TQ云呼叫中心与第三方系统对接方案计划(HTX)
呼叫中心行动方案
呼叫中心行动方案背景随着互联网和电商的发展，呼叫中心成为了企业与客户进行沟通和服务的重要渠道。
然而，许多呼叫中心存在服务不及时、效率低下、客户满意度低等问题。
为了提高呼叫中心的服务质量和客户满意度，制定一套科学的行动方案，让呼叫中心的团队更加高效、规范化，提升客户体验，是非常必要的。
目标制定此行动方案的目标是提高呼叫中心的服务质量和客户满意度，具体表现在以下几个方面：1.提高呼叫中心的响应速度和解决问题的能力。
2.建立科学的客户数据管理和跟进机制。
3.加强客户信息的记录和分析，为客户提供更精准的客户服务。
4.通过培训和团队建设，提升员工的综合素质，提高服务质量。
行动方案1.建立科学的客户数据管理和跟进机制呼叫中心需要建立完善的客户数据管理和跟进机制，及时记录客户投诉、建议等信息，派发给相关部门解决，并对客户反馈的问题展开追踪。
建立并完善客户数据档案，包括个人信息、需求、投诉、建议等，方便员工了解客户需求和解决问题。
2.加强客户信息的记录和分析呼叫中心需要加强对客户信息的记录和分析，了解客户的需求和偏好，以便给客户提供更精准的推荐和服务。
根据客户的反馈和购买记录，进行数据分析，优化服务质量，并将分析结果反馈给经营管理层，为公司制定战略提供依据。
3.提高呼叫中心的响应速度和解决问题的能力呼叫中心要确保呼叫响应速度和解决问题的效率，缩短客户等待时间。
对新入职的呼叫中心员工进行培训，包括技能和职业素质的提升，在此基础上建立绩效考核机制。
4.加强员工团队建设和培训呼叫中心要加强员工的团队建设和培训，提高员工综合素质和服务水平。
定期组织培训课程，包括技能培训、职业素质培训、团队建设等方面，提高员工对公司和客户的了解和服务意识。
结语制定呼叫中心行动方案，是提高企业客户服务质量的重要举措。
通过完善客户数据管理和跟进机制，加强客户信息的记录和分析，提高呼叫中心的响应速度和解决问题的能力，加强员工团队建设和培训，将呼叫中心打造成一个高效率、规范化、客户满意度高的团队，提高企业核心竞争力。
呼叫中心解决方案
4.绩效评估：建立公正的绩效评估体系，激励座席提供优质服务。
六、合规性管理
1.法律法规遵循：严格遵守国家关于呼叫中心的法律法规，确保业务开展合法合规。
2.行业标准：参照行业最佳实践，提升服务质量。
3.隐私保护：签订保密协议，加强员工对客户隐私和商业秘密的保护意识。
2.行业标准：参照行业标准和最佳实践，提升呼叫中心服务质量。
3.保密协议：与座席人员签订保密协议，保护客户隐私和企业商业秘密。
4.监管部门：积极配合监管部门，及时整改和优化业务流程。
七、实施计划
1.项目筹备：成立项目组，明确项目目标、范围和进度计划。
2.系统建设：采购硬件设备，搭建软件平台，进行系统集成。
第2篇
呼叫中心解决方案
一、引言
本方案旨在为我国某企业提供一整套呼叫中心解决方案，旨在通过高效率、人性化的服务，提升客户满意度，同时确保运营的合规性。以下是结合企业实际需求，制定的详细方案。
二、目标设定
1.客户满意度提升：通过优化服务流程，提高客户问题的解决效率，实现客户满意度的持续提升。
2.运营效率提高：整合资源，提高座席工作效率，降低无效通话比例。
本方案从业务流程、技术架构、人员配置、合规性管理等多个维度为企业提供了一套全面的呼叫中心解决方案。通过实施本方案，企业将有效提升客户服务水平，增强竞争力，同时确保合法合规的运营基础。
3.业务处理：根据客户需求，提供相应的业务咨询、办理、投诉等服务。
4.工单流转：如需跨部门协作，生成工单并流转至相关部门处理。
5.回访与满意度调查：对已解决的业务进行回访，收集客户反馈，提升服务质量。
6.数据分析与报表：对呼叫中心业务数据进行统计分析，为管理决策提供依据。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案概述呼叫中心系统是一种高效管理和处理大量来电的软件系统，广泛应用于客户服务、市场调研、售后支持等领域。
一个完善的呼叫中心系统解决方案可以帮助企业提高客户满意度、优化运营效率和增加销售额。
本文将介绍呼叫中心系统的基本构成和常见的解决方案。
基本构成自动电话交换系统（PBX）自动电话交换系统（Private Branch Exchange, PBX）是呼叫中心系统的核心组件之一。
PBX负责接收和转接呼叫，分配坐席资源，提供通信功能等。
传统的PBX是基于硬件设备的，而现代呼叫中心系统通常采用软件定义的PBX，可部署在云端或本地服务器上。
自动外拨系统（Auto Dialer）自动外拨系统（Auto Dialer）是呼叫中心系统的重要组成部分，用于自动拨打电话并将呼叫转接给空闲的坐席。
自动外拨系统可以根据预设的拨打策略，提高坐席的工作效率，并能够根据客服质量监控数据进行智能调整，提升客户满意度。
多媒体交互功能现代呼叫中心系统通常具备多媒体交互功能，可以通过电话、电子邮件、即时消息等多种渠道与客户进行交流。
通过集成多种渠道的交互功能，呼叫中心系统可以更好地满足客户的沟通需求，提供一致的客户体验。
实时监控和报表功能呼叫中心系统解决方案通常提供实时监控和报表功能，用于监控呼叫中心的运营状况和绩效表现。
