（C）。
A.股市行情分析B.农产品C.电子图书D.远程医疗5.在传统市场营销与网络营销中产品的最主要的不同是以（C）。
A.满足顾客实质性的要求B.满足顾客质量的要求C.满足顾客个性化的要求D.满足顾客使用的要求P185 1.瑞星杀毒软件公司进行病毒性营销的目的是（B）。
A.杀毒B.销售杀毒软件C.传播计算机病毒D.计算机病毒免疫2.通常电子邮件应该在（A）工作日之内回复客户。
A.1个B.2个C.3个D.4个3.博客营销中的博客内容应以（A）观点为基础。
A.企业B.社会C.个人D.领导4.提供手机号码属地查询服务属于（D）的主要形式。
A.博客营销B.搜索引擎营销C.交换链接D.病毒性营销5.电子邮件营销中，是否需要征得接受者的同意。
（A）A.必须B.不必C.无所谓四、判断P27 1. 网络营销就是网上销售。
（×）企业可以通过互联网实现一对一促销。
（√）获得必要的网站访问量是网络营销取得成功的基础。
（√）企业要开展网络营销，必须建立网站。
（×）在网上建立并推广企业的品牌不属于网络营销的主要任务。
（×）网络营销必将取代传统的市场营销。
（×）P78 1. 网络调查在信息采集过程中不需要派出调查人员。
（×）和传统调查相比，网络调查问卷填写可靠性高。
（√）在线问卷法不可以委托专业公司进行。
（×）网络市场间接调研指的是网上一手资料的收集。
（×）网络调查问卷中所问问题不应是被调查者难易答复的问题。
（√）P106 1. 市场细分研究的目的是为客户找到并描述自己的目标市场，确定针对目标市场的最佳营销策略。
（√）消费者消费主动性的增强来源于现代社会竞争的加剧。
（√）网络购买过程的起点是满足需求。
（√）消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。
（√）P149 1. 促销的基础是买卖双方信息的沟通。
在网络上，信息的沟通渠道是单一的，所有的信息都必须经过线路的传递。
（×）网络促销虽然与传统促销的最终目的有较大差别，但它们在促销观念和手段上是相同的。
（×）定价是营销活动中最活跃的因素。
（×）一般来说，所有的产品都适宜采用地位价格策略。
（×）网上拍卖是目前发展较快的领域，是一种最市场化、最合理的方法。
（×）P184 1. 企业博客具有明确的企业营销目的，博客文章或多或少会带有企业营销的内容。
（√）为了在同行之间建立自己的地位，不应该和同行业企业网站交换链接。
（×）网络营销中吸引客户注意力的根本原因在于网站的内容。
（×）为了降低交换链接带来的风险，可以采取链接图片本地化的方法。
（×）Web2.0营销就是博客营销。
（×）电子邮件营销中不同的邮件发送对象可以使用不同的签名。
（√）五、简答P27 1.网络营销的特点有哪些？(P4)①跨时空②多媒体③交互式④人性化⑤整合性⑥超前性⑦高效性⑧经济性⑨技术性2.网络营销的职能有哪些？(P5)①网络品牌②网站推广③信息发布④销售促进⑤网上销售⑥顾客服务⑦客户关系管理⑧网络调研⑨网站流量统计分析3.简述网络营销的宏观环境。
(P10)①政治法律环境②经济环境③人文与社会环境④科技与教育水平⑤自然环境⑥人口P51 1.消费者决策的原则有哪些？（P48）①最大满意原则②相对满意原则③遗憾最小原则④预期满意原则2.网络消费者在购买过程中主要经历哪几个阶段？（P44）①产生需求②收集信息③比较选择④购买过程⑤购后评价3.网络消费者有哪些类型？（P33）①简单型②冲浪型③接入型④议价型⑤定期型和运动型P79 3.网络市场调研的内容有哪些？（P58）①市场需求调研②消费者购买行为调查③营销因素调研4.营销因素调研内容包括哪些？（P59）①产品调研②价格调研③分销渠道的调研④广告策略调研⑤促销策略调研5.网络市场调研的基本步骤有哪些？（P60）①明确问题与确定调研目标②制定调查计划③收集信息④分析信息⑤提交报告P107 3.网络营销所定位的目标市场，应具备什么条件？（P87）①网上市场行为的差异性及由此决定的购买者动机和行为的差异性②网上市场需求的相似性③买方市场的形成迫使企业进行市场细分4.网络营销市场细分的重要意义。