TQ云呼叫中心与第三方系统对接方案计划(HTX)

TQ云呼叫中心·第三方系统对接方案

版本信息：201504

目录

1概述 (3)

1.1 对接目的 (3)

1.2 对接前提 (3)

2CRM对接 (3)

2.1 统一平台 (3)

2.1.1 流程 (3)

2.1.2 配置 (3)

2.1.3 效果演示 (4)

2.2 统一登录 (4)

2.2.1 流程 (5)

2.2.2 参数说明 (5)

3弹屏对接 (6)

3.1 流程 (6)

3.2 参数说明 (6)

3.3 配置 (7)

3.4 效果演示 (7)

4点击外呼 (8)

4.1 方案：JS调用 (8)

4.2 参数 (8)

4.3 示例 (8)

1概述

1.1对接目的

为了保持客户对现有业务系统的使用习惯，为了实现客户数据保存到自己原有系统，TQ专门做了相应接口，来协助企业兼容TQ呼叫中心和业务系统两个重要的模块1.2对接前提

第三方系统必须基于B/S架构

2CRM对接

2.1统一平台

登陆TQ客户端时，用户可以直接在TQ客户端操作配置好的第三方CRM系统

2.1.1流程

在TQ系统配置好第三方CRM地址，登陆TQ客户端时，

TQ调用第三方CRM地址，实现在TQ客户端打开第三方

CRM系统功能

2.1.2配置

登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方CRM的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”

2.1.3效果演示

登陆客户端，点击“客户管理”，即可访问第三方系统。以百度为第三方crm为例：

2.2统一登录

登陆TQ客户端以后，直接登录第三方CRM系统，不需要再次输入账号密码人工登陆系统

2.2.1流程

➢统一认证机制说明

⏹登陆TQ客户端时，TQ会调用第三方系统网址，同时会向该地址推送安全认

证号token参数

⏹第三方系统可根据token值到TQ认证地址去认证

⏹验证TQ认证地址返回值，如果认证成功则说明调用有效

⏹扩展第三方系统登陆方式，将TQ号码和第三方系统账号做对应，允许当前帐号

直接进入系统，并显示相应权限内的数据，否则予以提示

➢认证地址：

⏹认证地址：/check.do?uin=**&token=**

⏹返回值：1或-1，1：成功，-1失败

注：所有参数格式都为小写，具体如以上参数表所示。

2.2.2参数说明

参数名说明备注

token TQ帐号登录时在TQ认证服务

器生成的唯一标识登录30分钟内无任何操作则自动失效

退出TQ客户端时将被注销

uin 当前用户的TQ帐号admin_uin 当前用户的TQ管理员帐号

3弹屏对接

客户来电或坐席去电时，TQ客户自动弹出保存在第三方系统中与呼叫电话号码相关的客户

信息（以及其它个性化操作入口）页面

3.1流程

➢客户来电/座席去电，弹屏事件推送至TQ客户端

➢TQ客户端调用已配置的第三方弹屏地址同时传入相应参数

➢第三方系统接收到参数后进行处理，并返回相应信息

➢TQ客户端实现调用第三方弹屏信息功能

3.2参数说明

注：关键参数为admin_uin（企业唯一标识）、uin（坐席TQ号）、callerid（电话号码）参数名说明备注

phoneid电话记录编号

admin_uin TQ管理员账户7位纯数字

uin弹屏座席TQ号8位纯数字

userName 座席用户名

seatid座席工号

called_id座席电话

called_id_key自定义安全参数格式：座席电话-自定义安全码

callerid客户电话号码

callerid_key自定义安全参数格式：客户电话号码-自定义安全码phone_place电话归属地gbk编码

phone_place_encode电话归属地编码UTF-8编码

dnis 呼入中继号码

token安全认证参数每次退出账户自动注销

isencry客户号码是否屏蔽后四位

mykey自定义安全参数格式：yyyy-MM-dd HH:mm-安全码

（年月日时分秒-自定义安全参数）manual_clicked=0是否点击外呼0：是1：否

roleid角色id 0：管理员；-1：自定义角色；1：系统默认普通座席；

2：系统默认经理角色；

其他：TQ系统角色id

media_id 媒体id 呼入媒体来源id queuename 呼入队列url编码

rand访客id 如果有值，则一定要存第三方库，以便对应记录

call_style电话类型1：免费电话2：400电话3：外呼电话4：直线呼入

client_uin可自定义参数值1现阶段只针对免费电话

client_id可自定义参数值2现阶段只针对免费电话

visitor_entry初始来源只针对免费电话

visitor_comes来访次数只针对免费电话

visitor_keyword关键词只针对免费电话

visitor_last_page上一个页面只针对免费电话

visitor_page当前页面只针对免费电话

caller_ip IP地址只针对免费电话

3.3配置

登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方弹屏页面的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”

3.4效果演示

以百度为弹屏页面为例：