通过实时监控，管理人员可以及时发现并解决问题，提高运营效率。
而通过报表功能，管理人员可以分析呼叫中心的数据，找出问题的根源并制定改进计划。
系统集成和API呼叫中心系统通常需要与其他企业系统（例如客户关系管理系统、工单系统等）进行集成，以实现数据的共享和业务的流程化。
呼叫中心系统解决方案提供了一组开放的API，方便企业根据自身需求进行集成和定制开发。
解决方案根据不同的企业需求，呼叫中心系统解决方案可以有多种实现方式。
以下是几种常见的解决方案：本地部署解决方案本地部署解决方案是将呼叫中心系统部署在企业自有的服务器上。
云呼叫中心解决方案
TQ云呼叫中心----电话功能模块
TQ云呼叫中心----电话功能模块
TQ云呼叫中心----呼入流程
客户呼入 （直线、400、网页免费电话）
ACD智能排队
IVR语音导航
是否有空座席？ Y 有空座席 N 送等候音
无
自动话务分配
N 排队 挂机？ Y
来电弹屏显示
连接，并等待接通 在数据库 置遇忙回叫标志
通话录音系统
根据主叫号码查询 数据库，读出相关 客户数据或信息
结束
挂机短信系统
接通座席，同时弹屏 显示客户信息 Y 座席与客户交流 录音服务器
是否挂断？
话务处理
TQ云呼叫中心----呼入弹屏
电话呼入时，系统自动弹屏展示客户资料与最近通话记录等客户信息
TQ云呼叫中心----呼出流程
启动批量自动外呼进程
管客户
客户资料全程电子化管理、不同部 门客户表格自主定制、客户字段自 定义灵活设定、数据信息批量导出 导入、按角色分权限进行数据和功 能管理、确保客户数据最大化利用。
管员工
实时电话滚屏和会话列表，监控督 导员工工作状态，监听掐听实时通 话，确保不丢失意向客户和服务满 意度，全程电话录音分析业务问题 提升工作技能，远程查询所有电话 数据汇总列表方便考核管理。
TQ部分资质荣誉
TQ成立于2002年，业界公认的行业开创者和领导者，领先同行3年以上。 TQ公司是北京高新技术企业、中关村科技园区示范单位、北京中小企业协 会明星会员、中关村科技园区“新三板”上市辅导企业。 TQ先后获得中国互联网最具潜力项目、中国最具效果网络营销工具、中国 新锐营销平台 Top 10等荣誉称号、2010年度电子营销平台特别贡献奖。 TQ公司是行业内唯一推出集成八大模块的一体化云呼叫中心的厂家（电信 业务认证：京B2-20110093）。
呼叫中心系统搭建方案
呼叫中心系统搭建方案随着企业业务的不断扩张和客户服务需求的增加，呼叫中心系统成为了企业不可或缺的重要工具。
一个高效、稳定的呼叫中心系统不仅可以提升客户服务质量，还能够增强企业的竞争力。
因此，建立一个合适的呼叫中心系统搭建方案显得尤为重要。
一、需求分析。
首先，我们需要对企业的实际需求进行全面的分析。
这包括客户服务规模、服务类型、通信渠道、技术支持等方面。
通过对这些需求进行详细的分析，可以为后续的系统搭建提供有力的依据。
二、系统选型。
在需求分析的基础上，我们需要对各种呼叫中心系统进行全面的比较和评估，选择一款最适合企业需求的系统。
在选型过程中，需要考虑系统的稳定性、扩展性、灵活性以及与企业现有信息系统的兼容性等因素。
三、系统架构设计。
根据选定的呼叫中心系统，我们需要进行系统架构设计。
这包括硬件设备的选购、网络架构的规划、系统集成方案的设计等。
在设计过程中，需要充分考虑系统的可扩展性和性能优化，以满足未来业务发展的需求。
四、系统部署与测试。
在系统架构设计完成后，需要进行系统部署和测试工作。
这包括系统设备的安装、配置调试、系统功能测试、性能测试等。
通过全面的测试，可以确保系统在投入使用后能够稳定运行，满足客户服务的需求。
五、系统运维与优化。
系统部署完成后，并不意味着工作的结束，相反，系统的运维与优化工作才刚刚开始。
这包括系统的日常维护、故障排除、性能优化、安全加固等方面。
只有通过持续的运维和优化工作，才能保证系统始终保持高效稳定运行。
六、系统升级与扩展。
随着企业业务的发展，呼叫中心系统也需要不断进行升级与扩展。
这包括对系统功能的升级、对硬件设备的扩展、对系统架构的优化等方面。
通过及时的升级与扩展，可以保证系统始终能够适应企业业务的发展需求。
综上所述，呼叫中心系统的搭建并非一蹴而就的工作，而是一个系统工程，需要全面的规划和实施。
只有通过科学的系统设计、精心的部署与测试、持续的运维与优化，才能够建立起一个高效稳定的呼叫中心系统，为企业提供优质的客户服务支持。
云呼叫中心解决方案
云呼叫中心解决方案引言随着现代技术的不断发展，传统的呼叫中心正逐渐被云呼叫中心所取代。
云呼叫中心是一种基于云计算技术的解决方案，可以帮助企业提供更灵活、高效和可伸缩的呼叫中心服务。
本文将介绍云呼叫中心的定义、功能、优势以及如何实施等方面内容。
什么是云呼叫中心？云呼叫中心是一种基于云计算技术的呼叫中心解决方案。
与传统的呼叫中心相比，云呼叫中心通过云计算平台提供呼叫中心所需的各种功能和资源。
企业可以通过互联网连接到云呼叫中心，无需购买、部署和维护庞大的呼叫中心基础设施。
云呼叫中心的功能云呼叫中心提供了一系列功能，以支持企业的客户服务和销售活动。
以下是云呼叫中心常见的功能：1.自动呼叫分布：云呼叫中心可以自动分配来电到可用的客服代表，以提高呼叫处理效率和服务质量。
2.多渠道支持：云呼叫中心可以集成多种不同的通信渠道，如电话、短信、邮件、社交媒体等，以满足不同客户的沟通需求。
3.实时监控和报告：云呼叫中心可以提供实时监控和报告功能，帮助企业了解呼叫中心的运营情况和客户反馈，以便及时做出调整。
4.智能语音识别：云呼叫中心可以使用智能语音识别技术，自动识别客户的声音和语义，以提供更快速和准确的响应。
5.自助服务：云呼叫中心可以提供自助服务功能，如IVR（InteractiveVoice Response）系统和在线知识库，让客户可以自主解决问题，减轻客服代表的负担。
6.呼叫质检和培训：云呼叫中心可以录音和记录呼叫，并提供呼叫质检和培训功能，以提高客服代表的服务质量和技能水平。
7.无缝集成：云呼叫中心可以与企业的其他业务系统进行集成，如客户关系管理系统（CRM）、线上销售平台等，以实现信息共享和流程自动化。
云呼叫中心的优势相较于传统的呼叫中心，云呼叫中心具有以下优势：1.灵活性：云呼叫中心可以根据企业的需求进行灵活扩展和缩减，无需额外投入大量的时间和成本。
2.成本效益：云呼叫中心采用按需付费模式，根据实际使用情况进行收费，避免了企业大规模投资和更新设备的成本。
呼叫中心系统方案
呼叫中心系统方案1.引言呼叫中心是企业与客户进行沟通和提供服务的重要渠道。
随着客户服务需求的不断增加，传统的呼叫中心已逐渐不能满足业务发展的需求。
因此，搭建一套高效、智能化的呼叫中心系统是企业提升客户服务质量、提高客户满意度的关键。
本文将介绍一种全新的呼叫中心系统方案，该方案利用最新的技术和智能算法，以提升企业客户服务质量和效率为目标，满足企业不同规模、不同业务需求的要求。
2.呼叫中心系统方案的基本架构该呼叫中心系统方案的基本架构包括客户端、服务器端和数据库。
客户端与服务器端通过互联网连接，客户端用于接受和呼叫客户端的通话请求，服务器端用于处理通话请求并与客户进行实时通话。
数据库用于存储客户和呼叫中心的相关信息。
3.呼叫中心系统的功能模块该呼叫中心系统包括以下功能模块：3.1自动接听和分配系统能够自动接听来电，并根据客户的需求和历史信息进行智能分配。
客户不需要经过多次转接就能获得准确的服务。
3.2语音识别和转录系统通过语音识别技术可以将用户的语音自动转化为文字，在客户与呼叫中心之间提供更加便捷的沟通方式。
3.3实时数据分析和监控系统可以实时监控呼叫中心的运营状态和客户满意度，并根据客户意见和需求进行数据分析和调整。
通过分析大量的呼叫数据，系统可以提供数据参考或业务决策支持。
3.4多渠道支持3.5IVR系统系统提供IVR（Interactive Voice Response）系统，可以根据客户的输入和需求提供自动化的语音交互和信息查询服务，提高客户自主解决问题的能力。
4.技术与算法支持为了实现以上功能，该呼叫中心系统方案需要以下技术和算法的支持：4.1 语音识别和转criptions技术该技术能够将客户的语音转化为文字，提高客户与呼叫中心的沟通效率和准确性。
4.2自然语言处理技术该技术能够分析客户的语言和需求，从而为客户提供更加准确和个性化的服务。
4.3数据分析和挖掘算法通过分析呼叫中心的大量数据，系统可以挖掘出潜在的业务机会和问题，提供数据参考和业务决策支持。
呼叫中心系统方案
2.客户支持
-提供多渠道的客户支持服务，包括电话、邮件和在线聊天。
-建立客户反馈机制，快速响应并解决用户问题。
七、预期成效
-显著提升客户服务水平，增加客户满意度和忠诚度。
-提高座席工作效率，减少不必要的运营成本。
-加强数据安全保护，满足合规性要求。
-实现业务流程的自动化和智能化，增强企业的市场竞争力。
-呼入管理。
-呼出管理：座席人员可发起电话外呼，进行客户回访、问卷调查等业务。
-语音留言：客户可进行语音留言，座席人员及时处理客户需求。
-录音质检：系统自动对通话进行录音，支持实时质检和事后回溯。
-报表统计：系统自动生成各类报表，便于管理人员分析业务数据和座席人员绩效。
-正式上线运行，持续优化系统。
5.项目验收
-按照验收标准，对系统进行验收。
-提交验收报告，完成项目交付。
六、后期运维及服务
1.运维保障
-设立运维团队，负责系统日常运维。
-定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行。
2.售后服务
-提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。
-定期收集客户反馈，持续优化系统功能。
-报告与分析模块：生成多维度的业务报告，辅助管理决策。
3.技术选型与标准
-选用成熟的开源技术栈，降低系统成本。
-符合国际通信协议标准，如SIP、RTP等。
-遵守信息安全标准，如SSL/TLS、AES等加密算法。
四、合规性与数据保护
1.合规性
-严格遵循《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规。
-确保所有业务流程符合行业监管要求。
本方案旨在为企业提供一套高效、稳定、易扩展的呼叫中心系统，助力企业提升客户服务水平，降低运营成本，实现业务发展。希望通过本方案的实施，为企业创造价值，提升核心竞争力。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案引言呼叫中心是现代企业不可或缺的关键设施，它提供了客户联系和沟通的重要渠道。
随着市场的竞争日益激烈，企业需要不断提升客户服务水平，实现高效的响应和解决方案。
为了满足这一需求，呼叫中心系统解决方案应运而生。
本文将介绍呼叫中心系统解决方案的基本特点、优势以及如何选择一个合适的解决方案。
一、呼叫中心系统解决方案的基本特点1. 多渠道支持：呼叫中心系统解决方案允许客户通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道进行联系和沟通，提供了更加便捷和灵活的沟通方式。
2. 自动路由和分配：解决方案可以根据客户的需求和业务规则，自动将呼叫或请求路由到最合适的客服人员，提高服务效率和客户满意度。
3. 实时监控和报告：呼叫中心系统解决方案提供实时监控和报告功能，可追踪呼叫质量、服务水平以及客户满意度等关键指标，帮助企业管理人员了解呼叫中心的运作情况。
4. 呼叫录音和留言功能：解决方案可以录制和存储呼叫内容，以便后期回顾和培训用途，同时也提供留言功能，使客户可以在非工作时间留言，提高服务覆盖范围。
二、呼叫中心系统解决方案的优势1. 提高客户满意度：呼叫中心系统解决方案可以帮助企业提供更高效、更及时的服务，满足客户需求，提升客户满意度。
2. 提升工作效率：自动路由和分配功能可以将呼叫请求快速准确地分配给合适的客服人员，提高工作效率和响应速度。
3. 降低成本：呼叫中心系统解决方案能够帮助企业实现自动化和标准化，减少人工干预和错误，从而降低运营成本。
4. 改善运营管理：通过实时监控和报告功能，企业可以了解呼叫中心的运营情况，及时发现问题并进行改进，提高运营管理水平。
三、如何选择一个合适的解决方案选择一个适合自己企业需求的呼叫中心系统解决方案是至关重要的。
以下是一些建议：1. 审查功能和特点：仔细研究不同解决方案的功能和特点，确保其能满足企业的需求和要求，如多渠道支持、自动路由和分配、实时监控和报告等。
2. 考虑扩展性：选择一个具有良好扩展性的解决方案，能够适应企业的业务发展和增长需求。
云呼叫中心搭建方案
云呼叫中心搭建方案一．预选公司介绍北京天润融通科技股份有限公司主营智能云呼叫中心，有10年运营经验，现服务的二手车网站有：优信拍、人人车、天天用车、团车网、诸葛修车网、卡拉丁。
北京电信营业厅海电信云呼叫中心业务是依托中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，有丰富的运营经验。
前期需求10以下坐席，预算按10个坐席来算，热线号码400，总分机需求，短信验证码，短信通知等服务。
二．坐席套餐对比电信营业厅坐席套餐天润标准坐席服务费坐席费用：三．通讯费套餐对比电信营业厅通讯报价通信费该通信费为基本费用，具体收费标准如上图例如：他网坐席呼叫国内长途用户资费标准为0.3+0.1=0.4元/分钟。
天润400电话通讯费报价400报价备注：以上400号码均可以提供总分机服务。
四．其他增值服务费对比电信营业厅其他增值服务费以上增值服务费可根据贵公司的实际情况及需要灵活选择例如：贵公司需要6个月的录音保留时长，则需要收取额外5个月的服务费，也就是20*5=100元/席天润其他增值服务费短信报价：总分机业务1、单独400号码总分机24000元起月最低消费2000元，可以选400号码C、D类。
赠送1000个分机号。
2、多个400号码，C类200元／月最低消费，3、多个固话号码，DID实体固话号码50元／月个1000个号码起。
总结：价格方面：综上可以看出天润从坐席套餐、通讯费套餐、其他增值服务都要优于电信营业厅；稳定性方面：电信系统稳定性要优于天润，但以往实际运用时影响不太大，系统不稳定性概率很低。
专业性：从坐席应用层来说，天润系统在坐席端应用功能全，能满足灵活定制化需求，电信相对只有基础应用；业务接口：以后小牛业务涉及面比较广，应用接口需求多，天润可以满足以后的业务需求，电信接口是可以满足小牛的，但会收取服务费，价格偏高，接口服务费2000/天/人。
结合这几点可以看出，天润前期投入相对低，稳定性虽没电信稳定但实际应用故障率比较低（我在优信拍用的也是天润系统），后期业务需求天润也可以满足，综合建议使用天润系统！天润前期投资预算：坐席费25000元+400电话通讯费预存24000元+短信费预存3600元+总分机业务2400元共约55000元左右。
TQ云呼叫中心产品介绍
TQ云呼叫中心的典型功能——统计报表
电话量报表：呼出电话量、呼入电话量、中继电话量、实时电话量、电话接通 率、电话达成率等报表，并可按照单个电话时长区间查询。 会话量报表：在线时间、会话时间、空闲时间、置忙时间、登录时间、退出时 间、工时利用率与KPI考核数据一应俱全。 满意度报表：坐席满意度报表可分时段、分部门或者坐席查询并导出，并由趋 势图展示醒目直观。 网站流量报表：网站数据集成管理，搜索引擎、关键词、页面、区域、IP等条 件查询细化精准，省时省力。
当前企业通讯系统的现状
1、企业服务热线没有细致周到的客户服务引导，客服人员接待的亲和力差，客 户的好感与信赖低； 2、客户来电咨询没有记录，有没有漏接客户电话，哪些客户需要回访不清楚，
客户线索流失严重；
3、电话销售团队过程管理不能量化，电话时长，电话数量，线索数量等指标不 清楚，管理粗放，业绩增长乏力； 4、无客户沟通电话录音，团队成长慢，撞单纠纷难裁决，客户投诉内容不清楚； 5、客户满意度，客服工作情况没有量化的数据指标评估，管理主观进行；
呼入弹屏：电话接入时电脑弹屏客户信息，查看当前客户之前的沟通履历和
电话录音，方便沟通并登单处理。 高峰处理：高峰时段来电等待彩铃提示客户；溢出电话准确记录、语音留言
快捷高效。
TQ云呼叫中心的典型功能——电话呼出
点击外呼：除传统话机外呼，支持客户端点击呼叫功能，满足无电话坐席的呼
叫需求。 批量外呼：企业主可将客户数据按照规则批量分配给销售坐席执行外呼任务， 大幅度提升工作效率。 取号外呼：鼠标选取电脑屏幕上网页、Word，Excel等的任意符合电话号码规 则的号码，点击即可呼出号码，方便快捷。 外呼弹屏：外拨电话同时电脑弹屏提示客户信息以及沟通履历信息与录音，准 确高效与客户沟通。 分机转接：通话过程中可根据需要，可在线或快速拨打分机号进行电话转接， 快速响应客户服务，提升客户服务体验。
TQ云呼叫中心与第三方系统对接方案(HTX)
TQ云呼叫中心·第三方系统对接方案版本信息：201504目录1概述 (3)1.1 对接目的 (3)1.2 对接前提 (3)2CRM对接 (3)2.1 统一平台 (3)2.1.1 流程 (3)2.1.2 配置 (3)2.1.3 效果演示 (4)2.2 统一登录 (4)2.2.1 流程 (5)2.2.2 参数说明 (5)3弹屏对接 (6)3.1 流程 (6)3.2 参数说明 (6)3.3 配置 (7)3.4 效果演示 (7)4点击外呼 (8)4.1 方案：JS调用 (8)4.2 参数 (8)4.3 示例 (8)1概述1.1对接目的为了保持客户对现有业务系统的使用习惯，为了实现客户数据保存到自己原有系统，TQ专门做了相应接口，来协助企业兼容TQ呼叫中心和业务系统两个重要的模块1.2对接前提第三方系统必须基于B/S架构2CRM对接2.1统一平台登陆TQ客户端时，用户可以直接在TQ客户端操作配置好的第三方CRM系统2.1.1流程在TQ系统配置好第三方CRM地址，登陆TQ客户端时，TQ调用第三方CRM地址，实现在TQ客户端打开第三方CRM系统功能2.1.2配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方CRM的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”2.1.3效果演示登陆客户端，点击“客户管理”，即可访问第三方系统。
以百度为第三方crm为例：2.2统一登录登陆TQ客户端以后，直接登录第三方CRM系统，不需要再次输入账号密码人工登陆系统2.2.1流程统一认证机制说明⏹登陆TQ客户端时，TQ会调用第三方系统网址，同时会向该地址推送安全认证号token参数⏹第三方系统可根据token值到TQ认证地址去认证⏹验证TQ认证地址返回值，如果认证成功则说明调用有效⏹扩展第三方系统登陆方式，将TQ号码和第三方系统账号做对应，允许当前帐号直接进入系统，并显示相应权限内的数据，否则予以提示认证地址：⏹认证地址：/check.do?uin=**&token=**⏹返回值：1或-1，1：成功，-1失败注：所有参数格式都为小写，具体如以上参数表所示。
呼叫中心系统解决方案
呼叫中心系统解决方案呼叫中心是一个重要的客户服务渠道，对于许多企业来说非常关键。
一个高效的呼叫中心系统可以提高客户满意度，减少错误和延误，提高工作效率。
下面将介绍一个完整的呼叫中心调度指挥系统解决方案。
一、基础设施：2.软件系统:需要包括呼叫中心软件、调度指挥软件、客户关系管理软件等。
3.安全保障:需要设置防火墙、病毒防护系统、数据备份和恢复系统等，以保证数据的安全性。
二、呼叫中心系统功能：1.自动语音应答(Automatic Voice Response, AVR): 可以根据客户的输入自动返回相应的信息，提高客户服务的效率。
3.实时监控:可以实时监控呼叫中心的运行情况，包括员工的工作状态、呼叫的数量和质量等，便于管理和调整。
5.报表分析:可以生成各种报表，包括呼叫量、处理时间、客户满意度等，便于管理和优化工作流程。
三、调度指挥系统功能：1.员工调度:可以根据员工的技能和工作时间等要求，进行调度和安排，确保每个员工都有适当的工作量。
2.任务分配:可以将任务自动分配给员工，并跟踪任务的进展情况，确保任务按时完成。
3.实时监控:可以实时监控员工的工作状态和进展情况，便于管理和调整。
4.报表分析:可以生成各种报表，包括员工工作量、任务完成情况等，便于管理和优化工作流程。
四、客户关系管理系统功能：1.客户资料管理:可以管理客户的基本资料、交易记录、服务记录等，便于更好地了解客户需求。
2.客户服务跟踪:可以记录客户的服务请求和问题，并跟踪解决过程，提高服务质量。
3.客户满意度调查:可以进行客户满意度调查，并根据结果进行改进，提升客户满意度。
4.数据统计分析:可以对客户数据进行统计和分析，发现客户需求的变化和趋势，便于做出相应的调整。
以上是一个较为完整的呼叫中心调度指挥系统解决方案。
企业可以根据自己的需求进行定制，通过使用这个系统，可以提高客户满意度，减少错误和延误，提高工作效率，从而获得更大的竞争优势。
呼叫中心如何实现与其他系统的高效对接
呼叫中心如何实现与其他系统的高效对接在当今数字化和信息化快速发展的时代，呼叫中心已成为企业与客户沟通的重要桥梁。
为了提供更优质、高效的服务，呼叫中心需要与其他系统实现无缝对接，以实现数据的共享和业务流程的协同。
然而，要实现这种高效对接并非易事，需要从多个方面进行考虑和规划。
一、明确对接需求和目标在着手进行呼叫中心与其他系统的对接之前，首先要明确对接的需求和目标。
这包括确定需要对接的系统类型，例如客户关系管理（CRM）系统、企业资源规划（ERP）系统、订单管理系统等，以及明确对接后希望实现的功能和效果，比如提高客户信息的准确性和完整性、加快业务处理速度、提升客户满意度等。
通过与相关部门和业务人员的充分沟通，了解他们在日常工作中对系统对接的具体需求和期望，从而为后续的对接工作提供明确的方向。
同时，要对现有系统的架构、数据格式、接口规范等进行详细的调研和分析，找出可能存在的问题和限制，为制定合理的对接方案做好准备。
二、选择合适的对接技术和方式根据明确的对接需求和目标，选择合适的对接技术和方式是实现高效对接的关键。
常见的对接技术包括 Web Service、API 接口、数据库直连、中间件等。
Web Service 是一种基于标准的 Web 技术，具有跨平台、跨语言的特点，适用于不同系统之间的集成。
API 接口则提供了更灵活和定制化的对接方式，可以根据具体需求选择不同的 API 类型，如 RESTful API、SOAP API 等。
数据库直连方式适用于对数据实时性要求较高的场景，但需要注意数据安全性和一致性的问题。
中间件则可以在不同系统之间进行数据的转换和路由，起到桥梁的作用。
在选择对接方式时，要综合考虑系统的复杂性、数据量、安全性要求、开发成本等因素。
对于一些简单的对接需求，可以选择相对简单和快捷的方式；而对于复杂的系统集成，则需要采用更强大和可靠的技术方案。
三、数据的标准化和规范化为了确保呼叫中心与其他系统之间的数据能够准确无误地传输和共享，数据的标准化和规范化至关重要。
呼叫中心如何实现全渠道无缝对接
呼叫中心如何实现全渠道无缝对接在当今数字化的商业环境中，客户与企业的互动渠道日益多样化，从传统的电话、电子邮件，到社交媒体、即时通讯应用以及在线客服等。
为了提供一致且优质的客户体验，呼叫中心实现全渠道无缝对接已成为当务之急。
全渠道无缝对接意味着无论客户通过何种渠道与企业联系，都能获得连贯、高效且个性化的服务。
这不仅能够提高客户满意度，增强客户忠诚度，还能提升企业的运营效率和竞争力。
要实现呼叫中心的全渠道无缝对接，首先需要整合各种渠道的信息。
不同的渠道往往会产生大量且分散的数据，如果不能有效地整合这些数据，就会导致信息孤岛的出现，影响服务的连贯性和准确性。
例如，客户可能先通过社交媒体咨询了一个问题，然后又打电话到呼叫中心。
如果呼叫中心的客服人员无法获取客户在社交媒体上的咨询记录，就可能需要客户再次重复问题，这无疑会降低客户的体验。
为了解决这个问题，企业需要建立一个统一的客户数据平台。
这个平台能够收集和整合来自各个渠道的客户信息，包括客户的基本资料、历史交互记录、购买行为等。
通过这个平台，客服人员在处理客户咨询时，能够快速全面地了解客户的情况，提供更精准和个性化的服务。
另外，统一的工单管理系统也是实现全渠道无缝对接的关键。
无论客户是通过哪种渠道提交的问题或需求，都能生成一个统一的工单，并在系统中进行流转和处理。
这样一来，即使问题需要在不同的部门或团队之间进行协调解决，也能够保证整个处理过程的透明和可控。
客户可以随时通过任何渠道查询工单的处理进度，了解自己的问题何时能够得到解决。
同时，为了确保各个渠道的服务质量一致，企业需要制定统一的服务标准和流程。
无论是电话客服、在线客服还是社交媒体客服，都应该遵循相同的服务规范，使用相同的话术和解决问题的方法。
这就要求企业对客服人员进行全面的培训，让他们熟悉各种渠道的特点和操作方法，掌握统一的服务标准和流程。
而且，技术支持也是必不可少的。
选择一套功能强大、兼容性好的呼叫中心系统是实现全渠道无缝对接的基础。
云呼叫中心系统解决方案
鸿博信通“云”呼叫中心方案建议书目录1 背景 (3)2 鸿博信通提供的服务 (4)2.1完善的产品线 (5)2.2强大的业务支持能力 (6)呼入业务 (6)呼出业务 (8)2.3灵活的部署方式 (9)1: PBX的组网方案 (9)2: CC一体化组网方案。
(10)3:鸿博信通云呼叫中心 (11)2.4 创造的价值 (11)3.1 系统设计原则 (14)3.2 系统建设目标 (19)3.3 网络设计 (20)3.4统一运营管理 (25)1 背景自上世纪90 年代开始，呼叫中心已在银行、保险、电力、电视购物、制造业等行业得到广泛应用。
越来越多的企业通过呼叫中心提高客户服务质量，同时为企业带来更多的销售业绩。
经过多年的发展，呼叫中心技术已经越发成熟和先进。
尤其是近两年来随着IP融合通信、视频通信、统一通信、云计算等新技术以及外包服务理念的飞速进步，呼叫中心也呈现出了多元化发展趋势。
用户使用模式也从自建为主的单一方式，扩展到了托管、外包、系统租用等更多灵活而低成本的模式。
鸿博信通是一家专业从事呼叫中心基础核心层的研发、应用开发、系统集成的高新技术企业。
公司聚集了一流的研发团队，立足应用，始终保持行业技术领先地位。
根据客户需求和市场发展方向，充分利用VoIP、多媒体通信、云计算等新技术，为客户提供极具竞争力的全系列呼叫中心和应用产品。
为广大客户提供集成、租赁、托管等多种创新服务模式，持续为客户创造最大价值。
公司自成立以来一直致力于多媒体通讯、呼叫中心和客户关系管理系统的开发研究，并拥有先进的技术、理念及产品线；始终为用户提供基于开放、应用平台及一体化呼叫中心解决方案。
业务系统涵盖客户服务、电视购物、家庭购物、调查回访、电话营销、企业通讯等各个领域。
良好的开放平台为用户提供的二次开发及业务系统的无缝整合更加便捷，在保障企业新业务的支撑与拓展能力、系统的综合集成能力等方面与同类产品相比具有明显的优势；为满足企业不断增长的业务需求，提供更优化的系统、解决方案及强有力的保障，充分保护用户的投资，与我们的客户及合作伙伴携手共赢。
TQ8.0云呼叫中心应用及报价方案(正版)
云呼叫中心系统应用及报价方案1、产品定位：云呼叫中心是基于网格云技术设计的新一代全新托管型呼叫中心系统，定位于企业线上线下、呼入呼出、移动办公式呼叫应用，整合了在线客服、免费电话（网上回呼）、400热线、CRM数据库、呼入呼出及坐席管理等多项功能，最大限度提高企业用户的网站线上咨询、线下电话呼叫的效果，捕捉留住线上线下的每一个销售线索和销售线索，从而进一步增加企业的销量利润和经济效益。
在线客服模块标准功能包括网站监控、主动会话、在线洽谈、会话转移等基本应用，VIP增值功能包括访客排队、坐席分拣、访客跟踪、客服履历、登单管理、消息漫游、客服监控及统计分析、访恶意点击等高级应用。
通过免费电话（网上回呼）模块，网站上的访客只需要输入自己的电话号码（手机/座机/小灵通），就可以免费、方便、快捷地和企业客服人员的电话（手机/座机/小灵通）接通，确保在上下班时间的网站意向用户在第一时间接通咨询，最大限度提高咨询率。
400热线模块可以统一企业对外形象，大大提高企业的知名度和影响力，增加用户对企业的信任度；同时，能够极大增进潜在和目标客户拨打电话的数量，从而增加意向客户、提升业务收入。
TQ400热线具有IVR语音导航、自助捆绑电话（包括手机）、通话记录查询、话费实时查询、全程通话录音、未接来电提醒等独家特色功能。
坐席管理模块可以实现呼入呼出、语音导航（IVR）、自动呼叫（ACD）、分机转接、呼入来电弹屏、400来电弹屏、网页来电弹屏、点击外呼、来话处理、通话录音、、指挥中心及统计分析等功能应用，低成本、快速度、高效果地提高企业销售、市场、客服等团队的呼叫工作效率，为企业带来最大的效益。
CRM数据库模块具有新建客户、联系人管理、日程管理、订单管理、数据导入导出、客户字段自定义、CRM接口定制等功能应用，集中整合了网站在线、网页呼入、线下呼入、400呼入及外部数据库等所有用户信息，最大限度地提高工作效率和工作满意度。
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TQ云呼叫中心·第三方系统对接方案
版本信息：201504
目录
1概述 (3)
1.1 对接目的 (3)
1.2 对接前提 (3)
2CRM对接 (3)
2.1 统一平台 (3)
2.1.1 流程 (3)
2.1.2 配置 (3)
2.1.3 效果演示 (4)
2.2 统一登录 (4)
2.2.1 流程 (5)
2.2.2 参数说明 (5)
3弹屏对接 (6)
3.1 流程 (6)
3.2 参数说明 (6)
3.3 配置 (7)
3.4 效果演示 (7)
4点击外呼 (8)
4.1 方案：JS调用 (8)
4.2 参数 (8)
4.3 示例 (8)
1概述
1.1对接目的
为了保持客户对现有业务系统的使用习惯，为了实现客户数据保存到自己原有系统，TQ专门做了相应接口，来协助企业兼容TQ呼叫中心和业务系统两个重要的模块1.2对接前提
第三方系统必须基于B/S架构
2CRM对接
2.1统一平台
登陆TQ客户端时，用户可以直接在TQ客户端操作配置好的第三方CRM系统
2.1.1流程
在TQ系统配置好第三方CRM地址，登陆TQ客户端时，
TQ调用第三方CRM地址，实现在TQ客户端打开第三方
CRM系统功能
2.1.2配置
登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方CRM的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”
2.1.3效果演示
登陆客户端，点击“客户管理”，即可访问第三方系统。
以百度为第三方crm为例：
2.2统一登录
登陆TQ客户端以后，直接登录第三方CRM系统，不需要再次输入账号密码人工登陆系统
2.2.1流程
➢统一认证机制说明
⏹登陆TQ客户端时，TQ会调用第三方系统网址，同时会向该地址推送安全认
证号token参数
⏹第三方系统可根据token值到TQ认证地址去认证
⏹验证TQ认证地址返回值，如果认证成功则说明调用有效
⏹扩展第三方系统登陆方式，将TQ号码和第三方系统账号做对应，允许当前帐号
直接进入系统，并显示相应权限内的数据，否则予以提示
➢认证地址：
⏹认证地址：/check.do?uin=**&token=**
⏹返回值：1或-1，1：成功，-1失败
注：所有参数格式都为小写，具体如以上参数表所示。
2.2.2参数说明
参数名说明备注
token TQ帐号登录时在TQ认证服务
器生成的唯一标识登录30分钟内无任何操作则自动失效
退出TQ客户端时将被注销
uin 当前用户的TQ帐号admin_uin 当前用户的TQ管理员帐号
3弹屏对接
客户来电或坐席去电时，TQ客户自动弹出保存在第三方系统中与呼叫电话号码相关的客户
信息（以及其它个性化操作入口）页面
3.1流程
➢客户来电/座席去电，弹屏事件推送至TQ客户端
➢TQ客户端调用已配置的第三方弹屏地址同时传入相应参数
➢第三方系统接收到参数后进行处理，并返回相应信息
➢TQ客户端实现调用第三方弹屏信息功能
3.2参数说明
注：关键参数为admin_uin（企业唯一标识）、uin（坐席TQ号）、callerid（电话号码）参数名说明备注
phoneid电话记录编号
admin_uin TQ管理员账户7位纯数字
uin弹屏座席TQ号8位纯数字
userName 座席用户名
seatid座席工号
called_id座席电话
called_id_key自定义安全参数格式：座席电话-自定义安全码
callerid客户电话号码
callerid_key自定义安全参数格式：客户电话号码-自定义安全码phone_place电话归属地gbk编码
phone_place_encode电话归属地编码UTF-8编码
dnis 呼入中继号码
token安全认证参数每次退出账户自动注销
isencry客户号码是否屏蔽后四位
mykey自定义安全参数格式：yyyy-MM-dd HH:mm-安全码
（年月日时分秒-自定义安全参数）manual_clicked=0是否点击外呼0：是1：否
roleid角色id 0：管理员；-1：自定义角色；1：系统默认普通座席；
2：系统默认经理角色；
其他：TQ系统角色id
media_id 媒体id 呼入媒体来源id queuename 呼入队列url编码
rand访客id 如果有值，则一定要存第三方库，以便对应记录
call_style电话类型1：免费电话2：400电话3：外呼电话4：直线呼入
client_uin可自定义参数值1现阶段只针对免费电话
client_id可自定义参数值2现阶段只针对免费电话
visitor_entry初始来源只针对免费电话
visitor_comes来访次数只针对免费电话
visitor_keyword关键词只针对免费电话
visitor_last_page上一个页面只针对免费电话
visitor_page当前页面只针对免费电话
caller_ip IP地址只针对免费电话
3.3配置
登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方弹屏页面的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”
3.4效果演示
以百度为弹屏页面为例：
4点击外呼
4.1方案：JS调用
JS代码：
<script language="JavaScript" type="text/javascript">
function tq_call_out(phone_num){
try{window.navigate("app:1234567@"+phone_num+""); } catch(e){};
}
</script>
4.2参数说明
"app:1234567@"：为固定格式，无需改动
phone_num：外呼被叫电话号码
4.3示例
<!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">
<html xmlns="/1999/xhtml">
<head>
<title>示例</title>
<script language="JavaScript" type="text/javascript">
function tq_call_out(phone_num){
//if(parseInt(phone_num) != "" && parseInt(phone_num) != "NaN"){ //alert(phone_num);\
try{window.navigate("app:1234567@"+phone_num+""); } catch(e){}; //}else
//{
//alert("电话号码错误！");
//}/
}
</script>
</head>
<body >
<a href="#" onclick="tq_call_out('878786767')"> 878786767</a>
</body>
</html>。